Estrategia, de la visión a la acción

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1 Índice PRÓLOGO... INTRODUCCIÓN... COMPROMISO CON LA GLOBALIDAD... Capítulo 1. Introducción a la estrategia Primeras reflexiones Veamos qué opinan los clásicos sobre la estrategia Estrategia: una palabra, diferentes visiones Alguien sabe exactamente qué es la estrategia? La estrategia es como un elefante Integremos los nueve trozos del elefante en cuatro Estrategia y tiempo Porter reniega de la eficiencia operativa La estrategia tiene niveles Tiene algún sentido la planificación estratégica? La visión de la estrategia como proceso integrado Qué factores influyen en el proceso estratégico? La evolución empresarial El gobierno corporativo Los grupos de interés (stakeholders) La ética empresarial El contexto cultural y el entorno social Los componentes del planteamiento estratégico Visión: qué queremos ser? Misión: cuál es la esencia de lo que hacemos? Objetivos: cómo hacemos realidad la misión y la visión? BLOQUE I: ANÁLISIS ESTRATÉGICO Capítulo 2. Análisis externo La visión global del análisis estratégico externo El entorno se mueve

2 6 Estrategia, de la visión a la acción 2.1. Cambio, cambio y más cambio Cómo es el entorno al que nos enfrentamos? Analicemos el entorno general Qué es el análisis PEST? El Diamante de la ventaja nacional Los gremios venidos a más: los cúmulos de empresas Saquemos la bola de cristal y planifiquemos escenarios Cómo se analiza un sector?: de las fuerzas clásicas a las nuevas fuerzas El modelo de las cinco fuerzas: que la fuerza te acompañe! El lado oscuro del modelo de las cinco fuerzas Cómo impacta el e-business en las fuerzas competitivas del sector? Aparecen nuevas fuerzas Es posible conseguir ventajas competitivas mediante la cooperación y la co-opetition? Cómo podemos determinar la posición competitiva de la empresa? Qué es un grupo estratégico? Qué es la segmentación de mercados? Cómo podemos determinar el valor percibido por los clientes? Las bases del océano azul: los cuadros estratégicos Capítulo 3. Análisis interno La importancia del análisis de recursos y capacidades Qué son los recursos y las capacidades? Recursos, capacidades, estrategia y ventaja competitiva El análisis funcional y el perfil estratégico interno La radiografía de la empresa: la cadena de valor Las actividades primarias (básicas) Las actividades de apoyo Los enlaces de la cadena de valor: eslabones horizontales El ecosistema empresarial: el sistema de valor Los enlaces del sistema de valor: eslabones verticales Cómo impacta el e-business en la cadena de valor y el sistema de valor? Qué es el Benchmarking? Tipos de Benchmarking Tiene sentido el Benchmarking? Análisis de ratios financieros: son suficientes? El análisis del capital intelectual: vivan los intangibles! Qué es el capital intelectual? La importancia de medir el capital intelectual Componentes del capital intelectual Modelos clásicos de medición de capital intelectual: en busca de los activos ocultos

3 Índice Análisis DAFO: integrando el análisis estratégico Análisis de carteras: las matrices estratégicas Matriz BCG Matriz de McKinsey o pantalla de negocios Matriz ADL BLOQUE II: FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Capítulo 4. Diseño de opciones estratégicas: estrategia corporativa Introducción a la estrategia corporativa El campo de actividad: negocios y mercados Direcciones de desarrollo estratégico La expansión de actividades La diversificación: nuevos productos y mercados La estrategia de internacionalización Breve (muy breve) análisis de la economía mundial Motivos y riesgos de la internacionalización Opciones estratégicas en mercados mundiales Qué opciones tenemos para llevar a cado las direcciones de desarrollo? El crecimiento interno u orgánico El crecimiento externo Cooperación / Alianzas Crecimiento interno o externo? Capítulo 5. Diseño de opciones estratégicas: estrategia competitiva Estrategia y ventaja competitiva La estrategia competitiva Creando ventajas competitivas Manteniendo ventajas competitivas Liderazgo en costes: en busca de la eficiencia Diferenciación de producto: en busca del valor La especialización: en busca del foco Es compatible el liderazgo en costes con la diferenciación? Las disciplinas de valor La excelencia operacional: Fórmula Liderazgo de producto: Talento El conocimiento íntimo del consumidor: Solución La elección de la disciplina de valor El reloj estratégico: qué pasa con Porter? Estrategias basadas en la velocidad

