TECNOLOGÍA DE VOZ SOBRE IP. U.E.M. Febrero 2.010

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1 TECNOLOGÍA DE VOZ SOBRE IP U.E.M. Febrero 2.010

2 Quién es Selta

3 SELTA: la empresa Empresa italiana con sedes en Italia y España Los pilares: Especialización: sólo hacemos centralitas y acceso Innovación: investigación y desarrollo propios Time to market: diseño y producción propias Fiabilidad y agilidad: dos fábricas en Italia Solidez: 26 años haciendo centralitas Desde 1999 suministrando sistemas IP 400 personas en plantilla

4 SELTA en España SELTA España se crea en 2001 como una división de la empresa matriz Instalaciones propias dedicadas a: Comercialización Logística Laboratorio Soporte técnico en el ámbito nacional Ubicada en el límite entre Móstoles y Villaviciosa de Odón

5 Visión general VoIP

6 La red de conmutación de circuitos digitales La señal del abonado se convertía a formato digital con una tasa binaria de 64 kbit/s (una muestra de 8 bits cada 125 μseg) La conmutación digital se reducía al intercambio de time-slots

7 Redes de Conmutación de Circuitos La conmutación de circuitos siempre es orientada a la conexión : Establecimiento del camino Comunicación Liberación del camino El camino permanece fijo durante la comunicación Ventajas: buena calidad (predecible) Desventajas: ninguna flexibilidad

8 Transmisión asíncrona y Multiplexación estadística Las técnicas TDM suponen un bajo aprovechamiento de recursos en el tráfico de voz El usuario telefónico trasmite de manera asíncrona

9 Transmisión asíncrona y Multiplexación estadística La multiplexación estadística es una técnica mucho más eficiente de aprovechamiento de los recursos de red

10 Redes de conmutación de paquetes La información se trocea y se envía en paquetes que se encaminan de modo independiente. Los paquetes pueden tardar tiempos distintos y pueden llegar desordenados. Por lo tanto, se hace necesario reordenar los paquetes en el destino

11 Confluencia de tres factores tecnológicos

12 Voz sobre IP (VoIP). Definiciones IP: Internet Protocol es un protocolo de comunicaciones desarrollado por Internet Engineering Task Force (IETF), para soportar redes de conmutación de paquetes. VoIP es una tecnología para el transporte de señales de voz sobre redes IP, ofreciendo un servicio de comunicación en tiempo real Cuando hablamos de VoIP estamos hablando de datos multimedia. La voz, el video y otras fuentes necesitan un servicio en tiempo real. Características de la VoIP Las informaciones de voz y señalización son empaquetadas en celdas (IP payloads). VoIP puede alcanzar calidad de la RTB en capacidad y calidad de administración, como por ejemplo la que se puede planear para las redes 3G.

13 Por qué VoIP? Más que impulsada por la tecnología, VoIP es impulsada por el mercado: Reduciendo costos en las llamadas de larga distancia Facilitando la convergencia Voz-Datos, lo que posibilitará el despliegue de una sola red Introduciendo nuevos servicios gracias a la integración Voz-Datos. Facilitando la entrada de nuevos operadores

14 Necesidad de gestión VoIP a secas puede bastar para comunicaciones punto a punto o esporádicas Las empresas u organizaciones necesitan no sólo hablar, sino gestionar las comunicaciones Necesidad de centralitas Ventajas: Conocimiento de estado general Control Capacidad de gestión unificada

15 Arquitectura de referencia: Internet Telephony Teléfono SIP Cliente SIP Teléfono SIP Wifi Cliente SIP sobre PDA LDAP Directory Registration Server IP Network SIP HTTP XML PSTN ISDN SIP Server Gateway VoIP Unified Messaging Server Instant Messaging Server Teléfono analógico PBX Fa x

