Switchvox helps businesses excel throughout Latin America. Switchvox ayuda a las empresas a destacar en toda América Latina.

Transcripción

1 Switchvox helps businesses excel throughout Latin America. Switchvox ayuda a las empresas a destacar en toda América Latina.

2 Switchvox the Logical Solution for Bogota s ALDIA Logistica Switchvox la solución razonable para ALDIA Logística Bogotá Logistics operators ALDIA Logística was in need of a new business telecommunications system that allowed them to constantly track their delivery service drivers, check on delivery status, and provide detailed follow-up on every delivery. Based in Bogota, Colombia, ALDIA integrates the operational and logistics activities of a raw materials supply network to production factories at points throughout Colombia, Venezuela, and Ecuador. With ten users operating from offices in Bogota, Medellin, and Cali, ALDIA sought recommendations from Digium Partner, TelOnline S.A.S., to obtain a VoIP telephony solution that includes full recording of the load tracking system, remote agent management, automatic dialer server, and multi-office integration. We needed a solution that let us monitor each customer campaign, providing effective control of their calls, says ALDIA Logística project engineer Javier Leal Alvarez. We wanted to be able to call the drivers cell phones and ask where they are located, and how far they are from the next control point. We needed a solution that let us monitor each customer campaign, providing effective control of their calls. Javier Leal Alvarez Project Engineer, ALDIA Logística Necesitábamos una solución que nos permite monitorear cada campaña al cliente, proporcionando un control eficaz de sus llamadas Javier Leal Alvarez el ingeniero de proyecto, ALDIA Logística ALDIA Logística, operadores de logística, estaba necesitando un nuevo sistema de telecomunicaciones empresarial que les permitiera realizar un seguimiento constante de sus conductores del servicio de entregas, comprobar el estado de la entrega, y proporcionar un seguimiento detallado de cada entrega. Con sede en Bogotá, Colombia, ALDIA integra las actividades de operación y logística de una red de suministro de materias primas a las fábricas de producción en distintos lugares en todo Colombia, Venezuela y Ecuador. Con diez usuarios que operan desde sus oficinas en Bogotá, Medellín y Cali, ALDIA buscó recomendaciones del Socio de Digium, TelOnline S.A.S., para obtener una solución de telefonía VoIP que incluye un completo registro del sistema de seguimiento de carga, gestión de agente remoto, el servidor de marcación automática, y la integración multi-oficina. Necesitábamos una solución que nos permitiera monitorear cada campaña del cliente y que, proporcionara una trazabilidad eficaz de sus llamadas, dice el ingeniero de proyecto de ALDIA Logística Javier Leal Alvarez. Queríamos tener un sistema telefónico que se integrara a nuestro sistema de gestión, capaz de llamar a los conductores para monitorear sus llegadas a los diferentes puertos de control.

3 TelOnline recommended the Digium Switchvox 305, powered by Asterisk. The all-inclusive solution provided ALDIA with the features they considered most important: Call Recording and Custom Panels Integration (CTI). The new platform uses the Switchvox SMB AA305 and a VoIP gateway that converts analog lines to IP. It has an auto-dialer application developed and customized by TelOnline. Recordings of calls made to the drivers are assigned to a folder under a document number and track ID. The application allows easy management and control of the on-premise logistics operation. ALDIA needed to keep recording records to support any accidents or problems they might encounter when they file an insurance claim; and they needed to track their drivers by ensuring they are taking the right roads and delivery times. The custom panels made it easy to integrate with their system by easily identifying and tracking the driver. They were also able to activate the API to tag the recording and classify it into the driver s individual folder. Custom panels made it easy to integrate with their system by easily identifying and tracking the driver. They were also able to activate the API to tag the recording and classify it into the driver s individual folder. Paneles personalizados hacen que sea fácil de integrar con su sistema de fácil identificación y seguimiento del conductor. También fueron capaces de activar el API para etiquetar la grabación y clasificar en carpeta individual del conductor. TelOnline recomienda Digium Switchvox 305, un sistema de telefonía basada en Asterisk. La solución integral proporciona ALDIA con las características que ellos consideran más importantes: Grabación de llamadas e integración (CTI) a través de paneles personalizados. La nueva plataforma utiliza el Switchvox SMB AA305 y el gateway VoIP, que convierte las líneas analógicas a IP. Tiene una aplicación de auto marcador desarrollado y personalizado por TelOnline, el cual asigna las grabaciones de las llamadas realizadas a los conductores en una carpeta bajo el número de documento de identificación de rastreo, lo que permite una fácil gestión, y el control de la operación de logística en las instalaciones. ALDIA necesita llevar un registro de grabación para apoyar cualquier accidente o problemas que puedan surgir cuando presentan una reclamación a la compañía aseguraba. Adicional a esto garantiza un seguimiento de sus conductores, asegurando que están tomando los caminos correctos y plazos de entrega. Los paneles personalizados hacen que sea fácil de integrar con su sistema de fácil identificación y seguimiento del conductor. También fueron capaces de activar el API para etiquetar la grabación y clasificar en carpeta individual por conductor.

