Taller: Acérquese a sus clientes, Innove con la Tecnología

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1 Taller: Acérquese a sus clientes, Innove con la Tecnología

2 Las PyMEs tienen diferentes tipos de perfiles, necesidades y objetivos. Introducción Tecnología Productividad Ventas Servicio a Clientes Procesos Ahorros Capacitación Crecimiento Cobertura Diferenciación Etc. Las PyMEs que buscan trascender, requieren obtener el mayor provecho de la Tecnología e Innovación para aplicarla a sus procesos de negocios

3 Términos Frecuentes ITSP Proveedor de Servicios de Telefonía e Internet (Internet Telephone Service Provider) PSTN Public Switched Telephone Network - Red Telefónica Pública Conmutada VoIP Voz sobre Protocolo de Internet, son los recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP IP PBX PBX-Private Branch Exchange, que no es más que la red privada de telefonía que se utiliza dentro de una empresa, central telefónica convencional IP-Internet Protocol, que sumado a PBX nos queda Internet Protocol Private Branch Exchange, también podemos encontrarlo como IPPBX ó IP/PBX. La función de este aparato es la misma que el PBX, sólo que en lugar de utilizar telefonía convencional, es un sistema que soporta VoIP, además de tender a las comunicaciones unificadas

4 Términos Frecuentes SIP Protocolo de Inicio de Sesiones (Session Initiation Protocol) Es un estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como mensajería instantánea, video, voz, entre otros Algunas de sus funciones: Localización del punto final Contactar el punto final para establecer la sesión Intercambio de información de media para permitir que se establezca la sesión Modificación de sesiones existentes Cierre de sesiones establecidas IMS Subsistema Multimedia IP (Internet Protocol Multimedia Subsystem) POT Plain Old Telephone Line (Líneas Analógicas Tradicionales) TRONCAL DIGITAL Enlace que interconecta las llamadas externas de una central telefónica, concentrando y unificando varias comunicaciones simultáneas en una sola señal para un transporte y transmisión

5 Solución de Telefonía Tradicional Es el conjunto de líneas y equipos que se encargan de la comunicación entre terminales telefónicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos o con la central por medio de conductores metálicos, opera mediante la conmutación de circuitos. PSTN Líneas POTS E1-30 Canales de Voz PBX

6 Video Mundo Paralelo - La colaboración empresarial según el Sr. Gutiérrez

7 Conexiones de Telefonía Para conectar las centrales telefónicas existen 3 tipos de conexiones: Líneas Analógicas(POTS) Troncales Digitales(E1) Líneas IP(Líneas SIP)

8 Líneas Analógicas Conexiones de Telefonía Características: Líneas mas antiguas y tradicionales Por cada línea puede haber una sola llamada Requieren un puerto en el PBX por cada línea Fáciles de intervenir Se requiere hardware en la central Troncales Digitales E1 Características: Se pueden realizar hasta 30 llamadas entrantes o salientes por E1 Pueden hacerse llamadas directas y hay información de quien llama Se requiere hardware en el PBX (Costo de Tarjeta, Instalación, configuración, adecuaciones, etc.) Son costosas Telefonía Digital

9 Conexiones de Telefonía Líneas IP (SIP) Características: SIP Proxy Server Internet Enlace SIP Requiere una central IP/PBX fácilmente escalable, además de teléfonos IP Más económicas que las Troncales Digitales, al reducir costos en renta de líneas Fácilmente administrable mediante interfaces amigable, reduciendo costos por mantenimiento a integradores Acceso a telefonía vía red de datos, no requiere infraestructura (Cableado, nodos, etc.) independiente

10 Que es telefonía IP? Tecnología basada en el protocolo IP que permite integrar las comunicaciones de voz y datos en una misma Red. Mantiene las funcionalidades de una Troncal Digital TDM Opera en conjunto con un IP-PBX Servicio de valor agregado a empresas que desean hacer la transición hacia servicios de Voz sobre IP Orientado hacia las Comunicaciones Unificadas

11 Comunicaciones Unificadas Una manera de utilizar una red IP (y todo el mundo tiene una) para comunicarse de muchas maneras diferentes, incluyendo: Telefonía IP Mensajería instantánea o "chat" Video "Presencia", o conferencias El intercambio de información y cooperación común en proyectos

12 PSTN vs VoIP CO PSTN SIP Proxy Server Broadband Access ITSP PSTN PSTN PSTN

13 Convergencia IP - Beneficios Optimización de recursos con el IP PBX, requiere menos tarjetas y "slots, se constituye una única plataforma de voz y datos, un nodo para la PC y los teléfonos IP Administración de telefonía como otro servicio de red, representado un ahorro Disminución de consumos en renta Conexión a la red pública de telefonía (llamadas locales, larga distancia y celular) Llamadas internas sin costo entre sedes de una empresa Mejora la calidad de voz con la Tecnología IP

14 Arquitectura Telefonía IP

15 IMS - (Internet Protocol Multimedia Subsystem) Es una arquitectura concebida para ofrecer servicios multimedia, que además permite a operadores brindar servicios de valor agregado sobre una infraestructura IP existente, sin importar el tipo de red de acceso a estos servicios (Celular, Wireless, Wireline, Broadband).de referencia estandarizada que define control de sesiones, control de conexiones y aplicaciones junto con los datos de suscriptores y de sus servicios. Habilita nuevos servicios convergentes multimedia permitiendo la interoperabilidad de estos en distintos tipos de redes.

