IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA EL SISTEMA DE TELEFONÍA DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA DORA LUCY CARMONA PATIÑO

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1 IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA EL SISTEMA DE TELEFONÍA DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA DORA LUCY CARMONA PATIÑO UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍAS PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PEREIRA 2014

2 IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA EL SISTEMA DE TELEFONÍA DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA DORA LUCY CARMONA PATIÑO Trabajo de Tesis para optar por el título de Ingeniera de Sistemas y Telecomunicaciones Tutor Raúl Buitrago Pulgarín Ingeniero Electrónico UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍAS PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PEREIRA

3 Nota de aceptación Presidente del jurado Jurado Jurado Pereira, Noviembre de

4 DEDICATORIA Dedico este trabajo a Dios por darme la capacidad y sabiduría necesaria para alcanzar con éxito esta meta importante. A mis padres y familiares por su apoyo incondicional. A mi Tutor por ayudarme a alcanzar el objetivo propuesto. 4

5 AGRADECIMIENTOS A Dios que ha sido mi guía A mis amados padres Olga y Alberto por enseñarme que se debe luchar cuando se tiene una meta por alcanzar. A mis hermanos por sus consejos y motivaciones para seguir siempre adelante. A mi esposo que ha estado brindándome su apoyo incondicional. A mi hija que se ha convertido en mi mayor motivación. A mi Tutor Raúl Buitrago ya que con su dirección me ayudó a superar las dificultades presentadas en el proceso para llegar a cumplir esta meta. 5

6 CONTENIDO RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN CAPITULO I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Motivos que impulsan la migración a la Telefonía IP Estudio de la situación actual en la universidad Central telefónica privada (PBX): Panasonic KX-TDE Descripción de la red de datos Equipos de comunicaciones Topología de Red de datos de la Universidad Católica de Pereira JUSTIFICACION OBJETIVOS General Específicos SISTEMA DE HIPÓTESIS Formulación de Hipótesis General de trabajo Formulación de Hipótesis específica de trabajo Determinación de variables e indicadores de la Investigación Variable Independiente Variable Dependiente Operacionalización de las Variables Delimitación espacial Delimitación cronológica Delimitación conceptual Pág. CAPITULO II. MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES Evolución de VoIP y Asterisk Historia de la telefonía en Colombia Antecedentes de las centrales IP-PBX MARCO CONCEPTUAL Redes Convergentes Voz sobre IP

7 2.2.3 Telefonía IP Redes encontradas en la Telefonía IP Tarjetas necesarias para la Telefonía IP Problemas de una red de Telefonía IP Compresión de la Voz Seguridad para la Telefonía IP Estructura de la Telefonía IP Dimensiones Dimensión Económica Dimensión Geográfica Asterisk Ventajas de Asterisk sobre la Telefonía Tradicional Conceptos de Asterisk Codificación de la Voz Servicios ofrecidos por Asterisk ACD (Distribución Automática De Llamadas) Voic (Buzón De Mensajes) IVR (Respuesta Interactiva De Voz) Enrutador De Fax Conferencias Mensajería Instantánea Grabación De Llamadas Transferencia atendida de llamadas Opción de No Molestar Parqueo de llamadas Reportación de número marcados Colas de Atención Llamada en espera Identificador de llamante Listado interactivo del directorio de extensiones Funcionamiento de Asterisk Canales Físicos y Canales Lógicos Canales ZAP Canales Usados por Dispositivos que Emplean Protocolos de Telefonía IP Llamadas iniciadas en un Canal Físico ZAP Llamadas iniciadas en dispositivos que usan protocolo IP Distribuciones de Linux y Asterisk Qué es una planta IP-PBX? Diagrama de una central IP-PBX Modelo de capas para cliente/servidor IP-PBX Capa de Cliente Capa de Infraestructura Capa de Procesamiento de llamadas Capa de Aplicación Parámetros que se utilizaron para llevar a cabo el Proyecto Software Bases de datos Canal de datos Calidad de Servicio (QoS) Clase de Servicio (CoS, Class of Service) Tipo de Servicio (ToS, Type of Service) Protocolos de señalización MGCP (Media Gateway Control Protocol) SCCP (Skinny Client Control Protocol) H Fases de la comunicación usando H Direccionamiento o establecimiento de la llamada

8 Transmisión de voz Control de la transmisión o Audio Desconexión Componentes del protocolo H Protocolo SIP Historia del protocolo SIP Funciones del protocolo SIP Mensajes SIP Métodos SIP Respuestas SIP Cabecera Formato de Solicitudes SIP Formato de Respuesta SIP Esquema de funcionamiento Protocolos usados por SIP Agentes de Usuario (User Agent, UA) Servidores SIP Protocolo IAX (Inter-Asterisk exchange protocol) Tramas de IAX Fases de una llamada usando el protocolo IAX Comparativa entre los protocolos de señalización Comparativa entre SIP y H Comparativa entre IAX y SIP Protocolos de Transporte Protocolo TCP (Protocolo de Control de Transmisión) Protocolo UDP (Protocolo de Datagrama de Usuario) RTP (Real-time Transport Protocol) RTCP (Real-time Transport Control Protocol) Parámetros de Configuración Virtualización Beneficios de la Virtualización Dispositivos de Telefonía IP Teléfonos IP Adaptadores Analógicos IP Softphones MARCO CONTEXTUAL Sector de las Comunicaciones y Centrales IP CAPITULO III. PLAN DE IMPLEMENTACION METODOLOGÍA Enfoque Nivel de Investigación Etapas del proyecto Primer Objetivo Plan de Numeración Servicios suplementarios Plan de numeración implementado Numeración directa Líneas destinadas como troncal de llamadas entrantes al IVR Extensiones con salida de llamadas por la troncal General Servicios suplementarios y categoría de línea Asignación de Terminales Segundo Objetivo Medio de Transmisión

9 Descripción de la infraestructura de la Universidad Católica Virtualización Configuración realizada Instalación de la Central Asterisk Configuración de la Central Asterisk Ingreso en el sistema Estado del sistema Configuración de Troncales en el servidor Configuración de Extensiones en el servidor Configuración de rutas de salida de llamadas en el servidor Configuración de rutas de entrada de llamadas en el servidor Tercer Objetivo Ficha técnica de equipos a implementar Diagramas de flujo de los servicios configurados en la central IP-PBX Recibir una llamada Hacer una llamada Identificador de Número Destino Rechaza la Llamada Extensión en el Asterisk Rechaza la Llamada Captura de Llamada Tonos DTMF Llamada simultánea Transferencia de llamadas Desvío de llamadas Configuración de las funcionalidades del servidor Asterisk IVR CDR s Protocolo de homologación Pruebas Generales Botonera Asterisk Red Polycom IP IAD Huawei Referencia 132 E (T) Documentación y Manuales Cuarto Objetivo Archivos de configuración de los terminales Polycom Instalación de un servidor TFTP Documentación necesaria del proyecto ANEXOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES LISTA DE ACRÓNIMOS GLOSARIO REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

10 LISTA DE GRÁFICAS Pág. Figura 1: Topología del estado de la Telefonía actual de la UCP Figura 2: Planta Panasonic y terminales soportados Figura 3: Topología red de datos de la Universidad Católica de Pereira Figura 4: Esquema de Conexión Puertos FXS/FXO Figura 5: flujo de un circuito de voz comprimido Figura 6: Estructura VoIP Figura 7: Conectividad de Asterisk Figura 8: Códecs y sus Algoritmos Figura 9: Diagrama de la Central IP-PBX Figura 10: Modelo de capas IP-PBX Figura 11: Asignación de valores de CoS Figura 12: Tipo de Servicio Figura 13: Fases de una Llamada usando H Figura 14: Formato mensaje SIP Figura 15: Llamada mediante SIP - Métodos Figura 16: Transacciones protocolo SIP Figura 17: Flujo de llamada SIP Figura 18: Esquema de una Trama F Figura 19: Esquema de una Trama M Figura 20: Protocolo IAX Figura 21: Teléfono IP Figura 22: Conectores Teléfonos IP Figura 23: Conectores ATA Figura 24: Softphone Figura 25 : Directorio Universidad Católica parte Figura 26: Directorio Universidad Católica parte Figura 27: Directorio Universidad Católica parte Figura 28: Directorio Universidad Católica parte Figura 29: Directorio Universidad Católica parte Figura 30: Directorio Universidad Católica parte Figura 31: Directorio Universidad Católica parte Figura 32: Directorio Universidad Católica parte Figura 33: Directorio Universidad Católica parte Figura 34: Directorio Universidad Católica parte Figura 35: Directorio Universidad Católica parte Figura 36: Directorio Universidad Católica parte Figura 37: Directorio Universidad Católica parte Figura 38: Inventario de Switches UCP Figura 39: Buscar datastorage en VMware vsphere Figura 40: Subir Iso del Sistema Operativo

11 Figura 41: Nueva Máquina Virtual Figura 42: Instalar versión de Asterisk Now Figura 43: Descarga de paquetes para la instalación de Asterisk Now Figura 44: Configuración de tarjeta de red al servidor Figura 45: Zona horaria del servidor Asterisk Figura 46: Configuración de contraseña para usuario root Figura 47: Instalación de dependencias en Asterisk Now Figura 48: Acceso al servidor Asterisk por consola Figura 49: Pantalla de Bienvenida a la interfaz Web del servidor Figura 50: Opción de Administración GUI Figura 51: Login del sistema Figura 52: Uptime del Servidor Figura 53: Estadística de llamadas y troncales Figura 54: Noticias Figura 55: Estado de los servidores inmersos en el sistema Figura 56: Estado de los recursos del servidor Figura 57: Acceso a las Troncales Figura 58: Parámetros generales de la troncal Figura 59: Parámetros Avanzados de la Línea SIP Figura 60: Cadena de Registro de Línea SIP Figura 61: Registro de Líneas SIP Figura 62: Acceso Configuración Extensiones SIP Figura 63: Adicionar al sistema una Extensiones SIP Figura 64: Nombre de la extensión Figura 65: Parámetros para crear una extensión SIP Figura 66: Extensiones SIP configuradas en el servidor Figura 67: Configuración de Ruta de salida Figura 68: Nombre de Ruta de salida Figura 69: Dial Plan de extensiones SIP Figura 70: Numeración asociada a ruta Local Figura 71: Ruta de entrada de llamadas Figura 72: Ruta de entrada de llamadas - Setear Destino Figura 73: DF-Recibir una llamada Figura 74: DF-Hacer una llamada Figura 75: DF-Identificador de llamada Figura 76: DF-Destino Rechaza la llamada Figura 77: DF-Extensión en el servidor Rechaza la llamada Figura 78: DF-Captura de llamada Figura 79: DF- Envío de tonos DTFM Figura 80: DF- Llamada Simultánea Figura 81: DF - Transferencia de llamada Figura 82: DF - Desvío de llamada Figura 83: Subir Audio para IVR Figura 84: Configuración IVR Figura 85: Setear Destinos en el IVR Figura 86: Reporte de llamadas Figura 87: Condiciones de búsqueda de llamadas Figura 88: Resultado de la Búsqueda de los CDR's Figura 89: Servidor TFTP

12 LISTA DE TABLAS Pág. Tabla 1: Variables Tabla 2: Líneas SIP Tabla 3: Numeración directa Tabla 4: Líneas Usadas como Troncal de llamadas entrantes Tabla 5: Extensiones con salida de llamada General parte Tabla 6: Extensiones con salida de llamada General parte Tabla 7: Extensiones con salida de llamada General parte Tabla 8: Servicios Suplementarios Tabla 9: Observaciones Tabla 10: Categoría de Línea Tabla 11: Asignación de Teléfonos IP Tabla 12: Objetivo 1 Cronograma de Actividades Tabla 13: Usuarios del servidor Asterisk Tabla 14: Objetivo 2 - Cronograma de Actividades Tabla 15: Ficha técnica de Teléfonos IP Tabla 16: Protocolo - Pruebas Generales Tabla 17: Protocolo - Pruebas Botonera Tabla 18: Protocolo - Pruebas Asterisk Tabla 19: Protocolo - Pruebas Red Tabla 20: Protocolo - Pruebas Polycom Tabla 21: Protocolo - Pruebas IAD Huawei Tabla 22: Protocolo - Documentación Tabla 23: Objetivo 3 - Cronograma de Actividades Tabla 24: Objetivo 4 - Cronograma de Actividades

13 LISTA DE ANEXOS Pág. Anexo 1: Plan de Numeración Anexo 2: Ficha técnica Teléfonos IP Anexo 3: Configuración y Actualización de IAD Huawei Anexo 4: Configuración y actualización de Hardphone Anexo 5: Protocolo de pruebas Anexo 6: Carta de Aprobación Anexo 7: Instalación de Asterisk Now

14 RESUMEN El presente proyecto consiste en analizar, diseñar e implementar una red piloto de telefonía IP en la Universidad Católica de Pereira usando software libre. Durante el desarrollo de este proyecto se realiza una conceptualización sobre el protocolo de telefonía IP (SIP); Los elementos y capas que lo componen para integrar el sistema. Luego del análisis, se implementa la telefonía IP(VoIP) sobre asterisk más conocida como IP-Pbx por software, el cual consiste en un servidor real o virtual con un Sistema Operativo GNU/Linux, asterisk, librerías y aplicaciones de apoyo. Una vez implementada la telefonía IP, se hacen pruebas de esfuerzo para determinar la capacidad máxima de llamadas simultáneas que pueda soportar el sistema y además de funcionalidades. Por último, se elabora una recomendación y capacitación sobre el uso del nuevo sistema. Palabras Claves: Asterisk, Protocolo, Telefonía IP, RTP, SIP. 14

15 ABSTRACT This project is to analyze, design and implement a pilot network of IP telephony in the Catholic University of Pereira using free software. During the development of this project conceptualization on IP telephony protocol (SIP) is performed; the elements and component layers to integrate the system. After analysis, it is implemented IP telephony (VoIP) over asterisk known as IPPBX software, which consists of a real or virtual server with an operating system GNU / Linux, asterisk, libraries and applications support. Once implemented IP telephony, are made stress tests to determine the maximum capacity of simultaneous calls that can support the system and other functionalities. Finally, it is made a recommendation and training on using the new system. Keywords: Asterisk, Protocol, IP Telephony, RTP, SIP 15

16 INTRODUCCIÓN En la actualidad es necesario conocer e implementar sistemas de comunicación que optimicen una o más tareas en una determinada área tal como es la de comunicaciones en una empresa, dicho sistema debe ser mejor con respecto a los ya utilizados, es decir más novedoso, eficiente, práctico y económico, a pesar de la significativa inversión que podría representar su implementación, además de cubrir perfectamente las necesidades de sus usuarios con la posibilidad de mejorarlo o expandirlo. Es así, como hoy en día algunos servicios como la telefonía convencional ha pasado a otro entorno abriendo paso a la telefonía IP, para brindar servicios de comunicación de voz entre redes de datos que se encuentren en lugares distantes uno de otro. Recordemos que la tecnología voz sobre el protocolo de Internet, junto con nuevas aplicaciones web, son para muchos la tecnología del futuro en las telecomunicaciones y logrando la convergencia de los servicios en una sola red de datos. Paralelo a estos avances se han desarrollado herramientas de software que permiten implementar servicios de telefonía a través de una PBX virtual basada en IP mediante el empleo de protocolos como SIP, H323, Mgcp y otros. Este trabajo permite desarrollar un nuevo sistema de comunicación para la universidad a través de la transmisión de voz sobre IP, interconectándolo con la telefonía convencional y la telefonía móvil por medio de un proveedor de servicio. Es entonces indispensable comprender que VozIP abarca un gran número de tecnologías, ya que los servicios que nos proporciona y las tecnologías implicadas son muchas y muy variadas. El presente informe se analiza el problema que tiene actualmente la entidad y se muestra la forma más práctica para resolverlo mediante la implementación de una central de voz sobre IP desarrollada completamente en software libre por medio de la arquitectura de Linux. Esto se logra utilizando herramientas con licenciamiento GPL (software libre), donde el sistema operativo es una versión de Linux llamada (Centos o Debian) sobre el cual se instala una Central IP basada en software Asterisk. Las aplicaciones permitidas a través de la central están orientadas a brindar comunicación interna y externa, manejo de llamadas, control de permisos, nuevos servicios y reemplazar a la central existente en la empresa. Por todos los motivos descritos anteriormente este documento fue desarrollado para implementar la solución de Central IP con Asterisk y de esta forma otorgar a la universidad una mejor fiabilidad y administración de sus llamadas. Para lograr los objetivos del proyecto se necesita antes que todo, tener claro los conceptos que envuelven la Telefonía IP, es por eso que en los capítulos que siguen se presentan los conceptos básicos para lograr implementar el sistema requerido. Junto con esto se describen las herramientas de Hardware y Software a ser utilizadas y se realiza el proceso de configuración como combinarlas para lograr los objetivos propuestos. 16

17 CAPITULO I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA La Universidad Católica de Pereira cuenta con una planta telefónica híbrida, utilizada en un 90% de forma análoga para cubrir las necesidades de telefonía en esta sede, la cual lleva varios años de funcionamiento. Ésta por su vulnerabilidad ante eventos eléctricos y altos costos en operación y mantenimiento preocupa debido a la importancia que tiene la alta disponibilidad del servicio de telefonía para esta entidad Motivos que impulsan la migración a la Telefonía IP. A partir de la descripción que sigue sobre la situación actual de la red de datos y telefonía, se realiza el análisis, presentándose algunos problemas como son: Vulnerabilidad que tiene la Planta Panasonic ante las descargas eléctricas, pues ya se ha tenido que incursionar en gastos para la compra de módulos y reemplazar aquellas que fueron quemadas. La red de cobre que se utiliza para conectar las extensiones y la central telefónica actual no llega a ciertos puntos de la universidad, en cambio la red de datos sí. Des-configuración de la central telefónica cuando ocurre algún corte energía eléctrica. Altos costos en la instalación de un nuevo cableado telefónico. Para la configuración de una nueva extensión telefónica, en la central, se solicita el soporte de un técnico externo el cual incrementa costos por punto telefónico. De igual manera para el mantenimiento físico y lógico de la central. Los Strips Telefónicos con los que cuenta la universidad están en mal estado y es muy dispendioso realizar algún tipo de verificación de líneas. La central telefónica no genera reportes de llamadas, y este necesita de un segundo equipo para obtener mensajería de voz. La central Panasonic no realiza grabación de llamadas. Todas estas razones motivan a realizar una renovación tecnológica, de telefonía, que solucione todos los problemas actuales y permita obtener mayores beneficios. En este caso, se necesita implementar una solución de Telefonía IP Estudio de la situación actual en la universidad. La Universidad Católica de Pereira, es una entidad de formación profesional que garantiza una docencia integral y de calidad a sus estudiantes, su misión es "SER APOYO PARA LLEGAR A 17

18 SER GENTE, GENTE DE BIEN Y PROFESIONALMENTE CAPAZ". Aproximadamente en el año 2010, la entidad invirtió en la adquisición de un Sistema telefónico privado (PBX) de marca Panasonic KX-TDE600 basado en la tecnología TDM 1, el mismo que presta los servicios en la universidad. Actualmente se encuentra interconectada a través de la red de telefonía Pública, la cual permite la comunicación de voz entre la Universidad y la PSTN. Físicamente, la red está configurada en topología estrella, siendo la planta telefónica el centro de esta. Además, la Universidad posee 29 líneas telefónicas, y una acometida de 40 pares de cobre conectadas a la central Panasonic. Las extensiones están interconectadas a través de una red interna de telefonía en cobre, tal como se muestra a continuación. Las líneas se distribuyen en aproximadamente 22 números directos y 7 restantes que cumplen la función de troncales para la salida de llamadas de las extensiones. Figura 1: Topología del estado de la Telefonía actual de la UCP Fuente: propia Central telefónica privada (PBX): Panasonic KX-TDE600. El KX-TDE600 es un sistema telefónico de tipo PBX, controlado por un programa almacenado en un computador, o disco flexible. La conmutación/transmisión utiliza la técnica de multiplexado por división de tiempo (TDM) y la modulación por código de pulso (PCM). 2 1 TDM: Time Division Multiplexing 2 Tomado de Manual del Fabricante Panasonic PC Programming Manual 18

19 Está diseñado en forma modular. Tiene capacidad de hasta 640 extensiones, máximo 688 puertos. El sistema se puede instalar en uno, dos o tres gabinetes. Actualmente el equipo está conformado por 2 gabinetes con capacidad para 40 líneas troncales y 80 extensiones (teléfonos). También tiene las siguientes características: Total de 41 ranuras para tarjetas en el sistema completo. Mayor capacidad de la serie TDA. Capacidad de transmisión de voz utilizando protocolo de internet (VoIP). Programación rápida a través de puerto USB. Compatibilidad con servicios E1, T1. PRI Y BRI. Permite la mensajería unificada con ayuda de correos de Voz Cada puerto de extensión Híbrido puede acomodar dispositivos telefónicos analógicos o digitales al igual que dispositivos telefónicos. Figura 2: Planta Panasonic y terminales soportados Fuente: Entre los servicios que ofrece la PBX se encuentran los siguientes: Contestación automática. Desvío Directo. Llamada en espera. 19

20 Conferencia. Captura de llamada (estacionamiento). Remarcado (último número marcado) Mensaje en espera manual Códigos de salida de llamada Descripción de la red de datos. La Universidad Católica de Pereira cuenta con una topología de datos en forma de estrella, al igual que el sistema telefónico como se indica en la figura 1, todas las áreas acceden a los diferentes servicios que ofrecen sus servidores para realizar actividades como: facturación, registro y control de estudiantes, correo electrónico y consultas en caja a través de esquema cliente-servidor. 3 Todos los equipos que dan robustez a la universidad están centralizados en el centro de datos, como son servidores, firewall, routers y switches, a cargo del Departamento de Sistemas, además de switches y patch panel entre los diferentes pisos del edificio, esto permite desplegar toda red y permite tener la información centralizada en las bases de datos. La Universidad tiene estos dispositivos capa 2 y 3, con interconexión de fibra óptica multimodo entre sus edificios. Su configuración se establece por medio de dos vlan 4, una de servicio para la red de datos y una para la red de telefonía. Tienen cableado estructurado en su mayoría categoría 6, el cual está certificado entre un 80% y un 90% Equipos de comunicaciones. Los equipos de acceso para la red LAN de la universidad están conformados por switches de marca 3COM. Los switches son equipos de 24 y 48 puertos 100/1000 BASE-TX, administrables, cuya función corresponde al acceso de acuerdo al modelo de capas jerárquico de redes LAN. Uno de los Equipos 3COM tiene la función de conmutador núcleo en donde se recibe el servicio del operador principal de internet y se interconectan servidores y el resto de switches. Tienen un sistema de Virtualización para las aplicaciones que ejecutan en la red con lo cual cubren las necesidades de servidores exactamente del mismo modo en que lo harían en una red física. 3 Esquema Cliente servidor. Consiste en un cliente que realiza peticiones al servidor y este le da respuesta. 4 Vlan: Acrónimo de Red de Área Local Virtual 20

21 Topología de Red de datos de la Universidad Católica de Pereira. Figura 3: Topología red de datos de la Universidad Católica de Pereira Fuente: Arbeláez, L.G. (2013). Tesis Diagnóstico de la red de comunicaciones de la ucp de Pereira. 21

22 1.2 JUSTIFICACION La solución de IP-PBX que se pretende hacer es una central telefónica con gran cantidad de funciones disponibles y que permite la integración tanto de extensiones telefónicas convencionales como extensiones digitales a través de teléfonos IP (Softphone-Hardphone). Se puede diseñar para permitir el acceso a servicios telefónicos avanzados como mensaje de bienvenida, buzón de mensajes, reenvío de llamadas, servicios suplementarios, etc.; sin necesidad de adquirir equipos de altos costos. Adicionalmente la disminución de costos; al utilizar la red de datos para realizar llamadas, dependiendo del tipo de llamada que realice, la disminución del costo puede ser sorprendente o hasta inclusive en algunos casos no tener costo alguno. Sin mencionar que solo se tendría que hacer mantenimiento a la red de datos y se suprimiría el mantenimiento a la red telefónica, ya que en el momento deben hacer mantenimiento a ambas redes. 22

23 1.3 OBJETIVOS General. Implementar los servicios de voz de la Universidad Católica de Pereira con el servicio de IP PBX soportado sobre asterisk, que conlleve a la entidad a una actualización tecnológica en infraestructura generando una plataforma de voz escalable para que no se torne obsoleta en corto tiempo Específicos. Recolectar datos sobre un plan de numeración, topologías de las redes existentes, IVR, necesidades del usuario final y perfiles, con el fin de optimizar en el uso de los recursos disponibles. Configurar el servidor asterisk con los datos recolectados, dando forma al prototipo de central telefónica y así facilitar la administración de servicios derivados del sistema de telefonía. Crear perfiles con categorías específicas para restringir las extensiones de los usuarios. Terminar la implementación del servicio de voz en la Universidad instalando los aplicativos necesarios para el manejo de llamadas, configurando los teléfonos existentes y capacitando al personal en el manejo de los mismos. 23

24 1.4 SISTEMA DE HIPÓTESIS Formulación de Hipótesis General de trabajo. Con la creación de una central Telefónica IP virtual se resuelve el proceso del manejo de llamadas de la organización y mejora los costos telefónicos de la misma, además con el diseño de la solución, la gestión Web y la base de datos se da paso a un sistema que centraliza el tráfico y la administración de extensiones de manera fácil y efectiva Formulación de Hipótesis específica de trabajo. Con la información recopilada sobre los datos técnicos y la topología de telefonía y de datos existentes en la universidad, se determinan los pasos a seguir para llevar a cabo la implementación del servidor Asterisk y configuración de servicios; así la universidad tendrá una comunicación de voz que sea más escalable y les permita hacer estudios en el tráfico de sus llamadas Determinación de variables e indicadores de la Investigación Variable Independiente. Implementación de una central telefónica IP virtual para la Universidad Católica de Pereira Basado en software libre Variable Dependiente. Evolucionar la operación telefónica en la Universidad, permitiendo un manejo más rápido en configuración de usuarios y servicios en la central IP, sin depender de terceros disminuyendo costos y agilizando procesos. 24

25 Operacionalización de las Variables. Tabla 1: Variables Variable Independiente Variable Dependiente Evolucionar la operación telefónica en la Universidad, permitiendo un Desarrollo de un servidor Asterisk para manejo más rápido en configuración la Universidad Católica de Pereira de usuarios y servicios en la central basado en software libre IP, sin depender de terceros disminuyendo costos y agilizando procesos. X1. Contenido existente y conservación de extensiones X1.2 Ambiente gráfico y consola X1.3 Hardware y software para la imnplementación Y1. Comprobar los recursos actuales Y1.2. Identificar si la actualización de los perfiles es inmediatamente. Y1.3. Nivel de eficacia. Recopilar la información necesaria sobre las topologías existentes y los Elaboración del aplicativo web equipos que las soportan X2. Identificar las tareas de los equipos de red y su eficiencia. Y2. La utilización de bases de datos que X2.2 Verificar si la información recolectada permitan la integración con el sistema es suficiente para el diseño de la solución. operativo linux y la aplicación asterisk X2.3 Comprobar la aceptación que tiene un Y2.2 Herramientas de desarrollo gráfico nuevo servicio en el medio de virtualización Y2.3 Identificar la adaptación del usuario de la universidad. Determinar las tareas a desarrollar el Determinar las condiciones necesarias servidor: ingreso, edición, búsqueda para la implementación de la solución de los datos. X3. Identificar el equipo donde se va a Y3. Verificar si los equipos Cuenta con hacer la instalación. los recursos de Hardware para soportar X3.2 Verificar la redundancia del equipo y los procesos. el acceso a la red hasta el usuario. Y3.2 Identificar si el uso del ambiente gráfico influye en la adaptación. Elaboración del análisis X4. Manual del Usuario X4.2 Pruebas Fuente Propia Integración del aplicativo Web con los ya existentes y en la red. Y4. Innovación de los recursos en la Universidad. Y4.2 implementación 25