4 All menus in the Voice Dialer Server are in ALDIA s native Spanish language. Integrated with the Switchvox API, the web-based program improves business by allowing more control over the system. ALDIA now manages and contacts leads and customers and configures voice messages to be sent to the customer contact list in real time. Compared to manual dialing, it reduces the time to reach customers by 50-70%. And because files are easy to find, they now have less trouble claiming insurance. Digium Switchvox provided the best solutions for our company needs, says Alvarez. We increased our technical ability for the API, the ability to use a different user than the Admin User to prevent security issues, and we have the option to tag recordings directly from the interface. Every new project is a challenge, allowing us to provide solutions that assist our clients growth, says TelOnline president Juan Carlos Castaneda. Our team is working closely with ALDIA Logística to meet all expectations and help them achieve a high return on their investment. Digium Switchbox provided the best solutions for our company needs. We increased our technical ability for the API, the ability to use a different user than the Admin User to prevent security issues, and we have the option to tag recordings directly from the interface. Javier Leal Alvarez Digium Switchvox provee las mejores soluciones para nuestras necesidades de la empresa. Hemos aumentado nuestra capacidad técnica para la API, la capacidad de utilizar un usuario diferente que el usuario de administración para evitar problemas de seguridad, y tenemos la opción de etiquetar grabaciones directamente desde la interfaz. Javier Leal Alvarez El servidor de marcador de voz, integrado con API Switchvox, mejora el negocio, ya que ahora tienen más control. Todos los menús están en su idioma nativo español. El programa basado en web le permite configurar ALDIA en tiempo real, los mensajes de voz para ser enviados a la lista de contactos de los clientes, y para manejar y contactar con sus clientes actuales y potenciales. También reduce el tiempo para llegar a los clientes en un % con respecto a la marcación manual. Ahora tienen menos problemas de reclamación de seguros, ya que los archivos son fáciles de encontrar. Digium Switchvox provee las mejores soluciones para nuestras necesidades de la empresa, dice Alvarez. Hemos aumentado nuestra capacidad técnica para la API, la capacidad de utilizar un usuario diferente que el usuario de administración para evitar problemas de seguridad, y tenemos la opción de etiquetar grabaciones directamente desde la interfaz. Cada nuevo proyecto es un reto, que nos permite ofrecer soluciones que ayudan el crecimiento de nuestros clientes, dice el presidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda. Nuestro equipo está trabajando muy de cerca con ALDIA Logística para satisfacer todas las expectativas y ayudar a lograr un alto retorno de su inversión.

5 Colombian Internet Provider Uses Switchvox to Modernize Call Center Operations Axesat is Colombia s largest VSAT Caribbean Satellite operator with more than 4,000 satellite links installed in Colombia, Venezuela, Ecuador, Costa Rica, El Salvador, Honduras, and Guatemala, resulting in extended service into Panama, El Salvador, and Nicaragua, as well. Because Axesat is dedicated to commercializing Internet access services and broadband in those areas, it became imperative that they replace their old Elastix phone system with a VoIP call center solution that would interconnect remote offices and reduce expenses while increasing agent productivity. It should have recording capabilities, custom reports, and call queues. The IT staff wanted it to be user friendly with easy management control and custom panels for CTI integration with their proprietary information systems. Axesat knew exactly what system they wanted a Digium Switchvox phone system. After contacting TelOnline S.A.S., Digium s Colombian partner in Bogota, Axesat purchased the Switchvox SMB with Unified Communications (UC). It has 191 extensions, 3 PRIs, 1 SIP trunk, and since the company is open 24/7, a call spare server. Axesat knew exactly what system they wanted a Digium Switchvox phone system. Axesat sabía exactamente el sistema que querían un Switchvox de Digium. Proveedor de Internet colombiana usa Switchvox para modernizar las operaciones de su Call Center Axesat es el mayor operador de enlaces satelitales VSAT en Colombia cuenta con más de enlaces satelitales instaladas en Colombia, Venezuela, Ecuador, Costa Rica, El Salvador, Honduras y Guatemala, lo que resulta en el servicio prolongado en Panamá, El Salvador y Nicaragua, también. Debido a que Axesat se dedica a la comercialización de servicios de acceso a Internet y la banda ancha en estas áreas, se hizo imperativo que sustituyeran su antiguo sistema telefónico Elastix con una solución de centro de llamadas VoIP que interconectar las oficinas remotas y reducción de gastos, mientras aumentaba la productividad de sus agentes. Debía tener la capacidad de grabación, informes personalizados y colas de llamadas. El personal de IT quería que fuera fácil de usar con un control de fácil manejo y paneles a la medida para la integración CTI con sus sistemas de información propios. Axesat sabía exactamente el sistema que querían un Switchvox de Digium. Después de contactar con TelOnline S.A.S., socio colombiano de Digium en Bogotá, Axesat compró el SMB Switchvox con comunicaciones unificadas (UC).

