Instructivo I

Transcripción

1 Instructivo I

2 Índice Alcance... 3 Conexión Bancaribe Qué es?... 3 Cuáles son los requisitos de afiliación?... 3 Qué operaciones se pueden realizar?... 3 Nuevo Usuario en Conexión Bancaribe?... 4 Cómo acceder a Conexión Bancaribe?... 6 Cómo realizar Consultas de Cuentas?... 7 Consulta Integral... 7 Consulta de Saldos y Movimientos... 9 Cómo realizar el Pago de Tarjetas Crédito?...13 Cómo realizar el Pago de Servicios Públicos?...17 Cómo realizar Recargas de Saldo a Teléfonos Celulares?...20 Cómo realizar Pagos de Extrafinanciamiento?...24 Cómo realizar Transferencias?...26 Cómo realizar Línea Efectivo?...30 Cómo realizar Avances de Efectivo?...33 Cómo realizar Anulación de Cheques ó Chequeras?...36 Anulación de Chequeras...40 Cómo realizar Conformación de Cheques?...43 Cómo realizar Solicitud de Chequeras?...45 Cómo realizar Emisión de Referencias Bancarias?...47

3 Alcance El presente manual tiene como finalidad brindar al usuario una herramienta de fácil consulta que contenga los pasos a seguir para el uso de los servicios ofrecidos a través del home banking de Bancaribe (Conexión Bancaribe). Conexión Bancaribe Qué es? Conexión Bancaribe es la plataforma de Internet Banking de Bancaribe dirigida tanto a personas Naturales como Jurídicas. En cuanto a personas Naturales se refiere, les permite consultar, manejar y realizar las operaciones relacionadas a los productos financieros de una manera cómoda, confiable, rápida y segura a través de Internet; a demás es un canal que les ofrece la posibilidad de realizar sus operaciones bancarias a cualquier hora, desde la comodidad de su hogar u oficina. A los entes Jurídicos o Empresas (sin importar su tamaño o categoría; corporativos, comerciales o PYME) les brinda la oportunidad de manejar sus cuentas propias, y ejecutar pagos y cobros masivos de las cuentas domiciliadas, tanto de sus empleados, como de proveedores y terceros en general, de una manera cómoda, confiable y segura a través de Internet. Para personas Naturales: Poseer tarjeta de débito Bancaribe Maestro Para personas Jurídicas: Poseer cuenta Jurídica en Bancaribe Llenar y tramitar la solicitud de afiliación. Cuáles son los requisitos de afiliación? Qué operaciones se pueden realizar? CONEXIÓN BANCARIBE ofrece a EL CLIENTE a través de su acceso electrónico realizar las operaciones y utilizar los servicios que describimos a continuación: 1. Consulta de saldos y movimientos de cualquier cuenta que EL CLIENTE mantenga con BANCARIBE, así como la impresión de los Estados de Cuenta de todas las cuentas de Depósitos y Tarjetas de Crédito. 2. Realizar transferencias en cuentas propias y cuentas a terceros en BANCARIBE y otros bancos así como pagos de tarjetas de crédito de BANCARIBE y de otros bancos. 3. Pago de servicios de telefonía, electricidad, recarga de telefonía celular y extrafinanciamiento. 4. Servicios para CLIENTE NATURAL de avance de efectivo y línea efectivo de su Tarjeta de Crédito. 5. Administrador de servicios como solicitud de chequera, conformación de cheque; anulación de cheque y chequera, solicitud de referencias bancarias, emisión de estados de cuenta.

4 6. Afiliación del servicio Banca Móvil interactivo y Notificaciones para Clientes Naturales. Ingrese en: Nuevo Usuario en Conexión Bancaribe? 1. Seleccione Personas

5 2. Acceda a Cliente Nuevo 3. Complete los datos Nota: El sistema solicitará información sobre su tarjeta de Débito Bancaribe Maestro, chequera y libreta de ahorros para completar el proceso, por lo cual se recomienda tener a mano dichos instrumentos antes de continuar.

6 Cómo acceder a Conexión Bancaribe? Ingrese en: 1. Ingrese a Personas 2. Ingrese el Nombre de Usuario y Contraseña

7 3. Ingrese en Consulta Integral Cómo realizar Consultas de Cuentas? Consulta Integral La Consulta Integral muestra de manera consolidada, todos los productos y servicios que se tienen afiliados a Conexión Bancaribe, para ver el detalle, debe hacer clic sobre la identificación del producto.

8 Notificaciones: Permite realizar consultas en línea de las notificaciones que le han sido enviadas acerca de algunas de sus productos financieros o cualquier comunicación adicional que el banco requiera suministrarle. 2. Seguridad: Esta sección muestra información referente al último ingreso en Conexión Bancaribe y tiempo de duración de la conexión. 3. Solicitud de Asistencia: Este espacio permite al cliente tener una comunicación directa y efectiva ante cualquier solicitud de información, asistencia o soporte nuestros productos o servicios. 4. Cuentas de Efectivo: Presenta el detalle de los movimientos y el saldo en línea de las cuentas que posee en Bancaribe. 5. Créditos: Presenta el detalle de los créditos que posea el Cliente. 6. Tarjetas de Crédito: Presenta el detalle de los movimientos y saldos de las tarjetas de crédito Visa y MasterCard Bancaribe. 7. Fideicomiso: Presenta el detalle de los movimientos y saldos de fideicomiso.

