CONDICIONES DE MATRICULACIÓN

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1 CONDICIONES DE MATRICULACIÓN ÍNDICE 1. Identificación Contenidos e información suministrada en el sitio web Inscripción e información Formalización de matrícula 4.1. Precios y Forma de pago Gastos de matriculación Número de participantes y lista de espera Descuentos Obligaciones de los participantes Propiedad intelectual Protección de Datos Certificación de los cursos 7.1. Expedición de los certificados Duplicados y reenvíos Reconocimiento de créditos de formación por parte del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte 8.1. Reconocimiento de créditos de formación Ámbito de aplicación y destinatarios Certificación Seguro adicional Devolución de matrícula Derecho de desistimiento Anulación de matrícula y cancelación de cursos Renuncia por parte del participante Otras causas de devolución de matrícula Reclamaciones, quejas, sugerencias y agradecimientos Reclamaciones y quejas Sugerencia y agradecimientos Legislación aplicable y jurisdicción competente

2 1. IDENTIFICACIÓN El Instituto Cervantes, con CIF Q I, es una entidad pública sin ánimo de lucro adscrita al Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación de España, creada y regulada por Ley 7/1991, de 21 de marzo, y domiciliada en la calle de Alcalá n.º 49, Madrid (España), propietaria de las páginas del dominio cervantes.es, donde está ubicada esta página web. 2. CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB El Instituto Cervantes ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a la voluntad del Instituto Cervantes, se procederá inmediatamente a su corrección. Si el error tipográfico se produjera en alguno de los precios de nuestros cursos y algún participante hubiera tomado la decisión de matricularse basada en dicho error, el Instituto Cervantes se lo comunicará inmediatamente y el cliente facultativamente tendrá derecho a rescindir su matrícula sin ningún coste por su parte. Los contenidos de la tienda del Instituto Cervantes podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos cursos. En el caso de que la información provisional facilitada no se correspondiera con las características finales del curso, el participante tendrá derecho a desistir de su matrícula sin ningún coste por su parte. El Instituto Cervantes se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en el sitio web. 3. INSCRIPCIÓN E INFORMACIÓN Las personas interesadas en la realización de cursos deben cumplimentar el formulario de inscripción y enviarlo a la dirección Requisitos. Para poder realizar cualquier curso del Programa de cursos del Instituto Cervantes se requiere tener el título de diplomatura, licenciatura o grado, o bien, estar cursando último año de sus estudios universitarios. En el caso de los participantes de nacionalidad extranjera cuya lengua materna no sea español, el nivel de dominio mínimo de español deberá ser C1. Plazo de inscripción. La fecha de inicio de inscripción se indica en la página de Internet del Instituto Cervantes. El plazo límite de inscripción finaliza cuando se completan las plazas disponibles. No se admiten inscripciones de cursos en los que no se haya abierto el plazo de inscripción o estén completos. Admisión. Una vez abierto el periodo de inscripción, el Instituto Cervantes confirmará por correo electrónico, con la máxima antelación posible y por riguroso orden de llegada de solicitudes, la aceptación en el curso y el modo de formalizar la matrícula. Se recomienda consultar los apartados Destinatarios y Finalidad para asegurarse el mejor aprovechamiento del curso. 2