26 1.5 DELIMITACION Y ALCANCE DEL PROYECTO El estudio del problema y conocerlo en su totalidad es uno de los pasos más importantes que se debe tener en cuenta para un mayor entendimiento de él y mejor control de esta información en el momento de ofrecer alternativas, por tal motivo, es necesario hacer un análisis profundo que soluciones y que lleven el proyecto a un satisfactorio resultado. El presente proyecto tiene como propósito contar con una central IP que administre los procesos de adición de extensiones telefónicas y sus respectivos servicios en la Universidad Católica de Pereira; que además les permita llevar a cabo un estudio de tráfico de llamadas por medio de un aplicativo web el cual permite revisar el reporte de las llamadas y sus grabaciones. La implementación de este sistema ayudara para que la administración sea eficiente, ágil y oportuna para estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías y dar soluciones al problema que se presenta la Universidad. Los Límites de estudio del proyecto, están involucrados dentro de las necesidades de telefonía, las cuales fueron expresadas por el departamento de sistemas de la universidad, teniendo en cuenta que ellos proporcionan los equipos terminales y de acceso y garantizan el sistema eléctrico de la institución Delimitación espacial. Viendo como referencia los problemas de telefonía que afectan a la entidad la implementación del proyecto se enfoca en darle solución a ese problema; optando por configurar un servidor asterisk que contribuya a su mejoría en cuanto a la organización, fácil manejo para el personal técnico del departamento de sistemas y soporte eficiente después de culminada la implementación. Este proyecto se desarrolla en conjunto con la Universidad Católica de Pereira, en la cual se utiliza su infraestructura dando una mayor fiabilidad en el servicio, teniendo en cuenta que la redundancia del mismo le compete a la misma entidad Delimitación cronológica. El proyecto pretende establecer un tiempo máximo de desarrollo y la implementación del mismo durante los tres (3) meses siguientes. En donde se empezó a regir cada tarea a realizar y a cumplir en el cronograma de actividades diseñado para tal fin. 26

27 1.5.3 Delimitación conceptual. El diseño e implementación de la solución de telefonía es un sistema que permite la comunicación interna y externa de la universidad a través del protocolo IP que se conectara a una base de datos en donde se podrá consultar, ingresar, actualizar, eliminar información de los usuarios, tráfico de llamadas y diagnóstico. 27

28 CAPITULO II. MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES Evolución de VoIP y Asterisk. Las tecnologías de VoIP son relativamente nuevas porque los primeros protocolos de transporte de VoIP se remontan a 1995, aunque su popularidad se ha extendido por toda Internet. La evolución histórica se puede resumir un poco de la siguiente manera: 1995: Inicio de la Voz sobre IP. La VoIP empieza con pequeñas aplicaciones gratuitas y de código abierto a raíz de la posibilidad de enviar pequeños fragmentos de voz codificados con algoritmos de compresión y pérdida. Se empiezan a desarrollar aplicaciones para transmitir vídeo aunque con un gran coste de ancho de banda y muy mala calidad de imagen. 1996: Aparecen los protocolos de comunicaciones, además de terminales análogos a teléfonos que funcionan con este protocolo. 1997: Aparecen las primeras PBX software. De esta manera se empieza a desarrollar hardware y software que actúa como centrales de VoIP para empresas utilizando la red local como transmisor y módems para realizar llamadas convencionales. Empiezan a nacer empresas que ven la VoIP como el futuro para llamadas telefónicas de bajo costo. Aparece Asterisk de la mano de Mark Spencer y de la empresa que crea para tal fin Linux- Support, que será la que después dará paso a DIGIUM, la cual se dedicó a crear hardware para Asterisk. 2000: Asterisk comienza como un software abierto y con un gran número de seguidores y apoyo. 2001: Asterisk se afianza como símbolo de VoIP. La empresa Linux-support se convierte en Digium especializada en la venta de hardware especial para Asterisk. Ante su éxito, no tardan en aparecer otros fabricantes que crean hardware exclusivamente compatible con Asterisk. Asterisk se convierte en el principal producto de VoIP en todo el mundo. 2003: Skype lanza al mundo que puedes hablar con otra persona utilizando Internet. Asterisk lanza el protocolo IAX (protocolo donde el NAT deja de ser un problema) y la empresa 28

29 GrandStream lanza teléfonos IP baratos. 2004: Surge la Astricon, la convención internacional de usuarios de Asterisk. Surgen todo tipo de teléfonos y terminales IP compatibles con SIP. 2005: Cisco Systems compra la empresa Sipura para abandonar el H323 y pasarse a SIP. Asterisk soporta casi todo tipo de protocolos y códecs utilizados en la VoIP. Google saca GoogleTalk. 2006: Skype alcanza los 50 millones de usuarios. Google intenta comprar Skype (siempre y cuando libere su código), y ante su negativa comienza a negociar con Mark Spencer (Digium) Historia de la telefonía en Colombia. El servicio de Telefonía Pública Básica Conmutada Local (TPBCL) 6 es de los más antiguos del sector de telecomunicaciones en Colombia, inicia su prestación hacia finales del siglo XIX, donde eran las empresas privadas las que lideraban el sector en las nacientes ciudades de Bogotá, Barranquilla y Cúcuta. En Cali se inició la prestación del servicio hacia 1912 con la Empresa de Teléfonos de Cali, fecha por la que operaban 12 empresas a nivel municipal en Colombia, la mayoría de ellas de carácter privado. Hacia 1947 se crea la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (TELECOM), la cual integró los servicios de larga distancia, telegráficos y telefónicos en ciertas regiones del país. 1999: El mercado de las telecomunicaciones se encuentra totalmente liberado del monopolio que tenía Telecom. Varias empresas municipales de telecomunicaciones, se ponen a la venta. 2000: Aumenta el número de suscriptores de la telefonía móvil celular. La empresa de teléfonos de Bucaramanga, implementa la central telefónica AXE-10 de Ericsson. 2001: Las empresas prestadoras del servicio telefónico, se ven obligadas a implantar la tarifa plana para acceso a internet. Se pone en marcha "Compartel" Se inicia licitación para el sistema de telefonía móvil celular PCS. Resumiendo se tiene que las antiguas redes de conmutación eran manuales y sólo se utilizaban pares de cobre para transmitir voz, y cuando eran personas llamadas operadoras, quienes conmutaban las llamadas de los usuarios. Con el transcurrir de los años se pasó a conmutadores electromecánicos que remplazaron a las operadoras y estos conmutadores a su vez, fueron reemplazados por conmutadores electrónicos, analógicos y después digitales, para finalmente llegar a la tecnología basada sobre el protocolo IP, la cual es la utilizada ampliamente en la actualidad soportada con conmutadores IP. Dicha tecnología es capaz de transportar voz, a manera de paquetes de datos, a través de una red de Internet. 5 Tomado de Tesis SIERRA, A.Instalación de un sistema VoIP Corporativo basado en Asterisk. Pág 11 6 TPBCL: Basic Local Public Switched Telephony 29

30 2.1.3 Antecedentes de las centrales IP-PBX. En los orígenes de la telefonía era necesario conectar manualmente cables para establecer la comunicación. Este sistema era conocido como PMBX 7 (PBX Manual) que luego fue reemplazado por un dispositivo electromecánico automático que hacía este trabajo. Las PBX han pasado por una transformación rápida a través de los años, estas PBX fueron de analógicas, a semi-digitales y luego a totalmente digitales, ahora se están utilizando también las llamadas PBX IP, una PBX IP maneja las señales de voz bajo el protocolo de Internet, aportando beneficios para la integración de telefonía informática (CTI). Las señales digitales últimamente han prevalecido sobre las analógicas puesto que ofrecen mayores ventajas entra las que se pueden resaltar: Facilidad para multicanalizar las señales, fácil señalización, generación de señales, baja razón señal-ruido y un cifrado eficiente de la señal. Lo que ha generado un gran avance para las empresas dedicadas a ofrecer este tipo de servicios. Amplios proyectos de Telefonía IP con Asterisk se han desarrollado, y varios de ellos involucran la implementación de teléfonos IP. Adicional a esto viene la ventaja en el tema económico vemos clientes se pasan a Asterisk por dichas cuestiones. (Cisco, Nortel, Avaya.). Proveedores de VoIP que utilizaban H.323 cambian sus equipos para ofrecer compatibilidad con SIP e IAX. Se presentan a continuación información sobre otros trabajos de investigación que poseen cierta relación con el tema y motivo de este proyecto, con los que se apoyará parte de la información teórica. Estudio y puesta en servicio de una central telefónica IP Híbrida para la Central Hidroeléctrica Sergio Bravo, (2006) en su tesis de grado titulada Estudio y puesta en servicio de una central telefónica IP Híbrida para la Central Hidroeléctrica ; el autor se planteó dar respuesta al objetivo siguiente: Realizar la instalación, programación y puesta en servicio de la Central-IP híbrida para una Central Hidroeléctrica de Chile. Para llevar a cabo este objetivo desarrolló un estudio inicial sobre los conceptos básicos que debía tener en cuenta al momento de implementar su trabajo, y un estudio adicional sobre la Central PANASONIC KX-TDA200 que iban a utilizar. Finalmente concluyó, que existen diferentes y muy amplias etapas que caben dentro del concepto de la puesta en servicio de una central telefónica, para esto trabajó en conjunto con el personal de la hidroeléctrica y el proveedor de servicio. 7 PMBX: private manual branch exchange 30

31 Diseño e implementación de una Red de telefonía IP con software libre en la RAAP Por su parte, Diego Quintana Cruz (2007) en su tesis, Diseño e implementación de una Red de telefonía ip con software libre en la RAAP argumentó como objetivo la combinación de todos los servicios de la telefonía IP sobre una red de datos avanzada, concretamente en la RAAP (Red Académica Peruana). Esta integración de redes se estudió bajo los esquemas de una simulación, y de esta forma obtuvo resultados estadísticos que reflejaron su funcionamiento. Llevó a cabo una serie de análisis que permitieron tomar decisiones en el momento de implementar un protocolo u otro. Otro de los objetivos que presentó el proyecto de grado fue la realización de la transmisión de voz utilizando el protocolo IP, haciendo la comparación con los resultados obtenidos en la simulación. También realizaron una proyección sobre el ancho de banda a necesitarse por medio de un estudio de tráfico; estudio basado en los diferentes conceptos que tiene inmerso este tipo de tecnología. Es así como la tecnología estudiada pareciera no estar al alcance de todos, pero es una tecnología que funciona y está siendo usada en otros países, ejemplos son Perú, Chile, Colombia y otros más en los cuales su estudio está dando una visión más amplia. En Colombia por ejemplo ha habido un incremento importante en el mercado de redes LAN y WAN gracias a la estructura IP y al concepto de comunicaciones unificadas sobre asterisk. Algunas de las empresas que incursionaron en el mercado sobre este producto son: SEAQ VoIP PBX la cual está enfocada en permitir el uso de Internet como una extensión telefónica más de la compañía donde implementan la solución bajando los costos y haciendo más eficiente la comunicación. 8 VoipRed el cual tiene como objetivo permitir una integración de los sistemas de comunicación desde un servidor, dando mayor rendimiento, seriedad y economía en las actividades de la comunicación en la compañía. 9 Softphone Colombia: Empresa que brinda servicios de central PBX sobre IP y tiene como misión poner toda la tecnología de Telefonía y Video sobre plataformas IP pensando precios accequibles al mercado. Actualmente la Universidad cuenta con una central telefónica, la cual no provee servicios de mensajería instantánea, video llamadas, grabaciones de llamadas, respaldo automático, los cuales son importantes para mayor control y seguridad dentro de las funciones de la empresa, por lo que se propone la utilización del software libre, el cual además de tener todas las bondades de las que carece la actual central tiene propiedades de actualización y aplicaciones de software. 8 Tomado de la página - Visión general 9 Tomado de la página - Servidor Pbx para su empresa 31

32 2.2 MARCO CONCEPTUAL Redes Convergentes. Una red convergente no es solamente una red capaz de transmitir datos y voz sino un entorno en el que además existen servicios avanzados que integran estas capacidades, reforzando la utilidad de los mismos, apoya aplicaciones vitales para estructurar una empresa y que contribuyen a que ésta sea más eficiente, efectiva y ágil con sus clientes Voz sobre IP. Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VoIP (por sus siglas en Inglés, Voice over IP), siendo un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional. Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local (LAN). Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía IP. VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP. Telefonía IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con numeración E , realizado con tecnología de VoIP Telefonía IP. La Telefonía IP difiere de la Telefonía tradicional porque no usa conmutación de circuitos, sino conmutación de paquetes. Esto significa que la información se digitaliza y se transmite a través de redes de datos o redes IP en forma de paquetes de datos. 10 (E.164) Es una recomendación de UIT (unión Internacional de telecomunicaciones) que asigna a cada país un código numérico (código de país) usado para las llamadas internacionales. 32

33 La telefonía IP consiste en emplear las redes IP para prestar servicios de transmisión de voz que son en mayor o menor grado equivalentes a los servicios tradicionales de la red telefónica pública conmutada. La estructura de la red de voz sobre IP es la misma estructura que se maneja en lo que se conoce como Internet. La ventaja de la red VoIP es que no importa el tipo de aplicación mientras ésta pueda transformar su información en paquetes, segmentos, datagramas, tramas y finalmente bits. El protocolo que se utiliza para la capa de transporte es el RTP 11 en datagramas de tipo UDP 12 sobre IP. Se le denomina también protocolo orientado a no conexión. Simplemente se encarga de enviar el paquete y no requiere de ningún reconocimiento. La voz debe ser enviada en tiempo real, con la menor cantidad de retardos posibles. Los enlaces troncales digitales que más se utilizan actualmente son las instalaciones E1 y fibra óptica. Se pueden dar varios tipos de comunicación diferentes, siempre usando un servidor SIP ya sea con Softphone, con teléfono IP o conectando terminales de telefonía tradicional. Estas tres alternativas son: Comunicación entre Softphone o Teléfono IP Esta comunicación se lleva a cabo de manera directa, ya que las información viaja solo dentro de dispositivos y redes IP. La voz se empaqueta, se modifica y se envía. Normalmente se utilizan protocolos específicos para la comunicación como SIP o IAX2. Comunicación de Teléfonos IP a teléfono tradicional En este tipo de comunicación es necesaria la utilización de un dispositivo que nos permita la comunicación entre la red de datos y la red de Telefonía Tradicional, esto se hace por medio de la tarjeta de Interfaz FXO la cual permite conectarse directamente a la PSTN 13. Comunicación entre Teléfonos Tradicionales o Análogos Bajo esta comunicación es necesario la Tarjeta de Interfaz FXO y el Proveedor IP para lograr la comunicación desde el servidor IP hasta el Teléfono Tradicional. Sin embargo, también es necesaria la tarjeta de interfaz FXS, la cual permite conectar los teléfonos tradicionales o análogos al servidor para que así estos puedan comunicarse con la PSTN o directamente a la red LAN. 11 RTP: Real-time Transfer Protocol 12 UDP: User Datagram Protocol 13 PSTN: Acrónimo de Public Switched Telephone Network, en español Red Pública de Telefonía Conmutada 33

34 Redes encontradas en la Telefonía IP. La aparición de la Telefonía IP junto con el abaratamiento de los DSP s (Procesador Digital de Señal), los cuales son claves en la compresión y descompresión de la voz, son los elementos que han hecho posible el despegue de esta tecnología. Se pueden encontrar tres tipos de redes IP Internet: El estado actual de la red no permite un uso profesional para el tráfico de voz. Red IP pública: Los operadores ofrecen a las empresas la conectividad necesaria para interconectar sus redes de área local en lo que al tráfico IP se refiere. Se puede considerar como algo similar a internet, pero con una mayor calidad de servicio y con importantes mejoras en seguridad. Hay operadores que incluso ofrecen garantías de bajo retardo y/o ancho de banda, lo que las hace muy interesante para el tráfico de voz. Intranet: La red IP implementada por la propia empresa. Suele constar de varias redes LAN (Ethernet conmutada, ATM, etc.) que se interconectan mediante redes WAN, líneas punto a punto, RDSI para el acceso remoto, etc. En este caso la empresa tiene bajo su control prácticamente todos los parámetros de la red, por lo que resulta ideal para su uso en el transporte de la voz Tarjetas necesarias para la Telefonía IP. Existen dos interfaces que son muy importantes para poder conectar los dispositivos de VoIP con los sistemas analógicos. FXO (Foreign Exchange Office): También se le denomina gateway y es el encargado de comunicar la Red IP con la PSTN. Esta tarjeta se encuentra normalmente en el Servidor IP, aunque también existen dispositivos independientes y realiza la el cambio de la información de análoga a paquetes de datos o viceversa. FXS (Foreign Exchange Station): Esta tarjeta de Interfaz permite conectar teléfonos análogos o tradicionales a un computador, en este caso el Servidor IP. De esta manera, se pueden realizar y recibir llamadas desde teléfonos análogos tanto hacia el interior de la red LAN o al exterior de esta red. Estos interfaces son conocidos como ATA's 14 o IAD s ATA: Acrónimo de analog telephony adapter 15 IAD: Acrónimo de Integrated Access Device 34

35 Figura 4: Esquema de Conexión Puertos FXS/FXO Fuente: Tomado de la página Problemas de una red de Telefonía IP. Como todo proceso de telecomunicación para el transporte de la señal de voz se debe tener varios factores en cuenta al momento de obtener una buena señal por parte del receptor de la información, algunas de estos factores que a su vez influyen en la calidad de la señal son las siguientes. Jitter El jitter (fluctuación de fase) se define como la variación en el tiempo en la llegada de los paquetes, causada por congestión de red, pérdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar al destino, es decir; es la diferencia entre el tiempo en que llega un paquete y el tiempo que se cree que llegará el paquete. Este efecto se presenta en redes de datos no orientadas a conexión, paquetes que viajan por rutas distintas para llegar al destino y enlaces de red lentos basados en conmutación de paquetes. Latencia La latencia también conocida como retardo, es un problema general de las redes de telecomunicaciones; y es el tiempo que tarda un paquete en llegar desde la fuente al destino.. Eco El eco se produce por la conversión de 2 a 4 hilos de los sistemas telefónicos o por un retorno de la señal que se escucha por los altavoces y se cuela de nuevo por el micrófono. El eco se 35

36 define como una reflexión retardada de la señal acústica original. Pérdidas de Paquetes Las comunicaciones en tiempo real utilizan el protocolo UDP, el cual no está orientado a conexión y si se produce una pérdida de paquetes no se reenvían. Además la pérdida de paquetes también se produce por descartes de paquetes que no llegan a tiempo al receptor Compresión de la Voz. La calidad de la voz es función de una cantidad de factores que incluyen los algoritmos de compresión, errores y pérdida de paquetes, cancelación de eco y retardo El modo más simple de trabajar con la Voz digital es aplicar un algoritmo de compresión a la voz PCM generada a 64 Kbps. Es importante aclarar que la voz no es la que se comprime sino la trama.. La señal analógica del teléfono es digitalizada por el códec, luego las muestras PCM son manejadas por el algoritmo de compresión, el cual comprime la voz en un formato de paquete para su posterior transmisión por la WAN. En el otro extremo de la WAN se realiza el procedimiento inverso. Figura 5: flujo de un circuito de voz comprimido Fuente: Tomado de la página Seguridad para la Telefonía IP. En un sistema de telefonía IP hay que considerar necesario brindar servicios de seguridad en donde esta se aplique. Para aquello se debe cumplir los siguientes requerimientos 16 : 16 Para mayor información, consulte en Informe Esencial Sobre Telefonía por el Protocolo Internet (IP) del Grupo de Expertos sobre Telefonía IP del UIT-D 36

37 Integridad: Cuando el destinatario recibe paquetes del emisor sin ningún cambio en su contenido. Privacidad: Una tercera entidad no debe tener disponibilidad de leer los paquetes que se envían al receptor. Autenticidad: Que el emisor y receptor en la transmisión de mensajes, necesitan estar seguros que la comunicación corresponda de quien afirma ser. Disponibilidad/Protección: El servicio de VoIP debe estar disponible para los usuarios todo el tiempo; y a la vez estar protegido para evitar ataques que impidan su normal funcionamiento Estructura de la Telefonía IP. Se define tres elementos fundamentales en su estructura: Terminales: Son los equipos que va a utilizar el usuario y que reemplazaron los actuales teléfonos. Gatekeepers: Son el centro de toda la organización VoIP. Un único guardián controla las interacciones de cada zona, que comprende las terminales, unidades de control multipunto (MCU), y puertas de enlace dentro de un dominio particular. Gateway: Enlaza la red telefónica tradicional con la red IP, de forma transparente para el usuario. Figura 6: Estructura VoIP Fuente: 37

38 2.2.4 Dimensiones Dimensión Económica. La prestación de servicios de IP-PBX representa un reto en cuanto a la definición de mercado. Todo esto hace referencia a la operación de un proveedor en el territorio o territorios de un país, cuando el operador de estos servicios se encuentra ubicado en otro país y presta un mismo servicio de forma simultánea en varios lugares, la relevancia del mercado puede sobrepasar las fronteras de dicho país. Es por ésta razón que las empresas alrededor del mundo están integrando la Telefonía IP en sus operaciones del día a día y disfrutan de grandes resultados como reducción en costos y riesgo, aumento en la eficiencia y niveles más altos de conectividad interna y externa Dimensión Geográfica. Los servicios de PBX sobre asterisk pueden ser prestados desde una región diferente de aquel donde se encuentran ubicados los usuarios, por lo tanto sería muy difícil aplicar un control local a los operadores de Voz. Adicionalmente habría una gran dificultad para garantizar la continuidad y la calidad del servicio, dado que el servicio funcionaría por internet y su normatividad pueden diferir entre un proveedor a otro Asterisk. Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios. Incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzón de voz, conferencias, distribución automática de llamadas, y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dial-plan en el lenguaje de script de Asterisk, o añadiendo módulos escritos en cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux. Ofrece distintas funciones avanzas: IVR: Interactive Voice Response, gestión de llamadas con menús interactivos. LCR: Least Cost Routing, encaminamiento de llamadas por el proveedor VoIP más económico. AGI: Asterisk Gateway Interface, integración con todo tipo de aplicaciones externas. 38

39 AMI: Asterisk Management Interface, gestión y control remoto de Asterisk. BB.DD: Base de datos, usuarios, llamadas, extensiones, proveedores. Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. Figura 7: Conectividad de Asterisk Fuente: Sierra, A; Tesis Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk Ventajas de Asterisk sobre la Telefonía Tradicional. La Telefonía IP sobre asterisk puede realizar las mismas funciones o características de la telefonía tradicional, pero además posee una serie de nuevas funciones, entre las que se puede mencionar: Transferencia de llamadas, Monitoreo de llamadas, Grabación de llamadas, Identificación de usuarios, autenticación, Integración con Bases de Datos, Música en espera, Llamadas de emergencia, Llamadas en espera, Recepción y transmisión de fax, Interfaz web tráfico y otras funcionalidades. Presenta una serie de ventajas con respecto a la telefonía tradicional, entre las principales se pueden destacar las siguientes: 39

40 Reducción de costos en instalación y mantenimiento: Existirá más facilidad para contratar proveedores de servicios, ya que la mayoría operan a través de Internet y dan servicio en cualquier localización. Solo existirá una red, la de datos (que unirán los computadores y los teléfonos), con el consecuente ahorro en mantenimiento e instalación. Los costos de las llamadas son de entre un 60% a un 80% menores del costo actual en llamadas locales, en algunos casos son hasta gratuitas. Ventaja competitiva: La Telefonía IP mejora la productividad y la atención al cliente. Máxima movilidad: La Telefonía IP facilita la movilidad, ya que uno puede disponer de su extensión en cualquier parte del mundo, siempre que tenga una conexión a Internet. Escalabilidad: La Telefonía IP posee una arquitectura que es escalable y muy Flexible. Con una instalación simplificada y configuración conforme a la red del usuario. Compatibilidad: Es compatible con hardware de diferentes fabricantes/proveedores al estar basado en estándares. Flexibilidad: Una variedad de los métodos de acceso (ADSL, cable de módem, Líneas Dedicadas) entre otros. Integración: La Telefonía IP ofrece la integración de los servicios de telecomunicaciones como Voz, Datos, Vídeo e Internet sobre una misma red, de una forma eficiente, rápida y efectiva Conceptos de Asterisk. Canal: Es una conexión que conduce una llamada entrante o saliente en el sistema Asterisk. 17 La conexión puede venir o salir hacia telefonía tradicional analógica. Por defecto, Asterisk soporta una serie de canales, los más importantes: Protocolos Voz IP: H.323, IAX2, SIP, MGCP Consola Zap: Líneas analógicas y digitales. Dial plan: Se trata de la configuración de la centralita Asterisk que indica el itinerario que sigue una llamada desde que entra o sale del sistema hasta que llega a su punto final. Se trata en líneas generales del comportamiento lógico de la centralita. Extensión: En telefonía tradicional, las extensiones se asocian con teléfonos, interfaces o 17 Tomado de Comunicaciones Unificadas con Elastix; 40

41 menús. En Asterisk, una extensión es una lista de comandos a ejecutar Contexto (Context): El Dial plan o lógica de comportamiento de Asterisk se divide en uno o varios contextos. Un contexto es una colección de extensiones. Aplicación (Application): Asterisk ejecuta secuencialmente los comandos asociados a cada extensión. Esos comandos son realmente aplicaciones que controlan el comportamiento de la llamada y del sistema en sí Codificación de la Voz. Diseñando una red de telefonía IP, es importante considerar todos los factores que afectaran la calidad de voz, entre ellos es importante verificar que Códec se adapta más a las necesidades de la red 18. La voz debe codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de Códec, los cuales son algoritmos que garantizan la codificación y compresión del audio para su posterior decodificación y descompresión antes de poder generar un sonido utilizable. Según el Códec utilizado en la transmisión, se utilizará más o menos ancho de banda. Hay una correlación general entre la calidad de voz y la velocidad de datos: la velocidad de datos más alta, la calidad de voz más alta. Los códigos estándares comunes son listados en la figura N 8 Figura 8: Códecs y sus Algoritmos Fuente: Tomado de la página 18 Tomado de la página 41

42 Entre ellos conocemos: G.711: describe la técnica de compresión de voz, PCM19 de 64 Kbps. En G.711, la voz codificada se encuentra en el formato adecuado para su transmisión digital sobre la PSTN o PBX. Existen dos subgrupos de códec G.711: Ley U: utilizada en las redes telefónicas de Norte América y Japón. Ley A: utilizada en Europa, América del Sur y el resto de los países del mundo. Ambas leyes, utilizan compresión a muestras de 8 bits muestreando a 8 Khz. G.723.1: describe la técnica de compresión que puede ser utilizada para comprimir voz, o componentes de señales de audio a tasa de bits bajas, como parte de la familia estándares H.324 G.726: describe la codificación ADPCM 20 a 40, 32, 24 y 16 Kbps. La voz codificada ADPCM puede ser intercambiada entre la red de paquetes de voz, la PSTN y redes de PBXs siempre y cuando estas estén configuradas para soportar ADPCM. G.728: describe una variante de la compresión LD-CELP de bajo retardo de 16 Kbps. La codificación LD-CELP debe convertirse a formato de telefonía pública para su transporte hacia o sobre la PSTN. G.729: describe la compresión CS-ACELP donde la voz es codificada a 8 Kbps. Hay cuatro variantes de este estándar, G.729, G.729A, G.729B y G.729AB, las cuales difieren principalmente en la complejidad del algoritmo. La función de los CODEC es reducir el volumen de bytes de información a fin de ahorrar Ancho de Banda en la red de datos por la que se transmitirá, y ahorrar espacio de almacenamiento en los dispositivos en que eventualmente se decida grabar la información. La comprensión puede ser: Sin pérdidas reales: Se elimina la información redundante. Sin pérdidas subjetivas: Se elimina la información redundante y también la irrelevante. 19 PCM: Acrónimo de Pulse Code Modulation. Procedimiento de modulación utilizado para transformar una señal analógica en una secuencia de bits (señal digital) 20 ADPCM: Acrónimo de Adaptive differential pulse code modulation 42