9 Seleccione el producto específico. Consulta de Saldos y Movimientos 1. Haga doble clic en el tipo de Cuenta a Consultar 2. Haga doble clic si desea tener mas detalles

10 3. Se muestra detalle del movimiento seleccionado. 4. También puede Ingresar haciendo clic en la pestaña: Movimientos.

11 5. Seleccione el tipo de Cuenta / Producto del cual desea los movimientos 6. Seleccione el Periodo a Consultar.

12 7. Seleccione el Movimiento específico que desea mostrar. 8. Se detallan los movimientos realizados a través de Internet, Cajeros Automáticos, Puntos de Venta y Centro de Atención Telefónica.

13 Cómo realizar el Pago de Tarjetas Crédito? Permite pagar las cuentas de sus tarjetas de crédito Bancaribe (propias y terceros) y de otros Bancos (propias y terceros), garantizando la cancelación oportuna y rápida de sus tarjetas, desde su casa u oficina. Nota: Las operaciones a otros Bancos, serán procesadas el mismo día hábil Bancario si son realizadas de lunes a viernes antes de las 10:00 a.m., de lo contrario serán efectivas en 24 horas hábiles, dicha operación posee una comisión, cuyo costo se encuentra detallado en el tarifario, el cual puede ser consultado a través de la página 1. pestaña: Pagos. 2. opción Pago de Tarjetas de Crédito. 3. Haga clic en Siguiente.

14 4. Seleccione el pago que desea realizar 5. Haga clic en Siguiente.

15 7. Seleccione o ingrese el monto a pagar 6. cuenta a debitar 8. Ingrese la referencia y Descripción del pago 9. Haga clic en Siguiente. 11. Se muestra el comprobante de operación finalizada

16 Para efectuar un Pago de de Tarjetas de Crédito a otros Bancos, el sistema solicita la verificación de identidad, a través de la solicitud de las coordenadas, tal como se muestra en la siguiente pantalla: 10. Ingrese sus coordenadas Se mantiene el mismo flujo de pantallas anteriormente detalladas para pagos de tarjetas de crédito en Bancaribe

17 Cómo realizar el Pago de Servicios Públicos? Permite realizar el pago de un servicio público (CANTV, Electricidad de Caracas), afiliado a Conexión Bancaribe, con la frecuencia que determine el cliente. 1. pestaña: Pagos. 2. opción Pago de Servicios 3. Haga clic en Siguiente.

18 4. Seleccione el pago que desea realizar 5. Haga clic en Siguiente.

19 6. cuenta a debitar 9. Haga clic en Siguiente. 7. Seleccione o ingrese el pago 8. Ingrese la referencia y la descripción del pago. 10. Se muestra el comprobante de operación finalizada

20 Cómo realizar Recargas de Saldo a Teléfonos Celulares? Permite realizar la recarga de saldo a teléfonos móviles celulares (Movistar y Movilnet) con modalidad Prepago y Post-pago, y Digitel con modalidad Prepago, previamente afiliados a Conexión Bancaribe, con la frecuencia que determine el Cliente. Nota: Las recargas de celulares Movistar y Movilnet se realiza de forma inmediata, en el caso de Digitel serán procesadas en el transcurso de 15 minutos. 1. Ingrese a la pestaña de Pagos 2. opción Recarga Telefónica 3. Haga clic en Siguiente.

21 4. Seleccione el numero telefónico que desea realizar la recarga 5. Haga clic en siguiente. 6. Introduzca las coordenadas solicitadas

22 9. Ingrese la referencia y la descripción del pago. 7. cuenta a debitar. 8. Seleccione el monto requerido 10. Haga clic en el botón confirmar

23 11. Se muestra el comprobante de operación finalizada

24 Cómo realizar Pagos de Extrafinanciamiento? Permite realizar pagos de extrafinanciamiento realizados con Bancaribe, puede efectuar hasta 10 pagos simultáneamente. Nota: Los pagos de extrafinanciamiento serán aplicados en las próximas 72Horas hábiles, una vez efectuado el pago. 1. pestaña: Pagos. 2. opción Pago de Extrafinanciamiento 3. Haga clic en Siguiente

25 4. Seleccione el o los extrafinanciamiento a pagar 5. Haga clic en el botón siguiente 7. Indique el monto a pagar 6. cuenta a debitar 9. Haga clic en el botón Confirmar 8. Coloque la referencia y la descripción del pago

26 Cómo realizar Transferencias? Permite realizar transferencias entre las cuentas Bancaribe (propias y terceros) y de otros Bancos (propias y terceros) Nota: Las operaciones a otros Bancos, serán procesadas el mismo día hábil Bancario si son realizadas de lunes a viernes antes de las 10:00 a.m., de lo contrario serán efectivas en 24 horas hábiles, dicha operación posee una comisión, cuyo costo se encuentra detallado en el tarifario, el cual puede ser consultado a través de la página 1. pestaña: Transferencias.