6 Axesat s administration, call center, and remote offices are accessed through the interactive voice response (IVR) system using a friendly web interface and include a unified messaging system and mobile apps that allow mobility through smart phones like Blackberry, iphone, and Android. The ongoing support for SIP devices, Bria softphones, and both Polycom and Yealink IP phones make it a great cost-versus-benefit relationship. In the call center, the old system did not give agents the control they needed to increase productivity and improve customer service. With a high volume of calls, Axesat needed a more robust solution with recording capabilities, better statistical administration, and easy management of agents. Furthermore, the call center has two different clients: Diamond clients and regular clients. Axesat wanted the option to handle both clients simultaneously, but give priority to the Diamond clients. With a high volume of calls, Axesat needed a more robust solution with recording capabilities, better statistical administration, and easy management of agents. Furthermore, the call center has two different clients: Diamond clients and regular clients. Con un alto volumen de llamadas, Axesat necesitaba una solución más robusta con capacidad de grabación, mejor administración estadística, y fácil manejo de sus agentes. Por otra parte, el centro de llamadas tiene dos clientes diferentes: clientes diamante y clientes regulares. Cuenta con 191 extensiones, 3 Primarios, 1 SIP trunk, y dado que la empresa está abierta 24/7, un servidor de respaldo para contingencias. La administración, el call center y oficinas remotas se accede a través de la respuesta de voz interactiva (IVR) mediante una interfaz web amigable e incluyen un sistema de mensajería unificada y aplicaciones móviles que permite la movilidad a través de los teléfonos inteligentes como BlackBerry, iphone y Android. El apoyo continuo de los dispositivos SIP, Bria Softphones, Polycom y los teléfonos IP de Yealink lo convierten en un gran costo beneficio para su negocio. En el centro de llamadas, el sistema antiguo no proporcionaba a los agentes el control que necesitan para aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente. Con un alto volumen de llamadas, Axesat necesitaba una solución más robusta con capacidad de grabación, mejor administración estadística, y fácil manejo de sus agentes. Por otra parte, el centro de llamadas tiene dos clientes diferentes: clientes diamante y clientes regulares. Axesat quería la opción de manejar ambos clientes a la vez, y además dar prioridad a los clientes de diamante.

7 Our goal is to provide Colombia and Latin American countries with the opportunity to choose their VoIP technology and apply it to help grow their business and get the highest return on investment, says TelOnline president, Juan Carlos Castañeda. Winning the Axesat contract helps us achieve that goal. Among the most important benefits after implementing Switchvox was the constant communication and integration of the telephone system and the system, says Axesat IT manager, Rafael Molano. It is even more significant because our extensions work with our PCs, laptops, and smartphones, which keep us connected all the time. Axesat says Switchvox has decreased 90 percent of the initial issues with telephony since what used to take hours configuring the old system, now only takes minutes. Considering that the main objective of the new telephony system was to provide services that would increase productivity through the creation of special reports and superior service; login and log-out records; and custom charts for agents in the call center; Axesat has accomplished those objectives using Digium Switchvox. Axesat says Switchvox has decreased 90 percent of the initial issues with telephony since what used to take hours configuring the old system, now only takes minutes. Axesat dice que Switchvox ha disminuido 90 por ciento de los problemas iniciales con la telefonía ya que lo que solía tomar horas configurando el sistema antiguo, ahora sólo toma unos minutos. Nuestro objetivo es proporcionar a los países de Colombia y América Latina, con la oportunidad de elegir su tecnología VoIP y aplicarla para ayudar a crecer su negocio y obtener el mayor retorno de la inversión, dice el presidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda. Ganar el contrato Axesat nos ayuda a lograr ese objetivo. Entre los beneficios más importantes después de la aplicación de Switchvox, fue la constante comunicación y la integración de la red telefónica y el sistema de correo electrónico, dice el Gerente IT de Axesat, Rafael Molano. Es aún más significativo porque nuestras extensiones trabajan con nuestros computadores, portátiles y teléfonos inteligentes, que nos mantienen conectados todo el tiempo. Axesat dice que Switchvox ha disminuido 90 por ciento de los problemas iniciales con la telefonía ya que solía tomar horas configurando el sistema antiguo, ahora sólo toma unos minutos. Teniendo en cuenta que el objetivo principal del nuevo sistema de telefonía es proporcionar servicios que incrementen la productividad a través de la creación de informes especiales y un servicio superior, registros de acceso y registro de salida, y tablas personalizadas para los agentes del centro de llamadas; Axesat ha logrado los objetivos con Digium Switchvox.

