BMC Client Management - Herramienta de diagnóstico. Version 12.0

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1 BMC Client Management - Herramienta de diagnóstico Version 12.0

2 Legal Notices Copyright 1999, 2009 BMC Software, Inc. Copyright Numara Software, Inc. BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software, Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. FootPrints is the exclusive property of Numara Software, Inc. and is registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other Numara Software trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. Cisco and Cisco NAC are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. IBM and IBM Domino are registered trademarks or trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. IT Infrastructure Library is a registered trademark of the Office of Government Commerce and is used here by BMC Software, Inc., under license from and with the permission of OGC. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. UNIX is the registered trademark of The Open Group in the US and other countries. The information included in this documentation is the proprietary and confidential information of BMC Software, Inc., its affiliates, or licensors. Your use of this information is subject to the terms and conditions of the applicable End User License agreement for the product and to the proprietary and restricted rights notices included in the product documentation. Restricted rights legend U.S. Government Restricted Rights to Computer Software. UNPUBLISHED RIGHTS RESERVED UNDER THE COPYRIGHT LAWS OF THE UNITED STATES. Use, duplication, or disclosure of any data and computer software by the U.S. Government is subject to restrictions, as applicable, set forth in FAR Section , DFARS , DFARS , DFARS , and DFARS , as amended from time to time. Contractor/Manufacturer is BMC SOFTWARE INC, 2101 CITYWEST BLVD, HOUSTON TX , USA. Any contract notices should be sent to this address. BMC Software, Inc CityWest Blvd, Houston TX , USA Customer Support: (United States and Canada) or contact your local support center

3 BMC Client Management Contenido 3 Contenido Herramienta de diagnóstico...5 Configuring the Herramienta de diagnóstico...5 Resultados de diagnósticos de dispositivos... 5 Resultados... 5 Cola de trabajo... 6 FileStoreQueue... 7 Resultados de diagnósticos de grupos de dispositivos... 8 Estado... 8 Resumen... 9 Lanzamiento de un diagnóstico... 9 Cancelación de un diagnóstico en curso...10 Borrado de resultados de diagnósticos...10 Reparación de datos dañados en la base de datos...10 Filtrado según determinados resultados de diagnósticos...11 Filtrado según valores de estado específicos Importación de nuevas secuencias de comando de diagnóstico...11

4 4 BMC Client Management Introducción a los diagnósticos en BMC Client Management Introducción a los diagnósticos en BMC Client Management El Herramienta de diagnóstico ofrece al administrador de la BCM controles y comprobaciones para investigar si algo parece no funcionar correctamente y algunas comprobaciones de seguridad generales. Asimismo, ofrece la reparación automática de operaciones cuando sea posible. Los diagnósticos se pueden utilizar en las situaciones siguientes: Evaluación de carga de trabajo en el servidor master a través de sus colas de trabajo y de almacén de archivos. Comprobación de la integridad de la base de datos a través del agente del master, del agente de dispositivos y de diagnósticos de asignación. BCM Herramienta de diagnóstico diagnostica problemas en: el master, un cliente, reglas operativas (problemas de asignación).

