José de Jesús Sandoval Palomares

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1 José de Jesús Sandoval Palomares

2 Objetivo Apoyar a las empresas que ofrecen servicios de Tecnologías de la Información, para implementar mejores prácticas para el eficiente control, seguimiento y mejora buscando impactos con valor agregado en técnicas y procesos TIC s

3 Balanced Scorecard El BSC o Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión estratégico que ayuda a las organizaciones a traducir sus estrategias en objetivos, metas y llevarlos a la práctica (definición, ejecución y desempeño). Se centra en el proceso y como medirlo. El BSC se enfoca en la estrategia de la organización. Se miden desde las unidades organizacionales, áreas, departamentos, hasta nivel persona. Lo que no se puede medir, no se puede evaluar y lo que no se puede evaluar, no se puede mejorar

4 Porque Implantar un Balanced Scorecard Ayuda a las compañías enfocarse. Métricas. Indicadores. Desempeño. Mediciones a todos los niveles. Integración de funciones y áreas. Estrategia operativa traducida a desempeño

5 Estrategia Las 4 Perspectivas base en un BSC Acción Dimensión Objetivos Estratégicos Métricas Metas Responsables Iniciativas Finanzas Maximizar valor para la sociedad Incrementar Participación Incrementar Ingresos % Participación de mercado Margen de Operación EVA 1.5% más cada año 25% en tres años Como creamos valor financiero? Director Financiero Director General Implementar EVA Clientes Lograr altos niveles de satisfacción del cliente Asociarse con efectividad Proveer alto valor en relación con el precio Satisfacción del cliente Percepción de mercado Número uno en calificación de clientes Reducido en 25% cada año Como satisfacemos a nuestros clientes? Número uno en calificación de clientes Director Marketing Gerente de Desarrollo de Negocios Director Marketing Redefinir estrategias de canales Excelencia Operativa Desarrollar mercadotecnia efectiva Emplear sistemas de vanguardia Reducir costos de operación Reconocimiento de campañas publicitarias # de áreas soportadas por sistemas Gastos operativos El mejor en 5 años Reducido en 50% en tres años Reducidos en 60% en un año Director Mercadotecnia Director de TI Director de Operaciones En que procesos debemos ser excelentes? (Calidad, mejora continua) Implementar un sistema integral Rediseñar operaciones Crecimiento y Aprendizaje Atraer y retener personal calificado Romper silos funcionales Ofrecer un ambiente de trabajo atractivo Cómo y qué debe aprender y mejorar 95% continuamente para 35% lograr de todos los equipos objetivos 20% en dos años anteriores? Tasa de retención # de equipos multifuncionales Índice de satisfacción de empleados Director RRHH Director RRHH Director General Desarrollar nuevas estrategias de RRHH

6 Porque una Oficina de Proyectos (PMO)? Múltiples proyectos concurrentes. Distribución de recursos y cargas de trabajo. Relación de costos y rentabilidad de proyectos. Entrenamiento interno a los grupos y personas PMs. Auditorias de apego a proceso y calidad a proyectos. Manejo, priorización y agrupación de proyectos (programas, portafolios) Mecanismos de Medición de proyectos. Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto

7 Oficina de Proyectos Áreas Clave Tiempo Administración Integral Planeación Costo Alcance Inicio Monitoreo y Control Cierre Calidad Riesgos Ejecución RH Subcontratación Comunicación

8 Oficina de Proyectos Grupo 1: Duración 6 meses. Implantación de procesos de Oficina de Proyectos (Diseño, implantación, coaching) Grupo 2: Duración 3 meses. Entrenamiento Curso Oficial de PMP 10 personas Grupo 3: Examen certificación PMI oficial 10 personas Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

9 Re-Ingeniería en Procesos de Negocio Negocio Transformación de Negocio y Modelo de Operación. Proceso Mejora de Procesos, Subprocesos, funciones, actividades. Orientación a Servicios Aborda 4 dimensiones: Gestión Mediciones de los procesos y Operación. Tecnología Automatización con herramientas y sistemas. Administración y Monitoreo del desempeño

10 Re-Ingeniería en Procesos de Negocio Proceso Compra Boletos Avión Se analiza y se optimizan Procesos La Cadena de Valor Cliente División Servicio Compartido Proveedor "Outsourcing"

11 Modelamos y automatizamos procesos Automatización del Proceso Mejores prácticas Configuración de procesos Creación de procesos Personalización de procesos Entrega de procesos

12 Arquitectura Empresarial Planos Infraestructura Servicios Funciones Gente Procesos Tecnología Regulaciones Ambiente Integración Controles Riesgos Políticas procedimientos.