8 Bogota Mattress Manufacturer Rests Comfortably With an Asterisk Telephony Solution Customer service and sales-related communication problems between Bogota s Colchones El Dorado and the retail stores that carried their product forced the Colombian mattress manufacturer to seek a lower cost VoIP telecommunication solution. That system needed to be controlled from a centralized location, but interconnected with other corporate locations in Cali, Medellin, Barranquilla, and Tunja. They were operating an analog Panasonic system with no internal quality control, and facing a number of problems that negatively affected their bottom line. First, they simply needed to improve communications. They had ongoing complaints from retail stores and showrooms about the system dropping calls, but with no control over telecommunications, backtracking or tracing those missed calls was impossible. Colchones El Dorado had ongoing complaints from retail stores and showrooms about the system dropping calls, but with no control over telecommunications, backtracking or tracing those missed calls was impossible. Tenían quejas continuas de tiendas y salas de exposición sobre el sistema de pérdida de llamadas, pero no tiene control sobre las telecomunicaciones, dando marcha atrás o localizar las llamadas perdidas era imposible. Fabricante de colchones en Bogotá descansa cómodamente con una solución de telefonía Asterisk La atención al cliente y los problemas relacionados con las comunicaciones con sus salas de ventas, obligaron al fabricante Colombiano Colchones El Dorado Bogotá a buscar una solución de comunicaciones VoIP. Ese sistema tenía que ser controlado desde una ubicación central, pero con otros lugares de la empresa en Cali, Medellín, Barranquilla y Tunja, interconectadas entre sí. Ellos estaban operando un sistema de Panasonic análogo sin ningún control de calidad interno, y frente a una serie de problemas que afectaron negativamente a su éxito. En primer lugar, lo que simplemente necesitaban era mejorar las comunicaciones. Tenían quejas continuas de tiendas y salas de exposición sobre el sistema de pérdida de llamadas, pero no tenían control sobre las telecomunicaciones, rastrear retroceder el rastreo o localizar las llamadas perdidas era imposible. En segundo lugar, con múltiples ubicaciones y una amplia red de distribuidores y salas de exposición, el costo de

9 Second, with multiple locations and a wide network of distributors and showrooms, the cost of landlines and long distance charges was astronomical by VoIP standards. With VoIP, they could eliminate all five landlines into one IP line; manage all calls for all five corporate sites from a single centralized location; and interconnect the Colombian retail stores and showrooms. They considered three options on a new telephony solution. They could upgrade and remain with the Panasonic; move to a new Avaya; or implement Asterisk, the world s most popular open source telecommunications platform, sponsored by Digium. Working with Bogota-based Digium partner TelOnline, Colchones El Dorado decided on a custom integration between Asterisk, SIP Trunking, and their proprietary Customer Relationship Management (CRM) software, and interconnected the Panasonic with an E1 gateway interface. They implemented the drastic change in phases, disconnecting from the old digital system to connect Asterisk at the main office in Bogota. They changed out Working with Bogota-based Digium partner TelOnline, Colchones El Dorado decided on a custom integration between Asterisk, SIP Trunking, and their proprietary Customer Relationship Management software. Trabajar con los socios Digium en Bogotá, TelOnline, Colchones El Dorado decidió una integración personalizada entre Asterisk, SIP Trunking, y su software de gestión de relaciones con el cliente específico la telefonía fija y los cargos de larga distancia era astronómico para los estándares de VoIP. Con VoIP podrían eliminar hasta 5 líneas fijas en algunas salas de ventas y reemplazarlas por extensiones IP gestionar todas las llamadas centralizadamente e interconectar las 23 salas de exposición. Se consideraron tres opciones en una nueva solución de telefonía. Podrían mejorar y permanecer con la Panasonic, mudarse a un nuevo Avaya, o implementar Asterisk, la plataforma de telecomunicaciones más popular de código abierto en el mundo, patrocinado por Digium. Entonces, ellos trabajan con los socios de Digium en Bogotá, TelOnline, Colchones El Dorado y decidieron una integración personalizada entre Asterisk, SIP Trunking, y su software de gestión de manejo de relación con el cliente (CRM), e interconexión con Panasonic a través de un enlace E1. El cambio se llevó a cabo por fasas, el primer paso fue reemplazar la antigua planta análoga por un sistema telefónico Asterisk en la sede principal en la ciudad de Bogotá. Cambiaron todos los teléfonos digitales a VoIP y algunos Softphones Bria. Asterisk permite el acceso a la gran cantidad de características

10 all the old digital phones with Yealink IP and Bria Softphones; and after going from analog/digital to VoIP, Asterisk allowed them access to the plethora of unified communication (UC) features, which completely changed how the mattress manufacturer interacted with customers. They now communicate through voice, data, video, and instant messaging across different regions and between offices in Bogota, Cali, Medellin, Barranquilla, and Tunja. They created call trees on their IVR with an auto attendant to more efficiently route calls to the correct location and more specifically, to the correct department. They have better security for remote offices, voic , disaster recovery, and immediately reduced their monthly landline costs by 17 percent. Asterisk reestablished call credibility by providing a professional-sounding telephone system; and as the manufacturer and its distributors grow, they have automatic scalability to make instant changes to accommodate that growth. Asterisk reestablished call credibility by providing a professionalsounding telephone system; and as the manufacturer and its distributors grow, they have automatic scalability to make instant changes to accommodate that growth. El Asterisk restableció la credibilidad de llamada al proporcionar un sistema de teléfono de sonido profesional, y como el fabricante y sus distribuidores crecen, tienen escalabilidad automática para realizar cambios instantáneos para dar cabida al crecimiento. de las comunicaciones unificadas (UC), que cambió completamente cómo el fabricante de colchones interactuaba con sus clientes. Ahora se comunican a través de voz, datos, video y mensajería instantánea entre las diferentes regiones y entre las oficinas en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Tunja. Crearon árboles de llamadas en su IVR con un operador automático de manera más eficiente para las llamadas a la ubicación correcta y, más concretamente, al departamento correcto. Tienen una mayor seguridad para las oficinas remotas, contestador automático, recuperación de desastres, y de inmediato redujeron sus gastos fijos mensuales en un 17 por ciento. El Asterisk restableció la credibilidad de llamada al proporcionar un sistema de teléfono de sonido profesional, y como el fabricante y sus distribuidores crecen, tienen escalabilidad automática para realizar cambios instantáneos para dar cabida al crecimiento.