3 Para cualquier información relativa a los cursos, los interesados pueden dirigirse al Departamento de Formación de Profesores del Instituto Cervantes, a través de la dirección de correo electrónico o de los números de teléfono (+34) / (+34) , en horario de a h. 4. FORMALIZACIÓN DE MATRÍCULA 4.1. PRECIOS Y FORMA DE PAGO Los precios de los cursos expuestos en la presente página web, son precios finales e incluyen y especifican cualquier tasa o impuesto que, en su caso, sea procedente aplicar. El pago de la matrícula se efectúa mediante transferencia bancaria. El Instituto Cervantes enviará, mediante correo electrónico, el número de cuenta bancaria y el plazo para realizar el pago. El participante deberá remitir al Departamento de Formación de Profesores del Instituto Cervantes, el justificante de pago en el plazo que se indique en la comunicación de admisión. La formalización de la matrícula será efectiva una vez que el Instituto Cervantes lo confirme mediante la remisión de un correo electrónico de confirmación en el que se adjuntarán las presentes condiciones de matriculación GASTOS DE MATRICULACIÓN Los gastos de matriculación corren por cuenta del ordenante o matriculado, que deberá informar a su banco de que, si se producen gastos, correrán a su cargo para que el Instituto Cervantes perciba el importe íntegro de la matrícula NÚMERO DE PARTICIPANTES Y LISTA DE ESPERA El número máximo de matriculados en los cursos en línea será de 40 participantes por grupo, mientras que en los cursos presenciales y semipresenciales será de 30 por grupo. El Instituto Cervantes podrá crear una lista de espera por si se producen bajas en el curso. El Instituto Cervantes contactará con los inscritos en la lista de espera solo en el caso de que haya plazas vacantes y siguiendo el orden de recepción de solicitudes. No se admitirán más inscripciones cuando se indique «COMPLETO» en el listado de cursos (http://cfp.cervantes.es/actividades_formativas/cursos/cursos_cervantes/cursos_profesores_fecha.htm) DESCUENTOS Se aplicará un descuento del 10% en la matrícula de los cursos (referencias desde CFP hasta CFP407-15) en los siguientes casos, siempre que el Consejo de Administración del Instituto Cervantes no disponga lo contrario: 3

4 Condición personal: estudiantes, desempleados, pensionistas, discapacitados y familias numerosas. Deberá aportarse la documentación oficial acreditativa que justifique el descuento. Se consideran estudiantes aquellos alumnos de enseñanza universitaria o de escuela oficial de idiomas. Fidelidad: participantes que hayan abonado la matrícula de algún curso del Programa 2015 del Instituto Cervantes. Deberá indicarse en el formulario de inscripción la referencia del curso realizado. Profesores del Instituto Cervantes: se deberá justificar la relación laboral con el Instituto Cervantes mediante un mensaje de correo electrónico que enviará el responsable académico o administrador del centro a la dirección Profesores de la Red de Centros Acreditados del Instituto Cervantes: deberá aportarse la certificación firmada y sellada por el responsable del Centro Acreditado. Para poder aplicar el descuento, deberá adjuntarse la documentación justificativa junto con el formulario de inscripción. Estos descuentos no son acumulables OBLIGACIONES DE LOS PARTICIPANTES El participante se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados y a mantenerlos actualizados en todo momento. El participante se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en el presente documento, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla el Instituto Cervantes. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal suministradas por el Instituto Cervantes. 5. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los cursos que figuran en la presente página web del Instituto Cervantes, están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del Instituto Cervantes o de los terceros que en cada caso se indican. El estudiante puede usar los textos, actividades, imágenes, vídeos y otros contenidos utilizados en el curso, de acuerdo con su objeto y finalidad, así como guardarlos e imprimirlos y utilizarlos exclusivamente para uso propio siempre que el Instituto Cervantes no indique lo contrario. No está permitida la utilización de los contenidos con otros fines que no sean los propios del curso o producto; especialmente, no está permitido reproducirlos, divulgarlos ni hacerlos públicos. Toda infracción contra los derechos de propiedad intelectual será perseguida legalmente. 4

