Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com"

Transcripción

1 Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia

2 Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes sean competitivos en el mercado y que nuestros empleados brinden una oferta de valor a nuestros clientes, siendo estos el centro de nuestro negocio. Visión Generar para nuestros clientes, empleados y la sociedad, un valor agregado basándonos en una propuesta de valor de alta calidad en sus procesos, mereciendo la lealtad de nuestros clientes por los resultados, y la satisfacción personal y profesional de nuestros colaboradores, con sentido de responsabilidad social empresarial.

3 Nuestra Empresa Resumen Ejecutivo Contact Center B.P.O inicia operaciones en Agosto de 2010 y se formaliza en en abril de 2012 Es el resultado del ejercicio académico, proyecto NAVES del MBA Inalde. Todos los accionistas tienen amplia experiencia en operaciones de Contact Center tanto Inhouse como Outsourcing. Como parte fundamental la empresa se compromete con la sociedad y especialmente con personal diversamente hábil. Buscamos las mejores prácticas de Call Center, eliminamos aquellas que afectan a las personas o a los clientes e innovamos en nuevas formas de trabajar. El plan de crecimiento se fundamenta en operaciones off shore, BPO y consultoría en Call & Contact Center.

4 Nuestra Empresa Principales Ejes Operacionales Baja Rotación de personal Capacidad de respuesta Calidad y auditoria Mejores prácticas COPC

5 Nuestros Servicios Campañas Medios y/o Canales Ventas y Consultoría Tele mercadeo Servicio al Cliente Encuestas Fidelización Cobranzas Back Office Gestión base de datos Manejo de reclamos Gestión Documental Modelo de gestión Mejoramiento continuo Retroalimentación hacia el negocio Telefónico IVR Telefónico personalizado Chat Cartas Redes Sociales Face to Face CAP Nos enfocamos en desarrollar servicios a la medida Información confidencial

6 Modelos de Servicio Inhouse En instalaciones del cliente Recursos humanos Procesos de Contact Center En instalaciones CCS Puestos Tecnología Riesgo compartido Basado en resultados Remuneración variable Procesos integrales (ej. logística) Estrategia y Cliente Outsourcing En instalaciones CCS Recursos humanos Tecnología Procesos Resultados Combinación de anteriores. Requerimientos específicos del cliente. Alianzas A la medida Información confidencial

7 Nuestra Empresa Principales Ejes Operacionales CRM Mercadeo Ventas Servicio Alta Capacidad de respuesta Baja Rotación de Personal Departamentos de Calidad y Auditoria Mejores prácticas COPC

8 Nuestra Empresa Programa de Responsabilidad Social Empresarial La empresa ha desarrollado de la mano de la Cámara de Comercio de Bogotá, el programa de RSE, enfocado a la inclusión de personas diversamente hábiles, fortaleciendo sus indudables competencias profesionales. Este programa ha reducido los indicadores de rotación de personal a un 4%. Este programa ha sido apoyado por la Fundación Once de España, el SENA y el INCI, trasfiriendo tecnologías que permiten la máxima integración e interacción del personal con los aplicativos y periféricos que requiere las operaciones de call center.

9 Nuestra Empresa Modelo de Gestión Estrategia Procesos de inteligencia de Negocio Implementación Personal Procesos de CC Tecnología Operación, mejoramiento y control 1. Sistema de gestión (COPC) 2. Mejores prácticas Información confidencial

10 Tecnología Contact Center B.P.O cuenta con tecnología de punta y una solución unificada, que brinda una visión de centro de contactos desde un solo sistema, acceso a reportes consolidados y una administración y configuración simplificada.

11 Tecnología De esta forma se ve una plataforma de Contact Center Común Buzón de voz PBX ACD PSTN Marcador predictivo Internet Web Interaction Server Sistema de grabación Reportes del ACD CTI Link Reportes del marcador Servido r Web Reportes del CTI VoIP Gateway Servidor de correo Reportes de IVR Reportes del IVR Llamadas entrantes para el agente Llamadas salientes para el agente CTI Gateway Servidores de BD Servidores de aplicaciones Servidor de FAX Ethernet Switch

12 Tecnología Esta es nuestra plataforma: PSTN Internet Plataforma Unificada Blend Agent Business App/DB Servers Ethernet Switch