11 Switchvox Makes Executive Office Center More Efficient for Tenants Hampton Business Center had many complications and even more limitations with their Panasonic digital business phone system. Since they lease professional executive office suites promising an easy option for starting a business or running a virtual office, HBC was past due on implementing an easily managed IP solution that would enhance business communications for their 60-plus tenants and provide Unified Communications for the office suites located in Pembroke Pines, Florida. HBC contracted TelOnline to help them find a versatile VoIP solution that would facilitate a billing record for tenants; reduce telecommunications costs; provide call recording for customer service, audit point of sales, and quality control; centralize calling into one system for all 60 tenants; and prove to be easy to administer and manage. Hampton Business Center needed an easily managed IP solution that would enhance business communications for their 60-plus tenants and provide Unified Communications for the office suites located in Pembroke Pines, Florida. HBC necesario una solución IP de fácil manejo que mejorarían las comunicaciones de negocios para sus más de 60 inquilinos y proporcionar comunicaciones unificadas para las suites de oficina localizado en Pembroke Pines, Florida. Switchvox hace Oficentro Ejecutivo más eficiente para los inquilinos Hampton Business Center tuvo muchas complicaciones y más aún con las limitaciones de su sistema telefónico empresarial digital de Panasonic. Desde que arriendan suites ejecutivas de oficinas profesionales que prometen una opción fácil para iniciar un negocio o para ejecutar una oficina virtual, HBC caducó para implementar una solución IP de fácil manejo que mejorarían las comunicaciones de negocios para sus más de 60 inquilinos y proporcionar comunicaciones unificadas para las suites de oficina localizado en Pembroke Pines, Florida. HBC contrató a TelOnline para ayudar a encontrar una solución VoIP versátil que facilite un registro de facturación para los inquilinos, reducir los costos de telecomunicaciones, proveer grabación de llamadas de servicio al cliente, punto de ventas de auditoría y control de calidad; centralizar, poner en un solo sistema a todos los 60 inquilinos, y demostrar lo fácil de administrar y gestionar.

12 While HBC considered an Avaya system, TelOnline came back to them with the Digium Switchvox SMB AA305 with a Call Accounting System and Digium D50- and D70-series IP phones. HBC had requested IP phones for their tenants and managers that were simple to configure and were easy to interchange between different offices, without having to rewire them every time they lost or gained a tenant. The solution also integrated the Switchvox with an OfficeWatch call accounting system from Metropolis that would allow them to track and bill back tenants for international and domestic phone calls. Everything HBC needed was there in one solution including an IVR with call trees to direct calls to the proper offices, and to customize individualized greetings based on the tenant needs. It offered flexibility across different offices and tenants; gave the office complex credibility by providing TelOnline offered the Digium Switchvox SMB AA305 with a Call Accounting System and Digium D50- and D70-series IP phones. HBC had requested IP phones for their tenants and managers that were simple to configure and were easy to interchange between different offices, without having to rewire them every time they lost or gained a tenant. TelOnline ofrecido el Digium Switchvox SMB AA305 con un sistema de contabilidad de llamadas y teléfonos IP Digium Series D50 - D70. HBC había pedido los teléfonos IP para sus inquilinos y administradores puesto que eran fáciles de configurar y eran fáciles de intercambiar entre las diferentes oficinas, sin tener que volver a colocarlos ellos cadavez que han ganado o perdido un inquilino. Mientras que HBC considera un sistema Avaya, TelOnline volvió a ellos con el Digium Switchvox SMB AA305 con un sistema de contabilidad de llamadas y teléfonos IP Digium Series D50 - D70. HBC había pedido los teléfonos IP para sus inquilinos y administradores puesto que eran fáciles de configurar y eran fáciles de intercambiar entre las diferentes oficinas, sin tener que volver a colocarlos ellos cada vez que han ganado o perdido un inquilino. La solución también integra el Switchvox con un sistema de contabilidad de llamadas OfficeWatch de Metropolis que les permita hacer un seguimiento y facturar posteriormente los inquilinos para llamadas nacionales e internacionales. Todo lo que HBC necesitaba una solución que incluyera un IVR con árboles de llamadas para dirigir las llamadas a las oficinas correspondientes, y para personalizar saludos individualizados basados en las necesidades de los inquilinos. Ofrecía flexibilidad a través de diferentes oficinas y arrendatarios; dio credibilidad al complejo de oficinas, proporcionando los clientes actuales