5 BMC Client Management Herramienta de diagnóstico 5 Herramienta de diagnóstico La herramienta de diagnóstico es accesible en su propio nodo, situado debajo de Configuración global. Debajo de este nodo se pueden llevar a cabo diagnósticos en dispositivos individuales o en grupos de dispositivos y buscar los resultados de dichos diagnósticos en los subnodos correspondientes. Configuring the Herramienta de diagnóstico A diferencia de la mayoría de los demás módulos de BCM, la configuración del módulo Herramienta de diagnóstico no se lleva a cabo a través de la configuración del agente del dispositivo, sino que se configura directamente debajo del nodo principal de conformidad a través de su propio nodo de Configuración. Debajo de este nodo puede configurar lo siguiente: Tiempo de espera de diagnostico (min) Número máximo de archivos de registro de diagnóstico El intervalo máximo en minutos antes de considerar el diagnóstico como bloqueado. Número máximo de copias de seguridad del archivos de registro de diagnóstico a conservar. Cuando un archivo de registro alcanza su tamaño máximo, se copia en un archivo de copia de seguridad con un índice entero ascendente. Cuando el número de copias de seguridad alcanza este límite, la copia de seguridad nº 1 será eliminada y las demás serán enumeradas de nuevo. Resultados de diagnósticos de dispositivos Los subnodos de los dispositivos individuales ofrecen información detallada acerca de los resultados de los diagnósticos. Los cuales se muestran a través de las pestañas siguientes: Resultados Cola del almacén de archivos (solamente master) Cola de trabajo (solamente master) Resultados Esta pestaña muestra los resultados generales del último diagnóstico llevado a cabo en el dispositivo. La página se divide en dos partes: Un resumen de todas las pruebas efectuadas en la parte superior e información sobre los resultados obtenidos mediante la prueba seleccionada en la parte inferior de la vista. Resumen del diagnóstico Este panel muestra una visión general de todos los diagnósticos llevados a cabo en el dispositivo así como sus resultados. Se puede filtrar la información expuesta a través del campo Estado del diagnóstico ubicado encima de la tabla y seleccionando Unicamente errores para mostrar solamente las pruebas cuyo resultado fue de error o Detalles para mostrar los detalles del resultado.

6 6 BMC Client Management Herramienta de diagnóstico La tabla de abajo muestra la información siguiente sobre las pruebas llevadas a cabo: Tipo de test Estado Última fecha de modificación En esta columna figuran todos los diagnósticos llevados a cabo en el dispositivo. Estos campos muestran si los diagnósticos se efectuaron correctamente o fallaron. Muestra la fecha y la hora de la última modificación del objeto seleccionado, aunque para carpetas, este campo se mantiene en blanco. Al seleccionar una línea, se muestra información sobre la entrada en el panel situado debajo. Detalles del diagnóstico Después de seleccionar una determinada prueba en la parte superior de la vista, la tabla de abajo mostrará más información acerca de los resultados obtenidos por la prueba que haya seleccionado: Información En esta columna figuran todas las pruebas efectuadas por el diagnóstico. Este campo explica el resultado de la prueba individual efectuada. Solución Esta columna muestra si hay alguna solución disponible para el problema y, en caso afirmativo, la explica. Este campo siempre está vacío en las pruebas efectuadas correctamente. Cola de trabajo Esta pestaña solamente está disponible para el master. Muestra todas las operaciones que el master tiene en este momento en cola para su ejecución, solicitadas por un agente o expresamente por la consola. Se divide en las dos partes siguientes: Carga de la cola de trabajo El gráfico circular de esta parte superior de la pestaña refleja los distintos tipos de operaciones que están en la cola de trabajo del master en este momento, como cargas de identidad, parches para instalar, inventarios para generar, etc. El gráfico se actualiza automáticamente de acuerdo con los parámetros del usuario que están definidos en las Preferencias y, por tanto, permite controlar el avance de los procesos que consumen tiempo y recursos. Esta pestaña se proporciona para garantizar que el master no se sobrecargue. Lista de las operaciones La tabla de parte inferior del panel muestra la lista de operaciones junto con la información siguiente: RequestTime La fecha y hora en que se creó en el dispositivo de origen el objeto a transferir. Se trata de la misma información que en el campo Nombre, pero con el formato de fecha y hora estándar DD MMM YYYY - hh:mm:ss.