43 Con pérdidas: Se elimina la información redundante, irrelevante y parte de la básica. En este caso se obtiene una información semejante a la original con cierta degradación de su calidad Servicios ofrecidos por Asterisk. Entre los servicios que soporta Asterisk y que se podrían configurar están: El ACD, IVR, enrutador de fax, conferencias, voic , y grabación de llamadas, los cuales a continuación se describen brevemente: ACD (Distribución Automática De Llamadas). La distribución automática de llamadas, ACD cumple con la función de encaminar las llamadas entrantes a diferentes operadoras o agentes, según su nivel de disponibilidad. Este servicio se encarga de manejar colas de llamadas, trabajando en el momento que ingresa una llamada realizando el trabajo de organizarla y ubicarla en una cola de espera para ser atendida por una operadora. El ACD distribuye uniformemente las llamadas telefónicas entrantes disponible entre los agentes del centro de llamadas. Los elementos necesarios para el funcionamiento del ACD son: Recursos Software: Asterisk PBX, softphone. Recursos Hardware: terminales IP, por ejemplo teléfonos IP, micrófono y audífonos Voic (Buzón De Mensajes). Este servicio consiste en un buzón de mensajes de voz para cada una de las extensiones configuradas en el fichero voic .conf 21, el cual permite enviar un mensaje a un correo electrónico con un archivo de audio adjunto. En el archivo voic .conf es donde se configura todo lo relacionado con el buzon de voz. Este servicio es muy útil ya que no se necesita tener un teléfono con grabadora incluida, donde se pueda dejar un mensaje de voz. En el momento de realizar una llamada a un usuario SIP, si no está disponible o no contesta, la llamada es reenviada al buzón de voz, en donde podrá dejar el mensaje, el cual será enviado al correo electrónico previamente configurado en dicha extensión. 21 Este archivo se encuentra normalmente en la carpeta /etc/asterisk (distribución Centos). 43

44 IVR (Respuesta Interactiva De Voz). Es un servicio que interactúa con la persona que realiza la llamada ofreciéndole un menú de funcionalidades a través de grabaciones de voz, a las cuales puede acceder a través de su teléfono; este servicio de respuesta interactiva de voz está orientado a entregar y capturar información automatizada a través del teléfono, permitiendo al usuario el acceso a consultas y operaciones autorizadas. Diseñado para empresas que reciben altos flujos de llamadas o que no poseen personal necesario para manejar un alto tráfico de llamadas entrantes Enrutador De Fax. Un servicio más implementado dentro de Asterisk es el Enrutador de Fax que brinda al usuario la oportunidad de configurar un servidor para envió y recepción de fax sin necesidad de adquirir un equipo de fax. Este servidor realiza las mismas funciones que una máquina normal, la única diferencia es que el usuario final puede decidir recibir el fax en su , o enviarlo a imprimir directamente Conferencias. Permite realizar diálogos simultáneos entre tres usuarios dentro de una sala virtual, este servicio se lo puede utilizar para realizar conferencias entre usuarios remotos que se encuentran en distintas áreas geográficas Mensajería Instantánea. Permite el envío y recepción de mensajes en tiempo real. Un punto importante que hay que tener en cuenta para utilizar la mensajería instantánea junto con VoIP, es que el cliente que utilice los usuarios debe soportar voz y datos al mismo tiempo Grabación De Llamadas. Las grabaciones pueden realizarse de las conversaciones en curso entre los agentes y la persona que realiza la llamada. A través del servicio de Grabación de llamadas, se pretende tener un mecanismo de control, que permita evaluar el desempeño del personal Transferencia atendida de llamadas. Este método es el usual, es decir, la llamada que se está atendiendo, es transferida a una extensión, en donde primero la extensión a la cual es transferida contesta, el usuario hace la presentación de la llamada y cuelga su extensión, en este caso la llamada queda conectada a la 44

45 nueva extensión. Si la nueva extensión no desea que se le transfiera la extensión, simplemente el usuario deberá colgar su teléfono, en cuyo caso, la llamada será nuevamente conectada a la extensión original. Mientras el proceso de transferencia se completa, el llamante de la llamada externa escuchará la música Music On Hold Opción de No Molestar. Esta opción permite a cualquier usuario configurar su extensión para que no reciba llamadas por un período que él crea conveniente. Cualquier llamada entrante a esta extensión será ruteada automáticamente al buzón de correos de la misma. Para habilitar la opción de No Molestar y para deshabilitar esta opción, en el teclado del teléfono deberá digitarse los respectivos códigos predeterminados Parqueo de llamadas. El parqueo de llamadas permite al usuario que recibe una llamada, enviar su llamada a un cuarto de parqueo, para volver a atenderla desde otra extensión. En la central telefónica, para enviar la llamada actual para un cuarto de parqueo, transfiera la llamada a una extensión predefinida. La llamada quedará en espera por un lapso máximo de dos minutos. Mientras la llamada esta parqueada, el que está llamando escuchará la música configurada como Music on Hold Reportación de número marcados. Asterisk genera CDRs (Call Detail Records) o Registros de Detalle de Llamadas y se los puede almacenar en una base de datos. Accediendo a esta base de datos, se pueden generar reportes que detallan qué extensión llamó a qué número, si la llamada fue contestada o no, cuánto duró la llamada, por qué puerto o línea se realizó la llamada telefónica Colas de Atención. Esta característica permite que un ilimitado número de llamantes puedan permanecer en espera hasta que un representante o recurso esté disponible para dar asistencia. Esto permite que usted provea a sus clientes la misma calidad de servicio. Adicionalmente, esto asegura que las personas que llaman siempre tengan la oportunidad de ser atendidas por una persona Llamada en espera. Esta característica permite que la persona que se encuentra atendiendo una llamada y recibe otra pueda interrumpir temporalmente su primera conversación para atender la segunda 45

46 llamada y poder acordar un tiempo para devolver o atender su llamada. Se debe recordar que esta característica afecta muchas veces a las conexiones telefónicas para transferencia de datos, por lo que es común que los clientes la deshabiliten Identificador de llamante. Esta señal es enviada entre las señales de RING o durante el proceso de establecimiento de la llamada, antes de que sea contestada. Asterisk aprovecha esta facilidad y a nivel de extensiones IP soporta plenamente su manejo. Sin embargo a nivel de líneas de la red telefónica pública conmutada es el proveedor de estas quien debe habilitar o proporcionar esta característica. Se la conoce también como Caller Display o CallingLine Identification Presentation Listado interactivo del directorio de extensiones. Asterisk puede contener en su base de datos el directorio telefónico del personal de la empresa (nombre, apellido y extensión). Esta facilidad permite por ejemplo, que la persona que llama pueda digitar desde su teléfono los números correspondientes a las primeras letras del apellido o nombre de la persona con la que desea hablar. Esto puede proporcionar una alternativa para llamantes que no conocen la extensión de la persona que quieren contactar pero conocen solo su apellido o nombre Funcionamiento de Asterisk Canales Físicos y Canales Lógicos. Asterisk conmuta diferentes tipos de canales entre sí. Los canales pueden ser canales físicos o canales lógicos. Cuando un dispositivo desea iniciar una llamada, lo primero que hace es avisar su intención a la plataforma Asterisk. La forma en que se conecta Asterisk durante la fase señalización con los dispositivos que usan protocolos de telefonía IP, es mediante mensajes (SIP, IAX2, H323, etc.) los que para una misma comunicación pueden seguir caminos físicos diferentes. En la fase conversación los dispositivos se comunican entre ellos mediante paquetes RTP, los que también pueden seguir diferentes caminos físicos 23. Asterisk está siempre escuchando puertos por los que deben llegar mensajes que piden iniciar una llamada Canales ZAP. Los dispositivos típicos de telefonía tradicional se conectan a la plataforma mediante canales 22 Tomado de Asterisk; The future of telephony; 23 Es necesario tener en cuenta que en este caso se refiere a canales Lógicos 46

47 físicos, llamados canales ZAP. El hardware de la tarjeta de los canales ZAP, detecta cuando el dispositivo conectado a él tiene la intención de iniciar una llamada, y avisa esta condición a la plataforma. Las puertas para conexión a la telefonía tradicional pueden corresponder a puertas analógicas (FXO, FXS) o a puertas digitales (E1). Todas estas tarjetas se conectan en ranuras PCI 24 del servidor. Cada dispositivo ZAP está permanentemente conectado mediante un canal físico a la plataforma Canales Usados por Dispositivos que Emplean Protocolos de Telefonía IP. Si el dispositivo (ya sea ubicado localmente en el servidor o remotamente en algún switch o PC de la red de datos) utiliza los protocolos de telefonía IP ya mencionados, avisa su intención de iniciar llamada enviando un mensaje a la plataforma Asterisk, por un puerto determinado 25, la que se indica como parámetro general en sip.conf 26, iax.conf 27, etc. según corresponda. Para el caso SIP, normalmente los mensajes llegan por el puerto UDP De esta forma, la plataforma establece un canal lógico con el dispositivo. Se dice que la plataforma siempre está escuchando los puertos ZAP para detectar aquellos dispositivos de telefonía tradicional que quieren iniciar una llamada. A su vez, para detectar si algún dispositivo de telefonía IP envía mensaje manifestando intención de llamar, Asterisk escucha la puerta UDP 5060 (dispositivos SIP), la puerta UDP 4569 (dispositivos IAX), etc Llamadas iniciadas en un Canal Físico ZAP. Cuando Asterisk escucha intención de iniciar una llamada en un canal físico ZAP, consulta el archivo zapata.conf 28 en el cual están programadas la configuraciones de cada uno de los canales. Esta configuración asigna diversos parámetros. En contexto está toda la programación de enrutamiento, o bien el inicio de ella. En el archivo zapata.conf también están programados para cada canal parámetros como grupo al que pertenece. En caso que el canal ZAP tenga conectado un terminal telefónico en su extremo (puerta FXS), también se declara la Identidad del llamante el cual corresponde al número de anexo, que sirve para identificarlo en la red. La identificación del Llamante permite validar si el anexo está autorizado para hacer llamadas y para que Asterisk lo acceda en caso de llamadas dirigidas a él. Las puertas FXS y FXO se declaran en el archivo zaptel.conf, respectivamente como fxoks y fxsks, indicándose así el tipo de señalización con que la tarjeta se intercomunica con el dispositivo. 24 PCI: Acrónimo de Peripheral Component Interconnect 25 Por defecto para SIP es el puerto UDP 5060 y para IAX el puerto UDP Sirve para configurar todo lo relacionado con el protocolo SIP y añadir nuevos usuarios o conectar con proveedores SIP. 27 es el fichero de configuración de todo lo relacionado con el protocolo IAX, es donde se crean las cuentas IAX. 28 El módulo de canales Zap permite que el Asterisk se comunique con el driver de dispositivos de Zaptel, usado para tener acceso a tarjetas de telefonía 47

48 Llamadas iniciadas en dispositivos que usan protocolo IP. Cuando Asterisk recibe un mensaje que indica intención de iniciar una llamada proveniente de un dispositivo SIP, consulta en el archivo sip.conf la declaración que se hizo cuando se configuró ese dispositivo, y establece un canal lógico 29 para comunicarse con él. La información para identificar el dispositivo (secret, username, host) viene en el mensaje escuchado en el puerto Al momento de configurar el dispositivo en la central Asterisk, se fijaron diferentes parámetros, entre ellos el contexto, el cual corresponde a una serie de instrucciones que se deben ejecutar, dependiendo de ciertas condiciones. Entre los canales lógicos se distinguen las extensiones o anexos, los que normalmente funcionan con protocolo SIP. Estos canales tienen como terminal un teléfono IP, un softphone o un adaptador ATA. Otro tipo de canales lógicos son las troncales, que proporcionan conectividad con otros servidores Asterisk. Las instrucciones programadas en los contextos corresponden al plan de discado, enrutamiento (dial plan) y están orientadas a establecer una conexión entre el canal lógico por el que llegó la llamada y el canal lógico asociado al dispositivo al que va dirigida la llamada. Cuando se tiene éxito, este deja establecida la llamada entre el llamante y el llamado a través de los respectivos canales lógicos Distribuciones de Linux y Asterisk. Asterisk se puede instalar sobre diferentes distribuciones Linux, como por ejemplo sobre CentOS, Ubuntu, Debian, Fedora Core, SuSe, etc. Ubuntu es una distribución muy amigable que al momento de ser instalada tiene la opción de hacerlo sin necesidad de eliminar Windows (Sistema operativo). Una ventaja de CentOS sobre Ubuntu es que trae incorporados todos los paquetes adicionales Linux (llamados dependencias ) que se requieren para instalar Asterisk: paquetes kernel, librerías SSL 30 para cifrado y herramientas. También existen distribuciones que traen incorporado Asterisk y las dependencias que se requieren, como es el caso de AsteriskNow. En este caso la instalación es muy simple, pudiendo incluso hacerse de forma que el PC mantenga el SO Windows y las aplicaciones residentes. Sin embargo la solución más tradicional y más probada a la fecha es instalar Asterisk sobre CentOS. Normalmente cuando se instala Asterisk sobre CentOS, se dedica el PC exclusivamente a la función servidor Asterisk, quedando solamente este sistema operativo en el PC. 29 Establecer un canal lógico significa definir las direcciones IP de origen y de destino que deberán llevar los paquetes que fluirán por la red con la información que se intercambiará durante la comunicación. 30 SSL: Acrónimo de Secure Sockets Layer - Capa de Soquetes Seguros 48

49 2.2.6 Qué es una planta IP-PBX?. Una planta IP PBX es una central telefónica que permite administrar las llamadas internas y públicas por medio de su conexión a Internet creando un servicio avanzado de comunicaciones telefónicas la cual se puede aplicar a distintas sedes integradas como si estuvieran en una sola y con todas las funcionalidades de un conmutador tradicional. Dichas funcionalidades son: Llamada en espera Identificación de llamadas Bloqueo de llamadas Conferencia de voz Almacenamiento y recuperación en Base de Datos Integración con Base de Datos Llamadas de emergencia Recepción y transmisión de Fax Grabación de llamadas Entre otras Diagrama de una central IP-PBX. Figura 9: Diagrama de la Central IP-PBX Fuente: Tomado de la página 49

50 En lo que se refiere a estructura, se puede diferenciar inicialmente entre escenarios con un servidor (stand-alone 31 ), en diferentes enlaces interconectados en red, por medio de los Switches. En el cual un sistema da servicio a todos los usuarios, tratándose de una sede con más de un bloque con servidor de comunicación centralizada y única, pudiendo los usuarios acceder a los servicios de telefonía que se prestan desde el bloque principal Modelo de capas para cliente/servidor IP-PBX. Un sistema IP-PBX basado en un total diseño de cliente/servidor usa y depende de una infraestructura de red conmutada LAN/WAN para el control de llamadas y señalización de comunicaciones. El diseño de comunicaciones de datos Cliente/Servidor especifica una topología en el proceso de datos, en la cual una computadora personal (cliente) depende de un computador central (servidor) para la ejecución de aplicaciones y funciones para la administración de base de datos. El modelo de capas cliente/servidor IP-PBX permite conocer cuáles son los componentes de una solución de Telefonía IP, y lograr fácilmente la resolución de problemas. 32 Figura 10: Modelo de capas IP-PBX Fuente: Diseño de un sistema IP-PBX cliente/servidor, de PBX Systems for IP Telephony, de Allan Sulkin 31 Sistema autónomo. 32 Para mayor información, consulte en: Diseño de un sistema IP-PBX cliente/servidor, de PBX Systems for IP Telephony, de Allan Sulkin 50

51 Capa de Cliente. La capa cliente es la encargada de llevar las aplicaciones al usuario final, ofreciendo una variedad de vías de comunicación usando voz, video, o ambas. Los terminales de voz pueden clasificarse dentro de las siguientes categorías: Teléfonos Analógicos: Los teléfonos analógicos, de marcación por tonos (DTMF), de especificaciones estándares, pueden ser soportados por todos los sistemas PBX. Las funciones de este teléfono corresponde a la operación de un teléfono básico. Teléfonos IP: Los teléfonos IP están incluidos en la categoría de teléfonos digitales porque las señales de voz son digitalizadas con el estándar de 8 bit de codificación y 8 KHz de muestreo antes que el códec, de audio de VoIP, convierta la muestra digital al formato IP. Los teléfonos IP pueden estar conformados por protocolos de VoIP y formatos de señalización estándar, como H.323 o SIP, pero cada sistema IP-PBX usa su propia señalización, y protocolos, para establecer el control, y comunicación, de características únicas con sus teléfonos. Teléfonos virtuales (Softphones) basados en PC: Un softphone es un teléfono virtual creado como un programa de computadora. Estos son instalados en un computador para emular un teléfono real, para permitir el control y operación desde el servidor IP-PBX. Los softphones soportan la transmisión de voz y video, requiriendo tarjeta de audio, micrófono y parlantes. Teléfonos inalámbricos: Son usados como una transmisión de radio digital entre el teléfono móvil y la estación base, pero la transmisión de voz analógica es soportada entre la estación base y la IP-PBX Capa de Infraestructura. Un sistema IP-PBX depende de una infraestructura de red conmutada LAN/WAN para el control de las llamadas y la señalización de la comunicación. La principal diferencia entre una tradicional PBX y un modelo cliente/servidor IP-PBX, es que en este último, dentro de la infraestructura de red se realiza la conmutación principal, y no en la red interna de buses TDM. Los principales elementos que conforman esta capa son los siguientes: Routers, Conmutadores, Access Point, Firewalls: Son diseñados de manera estándar; por lo tanto, estos pueden ser intercambiables por productos de diferentes fabricantes dentro de la capa de infraestructura, excepto a los modelos de IP-PBX que requieren soluciones propietarias para integrar todo el diseño de telefonía. Gateways: Los gateways son equipos que hacen la conversión de transmisiones de voz analógicas a paquetes IP y viceversa. Medios de transmisión: Los medios de transmisión son requeridos para la 51

52 comunicación entre todos los dispositivos de las distintas capas. Estos se encuentran definidos dentro de la capa física del modelo OSI. Existen tres tipos básicos de medios de red: cables de cobre, fibra óptica, y transmisión inalámbrica Capa de Procesamiento de llamadas. Lo complejo en establecer la comunicación entre un cliente y el servidor IPPBX lo realiza el servidor de procesamiento de llamadas telefónicas, el cual transmite, y recibe, señales de control, y estado, hacia y desde los dispositivos de la capa cliente. El servidor de procesamiento de llamadas soporta típicamente las siguientes funciones y operaciones: Procesamiento de llamadas: Se refiere al proceso completo de enrutamiento para el inicio y terminación de llamadas, incluyendo registros estadísticos y detallados de los procesos. Señalización y mecanismo de control: Estructura todas las conexiones de señalización entre las llamadas de los puntos finales y equipos directos como lo son los teléfonos IP, o Gateways, para establecer y terminar dichas conexiones. Administración del plan de marcado: El plan de marcado es una lista configurable que se usa para determinar el enrutamiento de la llamada. Administración de característica en los teléfonos: Brinda servicios como son llamadas en espera, transferencia, reenvío, conferencia, marcado rápido, remarcado, parqueo de llamada, y otras características para teléfonos IP y Gateways. Servicio de directorio: Los directorios almacenan información de autenticación y autorización sobre los usuarios Capa de Aplicación. En esta capa se integra el correo de voz, , mensajes de video, mensajes instantáneos, para lograr obtener el concepto de mensajería unificada el cual puede ser accedida desde un portal o un programa cliente de correo. En esta capa se permite desarrollar aplicaciones que se ajusten a las necesidades de la entidad en donde se instale una solución de telefonía IP Parámetros que se utilizaron para llevar a cabo el Proyecto Software. Es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos 52

53 asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación. En las ciencias de la computación y la ingeniería de software, el software es toda la información procesada por los sistemas informáticos: programas y datos. Software de sistema: Es aquel que permite que el hardware funcione. Su objetivo es desvincular adecuadamente al programador de los detalles del computador en particular que se use, aislándolo especialmente del procesamiento referido a las características internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones, etc. Incluye entre otros: Sistemas operativos Controladores de dispositivo Herramientas de diagnóstico Herramientas de Corrección y Optimización Servidores Utilidades Software de programación: Es el conjunto de herramientas que permiten al programador desarrollar programas informáticos, usando diferentes alternativas y lenguajes de programación, de una manera práctica. Incluye entre otros: Editores de texto Compiladores Intérpretes Enlazadores Depuradores Entornos de Desarrollo Integrados (IDE): Agrupan las anteriores herramientas, usualmente en un entorno visual, de forma que el programador no necesite introducir múltiples comandos para compilar, interpretar, depurar, etc... Software de aplicación: Aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas específicas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios. Incluye entre otros: Aplicaciones de Sistema de control y automatización industrial Aplicaciones ofimáticas Software educativo Bases de datos. Una base de datos es una colección de datos lógicamente relacionados, junto con una 53

54 descripción de estos datos, que están destinados para satisfacer las necesidades de información de una organización Canal de datos. Uno o más canales de datos son opcionales. Pueden ser unidireccionales o bidireccionales Calidad de Servicio (QoS). La Calidad de Servicio (QoS, Quality of Service) se refiere a la capacidad de proporcionar el nivel de servicio adecuado a cada tipo de tráfico. La QoS se evalúa mediante el retardo y la disponibilidad de ancho de banda. La Calidad de Servicio tiene variedad de significados uno de los cuales hace referencia tanto a la clase de servicio (CoS) como a al tipo de servicio (ToS) y el objetivo en este caso es conseguir el ancho de banda y la latencia necesaria para una determina aplicación. La Calidad de Servicio en redes integradas hoy en día es efectivo, capaz de clasificar, asignar a colas de espera y enviar paquetes de voz IP con el fin garantizar niveles altos de entrega de paquetes, para lograr calidad de servicio aceptable en una red de voz y datos, el objetivo es abatir o eliminar ruido, el eco o el retraso en la comunicación. Existen dos métodos básicos para brindar QoS: Con reserva: En este método se reservan recursos explícitamente. En este caso la red clasifica el flujo de paquetes entrantes y manipula esta identificación para proveer un servicio diferenciado. Sin reserva: En este método no existen recursos reservados explícitamente. El tráfico se clasifica en un tipo de clase y la red provee servicio a las distintas clases basándose en su prioridad Clase de Servicio (CoS, Class of Service). La Clase de Servicio es el esquema de prioridad del estándar 802.1p, esta proporciona un método de asignación de etiquetas a los paquetes con información sobre la prioridad. El valor de la clase de servicio está dado entre 0 y 7, este valor es agregado al encabezado de la capa 2 de los paquetes, donde el 0 es la prioridad más baja y el 7 la prioridad más alta. 54

55 Figura 11: Asignación de valores de CoS Fuente: Tomado de tesis PLAZA, Rafael.Instalación e implementación de una central telefónica NBX (Network Branch exchange) en la planta ICESA-ORVE ubicada en Guayaquil pág Tipo de Servicio (ToS, Type of Service). El Tipo de Servicio proporciona una indicación de los parámetros abstractos de la calidad de servicio deseada. Estos parámetros se usarán para guiar la selección de los parámetros de servicio reales al transmitir un datagrama a través de una red en particular. Algunas redes ofrecen prioridad de servicio, la cual trata de algún modo el tráfico de alta prioridad como más importante que el resto del tráfico (generalmente aceptando sólo tráfico por encima de cierta prioridad en momentos de sobrecarga). La elección más común es un compromiso a tres niveles entre baja demora, alta fiabilidad, y alto rendimiento. Los tres primeros campos representan una prioridad que se denomina precedencia el cual permite marcar los datagramas según su importancia. El resto se utiliza para solicitar algunas características del servicio (mínimo retardo, máximo throughput, máxima fiabilidad y mínimo coste) excepto el último que siempre es cero Tesis PLAZA, Rafael.Instalación e implementación de una central telefónica NBX (Network Branch exchange) en la planta ICESA-ORVE ubicada en Guayaquil pág

56 Figura 12: Tipo de Servicio Fuente: Tomado de tesis PLAZA, Rafael.Instalación e implementación de una central telefónica NBX (Network Branch exchange) en la planta ICESA-ORVE ubicada en Guayaquil pág Protocolos de señalización. Un protocolo es un conjunto de reglas y acuerdos que los computadores y dispositivos deben seguir para que puedan comunicarse entre ellos. Los protocolos que se utilizan en las redes de voz sobre IP son: MGCP, H.323 y SIP, entre otros; todos definidos por instituciones y organismos reguladores con normativas de control como: la ITU-T, la IETF, el ETSI o el EIA-TIA. Estos protocolos tienen interfaces abiertas y estándares definidos, y cuentan con una buena infraestructura de paquetes MGCP (Media Gateway Control Protocol). Es un protocolo del tipo cliente-servidor, y ya ha quedado obsoleto, aunque IAX2 ha adoptado parte de su estructura de funcionamiento SCCP (Skinny Client Control Protocol). Es un protocolo propietario de Cisco, basado en un modelo cliente servidor que deja toda la inteligencia en manos del servidor, llamado call manager. 56

57 H323. Ha sido muy utilizado y ha sido el que ha permitido el despegue de la VoIP, hoy en día, está en desuso, ya que uno de los objetivos de SIP era solucionar los problemas que existían en H323. Fue uno de los protocolos creados inicialmente para establecer las sesiones multimedia sobre redes locales, H.323 es un estándar bajo el amparo de la ITU 34 ; es un conjunto de estándares para la comunicación multimedia sobre redes que no proporcionan calidad de servicio (QoS). Este protocolo fue el primer modelo internacional de comunicaciones multimedia, que facilitaba la convergencia de voz, video y datos. H.323 se apoya en una serie de protocolos que cubren los distintos aspectos de la comunicación, siendo un protocolo cliente-servidor en el que intervienen dos tipos de señalización: Señalización de control de llamada (H225) el cual se encarga del registro y localización. Este protocolo tiene dos funcionalidades. Si existe un gatekeeper en la red, define como un terminal se registra con él. Este proceso se denomina RAS (Registration, Admission and Status) y usa un canal separado (canal RAS). Si no existiese un gatekeeper, define la forma como dos terminales pueden establecer o terminar llamadas entre sí (Señalización de Llamada). 35 Señalización de control de canal (H245) Se encarga del establecimiento de llamadas. Se usa RAS siempre y cuando un Gatekeeper esté presente en la red. El Gatekeeper es un componente opcional cuya función principal es el control de admisión. Es un intermediario entre los puntos terminales que permite el establecimiento de llamadas entre estos. También puede enrutar la señalización hacia otro dispositivo para implementar funciones como desvío de llamadas Fases de la comunicación usando H323. Los aspectos de la comunicación H323 se definen en varias fases: Direccionamiento o establecimiento de la llamada. Para el direccionamiento utiliza el protocolo RAS que es un protocolo de comunicaciones que permite a una estación H.323 localizar a otra estación H.323 a través del gatekeeper, también utiliza el protocolo DNS con el mismo fin que el protocolo RAS pero a través de un servidor DNS. 34 ITU: Acrónimo de International Telecommunicaction Union 35 Quintana, D. Tesis Implementación de una red de telefonía IP con software libre en la RAAP. Peru Pág 7 57

58 Transmisión de voz. Para la transmisión de datos se utiliza el protocolo UDP, aunque UDP no ofrece integridad en los datos, el aprovechamiento de los recursos (velocidad de transmisión) es mayor que con TCP. En esta fase se abre una negociación mediante el protocolo H.245 (control de canal). El intercambio de los mensajes (petición y respuesta) entre los dos terminales También se utiliza el protocolo de tiempo real RTP que se encarga de los factores relativos a la temporización, etiquetando los paquetes UDP para la entrega de estos en recepción Control de la transmisión o Audio. Para el control de la transmisión los terminales utilizan el protocolo RTCP que detecta congestión en la red y aplica acciones correctoras Desconexión. En esta fase, cualquiera de los participantes activos en la comunicación puede iniciar el proceso de finalización de llamada, una vez hecho esto, ambos terminales tienen que informarle al Gatekeeper sobre el fin de la comunicación. Figura 13: Fases de una Llamada usando H323 Fuente: Quintana, Diego. Tesis Implementación de una red de telefonía IP con software libre en la RAAP Pág 9 58