16 PROBLEMAS FÍSICOS EL MUNDO NO EMPEZÓ HOY! Los teléfonos IP necesitan alimentación Los teléfonos antiguos se alimentaban desde la central Los teléfonos IP se alimentan desde los switches (switches PoE) EL INTERFAZ FÍSICO ETHERNET: 100 M DE ALCANCE CABLE RJ45 Y NO BIFILAR WIFI? REDES: GESTIONAR LA INTERCONEXIÓN

17 RETARDOS Y JITTER" La red no es determinística: no hay garantías de caminos Transmisión asíncrona: no hay relación fija entre el ritmo de emisión y el de recepción Posibilidad de altos retardos, y además, demoras no constantes! (jitter) Estos efectos pueden distorsionar la comunicación, llevando a ecos e incluso a hacer imposible la conversación

18 SOLUCIÓN: PRIORIZAR LA VOZ Hasta 10 usuarios V+D no suele haber problemas De 11 a 25, se identifican los paquetes de voz y se les da prioridad Switches gestionables Más de 25, se construyen VPN separadas de voz y datos Switches con VPN de nivel 3

19 Integración Voz-Datos

20 SAMIP Gateway: Personal Telephony TAPI 1st Party Gateway la n

21 SAM-IP Messaging Manager Messaging Manager Está constituido por un conjunto de submódulos SW que realizan una gestión completa de la mensajería en el ámbito empresarial: VM/AA Voice2Mail GW Voice Mail/Operadora Automática Voice2Mail GW: gateway mensajería vocal hacia Fax2Mail GW SMS2Mail GW Fax2Mail GW: gateway fax hacia SMS2Mail GW: gateway SMS hacia

22 SAM-IP Integration Server (1) Es un módulo SW del sistema SAM-IP que permite la integración de aplicaciones Integration Server Gestiona canales síncronos (telefónicos, chat) y asíncronos ( , fax, sms). Ofrece entre otras las prestaciones típicas de Web Contact Center tales como Click2Talk, Click2CallMeBack, Click2Chat

23 SAM-IP Integration Server: Integración de aplicaciones Soluciones y Horizontales aplicaciones verticales SALES Hotel Hospital Banca Seguridad CRM Interfaz WEB/database Service Designer Integration Server TAPI/Wave Media Server MKTG CUSTOMER CARE

24 Integración con Microsoft Dynamics CRM 3.0 Interfaz WEB/database Service Designer Contact Center TAPI/Wave Media Server

25 Integración de aplicaciones con SAM-IP Media Server Aplicación TAPI X TAPI/Wave Media Server Aplicación TAPI Integration Z Server Aplicación TAPI Y Importante: se requieren diferentes conocimientos

26 Arquitectura SAM-IP

27 La elección tecnológica de Selta (1) La evolución tecnológica en el campo de las centralitas ha experimentado una discontinuidad debido a tres factores que están teniendo y tendrán un gran impacto en la evolución de los servicios de telecomunicaciones: El desarrollo de Internet La generalización de la banda ancha y el incremento permanente de la velocidad ofertada La convergencia de informática y telecomunicaciones En este entorno los fabricantes de centralitas tiene dos opciones: Continuar el desarrollo de las máquinas de tecnologías clásicas adaptándolas a las últimas tendencias pero con cada vez más difícil evolución y adaptación a futuras innovaciones Pasar a máquinas de última generación, abiertas a la evolución e innovación en el mundo TIC y al mismo tiempo capaces de funcionar sin problemas en los entornos clásicos.