13 present customers with a professional telephone system; allowed for scalability to make instant changes to accommodate growth; and offered countless UC features that include the ability to communicate through voice, data, video or instant messaging. They also guarantee voic and disaster recovery. We are excited to implement this custom unified telecommunications solution for Hampton Business Center, says TelOnline s President Juan Carlos Castañeda. It s easy to manage and gives better service and features to their tenants. We are excited to implement this custom unified telecommunications solution for Hampton Business Center. It s easy to manage and gives better service and features to their tenants. Juan Carlos Castañeda President, TelOnline Estamos muy contentos de poner en práctica estas soluciones de telecomunicaciones unificadas personalizadas de Hampton Business Center. Es fácil de manejar y ofrece un mejor servicio y las características de sus inquilinos. Juan Carlos Castañeda Presidente, TelOnline con un sistema de telefonía profesional, permite la escalabilidad de hacer cambios instantáneos para adaptarse al crecimiento, y ofrece un sinnúmero de características unificadas que incluyen la capacidad de comunicarse a través de voz, datos, video o mensajería instantánea. También garantizan correo de voz y recuperación de desastres. Estamos muy contentos de poner en práctica estas soluciones de telecomunicaciones unificadas personalizadas de Hampton Business Center, dice el presidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda. Es fácil de manejar y ofrece un mejor servicio y las características de sus inquilinos.

14 So Am News Organization Saves Space & Money with Switchvox La Prensa Nicaragua, an international news and sports organization with 236 employees based in Managua, Nicaragua, sought to reduce the volume their old Ericsson phone system was taking up so they could better utilize the space. If you remember the days when a business phone system required its own telephony room, it will not be surprising how old and cumbersome the old system was. At first, they debated whether to upgrade their Ericsson phone system, and they also considered a new Avaya system; but the more they looked into migrating everything to VoIP, the more reasons they found to move towards an IP-based business telecommunications solution with Unified Communications. The more La Prensa Nicaragua looked into migrating everything to VoIP, the more reasons they found to move towards an IP-based business telecommunications solution with Unified Communications. Pero cuanto más se veían en todo migrar a VoIP, encontraban más razones para avanzar hacia una solución de telecomunicaciones comercial basada en IP con Unified Communications. Así una organización de noticias ahorra espacio y dinero con Switchvox La Prensa Nicaragua, una organización internacional de Noticias y deportes con 236 empleados con sede en Managua, Nicaragua, intentó reducir el espacio de que su viejo sistema telefónico Ericsson ocupaba un espacio que podría ser mejor utilizado. Si recuerda los días cuando un sistema de teléfono de negocios requiere su propia sala de telefonía, no va ser sorprendente cómo de viejo y engorroso era el sistema antiguo. Al principio, debatieron si deseaban actualizar su sistema de teléfono Ericsson, y se consideraba también un nuevo sistema Avaya; pero cuanto más se veían en todo migrar a VoIP, encontraban más razones para avanzar hacia una solución de telecomunicaciones comercial basada en IP con Comunicaciones Unificadas.

15 After consulting with Digium partner TelOnline, La Prensa Nicaragua streamlined their most important needs. As a news organization, they required call recording capabilities and call queues, their expanded call center needed more control over call routing, and the company as a whole wanted to increase productivity and customer service. TelOnline came back with the perfect fit: a customized Digium Switchvox 355 with UC, a cold spare, and a Dialer SMS server. Using custom panels, Switchvox flexibility made it easy to assimilate with a CRM. La Prensa Nicaragua had full integration with call recording all within the organization what they like to call Unified Communications with unified statistics! As a news organization, they needed call recording capabilities and call queues so calls could be routed to the right people and right departments; and they wanted to increase productivity and customer service. Una consultoría con TelOnline, el socio de Digium en Colombia, simplificó sus necesidades más importantes. Necesitaban tener más control sobre su centro de llamadas ampliada donde querían controlar cuales llamadas eran para cuales departamentos. Como una organización de noticias, necesitaban la capacidad de grabación de llamadas y manejo de colas de llamadas para que las llamadas pudieran encaminar a la gente adecuada y departamentos correctamente; y ellos querían aumentar la productividad y servicio al cliente. TelOnline regresó con el ajuste perfecto una la medida Digium Switchvox 355 con UC, un respaldo en frío y un servidor SMS Dialer. La flexibilidad de Switchvox ha sido fácil de integrar con su CRM Como una organización utilizando paneles a la medida y listo! La Prensa de noticias, necesitaban Nicaragua tenía plena integración con grabación la capacidad de de llamada todo dentro de la organización, a lo grabación de llamadas que les gusta llamar Comunicaciones unificadas y manejo de colas de con estadísticas unificadas! lamadas para que las llamadas pudieran encaminar a la gente adecuada y departamentos correctamente; y ellos querían aumentar la productividad y servicio al cliente.