59 Componentes del protocolo H323. Los componentes más relevantes del protocolo H.323 son: Terminal: Los terminales son los extremos de las redes, proporcionan comunicaciones bidireccionales en tiempo real con otro terminal H.323, gateway o unidad de control multipunto (MCU). Gateway: Un gateway H.323 es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales H.323 en la red IP y otros terminales o Gateways en una red conmutada. Su objetivo es el reflejar transparentemente las características de un extremo en la red IP a otro en una red conmutada y viceversa. Gatekeeper: El gatekeeper es una entidad que proporciona la traducción de direcciones y el control de acceso a la red de los terminales H.323, Gateways y MCUs. El Gatekeeper realiza dos funciones de control de llamadas. La primera es la traslación de direcciones de los terminales de la LAN a las correspondientes IP, la segunda es la gestión del ancho de banda. MCU: La Unidad de Control Multipunto está diseñada para soportar la conferencia entre tres o más puntos, bajo el estándar H.323 Controlador Multipunto: Un controlador multipunto es un componente de H.323 que provee capacidad de negociación con todos los terminales para llevar a cabo niveles de comunicaciones. Procesador Multipunto: Un procesador multipunto es un componente de H.323 de hardware y software especializado, mezcla, conmuta y procesa audio, vídeo y / o flujo de datos para los participantes de una conferencia. Proxy H.323: Un proxy H.323 es un servidor que provee a los usuarios acceso a redes seguras de unas a otras confiando en la información que conforma la recomendación H.323, envían información en tiempo real a un destino del lado seguro del firewall Protocolo SIP. El protocolo de iniciación de sesión (SIP 36 ) es un protocolo de señalización para crear, modificar, y terminar sesiones con unos o más participantes. Estas sesiones incluyen llamadas telefónicas por Internet, distribución de datos multimedia, y conferencias multimedia. Las invitaciones de SIP son usadas para crear sesiones y llevan las descripciones de la sesión que permiten que los participantes convengan en un sistema de tipos de medios compatibles. El SIP hace uso de elementos llamados servidores Proxy para ayudar a encaminar peticiones a la localización actual del usuario, a autenticar y a autorizar a usuarios para los servicios, 36 RFC SIP: Session Initiation Protocol Junio

60 implementar políticas de encaminamiento, y proporcionar servicios a los usuarios. El SIP también proporciona una función de registro que permite que los usuarios indiquen sus localizaciones actuales para ser usadas por los servidores Proxy. SIP funciona por encima de varios diversos protocolos del transporte. SIP es como HTTP, el protocolo de Web, o SMTP. Los mensajes consisten de encabezados y un cuerpo de mensaje. Los cuerpos de mensaje de SIP para las llamadas telefónicas se definen en SDP - protocolo de descripción de la sesión. El SIP es un protocolo basado en texto que utiliza la codificación Utf-8, usan el puerto 5060 para ambos protocolos UDP y TCP, para información de señalización y normalmente el rango de puertos de a 20000, para la transmisión de la voz mediante RTP, más concretamente se usan dos puertos por canal de comunicación Historia del protocolo SIP. Inicialmente sólo el sistema telefónico tradicional fue el principal medio para transmitir mensajes, Sin embargo, con Internet, se consideró la necesidad se fabricar un sistema que conecte a personas a lo largo de la red basada en IP. Diferentes comunidades presentaron diferentes soluciones, pero la solución presentada por IETF (Internet Engineering Task Force) fue finalmente aceptado como uno más general. Sin embargo, el desarrollo del protocolo SIP en la IETF no fue proceso de un solo paso. Febrero 1996: Se produjeron borradores iniciales. Enero 1999: La IETF publicó el proyecto llamado "draft-ietf-mmusic-sip-12", el cual contiene las 6 peticiones que SIP tiene hoy en día. Marzo 1999: SIP RFC 2543 publicado como un estándar, posteriormente fue modificado para llegar a la más moderna versión RFC Funciones del protocolo SIP. SIP se limita sólo al inicio, modificación y terminación de sesiones. Sirve a cuatro grandes propósitos: SIP permite el establecimiento de la ubicación del usuario (es decir, la traducción de un nombre de usuario a su actual dirección de red). SIP ofrece la función de negociación a fin de que todos los participantes en una sesión pueden ponerse de acuerdo en las características soportadas entre ellos. SIP es un mecanismo de gestión de llamadas - por ejemplo, añadiendo, disminuyendo, o transfiriendo participantes. 60

61 SIP permite cambiar las características de un período de sesiones mientras se encuentra en progreso Mensajes SIP. SIP es un protocolo textual que usa una semántica semejante a la del protocolo HTTP. Los UAC 37 realizan las peticiones y los UAS 38 retornan respuestas a las peticiones de los clientes. SIP define la comunicación a través de dos tipos de mensajes. Las solicitudes (métodos) y las respuestas (códigos de estado) emplean el formato de mensaje genérico establecido en el RFC Figura 14: Formato mensaje SIP Fuente: Jiménez, Jefferson. Tesis Implementación de VoIP sobre IPv6. Quito Pág 32 La línea inicial contiene la versión del protocolo, direcciones involucradas. El encabezado contiene información de la l amada como origen, destino de la petición y la contiene en forma de texto. El cuerpo del mensaje o carga útil (PAYLOAD) lleva la información Métodos SIP. Las peticiones SIP son caracterizadas por la línea inicial del mensaje, llamada Request-Line, que contiene el nombre del método, el identificador del destinatario de la petición (Request- URI) y la versión del protocolo SIP. Existen siete métodos básicos SIP (definidos en RFC ) que describen las peticiones de los clientes: El protocolo SIP define varios métodos (Métodos definidos en el RFC del SIP), entre los que se destacan: método SIP invite: Sirve para iniciar las sesiones o modificar parámetros en una ya existente. método SIP ack: Confirma el establecimiento de la llamada método SIP Option: Solicita información sobre las capacidades de un servidor método SIP Bye: Termina una sesión 37 UAC: Acrónimo de User Agent Client 38 UAS: User Agent Server 39 RFC 2543 Métodos SIP: Session Initiation Protocol Marzo

62 método SIP Cancel: Cancela una invitación pendiente método SIP Register: registra una localización con un servidor método SIP re-invite : Cambia una sesión actual Figura 15: Llamada mediante SIP - Métodos Fuente: Sierra, Antonio. Tesis Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk Pág 23 Extensiones de métodos SIP de otros RFCs método SIP Info: Extensión en RFC 2976 método SIP notify : Extensión en el RFC 2848 PINT método SIP subscribe : Extensión en el RFC 2848 PINT método SIP unsubscribe: Extensión en el RFC 2848 PINT método SIP update: Extensión en RFC 3311 método SIP message: Extensión en RFC 3428 método SIP refer : Extensión en RFC 3515 método SIP prack : Extensión en RFC 3262 método SIP Specific Event Notification: Extensión en RFC 3265 método SIP Message Waiting Indication: Extensión en RFC 3842 método SIP publish: La extensión es RFC Respuestas SIP. Después de la recepción e interpretación del mensaje de solicitud SIP, el receptor del mismo responde con un mensaje. Este mensaje, es similar al anterior, difiriendo en la línea inicial, llamada Status-Line, que contiene la versión de SIP, el código de la respuesta (Status Code) y una pequeña descripción (Reason-Phrase). 62

63 El código de la respuesta está compuesto por tres dígitos que permiten clasificar los diferentes tipos existentes. El primer dígito define la clase de la respuesta. Código Clases El primer dígito del Status-Code define la categoría de respuesta. 1xx - Mensajes provisionales. 2xx - Respuestas de éxito. 3xx - Respuestas de redirección. 4xx - Respuestas de fallo de método. 5xx - Respuestas de fallos de servidor. 6xx - Respuestas de fallos globales Cabecera. Las cabeceras se utilizan para transportar información necesaria a las entidades SIP. A continuación, se detallan los campos: Via: Indica el transporte usado para el envío e identifica la ruta del request, por ello cada proxy añade una línea a este campo. Max-Forward: Se utiliza para limitar el número de saltos que esta petición se puede tomar antes de llegar al destinatario. Es decrementado por uno en cada salto ya que es necesario evitar que la solicitud viaje en forma indefinida en caso de que sea atrapada en un bucle. From: Indica la dirección del origen de la petición. To: Indica la dirección del destinatario de la petición. Call-Id: Identificador único para cada llamada y contiene la dirección del host. Debe ser igual para todos los mensajes dentro de una transacción. Cseq: Se inicia con un número aleatorio e identifica de forma secuencial cada petición. Se utiliza para detectar la no entrega de un mensaje o entrega de los mensajes fuera de orden. Contact: Contiene una (o más) dirección que pueden ser usada para contactar con el usuario. User Agent: Contiene el cliente agente que realiza la comunicación. 63

64 Content-Type: Contiene una descripción del cuerpo del mensaje (no se muestra). Content-Length: Se trata de un octeto (byte) que es la cuenta del tamaño del cuerpo del mensaje Formato de Solicitudes SIP. El siguiente es el formato de una solicitud INVITE enviada por User1. INVITE SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP pc33.server1.com; branch=z9hg4bk776asdhds Max-forwards: 70 To: user2 From: user1 tag= Call-ID: CSeq: INVITE Contact: Content-Type: application/sdp Content-Length: User1 Message Body Not Shown ---- La primera línea del mensaje codificado se llama Request Line. Identifica que el mensaje es una petición Formato de Respuesta SIP. Así es como se ve la respuesta del SIP User2: SIP/ OK Via: SIP/2.0/UDP site4.server2.com;branch=z9hg4bknashds8;received= Via: SIP/2.0/UDP site3.server1.com;branch=z9hg4bk77ef4c ;received= Via: SIP/2.0/UDP pc33.server1.com;branch=z9hg4bk776asdhds;received= To: user2 From: user1 Call-ID: CSeq: INVITE Contact: Content-Type: application/sdp Content-Length: User2 Message Body Not Shown

65 Esquema de funcionamiento. Las dos primeras transacciones corresponden al registro de los usuarios. Los usuarios deben registrarse para poder ser encontrados por otros usuarios. En este caso, los terminales envían una petición REGISTER, donde los campos from y to corresponden al usuario registrado. El servidor Proxy, que actúa como Register, consulta si el usuario puede ser autenticado y envía un mensaje de OK en caso positivo. La siguiente transacción corresponde a un establecimiento de sesión. Esta sesión consiste en una petición INVITE del usuario al proxy. Inmediatamente, el proxy envía un TRYING 100 para parar las retransmisiones y reenvía la petición al usuario B. El usuario B envía un Ringing 180 cuando el teléfono empieza a sonar y también es reenviado por el proxy hacia el usuario A. Por último, el OK 200 corresponde a aceptar la llamada (el usuario B descuelga). En este momento la llamada está establecida, pasa a funcionar el protocolo de transporte RTP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real) con los parámetros (puertos, direcciones, codecs, etc.) establecidos en la negociación mediante el protocolo SDP (Protocolo de Descripción de Sesión). La última transacción corresponde a una finalización de sesión. Esta finalización se lleva a cabo con una única petición BYE enviada al Proxy, y posteriormente reenviada al usuario B. Este usuario contesta con un OK 200 para confirmar que se ha recibido el mensaje final correctamente. 40 Figura 16: Transacciones protocolo SIP Fuente: Jiménez, Jefferson. Tesis Implementación de VoIP sobre IPv6. Quito Pág Tomado de Tesis Diseño e implementación de un prototipo para realizar control de llamadas por medio de VoIP. UCPR pág 23 65

66 Protocolos usados por SIP. Algunos de los protocolos utilizados por SIP son: TCP/UDP: Para transportar la información de señalización. DNS: Para resolver nombres de servidores de acuerdo a la dirección de destino. RTP (Real Time Protocol): Transporta las comunicaciones de voz, datos y vídeo por medio de diferentes codecs. RTSP (Real Time Streaming Protocol): Para controlar el envió de streaming media. XML (extensible Markup Language):Transmite información de eventos MIME (Multipurpose Internet Mail Extension): Describir contenido en Internet. HTTP (Hypertext Transfer Protocol): Toma parte de la sintaxis y semántica, los mecanismos de autenticación, etc. SAP (Session Advertisement Protocol): Para publicar sesiones multimedia vía multicast. En una comunicación bajo el protocolo SIP, el usuario es el dueño de su sesión. Figura 17: Flujo de llamada SIP. Fuente: Propia Agentes de Usuario (User Agent, UA). Existen dos tipos de agentes de usuario, los cuales están presentes siempre, y permiten la comunicación cliente-servidor: Agente de usuario cliente (UAC): El UAC genera peticiones SIP y recibe respuestas. Agente de usuario servidor (UAS): El UAS responde a las peticiones SIP. Estos agentes realizan las siguientes acciones: 66

67 Localizar a un usuario mediante la redirección de la llamada. Implementar servicios de redirección como reenvío si no hay respuesta. Implementar filtrado de llamadas en función de su origen o destino. Almacenar información de administración de llamadas Servidores SIP. Los servidores SIP pueden ser de tres tipos: Proxy Server: retransmiten solicitudes y deciden a qué otro servidor deben remitir, alterando los campos de la solicitud en caso necesario. Es una entidad intermedia que actúa como cliente y servidor con el propósito de establecer llamadas entre los usuarios. Existen dos tipos de Proxy Servers: Statefull Proxy y Stateless Proxy. Statefull Proxy: mantienen el estado de las transacciones durante el procesamiento de las peticiones. Stateless Proxy: no mantienen el estado de las transacciones durante el procesamiento de las peticiones, únicamente reenvían mensajes. Registrar Server: es un servidor que acepta peticiones de registro de los usuarios y guarda la información de estas peticiones para suministrar un servicio de localización y traducción de direcciones en el dominio que controla. Redirect Server: es un servidor que genera respuestas de redirección a las peticiones que recibe. Este servidor reencamina las peticiones hacia el próximo servidor Protocolo IAX (Inter-Asterisk exchange protocol). Este protocolo es utilizado para manejar conexiones VoIP ya sea entre servidores Asterisk, o entre servidores y clientes. El objetivo con el que se creó este protocolo fue minimizar la tasa de bits requerida en las comunicaciones VoIP y tener un soporte nativo para traspasar dispositivos de NAT (Network Address Translation). IAX2 fue creado y estandarizado en Enero de 2004 por Mark Spencer y su empresa Digium, la creadora de Asterisk, y es creado para y por Asterisk. Surge también, para corregir algunos de los problemas principales del protocolo SIP, estos objetivos son: Minimizar el ancho de banda usado en las transmisiones de control y multimedia. Cambiar de protocolo de texto a protocolo binario. Pequeñas cabeceras y bajo consumo de ancho de banda. Evitar problemas de NAT (Network Address Translation). IAX2 usa UDP sobre un único puerto, el 4569, donde viajan la información de señalización y datos. 67

68 Soporte para transmitir planes de marcación (dialplan). La estructura básica de IAX se fundamenta en la multiplexación de la señalización y del flujo de datos sobre un simple puerto UDP entre dos sistemas. 41 IAX2 utiliza un único puerto UDP, generalmente el 4569, para comunicaciones entre puntos finales (terminales VoIP) para señalización y datos. El tráfico de voz es transmitido in-band (junto con la voz), lo que hace a IAX2 un protocolo casi transparente a los cortafuegos y realmente eficaz para trabajar dentro de redes internas. Otra característica de IAX2 es que soporta Trunking; es decir, un solo enlace puede enviar datos y señalización de varios canales. Cuando se hace Trunking, un solo datagrama IP puede contener información de varias llamadas sin crear latencia adicional. Esto genera una disminución de la tasa de bits y del retraso de los paquetes debido a que ahorra enviar varias veces la cabecera IP. Todas estas características del IAX2 se deben a que en su diseño se basaron en muchos estándares de señalización y de transmisión de datos, quedándose solo con lo mejor de cada uno. Algunos protocolos tomados como base para el IAX2 son: SIP, MGCP y RTP (Real-time Transfer Protocol) Tramas de IAX2. En IAX2 existen dos tipos de tramas para poder optimizar el ancho de banda utilizado, sobre todo cuando está establecida la comunicación, y se está transmitiendo voz, momento en el que las cabeceras de los paquetes no necesitan mucha información y deben ser mínimas. Tramas F o Full Frames: La particularidad de las tramas o mensajes F es que deben ser respondidas explícitamente. Contienen una cabecera con numerosos campos. Figura 18: Esquema de una Trama F Fuente: Sierra, Antonio; Tesis Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk Pág Tomado de 68

69 Tramas M o Mini Frames: Las tramas M o mini frames sirven para mandar la información con la menor información posible en la cabecera. Estas tramas no tienen porque ser respondidas y si alguna de ellas se pierde se descarta sin más. Figura 19: Esquema de una Trama M Fuente: Sierra, Antonio; Tesis Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk Pág Fases de una llamada usando el protocolo IAX2. Las comunicaciones entre los dispositivos se pueden establecer en tres fases, estas son las siguientes: Establecimiento de la llamada: El terminal A inicia una conexión y manda un mensaje "new". El terminal llamado responde con un "accept" y el llamante le responde con un "Ack". A continuación el terminal llamado da las señales de "ringing" y el llamante contesta con un "ack" para confirmar la recepción del mensaje. Por último, el llamado acepta la llamada con un "answer" y el llamante confirma ese mensaje. Flujo de datos o flujo de audio: Se mandan los frames M y F en ambos sentidos con la información vocal. Los frames M son mini-frames que contienen solo una cabecera de 4 bytes para reducir el uso en el ancho de banda. Los frames F son frames completos que incluyen información de sincronización. Liberación de la llamada o desconexión: La liberación de la conexión es tan sencillo como enviar un mensaje de "hangup" y confirmar dicho mensaje. 42 Figura 20: Protocolo IAX Fuente: 42 Tomado de la página 69

70 Comparativa entre los protocolos de señalización Comparativa entre SIP y H.323. La principal diferencia es la velocidad: SIP hace en una sola transacción lo que H.323 hace en varios intercambios de mensajes. El protocolo H.323 es un protocolo que está más definido pero no es tan flexible, en cambio el protocolo SIP aunque está menos definido es un protocolo flexible y fácil de integrar. Adicionalmente, SIP usa UDP mientras que H.323 debe usar necesariamente TCP para la señalización (H.225 y H.245), lo que origina que una llamada SIP sea atendida más rápido. La señalización simple de SIP, da un mínimo de retardo mientras que con H.323 pueden darse retrasos de 7 a 8 segundos Otra diferencia importante es que H.323 define canales lógicos antes de enviar los datos, mientras que una unidad SIP simplemente publicita los codecs que soporta, más no define canales, lo que puede generar saturación de tráfico en casos de muchos usuarios, pues no se separa la tasa de bits necesaria para la comunicación. Comparando los dos protocolos es preferible trabajar con SIP pues es un protocolo que está más integrado con las aplicaciones y servicios de Internet, pues ofrece mayor flexibilidad para incorporar nuevas funcionalidades y la implementación de este protocolo para trabajar con VoIP es mucho más factible que H Comparativa entre IAX y SIP. Las principales diferencias ente IAX y SIP son las siguientes: Ancho de banda: IAX utiliza un menor ancho de banda que SIP ya que los mensajes son codificados de forma binaria mientras que en SIP son mensajes de texto. IAX intenta reducir al máximo la información de las cabeceras de los mensajes reduciendo también el ancho de banda necesario. NAT: En IAX la señalización y los datos viajan conjuntamente con lo cual se evitan los problemas de NAT que frecuentemente aparecen en SIP. En SIP la señalización y los datos viajan de manera separada y por eso aparecen problemas de NAT en el flujo de audio cuando este flujo debe superar los routers y firewalls. Estandarización y Uso: SIP es un protocolo estandarizado por la IETF hace bastante tiempo y que es ampliamente implementado por todos los fabricantes de equipos y software. IAX está aún siendo estandarizado y es por ello que no se encuentra en muchos dispositivos existentes en el mercado. Utilización de puertos: IAX utiliza un solo puerto (4569) para mandar la información 70

71 de señalización y los datos de todas sus llamadas. Para ello utiliza un mecanismo de multiplexación o "trunking". SIP, sin embargo utiliza un puerto (5060) para señalización y 2 puertos RTP por cada conexión de audio. Flujo de audio al utilizar un servidor : En SIP si utilizamos un servidor la señalización de control pasa siempre por el servidor pero la información de audio (flujo RTP) puede viajar extremo a extremo sin tener que pasar necesariamente por el servidor SIP. En IAX al viajar la señalización y los datos de forma conjunta todo el tráfico de audio debe pasar obligatoriamente por el servidor IAX. Esto produce un aumento en el uso del ancho de banda que deben soportar los servidores IAX sobre todo cuando hay muchas llamadas simultáneas Protocolos de Transporte Protocolo TCP (Protocolo de Control de Transmisión) 43. Permite a las aplicaciones comunicarse entre sí como si estuvieran conectadas físicamente. TCP envía los datos en un formato que se transmite caracter por caracter, en lugar de transmitirse por paquetes discretos. Esta transmisión consiste en lo siguiente: Punto de partida, que abre la conexión. Transmisión completa en orden de bytes. Punto de fin, que cierra la conexión. TCP conecta un encabezado a los datos transmitidos. Este encabezado contiene múltiples parámetros que ayudan a los procesos del sistema transmisor a conectarse a sus procesos correspondientes en el sistema receptor. TCP confirma que un paquete ha alcanzado su destino estableciendo una conexión de punto a punto entre los hosts de envío y recepción. Por tanto, el protocolo TCP se considera un protocolo fiable orientado a la conexión Protocolo UDP (Protocolo de Datagrama de Usuario) 44. Es un estándar TCP/IP que está definido en RFC 768. Algunos programas utilizan UDP en lugar de TCP para el transporte de datos rápido, compacto y no confiable entre hosts TCP/IP. UDP proporciona un servicio de datagramas sin conexión que ofrece entrega de mejor esfuerzo, lo que significa que UDP no garantiza la entrega ni comprueba la secuencia de los datagramas. Un host de origen que necesita comunicación confiable debe utilizar TCP o un programa que proporcione sus propios servicios de secuencia y confirmación. 43 Introducción al conjunto de protocolos TCP/IP. Protocolo TCP. USA. SUN Microsystem. 44 Protocolo de datagramas de usuario. [N.D]. [N.D]. Microsoft Corporation. 71

72 RTP (Real-time Transport Protocol) 45. Este protocolo define un formato de paquete para llevar audio y video a través de Internet. Está descrito en [RFC3550]. Este protocolo no usa un puerto UDP determinado, la única regla que sigue es que las comunicaciones UDP se hacen vía un puerto impar y el siguiente puerto par sirve para el protocolo de Control RTP (RTCP). La inicialización de la llamada normalmente se hace por el protocolo SIP o H.323. El hecho de que RTP use un rango dinámico de puertos hace difícil su paso por dispositivos NAT y firewalls, por lo que se necesita usar un servidor STUN (Simple Traversal of UDP over NAT, RFC3489). STUN es un protocolo de red que permite a los clientes que estén detrás de un NAT saber su dirección IP pública, el tipo de NAT en el que se encuentran y el puerto público asociado a un puerto particular local por el NAT correspondiente. Las aplicaciones que usan RTP son menos sensibles a la pérdida de paquetes, pero son típicamente muy sensibles a retardos, por lo que se usa UDP para esas aplicaciones. Por otro lado, RTP no proporciona calidad de servicio, pero este problema se resuelve usando otros mecanismos, como el marcado de paquetes o independientemente en cada nodo de la red RTCP (Real-time Transport Control Protocol). El protocolo de control RTP se basa en la transmisión de paquetes de control fuera de banda a todos los nodos participantes en la sesión. Tiene 3 funciones principales: Provee realimentación en la calidad de la data. Utiliza nombres canónicos (CNAME) para identificar a cada usuario durante una sesión. Como cada participante envía sus tramas de control a los demás, cada usuario sabe el número total de participantes. Este número se usa para calcular la tasa a la cual se van a enviar los paquetes. Más usuarios en una sesión significan que una fuente individual podrá enviar paquetes a una menor tasa de bits Parámetros de Configuración. Dentro del sistema de IP Pbx la configuración necesaria se realiza con los siguientes parámetros: 45 Quintana, D. Tesis Implementación de una red de telefonía IP con software libre en la RAAP. Peru Pág 15 72

73 Red: En esta sección se configuran los parámetros de red como dirección IP, mascara de red, Gateway, nombre del host y servidores de DNS, enlazados a la red interna de la universidad. Usuarios de Administración: En esta sección se configuran grupos de usuarios, con acceso de administrador a la central, y posibles permisos a los diferentes módulos de la central. Además en esta sección se puede apagar la central y detectar hardware. PBX: Aquí se encuentra embebido FreePBX, Desde aquí se hacen la mayoría de configuraciones a nivel de central telefónica. Además existen otras utilidades como el monitoreo con reportes en texto, y en forma visual basado en mysql Virtualización. La virtualización permite que múltiples máquinas virtuales con sistemas operativos heterogéneos puedan ejecutarse individualmente, aunque en la misma máquina. Cada máquina virtual tiene su propio hardware virtual (por ejemplo, RAM, CPU, NIC, etc.) a través del cual se cargan el sistema operativo y las aplicaciones. El sistema operativo distingue al hardware como un conjunto normalizado y consistente, independientemente de los componentes físicos que realmente formen parte del mismo. Las máquinas virtuales se encapsulan en archivos, permitiendo guardar, copiar y proporcionar una máquina virtual de manera rápida. Se pueden mover en segundos sistemas enteros (aplicaciones, sistemas operativos, BIOS y hardware virtual completamente configurados) de un servidor a otro con consolidación continua de trabajo y un mantenimiento sin tiempo de inactividad Beneficios de la Virtualización. División: Se pueden ejecutar múltiples aplicaciones y sistemas operativos en un mismo sistema físico. Los recursos computacionales se tratan como un conjunto uniforme que se distribuye entre las máquinas virtuales de manera controlada. Aislamiento: Las máquinas virtuales están completamente aisladas entre sí y de la máquina host. Si existen fallas en una máquina virtual, las demás no se ven afectadas. Los datos no se filtran a través de las máquinas virtuales y las aplicaciones sólo se pueden comunicar a través de conexiones de red configuradas. Encapsulación: El entorno completo de la máquina virtual se guarda en un solo archivo, fácil de mover, copiar y resguardar. La aplicación reconoce el hardware virtual estandarizado de manera que se garantiza su compatibilidad. 73

74 Dispositivos de Telefonía IP Teléfonos IP. Figura 21: Teléfono IP Fuente: Propia Es un conjunto de tecnologías que permiten transmitir la voz por redes de computadores como Internet. Para ello, la voz se fragmenta en paquetes que pueden viajar por la Red junto con otros datos (imágenes, textos, música, video entre otros). Los teléfonos IP son dispositivo de conmutación de paquetes utilizados en la telefonía IP, los cuales son físicamente teléfonos normales, con apariencia tradicional donde estos Incorporan un conector RJ45 para conectarlo directamente a una red IP en Ethernet, estos dispositivos no pueden ser conectados a líneas telefónicas normales, estos terminales utilizan tecnología IP y normalmente pueden realizar funcionalidades avanzadas. A continuación se mencionan algunas de las características: Suele ser un dispositivo hardware con forma de teléfono, aunque con la diferencia de que utiliza una conexión de red de datos, en lugar de una conexión de red telefónica tradicional. Tiene más opciones y ventajas que un teléfono convencional. Al ser un sistema completamente digital y programable, tiene teclas especiales perfectamente configurables mediante un sistema de administración que puede ser accedido mediante web o mediante telnet. Algunos incluyen cámara de vídeo para poder realizar videoconferencias. Disponen de switch interno y de esta manera permite obtener una dirección IP para luego ser enviada por un puerto Ethernet al computador. Por lo que, al considerarse un 74