13 Sede Corferias Nuestra Empresa Nuestras Sedes Sede Quinta Paredes Sede Cali 80 puestos de trabajo, rápido Crecimiento a 250 Ws, medianamente adaptada para trabajar con personal diversamente hábil 75 puestos de trabajo Totalmente adaptada para trabajar con personal diversamente hábil 15 puestos de trabajo rápido Crecimiento a 50 Ws, sin adaptación física para inclusión de personal diversamente hábil

14 COPC Contact Center B.P.O Trabaja con las mejores practicas según la norma COPC, por tanto realizaremos los procesos de la siguiente manera: Capacitación: Contact Center B.P.O desarrolla un modelo de capacitación basado en las nuevas y mejores estrategias de atención a través de servicios de Contact Center, con el fin de que los empleados desarrollen sus habilidades, se mantengan actualizados y brinden el mejor servicio a los clientes. Cada trimestre iniciará un programa de formación y uno de fortalecimiento que garantizará un flujo constante de Teleoperadores entrenados. Confidencialidad: Contact Center B.P.O selecciona y forma profesionales responsables, técnicamente competitivos, éticamente orientados y socialmente comprometidos. Desde el reclutamiento mismo se garantizarán a nuestros clientes empleados interesados en la construcción de una nación más justa, democrática, participativa y solidaria, que respetan los valores culturales propios y ajenos, garantiza también la confidencialidad que requiere el manejo de la información de los Call Center. 14

15 Ventajas de la Tercerización Control de rotación y cubrimiento del personal. Administración del personal 100 %. Atención 24 horas al día los 365 días del año. Eliminación de costos de staff y riesgos laborales o de rotación La experiencia en Contact Center nos ha enseñado que para lograr el objetivo más Importante como compañía que es la RENTABILIDAD, debemos enfocar toda Implementación de un proyecto en 4 puntos claves. Cultura por el servicio y parámetros de servicio enfocados humanizando los procesos y el contacto con el cliente al cliente Personal Capacitado: La puesta en marcha requiere de personal técnico que conozca el interés del cliente Gestión de BBDD (Bases de Datos): Es el principal insumo con el que contara la Operación de Contact Center para cumplir con su labor Optimización de Recursos: Las herramientas tecnológicas se deberán adecuar al objetivo que busca la organización y los recursos humanos deben estar capacitados y enfocados en buscar la productividad. 15

16 Nuestros Clientes

17 Carrera. 34 No Bogotá - Cali Colombia www. contactbpo.com

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS

COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS NOSOTROS En el proceso de evolución de la industria, ya sea de producción o de prestación de servicios, las empresas han detectado que el mantener sus clientes satisfechos

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

CTI, Componente Fundamental en la nico.

CTI, Componente Fundamental en la nico. CTI, Componente Fundamental en la Gestión de un Centro Telefónico nico. Marzo del 2000 Gustavo Ramón Marco Cáceres Qué entendemos por CTI? Plataforma de Cómputo que permite conocer e interpretar todos

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones.

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada

Más detalles

Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores.

Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS PORTAFOLIO DE SERVICIOS MISIÓN : IPT SOLUTIONS LTDA es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de calidad que integran procesos, recurso humano y tecnología. Nuestro principal objetivo es convertirnos

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües.

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües. QUIENES SOMOS American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados. Líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC inicia sus operaciones en

Más detalles

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo

Más detalles

Quienes Somos QRS Business Solutions 02

Quienes Somos QRS Business Solutions 02 Quienes Somos QRS Business Solutions 02 QRS Business Solutions es una organización dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, que apunta garantizar la calidad y respuesta de procesos diseñados en

Más detalles

Plátika. Loyalty Management. portafolio BPO SERVICES

Plátika. Loyalty Management. portafolio BPO SERVICES Plátika BPO SERVICES COL Loyalty Management portafolio A QUÉ NOS DEDICAMOS? Plátika BPO SERVICES COL Lo Que Hacemos Cómo lo Hacemos Por qué lo Hacemos? OBJETIVO Presentar a EASYFLY, soluciones funcionales

Más detalles

Descripción de la Tecnología

Descripción de la Tecnología Contact Center Technologoy inconcert Allegro Contact Center Descripción de la Tecnología Software para centros de contacto con conocimiento embebido. Incremente la productividad, reduzca costos operativos

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

avancem grup AvanVoip

avancem grup AvanVoip Avancem Grup, le ofrece la solución Asterisk basada en software libre, licencias ip sin coste y con todas las funcionalidades de una centralita telefónica sin restricciones y pudiendo convertir un ordenador

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 121306 SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN EL CONTACT CENTER.

