Reputation Relevance La reputación de 7 sectores clave para el futuro de Chile

Transcripción

1 Reputation Relevance La reputación de 7 sectores clave para el futuro de Chile Santiago, 30 de mayo de 2017

2 Reputation Relevance El Reputation Relevance es un estudio de percepción que permite traducir las expectativas del usuario (opinión pública) en 5 indicadores que impactan en la reputación corporativa: integridad, transparencia, credibilidad, imagen y contribución. Para este primer estudio realizado en Chile se ha tomado como referencia siete sectores relevantes de la economía nacional: Isapres, Seguros, energía, Retail, Laboratorios, Minería y Alimentos & Bebidas. La metodología, desarrollada por el Área de Métricas de LLORENTE & CUENCA, consiste en un cuestionario de 12 preguntas realizado a un universo de 412 personas residentes en Santiago de Chile; y permite la evaluación de las empresas a través de 5 escalas de calificación: Excepcional (sorprende su actuar), Buena (supera las expectativas), Vulnerable (cumple), Mala (defrauda las expectativas), Pésima (engaña). Cinco indicadores o drivers El estudio realizado por LLORENTE & CUENCA mide la reputación utilizando una escala numérica del uno (1) al diez (10), con propiedades psicométricas que permiten clasificar la reputación tomado como principal referente el grado de estima hacia una compañía basado en las expectativas pragmáticas, relacionales, emocionales, sociales, y éticas de cada usuario 2

3 Así, toma en cuenta estas expectativas clave que determinan los juicios emocionales que anteceden a la intención de conducta y del comportamiento, y determina cinco drivers a través de los cuales se puede diagnosticar y gestionar la reputación corporativa: Indicador de relevancia. Mide alineación con expectativas sociales e indica capacidad como parte de la solución a los problemas relevantes para la sociedad. Indicador de comportamiento. Depende de las buenas prácticas de gestión empresarial. Indicador de comunicación. Mide la alineación con expectativas de diálogo y relacionamiento. Indicador de experiencia. Mide la alineación con expectativas pragmáticas. Indicador de posicionamiento. Mide alineación con expectativas emocionales. Siete sectores referentes Seleccionados tomando como referencia una encuesta realizada a los principales ejecutivos del país. Alimentos & Bebidas Energía Isapres Laboratorios Minería Retail Seguros 3

4 Evaluación del Reputation Relevance La escala de evaluación del Reputation Relevance, que puntúa entre 1 y 10, refleja además del nivel de cumplimiento de las expectativas del usuario, las actitudes y comportamientos que se desarrollan frente a la empresa o marca. 4

5 Ninguno de los sectores goza de una buena, sólida ni consistente reputación La gran mayoría de los sectores evaluados se encuentran en una posición vulnerable con entre 5 y 6 puntos de calificación. Sin embargo, los sectores Isapres y Seguros obtuvieron puntuaciones que indican claramente una mala reputación (por debajo de los 4.5). Cabe señalar que el sector mejor valorado es el de Alimentos y Bebidas, que goza de 6.2 sobre 10, aunque no destaca entre el resto de puntuaciones. Qué puntuación global le darías a las empresas de los siguientes sectores? 5

6 Cumplimiento de expectativas de manera honesta y ética Los ciudadanos priorizan la ejecución de acciones a partir de las premisas que les ofrezcan las empresas o instituciones pertenecientes a los sectores, necesitan materializar las expectativas y compromisos. Además también aprecian la integridad con la que actúan los sectores, buscando que lo hagan de manera ética y honesta con la sociedad 6

7 La integridad es el aspecto a priorizar Como hemos visto anteriormente, se trata de uno de los drivers con mayor peso reputacional para los sectores, sin embargo, es el que obtiene peores valoraciones en todos. Teniendo en cuenta el nivel de importancia que le otorgan, es necesario ejecutar acciones que afecten de manera directa a este aspecto, ya que los encuestados no consideran que ninguno de los sectores actúe ética y honestamente. 7

8 Los hombres son quienes mejor puntúan El público masculino otorga mejores puntuaciones en la mayoría de los sectores, excepto Retail. Las diferencias más notables las observamos en Energía y Seguros, siendo éstas estadísticamente significativas entre ambos sexos. Por eso, las acciones deberían ir dirigidas o ser más visibles para el tramo femenino, quien es más crítico. Qué puntuación global le darías a las empresas de los siguientes sectores? 6,2 6,1 6,2 6,0 5,5 5,0 5,4 4,8 4,3 3,2 3,0 Alimentos y bebidas Energía Isapres Laboratorios Minería Retail Seguros Hombres Mujeres 8

9 No hay una tendencia clara en el rango de edad Las puntuaciones que otorgan según tramos etarios son muy similares. Dependiendo del sector, vemos diversas valoraciones ya que en Alimentos y bebidas, Laboratorios y Minería los más jóvenes son más favorables, habiendo diferencias significativas en Laboratorios. Por otro lado, Energía, Isapres y Seguros son los sectores donde se aprecia una tendencia a la inversa, ya que los más mayores son más anuentes con los sectores y significativamente más notables en la mayoría de ellos. Qué puntuación global le darías a las empresas de los siguientes sectores? 6,4 6,3 6,1 6,0 5,7 5,2 4,8 5 5,6 5,1 4,9 6,3 6,0 6,1 5,8 5,6 5,4 5,1 4,6 4,2 4,0 3,2 2,7 3,1 3,4 Alimentos y bebidas Energía Isapres Laboratorios Minería Retail Seguros años años años 55 años o más 9

10 La agrupación de los niveles socioeconómicos AB, C1a y C1b es quien otorga mejores puntuaciones Las clases sociales AB+C1a+C1b por lo general puntúan mejor, a excepción del sector de Laboratorios. Estas diferencias son significativas para los sectores Energía y Seguros en comparación con las otras clases. Para Isapres también observamos diferencias estadísticas, esta vez con el nivel socioeconómico C2. Qué puntuación global le darías a las empresas de los siguientes sectores? 6,3 6,3 6,0 5,8 5,1 5,2 5,4 5,2 6,1 6,1 6,0 5,4 5,4 5,2 5,5 4,4 4,3 3,7 2,9 3,1 Alimentos y bebidas Energía Isapres Laboratorios Minería Retail Seguros AB+C1a+C1b C2 C3 10