13 Estructura de Componentes Administración De recursos Estrategia y Dirección Estructura de Gobernabilidad Procesos, Organización Aplicaciones y servicios Políticas y procedimientos Infraestructura Redes Mapas de Ruta Continuidad de Negocio

14 Mesa de Servicios y Soporte en Sitio Operación ( NOC, SOC) Seguridad de la Información Arquitectura Empresarial Nuestro portafolio de soluciones intenta resolver las necesidades de tecnología de nuestros clientes que en un esquema por capas se puede ver así: Negocio Aplicaciones SAD BI Soluciones Backoffice Soluciones Frontoffice RRHH y Nomin a Servidores de Aplicación Plataform a de Aplicacion es Sistemas Operativos Colaboración y Portales Bases de Datos Dispositivos Procesamiento Almacenamiento Redes Datos Voz Video Datacenter Hosting Housing 1NS 2NS

15 Seguridad TI Detectar las vulnerabilidades Establecer seguridad en infraestructura tecnológica. Deja cubierto en forma segura todas las configuraciones no adecuadas en las aplicaciones instaladas en los sistemas. Identificar y solventar los sistemas que son vulnerables a causa de la falta de actualizaciones. Disminuir tiempo y esfuerzos requeridos para afrontar situaciones adversas en la organización cuando sucedan incidentes como robo de información digital.

16 Seguridad de la Información y Continuidad de Negocio

17 Continuidad de Negocio Componentes para la Continuidad de Negocio People Facilities Technology Documentation Time Training Education Awareness Exercising Work locations Infraestructure Applications that support effective and efficient program management Policies Interested parties Legal documents Contracts Service level agreements

18 Beneficios de Implementar ISO Garantiza la continuidad del negocio basándose en el Plan de Contingencias. Mejora de la imagen de la organización y aumento del valor comercial de la empresa y sus marcas. Incremento de los niveles de confianza de clientes, proveedores, accionistas y socios. Mejora del retorno de las inversiones, al tener mejor criterio según los riesgos residuales aceptados y ahorro de tiempo y dinero al reducir o eliminar actividades o inversiones de escasa o nula aplicabilidad a los niveles de riesgo identificados en el negocio. Cumplimiento de la legislación y normativa vigentes, tales como de Protección de datos de Carácter personal, de Servicios de la Sociedad de la Información o de Propiedad Intelectual. Acceso a concursos y licitaciones donde se requiere esta norma para poder participar como proveedor de servicios. 18

19 Seguridad TI Seguridad para Centros de Datos todas empresas Duración: 3 meses Pruebas de Vulnerabilidades (15 Servidores aprox) Hackeo ético 3 Etapas: Escaneo, Apoyo a corrección de top incidentes, Verificación Grupo 1 Duración: 3 meses Pruebas de Vulnerabilidades y Hakeo ético (servidores, Ips, BD) Implantación de ISO27001 Procesos BASE (52 controles) Grupo 2 Duración: 5 meses Total de Procesos y controles ISO27001 certificable (62 controles) Curso oficial de la norma ISO27001 Grupo 3 Duración: 1.5 meses Certificación (organismo Internacional) Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

20 Calidad en los servicios de TI Requerimientos del Sistema de gestión del servicio Diseño y transición de servicios nuevos o modificados Procesos de entrega de servicios Procesos de relaciones Procesos de resolución Procesos de control Gestión de Servicios de TI Por qué? Mejora su imagen y credibilidad Lo hace más productivo Mayor satisfacción del cliente Referencia y mejora Procesos totalmente integrados Crea una cultura de mejora continua Ventaja competitiva

21 Gestión de Servicios de TI Grupo 1: Duración: 5 meses Implantación de ISO20000 Procesos BASE (12 grupos de procesos) (Se implementa ITIL en nivel operativo) Grupo 2: Duración: 5 meses Procesos totales (Certificables) Curso oficial de la norma ISO20000 Grupo 3: Duración: 1.5 meses Certificación (organismo internacional) Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