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 121306 SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN EL CONTACT CENTER. INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 121306 SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN EL CONTACT CENTER DURACION ESTIMADA APRENDIZAJE MESES MAXIMA DEL EN 4 meses No aplica

Más detalles

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 CRM FAMSA Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 Joaquín Aguirre Carrera se integró a Banco FAMSA como Director de Nuevos Negocios y Mercadotecnia en 2008 y a partir de Septiembre 2011 asume la

Más detalles

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS DE CYDESYS Telecomunicaciones de avanzada al alcance de sus necesidades, maximizando sus recursos Cydesys es un proveedor líder en Colombia de aplicaciones para

Más detalles

CALL CENTER TRAVEL CENTER

CALL CENTER TRAVEL CENTER CALL CENTER TRAVEL CENTER Quiénes Somos? "Travel Center, socio estratégico de nuestros clientes" Travel Center, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos.

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos. ADENDA No. 1 SOLICITUD PÚBLICA DE OFERTAS No 085-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. Villavicencio, 25 de marzo de 2014 Respuesta a las preguntas

Más detalles

Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa.

Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa. Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa. Con más de 20 años de trayectoria en el mercado informático, hemos desarrollado una organización

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

1. Que es Outsource to Colombia? 2. Componente I 3. Componente II 4. Componente III 5. Metas de O2CO

1. Que es Outsource to Colombia? 2. Componente I 3. Componente II 4. Componente III 5. Metas de O2CO 07 02 13 1 1. Que es Outsource to Colombia? 2. Componente I 3. Componente II 4. Componente III 5. Metas de O2CO En que consiste O2CO? Outsource to Colombia (O2CO) apoya el fortalecimiento y la competitividad

Más detalles

americatel Perú_ [ Con enfoque

americatel Perú_ [ Con enfoque Capítulo seis americatel Perú_ [ Con enfoque en servicios para Empresas y Corporaciones, Americatel está impulsando el desarrollo de servicios de outsourcing TI en Perú. Hitos 2012 Aumento de 91% en EBITDA

Más detalles

Portafolio de Productos y Servicios

Portafolio de Productos y Servicios Portafolio de Productos y Servicios 2 Nuestro portafolio Actualmente contamos con un portafolio amplio de soluciones simples y ágiles para documentos físicos y digitales, amigables con el medio ambiente,

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

CONTENIDO INVERSIONISTAS EXTRANJEROS SE INTERESAN POR REGIMEN FRANCO COLOMBIANO

CONTENIDO INVERSIONISTAS EXTRANJEROS SE INTERESAN POR REGIMEN FRANCO COLOMBIANO CONTENIDO SENA Y ZONA FRANCA SANTANDER INAUGURAN AMBIENTES DE FORMACIÓN BPO Con éxito se llevó a cabo la inauguración de los Ambientes de Formación BPO SENA, en el marco del convenio suscrito a finales

Más detalles

PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013

PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013 PLANES DE ACCION VIGENCIA 2013 Bogotá, Enero 31 de 2013 FORTALECIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE Gestión del servicio Garantizar un eficiente y efectivo Servicio al Cliente Asegurar la calidad en la atención

Más detalles

Avanza S.A. Colombia. Historia de Éxito. Acerca de Avanza S.A. Colombia

Avanza S.A. Colombia. Historia de Éxito. Acerca de Avanza S.A. Colombia Avanza S.A. Colombia Historia de Éxito Acerca de Avanza S.A Colombia Avanza Externalización de Servicios, es una compañía española de ámbito internacional, especializada en BPO Voz (Call Center), BPO Outsoucing,

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración.

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Bogotá, 02 de Abril de 2014 Señores: BANCO GNB SUDAMERIS Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Reciba un cordial saludo de nuestra compañía, De acuerdo a nuestra

Más detalles

Su aliado! voip. su socio estratégico. innova. www.innovavoip.com

Su aliado! voip. su socio estratégico. innova. www.innovavoip.com Su aliado! su socio estratégico. innova voip www.innovavoip.com Quiénes Somos InnovaVoip es una compañía especializada en Call Cente y BPO (Outsourcing de Procesos de Negocio). Un grupo que diseña, implanta

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano.

Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano. Nuestra Historia EFICASIA opera centros de contacto desde 2005. Actualmente contamos con más de 3,000 estaciones de trabajo, 4 centros y 1 oficina en Estados Unidos. Somos un equipo de profesionistas con

Más detalles

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 e-crm: cómo nos aproxima al cliente Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 2 2 1 Situación actual Dentro de un mercado

Más detalles

Agenda de la presentación

Agenda de la presentación Agenda de la presentación Centro de Contacto Qué es un centro de Contacto Centro de Contacto Somos el contacto de los clientes de nuestros clientes Centro de Contacto Clientes Llamadas Correos Chat Web

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Northpoint Building, Tower II 18th FL. Cra 7 # 156-68, Bogotá Colombia. Phone: 1-800 5165125 + 1 (323) 250-9963 + 1 (929) 223-1609 + 57 1 743 8353

Northpoint Building, Tower II 18th FL. Cra 7 # 156-68, Bogotá Colombia. Phone: 1-800 5165125 + 1 (323) 250-9963 + 1 (929) 223-1609 + 57 1 743 8353 Northpoint Building, Tower II 18th FL. Cra 7 # 156-68, Bogotá Colombia. Phone: 1-800 5165125 + 1 (323) 250-9963 + 1 (929) 223-1609 + 57 1 743 8353 Email: info@onqgs.com www.onqgs.com 1 ON-Q GLOBAL SOLUTIONS

Más detalles

Quienes Somos. Soluciones en: Administración Soluciones en Mercadotecnia Soluciones Tecnológicas

Quienes Somos. Soluciones en: Administración Soluciones en Mercadotecnia Soluciones Tecnológicas Quienes Somos En SIENT implementamos soluciones de telefonía de código abierto, altamente escalable desde el diseño mismo, pensadas en facilitar y maximizar las operaciones del negocio. Ofrecemos servicios

Más detalles

LA NUEVA CARA DE LA COLABORACIÓN

LA NUEVA CARA DE LA COLABORACIÓN Colaboración LA NUEVA CARA DE LA COLABORACIÓN TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Colaboración CUAD TELMEX CUAD es Comunicaciones Unificadas LAS NUEVAS TENDENCIAS

Más detalles

Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas.

Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Integramos tecnologias de datos y telefonia para brindar soluciones que mejoren la productividad

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

Colaboración LA COLABORACIÓN REINVENTADA TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES. www.telmex.

Colaboración LA COLABORACIÓN REINVENTADA TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES. www.telmex. Colaboración LA COLABORACIÓN REINVENTADA TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Colaboración CUAD TELMEX De Telmex IT CUAD es Comunicaciones Unificadas LAS NUEVAS

Más detalles

BROCHURE CORPORATIVO INFORMATION MANAGEMENT SOLUTIONS S.C.

BROCHURE CORPORATIVO INFORMATION MANAGEMENT SOLUTIONS S.C. BROCHURE CORPORATIVO INFORMATION MANAGEMENT SOLUTIONS S.C. 2012 CONTENIDO QUIENES SOMOS NUESTROS SERVICIOS NUESTROS CLIENTES QUIENES SOMOS? Somos una empresa de consultoría de negocios y tecnología de

Más detalles

www.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx

www.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx QUIENES SOMOS? En el año de 1996 se crea formalmente GRUPO ASIS, con la unión de profesionistas de gran experiencia en su ramo, y con el apoyo de ejecutivos entusiastas, logrando un grupo multidisciplinario,

Más detalles

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center.

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. marco.pardo@banorte.com Marco Pardo, Marzo, 2002 Antecedentes de una Implantación. Medios de Contacto: Atención de un Contacto vía

Más detalles

4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico. Call Centers 2000

4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico. Call Centers 2000 4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico Call Centers 2000 Tendencias, Infraestructura y Desarrollos en Telecomunicaciones Tendencias, Infraestructura y Desarrollos

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES Call Center Cable & Wireless Panamá ANTECEDENTES INTEL Empresa estatal de Telefonía. Monopolio en todos los servicios. Sistema de cómputo desfasado. Procesos manuales.