7 BMC Client Management Herramienta de diagnóstico 7 ObjectTypeName Nombre del objeto OperationName Este campo muestra el tipo de objeto, como CustomInventory, Autodiscovery o Timer. Este campo muestra una cadena de caracteres formada por varios componentes que identifican el origen de los datos. Los componentes son los siguientes:n- el nombre del dispositivo que creó el objeto unido con un carácter de subrayado (_) an- el nombre del módulo que envía, también conectado con un carácter de subrayado (_) an- la hora en segundos en que se creó el objeto a partir de 1970, otro carácter de subrayado yn- un número aleatorio. Este número se añade para garantizar que, aunque dos objetos se reciban a la misma hora, se identifiquen de forma única.npor ejemplo: scotty_custominventory_ _1853, aquí el dispositivo con el nombre scotty envía sus datos de inventario personalizados. El nombre de la operación a llevar a cabo en los objetos. Cualquier parámetro necesario para la ejecución de la operación. FileStoreQueue Esta pestaña solamente está disponible para el master. Muestra la lista de todos los archivos que se han cargado al master para su tratamiento. Se divide en las dos partes siguientes: Carga de la cola del almacén de archivos La parte superior de la vista muestra información sobre el contenido de la cola del almacén de archivos mediante un gráfico de barras, que muestra una barra por cada tipo y el número de archivos de cada tipo se representa por la altura de la barra. El gráfico se actualiza automáticamente de acuerdo con los parámetros del usuario que están definidos en las Preferencias y, por tanto, permite controlar el avance de los procesos que consumen tiempo y recursos. Esta pestaña se proporciona para garantizar que el master no se sobrecargue; es decir, en un entorno perfecto esta pestaña siempre debería estar vacía. Archivo lo mas viejo por prioridad La tabla de la parte inferior de la vista muestra el archivo más antiguo de cada una de las prioridades posibles con la información siguiente: QueueId FileType SourceDevice El identificador único del archivo que le haya dado la base de datos. El tipo del archivo, por ejemplo, Identidad, estado de regla operativa o Paquete. El tipo se basa en el módulo de origen del archivo. Los módulos utilizados por módulos como Inventario, Paquetes, Reglas operativas, Despliegue, Identidad, etcétera. Muestra el nombre del equipo en el que se creó el archivo más su número de puerto, por ejemplo scotty:1610.

8 8 BMC Client Management Herramienta de diagnóstico FirstRelay FilePath FileLabel FileName FileChecksum Priority FileInfo AdditionalInfo FileTypePriority El nombre del primer relé si el canal de transmisión es Datos, es decir que los datos se envían al cliente. Si el objeto se ha definido en Notificación, este campo estará vacío, ya que el master conocerá el camino hacia el dispositivo administrado y por lo tanto, no necesita ser almacenado. La ruta de la ubicación del archivo en el master. La etiqueta se basa en el módulo de origen del archivo, por ejemplo, el nombre de la etapa de una regla operativa, o el nombre del paquete utilizado en el cliente para un paquete. Este campo muestra el nombre físico del archivo. La suma de comprobación del archivo. Este valor únicamente se utiliza en el módulo de descubrimiento de red al integrar inventarios de dispositivos remotos. El valor predeterminado de 100 se reduce a 500 si el inventario a integrar llega antes que la identidad del dispositivo. Información transferida por los archivos. Cualquier información adicional que pueda transmitirse, por ejemplo, parámetros adicionales que se transfieren por tipo de archivo. El orden de prioridad con que se gestionan los archivos; la mayoría tiene prioridad 0 (baja), pero si un archivo tiene prioridad 1 (alta) se tratará primero. Resultados de diagnósticos de grupos de dispositivos Los subnodos de cada grupo de dispositivos ofrecen información detallada acerca de los resultados de los diagnósticos. Los cuales se muestran a través de las pestañas siguientes: Resumen Estado Estado Esta vista muestra la lista de todas las pruebas de diagnóstico que están en curso o que ya habían finalizado en los dispositivos que pertenecen al grupo. Se puede filtrar para reducir la lista o bien por Estado de ejecución o por Resultado del diagnóstico. La tabla ofrece la información siguiente sobre las pruebas: Nombre Estado Resultado del diagnóstico El nombre del dispositivo en el que se ejecutaron los diagnósticos. Muestra la evolución de la ejecución del diagnóstico. Estos campos muestran si los diagnósticos se efectuaron correctamente o fallaron. En esta columna figuran todas las pruebas efectuadas por el diagnóstico.

