ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales

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2 Las Redes Sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales 2

3 Las cifras no dejan lugar a dudas, el 75% de los internautas en España usan redes sociales. Somos el 5º país del mundo que más utiliza estas redes superando a Francia y Alemania. Según los últimos datos facilitados por Facebook, esta red social ha superado los 800 millones de usuarios en el mundo, entre los cuales 15 millones están en España. Además según el ranking Alexa, la segunda página más vista en España es Facebook después de Google. Por su parte Twitter supera los 200 millones de usuarios en el mundo, de los cuales 100 millones son activos. Aunque Twitter no ha facilitado datos oficiales estimamos que esta red puede haber llegado a los 4,5 millones de usuarios en España. 3

4 El 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a una red social, lo que se traduce en que hay 940 millones de usuarios en todo el mundo. España ocupa el tercer puesto en el ranking mundial de usuarios activos en redes sociales con un 77%. El 29% de los usuarios de las redes sociales se conecta todos o casi todos los días, el 32% lo hace dos o tres veces por semana, el 18% una vez por semana y el 7% dos o tres veces al mes. Las redes sociales acapararon el 22,8% del total de visitas a páginas web en Europa en El 54% de los usuarios de redes sociales en España prefieren Facebook. 4

5 La frecuencia de uso de las redes sociales ha aumentado. Más de un 70% manifiesta conectarse a diario en 2011, frente a un 59% que lo hacía en el año anterior. Respecto al perfil sociodemográfico del usuario de redes sociales, un 61% son mujeres, la mayor parte (68%) tiene entre 18 y 40 años y alrededor de la mitad trabaja por cuenta ajena. Facebook continúa siendo la red social estrella, con más número de personas registradas, mayor frecuencia de uso, más horas de conexión por semana y la segunda más valorada, tan sólo por detrás de Youtube. Con mayor número de usuarios, a continuación de Facebook, aparecen Youtube, Tuenti, Twitter y Google+, la gran novedad de este año. Pese a que tanto Youtube como Tuenti presentan un descenso en la frecuencia de uso/ visitas del 3% y 5%, respectivamente, en comparación al Linkedin y Twitter muestran un aumento muy significativo en número de usuarios y frecuencia de uso, con un incremento de visitas respecto al año anterior del 40% y 50% respectivamente. Ambas redes sociales se identifican, junto a Google+, como las de mayor crecimiento en el futuro. Un 38% de los usuarios afirma conectarse a las redes sociales con su teléfono móvil, un comportamiento más frecuente entre los jóvenes y siendo Twitter la red social más utilizada a través de estos dispositivos. Más del 25% de usuarios son seguidores de alguna marca en redes sociales, siendo las ofertas de trabajo y becas las temáticas que suscitan mayor interés, seguidas por promociones y el uso de las redes como servicio de atención al cliente.

6 España, como muchos lo esperaban, se coloca entre los primeros lugares de los países hispanos en el ranking mundial de usuarios de Facebook, con alrededor de 15 millones de internautas activos, a continuación las ultimas estadísticas de usuarios de España en Facebook: Numero de usuarios de Facebook en España: Numero de usuarios varones de España: Numero de usuarios mujeres de España: Las edades entre 25 y 34 años son las que predominan en Facebook con un 36 % Alrededor de cada uno de cada 10 españoles tiene perfil en Facebook, esto quizás fue una puerta de ingreso para muchos usuarios latinoamericanos, quienes comenzaron a usar las aplicaciones creadas por los españoles. Pero eso no es todo, Facebook no solo esta hecho para el idioma español, sino además se puede acceder en idioma catalán, euskera y gallego, típicos de España. 6

7 Twitter e s u n s i s t e m a g r a t u i t o de microblogging con funcionalidades de red social. Qué significa eso en lenguaje llano? Esta definición implica que Twitter es una página de Internet que permite: En la que puedes publicar mensajes cortos (140 caracteres o menos, del tamaño de un SMS). Añadir a tus amigos a una lista de contactos (personas que sigues). En tu página principal de Twitter aparecerán los mensajes que tu lista de contactos publica. Ser añadido por otros a su lista de contactos (obtener seguidores o followers). Las personas que te añaden se convierten en tus seguidores y ven lo que tú publicas en su cuenta de Twitter. Enviar mensajes directos que los destinatarios ven resaltados en su cuenta. Los mensajes directos son los que contienen el seguido del nombre de usuario al que son enviados 7

8 El popular servicio de vídeos on-line de Google ha notado un gran aumento en el número de usuarios, vídeos vistos y el tiempo que los usuarios pasan en su dominio. Sin duda un gran año para YouTube. Google, que adquirió YouTube hace años, ha querido compartir con sus usuarios las impresionantes estadísticas de uso que han amasado este año 2011 y que probablemente sean superadas en 2012 si continuamos la línea de tendencia de los últimos años. En 2011 se han visto millones de vídeos. 8