16 But wait! There was more. By dropping their telecom vendors and implementing SIP vendors, they were able to eliminate expensive long distance bills and landlines, which significantly lowered monthly costs across the board. Add mobility to the system and TelOnline and Digium have a happy customer! Because of Digium s great reputation and its easily integrated features, Switchvox became the clear choice, says representative, Genaro Aguilar. TelOnline offers ideal solutions for businesses seeking full integrated features and powerful functionality, says President Juan Carlos Castañeda. By dropping their telecom vendors and implementing SIP vendors, they were able to eliminate expensive long distance bills and landlines, which significantly lowered monthly costs across the board. Pero espera! Había algo más. Bajando costo a sus proveedores de telecomunicaciones e implementando los proveedores SIP, eran capaces de eliminar costosas facturas de larga distancias y teléfonos fijos, que redujo significativamente los costos mensuales en todos los ámbitos. Añaden movilidad al sistema y ahora TelOnline y Digium tienen un cliente feliz! Debido a sus características fácilmente integrados y gran reputación de Digium, Switchvox se convirtió en la mejor opción, dice el representante, Genaro Aguilar. TelOnline ofrece soluciones ideales para negocios que buscan características integradas completas y funcionalidad de gran alcance, dice el Presidente Juan Carlos Castañeda. Bajando costo a sus proveedores de telecomunicaciones e implementando los proveedores SIP, eran capaces de eliminar costosas facturas de larga distancias y teléfonos fijos, que redujo significativamente los costos mensuales en todos los ámbitos.

17 Switchvox Connects Global Company Across 4 Continents Calling worldwide from a landline is very expensive. Integrated Lens Technology (ILT Latin America Corp.), a global producer and supplier of ophthalmic products and services has a network that spans 4 continents and over 60 countries. So, finding a business telecommunications solution that would significantly reduce national and international calling costs around the world became a priority. With branches in Miami, Costa Rica, Argentina, Colombia, Ecuador, and 14 countries in Latin America, ILT was starting from scratch in their search for an IP solution that would connect all their branches from one central location. ILT sought the advice of USA and Colombia-based Digium partner TelOnline who recommended the Digium Switchvox SMB AA305 with UC and Cisco SPA504G IP phones. No other solution came into consideration once ILT saw what Switchvox could do! With branches in Miami, Costa Rica, Argentina, Colombia, Ecuador, and 14 countries in Latin America, ILT was starting from scratch in their search for an IP solution that would connect all their branches from one central location. Con sucursales en Miami, Costa Rica, Argentina, Colombia, Ecuador, y 14 países de América Latina, ILT estaba empezando de cero en la búsqueda de una solución IP que conecte todas sus sucursales desde una ubicación central. Switchvox Conecta Compañía Global a través de 4 continentes Llamar a todo el mundo desde un teléfono fijo es muy caro. Integrated Lens Technology (ILT Latin America Corp.), un productor y proveedor mundial de productos y servicios oftálmicos tiene una red que se extiende por 4 continentes y más de 60 países, por lo que encontrar una solución de telecomunicaciones de negocios que reduciría significativamente los costos de llamadas nacionales e internacionales de todo el mundo se convirtió en una prioridad. Con sucursales en Miami, Costa Rica, Argentina, Colombia, Ecuador, y 14 países de América Latina, ILT estaba empezando de cero en la búsqueda de una solución IP que conecte todas sus sucursales desde una ubicación central. ILT buscó el consejo de TelOnline con sedes en USA y Colombia socio Digium, que recomendó el Digium Switchvox SMB AA305 con UC y teléfonos IP de Cisco SPA504G. Ninguna otra solución llegó en consideración una vez ILT vio lo que podía hacer Switchvox!

18 By connecting the main office to all the other offices using call trees and an IVR, ILT could now distribute calls to targeted offices and departments from an auto-attendant, originating from one central point. It was the best fit for the size and needs of our organization, says ILT Controller Abelardo Alvarez. We needed a solution that would be easy to set up, configure, and be scalable. The intuitive point-and-click interface allow us to manage the who, what, where, and when of our business. Also, the Switchvox lets us easily add new users and office locations as our business expands into multiple countries. We are excited to implement the right telephony solution for ILT, says TelOnline president Juan Carlos Castañeda. ILT needed a solution that could grow to a larger system with minimal associated cost and network changes, as they continue to expand. We needed a solution that would be easy to set up, configure, and be scalable. The intuitive point-and-click interface allow us to manage the who, what, where, and when of our business. Also, the Switchvox lets us easily add new users and office locations as our business expands into multiple countries. Abelardo Alvarez ILT Controller Necesitábamos una solución que fuera fácil de instalar, configurar y ser escalable. La interfaz de apuntar y hacer clic con el botón intuitivo nos permite gestionar el quién, qué, dónde y cuándo de nuestro negocio. Además, el Switchvox nos permite añadir fácilmente nuevos usuarios y ubicaciones de oficinas como nuestro negocio se expande en múltiples países. Abelardo Alvarez ILT Controller Conectando la oficina central con todas las demás utilizando árboles de llamadas y una IVR, ILT ahora podría distribuir las llamadas a las oficinas y departamentos específicos de una operadora automática, procedente de un punto central. Fue el mejor ajuste para el tamaño y las necesidades de nuestra organización, dice el Controlador de ILT Abelardo Alvarez. Necesitábamos una solución que fuera fácil de instalar, configurar y ser escalable. La interfaz de apuntar y hacer clic con el botón intuitivo nos permite gestionar el quién, qué, dónde y cuándo de nuestro negocio. Además, el Switchvox nos permite añadir fácilmente nuevos usuarios y ubicaciones de oficinas como nuestro negocio se expande en múltiples países. Estamos muy contentos de poner en práctica la solución de telefonía correcta de ILT, dice el presidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda. ILT necesitaba una solución que pudiera crecer a un sistema más grande, con costos asociados mínimos y cambios en la red, ya que siguen creciendo.