16 Que nos permite IMS? Presencia Push-to-talk, push-to-view, push-to-video Llamadas con combinación de datos y video Chat en Grupo Publicidad Multimedia Mensajería Instantánea Mensajería Unificada Juegos en línea de participación múltiple Servicios de información personal como Calendarios y Alertas Videostreaming Audio/Web/videoconferencia IVR Servicios de voz

17 IP Multimedia Subsystem (IMS)

18 Dudas frecuentes con Telefonía IP (SIP) I. Interoperabilidad con IP PBX II. Las llamadas de fax III. Servicios Complementarios IV. Control de calidad

19 I. Interoperabilidad con IP PBX Actualmente no existe una norma para líneas SIP, varia según el ITSP Hay esfuerzos en curso en la industria a tener más la interoperabilidad, los diversos esfuerzos está siendo dirigidos por el foro de SIP, ATIS(Automatic Terminal Information Service), TISPAN(Telecommunications and Internet converged Services and Protocols for Advanced Networking). El cliente debe comprobar el correcto funcionamiento antes de terminar la implementación de su primera solución de Líneas SIP y repetir el procedimiento para garantizar la correcta réplica en otros sitios

20 II. Llamadas de Fax en Telefonía IP Con líneas SIP normalmente puede utilizar 3 métodos diferentes para admitir llamadas de FAX 1. Todas las llamadas se envían como G La llamada envía un RE-INVITE para G711 a toda velocidad cuando detecta tono de FAX 3. Configuración de Transmisión de Fax T.38 Método de FAX Transmisión de fax T.38 intercambiada Todas las llamadas en G711 Uso de Re.invite Ventajas Mayor % de éxito en llamadas de FAX Solución más limpia desde el punto de vista de señalización y media Utiliza menos Ancho de banda que G711 Llamadas de fax y de Voz diferenciadas Solución más sencilla y más utilizada Proporciona beneficios de menos ancho de banda con G729 inicialmente cambiando a G711 si es llamada de FAX Tono (2100Hz) se pueden mezclar entre Módem y fax Fax Pass-Through Desventajas Grado de Interoperabilidad No es Ofrecido por todos los ISTP Consume una gran cantidad de ancho de banda para todas Llamadas No hay capacidad para distinguir las llamadas de fax de la voz llamadas en CDR Cada soporte de los proveedores para el RE-invite es diferente En la actualidad, no compatible con todos los Equipos

21 III. Servicios Complementarios Poner llamada en espera (HOLD) Desvío por Ocupado Transferencia de llamada a otra extensión Histórico de llamadas La Prueba de servicios Complementarios antes de la implementación es la única forma de asegurar el éxito Crear un caso de prueba para cada servicio antes de la implementación Comunicar los resultados al ITSP Determinar si la falta de esta funcionalidad debe generar desarrollo para su solución

22 IV. Control de Calidad El tiempo ha demostrado que a medida que los clientes usan líneas SIP para el acceso PSTN, la experiencia de los usuarios a veces ha sido "inconsistente Una "mejor práctica" es crear un método de marcar las llamadas que resultan malas (ya sea a través de CDR o el análisis de CMR o comentarios de los usuarios) Utilice los datos de CDR o CMR (jitter, la pérdida de paquetes) para determinar si existen tendencias Trate de determinar si los problemas de calidad se correlacionan con eventos específicos Los proveedores de servicios deben asegurarse de que tienen un método para medir la calidad de todo el camino hasta las instalaciones del cliente

23 Plan de Migración? Cómo elegir con éxito 1. Leer y revisar acerca de la Transformación de las comunicaciones 2. Averigüe quién ofrece estos servicios en su región Consulte con el proveedor actual Busque productos de Valor Agregado 3. Identifique cuáles son sus costos de telecomunicaciones con PSTN Tanto los costos de las conexiones (T1/E1/POTS) y costos por minuto Utilice la estimación de costos 4. Entender cuáles son sus costos a la red de datos Al hacer el Upgrade de IP a servicio gold" WAN Los costos del enlace de datos no son gratis 5. Implementar pruebas con algunos de los servicios Llamadas entrantes y salientes 6. Controlar la calidad de la implementación y la experiencia de uso para determinar dónde quieres estar en tres años?

24 Preguntas Frecuentes 1.- Qué diferencia hay entre Troncales Digitales y Líneas IP? La principal diferencia es que el servicio se entrega a través de un enlace IP bajo el protocolo SIP en vez de un enlace TDM bajo el protocolo R2 2.- Existe diferencia en la estructura x E1 entre Troncales Digitales y Líneas IP SIP? Sí. En Troncales Digitales la estructura por E1 es de 30 canales de 64 kbps de información y en Líneas IP la estructura va de acuerdo al ancho de banda y el codec empleado, varia para cada ITSP. 3.- Se utilizan los mismos conmutadores digitales para las Líneas IP SIP? Debido a que el acceso de última milla se debe reemplazar por un acceso que permita el enlace IP, el conmutador convencional será reemplazado por un IP PBX 4.- Habrá nuevas funcionalidades y características en las Líneas IP SIP? Todas las funcionalidades y características de las Troncales Digitales actuales en R2 se mantienen en las de Líneas IP SIP, la variación es la señalización y la capacidad de establecer enlaces de datos conmutados

25 Hoy las PyMEs Mensajes Finales Tienen acceso a Mayores tecnologías sin hacer grandes inversiones Deben apoyarse en un aliado Tecnológico que ofrezca el servicio con el mejor desempeño, su oferta sea flexible, competitiva y al precio más accesible Las PyMEs deben dedicarse a su negocio y estrategias confiando sus operaciones de Telecomunicaciones a un Aliado Tecnológico Donde quieres ver tu negocio en los próximos 3 años?

26 GRACIAS

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