ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. Evaluación de desempeño y Resolución de conflictos

Transcripción

1 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Evaluació sempeño y Resolució coflictos

2 Coceptos Evaluar Determiar el valor o importacia ua cosa o las aptitus, coductas, etc., ua persoa. Evaluació sempeño Costituye u proceso mediate el cual se estima el redimieto global l empleado co base a políticas y procedimietos bie fiidos. Atecetes La evaluació sempeño tiee sus atecetes e las fuerzas armadas.

3 Importacia Etreamieto Promocioes Icetivos para el bue sempeño Estímulo a la mayor productividad Objetivos Permitir codicioes medida l potecial Proporcioar oportuidas crecimieto Proporcioar ua scripció exacta y cofiable la maera e que el empleado lleva a cabo su puesto

4 Beeficio la evaluació sempeño Para el colaborador Cooce los aspectos comportamieto y sempeño Cooce cuáles so las expectativas su jefe Tiee oportuidad para hacer autoevaluació y autocrítica

5 Beeficio la evaluació sempeño El jefe tiee oportuidad para: Evaluar mejor el sempeño los subordiados Tomar medidas Alcazar ua mejor comuicació La empresa se beeficia, ya que: Tiee la oportuidad evaluar su potecial humao Estimula la productividad Mejora las relacioes humaas e el trabajo

6 Desafíos la evaluació Barreras metodológicas Dificultad e la recolecció la iformació sobre el sempeño Dificultad aalizar el sempeño l idividuo Barreras origiadas los perjuicios l evaluador: Elemetos subjetivos Error por tecia al promedio Permisividad e iflexibilidad Elemetos culturales y políticos Accioes recietes

7 Métodos evaluació Se utiliza para juzgar cómo el empleado realiza sus labores. Se divi e métodos co base e el pasado y aquéllos basados e el futuro. Métodos evaluació co base e el pasado Versa sobre evetos que ya ocurrió y que pue ser medido. Etre ellos teemos: Escalas putuació Listas verificació Métodos selecció forzada Método registro acotecimietos otables Escalas calificació y clasificació coductual

8 Escala putuació El método más atiguo y uso más comú e la evaluació l sempeño Se acostumbra cocer valores uméricos a cada puto a fi permitir la obteció varios cómputos.

9 Lista verificació Requiere que la persoa quie otorga la calificació seleccioe oracioes que scriba el sempeño l empleado. El resultado recibe el ombre lista verificació co valores.

10 Método selecció forzada Este método obliga al evaluador a seleccioar la frase más scriptiva l sempeño l empleado.

11 Método registro acotecimietos otables El evaluador be llevar ua bitácora diaria o archivo computadora las accioes l evaluado.

12 Escalas calificació coductual Utiliza el sistema comparació l sempeño l empleado co termiados parámetros coductuales específicos

13 Métodos evaluació basada e retroalimetació La retroalimetació 360 grados ayuda a itificar las fortalezas y ecesidas sarrollo u empleado La retroalimetació proviee l etoro global l empleado (jefes, compañeros, subalteros y clietes). Las evaluacioes pue ser ta pocas como 3 ó 4 o tatas como 25. Las persoas aóimamete evalúa el idividuo e ua amplia variedad habilidas y prácticas ecesarias luego se hace cruzamieto iformació.

14 Admiistració por objetivos Esta técica cosiste e que el supervisor y el empleado establece cojutamete los objetivos futuro l sempeño seado

15 El pla evaluació Apoyo los altos iveles directivos: Tomarlas e cueta tro las políticas escritas que tiee la empresa sobre admiistració persoal. Compresió la fució evaluació por supervisores y subalteros

16 Elemetos fudametales u pla evaluació Selecció l método evaluació y preparació l procedimieto Fijació la periodicidad la evaluació Etreamieto los evaluadores Comuicació y puesta e marcha l pla Etrevista evaluació Iforme fial evaluació

17 Etrevista evaluació Prepare la etrevista. Reúa los datos, prepare al empleado, seleccioe el mometo y lugar acuado. Iicie la etrevista co cometarios geerales positivos. Luego pase a áreas específicas do el sempeño o fue el esperado. Sugiera las accioes que pue emprer el trabajador para mejorar. Sea u recurso iformació, apoyo y orietació co su subordiado. Cocluya la etrevista stacado uevamete los aspectos positivos l sempeño l trabajador (o termie abruptamete)

18 ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO Defiició El coflicto es fiido como ua cotroversia o diferecia explícita ( iformació, itereses o valores) que ocurre etre, al meos, dos grupos iterpedietes Actitus frete al coflicto - Ameaza y cotraameaza - La image l eemigo perverso -La falta cofiaza

19 ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO Idicadores Coflicto Aumeto falta respeto Desacuerdos abiertos Falta metas específicas Dificultad para discutir el progreso Falta u proceso evaluativo

20 ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO Procesos colaborativos Asegurar que todos aquellos itereses sigificativos sea represetados y respetados Proporcioar u espacio efectivo para que todos los participates maifieste sus preocupacioes, Permitir a cada ua las partes ivolucradas diseñar u proceso apropiado a su circustacia particular y ecesidas. Ayudar a costruir el respeto y la cofiaza para u mejor etedimieto Coducir a u compromiso compartido

21 ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO Tipos supervisioes que causa problemas e el ambiete trabajo Pobre comuicació Sorpresas Dificultad para eter la razó las cisioes. Desarrollo rumores Recursos ivolucrados Desacuerdo co la persoa que hace las cosas. Tesió por la carecia o por lo iacuado recursos.

22 ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO Tipos supervisioes que causa problemas e el ambiete trabajo Coflicto valores y accioes A meudo disgusta otros lo que os disgusta osotros. Cuado os aclamos e uestra maera pesar. Problema lirato Icosistecia Carecia Iflexibilidad

23 ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO Estrategias supervisió para miimizar el coflicto Revisar costatemete la scripció l trabajo. Periódicamete reuirse co sus supervisados. Regularmete realizar iformes que icluya: logros, cotroversias, ecesidas, plaes, etre otros asutos. Realizar diferetes adiestramietos que atieda las ecesidas l persoal Desarrollo, implemetació y seguimieto políticas y procedimietos. Regularmete realizar reuioes periódicas para comuicar iiciativas y estatus l programa. Cosirar buzó sugerecias.