4 8 Estrategia, de la visión a la acción Capítulo 6. Diseño de opciones estratégicas: estrategia digital y estrategia CRM La estrategia digital Introducción Reflexiones sobre internet, comercio electrónico y estrategia digital Opciones para la estrategia digital: el e-business Bases conceptuales de la estrategia digital La estrategia digital Niveles de la estrategia y estrategia digital El valor estratégico de las tecnologías de la información Formulación de la estrategia digital La cartera de iniciativas y la estrategia digital La Estrategia de orientación al cliente (CRM) Introducción a la estrategia CRM Los objetivos de la estrategia CRM Antecedentes del CRM: del one to one al marketing relacional El valor de los clientes La fidelidad de clientes es rentable La relación entre satisfacción y fidelidad de clientes La importancia del valor percibido por los clientes Capítulo 7. Diseño de opciones estratégicas: gestión de la innovación La innovación y la estrategia Innovando en conceptos empresariales Tipos de innovación y marketing lateral Innovación y tecnología: la curva S El proceso clásico de innovación La generación de ideas El reconocimiento de la oportunidad Evaluación de la idea La innovación en valor: navegando hacia los océanos azules Capítulo 8. Reflexión y selección de la estrategia Las dificultades de la toma de decisiones Tipos de decisiones El modelo racional Valorando la oportunidad Analizando la aceptabilidad Analizando la factibilidad Seleccionando la estrategias El modelo normativo El modelo del cubo de basura Donde el corazón te lleve

5 Índice 9 BLOQUE III: IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Capítulo 9. Ejecución de la estrategia: cultura y gestión del cambio Marco conceptual para la implantación de la estrategia La Cultura La cultura es el pegamento organizativo Cómo se configura una cultura organizativa? El proceso de socialización: creando cultura Existe relación entre cultura organizativa y rendimiento? Cómo se puede dirigir el cambio? La relación estrategia-cultura El cambio dentro de las organizaciones Tipos de cambio interno Gestionando el cambio Qué es el aprendizaje organizativo? Las barreras al aprendizaje organizativo Las disciplinan de la organización que aprende La estrategia y el aprendizaje organizativo Relación entre aprendizaje individual y organizativo La gestión del conocimiento Diferencia entre dato, información y conocimiento Tipos de conocimiento Gestionando el conocimiento Las barreras a la gestión del conocimiento Los tipos de gestión del conocimiento El coeficiente intelectual (CI) de las organizaciones... Capítulo 10. Ejecución de la estrategia: tecnología Tecnología e-business El comercio electrónico B2C El comercio electrónico C2C El comercio electrónico C2B El comercio electrónico B2B La gestión de la cadena de suministros (SCM) Tecnología para la gestión del conocimiento Tecnología para la adquisición de conocimiento interno Tecnologías para la adquisición de conocimiento externo Tecnologías para la resolución de problemas Tecnología para la creación de redes sociales Tecnología enfocada a las relaciones: CRM y PRM Los pilares de la implantación CRM La tecnología CRM

6 10 Estrategia, de la visión a la acción Datawarehouse y Datamining Tecnología PRM: gestión de la cadena de demanda Tecnología enfocada a los procesos: los sistemas ERP Los procesos de trabajo La reingeniería Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) Capítulo 11. Ejecución de la estrategia: el diseño organizativo La estructura organizativa Estructura formal vs. estructura informal Partes de la estructura organizativa formal El organigrama Procesos básicos para la creación de la estructura formal Diferenciando actividades Integrando actividades El diseño organizativo Las estructuras organizativas básicas Las estructuras organizativas primarias Las estructuras organizativas operativas Las nuevas configuraciones organizativas: la anorexia empresarial La organización horizontal: centrada en los procesos La organización federal: orientada a las coaliciones La organización en trébol: empezamos la dieta La organización en red: fuera los michelines La organización virtual: sin un gramo de grasa Relación estrategia-estructura Capítulo 12. Ejecución de la estrategia: liderazgo Visión histórica del liderazgo La teoría de los rasgos La teoría de los estilos de conducta Los modelos de contingencias El modelo de Bolton y Grover Bolton Los seis estilos de liderazgo de Goleman El líder carismático: sígueme Las leyes naturales del liderazgo Roles y responsabilidades del nuevo líder Las nuevas fronteras del liderazgo: el liderazgo Funcky El líder nocivo: liderando en el infierno Relación estrategia-liderazgo

7 Índice 11 Capítulo 13. Ejecución de la estrategia: personas La evolución de la función de recursos humanos en la empresa Actividades estratégicas de recursos humanos Reclutamiento y selección: ven con nosotros Evaluación del desempeño: analizando las contribuciones Política retributiva: pagando el talento Formación y desarrollo: creando nuevas capacidades Relaciones con los trabajadores y participación: comunicando Un marco para la gestión de personas: la gestión por competencias Desarrollando talento dentro de las organizaciones El sueño de la mariposa El compromiso y la motivación: quieres casarte conmigo? Tipos de talento Qué es la gestión del talento? Relación estrategia-personas Capítulo 14. Un enfoque global para la implantación de la estrategia: el cuadro de mando integral y los mapas estratégicos El marco global El control estratégico Para pilotar aviones se necesitan mapas Para qué vale el cuadro de mando integral? La estructura del cuadro de mando integral Perspectiva financiera Perspectiva de clientes Perspectiva de procesos internos Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Los mapas estratégicos: de los intangibles a los tangibles Metodología del cuadro de mando integral Clarificar misión y visión Determinar la propuesta de valor Definir los objetivos estratégicos y crear el mapa estratégico Definir indicadores Establecer metas Desarrollar el plan de acción El despliegue de objetivos... Conclusiones y reflexión final... Agradecimientos... Glosario técnico