19 Switchvox with Cold Spare Gives Colombia Pelikan A Hot Ticket Colombia Pelikan is a renowned German manufacturer of writing and drawing instruments. The company needed to replace an old Nortel Meridian phone system with a new system that provided more functionality for their 64 employees at the Bogota headquarters. The decision to move from a 25-year-old analog phone system to the front of technology with a VoIP telecommunications solution with Unified Communications has benefits. When Pelikan hired TelOnline of Bogota to help them migrate to VoIP, they were considering three IP business communications solutions: Avaya, Cisco, and the Digium Switchvox 305 with cold spare. When we made a list of what the company needed, and what they could use if it were available, we knew Switchvox would win out over Avaya and Cisco, says TelOnline president, Juan Carlos Castañeda. When we made a list of what the company needed, and what they could use if it were available, we knew Switchvox would win out over Avaya and Cisco. Juan Carlos Castañeda President, TelOnline Cuando hicimos una lista de lo que la empresa necesita, y lo que podríamos utilizar si estuviera disponible, sabíamos Switchvox ganaría sobre Avaya y Cisco. Juan Carlos Castañeda Presidente, TelOnline Switchvox con Cold Spare Da a Colombia Pelikan Un Pase Ganador Colombia Pelikan es un reconocido fabricante alemán de implementos de escritura y dibujo. Tienen 64 empleados en su sede de Bogotá. Querían reemplazar el sistema telefónico antiguo Nortel Meridian antiguo con un nuevo sistema que ofrece más funcionalidad. La decisión de pasar de un sistema de teléfono analógico de 25 años al frente de la tecnología con una solución de telecomunicaciones de VoIP con las comunicaciones unificadas tiene beneficios. Cuando Pelikan de Bogotá contrató a TelOnline para ayudarles a migrar a VoIP estaban considerando tres soluciones de comunicación empresarial IP: Avaya, Cisco, Digium Switchvox 305 con respaldo en frío. Cuando hicimos una lista de lo que la empresa necesita, y lo que podríamos utilizar si estuviera disponible, sabíamos que Switchvox ganaría sobre Avaya y Cisco, dice el presidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda.

20 Pelikan chose Digium because it had more features, a better price, and high security with a cold spare, says Victor Taborda, Colombia Pelikan s IT Manager. Colombia Pelikan has many executives around the world and they have to communicate with them frequently from the main office. Switchvox lets us be more profitable because we can communicate with more customers at international and local rates that are significantly less expensive than landlines and international long distance. The system had to be easy on administration but provide better call communication within all departments. Switchvox gave the IT department a user-friendly web interface with easy, real-time administration. The new solution had to increase productivity. With the Switchvox 305 and UC, Colombia Pelikan has call queues and call recording for all of the customer service extensions. The system had to be easy on administration but provide better call communication within all departments. Switchvox gave the IT department a user-friendly web interface with easy, real-time administration. El sistema tenía que ser fácil en la administración, pero proporcionan una mejor comunicación en las llamadas dentro de todos los departamentos. Switchvox dio el departamento de TI de una interfaz web fácil de usar con una administración sencilla y en tiempo real. Pelikan escogió Digium porque tenía más funciones, un mejor precio y alta seguridad y respaldo en frío, dice Victor Taborda, Gerente de TI Pelikan Colombia. Pelikan Colombia tiene muchos ejecutivos en todo el mundo y tienen que comunicarse con ellos con frecuencia en la oficina principal. Switchvox nos permite ser más rentable, ya que nos podemos comunicar con más clientes a tasas internacionales y locales que son significativamente menos costosos que los teléfonos fijos y de larga distancia internacional. El sistema tenía que ser fácil en la administración, y proporcionar una mejor comunicación en las llamadas dentro de todos los departamentos. Switchvox dio al departamento técnico una interfaz de web fácil de usar con una administración sencilla y en tiempo real. La nueva solución aumento la productividad. Con el Switchvox 305 y UC, Pelikan Colombia ahora tiene colas de llamadas y grabación de llamadas de todas las extensiones de servicio al cliente.