28 La elección tecnológica de Selta (2) La respuesta de SELTA a este escenario es la plataforma convergente SAMIP (SELTA Advanced Multimedia Integrated Platform), una máquina de tecnología actual, abierta al futuro, y que se comunica sin problemas con los sistemas menos avanzados. La plataforma SAMIP está construida sobre las bases de la Telefonía sobre Internet (Internet Telephony), la arquitectura más usada para soportar las interacciones entre las aplicaciones y los procesos empresariales. SAMIP conjuga una tecnología innovadora, basada en los estándares de Telefonía IP y los protocolos SIP, HTTP y XML, El hardware es de máxima flexibilidad y escalabilidad, manteniendo la compatibilidad con los sistemas actuales Permite integrar la comunicaciones de voz en la red de la empresa, sienta una base firme para la evolución, abre las aplicaciones a la multimedia, y posibilita el desarrollo de aplicaciones integradas con el mundo IT. En consecuencia, SAMIP potencia las inversiones tecnológicas de la empresa, dando la mejor solución a los dilemas de las empresas antes mencionados

29 SAMIP: las Tecnologías de Base SIP Protocolo de comunicaciones; desarrollado por el IETF, nativamente basado sobre el concepto del WEB al contrario del H.323 (ITU/ISUP) Web services Basados sobre los estándares HTTP/XML, permiten desarrollar aplicaciones integradas con el mundo de las comunicaciones Hacer el mundo de las comunicaciones sencillo e inmediato como lo es el mundo Web Recorrer con las Telecomunicaciones el camino recorrido por el mundo IT: del mainframe al client/server y al Web

30 Arquitectura lógica SAM-IP Communication Manager Management& Provisioning Agent SIP HTML XML Gateway Integration Server Messaging Manager

31 De la Arquitectura Lógica a SAM-IP Hotel Hospital Telemarketing. H.323 Service Provide r Integration Server Management Provisioning Agent ISDN PSTN Gateway SIP Html XML VM/AA Voice2Mail GW Communication Manager Fax2Mail GW Messaging Manager SMS2Mail GW SIP Service Provider

32 SAM-IP Communication Manager Communication Manager Es un módulo SW del sistema SAM-IP Permite a todos los módulos Server y Clientes de SAM-IP, integrarse entre ellos mediante el protocolo SIP Incorpora las funcionalidades de Register Server, Authentication Server, Redirect Server Garantiza el acceso al SIP Service Provider SIP Service Provider

33 SAM-IP Gateway Gateway H.323 Service Provider ISDN PSTN Se trata de un módulo tanto SW como HW del sistema SAM-IP Realiza la interfaz hacia el mundo ISDN/RTB y hacia las terminaciones de usuario digital/analógico/dect Incorpora también la funcionalidad de Gateway H.323 desde y hacia SIP y de Media Gateway Controller para los terminales MGCP (ToIP) Presenta interfaz TAPI para aplicaciones TAPI First Party Se trata de un verdadero y auténtico IP- Enabled PBX

34 SAM-IP Messaging Manager Messaging Manager Está constituido por un conjunto de submódulos SW que realizan una gestión completa de la mensajería en el ámbito empresarial: VM/AA Voice2Mail GW Voice Mail/Operadora Automática Voice2Mail GW: gateway mensajería vocal hacia Fax2Mail GW SMS2Mail GW Fax2Mail GW: gateway fax hacia SMS2Mail GW: gateway SMS hacia

35 SAM-IP Integration Server (1) Es un módulo SW del sistema SAM-IP que permite la integración de aplicaciones Integration Server Gestiona canales síncronos (telefónicos, chat) y asíncronos ( , fax, sms). Ofrece entre otras las prestaciones típicas de Web Contact Center tales como Click2Talk, Click2CallMeBack, Click2Chat

36 SAM-IP Management & Provisioning Agent Management & Provisioning Client Se trata de un módulo SW que realiza la funcionalidad de interfaz entre los módulos del SAM-IP y todas las aplicaciones de Management/Provisioning Alarm Server Billing Server Provisioning Server Management Provisioning Agent

37 La plataforma SAM-IP Los elementos HW de la plataforma SAM-IP son: SAMoffice SAM - Media Server

38 Plataforma SAM-IP: SAMoffice SAMoffice SAMoffice es un sistema enrackable que, mediante su unidad central (SAM-UC) y sus módulos opcionales realiza la mayor parte de las funcionalidades de la plataforma SAM-IP Contact Center Management Provisioning Agent SAM-IP Gateway SIP Html XML VM/AA Voice2Mail GW Communication Manager Fax2Mail GW Messaging Manager SMS2Mail GW