5 6. PROTECCIÓN DE DATOS Los datos personales facilitados por los participantes, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, serán incorporados a un fichero titularidad del Instituto Cervantes denominado «Gestión académica», registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de realizar una correcta gestión de la relación comercial, así como para informarles de novedades, productos o servicios, tanto por medios físicos como electrónicos. Los participantes podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, uso y cesión de sus datos, enviando una carta a la dirección postal del Instituto Cervantes (C/ Alcalá, 49, Madrid, España); o un correo electrónico a la dirección electrónica 7. CERTIFICACIÓN DE LOS CURSOS 7.1. EXPEDICIÓN DE LOS CERTIFICADOS El Instituto Cervantes entregará un certificado propio una vez finalizado el curso. No podrán emitirse certificados parciales. El certificado podrá ser de asistencia en los cursos presenciales sin evaluación y de aprovechamiento en los cursos presenciales, semipresenciales y en línea que conlleven evaluación. Para obtener el certificado en los cursos presenciales, la asistencia será obligatoria y las ausencias deberán ser debidamente justificadas. En ningún caso podrán exceder el 15% de la duración total del curso. Además, se deberán superar las tareas de evaluación especificadas en cada curso en el caso de que las hubiera. Para obtener el certificado en los cursos semipresenciales, la asistencia será obligatoria en el componente presencial del curso y las ausencias deberán ser debidamente justificadas. En ningún caso podrán exceder el 15% de la duración total del componente presencial. Además, los alumnos deberán participar activamente en las actividades de comunicación y superar las tareas de evaluación del curso indicadas en los procedimientos de evaluación con la calificación «Apto». Para obtener el certificado en los cursos en línea, los participantes deberán superar las tareas de evaluación del curso con la calificación de «Apto». En la emisión de los certificados se incluyen los datos del formulario de inscripción, por lo que el participante deberá asegurarse de que los datos enviados son correctos. Cualquier cambio debe ser debidamente comunicado antes de la finalización del curso a la dirección El envío de los certificados se realizará por correo postal en un plazo no superior a dos meses una vez finalizado el curso, siempre que se cumplan los requisitos detallados anteriormente. 5

6 7.2. DUPLICADOS Y REENVÍOS En el caso de que sea necesario realizar un reenvío postal o emitir un nuevo certificado (por extravío, deterioro, errores en el formulario de inscripción, o cualquier otra causa no imputable al Instituto Cervantes.) el importe a abonar al Instituto Cervantes será de 10 euros. 8. RECONOCIMIENTO DE CRÉDITOS DE FORMACIÓN POR PARTE DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 8.1. RECONOCIMIENTO DE CRÉDITOS DE FORMACIÓN El Ministerio de Educación, Cultura y Deporte con el fin de mejorar las competencias profesionales docentes podrá ofrecer programas de formación permanente de carácter estatal, dirigidos al profesorado de todas las enseñanzas reguladas por la Ley Orgánica 2/2006 de Educación en su redacción dada por la Ley Orgánica 8/2013 de Educación, y establecer convenios de colaboración con instituciones. En el Registro de Formación Permanente del Profesorado del Ministerio se pueden inscribir, si se cumplen determinados requisitos, actividades formativas propias o de instituciones con las que tiene firmado un convenio de colaboración, como es el caso del Instituto Cervantes. Las actividades reconocidas deberán ir dirigidas al profesorado de todo el territorio nacional. Algunas de las actividades de formación de profesores de español como lengua extranjera anunciadas en el programa de cursos del Instituto Cervantes pueden contar con el reconocimiento de créditos de formación por parte del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte en virtud del convenio de colaboración suscrito por esta Institución con fecha 2 de junio de 2000, de acuerdo con lo dispuesto en la Orden EDU/2886/2011, de 20 de octubre (BOE de 28 de octubre). Obtendrán el reconocimiento en horas de formación los participantes de aquellos cursos que tengan un mínimo de 15 participantes en los cursos presenciales y de 30 en los cursos en línea y semipresenciales. Este reconocimiento solo se entregará en el caso de los destinatarios indicados a continuación ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DESTINATARIOS Personal docente en los territorios de Ceuta y Melilla, de destino en el Exterior, de Servicios Técnicos del Ministerio de Educación Cultura y Deporte, de centros educativos pertenecientes al Ministerio de Defensa y las entidades que colaboren con el Ministerio de Educación Cultura y Deporte. Profesorado y personal especializado de los centros que imparte las enseñanzas reguladas en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, así como al de los servicios técnicos de apoyo educativo en las citadas enseñanzas. 6