75 sistema más dentro de la red, suelen aplicárseles las características típicas de grandes redes: QoS o VLAN. Están preparados para utilizar una central digital de VoIP, por tal motivo bajan los costos y permite una mayor eficiencia en cuanto al manejo de las comunicaciones. Figura 22: Conectores Teléfonos IP Fuente: Santiago, Daniel & Ardila Rolando. Tesis Análisis y Diseño de una red de Telefonía Ip para la escuela de Héroes del CENEPA de la ESPE. Quito 2012 pág Adaptadores Analógicos IP. Los adaptadores IP son dispositivos de conexión que permiten aprovechar los teléfonos analógicos actuales, transformando su señal analógica en los protocolos IP. Existen diferentes tipos de adaptadores entre los cuales está el ATA, FXS, FXO. El ATA (Analog Telephone Adapter), es el caso más normal, tienen un conector FXS para teléfono analógico normal y envían por IP a través del conector LAN, soportan SIP normalmente. Un ATA tiene un conector RJ11 (el conector de teléfono) y un RJ45 (el conector de red o Ethernet). Figura 23: Conectores ATA Fuente: Tomado de la página 75

76 Softphones. Son programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologías IP, los cuales se ejecutan en estaciones o servidores de trabajo permitiendo establecer llamadas de voz sobre el protocolo IP. Este tipo de dispositivo o software de comunicación es muy esencial a la hora de no querer colocar teléfonos ni otro elemento de comunicación para esta tecnología como lo es la IP, estos elementos son de gran importancia para un red de telefonía IP por que permiten la comunicación al igual que cualquier otro teléfono común, este software o dispositivos IP permiten una reducción de costo a la hora de la implementación, por lo que hay algunos elementos de estos que no tienen licencia y son software libre. Figura 24: Softphone Fuente: Propia 76

77 2.3 MARCO CONTEXTUAL Sector de las Comunicaciones y Centrales IP. El sector de las telecomunicaciones y más específicamente la telefonía en Colombia se encuentra en un punto donde apenas está descubriendo un nuevo mundo de posibilidades dominadas por la competitividad, innovación y adición de servicios. Este desarrollo el cual se está dando por la fusión de las tecnologías de Internet y Voz está generando un avance en el país ya que está incursionando en la variedad de soluciones basadas en éstas tecnologías y está haciendo surgir nuevos servicios los cuales van de la mano con las exigencias y requerimientos de los clientes, obligando a que los operadores que hasta ahora se conocen tengan que innovar continuamente en su oferta de servicios. Es de anotar que Colombia en estos momentos cuenta con gran cantidad de operadores Epm, Edatel, Emtelsa, Movistar, Telecom, Telefónica de Pereira, Impsat o Global Crossing, Avantel. Como los clientes exigen soluciones integrales, empaquetadas y con tarifas que puedan competir se ha generado el establecimiento de alianzas en algunos operadores. Muchas empresas nacionales están buscando a estos proveedores solo para tener una red de acceso, ya que prefieren tener más centralizados todos sus servicios para una mejor y más fácil administración de su red; también buscan un posicionamiento de la marca de la empresa y de los productos y servicios relacionados con la ejecución de sus tareas, lo que obliga a que dichos productos puedan brindar confianza, calidad y efectividad para asi permitir un afianzamiento en el mercado. Es por ésta razón que las empresas están apenas asumiendo la labor de tener centralizada sus redes y su telefonía y están descargando esta tarea de sus operadores. Cabe anotar que los operadores (en Risaralda por ejemplo) apenas están incursionando en el tema de telefonía IP y centrales IP-PBX. Pereira en el momento cuenta con varias empresas que incursionaron en el tema de la telefonía ip basada en asterisk. Ikono: Es una empresa creada en Risaralda que pone al alcance de las empresas los servicios telefónicos de última generación que ella misma desarrolla bajo una base de software libre. Lleva en el mercado alrededor de tres a cuatro años compitiendo con empresas como Une y Telmex. Claro: Empresa que lleva operando en Colombia desde el 2007 (con el nombre de Telmex) aunque ya llevaba varios años comprando empresas nacionales. Es una de las más posicionadas en el mercado de la región Risaraldense por los servicios que ofrece: televisión, Internet y telefonía; además por sus tarifas más económicas las 77

78 cuales están logrando conquistar el sector. Une Telefónica de Pereira: Ésta empresa se establece como proveedor de telefonía IP hace alrededor de 6 años, pero apenas lleva unos cuantos meses incursionando en el tema de centrales Pbx para ofrecer el servicio a sus clientes. El proyecto está diseñado para aplicarse en la Universidad Católica de Pereira la cual tiene una central telefónica, que carece de innumerables servicios los cuales son importantes en el funcionamiento de la entidad; no puede tener un estudio de tráfico sobre el consumo de los minutos adquiridos por el operador, una regulación sobre la numeración entregada, no tiene acceso a informes diarios o mensuales sobre dicho tráfico, debe hacer mantenimiento a dos redes y la más importante no puede tener un acceso desde cualquier lugar para dependencias específicas, es decir; siempre las extensiones que estén conectadas a esta central deben estar instaladas local y físicamente. 78

79 CAPITULO III. PLAN DE IMPLEMENTACION 3.1 METODOLOGÍA Enfoque. El presente proyecto tiene un enfoque cuantitativo y cualitativo porque se ha realizado una investigación en la Universidad, la información proporcionada sirvió de referencia para crear el prototipo de central IP-PBX con el cual se pretende darle solución al problema al momento que la entidad decida ponerlo en uso. Se dice que tiene un enfoque cuantitativo porque se obtuvo mediante recolección de datos para poder estudiar y encontrar soluciones al problema; y en el cual se pretende afirmar la hipótesis establecida en dicho estudio. También tiene un enfoque cualitativo el cual consiste en utilizar la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación Nivel de Investigación. El nivel de investigación al que se llegó es exploratorio porque explora el problema en un contexto particular, el nivel descriptivo involucra las variables y se llegó al nivel explicativo cuando se propuso conclusiones a un trabajo verificado y estructurado Etapas del proyecto. Se deben tener en cuenta cuatro etapas fundamentales que permitieron la culminación exitosa del Proyecto: Trabajo de campo con el personal de la universidad. Análisis y resultados sobre los cuales se basó la implementación del proyecto. Instalación de software requerido Protocolo de pruebas de operación y mantenimiento. 46 Sampieri, Roberto, Collado, Carlos & Lucio,Pilar. Metodología de la Investigación, 4ta Edición, México, 2006, Pag. 5 79

80 Cada etapa se desarrolló de acuerdo a los objetivos planteados al principio del documento de la manera como se describe a continuación Primer Objetivo. Recolectar datos sobre un plan de numeración, topologías de las redes existentes, IVR, necesidades del usuario final y perfiles, con el fin de optimizar en el uso de los recursos disponibles. Se realizó una investigación de campo por medio de un estudio sistemático de los hechos en el lugar en que se iban a realizar las actividades, generando un contacto en forma directa con la realidad, para tener información de primera con los usuarios que finalmente van a tener acceso a las aplicaciones que se implementaron Plan de Numeración. Es un documento en Excel que relaciona el directorio telefónico actual de la Universidad Católica de Pereira, los servicios suplementarios que la entidad utiliza, los perfiles de salida de llamadas que tiene cada extensión y el cruce con la nueva numeración adquirida por la Universidad meses atrás con su operador telefónico. Todos los datos que se estipulan en este formato, fueron descargados directamente de la página de la universidad y los demás corroborados con el ingeniero Víctor Restrepo quien es el encargado de la administración, operación y mantenimiento de la planta telefónica con la que cuenta la Universidad actualmente. Los datos brindados para hacer la relación con el nuevo sistema son: Troncal Líneas SIP La Universidad cuenta actualmente con treinta (30) líneas IP, para la configuración de la central IP-PBX. Estas líneas solo tienen los servicios de transferencia de llamadas e identificador de Línea, los demás servicios que se van a configurar para uso de la entidad, se definen en el servidor asterisk. Es de aclarar que la configuración que el operador telefónico hace sobre las líneas, es una configuración de SIP-Abonado; lo que indica que el registro se debe hacer línea por línea en el servidor. A continuación enumero cada una de las líneas, con su respectiva clave. 80

81 ID NÚMERO TELEFÓNICO Tabla 2: Líneas SIP CLAVE NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT Fuente Propia Directorio Telefónico de la Universidad Católica Se descargaron las imágenes de la página a) Directorio General 81

82 Figura 25 : Directorio Universidad Católica parte 1 Fuente Tomado de la página Figura 26: Directorio Universidad Católica parte 2 Fuente Tomado de la página 82

83 Figura 27: Directorio Universidad Católica parte 3 Fuente Tomado de la página Figura 28: Directorio Universidad Católica parte 4 Fuente Tomado de la página 83

84 Figura 29: Directorio Universidad Católica parte 5 Fuente Tomado de la página Figura 30: Directorio Universidad Católica parte 6 Fuente Tomado de la página 84

85 Figura 31: Directorio Universidad Católica parte 7 Fuente Tomado de la página b) Directorio Facultades Figura 32: Directorio Universidad Católica parte 8 Fuente Tomado de la página 85

86 Figura 33: Directorio Universidad Católica parte 9 Fuente Tomado de la página Figura 34: Directorio Universidad Católica parte 10 Fuente Tomado de la página Figura 35: Directorio Universidad Católica parte 11 Fuente Tomado de la página 86

87 Figura 36: Directorio Universidad Católica parte 12 Fuente Tomado de la página Figura 37: Directorio Universidad Católica parte 13 Fuente Tomado de la página 87

88 Servicios suplementarios. Se recopiló información de cuáles eran los servicios que están usando actualmente para el servicio de voz, y se describen a continuación. Transferencias (directa o consultiva): Permite transferir una llamada en curso a otra extensión. Existen dos formas: Transferencia atendida: consultando al nuevo destino si quiere que le pasen la llamada. Transferencia directa: pasando la llamada sin consultar al destinatario. Desvíos: Permiten la transferencia automática de una llamada entrante hacia un número determinado (interno o externo) cuando se cumplen determinadas condiciones: por ejemplo si el número está ocupado, si no contesta, etc. Capturas (de grupo o de extensión): La captura permite coger una llamada que se está recibiendo en una extensión desde otra distinta. Captura de extensión: por defecto se hace con el código # + la extensión. Llamada directa a extensión: Si además del número de cabecera disponemos de diferentes números públicos, podremos enrutar directamente la llamada entrante de uno de estos DDIs, a una extensión de la centralita. Operadora Automática (IVR): Una operadora automática o IVR es una aplicación de telefonía que permite interactuar con el usuario que realiza la llamada, de forma que éste pueda pulsar opciones previamente anunciadas y acceder de forma automática a los destinos programados. El IVR de la Universidad cuenta con siete (7) líneas aproximadamente para la recepción de llamadas y su troncal de salida para las extensiones. Se divide en varios submenús para la dirección de las llamadas entrantes. El administrador de sistemas de la universidad indica que es probable cambiar el audio, razón por la cual se creó uno sencillo para la implementación del proyecto. Bienvenido a la Universidad Católica de Pereira, si conoce el número de la extensión por favor digítelo, de lo contrario marque cero (0) para ser atendido por la operadora. Música en espera con archivos WAV: Asterisk nos permite introducir categorías de música en espera basadas en archivos.wav y MP3. De este modo se puede poner diferentes melodías para ser reproducidas como música en espera. La Universidad cuenta con un tono de espera formato. WAV con el cual se hace la configuración del mismo. 88

89 Plan de numeración implementado. Con los datos anteriormente expuestos, se elaboró el documento con el plan de numeración que se trabajó durante la etapa inicial del proyecto. Se aclara que algunas personas no tenían extensión y fue necesario crearles una para su respectiva configuración en el servidor. El rango de extensiones que existe actualmente en la universidad empieza en 1XXX y van aleatoriamente hasta 5XXX. En ese mismo orden se creó el rango 6XXX para no afectar la operación existente. El plan de numeración queda estipulado de la siguiente manera Numeración directa. Se acuerda con el administrador de la central telefónica dejar veintiuna (21) líneas directas. Es de anotar que en la Universidad hay en el momento la misma cantidad de líneas directas para el uso de las personas que se describen a continuación. La elaboración del nuevo plan de numeración no crea ningún traumatismo a nivel interno ya que se van a conservar las mismas extensiones. Se relaciona entonces el formato de las líneas directas en la nueva tabla, en esta se especifica el funcionario de la universidad, su número anterior (número actual), el que se le asignó desde la central IP-PBX y el cual empezaría a usar en el momento que la universidad realice la migración del sistema. Tabla 3: Numeración directa NOMBRE FUNCIONARIO EXT LINEA DIRECTA TELÉFONO NUEVO Pbro. Álvaro Eduardo Betancur Luis Eduardo Peláez Valencia Claudia Patricia Campos Diana Constanza Patiño Claudia Marcela Sarmiento Natalia González Echeverri Mireya Ospina Botero Ana Lucía Arango Judith Gómez

90 Isabel Montes Jaime Quintana Sofía Gutiérrez Nelson Londoño Pineda Jorge Andrés Arroyave G Juan Pablo Jaramillo Juan Pablo Jaramillo Juan José Osorio Valencia César Mauricio Piedrahita Adriana Guapacha M Luz Adriana Gallón Nilen León Flor Fuente Propia Líneas destinadas como troncal de llamadas entrantes al IVR. En la actualidad la universidad cuenta con siete (7) líneas configuradas para la entrada y salida simultánea de llamadas; con el nuevo sistema se adicionaron dos (2) líneas más para cubrir la saturación de las llamadas, con la ventaja de que al momento en que el usuario solicite una extensión asociada a un directo esta línea se libera para la entrada o salida de otra llamada. Tabla 4: Líneas Usadas como Troncal de llamadas entrantes NVCT NVCT NVCT Linea Troncal NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT Fuente Propia Extensiones con salida de llamadas por la troncal General. Al igual como la planta Panasonic distribuye actualmente las llamadas, de la misma manera se hace con la central IP-PBX. El sistema reconoce todas las extensiones que no tienen numeración directa y las enruta por las líneas troncales. 90

91 Tabla 5: Extensiones con salida de llamada General parte 1 FUNCIONARIO EXTENSIÓN Luisa Fernanda Montoya 1012 José Fredy Aristizabal 2010 Vanessa Gómez Acevedo 3001 Yazmin Hernández 3001 Norvelly Suárez 1034 Mónica Lorena Jiménez 1036 Claudia María Castaño Rodas 1035 Martha Nancy Vinasco Ortiz 1006 Claudia Milena Rodas Cadavid 4004 Jhoana Andrea Gómez 1009 María Eugenia Pérez 1016 Claudia Andrea Grisales 4013 Héctor Fabio Jurado 1016 Alba Patricia Cardona 1007 Luz Ayda Ramírez Matías 1015 Adriana Gallego Morales 1016 Francisledy Valle 1008 Sandra Milena Tapasco 1003 Nathalia Escudero 1003 Erika Mira 1003 Diana María Rendón 1038 Jhoana Buitrago 1039 Liliana Arenas Velez 2012 Auxiliar de Educación Continua 5011 Claudia Marcela Diaz S 1037 Olga Cataño Santacoloma 2008 Juan Carlos Muñoz Montaño 4002 María Jimena López 4001 Liliana Rodas 4001 Lady Carolina Pareja 3010 Miguel Ángel Quintero 6008 Ana Lucía Sanint 6009 Lucía Ruíz Granada 2006 Lucía Ruíz Granada 2006 Jaime Montoya Ferrer 2009 Martha Juliana Villegas M Francy Milena Molano 1019 Fuente Propia 91

92 Tabla 6: Extensiones con salida de llamada General parte 2 FUNCIONARIO EXTENSIÓN Amparo Arango 4000 Yuseth Orozco 4012 Viviana Racero López 4015 Claudia Patricia Gómez 4016 Practicante 3005 Alejandra Pareja 5001 Recepción de Bolsos y Sala Multimedial 5005 Patricia Ortiz 5003 Zulma Guapacha 5004 Olga Lucía Villegas 5001 Doris Gómez 5001 Paula Andrea Murillo 5004 Olga Lucía Villegas 5008 Referencia 5009 Gestión Tecnológica Informativa 5002 Daniel Felipe Blandón 1031 Víctor Hugo Restrepo 1024 Julián Toro Campiño 1023 Diana Carolina López López 1013 Francy Nelly Largo Muñoz 1013 María Aleyda Nieto 5006 Julián Andrés Holguín 5007 Helena Atehortúa 1027 Belkys Velasco Sánchez 1000 Valentina Muñoz 3012 Samuel López Castaño 3018 Paula Andrea Alzate E Armando Gil 3006 Yesika Villa 3024 Alexandra Suárez 3011 Heiller Abadía Sánchez 4010 Álvaro Patiño Gutiérrez 4008 Juan Carlos Medina 4007 Angela Patricia Cadavid 1005 Fabián Morales Quiceno 1032 Yesica Roldán 1010 Juan Luis Arias Vargas 1029 Fuente Propia 92

93 Tabla 7: Extensiones con salida de llamada General parte 3 FUNCIONARIO EXTENSIÓN Marco Antonio Guerrero Guapacha 3009 Juliana Gallego 3014 Elizabeth López 4005 Catalina Montoya 4005 Yuri Paola Cardona 5010 Yuseth Liliana Orozco 4012 Edwar Reyes 3017 Luis Horacio Bolívar 3004 Carlos Alberto Ramírez 3004 Sandra Milena Martínez A Lucas Daniel Galeano 3025 Vittoria Gómez 3019 Angela Nova 3003 Capellán Hernando Zuluaga 1011 María Paulina Giraldo Lida Patricia Rivillas 3027 Claudia Mercedes Gil González 3000 Viviana Andrea Toro 3028 Marleny Serna Sabogal 3000 Diego Mauricio Suárez 2011 Pablo Cesar Franco 1019 Lina María Suárez Vásquez 1021 James Andrés Barerra Moncada 1030 Diana Zuleta Marín 1022 Yesica Marcela Giraldo 1025 Valentina Muñoz 3012 Gustavo Adolfo Correa 3007 Eliana Patricia Rivera 3013 Juan Carlos González 6006 Juan David Atuesta Reyes 3021 Laura Johanna Arias 3016 Yaffa Gómez Barrera 6007 Julián Andrés Botero Arango 4011 Olga Patricia Bonilla 2000 Miguel González 2003 Daniel Ospina 2004 Fuente Propia Servicios suplementarios y categoría de línea. a) Servicios suplementarios Los servicios suplementarios son iguales para todas las extensiones de la Universidad. Estos servicios se configuran de acuerdo a las especificaciones proporcionadas por el área de sistemas de la universidad. 93

94 Tabla 8: Servicios Suplementarios TRANSF CONFR BUZON TEM SERVICIOS IDENTIFICACIÓN INTERNA CAPTURA DEVOLUCION DE LLAMADA INTERNA DESVIOS X X No No X X X X X X No No X X X X X X No No X X X X X X No No X X X X X X No No X X X X X X No No X X X X X X No No X X X X X X No No X X X X Fuente Propia Se relacionan las observaciones que proporciona el mismo departamento, los cuales se tienen en cuenta al momento de la configuración. Tabla 9: Observaciones OBSERVACION Las líneas tienen el mismo grupo de timbrado y se marca #EXT, no tienen temporizador y la llamada se devuelve al transferirla solo si es interna. No tienen identificador de llamadas externo solo interno. Pueden programar Desvíos, no tienen buzon de mensajes. La operadora tiene el perfil para la salida de llamadas a celular y larga distancia a través de una línea y ella debe llevar el control de las llamadas que le soliciten. El IVR recibe alrededor de 7 llamadas simultáneas y hay un mensaje institucional para la llamada en espera. Fuente Propia b) Categoría de línea para la salida de llamadas La tabla que se relaciona a continuación tiene estipulado el perfil de salida de llamadas local, interna, larga distancia y celular. Las demás extensiones deben llamar a la operadora para solicitar la marcación a larga distancia y celular. Cabe resaltar que en el documento solo se relaciona estos perfiles, la conexión hacia una troncal celular para el correcto funcionamiento le corresponde a la Universidad directamente. 94

95 Tabla 10: Categoría de Línea NOMBRE FUNCIONARIO PERFIL LINEA EXT EXT L L.D.N CEL L.D.I Pbro. Álvaro Eduardo Betancur 1001 X X X X Luis Eduardo Peláez Valencia 1004 X X X X Claudia Patricia Campos 1014 X X X X Diana Constanza Patiño 1017 X X X X Claudia Marcela Sarmiento 1026 X X X X Natalia González Echeverri 3026 X X X X Mireya Ospina Botero 4006 X X X X Ana Lucía Arango 4012 X X X X Judith Gómez 5000 X X X X Nelson Londoño Pineda 3022 X X X X Valentina Muñoz 3012 X X X X Jorge Andrés Arroyave G 3002 X X X X Juan Pablo Jaramillo 6004 X X X X Juan Pablo Jaramillo 6005 X X X X Juan José Osorio Valencia 3020 X X X X César Mauricio Piedrahita 2005 X X X X Adriana Guapacha M X X X X Luz Adriana Gallón 1020 X X X X Diana Zuleta Marín 1022 X X X X Yesica Marcela Giraldo 1025 X X X X Nilen León Flor 1018 X X X X Fuente Propia Asignación de Terminales. Se relaciona la asignación de teléfonos IP estipulada por el departamento de sistemas. Se aclara que en el proyecto no se estudia los costos de los terminales, ya que esto está a cargo directamente de la universidad; es por esta razón que en documento se va a relacionar la ficha técnica de los equipos que se recomiendan más no es obligación que la universidad los adquiera al momento de hacer la migración. Tabla 11: Asignación de Teléfonos IP NOMBRE FUNCIONARIO EXT TERMINAL Pbro. Álvaro Eduardo Betancur 1001 Hardphone Luis Eduardo Peláez Valencia 1004 Hardphone Claudia Milena Rodas Cadavid 4004 Hardphone Juan Carlos Muñoz Montaño 4002 Hardphone Natalia González Echeverri 3026 Hardphone Mireya Ospina Botero 4006 Hardphone 95

96 María Paulina Giraldo Hardphone Viviana Racero López 4015 Hardphone Judith Gómez 5000 Hardphone Nelson Londoño Pineda 3022 Hardphone Samuel López Castaño 3018 Hardphone Armando Gil 3006 Hardphone Alexandra Suárez 3011 Hardphone Jorge Andrés Arroyave G 3002 Hardphone Juan José Osorio Valencia 3020 Hardphone Gustavo Adolfo Correa 3007 Hardphone Juan David Atuesta Reyes 3021 Hardphone Olga Patricia Bonilla 2000 Hardphone Martha Juliana Villegas M Hardphone Heiller Abadía Sánchez 4010 Hardphone Angela Patricia Cadavid 1005 Hardphone Fabián Morales Quiceno 1032 Hardphone Juan Luis Arias Vargas 1029 Hardphone Pablo Cesar Franco 1019 Hardphone Lina María Suárez Vásquez 1021 Hardphone Fuente Propia Para las demás extensiones la universidad determinará si se va a hacer la instalación de Softphone en los computadores o van a hacer la implementación por medio de ATA s y seguir con la red de voz actual. Para ver el resumen completo y general del plan de numeración ver Anexo 1. De esta manera se culmina entonces el Objetivo 1 del cronograma de actividades estipulado en el planteamiento del proyecto. Tabla 12: Objetivo 1 Cronograma de Actividades Objetivo 1 Recolectar datos sobre un plan de numeración, redes existentes y necesidades del usuario final, con el fin de optimizar en el uso de los recursos disponibles. Actividades agosto Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Recoger todo tipo de información sobre lo que necesitan los usuarios, y aclarar cuáles son las ventajas y desventajas de su situación actual X X Verificar los servicios actuales de la planta telefónica. X X Hacer un estudio de tráfico o revisar todos los reportes y detallado de llamadas del sistema actual. X Establecer con la UCP todas los lugares en los que se pretende dejar una extensión X Elaborará un documento que contenga todos los datos de las extensiones, sus servicios y tipo de terminal a utilizar. Se debe hacer un estudio técnico en la universidad para conocer los recursos de hardware, software, topología y redes. X X X Fuente Propia 96

97 Segundo Objetivo. Configurar el servidor asterisk con los datos recolectados, dando forma al prototipo de central telefónica y así facilitar la administración de servicios derivados del sistema de telefonía. Para llevar a cabo el segundo objetivo se realizó lo siguiente: Una vez se recolectó la información el paso siguiente fue definir la arquitectura que se utilizó, así como también analizar los diferentes dispositivos que están involucrados en su funcionamiento y las características y funcionalidades que estos ofrecen Medio de Transmisión. Como se había indicado anteriormente, la universidad había adquirido meses atrás varios servicios con el operador Une Telefónica de Pereira. Éste había entregado una conexión de fibra óptica y un Switch Dlink referencia 1500 para troncalizar los servicios. Entre esos servicios, la Universidad compró una Transmisión de voz con conexión directa hacia los servidores donde se registran las líneas Sip, por medio de la Vlan 47 ID La dirección IP del servidor o dominio entregada por el operador fue la Adicional, La transmisión también entrega direccionamiento dinámico de rango con máscara y gateway ; el cual el administrador de la red de la Universidad recibe en un servidor y se encarga de enrutar hacia su red interna por medio de otra Vlan, la cual tienen propagada por los Switches ubicados en los bloques de la entidad. El ID de la Vlan que están propagando es el Descripción de la infraestructura de la Universidad Católica. Para evaluar la infraestructura de la universidad, se tomó como base una tesis de la misma ya elaborada por un estudiante en el año En ella describe los equipos de red con los cuales cuenta la Universidad y en qué condiciones se encuentra el estado del cableado. Se verifica con el administrador de la red que han mejorado las condiciones del lugar en el transcurso del año Se ha certificado la red de datos y se han estado marcando los puntos de red hasta llegar a un 90% de la totalidad de los puntos instalados. 47 VLAN acrónimo de virtual LAN, red de área local virtual 97

98 Infraestructura informática y acceso a internet La red de la Universidad está compuesta por dispositivos capa 2 y 3, con interconexión de fibra óptica entre sus edificios. La red se encuentra configurada con enrutamiento estático para los equipos principales, y dinámico para los hosts de usuarios finales, con 16 Vlans para diferenciar el tráfico entre áreas. Los activos que tiene la universidad a nivel de hardware y que hacen parte de su infraestructura son: Figura 38: Inventario de Switches UCP Fuente ARBELAEZ, Guillermo. Sobre la tesis Diagnóstico De La Red De Comunicaciones De La Universidad Católica De Pereira. Pereira Pág 59 98