9 BMC Client Management Herramienta de diagnóstico 9 Hora de creación Última fecha de modificación La fecha y la hora en la que se creó inicialmente el objeto. Muestra la fecha y la hora de la última modificación del objeto seleccionado, aunque para carpetas, este campo se mantiene en blanco. Al hacer clic con el botón derecho del ratón en una entrada se puede ir a la entrada seleccionada seleccionando el elemento Ir a en el menú emergente que se muestra o haciendo doble clic en la entrada. El foco de la consola pasará al dispositivo seleccionado debajo del nodo Dispositivos. Resumen Se trata del resumen de todos los diagnósticos de un grupo. Se realizan las pruebas en cada dispositivo para garantizar que funciona y mostrar cada problema. Los datos están disponibles en la pestaña del Estado. Esta tabla muestra únicamente los diagnósticos que fueron suspendido por lo menos en un miembro del grupo de dispositivos. Información Número Este campo explica el resultado de la prueba individual efectuada. El número de elementos del grupo de dispositivos en los que falló la prueba. Solución Esta columna muestra si hay alguna solución disponible para el problema y, en caso afirmativo, la explica. Este campo siempre está vacío en las pruebas efectuadas correctamente. Lanzamiento de un diagnóstico Si se dispone a lanzar un diagnóstico por primera vez en un dispositivo o grupo de dispositivos, proceda del modo siguiente. Si va a volver a lanzar un diagnóstico, empiece por el paso 3 del procedimiento. 1. Seleccione el nodo Dispositivos/ Grupos de dispositivos del árbol jerárquico de la izquierda. 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el nodo seleccionado del árbol jerárquico de la izquierda. Se muestra un menú emergente en pantalla. 3. Seleccione la opción Agregar un dispositivo/agregar un grupo de dispositivos /. Si el dispositivo o grupo ya figura en la lista situada debajo del nodo, se puede (volver a) lanzar un diagnóstico haciendo simplemente clic en Lanzar diagnóstico del menú desplegable situado en la parte derecha superior de la tabla. La ventana Seleccionar un grupo de dispositivos se muestra en pantalla. 4. Seleccione el dispositivo o grupo de dispositivos que desee y pulse OK. La ventana Cuentas de usuario utilizadas para el diagnóstico se muestra en pantalla. 5. Aquí puede introducir o modificar cuentas de usuario para acceder al dispositivo o dispositivos pulsando Agregar o Modificar. Se muestra una ventana de Propiedades en pantalla. 6. Indique el nombre de inicio de sesión, la contraseña correspondiente en los campos respectivos y vuelva a indicar la contraseña para confirmarla o modificar los valores existentes. 7. Para ver las contraseñas, también se puede desmarcar la casilla Ocultar contraseñas. Ambos campos de contraseñas aparecerán ahora en formato de texto visible.

10 10 BMC Client Management Herramienta de diagnóstico 8. Para confirmar la cuenta del nuevo usuario, pulse OK en la parte inferior de la ventana. 9. Se agregará la cuenta a la lista de la ventana Cuentas de usuario utilizadas para el diagnóstico. 10. Repita los pasos anteriores para añadir más autenticaciones si fuera necesario. 11. Pulse OK para confirmar todas las autenticaciones y lanzar el diagnóstico. Se muestra una ventana informativa en pantalla que comunica que el diagnóstico se ha lanzado. 12. Pulse Cerrar para cerrar la ventana. El diagnóstico empieza inmediatamente. Se mostrará un nodo para el dispositivo o grupo de dispositivos debajo de los nodos Configuración global > Herramienta de diagnóstico > Grupos de dispositivos/dispositivos donde podrá seguir el progreso de las pruebas de diagnóstico. Cancelación de un diagnóstico en curso Para cancelar un procedimiento de diagnóstico en curso, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el diagnóstico en curso que deba cancelarse en la tabla. 2. Pulse Cancelar diagnóstico en el menú desplegable situado en la parte superior derecha de la tabla. Se muestra una ventana de confirmación en pantalla. 3. Pulse Sí para confirmar. El diagnóstico seleccionado se detiene inmediatamente. Borrado de resultados de diagnósticos Después de haber finalizado el análisis y la resolución de los problemas detectados por el diagnóstico, se pueden borrar los resultados que ahora son obsoletos. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione las entradas correspondientes de la tabla. 2. Pulse Purgar el resultado del diagnóstico en el menú desplegable situado en la parte superior derecha de la tabla. Se muestra una ventana de confirmación en pantalla. 3. Pulse Sí para confirmar. Los resultados del diagnóstico seleccionado se borrarán de la vista y de la base de datos. Reparación de datos dañados en la base de datos Esta opción solamente está disponible en el master. Permite reparar los datos dañados en la base de datos de BCM. Para ello, proceda del modo siguiente. Pulse Reparar la corrupción de datos en el próximo inicio en el menú desplegable situado en la parte superior derecha de la tabla. Todos los datos dañados de la base de datos para los que exista una reparación automática se repararán la próxima vez que se inicie el agente BCM.