7 Asimismo, podrán obtener el reconocimiento aquellas personas que no habiendo ejercido la docencia, cumplan todos los requisitos para ello establecidos en el Real Decreto 1834/2008, de 8 de noviembre (con la limitación que establece el artículo 8.5 de la Orden EDU/2886/2011), por el que se definen las condiciones de formación para el ejercicio de la docencia en la educación secundaria obligatoria, el bachillerato, la formación profesional y las enseñanzas de régimen especial y se establecen las especialidades de los cuerpos docentes de enseñanza secundaria CERTIFICACIÓN Los participantes que se encuentren dentro de los destinatarios de este reconocimiento, deberán remitir la siguiente documentación al Departamento de Formación de Profesores del Instituto Cervantes antes de la finalización del curso: 1. Ficha-registro de participantes debidamente cumplimentada. Los participantes recibirán esta ficha junto con la comunicación de admisión, solo en el caso de las actividades formativas reconocidas por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. 2. Certificado del centro en el que se presta servicio como docente, firmado por el director o secretario, o cualquier otro documento acreditativo siempre que especifique la categoría laboral. 3. Para aquellos que no ejerzan la docencia, será necesario presentar la documentación acreditativa de estar habilitado para impartirla de acuerdo con los límites que marca la normativa vigente. Para el profesorado de enseñanza de idiomas: título de licenciado, ingeniero o arquitecto, o el título de grado equivalente, además de la formación pedagógica y didáctica de nivel de posgrado (CAP, Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanzas de Idiomas). Una vez finalizada la actividad formativa, el Instituto Cervantes a fin de incluir en el registro a los participantes que lo soliciten, enviará en el plazo de un mes al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte las solicitudes recibidas. La unidad del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte encargada del reconocimiento, registro y certificación de las actividades de formación del profesorado será el Instituto de Formación del Profesorado, Investigación e Innovación Educativa que, una vez recibidas las solicitudes remitidas por el Instituto Cervantes, procederá a revisar la documentación. En el caso de encontrarla conforme, en el plazo de tres meses desde la presentación de la documentación, procederá a la expedición de los certificados que serán entregados al Instituto Cervantes para su posterior envío a los participantes. Si desea más información sobre el reconocimiento puede consultar la siguiente dirección electrónica: El reconocimiento de los créditos de formación de actividades inscritas en el Registro de Formación Permanente del profesorado del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte es independiente del certificado que emite el Instituto Cervantes. 7

8 9. SEGURO ADICIONAL Para la realización de las prácticas tutorizadas de observación y enseñanza en centros del Instituto Cervantes en el extranjero o en Centros Acreditados en España, el Instituto Cervantes ofrece un seguro gratuito de accidentes y responsabilidad civil. Para los participantes que viajen para realizar las prácticas, este seguro será de asistencia en viajes que incluye también, entre otros, cobertura de accidentes y responsabilidad civil. Se trata de unas coberturas mínimas únicamente para los días en los que se realicen las prácticas y para los días en los que se realicen los desplazamientos de ida y vuelta para los participantes que viajen. Antes del comienzo de las prácticas se remitirá información de las coberturas del seguro adicional. 10. DEVOLUCIÓN DE MATRÍCULA DERECHO DE DESISTIMIENTO El desistimiento consiste en la anulación de la matrícula con derecho a devolución del importe total. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (https://www.boe.es/boe/dias/2007/11/30/pdfs/a pdf), de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo de desistimiento de la matrícula es de 14 días desde el día del pago del curso, sin necesidad de justificación por su parte. Para ejercer el derecho de desistimiento, el participante deberá comunicar por escrito al Departamento de Formación de Profesores del Instituto Cervantes antes de que venza dicho plazo, su decisión inequívoca de desistir. Para ello, podrá utilizar el modelo de solicitud de desistimiento (http://cfp.cervantes.es/imagenes/file/formulario_desistimiento.pdf) del Instituto Cervantes. El Departamento de Formación de Profesores emitirá un acuse de recibo. En caso de desistimiento, el Instituto Cervantes devolverá todos los pagos recibidos del cliente, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente informe al Instituto Cervantes de la decisión de desistir del contrato. Dicho reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria designada por el cliente. No obstante lo indicado en el presente apartado, en el caso de los cursos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si durante el transcurso del plazo de 14 días naturales desde la contratación del mismo, el participante accede al contenido del curso, tema o producto con sus claves personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto. Asimismo perderá su derecho de desistimiento el participante que, dentro de los 14 días naturales a contar desde la formalización de la matrícula, proceda a la descarga de cualquier 8