99 Cableado estructurado de la Universidad. La UCP cuenta con cableado de red UTP en todos sus edificios el 80% en categoría 6, dispositivos de conmutación marca 3COM súper stack (referencias 4300, 4400, 5500), red Inalámbrica con un cubrimiento del 80% (administración centralizada al 70%), disponible para toda la comunidad. Se observó que La Universidad cuenta con 572 puntos cableados, que supone una cobertura del 80% de los puestos de trabajo actuales, sin embargo, 160 se encuentran deshabilitados. Actualmente la universidad tiene 356 equipos conectados a la red cableada (Salas y administrativos), los cuales tienen acceso a internet, asimismo 16 servidores (tanto físicos como virtuales). Aunque no al mismo tiempo éstos consumen recursos de la red y también acceso a internet. 48 Aunque en principio partimos de la infraestructura que exista en la empresa, y estos dispositivos se salgan un poco de la realización del proyecto, es conviene comentar varias cosas sobre estos dispositivos, ya que si podemos configurarlos o poner los más convenientes esto va permitir un mejor funcionamiento a la red. Las funcionalidades que interesan de estos dispositivos son tres: VLAN's: (Virtual LAN): Es muy interesante poder separar el tráfico de datos del de voz, ya que con ello se puede conseguir mejorar factores como la latencia y el jitter que ya se ha comentado. Los terminales IP que se describen más adelante permiten esta funcionalidad. Ver anexo 3 QoS: (Quality of Service): Esta es la característica más interesante de todas ya que aseguran la prioridad de los paquetes de voz, mejora al igual que el mecanismo anterior problemas de jitter y latencia. Sobre todo en las conexiones a Internet que es donde más limitado está el ancho de banda el QoS, puede proporcionarnos un mejor servicio. PoE: (Power over Ethernet): Aunque esto no es una mejora en cuanto a rendimiento si es una mejora en cuanto a facilidad de mantenimiento, instalación y comodidad, ya que con un único cable alimentamos, el teléfono y le proporcionamos conectividad, además de que centralizamos la alimentación de los teléfonos. Los Switches mencionados anteriormente para la implementación del proyecto no cuentan con esta característica. La universidad está al tanto y se les recomienda para una futuro Virtualización. Ya se comentó en el capítulo anterior las características y ventajas de utilizar software de virtualización. Dentro de estos, los más populares son Xen, VMware, Virtual Pc, etc. De entre 48 ARBELAEZ, Guillermo. Sobre la tesis Diagnóstico De La Red De Comunicaciones De La Universidad Católica De Pereira. Pereira Pág 59 99

100 estos se ha seleccionado VMware, y más concretamente VMware vsphere. Los motivos de esta selección son los siguientes: Se distribuye bajo licencia freeware. Es uno de los más populares y existe numerosa documentación. Trixbox ha ofrecido versiones empaquetas y adaptadas para él. Permite gran flexibilidad para la creación de máquinas virtuales. En el diseño del proyecto se solicita a la Universidad y dentro de su infraestructura un servidor para realizar la instalación del sistema. Respecto a los requisitos mínimos que se necesitan en el servidor, estos van a ir condicionados básicamente por el número de extensiones y troncales y el códec a utilizar, ya que estos dos parámetros influirán en el nivel de procesamiento. Se han seleccionado unos códec con bajo nivel de procesamiento por lo que la potencia del servidor no es muy grande, lo que si es necesario es que el Servidor posea bastante memoria RAM, ya que este es el principal recurso que se consume la máquina virtual, es por esta razón que el servidor tiene más de 512 Mb de RAM libre, que es lo que se asignó a la máquina virtual y también varios núcleos o procesadores. También (aunque no es necesario), hay una tarjeta de red exclusiva asignada a la máquina virtual. Respecto al espacio de almacenamiento en disco duro, la máquina virtual necesita unos 10 Gb, y necesitará solo espacio adicional, si se pretende almacenar todos los reportes que produce, así como los mensajes de buzones de voz y grabaciones de llamadas. Por lo que el tamaño dependerá de archivo que se quiera tener Configuración realizada. Primero se crea la máquina virtual que va a ejecutar La central IP-PBX. La configuración básica con la cual se dejó es: 2 Gb de RAM Disco Duro IDE: De 10 Gb. Una tarjeta de Red. 2 Procesadores. Se inicia creando la máquina virtual, para esto se busca el datastorage en el cual se va a alojar el sistema operativo. 100

101 Figura 39: Buscar datastorage en VMware vsphere Fuente: Propia Se debe subir el ISO del Sistema Operativo como se muestra a continuación. En este caso se configuró sobre Centos 6.1, por la confiabilidad y estabilidad que ha mostrado para trabajar con las distintas versiones de asterisk. Es de resaltar que ya se debe tener descargada la Imagen de este sistema operativo. Se creó una carpeta para el fichero ISO, Se abre y pulsa en el botón "Upload File", se buscó la imagen del sistema operativo y se carga al datastorage. Figura 40: Subir Iso del Sistema Operativo Fuente: Propia 101

102 Se creó la máquina virtual Figura 41: Nueva Máquina Virtual Fuente: Propia El asistente para crear una nueva máquina virtual muestra dos opciones (custom y Typical), en la cual se escogió Custom y se le puso el nombre a la máquina Virtual. También se relacionó la compatibilidad con versiones anteriores dejando la máquina Virtual en Virtual Machine Version 7. Se realizó el montaje con los datos mencionados anteriormente y se terminó de crear la máquina virtual siguiendo el asistente para la creación de las máquinas virtuales Instalación de la Central Asterisk. El proyecto se realizó con Asterisk Now. De acuerdo a la información que entrega la página desde la que se baja AsteriskNow (http://asterisk.org/downloads/asterisknow), esta distribución es el camino más rápido para iniciar la construcción de soluciones de telefonía personalizada, con Asterisk. 102

103 Quedarán instalados una completa distribución de Linux, Asterisk, el conjunto de drivers, un administrador GUI (Interfaz de Usuario Grafica) la base de datos MySQL, el servidor web Apache y una amplia variedad de herramientas de desarrollo y componentes. Este paquete de software incluye además de la propia distribución de GNU/Linux, una interfaz de usuario y otros componentes necesarios para correr, depurar y construir una central telefónica utilizando Asterisk. Para la instalación se sigue el manual Installing AsteriskNOW ver anexo 7. En este se describen los siguientes pasos. 1. Descargar de la página el ISO de Asterisk Now. 2. En la máquina virtual creada con anterioridad ubique el ISO descargado y el programa de instalación se inicia con un mensaje para seleccionar la versión de Asterisk que se desea instalar. Figura 42: Instalar versión de Asterisk Now Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf Para la implementación del proyecto se escogió la versión 1.8 por ser una de las más estables después de la versión El sistema le presentará una ventana que muestra que se está recuperando las imágenes mientras se descarga el paquete de instalación desde Internet. Figura 43: Descarga de paquetes para la instalación de Asterisk Now Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf 103

104 4. Después se inicia el sistema, aparecen las opciones para configurar la red. Para la implementación del servidor asterisk se configuró con IP manual, la cual se alcanza desde la transmisión de voz que la universidad adquirió con el proveedor de telefonía. La IP configurada al servidor es la con una máscara de subred de 24 bits y con puerta de enlace Figura 44: Configuración de tarjeta de red al servidor Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf El sistema configura las conexiones de Red en el servidor luego de pulsar la opción Aceptar. 5. Finalmente, se llega a la pantalla de "Selección de zona horaria". Utilice las flechas arriba y abajo para seleccionar la zona horaria en la que va a utilizar el sistema, y luego la teclatab hasta que el botón "Aceptar" aparece resaltado en blanco. A continuación, presione ENTER. Figura 45: Zona horaria del servidor Asterisk Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf 104

105 6. El programa de instalación pide seleccionar la contraseña de root. Esta es la contraseña que utilizará para iniciar sesión en el comando de Linux. Para la configuración del servidor se configuró la contraseña qazwsx. Figura 46: Configuración de contraseña para usuario root Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf El instalador hará una comprobación de dependencia, formatea el disco duro, y luego iniciar el proceso de instalación del paquete el cual tarda alrededor de 15 minutos y luego reinicia el sistema. Figura 47: Instalación de dependencias en Asterisk Now Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf 7. Una vez terminado se llega a la consola de Linux y se inicia sesión usando el nombre de usuario root y la contraseña que se asignó anteriormente. Después de hacer el inicio de sesión, se ve la dirección IP de la PBX. Figura 48: Acceso al servidor Asterisk por consola Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf 105

106 8. Ya se puede acceder desde otro equipo de la misma red por el navegador. La primera vez que se ingresa por Web el sistema pide crear el nombre de usuario admin y la contraseña de administrador. Se aclara que esta contraseña no cambia la contraseña de root Sólo se utilizan para el acceso a la interfaz GUI web. Figura 49: Pantalla de Bienvenida a la interfaz Web del servidor Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf 9. El sistema le muestra la opción de Administrador PBX, el cual permite configurar la PBX. Para ingresar se digita el usuario admin y la contraseña que se asignó en el paso anterior. En el caso de la implementación del proyecto se asignó para root y para el usuario admin la misma contraseña: qazwsx Configuración de la Central Asterisk. Para la configuración de la Central IP-PBX se usó el entorno proporcionado por Asterisk Now para la puesta en marcha de las extensiones y troncales que se habían definido en el esquema del proyecto. Para llevar a cabo este proceso se empieza por ingresar al servidor digitando la dirección IP en el navegador y posteriormente el usuario y contraseña correspondiente. Para la implementación del proyecto se define el siguiente Usuario y contraseña. Tabla 13: Usuarios del servidor Asterisk Sistema Usuario Clave Gui admin qazwsx Cli root qazwsx Fuente: Propia 106

107 Ingreso en el sistema. El sistema presenta cuatro opciones para su respectiva configuración, se escoge la opción FreePBX Administración como muestra la figura 50. Figura 50: Opción de Administración GUI Fuente: propia De inmediato el servidor solicita el usuario y contraseña del sistema para permitir el acceso a las configuraciones. Figura 51: Login del sistema Fuente: propia 107

108 Estado del sistema. Al digitar los campos correctamente, el servidor nos muestra un estado del servidor y de las funciones básicas configuradas, divididas en las siguientes partes: 1. Uptime: Define el tiempo que ha estado en operación el servidor y el tiempo desde su última recarga. Figura 52: Uptime del Servidor Fuente: propia 2. FreePBX Statistics: Define el estado de las troncales, extensiones y reporte de llamadas activas en forma de consolidado. Figura 53: Estadística de llamadas y troncales Fuente: propia 3. FreePBX Notices: Muestra las alarmas o últimos eventos que suceden en el servidor. 108

109 Figura 54: Noticias Fuente: propia 4. Server Status: Muestra los servicios que tiene incluidos y operativos. Figura 55: Estado de los servidores inmersos en el sistema Fuente: propia 5. System Statistics: Todos los equipos traen por defecto una herramienta para verificar el estado del equipo y si sus recursos se están agotando o por el contrario no tiene problema con ellos. Figura 56: Estado de los recursos del servidor Fuente: propia 109

110 Configuración de Troncales en el servidor. Se configuraron las 31 troncales como especificaba el plan de numeración siguiendo los pasos que se describen a continuación: 1. En la pestaña Conectividad se pulsa la opción de troncales como lo muestra la Figura 57. Figura 57: Acceso a las Troncales Fuente: propia 2. Aparece una ventana donde se pulsa la opción Add SIP Trunk la cual muestra las opciones de configuración de la troncal. Se tomaron en cuenta los siguientes parámetros. Trunk Name: Se define el nombre de la Troncal. Outbound CallerID: Se define el ID de la línea SIP. Maximum Channels: el número máximo de llamadas, que está limitado a uno. 110

111 Figura 58: Parámetros generales de la troncal Fuente: propia Host: indica la dirección IP del servidor en el cual se van a registrar las líneas SIP. Username: Define la línea SIP que se va a registrar. Secret: Define la Clave de la línea SIP, especificada por el operador telefónico. Insecury: Invite, indica que se permite llamar sin tener que reautentificarse. User Context: Define el nombre del contexto para la entrada de llamadas. Figura 59: Parámetros Avanzados de la Línea SIP Fuente: propia Register String: Define la cadena con la cual se efectúa el registro de la línea. Figura 60: Cadena de Registro de Línea SIP Fuente: propia 111

112 Los campos que no aparecen en la captura de pantalla se dejaron por defecto. 3. Por último se presionan los botones Submit Changes y Apply Config. Este último aparece en la parte superior. De esta manera quedan registradas las demás Líneas SIP Figura 61: Registro de Líneas SIP Fuente: propia Configuración de Extensiones en el servidor. Para configurar las extensiones se tuvieron en cuenta los siguientes pasos: 1. En la pestaña Aplicaciones se pulsa la opción Extensiones como lo muestra la figura Figura 62: Acceso Configuración Extensiones SIP Fuente: propia 112

113 2. El sistema solicita crear una extensión de las que aparecen en la lista desplegable, se selecciona la opción Generic SIP Device y el botón Submit para crear la extensión. Figura 63: Adicionar al sistema una Extensiones SIP Fuente: propia 3. Se abre una ventana donde se especifican los valores como el nombre que va a llevar la extensión y su ID de Extensión. Como se había dicho anteriormente, todas las extensiones de los funcionarios de la universidad van a quedar con el mismo ID para no ocasionar traumas en la operación. Los parámetros que se tienen en cuenta al momento de crear la extensión son: Display name: Define el nombre que va a llevar la extensión. Sip Alias: Define el ID de la extensión. Call Waiting: Se deshabilita o habilita si se desea tener llamada en espera. Figura 64: Nombre de la extensión Fuente: propia Secret: Define la clave que va a llevar la extensión. Nat: puesto que el otro extremo va a atravesar un router para salir a nternet. Dmtfmode: RFC2833, usaremos este protocolo. Port: se define el puerto del protocolo que se está usando, en este caso es el

114 Qualify: yes, indica que es necesario reenviar información de sesión. Transport: indica con que protocolo se va a registrar las extensiones SIP, se deja en UDP Demás parámetros: Se dejan como vienen configurados por defecto. Figura 65: Parámetros para crear una extensión SIP Fuente: propia 4. Por último se presionan los botones Submit Changes y Apply Config. Este último aparece en la parte superior. De esta manera se configuran las demás extensiones SIP siguiendo el plan de numeración estipulado al inicio del capítulo. Figura 66: Extensiones SIP configuradas en el servidor Fuente: propia 114

115 Configuración de rutas de salida de llamadas en el servidor. Para la configuración de la salida de llamadas se creó una ruta general la cual se nombró local para la salida de llamadas de las extensiones que no tienen numeración directa. Los pasos que se siguieron para llevar a cabo esta configuración fueron los siguientes: 1. En la pestaña Conectividad se pulsa la opción de Ruta de salida como lo muestra la Figura 67. Figura 67: Configuración de Ruta de salida Fuente: propia 2. Se abre una ventana solicitando crear una nueva ruta de salida, para configurarla se tuvieron en cuenta los siguientes parámetros: Route Name: Se define el nombre que se le asigna a la Ruta. Figura 68: Nombre de Ruta de salida Fuente: propia Dial plan: Define el patrón de marcación que deben seguir las extensiones para la salida de llamadas. 115

116 Figura 69: Dial Plan de extensiones SIP Fuente: propia Para la implementación del servidor se define que la salida de llamadas se debe hacer con el prefijo nueve (9) para dar tono a la línea y luego marcar los siete (7) dígitos de la numeración local. Se aclara que las líneas SIP no tienen categoría para salida de llamadas celular o larga distancia, ya que este servicio no fue adquirido al contratar el servicio con el operador telefónico. Razón por la cual no se define un parámetro de marcación, se resalta nuevamente que la universidad queda a cargo de hacer esta configuración a través de la Gateway celular propia. Asociar troncales a la ruta de salida: Define que numeración se va a tener en cuenta para la salida de llamadas de la ruta especificada. En el caso de las extensiones que tienen numeración directa se creó una ruta independiente para cada una de ellas, en las cuales se asocia el número directo que se especificó en el Plan de Numeración. Ver anexo 1 Las demás extensiones están sujetas a la ruta de salida de llamadas nombrada local, la cual tiene los ID de línea como se muestra en la figura 70. Figura 70: Numeración asociada a ruta Local Fuente: propia 116

117 3. Por último se presionan los botones Submit Changes y Apply Config. Este último aparece en la parte superior Configuración de rutas de entrada de llamadas en el servidor. Para el ingreso de llamadas se creó una ruta Entrante, la cual se direcciona al IVR configurado, de esta manera si la persona conoce el número de la extensión a la que desea comunicarse puede digitarlo; pero si no lo conoce puede re direccionarse a la opción 0. Para la configuración se siguen los pasos que se describen a continuación. 1. En la pestaña conectividad pulsar la opción Ruta de entrada. Figura 71: Ruta de entrada de llamadas Fuente: propia 2. Se abre una ventana en la que se solicita crear una ruta de entrada de llamadas. Para su correcta configuración se tiene en cuenta los siguientes campos: Description: Define el nombre que va a llevar la ruta de entrada. DID Number: Define el número que se va a asociar a dicha ruta, este campo se configura solo en caso de que la numeración sea directa. Para la numeración de llamadas entrantes a las demás extensiones se deja en blanco. Set Destination: Define el destino de la llamada, cuando es numeración directa se envía a la extensión correspondiente; en el caso de las llamadas generales se desvían directamente el IVR. 117

118 Figura 72: Ruta de entrada de llamadas - Setear Destino Fuente: propia 3. Por último se presionan los botones Submit Changes y Apply Config. De esta manera se culmina el Objetivo 2 del cronograma de actividades estipulado en el planteamiento del proyecto y con el cual se da forma al prototipo de central IP-PBX que requiere la universidad. Tabla 14: Objetivo 2 - Cronograma de Actividades Objetivo 2 Configurar el servidor asterisk con los datos recolectados, dando forma al prototipo de central telefónica y así facilitar la administración de servicios derivados del sistema de telefonía. Actividades Analizar todos los documentos obtenidos en la primera etapa de la construcción del trabajo y las propuestas de los operadores de la región que se adapten a las necesidades de la universidad. Hacer una investigación sobre los Sistemas Operativos más adecuados para la implementación. Instalación del servidor, las aplicaciones de apoyo y el asterisk. septiembre Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 X X X Configuración a las extensiones, cada una con los permisos y servicios requeridos. X X Fuente: Propia 118

119 Tercer Objetivo. Crear perfiles con categorías específicas para restringir las extensiones de los usuarios. Para llevar a buen término este objetivo se abordó con diagramas de flujo, de esta manera se hace más fácil la implementación de los servicios suplementarios y su correcto funcionamiento. Este objetivo se divide en cuatro fases: 1. Elaboración de la Ficha técnica de los teléfonos IP usados para la configuración y pruebas piloto. 2. Elaboración de diagramas de flujo para determinar la manera correcta de configuración de la central IP-PBX. 3. Configuración de las funcionalidades del servidor Asterisk. 4. Protocolo de pruebas con los distintos terminales homologados para el sistema Ficha técnica de equipos a implementar. Los equipos que la Universidad decida implementar en sus instalaciones, deberán contar con ciertas características que se tornan indispensables para el correcto funcionamiento de la central IP-PBX, las cuales se describen a continuación. Se aclara que los equipos mencionados fueron los usados en las pruebas piloto, lo que no indica que la central IP-PBX no funcione con otros equipos de otras marcas pero con características similares. Ver Anexo 2. Tabla 15: Ficha técnica de Teléfonos IP FICHA TÉCNICA TELEFONOS IP Terminal Polycom IP 331 Yealink SIP T22P Descripción del equipo Descripción General Los teléfonos SoundPoint de Polycom, aprovecha las capacidades de las redes VoIP basadas en SIP para ofrecer un avances en calidad de voz y caracerísticas avanzadas, que hacen las llamadas más eficientes y productivas. El teléfono IP 331 es económico con características de grado empresarial, de dos líneas, tiene dos puertos Ethernet 10/100 y está diseñado para áreas comunes. El Yealink es fácil de instalar y de bajo costo, altamente fiable para integrarlo en diversas soluciones de redes basadas en SIP. Es ideal para entornos básicos para negocio. El Yealink T22P soporta 3 líneas VoIP, cada uno con una configuración autónoma. Contiene una calida de voz HD y dos puertos Ethernet 10/100. Condiciones de operación Temperatura: 0 a 40 C Temperatura: -10~50 C 119

120 tamaño Dimension(W*D*H*T ): 6.7 Pulgadas x 5.7 Pulgadas x 6.7 pulgadas x 1.4 pulgadas. Peso 1.37 Libras (0.625 Kg) 0.80Kg Accesorios Consola telefónica Auricular con Cable Base de soporte Cable de Red Dimension(W*D*H*T ): 209mm x 188mm x 50mm x 41mm Consola telefónica Auricular con Cable Base de soporte Cable de Red Modelo SoundPoint IP 331 SIP T22P (3 líneas) y SIP T28P (6 líneas) Fabricante Polycom Inc Yealink Características Técnicas Pantalla LCD gráfica a color 102 x 33 píxeles. Pantalla de 3 lineas x 15 caracteres LCD Potencia Teclado Monitoreo Soporta PoE (IEEE 802.3af) integrado. Entrada externa, adaptador de corriente alterna 24 VDC a 500mA. 2 teclas de línea con LEDs bicolores (rojo/verde) para indicar el estado de la línea Soporta PoE (IEEE 802.3af) integrado. Entrada externa, adaptador de corriente alterna 5 VDC a 1.2A 3 a 6 teclas de línea con LEDs bicolores (rojo/verde) para indicar el estado de la línea. Dependiendo del modelo del dquipo. 3 teclas programables 4 teclas programables 2 teclas de Función (Menú y Dial). Tecla de 4 vías de navegación con sección central. 2 Teclas de función (Conferencia/Transferencia) Tecla de 4 vías de navegación con sección central. 2 Teclas de control de volumen (+/-) 2 Teclas de control de volumen (+/-) Tecla para retención de llamadas Tecla para silenciar el micrófono Tecla para seleccionar el manos libres. Soporta BLF para monitoreo de extensiones Tecla para retención de llamadas Tecla para silenciar el micrófono Tecla para seleccionar el manos libres. Soporta BLF para monitoreo de extensiones Auricular Puerto de auricular de 2.5 mm. Puerto de auricular RJ9 Audio Códecs: G711u/a y G.729A. Detección de actividad de voz Generación de Tono DTMF Códecs: G711u/a y G.729AB, G.722. Detección de actividad de voz Generación de Tono DTMF Protocolo SIP v2 (RFC3261) SIP v1 (RFC2543) y SIP v2 (RFC3261) Redes y Aprovisionamiento Dos puertos Ethernet 10/100 Mbps. Configuración manual o dinámica (DHCP) Sincronización de fecha y hora Aprovisionamiento Centralizado FTP, FTTP, HTTP. Portal web para configuración manual Soporte QoS, tagging VLAN. Log de eventos Dos puertos Ethernet 10/100 Mbps. Configuración manual o dinámica (DHCP), PPPoE Sincronización de fecha y hora Aprovisionamiento Centralizado FTP, FTTP, HTTP. Portal web para configuración manual Soporte QoS, tagging VLAN. Log de eventos y Trazas Pcap Fuente: Propia Diagramas de flujo de los servicios configurados en la central IP-PBX. Estos se realizan con el fin de hacer más fácil la implementación, operación y mantenimiento de la central IP-PBX. 120

121 Recibir una llamada. Figura 73: DF-Recibir una llamada Fuente: Propia El diagrama explica cómo cada línea IP tiene identificador de llamadas; cuando la llamada ingresa al sistema y es identificada la extensión tiene la opción de Recibir o no la llamada. Con ambas opciones, el registro queda grabado en el sistema de reportes de la central IP. 121

122 Hacer una llamada. Figura 74: DF-Hacer una llamada Fuente: Propia El sistema debe permitir evaluar cuando una extensión está ocupada y permitir su posterior marcación y registro en los reportes de la central IP. 122

123 Identificador de Número. Figura 75: DF-Identificador de llamada Fuente: Propia Como muestra la figura 75, se debe tener en cuenta que este servicio lo configura inicialmente el proveedor telefónico y es con respecto a este que se debe evaluar en caso de falla. 123

124 Destino Rechaza la Llamada. Figura 76: DF-Destino Rechaza la llamada Fuente: Propia El sistema luego de que una llamada es rechazada por el destino, debe identificar el tono de colgado que este le envía y hacer el proceso de Colgado de llamada. Se debe revisar la configuración en el servidor en caso de que la llamada se quede establecida. 124

125 Extensión en el Asterisk Rechaza la Llamada. Figura 77: DF-Extensión en el servidor Rechaza la llamada Fuente: Propia Funciona de la misma manera si la llamada es rechazada por el destino o desde la extensión configurada en el servidor. En ambos casos el sistema debe reconocer el tono de colgado y finalizar la llamada de forma correcta. 125

126 Captura de Llamada. Figura 78: DF-Captura de llamada Fuente: Propia El servidor Asterisk permite la configuración de grupos de captura de llamadas, el cual es independiente de los servicios que se configuren desde la central telefónica del proveedor de servicio Tonos DTMF. Figura 79: DF- Envío de tonos DTFM Fuente: Propia 126

127 El sistema debe estar configurado con el estándar RFC2833 para envío de Tonos DTMF Llamada simultánea. Figura 80: DF- Llamada Simultánea Fuente: Propia En el servidor se puede configurar el servicio de llamada en Espera, el cual es independiente del servicio configurado desde la central telefónica del proveedor. El sistema debe enviar el tono de la segunda llamada al momento que haya una ya establecida, de esta manera el usuario se entera de que está recibiendo otra llamada. 127

128 Transferencia de llamadas. Figura 81: DF - Transferencia de llamada Fuente: Propia Hay dos maneras de hacer una transferencia de llamada, de manera directa o anunciada. En la figura 58 se puede observar el flujo para ambas y la manera en que debería funcionar en caso de no presentar ninguna falla. 128

129 Este servicio se debe revisar en el servidor ya que es independiente del que configura el operador telefónico Desvío de llamadas. Figura 82: DF - Desvío de llamada Fuente: Propia El sistema permite configurar desvío de llamadas entre extensiones. En caso de que este servicio no funcione correctamente se debe revisar la configuración directamente en el servidor ya que este servicio no está incluido dentro del paquete de servicios que adquirieron con el operador telefónico Configuración de las funcionalidades del servidor Asterisk IVR. Para la configuración del mensaje de bienvenida o IVR se realizó por medio de una versión de prueba del programa Loquendo, el cual permite configurar Audios y convertirlos a formatos específicos. 129

130 El audio configurado en este caso en el servidor asterisk fue creado en formato PCM, 16 Bits, at 8000Hz. El Audio luego de ser creado se sube al servidor desplegando las opciones Admin\ System Recording como se muestra en la figura 83. Figura 83: Subir Audio para IVR Fuente: propia Después de creado el IVR se realizó la configuración para el ingreso de las llamadas. En la pestaña Aplicaciones se selecciona la opción IVR y se llenan los siguientes campos: IVR Name: Se define el nombre que va a llevar el IVR. Announcement: En la lista desplegable aparecen los audios creados y subidos al servidor, en este campo se selecciona el deseado para el ingreso de llamadas. Invalid Destination: Se define el lugar a donde van las llamadas con marcación errada. Timeout Destination: Se define a que sitio van las llamadas con tiempo de marcación inválido. Los demás parámetros se dejan en la configuración por defecto. 130

131 Figura 84: Configuración IVR Fuente: propia Por último se definen las entradas o cantidad de opciones que va a tener el IVR en la opción IVR Entries CDR s. Figura 85: Setear Destinos en el IVR Fuente: propia Otra de las funcionalidades que presenta el servidor Asterisk Now, es la opción de exportar los reportes de llamadas por medio de la opción Reports \ CDR Reports como se muestra en la figura

132 Figura 86: Reporte de llamadas Fuente: propia Se abre una ventana en la que aparecen una serie de condiciones de búsqueda, para el ejemplo simplemente se van a revisar los reportes de llamadas de todo el mes de noviembre, el sistema arroja el siguiente resultado. Figura 87: Condiciones de búsqueda de llamadas Fuente: propia Se resalta que estos resultados se pueden exportar a archivos.csv los cuales se pueden abrir posteriormente con Excel. 132

133 Figura 88: Resultado de la Búsqueda de los CDR's Fuente: propia Protocolo de homologación. El protocolo de Homologación es un documento en el cual se deja plasmada cada una de las pruebas realizadas con los diferentes terminales recomendados. Para ver el documento ver anexo 6. Se describen a continuación cada una de las pruebas hechas: 1. Pruebas Generales: Se define de esta manera a las pruebas básicas de manejo de llamadas, ingreso, salida, transferencia y rechazo de llamadas desde los terminales IP que se recomiendan en el proyecto. 2. Botonera: Se realizan pruebas con el terminal Yealink SIP T28P el cual posee 10 botones que cumplen función de monitoreo de extensiones específicas. 3. Asterisk: Se realizan pruebas generales a la central IP-PBX con los distintos dispositivos. 133