11 BMC Client Management Herramienta de diagnóstico 11 Filtrado según determinados resultados de diagnósticos Si ha llevado a cabo muchas pruebas, la tabla de resultados puede ser bastante larga. Encima de la tabla, hay dos campos disponibles que permiten filtrar y reducir así el número de entradas de la tabla de resultados. Para filtrar la tabla según un determinado resultado, proceda del modo siguiente: En el campo Resultado del diagnóstico, seleccione el estado al que quiera limitar la lista: Todos para mostrar todos los diagnósticos ejecutados. Fallo para mostrar todos los diagnósticos de los cuales haya fallado como mínimo una prueba. Error al iniciar el diagnóstico para mostrar solamente diagnósticos de los cuales como mínimo una prueba no haya podido iniciarse. Suceso para mostrar solamente diagnósticos que hayan finalizado correctamente. Anulado para mostrar solamente diagnósticos cuya ejecución se haya cancelado. La lista se actualiza inmediatamente y ahora solamente mostrará los resultados deseados. Filtrado según valores de estado específicos Si ha llevado a cabo muchas pruebas, la tabla de resultados puede ser bastante larga. Encima de la tabla, hay dos campos disponibles que permiten filtrar y reducir así el número de entradas de la tabla de resultados. Para filtrar la tabla según un determinado estado, proceda del modo siguiente: En el campo Estado de ejecución, seleccione el estado al que quiera limitar la lista: Todos para mostrar todos los diagnósticos lanzados. Anulado para mostrar solamente diagnósticos cuya ejecución se haya cancelado. Ejecutado para mostrar solamente diagnósticos que hayan finalizado. Diagnóstico en curso para mostrar solamente diagnósticos que sigan en curso. En cola para mostrar solamente diagnósticos que se hayan lanzado pero que estén a la espera de su ejecución. La lista se actualiza inmediatamente y ahora solamente mostrará los resultados del estado deseado. Importación de nuevas secuencias de comando de diagnóstico Se pueden agregar secuencias de comando de diagnóstico a BCM en todo momento. Una vez sus secuencias de comando se hayan creado y colocado en la ubicación adecuada del master, pueden importarse directamente a la consola. Para importar nuevas secuencias, proceda como sigue: 1. Coloque los archivos de las secuencias de comandos nuevas en el directorio data/vision64database/ checkscripts. 2. Seleccione Herramientas > Importar secuencias de comandos de la herramienta de diagnóstico... La ventana Programar la importación de nuevas acciones se abre en pantalla.

12 12 BMC Client Management Herramienta de diagnóstico 3. En esta ventana, especifique si la importación debe lanzarse de inmediato o si se tiene que establecer una fecha y hora determinadas introduciendo los valores en los campos correspondientes. 4. Pulse OK para confirmar la programación y cerrar la ventana. La importación de cualquier secuencia de comandos nueva se ejecutará en el momento especificado.

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