9 producto de contenido digital que no se preste en soporte material y no precise de claves de acceso ANULACIÓN DE MATRÍCULA Y CANCELACIÓN DE CURSOS Renuncia por parte del participante Sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en el punto anterior, el Instituto Cervantes ofrece adicionalmente, la posibilidad de que el participante solicite la devolución del importe abonado en concepto de matriculación, presentando una solicitud de anulación de matrícula (http://cfp.cervantes.es/imagenes/file/formulario_anulacion.pdf) en el Departamento de Formación de Profesores del Instituto Cervantes, diez días naturales antes del inicio del curso, en los casos que se detallan a continuación: Enfermedad o accidente grave Deber inexcusable de carácter público o personal Estudios oficiales No se admitirán devoluciones pasado dicho plazo. Para tramitar la anulación de matrícula, se deberá remitir la solicitud de anulación (http://cfp.cervantes.es/imagenes/file/formulario_anulacion.pdf) al Departamento de Formación de Profesores del Instituto Cervantes junto con: Justificante por el que se solicita la anulación. Justificante del ingreso bancario de la matrícula. El Instituto Cervantes confirmará la recepción de la documentación. El Instituto Cervantes devolverá el importe de la matrícula mediante transferencia bancaria, excepto 20 en concepto de gastos de administración y gestión. El plazo estimado para recibir la devolución es de tres meses desde la entrega por parte del participante de la solicitud de anulación Otras causas de devolución de matrícula Se devolverá el importe íntegro de la matrícula mediante transferencia bancaria en los siguientes casos: Cancelación de aquellos cursos que no reúnan un número mínimo de participantes. Cancelación por causas ajenas al Instituto Cervantes. Si el solicitante no cumple las condiciones establecidas en este apartado, no se devolverá el importe de la matrícula. 9

10 11. RECLAMACIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS Cualquier usuario del Instituto Cervantes puede presentar una reclamación, queja, sugerencia o agradecimiento, cumplimentando el formulario (http://cfp.cervantes.es/imagenes/file/formulario_%20reclamacion.pdf) que será remitido al Departamento de Formación de Profesores por correo electrónico 11.1 RECLAMACIONES Y QUEJAS Una vez recibido el formulario, el Instituto Cervantes decidirá si se admite a trámite. Si no se admite a trámite, se comunicará por correo electrónico al interesado el motivo del rechazo. Si se admite a trámite, se enviará a la persona o unidad competente, para que inicie el procedimiento de análisis, valoración y respuesta, cuyo resultado será comunicado al interesado en un plazo máximo de 20 días SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS De acuerdo con la política de mejora continua del Instituto Cervantes, consideramos imprescindible contar con las opiniones, ideas y propuestas de mejora de todas las personas interesadas. Para este fin, se pone a disposición de los usuarios un apartado en el formulario (http://cfp.cervantes.es/imagenes/file/formulario_%20reclamacion.pdf). 12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE La contratación de los cursos del Instituto Cervantes se regirá e interpretará con arreglo a la legislación española. Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir entre el cliente y el Instituto Cervantes, ambas partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid. 10

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