134 4. Red: Se realizan pruebas desde cada punto de la red por donde se ha propagado la Vlan de Voz asignada para el proyecto y que tenga conexión con la Central IP-PBX. 5. Polycom IP 331: Se homologa un teléfono IP que según los requerimientos de la Universidad se puede adaptar más fácilmente a sus necesidades. 6. IAD Huawei Referencia 132 E(T): Se homologa un terminal ATA que según los requerimientos de la Universidad se puede adaptar más fácilmente a sus necesidades, en caso de seguir usando la red de voz que tienen actualmente. 7. Manuales: Se verifica que la documentación esté completa Pruebas Generales. Tabla 16: Protocolo - Pruebas Generales Id Prueba Observaciones Resultado 1 Identificador por el nombre y extensión Ok 2 Fecha y Hora Ok 3 Salida de Llamadas Con el prefijo 9 Ok 4 5 Redial Apagar un hardphone o teléfono y ver el comportamiento en el terminal con botonera. Funciona en los terminales que tienen esta característica Se apaga el botón asociado a esa línea 6 Llamadas simultáneas Se prueba en teléfonos IP Ok 7 Conferencia de llamadas Se prueba en teléfonos IP Ok Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a extensiones Multimedia. Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a extensiones análogas Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a extensiones que estén ocupadas Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a extensiones que no contestan Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a extensiones Multimedia. Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a extensiones análogas Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a extensiones que estén ocupadas Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a extensiones que no contestan Rechazar llamadas salientes (llamadas de ext en el asterisk) Se prueba en teléfonos IP Se prueba en teléfonos IP Se prueba en teléfonos IP Se prueba en teléfonos IP Se prueba en teléfonos IP Se prueba en teléfonos IP Se prueba en teléfonos IP Se prueba en teléfonos IP 17 Rechazar llamadas entrantes a ext en el asterisk Ok Recibir llamadas cuando las extensiones en el asterisk están ocupadas Captura una llamada que esté entrando a las extensiones. Con #ext Captura una llamada que esté entrando a las 20 extensiones y la transfiere internamente Ok 21 Envío de tonos DTMF Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok 134

135 Botonera. Fuente Propia Tabla 17: Protocolo - Pruebas Botonera 22 Ve las extensiones que monitorea por nombre y extensión Botonera 23 Contestación de llamadas. Ok 24 Recibe llamadas de las extensiones que monitorea Ok 25 Hace una llamada desde los botones directamente a las extensiones 26 Transferencia correcta a las extensiones Ok Recibe una llamada y la transfiere con los botones 27 directamente Ok 28 Enrutamiento a Número de Extensión Ok 29 Llamadas simultáneas Ok 30 Envío de tonos DTMF Ok 31 Modificar código personal Ok 32 Monitoreo de llamadas Ok Ok Ok Fuente Propia Asterisk. Tabla 18: Protocolo - Pruebas Asterisk Asterisk 33 Revisar los CDR s Ok 34 Administración de servicios suplementarios Ok 35 Crear extensiones Ok 36 Desvíos Ok 37 Crear categorías de acceso Ok Fuente Propia Red. Tabla 19: Protocolo - Pruebas Red Red 38 Establecer comunicación (señalización y voz) con cada y desde cada uno de los sitios de la red. Ok Fuente Propia 135

136 Polycom IP 331. Tabla 20: Protocolo - Pruebas Polycom Polycom Ip Actualización Teléfonos Sip a la versión Ok 40 Configuración del servidor SNTP Apunta a una Ip Pública Proporcionada por el operador telefónico. 41 Configuración por TFTP Ok 42 Gestión remota por Web Ok 43 Conexión por POE Ok 44 Configuración de Vlans en modo Híbrido Ok Ok Fuente Propia IAD Huawei Referencia 132 E (T). Tabla 21: Protocolo - Pruebas IAD Huawei IAD Huawei Referencia 132 E(T) 45 Actualización IAD Ok 46 Gestión remota por Web Ok 47 Toma de Logs en el equipo Ok 48 Configuración del servidor SNTP Ok 49 Tomas de Trazas Configuración de puertos en Port Mirroring Ok 50 Configuración de Puertos FXO Ok 51 Configuración de Puertos FXS Ok Fuente Propia Documentación y Manuales. Tabla 22: Protocolo - Documentación Manuales de Funcionamiento 52 Entrega de Manuales Ok Fuente Propia 136

137 De esta manera se culmina el Objetivo 3 del cronograma de actividades estipulado en el planteamiento del proyecto y con el cual se verifica el correcto funcionamiento de la central. Tabla 23: Objetivo 3 - Cronograma de Actividades Objetivo 3 Crear perfiles con categorías específicas para restringir las extensiones de los usuarios. Actividades Octubre Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Elaborar en diagramas los casos de uso de los servicios de voz y las categorias de los usuarios. X X Elaborar el protocolo de pruebas definido en los casos de uso. X X Fuente: Propia Cuarto Objetivo. Terminar la implementación del servicio de voz en la Universidad instalando los aplicativos necesarios para el manejo de llamadas, configurando los teléfonos existentes y capacitando al personal en el manejo de los mismos. Para dar cumplimiento a este objetivo se realizó lo siguiente: Archivos de configuración de los terminales Polycom. Todos los archivos de configuración básica de estos equipos, así como el firmware actualizado se descargaron de la página del fabricante En ellos se describen dos archivos importantes, modificables en los parámetros de Línea, servidor, sonido, lenguaje, etc. Sip.cfg: Corresponde a la configuración básica del teléfono, contiene especificaciones como el plan de marcación. Phone.cfg: Corresponde a la configuración específica del teléfono, contiene líneas de configuración como el servidor, el ID de la línea y su clave. Se puede asociar el archivo Phone.cfg y construir uno nuevo con la mac del teléfono con las siguientes Líneas de configuración. 137

138 <?xml version="1.0" encoding="utf - 8" standalone="yes"?> <PHONE_CONFIG> <OVERRIDES reg.1.displayname="543" reg.1.address="543" reg.1.label="543" reg.1.auth.userid="543" reg.1.auth.password="543" reg.1.callsperlinekey="2" reg.1.server.1.address=" " reg.1.server.1.port="5060" reg.1.server.1.transport="udponly" reg.2.displayname="" reg.2.address="" reg.2.label="" reg.2.auth.userid="" reg.2.auth.password="" reg.2.callsperlinekey="" reg.2.server.1.address="" reg.2.server.1.port="" reg.2.server.1.transport="" /> </PHONE_CONFIG> El nombre del archivo tiene el siguiente formato mac del equipo en minúscula phone.cfg como se observa en el ejemplo 0004f26957fe-phone.cfg De esta manera se puede actualizar el firmware del equipo y hacer su configuración por medio de TFTP Instalación de un servidor TFTP. Para la implementación del mismo se utilizó un servidor portable, el 3CDmon, el cual permite la configuración de la ruta de acceso a los archivos de configuración de una manera práctica y efectiva. La Fuente se entrega entre los anexos. Se debe garantizar acceso a la red de voz para que los teléfonos IP puedan encontrar la ruta en la cual se ubican los archivos de configuración y actualización. 138

139 Figura 89: Servidor TFTP Fuente: propia Documentación necesaria del proyecto. Se crean los manuales correspondientes para la configuración del servidor Asterisk y terminales IP. Manual de instalación de Asterisk Now. Manual de instalación y actualización de los terminales IP: Hardphone e IAD Manual de configuración de la central IP-PBX Ficha técnica de los terminales IP Plan de numeración. Protocolo de pruebas. De esta manera se culmina con el objetivo 4 del proyecto. 139

140 Tabla 24: Objetivo 4 - Cronograma de Actividades Objetivo 4 Terminar la implementación del servicio de voz en la Universidad instalando los aplicativos necesarios para el manejo de llamadas, configurando los teléfonos existentes y capacitando al personal en el manejo de los mismos. Actividades Descargar los archivos de configuración para los terminales Polycom Noviembre Sem 1 Sem 2 Sem 3 X hacer la implementación de un TFTP para hacer la configuración masiva de los equipos Generar toda la documentación necesaria del proyecto. X X X Fuente propia 140

141 ANEXOS Anexo 1: Plan de Numeración DEPENDENCIA No CARGO NOMBRE FUNCIONARIO EXT LINEA DIRECTA TERMINAL TELÉFONO NUEVO CLAVE Rectoría Secretaría General Vicerrectoría Académica Dirección Administrativa y Financiera Departamento Financiero Admisiones y Registro 1 Rector Pbro. Álvaro Eduardo Betancur Hardphone NVCT Secretaria Luisa Fernanda Montoya Secretario General José Fredy Aristizabal Asistente Vanessa Gómez Acevedo Auxiliar de Archivo Yazmin Hernández Vicerrector Académico Luis Eduardo Peláez Valencia Hardphone NVCT Asistente Norvelly Suárez Secretaria Mónica Lorena Jiménez Internacionalización Claudia María Castaño Rodas Centro de graduados Martha Nancy Vinasco Ortiz Directora Claudia Milena Rodas Cadavid 4004 Hardphone 12 Asistente Jhoana Andrea Gómez Coordinadora Financiera Claudia Patricia Campos NVCT Auxiliar Cartera María Eugenia Pérez Auxiliar Contable Claudia Andrea Grisales Auxiliar Héctor Fabio Jurado Tesorera Alba Patricia Cardona Asistente de Presupuesto Luz Ayda Ramírez Matías Secretaria Auxiliar Adriana Gallego Morales Coordinadora Diana Constanza Patiño NVCT Auxiliar Francisledy Valle Auxiliar Sandra Milena Tapasco Auxiliar Nathalia Escudero Auxiliar Erika Mira 1003 Departamento de Mercadeo 25 Mercadeo Claudia Marcela Sarmiento NVCT

142 26 Asistente Diana María Rendón Auxiliar de Pregrado Jhoana Buitrago Auxiliar de Prosgrados Liliana Arenas Velez Auxiliar de Educación 5011 Oficina de Comunicaciones Dirección de Investigaciones e Innovación Planeación y Calidad 30 Coordinador Claudia Marcela Diaz S Diseñadora Gráfica Olga Cataño Santacoloma Director Juan Carlos Muñoz Montaño 4002 Hardphone 33 Asistente María Jimena López Apoyo técnico y logístico Liliana Rodas Directora Natalia González Echeverri Hardphone NVCT Asistente Lady Carolina Pareja Practicante Planeación y Calidad Vicerrector Pbro. Marco Antonio Guerrero Guapacha Secretaria Juliana Gallego Coordinación Icetex, Bienestar Social Laboral, Salud Ocupacional Elizabeth López Enfermera Catalina Montoya 4005 Vicerrectoría Proyecto de Vida 42 Dirección Centro de Familia Mireya Ospina Botero Hardphone NVCT Psicóloga Yuri Paola Cardona Secretaria Yuseth Liliana Orozco Psicólogo Desarrollo Humano Edwar Reyes 3017 Psicólogo Desarrollo Humano Luis Horacio Bolívar 3004 Psicólogo Desarrollo Humano Carlos Alberto Ramírez 3004 Coordinadora Expresión Cultural Sandra Milena Martínez A Coordinador Recreación y Deporte Lucas Daniel Galeano Coordinador Programa de Acompañamiento Académico PAC Vittoria Gómez Psicóloga Asistente PAC Angela Nova

143 52 Coordinador Pastoral Universitaria Capellán Hernando Zuluaga Directora(e) María Paulina Giraldo Hardphone 54 Coordinadora de Ejecución de Proyectos Lida Patricia Rivillas 3027 Proyección Social Centro de Idiomas Centro de Atención Psicológica CAPSI Gestión Humana Biblioteca General Dario Castrillón Hoyos Departamento de Gestión Tecnológica Coordinadora de Gestión y Formulación de Proyectos Claudia Mercedes Gil González 3000 Coordinadora de Formación Continua Viviana Andrea Toro Secretaria Marleny Serna Sabogal Coordinador Diego Mauricio Suárez Secretaria Amparo Arango Coordinador Ana Lucía Arango NVCT Secretaria Yuseth Orozco Directora Viviana Racero López 4015 Hardphone 63 Asistente Claudia Patricia Gómez Practicante Directora Judith Gómez Hardphone NVCT Secretaria Alejandra Pareja Recepción de Bolsos y Sala Multimedial Circulación y Préstamos Patricia Ortiz Hemeroteca Zulma Guapacha Procesos Técnicos Olga Lucía Villegas Auxiliar Doris Gómez Auxiliar Paula Andrea Murillo Bibliocafé Olga Lucía Villegas Referencia Gestión Tecnológica Informativa Coordinador Daniel Felipe Blandón Asistente Redes y Telecomunicaciones Víctor Hugo Restrepo Auxiliar de Soporte Técnico Julián Toro Campiño

144 Departamento de Logística y Servicios Generales Fotocopiadoras Cafeterías Auxiliar de Desarrollo de Sistemas de Información Diana Carolina López López 1013 Arquitecta de Sistemas de Información Francy Nelly Largo Muñoz Coordinadora María Aleyda Nieto Almacenista Julián Andrés Holguín Isabel Montes NVCT Jaime Quintana NVCT Helena Atehortúa Sofía Gutiérrez NVCT Recepción General 87 Recepción Belkys Velasco Sánchez 1000 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Administración de Empresas Economía Negocios Internacionales 88 Decano Nelson Londoño Pineda Hardphone NVCT Secretaría Valentina Muñoz Director Samuel López Castaño 3018 Hardphone 91 Secretaria Paula Andrea Alzate E Director Armando Gil 3006 Hardphone 93 Secretaria Yesika Villa Director Alexandra Suárez 3011 Hardphone 95 Secretaria Valentina Muñoz 3012 Tecnologías 96 Director Jorge Andrés Arroyave G Hardphone NVCT Punto de Bolsa Laboratorio de Econometría y Finanzas 98 Coordinador Juan Pablo Jaramillo NVCT Unidad de Emprendimiento 99 Coordinador Juan Pablo Jaramillo NVCT Facultad de Arquitectura y Diseño 100 Decano Juan José Osorio Valencia Hardphone NVCT Director Gustavo Adolfo Correa 3007 Hardphone 102 Secretaria Eliana Patricia Rivera 3013 Arquitectura Diseño Industrial 103 Coordinador Especialización en Arquitectura y Urbanismo Bioclimático Juan Carlos González Director Juan David Atuesta Reyes 3021 Hardphone 105 Secretaria Laura Johanna Arias

145 106 Coordinadora Especialización en Gestión de Proyectos de Diseño e Innovación Yaffa Gómez Barrera 6007 Talleres de Diseño 107 Auxiliar Julián Andrés Botero Arango 4011 Facultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación 108 Decana Olga Patricia Bonilla 2000 Hardphone 109 Profesional de apoyo César Mauricio Piedrahita NVCT Coordinador Especialización en Pedagogía y Desarrollo Humano Miguel González Coordinador Especialización en Edumática Daniel Ospina 2004 Posgrados 112 Coordinador Especialización en Gerencia de la Comunicación Miguel Ángel Quintero Coordinador Especialización en Psicología Clínica Ana Lucía Sanint Coordinación Especialización en Finanzas Lucía Ruíz Granada 2006 Psicología Comunicación Social Periodismo Coordinación Maestría en Gestión del Desarrollo Regional Lucía Ruíz Granada 2006 Dirección Revista Gestión y Región Jaime Montoya Ferrer Directora Martha Juliana Villegas M Hardphone 118 Secretaria Adriana Guapacha M NVCT Director Heiller Abadía Sánchez 4010 Hardphone 120 Secretario Álvaro Patiño Gutiérrez 4008 Centro de Medios 121 Asistente Juan Carlos Medina 4007 Licenciatura en Educación Religiosa 122 Directora Angela Patricia Cadavid 1005 Hardphone Departamento de Humanidades 124 Director Fabián Morales Quiceno 1032 Hardphone 125 Secretaria Yesica Roldán

146 Facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería 126 Decano Juan Luis Arias Vargas 1029 Hardphone 127 Secretaria Francy Milena Molano 1019 Ingeniería Industrial 128 Director Pablo Cesar Franco 1019 Hardphone Ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones 129 Director Lina María Suárez Vásquez 1021 Hardphone Departamento de Ciencias Básicas 130 Director James Andrés Barerra Moncada 1030 Hardphone Departamento de Prácticas Académicas 131 Coordinadora Luz Adriana Gallón NVCT Asistente Diana Zuleta Marín Asistente Yesica Marcela Giraldo Secretaria Nilen León Flor NVCT NVCT NVCT NVCT Linea Troncal NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT NVCT PERFIL LINEA SERVICIOS EXT EXT L L.D.N CEL L.D.I TRANSF CONFR BUZON TEM IDENTIFICACIÓN INTERNA CAPTURA DEVOLUCION DE LLAMADA INTERNA 1001 X X X X X No No X X X X 1012 X X X X No No X X X X 2010 X X X X No No X X X X 3001 X X X X No No X X X X 3001 X X X X No No X X X X DESVIOS 146

147 1004 X X X X X No No X X X X 1034 X X X X No No X X X X 1036 X X X X No No X X X X 1035 X X X X No No X X X X 1006 X X X X No No X X X X 4004 X X X X No No X X X X 1009 X X X X No No X X X X 1014 X X X X X No No X X X X 1016 X X X X No No X X X X 4013 X X X X No No X X X X 1016 X X X X No No X X X X 1007 X X X X No No X X X X 1015 X X X X No No X X X X 1016 X X X X No No X X X X 1017 X X X X X No No X X X X 1008 X X X X No No X X X X 1003 X X X X No No X X X X 1003 X X X X No No X X X X 1003 X X X X No No X X X X 1026 X X X X X No No X X X X 1038 X X X X No No X X X X 1039 X X X X No No X X X X 2012 X X X X No No X X X X 5011 X X X X No No X X X X 1037 X X X X No No X X X X 2008 X X X X No No X X X X 4002 X X X X No No X X X X 4001 X X X X No No X X X X 4001 X X X X No No X X X X 3026 X X X X X No No X X X X 3010 X X X X No No X X X X 3010 X X X X No No X X X X 3009 X X X X No No X X X X 3014 X X X X No No X X X X 147

148 4005 X X X X No No X X X X 4005 X X X X No No X X X X 4006 X X X X X No No X X X X 5010 X X X X No No X X X X 4012 X X X X No No X X X X 3017 X X X X No No X X X X 3004 X X X X No No X X X X 3004 X X X X No No X X X X 3015 X X X X No No X X X X 3025 X X X X No No X X X X 3019 X X X X No No X X X X 3003 X X X X No No X X X X 1011 X X X X No No X X X X 3000 X X X X No No X X X X 3027 X X X X No No X X X X 3000 X X X X No No X X X X 3028 X X X X No No X X X X 3000 X X X X No No X X X X 2011 X X X X No No X X X X 4000 X X X X No No X X X X 4012 X X X X X No No X X X X 4012 X X X X No No X X X X 4015 X X X X No No X X X X 148

149 4016 X X X X No No X X X X 3005 X X X X No No X X X X 5000 X X X X X No No X X X X 5001 X X X X No No X X X X 5005 X X X X No No X X X X 5003 X X X X No No X X X X 5004 X X X X No No X X X X 5001 X X X X No No X X X X 5001 X X X X No No X X X X 5004 X X X X No No X X X X 5008 X X X X No No X X X X 5009 X X X X No No X X X X 5002 X X X X No No X X X X 1031 X X X X No No X X X X 1024 X X X X No No X X X X 1023 X X X X No No X X X X 1013 X X X X No No X X X X 1013 X X X X No No X X X X 5006 X X X X No No X X X X 5007 X X X X No No X X X X 6001 X X X X No No X X X X 6002 X X X X No No X X X X 1027 X X X X No No X X X X 6003 X X X X No No X X X X 1000 X X X X No No X X X X 3022 X X X X X No No X X X X 3012 X X X X X No No X X X X 3018 X X X X No No X X X X 3008 X X X X No No X X X X 3006 X X X X No No X X X X 3024 X X X X No No X X X X 149

150 3011 X X X X No No X X X X 3012 X X X X No No X X X X 3002 X X X X X No No X X X X 6004 X X X X X No No X X X X 6005 X X X X X No No X X X X 3020 X X X X X No No X X X X 3007 X X X X No No X X X X 3013 X X X X No No X X X X 6006 X X X X No No X X X X 3021 X X X X No No X X X X 3016 X X X X No No X X X X 6007 X X X X No No X X X X 4011 X X X X No No X X X X 2000 X X X X No No X X X X 2005 X X X X X No No X X X X 2003 X X X X No No X X X X 2004 X X X X No No X X X X 6008 X X X X No No X X X X 6009 X X X X No No X X X X 150

151 2006 X X X X No No X X X X 2006 X X X X No No X X X X 2009 X X X X No No X X X X 2001 X X X X No No X X X X 2002 X X X X X No No X X X X 4010 X X X X No No X X X X 4008 X X X X No No X X X X 4007 X X X X No No X X X X 1005 X X X X No No X X X X 1032 X X X X No No X X X X 1010 X X X X No No X X X X 1029 X X X X No No X X X X 1019 X X X X No No X X X X 1019 X X X X No No X X X X 1021 X X X X No No X X X X 1030 X X X X No No X X X X 1020 X X X X X No No X X X X 1022 X X X X X No No X X X X 1025 X X X X X No No X X X X 1018 X X X X X No No X X X X 151

152 Anexo 2: Ficha técnica Teléfonos IP FICHA TÉCNICA TELEFONOS IP - Terminal Polycom IP 331 Yealink SIP T22P Descripción General Descripción del equipo Los teléfonos SoundPoint de Polycom, aprovecha las capacidades de las redes VoIP basadas en SIP para ofrecer un avances en calidad de voz y caracerísticas avanzadas, que hacen las llamadas más eficientes y productivas. El teléfono IP 331 es económico con características de grado empresarial, de dos líneas, tiene dos puertos Ethernet 10/100 y está diseñado para áreas comunes. El Yealink es fácil de instalar y de bajo costo, altamente fiable para integrarlo en diversas soluciones de redes basadas en SIP. Es ideal para entornos básicos para negocio. El Yealink T22P soporta 3 líneas VoIP, cada uno con una configuración autónoma. Contiene una calida de voz HD y dos puertos Ethernet 10/100. Condiciones de operación tamaño Potencia Temperatura: 0 a 40 C Dimension(W*D*H*T ): 6.7 Pulgadas x 5.7 Pulgadas x 6.7 pulgadas x 1.4 pulgadas. Temperatura: -10~50 C Dimension(W*D*H*T ): 209mm x 188mm x 50mm x 41mm Peso 1.37 Libras (0.625 Kg) 0.80Kg Consola telefónica Consola telefónica Accesorios Auricular con Cable Auricular con Cable Base de soporte Base de soporte Cable de Red Cable de Red Modelo SoundPoint IP 331 SIP T22P (3 líneas) y SIP T28P (6 líneas) Fabricante Polycom Inc Yealink Características Técnicas Pantalla LCD gráfica a color 102 x 33 Pantalla de 3 lineas x 15 píxeles. caracteres LCD Soporta PoE (IEEE 802.3af) Soporta PoE (IEEE 802.3af) integrado. integrado. Entrada externa, adaptador de corriente alterna 24 VDC a 500mA. Entrada externa, adaptador de corriente alterna 5 VDC a 1.2A Teclado 2 teclas de línea con LEDs bicolores (rojo/verde) para indicar el estado de la línea 3 a 6 teclas de línea con LEDs bicolores (rojo/verde) para indicar el estado de la línea. Dependiendo del modelo del dquipo. 3 teclas programables 4 teclas programables 2 teclas de Función (Menú y Dial). 2 Teclas de función (Conferencia/Transferencia) Tecla de 4 vías de navegación con sección central. Tecla de 4 vías de navegación con sección central. 152

153 2 Teclas de control de volumen (+/- ) Tecla para retención de llamadas 2 Teclas de control de volumen (+/-) Tecla para retención de llamadas Monitoreo Tecla para silenciar el micrófono Tecla para seleccionar el manos libres. Soporta BLF para monitoreo de extensiones Tecla para silenciar el micrófono Tecla para seleccionar el manos libres. Soporta BLF para monitoreo de extensiones Auricular Puerto de auricular de 2.5 mm. Puerto de auricular RJ9 Códecs: G711u/a y G.729AB, Códecs: G711u/a y G.729A. G.722. Audio Detección de actividad de voz Detección de actividad de voz Generación de Tono DTMF Generación de Tono DTMF Protocolo SIP v2 (RFC3261) SIP v1 (RFC2543) y SIP v2 (RFC3261) Redes y Aprovisionamiento Dos puertos Ethernet 10/100 Mbps. Configuración manual o dinámica (DHCP) Sincronización de fecha y hora Aprovisionamiento Centralizado FTP, FTTP, HTTP. Portal web para configuración manual Soporte QoS, tagging VLAN. Log de eventos Dos puertos Ethernet 10/100 Mbps. Configuración manual o dinámica (DHCP), PPPoE Sincronización de fecha y hora Aprovisionamiento Centralizado FTP, FTTP, HTTP. Portal web para configuración manual Soporte QoS, tagging VLAN. Log de eventos y Trazas Pcap 153

154 Anexo 3: Configuración y Actualización de IAD Huawei Descripción del producto Precauciones: Aviso sobre la utilización La corriente de alimentación debe cumplir con el requisito de la tensión de entrada del dispositivo. El mueble donde se instala el dispositivo debe estar bien conectados a tierra. Mantenga el cable de alimentación limpia y seca para evitar descargas eléctricas y otros riesgos potenciales. Use manillas de descargas electrostáticas (ESD) antes de tocar el dispositivo. No llevar ropa suelta o usar joyas incluyendo anillos y collares o accesorios que pueden ser enganchados por el chasis durante la instalación y el mantenimiento. Aviso sobre la limpieza Antes de limpiar el dispositivo, desconecte la alimentación. Cuando limpie el dispositivo, no use el limpiador líquido o spray use un paño suave para limpiar. Seguridad de red Se recomienda que los protocolos inseguros (como Telnet, FTP, HTTP, SNMPv2, y TFTP) no se pueden utilizar en redes inseguras. Utilice protocolos seguros, tales como SSH, FTPS, HTTPS y SNMPv3. El IAD es compatible con protocolos seguros incluyendo SSH, FTPS, HTTPS y SNMPv3. Descripción Como puerta de entrada de acceso al medio de la voz sobre IP (VoIP), el IAD132E (T) se aplica a la Red de Próxima Generación (NGN) o Subsistema IP Multimedia (IMS). El IAD132E (T) convierte los datos analógicos de voz en paquetes IP y transmite datos a través de la red IP. El IAD132E (T) se puede conectar a las diferentes tecnologías de redes. El IAD puede transmitir señales de voz y datos integrados de las siguientes maneras: El IAD está conectado al DSLAM y a la red IP a través de la xdsl. El IAD está conectado a la red IP a través de conmutadores. 154

155 El IAD está conectado a la red IP a través de xpon para que los servicios de enlace ascendente pueden ser procesadas a alta velocidad. Figura 1: Modelo de conexión Fuente Huawei espace IAD132E(T) Product Documentation library version 4 Funciones y características El IAD132E (T) ofrece diversos servicios de voz y datos y es compatible con las siguientes funciones. 155