Más detalles

Atencion: CIFNIC COMPANY S.A Semáforos Enel Central 300mts al norte, Plaza Bolívar, Mod-4 PBX. 87673820,email cifnic.company@gmail.

Atencion: CIFNIC COMPANY S.A Semáforos Enel Central 300mts al norte, Plaza Bolívar, Mod-4 PBX. 87673820,email cifnic.company@gmail. Servicios de nuestra Compañía Atencion: Quienes somos Somos una compañía informática, especializada en la integración de hardware y software, implementación de sistemas, realizamos consultorías informáticas

Más detalles

DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos

DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER Soluciones Integrales en voz y datos DATA VOICE SOLUTION CC Es una herramienta para el control, monitoreo y administrador de llamadas, está diseñados para la ayuda de

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

Canal Comercializador Autorizado de Claro Soluciones Fijas

Canal Comercializador Autorizado de Claro Soluciones Fijas QUIENES SOMOS Aldea Informática SAS, es una empresa Colombiana orgullosamente antioqueña, que nació en el año 2011 y la cual esta dedicada a la comercialización de productos en TELECOMUNICACIONES y TECNOLOGIA

Más detalles

Contact Center Outsourcing Solutions

Contact Center Outsourcing Solutions Contact Center Outsourcing Solutions Un Centro de Contacto versátil desarrollado conceptual y funcionalmente para estar al servicio de la optimización de los procesos de negocios de nuestros clientes Contact

Más detalles

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru BROCHURE CORPORATIVO 2013 Quiénes Somos? IT Consulting Perú es una empresa constituida en Lima conformada por profesionales altamente calificados y con experiencia en la implementación de nuevas Tecnologías

Más detalles

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa. Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 TABLA DE CONTENIDO Pág. CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 QUIENES SOMOS ---------------------------------------------------------- 3 VALORES INSTITUCIONALES --------------------------------------------

Más detalles

Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal

Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Samayoa Consultores Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Consultores Especialistas en Capital Humano San Salvador, El Salvador. - Telefax: (503)

Más detalles

PLAN ESTRATEGICO 2012

PLAN ESTRATEGICO 2012 PLAN ESTRATEGICO 2012 Con el propósito de consolidar una gestión organizacional que le permita a PEOPLE CONTACT S.AS. continuar con su proceso de posicionamiento en el mercado y generación de impacto social

Más detalles

SERVICIO DE CONTACT CENTER CON TACTO Y CON SENTIDO

SERVICIO DE CONTACT CENTER CON TACTO Y CON SENTIDO SERVICIO DE CONTACT CENTER CON TACTO Y CON SENTIDO La empresa SISTEM CONTACT CENTER ubicada en la ciudad Barranquilla Colombia, viene desarrollando un proyecto que busca beneficiar personas con discapacidad

Más detalles

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Servicios y Atención ANEXO 1

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Servicios y Atención ANEXO 1 1. Sistema de Información: ANEXO 1 CONDICIONES TÉCNICAS PARA PRESTAR EL SERVICIO El sistema de información de la entidad se ha estructurado e implementado en un esquema centralizado, de tal forma que todas

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO

Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO 1. El Sector 2. La Empresa: Allus Global BPO Center 3. El Contexto Social Media y los volúmenes de Negocio 4. La Gestión de innovación y los resultados

Más detalles

Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION

Quiénes somos? CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" CONTACTO, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes,

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

Expertos en Consultoría IT Especialistas en Seguridad Informática y de Activos de Información, Proyectos IT, Outsourcing IT y Adiestramiento IT

Expertos en Consultoría IT Especialistas en Seguridad Informática y de Activos de Información, Proyectos IT, Outsourcing IT y Adiestramiento IT Expertos en Consultoría IT Especialistas en Seguridad Informática y de Activos de Información, Proyectos IT, Outsourcing IT y Adiestramiento IT Sobre nosotros Nuestro norte es la continuidad digital de

Más detalles

Unidad CPE/VPN cpe@redescomm.com www.redescomm.com. RedesComm, c.a.