9 Google+ Google+ permite relacionarse en Internet como en la vida real. Comparte lo que piensas, enlaces y fotos con los círculos que quieras. Utiliza un vídeochat sencillo y espontáneo para hablar con hasta nueve personas. Haz quedadas con un chat de vídeo rápido y sencillo. Estamos muy contentos con la nueva forma de compartir que hemos creado con Google+. Y esto es solo el principio. Google Plus da sus frutos, sigue un ritmo espeluznante contra sus competidores, según las encuestas realizadas, se pronostica que Google llegará a tener 400 millones de usuarios en su red social: Google+ en

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12 Escuchar. Hay que aprovechar los medios sociales para realizar estudios de mercado y entender mejor a los clientes. Hablar. Es necesario entrar en las conversaciones para hacerse oír por más gente. Transmitir energía. Las empresas deben localizar a sus clientes más incondicionales y utilizar las redes s o c i a l e s p a r a a u m e n t a r l a efectividad del boca a boca. Apoyar. Las empresas deben implantar herramientas web 2.0 para ayudar a sus clientes a ayudarse entre ellos. Integrar. Se debe integrar a los clientes en los procesos de la empresa Integrar Escuchar Hablar Apoyar Transmitir energía 12

13 Debemos convertir las Redes Sociales en una parte central de nuestro negocio, para de este modo estrechar mucho más la relación con nuestros clientes y aumentar la comunicación o estaremos perdiendo claras oportunidades, de crecimiento. ü Si queremos desarrollar nuestro negocio, hay que estar allí donde los usuarios estén. 13

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17 Imagen de empresa La imagen de nuestra empresa es importantísima a la hora de darse a conocer fuera de la misma. Por lo tanto, no hay que descuidarla. Hacerse familiar y ser reconocida en el competitivo mercado es un largo y costoso trabajo, por lo que se ha de cuidar al máximo. Debemos de pensar, que si cuidamos los demás aspectos de nuestra empresa, el diseño de ella debe de tratarse con la misma dedicación y atención. Un buen logotipo es la carta de presentación de nuestra empresa, y por lo tanto debe de ir acompañado de un contexto igual de acorde a la calidad de nuestra imagen. Esto no se debe de olvidar tampoco en el perfil de nuestra Red Social. Ya que al igual que nuestra página web, es muy importante y fundamental, a la hora de mostrar calidad y buen gusto por parte de nuestra empresa, el tener un diseño de nuestra imagen elaborado y personalizado. 17

18 Video También es posible incluir vídeos donde se puedan mostrar temas relacionados con su empresa, directa o indirectamente. Audio Existe la posibilidad de añadir audio a nuestro perfil, dándole de este modo un aspecto y características más acorde con nuestro diseño de empresa. Y de algún modo, personificándolo y haciéndolo exclusivo. Cosa que no pasaría desapercibido para sus clientes. Fotografias Es posible incluir imágenes donde se puedan mostrar temas relacionados con su empresa, directa o indirectamente. Adaptar su formato web Si su empresa dispusiese de página web, cabría la posibilidad de adaptarla al formato de su Red Social. De este modo, se ahorraría tiempo y dinero? 18

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20 Servicios de Social Media Marketing Analizamos Definimos la estrategia Social junto con el cliente Implantamos Creación de página en Redes Sociales adecuadas para la estrategia del cliente. Adaptación imagen corporativa a imagen perfil. Creación pestañas personalizadas (Facebook). Comunity Manager (Gestor de contenidos). Gestión de medios sociales. La gestión diaria de los medios sociales significa escuchar, conversar y cuidar a cada una de las personas que entra en los canales de nuestros clientes. Gestión de Reputación online Protegemos y fortalecemos tu marcas. Si no te están piropeando últimamente, si no sabes cómo mejorar la situación o si simplemente necesitas ayuda en la monitorización de tu marca, Te Escuchamos

21 Consultoria y diseño de estrategia en medios sociales Te escuchamos. Cuéntanos dónde estáis y hacia dónde queréis llegar. Nos encargaremos de poner a los medios sociales a trabajar para conseguir vuestros objetivos. Diseñaremos una estrategia Social Media en las redes sociales coherente y a largo plazo.

22 ü Adaptamos el logo de su empresa, en todas las redes sociales en las que esté presente. ü La imagen de perfil es lo primero que ven tus seguidores al visitar tus redes sociales por ello es importante dar una imagen profesional Imagen de perfil 22

23 Creamos páginas de Facebook con pestañas personalizadas y contenido multimedia. Pestaña personaliza donde puede mostrar los servicios de su empresa, ofertas, eventos, campañas etc. Se pueden crear hasta un máximo de

24 Creamos y diseñamos las pestañas para tus campañas y eventos, en Facebook. Mostramos algunos ejemplos de nuestro trabajo. 24

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