156 Tipo de Características Protocolo/Estandar Características de voz Características de fax Características de Datos Mantenimiento y gestión Detalles Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP) Media Gateway Control Protocol (MGCP) sin OSU Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) Point-to-Point Protocol sobre Ethernet (PPPoE) Protocolo de Configuration dinámica de Host (DHCP) Servidor de Dominio (DNS) Cliente Protocolo de transferencia de Archivos trivial (TFTP) Protocolo de transferencia de archivos (FTP) Cliente TELNET Protocolo de Administración de la red (SNMP) V2, V3 SNMP Protocolo de tiempo de red simple (SNTP) Cliente Protocolo de Resolución de direcciones (ARP) Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP) Jitter Buffer (JB) Detección de actividad de voz (VAD) Generación de ruido confortable (CNG) Cancelación de eco (EC) Detección y generación del código Dual-Tone Multi-Frequencia (DTMF) RFC2833 Retardo anti-jitter (el retraso es superior a 80 ms) G.711 y G.729 Cooperar con el SoftSwitch / NGN / IMS ajuste de ganancia Codificador de voz tiempo de conversión es inferior a 60 ms Llamada de larga duración conmutador local Adaptación múltiple-país para los anuncios de la Oficina de Cambios (FXO) Registro con varios servidores y realización de llamadas entre varios servidores T.30 transmisión transparente de faxes T.38 fax Datos Band voz (VBD) la transmisión transparente de faxes La obtención de la dirección IP en los modos de estática, DHCP y PPPoE Reenvío preferido de datos de voz IEEE 802.1p / Q Conmutador interno de capa 2 10/100 Mbit / s puerto de red de auto-negociación Modos de gestión de consola local Gestión a través de líneas de comando Configuración y administración Web Pop-up ayuda Un clic en la recopilación de información en las páginas web Asciende en las páginas web a través de HTTP esight mantenimiento a distancia actualización remota Importación y exportación de archivos de configuración Gestión de usuarios en capas Alarma Configuración automática mediante DHCP Tabla 1: Características del IAD 132 E(T) Fuente Huawei espace IAD132E(T) Product Documentation library version 4 156

157 Apariencia El IAD132E (T) es de mm, que se puede instalar en un gabinete de 19 pulgadas estándar según la norma de Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). Panel frontal El panel frontal de la IAD132E (T) tiene cuatro puertos Ethernet, un puerto serie para mantenimiento, un botón de reinicio y cinco indicadores. Figura 2: Panel Frontal del equipo. Fuente Huawei espace IAD132E(T) Product Documentation library version 4 Panel trasero El panel posterior del IAD132E (T) tiene dos ranuras en las que las tarjetas OSU o ASID se pueden insertar, El interruptor de encendido y el puerto de la fuente de alimentación están a la izquierda. Dos ranuras están en el medio. Figura 3: Panel Trasero del equipo. Fuente Huawei espace IAD132E(T) Product Documentation library version 4 Tarjetas y cable de suscriptor El IAD132E (T) se puede insertar con tarjetas de dos tipos, FXO y FXS Unidad (OSU) e interfaz de abonado analógica (ASID). Tarjeta OSU 157

158 Cada OSU Tiene 8 puertos FXS y 8 puertos FXO. FXS: puerto de abonado, utilizados para conectar un teléfono POTS. FXO: La interfaz entre un teléfono POTS y un sistema de conmutación de telefonía digital, utilizado para la conexión a la PSTN y la obtención de un número PSTN. Tarjeta ASID Cada tarjeta ASID proporciona 16 puertos FXS, el apoyo a 16 usuarios POTS. Cable de abonado A continuación se describen los puertos para conectar el cable de abonado en las juntas ASID y OSU Color Blue/b White/a Orange/b White/a Green/b White/a Brown/b White/a Gray/b White/a Blue/b Red/a Orange/b Red/a Green/b Red/a Brown/b Red/a Gray/b Red/a Blue/b Black/a Orange/b Black/a Green/b Black/a Brown/b Black/a Gray/b Black/a OSU Board ASI Board Slot 1 Slot 1 Tipo Puerto Tipo Puerto FXS 7 FXS 0 FXS 6 FXS 1 FXS 5 FXS 2 FXS 4 FXS 3 FXS 3 FXS 4 FXS 2 FXS 5 FXS 1 FXS 6 FXS 0 FXS 7 FXO 15 FXS 8 FXO 14 FXS 9 FXO 13 FXS 10 FXO 12 FXS 11 FXO 11 FXS 12 FXO 10 FXS 13 FXO 9 FXS 14 Tabla 2: Cable de Abonado, Fuente Huawei espace IAD132E(T) Product Documentation library version 4 158

159 Configuración El iad proporciona a los usuarios el sistema de gestión web. El sistema se ejecuta la página del cliente en el internet explorer. Sistema de gestión web El IAD132E (T) admite la configuración de datos y gestión de mantenimiento en el modo Web, teniendo en cuenta lo siguiente: La dirección IP que el dispositivo trae configurada de fábrica es la , el computador debe estar conectado en el mismo segmento de red. El dispositivo funciona por defecto con las versiones de Internet Explorer 7 u 8. Versiones superiores deben hacer el proceso de agregar la Ip del Equipo a la lista de Direcciones compatibles de la siguiente forma: Ingresar a la interfaz Web del IAD desde Internet Explorer Hacer clic en el botón Herramientas Hacer clic en Compatibility view settings (Configuración vista de compatibilidad) La Ip del IAD debería aparecer en el recuadro subrayado en rojo, sino aparece, ingresarla y hacer clic en Agregar Refrescar la página o volver a ingresar. Figura 4: Configuración vista de compatibilidad con IE Fuente Propia

160 Inicio de sesión en el sistema de gestión web Inicie el Microsoft Internet Explorer, introduzca la dirección IP de la IAD132E (T) en el cuadro de dirección. Se muestra la página de inicio de sesión. Figura 5: Inicio de sesión en el IAD Fuente Huawei espace IAD132E(T) Product Documentation library version 4 Ajuste el idioma del sistema según sea necesario, introduzca el nombre de usuario y Contraseña y haga clic en Login. Por defecto, el nombre de usuario es root, la contraseña es admin. Despliega la siguiente ventana: Figura 6: Escenarios de Configuración Fuente Propia 160

161 Después de iniciar sesión en el sistema, puede hacer clic en Cambiar contraseña en la esquina superior derecha de la página para establecer una nueva contraseña. Figura 7: Cambiar Contraseña Fuente Propia Escenarios de configuración El IAD admite la configuración de guía para las escenas típicas. Acceso ngn/ip Los usuarios del IAD132E (T) se registran con el SoftSwitch para implementar el servicio de voz. El SoftSwitch es un componente y el núcleo de la Red NGN, proporciona la función de control de llamada que satisface los requerimientos en tiempo real para la red. Topología Típica Figura 8: Topología NGN Fuente Huawei espace IAD132E(T) Product Documentation library version 4 161

162 Procedimiento Haga Clic en Accesing the IP PBX/NGN y comience la configuración del equipo según el paso a paso. Es de anotar que antes de seguir el procedimiento se debe tener el teléfono conectado según el estándar en el puerto FXS correspondiente. Ver Tabla 2 A. Se desplega la ventana para hacer la configuración de red del equipo: Establezca los parámetros de la zona WAN. La dirección IP de la IAD132E (T), la máscara de subred y puerta de enlace predeterminada; Haga clic en Aceptar, el sistema automáticamente se reiniciará. Nota: Hay tres métodos para obtener la dirección IP, seleccionar un método de acuerdo con la red. Static: Introduzca la dirección IP, máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada. DHCP: El IAD obtiene automáticamente la dirección IP desde el servidor DHCP. PPPoE: Introduzca el nombre de usuario y contraseña según el asignado en el BRAS. Puede conectarse a la IAD a través del cable serial para ver la dirección IP nueva. La configuración del servidor DNS es opcional y se puede hacer de manera automática o manualmente indicando el Dominio. Figura 9: Configuración de Red Fuente Propia 162

163 B. Se desplega la ventana para hacer la configuración del Servidor SIP: Por defecto, el IAD se registra con servidores 0, 1, y 2 en secuencia. El IAD ofrece tres modos para obtener la dirección IP de un servidor SIP. Se escoge el modo Estático: se debe configurar la dirección IP, el puerto y el nombre de dominio del servidor SIP en el IAD. Seleccione los registros correspondientes a los índices 0, 1 y 2 y a continuación, haga clic en Modificar. Se muestra la página de modificación del servidor SIP. Establezca los parámetros de acuerdo a la descripción y a continuación, haga clic en Aceptar. Figura 10: Configuración del servidor SIP Fuente Propia El puerto de señalización SIP es un puerto local para que el IAD envíe la señalización al servidor. El número de puerto por defecto de la señalización SIP es C. Configuración del usuario SIP: Se deben configurar tres parámetros ID de usuario: ID de usuario SIP, que identifica a un usuario. Este ID se asigna por el operador y se establece en el servidor SIP. Nombre de usuario: El valor consiste en un máximo de 63 caracteres. La compañía determina si va a poner este parámetro. Contraseña: contraseña para autenticar al usuario, que consiste en un máximo de 31 caracteres. Figura 11: Configuración de Usuarios SIP Fuente Propia 163

164 El estado de registro puede ser Registrado, Registrando, o Sin Registrar. Solo el estado Registrado va a permitir establecer llamadas. D. Configuración del Digitmap SIP: Un DigitMap SIP es una regla de marcado. Cualquier número se puede marcar si el valor por defecto es [XABCD * #]. T. No es necesario configurar otros digitmaps si las llamadas no están restringidas. Figura 12: Digitmap SIP Fuente Propia E. Guardar los datos: Figura 13: Guardar Fuente Propia Escenarios de configuración por medio de cli Usted puede utilizar la CLI para configurar todas las funciones de la IAD. El capítulo describe cómo configurar los escenarios típicos y los parámetros avanzados mediante el uso de la línea de comandos (CLI). Acceso NGN/IP Se define según el siguiente procedimiento. Configurar la IP del servidor en el IAD, utilizando el comando sip server <1> address <string> port < > expire-time <3600> 164

165 Figura 18: Configuración servidor SIP por CLI Fuente Propia la configuración se puede verificar con TERMINAL(config)#display sip server all Figura 19: Verificación configuración del servidor SIP. Fuente Propia Configurar el usuario SIP del puerto FXS que se desea utilizar sip user <port> id <string> password <string> name <string> Figura 20: Configuración Usuarios SIP por CLI Fuente Propia El estado de los usuarios y sus respectivos puertos se puede verificar con display sip attribute all 165

166 Figura 21: Verificación Registro de Usuarios SIP por CLI Fuente Propia Actualización del firmware Se recomienda hacer la actualización por consola ya que la gestión web permite solo hacerla mediante protocolo HTTP o FTP. Es de anotar que previamente se deben tener los archivos de configuración del nuevo firmware. Se recomienda seguir los siguientes pasos. 1. Revisar la Versión inicial con el comando Display o show versión Figura 29: Verificar la versión del equipo Fuente Propia 2. Se deben hacer dos actualizaciones, se ubica la ruta donde este la carpeta con el firmware nuevo y se carga dicha ruta en el TFTP. En este caso la ruta va a ser: D:\IAD 101H&102H&104H\IAD132E(T)\IAD132E(T)\Interim version\ El IAD se direcciona a buscar el nombre del archivo que está en esa carpeta 166

167 TS3202.pts con el comando load packet tftp X.X.X.X TS3202.pts donde las X son la dirección ip del TFTP. El sistema empieza a hacer la carga de los archivos, al terminar el equipo solicita reinicio el cual se ejecuta con el comando reboot. Figura 30: Carga de firmware, fase 1 Fuente Propia 3. Luego de que el equipo inicia nuevamente, es necesario ingresar por hyperterminal y activarle el ingreso por Telnet ya que lo deja desactivado por defecto. Los datos para el ingreso son: Usuario: root Clave: huawei123 Para activar el telnet se ingresa hasta el modo de configuración y se verifica el estado del protocolo con el comando display system soft-parameter. Figura 31: Carga de firmware, fase 1 Fuente Propia 167

168 Como se puede observar en la Figura, el estado es OFF y es necesario activarlo, este proceso se realiza en configuración avanzada digitando el comando system softparameter telnet-switch on. Figura 32: Activación del ingreso por Telnet Fuente Propia Se verifica la versión nuevamente, y se debe observar el cambio en la misma. Figura 33: Verificar la versión del equipo, fase 1 Fuente Propia 4. Se procede a realizar la segunda actualización, se ubica la ruta donde este la carpeta con el firmware nuevo y se carga dicha ruta en el TFTP. El IAD se direcciona a buscar el nombre del archivo que está en esa carpeta TS3202.pts con el comando load packet tftp X.X.X.X TS3202.pts y después de llegar a 100% es necesario reiniciar nuevamente el equipo como lo indica el paso

169 Luego de que inicie el sistema revisamos la versión nueva la cual debe ser V300R002C01SPC300. Figura 34: Verificar la versión del equipo, fase 2 Fuente Propia 169

170 Anexo 4: Configuración y actualización de Hardphone Descripción del producto Precauciones Fuente de alimentación La corriente de alimentación debe cumplir con el requisito de la tensión de entrada del dispositivo. Cada unidad de control y módulo de expansión requieren un tomacorriente con interruptor a v ca, hz. La conexión desde ese tomacorriente requiere un cable de alimentación que cumpla con las especificaciones. Los cables de alimentación no deben fijarse a la superficie del edificio ni atravesar paredes, techos, pisos o aperturas de características similares. Figura 1: cable de alimentación hardphone polycom Fuente:downloads.avaya.com/css/p8/documents/ Figura 2: cable de alimentación hardphone yealink Fuente: 170

171 Cableado Los teléfonos IP han sido específicamente diseñados para su uso en un sistema de cableado estructurado rj45 con cables de par trenzado (utp) y tomas rj45. Acceso Se recomienda hacer la configuración de los equipos por los protocolos http y tftp. Descripción de los terminales sip Polycom: los teléfonos soundpoint de polycom, aprovecha las capacidades de las redes voip basadas en sip para ofrecer un avances en calidad de voz y caracerísticas avanzadas, que hacen las llamadas más eficientes y productivas. El teléfono ip 331 es económico con características de grado empresarial, de dos líneas, tiene dos puertos ethernet 10/100 y está diseñado para áreas comunes. Figura 3: descripción del teléfono polycom Fuente: administrator s guide for the polycom august, 2008 edition rev. Yealink: el yealink es fácil de instalar y de bajo costo, altamente fiable para integrarlo en diversas soluciones de redes basadas en sip. Es ideal para entornos básicos para negocio. El yealink t22p soporta 3 líneas voip, cada uno con una configuración autónoma. Contiene una calida de voz hd y dos puertos ethernet 10/

172 Figura 4: descripción del teléfono polycom Fuente: yealink_sip-t28p_user_guide_v72_ Apariencia A continuación se muestra la apariencia de los equipos usados para el registro de las externsiones sip. Polycom Figura 4: hardphone polycom ip 321/331 Fuente: administrator s guide for the polycom august, 2008 edition rev. Yealink 172

173 Figura 5: hardphone yealink sip t28p Fuente: modelo de conexión terminales sip Se muestra un modelo general de la conexión de todos los terminales sip que se pueden usar para hacer una configuración con servidores asterisk. Figura 6: modelo de conexión telefonía ip Fuente 173

174 Ficha técnica Hardphone recomendados FICHA TÉCNICA HARDPHONE Terminal Polycom IP 331 Yealink SIP T22P Descripción General Los teléfonos SoundPoint de Polycom, aprovecha las capacidades de las redes El Yealink es fácil de instalar y de bajo costo, altamente VoIP basadas en SIP para ofrecer un avances en calidad de voz y fiable para integrarlo en diversas soluciones de redes caracerísticas avanzadas, que hacen las llamadas más eficientes y productivas. basadas en SIP. Es ideal para entornos básicos para Descripción del equipo El teléfono IP 331 es económico con características de grado empresarial, de negocio. El Yealink T22P soporta 3 líneas VoIP, cada dos líneas, tiene dos puertos Ethernet 10/100 y está diseñado para áreas uno con una configuración autónoma. Contiene una comunes. calida de voz HD y dos puertos Ethernet 10/100. Condiciones de operación Temperatura: 0 a 40 C Temperatura: -10~50 C tamaño Dimension(W*D*H*T ): 6.7 Pulgadas x 5.7 Pulgadas x 6.7 pulgadas x 1.4 Dimension(W*D*H*T ): 209mm x 188mm x 50mm x pulgadas. 41mm Peso 1.37 Libras (0.625 Kg) 0.80Kg Consola telefónica Consola telefónica Accesorios Auricular con Cable Auricular con Cable Base de soporte Base de soporte Cable de Red Cable de Red Modelo SoundPoint IP 331 SIP T22P (3 líneas) y SIP T28P (6 líneas) Fabricante Polycom Inc Yealink Características Técnicas Pantalla LCD gráfica a color 102 x 33 píxeles. Pantalla de 3 lineas x 15 caracteres LCD Soporta PoE (IEEE 802.3af) integrado. Soporta PoE (IEEE 802.3af) integrado. Potencia Entrada externa, adaptador de corriente alterna 5 VDC a Entrada externa, adaptador de corriente alterna 24 VDC a 500mA. 1.2A 3 a 6 teclas de línea con LEDs bicolores (rojo/verde) para 2 teclas de línea con LEDs bicolores (rojo/verde) para indicar el estado de la indicar el estado de la línea. Dependiendo del modelo del línea dquipo. 3 teclas programables 4 teclas programables Teclado 2 teclas de Función (Menú y Dial). 2 Teclas de función (Conferencia/Transferencia) Tecla de 4 vías de navegación con sección central. Tecla de 4 vías de navegación con sección central. 2 Teclas de control de volumen (+/-) 2 Teclas de control de volumen (+/-) Tecla para retención de llamadas Tecla para retención de llamadas Tecla para silenciar el micrófono Tecla para silenciar el micrófono Tecla para seleccionar el manos libres. Tecla para seleccionar el manos libres. Monitoreo Soporta BLF para monitoreo de extensiones Soporta BLF para monitoreo de extensiones Auricular Puerto de auricular de 2.5 mm. Puerto de auricular RJ9 Códecs: G711u/a y G.729A. Códecs: G711u/a y G.729AB, G.722. Audio Detección de actividad de voz Detección de actividad de voz Generación de Tono DTMF Generación de Tono DTMF Protocolo SIP v2 (RFC3261) SIP v1 (RFC2543) y SIP v2 (RFC3261) Dos puertos Ethernet 10/100 Mbps. Dos puertos Ethernet 10/100 Mbps. Configuración manual o dinámica (DHCP) Configuración manual o dinámica (DHCP), PPPoE Sincronización de fecha y hora Sincronización de fecha y hora Redes y Aprovisionamiento Centralizado FTP, FTTP, HTTP. Aprovisionamiento Centralizado FTP, FTTP, HTTP. Aprovisionamiento Portal web para configuración manual Portal web para configuración manual Soporte QoS, tagging VLAN. Soporte QoS, tagging VLAN. Log de eventos Log de eventos y Trazas Pcap Tabla 1: ficha técnica hardphone polycom y yealink Configuración Los equipos proporcionan a los usuarios el sistema de gestión web y se ejecuta desde cualquier navegador. 174

175 Sistema de gestión de los equipos Terminal polycom El equipo admite la configuración de datos y gestión de mantenimiento en el modo web, teniendo en cuenta lo siguiente: El equipo viene en modo de configuración por dhcp directamente desde fábrica, se debe configurar una ip estática para acceder al equipo o conectarlo a una red con un servidore dhcp. Para configurar la dirección ip se debe hacer cuando el equipo está encendiendo, siguiendo los pasos que se describen a continuación. 1. Ingresar al setup del teléfono. 2. Digitar la clave, la cual por defecto es el número Con las teclas de desplazamiento deshabilitar la opción dhcp y digitar manualmente la ip de la red a donde se va a conectar el equipo, con su respectiva máscara de subred y puerta de enlace. 4. Reiniciar el dispositivo para guardar los cambios. Terminal yealink Como el equipo anterior, el hardphone yealink también trae por defecto la configuración de la red en dhcp, y para hacer el cambio se ejecutan los siguientes pasos: 1. Ingresar al menu del teléfono, por medio de la tecla multifuncional que tiene el mismo nombre. 2. Digitar la clave, la cual por defecto es admin. 3. Con las teclas de desplazamiento ingresar a la opción de configuraciones avanzadas y deshabilitar la opción dhcp. 4. Digitar manualmente la ip de la red a donde se va a conectar el equipo, con su respectiva máscara de subred y puerta de enlace. 5. Reiniciar el dispositivo para guardar los cambios. Configuración por medio del sistema de gestión web Inicie el navegador, introduzca la dirección ip del equipo en el cuadro de dirección. Se muestra la página de inicio de sesión. Terminal polycom El usuario para ingresar al equipo es polycom y su clave es

176 Figura 7: Inicio de sesión en el hardphone polycom Fuente Propia En la pestaña general, se selecciona la opción time y se configuran los parámetros como lo muestra la figura 8, de ésta manera aseguramos que la hora del dispositivo este actualizada de manera permanente. En la parte inferior se pulsa la tecla de submit para guardar los cambios y reiniciar el dispositivo. (Se debe ejecutar luego de realizar cualquier cambio) Figura 8: configuración de la zona horaria del hardphone polycom Fuente Propia Después, en la misma pestaña se selecciona la opción audio processing para la configuración de los códecs del equipo. Se debe hacer como muestra la figura

177 Figura 9: configuración de los códecs en el hardphone polycom Fuente Propia Se pasa a la siguiente configuración en la pestaña sip; es en esta pestaña donde se va a definir la dirección del servidor en la cual se van a registrar las extensiones, el puerto sip y el protocolo de transporte. Se selecciona entonces la opción servers y se digita manualmente la dirección ip del asterisk, para la configuración que se tiene como prototipo es la ip Figura 10: configuración del servidor en el hardphone polycom pestaña sip Fuente Propia En la misma pestaña es necesario borrar el plan de marcación que traen por defecto los Hardphone para no ocasionar problemas a la hora de hacer una llamada. 177

178 Se configuran los parámetros como se muestra en la figura 11 Figura 11: configuración del digitmap en el hardphone polycom Fuente Propia Por último se debe configurar la extensión que va a tener el hardphone; este proceso se hace en la pestaña lines, en la opción line 1. Es en esta pestaña donde se relaciona el id de la extensión y la clave que se le estipuló en el servidor asterisk. Se configuran los parámetros como se puede observar en la figura 12. Figura 12: configuración de la extensión en el hardphone polycom Fuente Propia 178

179 También se configura nuevamente la dirección ip del servidor asterisk donde se debe registrar dicha extensión y se guardan los cambios. Figura 13: configuración del servidor en el hardphone polycom pestaña lines Fuente Propia La extensión debe aparecer en un estado registrado en el servidor asterisk y el hardphone queda operativo para la entrada y salida de llamadas. Terminal yealink El usuario por defecto para ingresar al equipo es admin y su clave es admin, al inciar el dispositivo le permite verificar la información más importante del mismo. Si se desea cambiar la clave que por defecto trae el dispositivo selecciona la pestaña seguridad y llena los parámetros que aparecen en la ventana, seguido a este proceso selecciona el botón confirmar. Figura 14: cambio de contraseña hardphone yealink Fuente Propia En la pestaña teléfono, se selecciona la opción preferencia y se configuran los parámetros como lo muestra la figura 15, de ésta manera aseguramos que la hora del dispositivo este actualizada de manera permanente. 179

180 Figura 15: Configuración de la zona horaria en el hardphone yealink Fuente Propia Después, en la misma pestaña se selecciona la opción tecla dss para la configuración de las llamadas en el dispositivo. Se debe hacer como muestra la figura 16. Figura 16: configuración de la entrada de llamadas en el hardphone yealink Fuente Propia También se debe configurar el hardphone yealink con botonera (referencia sip t28p), en esta misma pestaña; como se describe en la figura 17, teniendo en cuenta que en el campo valor se digita la extensión a monitorear. Figura 17: configuración del monitoreo de llamadas en la botonera Yealink Fuente Propia 180

181 Se pasa a la siguiente configuración en la pestaña cuenta; es en esta pestaña donde se va a definir la dirección del servidor, el id de la extensión, el puerto sip y el protocolo de transporte como se observa en la figura 18. Figura 18: configuración del servidor en el hardphone polycom pestaña sip Fuente Propia En la misma pestaña opción avanzado, es necesario activar el registro de suscripción y en la opción códecs se debe cambiar el códec del teléfono para que se pueda entender con los demás terminales sip. Debe ser pcma. Figura 18: configuración de los códec hardphone polycom Fuente Propia 181

182 Figura 19: configuración registro de suscripción para el monitoreo de llamadas Fuente Propia En la pestaña cuenta la extensión debe aparecer registrada como lo muestra la figura 20. Figura 20: estado de la extensión Fuente Propia 182

183 Anexo 5: Protocolo de pruebas Id Prueba Observaciones Resultado 1 Identificador por el nombre y extensión 2 Fecha y Hora Ok 3 Salida de Llamadas Con el prefijo 9 Ok 4 5 Redial Apagar un hardphone o teléfono y ver el comportamiento en el terminal con botonera. Funciona en los terminales que tienen esta característica Se apaga el botón asociado a esa línea 6 Llamadas simultáneas Se prueba en teléfonos IP Ok 7 Conferencia de llamadas Se prueba en teléfonos IP Ok Ok Ok Ok 8 Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a extensiones Multimedia. Se prueba en teléfonos IP Ok 9 Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a extensiones análogas Se prueba en teléfonos IP Ok 10 Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a extensiones que estén ocupadas Se prueba en teléfonos IP Ok 11 Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a extensiones que no contestan Se prueba en teléfonos IP Ok 12 Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a extensiones Multimedia. Se prueba en teléfonos IP Ok 13 Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a extensiones análogas Se prueba en teléfonos IP Ok 14 Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a extensiones que estén ocupadas Se prueba en teléfonos IP Ok 15 Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a extensiones que no contestan Se prueba en teléfonos IP Ok 16 Rechazar llamadas salientes (llamadas de ext en el asterisk) Ok 17 Rechazar llamadas entrantes a ext en el asterisk Ok 18 Recibir llamadas cuando las extensiones en el asterisk están ocupadas Ok 19 Captura una llamada que esté entrando a las extensiones. Con #ext Ok 20 Captura una llamada que esté entrando a las extensiones y la transfiere internamente 21 Envío de tonos DTMF Ok Botonera Ok 22 Ve las extensiones que monitorea por nombre y extensión Ok 23 Contestación de llamadas. Ok 183

184 24 25 Recibe llamadas de las extensiones que monitorea Hace una llamada desde los botones directamente a las extensiones Ok Ok Transferencia correcta a las extensiones Recibe una llamada y la transfiere con los botones directamente 28 Enrutamiento a Número de Extensión Ok 29 Llamadas simultáneas Ok 30 Envío de tonos DTMF Ok 31 Modificar código personal Ok 32 Monitoreo de llamadas Ok Asterisk 33 Revisar los CDR s Ok 34 Administración de servicios suplementarios 35 Crear extensiones Ok 36 Desvíos Ok 37 Crear categorías de acceso Ok Red Ok Ok Ok 38 Establecer comunicación (señalización y voz) con cada y desde cada uno de los sitios de la red. Polycom Ip 331 Ok 39 Actualización Teléfonos Sip a la versión Ok 40 Configuración del servidor SNTP Apunta a una Ip Pública Proporcionada por el operador telefónico. 41 Configuración por TFTP Ok 42 Gestión remota por Web Ok 43 Conexión por POE Ok Ok 44 Configuración de Vlans en modo Híbrido IAD Huawei Referencia 132 E(T) Ok 45 Actualización IAD Ok 46 Gestión remota por Web Ok 47 Toma de Logs en el equipo Ok 48 Configuración del servidor SNTP Ok 49 Tomas de Trazas Configuración de puertos en Port Mirroring 50 Configuración de Puertos FXO Ok 51 Configuración de Puertos FXS Ok Manuales de Funcionamiento 52 Entrega de Manuales Ok Ok 184

185 Anexo 6: Carta de Aprobación ACTA DE APROBACIÓN SEÑORES: COMITÉ CURRICULAR FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA Cordial saludo, La presente es para solicitar la aprobación de entrega del proyecto de grado IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA EL SISTEMA DE TELEFONÍA DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA. Se considera que el proyecto desarrollado por la alumna Dora Lucy Carmona Patiño está totalmente terminado y listo para la revisión. Para constancia se firma en Pereira a los dieciocho (18) días del mes de Noviembre del Cordialmente, 185

186 Anexo 7: Instalación de Asterisk Now 186

187 187

188 188

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