Unidad CPE/VPN cpe@redescomm.com www.redescomm.com. RedesComm, c.a. Unidad CPE/VPN cpe@redescomm.com www.redescomm.com RedesComm, c.a. Qué es ASTC*MM? Es un Sistema Integral de Telefonía IP de fácil uso y totalmente e Código Abierto (software libre) capaz de cubrir en

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de

Más detalles

Comunicaciones Unificadas Administradas

Comunicaciones Unificadas Administradas Colaboración CUAD TELMEX Comunicaciones Unificadas Administradas Tendencias en el mundo de Colaboración Tendencias en el mundo de Colaboración Escenario actual... Demasiados dispositivos y aplicaciones

Más detalles

El proyecto de reingeniería a en Centros de

El proyecto de reingeniería a en Centros de El proyecto de reingeniería a en Centros de Atención n Telefónica Ing. Myriam Cosío Robles Instituto Mexicano de Telemarketing Marzo, 2004 Reingeniería a de procesos? Rediseñar radicalmente los procesos

Más detalles

Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio

Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio Ofrecemos a nuestros clientes el servicio de consultoría

Más detalles

PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER

PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER La industria requiere personal especializado, que enfrente con éxito los retos y oportunidades que se presentan en las empresas.

Más detalles

Nuestras plataformas cuentan con la última tecnología para garantizar la calidad de nuestros servicios.

Nuestras plataformas cuentan con la última tecnología para garantizar la calidad de nuestros servicios. 1 BUSINESS BY PHONE Somos una empresa internacional especializada en la externalización de servicios de teleoperadores con plataformas de última generación, ubicada en Argentina. Nuestras plataformas cuentan

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO PLAZA MAYOR CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A. 1 TABLA DE CONTENIDO ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS...

Más detalles

Bienvenido al programa VIP Partners

Bienvenido al programa VIP Partners Bienvenido al programa VIP Partners MÓDULO 1 Con Dell lleve su negocio a otro nivel Contenido Dell VIP Partners Program Descripción Objetivos Proceso de registro Etapas del ciclo de negocios Beneficios

Más detalles

Quienes somos? Misión. Visión

Quienes somos? Misión. Visión Quienes somos? Somos una empresa casanareña que presta servicios de asesoría, consultoría, diagnóstico de seguridad informática, servicios altamente eficientes, mantenimiento integral de sus infraestructuras,

Más detalles

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx Presentación Corporativa La Compañía: Quiénes somos? Auronix empresa con 14 años de experiencia que cuenta con una amplia trayectoria en el sector de Tecnologías de las Comunicaciones (TC). Con una clara

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa Presentación Corporativa Quiénes somos? Líder es una empresa de consultoría informática especializada en la integración de soluciones. Somos mas de 50 profesionales preparados para ayudarle en: Sistemas

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS. PORTAFOLIO DE SERVICIOS. Quienes Somos Organización Servicios Social www.teksystem.co / Somos una empresa de emprendedores enfocada a dar soluciones innovadoras y oportunas bajo los estándares de calidad

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2013

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2013 PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2013 OHR INGENIERIA Email: ohrodriguez@ohringenieria.net Celular: (+57) 313 252 92 92 Dirección: Av. Cra. 68 # 38A 24 Sur Bogotá, Colombia Respetados Señores Nos es grato dirigirnos

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

COMUNICACIONES UNIFICADAS. Optimizando los procesos de su negocio.

COMUNICACIONES UNIFICADAS. Optimizando los procesos de su negocio. COMUNICACIONES UNIFICADAS Optimizando los procesos de su negocio. COMUNICACIONES UNIFICADAS Ing. César A. Reyes Gutiérrez cesar.reyes@upnorte.edu.pe Temario a. Comprender el estado de la tecnología de

Más detalles

COMPETENCIAS EVALUABLES

COMPETENCIAS EVALUABLES DESCRIPCION E- kampus está diseñado para permitir el acercamiento del emprendedor a los diferentes procesos de creación y administración de la empresa; desde la elaboración de planes de negocio, hasta

Más detalles

La central de comunicaciones ZEUZ viene en tres series que se ajustan a cada necesidad.

La central de comunicaciones ZEUZ viene en tres series que se ajustan a cada necesidad. La central de comunicaciones ZEUZ, es una poderosa solución de comunicaciones todo en uno que integra servicios de voz y fax en una sola plataforma basada en el protocolo estándar de telefonía IP llamado

Más detalles

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,

Más detalles

Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda. GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos

Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda. GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos Referencia: Propuesta Servicios de CONTACT CENTER y BPO Apreciados

Más detalles