39 Plataforma SAM Media Server SAM Media Server es una plataforma x86 en rack 19 con sistema operativo Windows XP/2003 server que mediante DSP y driver SW proprietarios y dedicados proporciona recursos TAPI/Wave para aplicaciones TAPI 3rd Party y completa la funcionalidad de la plataforma SAM-IP Contact Center Management Provisioning Agent SAM-IP Gateway SIP Html XML VM/AA Voice2Mail GW SAMoffice + SAM-MS Communication Manager Fax2Mail GW Messaging Manager SMS2Mail GW

40 MUCHAS GRACIAS!!!

41 @Redes de Conmutación de Paquetes La conmutación de paquetes puede ser no orientada a la conexión, en cuyo caso: Los paquetes se pueden perder La entrega en secuencia no está garantizada Aparece el jitter IP: Internet Protocol, es un protocolo de comunicaciones desarrollado por Internet Engineering Task Force (IETF), para soportar redes de conmutación de paquetes.

42 Modelos de Voz sobre redes de paquetes. Modelo de Transporte Transporte transparente de la voz Ejs: simulación de líneas dedicadas sobre ATM (PVCs), VoDSL PVC: Permanent Virtual Circuit

43 Modelos de Voz sobre redes de paquetes Modelo de Traducción Soporte de las funciones de voz por las redes de datos Ejs: Interpretación de la señalización de voz para la creación de SVCs en ATM, Telefonía sobre IP Mayor complejidad SVC: Switched Virtual Circuit

44 El modo paquete de la transmisión de datos usada por Redes IP, introduce factores de degradación en la calidad de servicio (QoS), impactando sobre el transporte de VoIP, tales como: Pérdidas: Posible desaparición de paquetes. Jitter: Variación en el retardo de la llegada de los paquetes. Retardo: Retardos hasta 150 ms son aceptables Entre ms pueden ser tolerables en algunas aplicaciones Por encima de 300 ms es intolerable: problemas de eco, pérdida de la interactividad El tiempo de encaminamiento no depende mayormente de la distancia, además es predecible: 6 microsegundos por Km. Lo que más influye es el número de saltos: tiempo de proceso en cada router.

45 Transmisión asíncrona y Multiplexación estadística No todo son ventajas con la Multiplexación Estadística: Introduce un grado de incertidumbre en la red: la variación en el retardo o jitter El jitter debe ser corregido en el receptor La Multiplexación Estadística no se utiliza en las redes tradicionales de voz Las redes IP si la utilizan (un router es un buen ejemplo de multiplexor estadístico) Con las técnicas de VoIP se introduce la Multiplexación Estadística en las redes de telefonía.

46 Desde la voz analógica a la voz sobre IP Codificación de la señal vocal: 1.- Señal analógica 2.- Señal digital Tecnologías de transmisión 3.- Multiplexación MDF 4.- Multiplexación TDM 5.- Multiplexación estadística Tecnologías de conmutación 6.- Conmutación espacial 7.- Conmutación temporal 8.- Conmutación por paquetes:ip

47 Fases de evolución tecnológica Modulación Transmisión Conmutación 1 Analógica MDF Espacial 2 Digital MDF Espacial 3 Digital MDT Espacial 4 Digital MDT Temporal 5 Digital Estadística Temporal 6 Digital Estadística Por paquetes

48 Terminales SIP (Libertad) Terminales universales Los terminales sólo requieren de la centralita para el establecimiento de la llamada. Funciona pero: y los S.V.A.? vs Propietarios Terminales específicos, diseñados para interactuar con las centralitas de su marca Es más fácil dar servicios. Los terminales y la centralita se comunican continuamente. La centralita conoce el estado de los terminales siempre, y puede ordenar cambios si es preciso

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