22 CMMI Desarrollo de Software Escalonada ML5 ML4 ML3 ML2 ML 1 Organization SCRUM Maturity Level 5 OID, CAR Maturity Level 4 OPP, QPM Maturity Level 3 RD, TS, PI, VER, VAL, OPF, OPD + IPPD, OT, IPM + IPPD, RSKM, DAR, OEI, IT Maturity Level 2 REQM, PP, PMC, MA, PPQA, CM, SAM

23 Grupo 1: Duración: 1.5 meses Escaneo estático y dinámico para código y aplicaciones. Recomendación a correcciones críticas, seguimiento a vulnerabilidades. Desarrollo de Software Grupo 2: Duración: 6 meses Modelo de desarrollo Seguro - Ciclo de desarrollo SCRUM Master y SCRUM Developer Grupo 3: Duración: 9 meses Procesos Base de CMMI Nivel 3, escalonado (22 áreas de proceso) Scampi C (no oficial) y procesos completos (certificables) Grupo 4: Duración: 1.5 meses SCAMPI B y A para certificación oficial Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

24 Beneficios de Implementar Desarrolo Seguro Seguir un modelo de desarrollo con las etapas de seguridad incluyendo actividades, entregables y roles. Entrega de resultados de desarrollo d (los requisitos más prioritarios en ese momento, ya completados) lo cual proporciona las siguientes ventajas: Cumplir las expectativas del cliente y basándose en resultados tangibles. Salida de productos anticipados (time to market). Flexibilidad y adaptación respecto a las necesidades del cliente, cambios en el mercado Gestión sistemática del Retorno de Inversión (ROI). Mitigación sistemática de los riesgos del proyecto. Soporte a la innovación Mantenibilidad y Productividad Productividad y calidad. Alineamiento entre el cliente y el equipo de desarrollo. Equipo motivado, creativo e implicado. 24

25 LEAN SIX SIGMA Objetivos Es una estrategia de mejora de negocios que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos de negocio enfocándose a los resultados que son de importancia crítica para el cliente Es una estrategia de gestión que usa herramientas estadísticas y métodos de proyectos para lograr mejoras en calidad y utilidades significativas Resultados Reducciones de costo Incremento de participación de mercado Reducción de defectos Mejoras en la productividad Mejora en la satisfacción del cliente Reducciones de tiempos de ciclo Cambios culturales

26 Aplicación de Lean y Seis Sigma Utilizar Lean para: Eliminar desperdicios o Muda Incrementar velocidad Minimizar inventarios Simplificar procesos Mejorar flujos Hacer procesos a prueba de error Utilizar Seis Sigma para: Problemas de calidad Variación excesiva Problemas complejos Identificar causas raíz difíciles Cuando hay muchas consideraciones técnicas

27 Las fases de Seis Sigma (DMAIC) Definir: seleccionar las respuestas apropiadas Y a ser mejoradas Medir: Recolección de datos para medir la variable de respuesta Analizar: Identificar la causa raíz de los defectos (variables independientes X) Mejorar: Reducir la variabilidad o eliminar la causa Control: Monitoreo para mantener mejora

28 Siguientes Pasos Validar estrategia propuesta. Validar el plan de Implementación Definir inicio del Programa Integral de Mejora. Conocer restricciones de: Tiempo Presupuesto Recursos 28

29 Plan de inversión Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

30 Plan de inversión Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

31 Plan de inversión Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

32 Plan de inversión Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

33 Plan de inversión ARTECTURA EMPRESARIAL Fase 1: Enfoque de la organización con Arquitectura Empresarial (Base) Fase 2: Implantación de procesos de Arquitectura Empresarial y curso oficial 3 personas Meses 4 6 Monto por Empresa $ 300, $ 451, Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

34 Plan de inversión RE-INGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO Fase 1: Análsis y modelado de procesos de negocio (as-is and to-be) Fase 2: Automatización y medición de los procesos de negocio Meses 3 5 Monto por Empresa $ 225, $ 376, Se consideran 3 empresas por grupo mínimo

35 Desarrolo Seguro Desarrollo, en C/++, Java, Dispositivos móviles,.net Desarrollo WEB (Servicios web, portelets) Integración de electrónica, automatización, control. Arduino Microchip Código embebido en C 35

36 José de Jesús Sandoval Palomares Omega No. 201, Fracc. Industrial Delta C.P León, Guanajuato, México. Teléfono: +52 (477) LADA sin costo: Atención a Clientes: atencionaclientes@ciatec.mx

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