27 2. cuenta a la que desea realizar la transferencia

28 3. Ingrese las coordenadas solicitadas 4. cuenta a debitar. 5. Ingrese el monto 7. Haga clic en Confirmar. 6. Ingrese la referencia y la descripción de la Transferencia.

29 8. Se muestra el comprobante de operación finalizada.

30 Cómo realizar Línea Efectivo? Permite realizar uso de efectivo asociada a las tarjetas de crédito Visa y MasterCard transfiriendo el monto solicitado a cualquiera de las cuentas afiliadas a Conexión Bancaribe. Este producto no afecta el límite de crédito de la tarjeta. Nota: El tiempo que tarda esta operación en hacerse efectiva es de aproximadamente 20 minutos 1. pestaña: Transferencias. 2. opción Efectivo con Tarjeta de Crédito 3. opción Línea Efectivo

31 4. Ingrese las coordenadas solicitadas 5. tarjeta de crédito 6. fecha de vencimiento. 7. Ingrese el monto a Acreditar. 8. cuenta a acreditar. 9. Ingrese el Teléfono de Contacto. 10. Haga clic en Confirmar 11. Haga clic en Confirmar

32 8. Se muestra el comprobante de operación finalizada.

33 Cómo realizar Avances de Efectivo? Permite realizar avances de efectivo asociadas a las tarjetas de crédito Visa y MasterCard transfiriendo el monto solicitado a cualquiera de las cuentas afiliadas a Conexión Bancaribe. Este producto afecta el límite de crédito de la tarjeta. Nota: El tiempo que tarda esta operación en hacerse efectiva es de aproximadamente 10 minutos 1. pestaña: Transferencias. 2. opción Efectivo con Tarjeta de Crédito 3. opción Avance de Efectivo

34 4. Ingrese las coordenadas solicitadas 5. tarjeta de crédito 7. Ingrese el monto a acreditar. 9. Ingrese el Teléfono de Contacto. 10. Haga clic en Confirmar 6. fecha de vencimiento. 8. cuenta a acreditar.

35 11. Se muestra el comprobante de operación finalizada.

36 Cómo realizar Anulación de Cheques ó Chequeras? Permite anular o inhabilitar el cobro de un cheque o de una chequera por extravío o pérdida. 1. pestaña: Servicio al Cliente 2. opción Anulación de Cheques y Chequeras

37 3. Seleccione el número de cuenta. 5. Haga clic en Siguiente. 4. Seleccione tipo de suspensión, cheques 6. Seleccione el número de cheque inicial que identifica a la chequera

38 7. Seleccione el (los) cheque (s) a suspender. 8. Haga clic en Siguiente. 9. Seleccione el motivo de la suspensión. 10. Verifique si la información es correcta y haga clic en Siguiente.

39 11. Se muestra el comprobante de operación finalizada.

40 Anulación de Chequeras 1. pestaña: Servicio al Cliente 2. opción Anulación de Cheques y Chequeras

41 3. Seleccione el número de cuenta. 5. Haga clic en Siguiente. 4. Seleccione tipo de suspensión, chequeras 6. (s) chequera (s) que desea suspender. 7. Haga clic en Siguiente.

42 8. Seleccione el motivo de la suspensión. 9. Verifique si la información es correcta y haga clic en Siguiente. 10. Se muestra el comprobante de operación finalizada.

43 Cómo realizar Conformación de Cheques? Permite verificar la disponibilidad de cobro de un monto determinado en bolívares contra una cuenta específica, garantizando el cobro de la cantidad de dinero emitida en un cheque. 1. pestaña: Servicio al Cliente 2. opción Conformación de Cheques

44 3. Complete la información solicitada 4. Haga clic en Siguiente. 5. Se muestra el comprobante de la operación realizada.

45 Cómo realizar Solicitud de Chequeras? Permite solicitar chequeras en línea sin necesidad de dirigirse a la Agencia Bancaria. 1. pestaña: Servicio al Cliente 2. opción Solicitud de Chequeras

46 3. Seleccione el número de cuenta. 4. Seleccione el tipo de chequeras. 5. cantidad de chequeras. 6. Haga clic en el botón Siguiente 7. Verifique si la información es correcta y haga clic en siguiente. 8. Se muestra el comprobante de operación finalizada.

47 Cómo realizar Emisión de Referencias Bancarias? Permite obtener de forma inmediata Referencias Bancarias de los productos financieros asociados sin necesidad de dirigirse a la Agencia Bancaria. 1. pestaña: Servicio al Cliente 2. opción Referencias Bancarias

48 3. Seleccione el número de cuenta. 4. Seleccione el destinatario, luego seleccione el botón: Generar Referencia Bancaria.

49 5. opción Open (Abrir). 6. Muestra el documento para su impresión.