Improving performance, reducing risk. Proceso de Actualización Normas de Sistemas de Gestión ISO 9001 de Calidad ISO de Medio Ambiente
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- Nieves Contreras San Martín
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1 Improving performance, reducing risk Proceso de Actualización Normas de Sistemas de Gestión ISO 9001 de Calidad ISO de Medio Ambiente
2 Principales cambios en ISO 9001: versión 2008 vs 2015 A qué peligros se enfrenta si no planifica su proceso de transición a la nueva versión de la norma ISO 9001:2015? Los siguientes requisitos son «Puntos Críticos» = «principales No Conformidades» con un impacto inmediato si no se demuestra su cumplimiento. Puntos críticos de la nueva versión 2015 de ISO 9001 Auditorías y Expectativas de LRQA Contexto de la organización: Ser capaz de demostrar que la empresa es consciente de la implicación que los problemas internos y externos de la organización tienen sobre su estrategia (ej.: cuota de mercado u otros parámetros...). Ser capaz de identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Asegurar que los productos / servicios responden a las exigencias de los clientes, y a los requisitos legales y regulatorios. Responsabilidad de la Alta Dirección: Implicar la Alta Dirección para que asuma responsabilidades en la eficacia del SGC. Utilizando un Enfoque a Procesos debería aplicar un Análisis DAFO o una metodología similar (ej. STEP LESS). Este enfoque debe estar documentado, y ser revisado y actualizado periódicamente. Analizar y realizar un seguimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Comprobar la adecuación entre la política y los objetivos con la orientación estratégica de la organización. Promover la mejora continua de los procesos. Planificación del SGC: Identificar riesgos y oportunidades. Planificar acciones para resolución de riesgos y cómo integrar la eficiencia en el proceso de SGC y en los KPI s. Soporte y Documentación para el conocimiento: Debe determinar el nivel de conocimientos necesarios para controlar el proceso y obtener la conformidad de los productos/servicios. Para la adquisición de los conocimientos, la organización puede tener en cuenta: fuentes internas (experiencia, documentación, ), fuentes externas (normas, conferencias,...) Consecución de las operaciones: Controlar los requisitos del proceso de conformidad de proveedores externos. Identificar riesgos e impactos potenciales, compruebe que los productos/servicios adquiridos a proveedores externos cumplen y, archive la documentación de ese cumplimiento
3 Principales cambios en ISO 14001: versión 2004 vs 2015 A qué peligros se enfrenta si no planifica su proceso de transición a la nueva versión de la norma ISO 14001:2015? Los siguientes requisitos son «Puntos Críticos» = «principales No Conformidades» con un impacto inmediato si no se demuestra su cumplimiento. Puntos críticos de la nueva versión 2015 de ISO Expectativas de auditoria de LRQA Contexto de la organización: Ser capaz de demostrar que la empresa es consciente de la implicación que los problemas internos y externos de la organización tienen sobre su estrategia medioambiental. Ser capaz de identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Asegurar que los productos / servicios responden a las exigencias de los clientes, y a los requisitos legales y regulatorios. Responsabilidad de la Alta Dirección: Implicar la Alta Dirección para que asuma responsabilidades en la eficacia del SGA. Utilizando un Enfoque a Procesos debería aplicar un Análisis DAFO o una metodología similar (ej. STEP LESS). Este enfoque debe estar documentado, y ser revisado y actualizado periódicamente. Identificar quienes son las partes interesadas, y hacer un seguimiento/revisión de la información y de los principales requisitos. Comprobar la adecuación entre la política y los objetivos con la orientación estratégica de la organización. Promover la mejora continua de los procesos. Planificación del SGA: Identificar riesgos y oportunidades. Identificar requisitos medioambientales e impactos. Planificar acciones para resolución de riesgos y cómo integrar la eficiencia en el proceso de SGA y en los KPI s. Incluir la evaluación de los impactos ambientales durante el ciclo de vida de los productos. Soporte: Definir e implantar una política de comunicación interna y externa respecto al SGA. Consecución de las operaciones: Controlar los requisitos del proceso de conformidad de proveedores externos. Desarrollar una estrategia de comunicación del SGA. Introducir requisitos ambientales en el proceso de compra, comprobar la conformidad ambiental de los productos y servicios adquiridos a proveedores externos (tratamiento de productos, entrega durante el ciclo de vida), introducir aspectos ambientales en el proceso de desarrollo del producto.
4 Cómo podemos ayudar a las organizaciones? Nuestro objetivo Garantizar que nuestro cliente tiene un Plan de transición apropiado. Minimizar los riesgos gracias a soluciones a medida. Reducir al mínimo la duración de transición. Nuestras fortalezas Amplia experiencia de nuestros Auditores. Papel de prescriptores recomendando y ayudando a nuestros clientes para prepararse y finalizar con éxito su plan de transición. Ofreciendo soluciones a medida de acuerdo con el perfil del cliente. Nuestro valor añadido Excelente valor de Marca, ya que ofrecemos una preparación de alto nivel para conseguir una transición suave a las nuevas versiones. No ofrecemos una Ayuda al Transición de duración determinada, sino una preparación segura que garantice el cambio. Ofrecemos servicios a medida de acuerdo a la madurez del Sistema de Gestión del cliente.
5 Nuestra Propuesta de valor al cliente Preparación integral para la transición con servicios a medida en función de la madurez del SG de la organización (análisis previo de carencias, pack de transición y formación). Minimización de los Riesgos asociados al proceso de transición. Minimización de la duración del proceso de transición. Método de LRQA para la Planificación de su transición de forma segura y progresiva
6 Respuestas a dudas comunes «Aún no quiero realizar la transición a la nueva versión 2015 de la norma» Como ya han sido publicados los cambios definitivos y concretos que introduce la nueva versión de la norma ISO 9001, es recomendable planificar unas sesiones de formación y/o un análisis de carencias pronto con el objetivo de asegurar una transición con éxito y lo mas suave posible para la organización. «No percibo cambios importantes entre las 2 versiones: No quiero un incremento de la duración» El Anexo SL introduce los principales cambios, tales como nuevas herramientas para ayudar a la gestión y algunas evoluciones de la versión actual ISO 9001:2008 (contexto de la organización y de terceras partes, comunicación, etc...) Según directrices de IAF, los organismos de certificación deben preparar al cliente en la comprensión de la norma. Por este motivo, desde LRQA ofrecemos paquetes de soluciones integrales para analizar las carencias de su organización y reducir al mínimo necesario la duración de su proceso de transición. «Voy a esperar hasta que mi próxima visita de auditoría trienal para empezar a planificar el proceso de transición de mi organización» Cuanto antes empiece a planificar su transición, más rápido se asegurará frente a los riesgos derivados de los principales cambios, evitando así posteriores no-conformidades durante la renovación. Estará en posición de comunicar a sus clientes su certificación en las nuevas versiones 2015 de las normas ISO 9001 de Calidad o de Medio Ambiente. «La nueva versión 2015 de la norma está demasiado es demasiado conceptual y orientada al servicio, por lo que no se adapta a los bienes de fabricación» La versión 2015 aporta continuidad a su sistema implantado así como incorporaciones a la versión actual
7 Improving performance, reducing risk Para más información sobre las nuevas versiones de las normas ISO de Sistemas de Gestión. normas iso/
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