LOS PRINCIPIOS COOPERATIVOS

Transcripción

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2 LOS PRINCIPIOS COOPERATIVOS

3 PRIMER PRINCIPIO

4 Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la membresía, sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa La observancia y cumplimiento de este Principio se analiza a partir de las siguientes Dimensiones y sus correspondientes Indicadores: Apertura cooperativa. Salida voluntaria. No discriminación. Medición del nivel de satisfacción de Asociados/as. DIMENSIÓN: APERTURA COOPERATIVA De acuerdo a lo que establece el Estatuto del Banco Credicoop Cooperativo Limitado, en su Capítulo Segundo De los Asociados, Artículo 15º: Podrán asociarse al Banco las personas físicas o ideales que acepten el presente Estatuto y reglamentos que se dicten y no tengan intereses contrarios al mismo. Los menores de más de 18 años de edad podrán ingresar al Banco sin la necesidad de autorización de quien ejerza la patria potestad y disponer por sí solos de su haber en él. Los menores de menos de 18 años de edad y demás incapaces podrán pertenecer al Banco por medio de representantes legales, pero no tendrán voz y voto en las Asambleas sino por medio del representante legal, que acredite dicho carácter ante el Banco. Asimismo el Artículo 16º, dispone que Toda persona que quiera asociarse deberá presentar una solicitud por escrito para su consideración por el Consejo de Administración, comprometiéndose a suscribir una cuota social por lo menos, y a cumplir las disposiciones del presente Estatuto y de los reglamentos que en su consecuencia se dicten. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

5 VARIABLES Asociados/as al comienzo del Ejercicio Altas Netas del Ejercicio Total de Asociados/as al cierre del Ejercicio Total de Personal Ej. 2011/ Ej. 2012/ INDICADORES EVOLUCIÓN DE ASOCIADOS Fecha Asociados Incremento ,47% ,05% ,62% ,79% ,64% ,67% ,81% El ejercicio ponderado permite inferir que se mantuvo el crecimiento de Asociados/as (4,81%), en un porcentaje levemente mayor que el ejercicio anterior (1,67%). ASOCIADOS/AS EJERCICIO 2012/2013 Asociados Varones Mujeres Personas Jurídidas Total Ejercicio 2011/ % Ejercicio 2012/ % 60,20 30,24 9, La estadística marca que un 9,56% de los/as Asociados/as son personas jurídicas y un 90,44% son personas físicas. Sobre el total de Asociados/as observamos que un 30,24% son mujeres, pero al ponderar el total de personas físicas asociadas vemos que el porcentaje de mujeres es del 33,43%. BANCO CREDICOOP

6 PORCENTUAL DE ASOCIADOS/AS POR PROVINCIAS Provincia Ciudad Autónoma de Buenos Aires Gran Buenos Aires Provincia de Buenos Aires Provincia de Córdoba Provincia de Corrientes Provincia de Chaco Provincia de Chubut Provincia de Entre Ríos Provincia de Jujuy Provincia de La Pampa Provincia de Mendoza Provincia de Misiones Provincia de Neuquén Provincia de Río Negro Provincia de Salta Provincia de San Juan Provincia de San Luis Provincia de Santa Fe Provincia de Santiago del Estero Provincia de Tucumán Total Ejercicio 2011/2012 % de Asociados/as 21,40 25,09 17,26 3,91 0,32 0,82 1,41 1,47 0,54 0,08 5,92 0,14 1,32 1,66 0,54 1,01 0,06 15,43 0,58 1,04 100,00 Ejercicio 2012/2013 % de Asociados/as 21,07 23,93 17,66 4,19 0,32 0,83 1,33 1,58 0,51 0,10 6,25 0,18 1,30 1,68 0,52 1,06 0,13 15,84 0,53 0,98 100,00 Al analizar la cantidad de Asociados/as por provincias se observa que: - El 45,00% de los/as Asociados/as se encuentran en la Ciudad de Buenos Aires y en el Gran Buenos Aires, un 1,49% menos que en el Ejercicio anterior (46,49%). - Si bien el Banco Credicoop Cooperativo Limitado tiene presencia en 182 localidades de 18 Provincias y en 34 Barrios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el 62,66% de los Asociados se concentran en la Ciudad de Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires (1,09% menor que el ejercicio anterior). - Se ratifica como muy positiva la dispersión geográfica que abarca prácticamente todo el territorio argentino. DIMENSIÓN: SALIDA VOLUNTARIA DE LA COOPERATIVA VARIABLES E INDICADORES Bajas del Ejercicio Durante el Ejercicio no se produjeron bajas de Asociados/as. 0 DIMENSIÓN: NO DISCRIMINACIÓN VARIABLES Cantidad de Asociados/as Mujeres Asociadas Cantidad de Delegados/as Mujeres Delegadas Total de integrantes de Consejo de Administración Mujeres integrantes de Consejo de Administración Total de integrantes titulares de Consejo de Administración Mujeres titulares de Consejo de Administración Total de integrantes suplentes de Consejo de Administración Mujeres Suplentes de Consejo de Administración Total de miembros de Comisión Fiscalizadora Total de miembros mujeres de Comisión Fiscalizadora Total de Personal Total de Personal Mujeres Ejercicio 35º Ejercicio 36º BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

7 INDICADORES: NO DISCRIMINACIÓN Porcentajes de Mujeres s/total Asociados de Mujeres Delegadas s/total Delegado de Mujeres en Consejo de Administración de Mujeres Consejeras Titulares de Mujeres Consejeras Suplentes de Mujeres en Comisión Fiscalizadora de Mujeres en Personal Ej. 2011/ ,00 20,99 9,18 8,16 10,20 0,00 40,56 Ej. 2012/ ,24 20,62 10,20 8,16 12,24 0,00 40,56 Se ratifica lo manifestado en el documento del ejercicio anterior en cuanto a que el porcentaje de mujeres sobre el total de Asociados/as mantiene un correlato con las estructuras institucionales. DIMENSIÓN: MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE ASOCIADOS/AS Eficiencia y Satisfacción de Asociados/as Puede inferirse que la satisfacción de los/as Asociados/as y la búsqueda de la eficiencia por parte del Banco Credicoop Cooperativo Limitado han sido, a lo largo del tiempo, motivo de dedicación en lo referente tanto a los productos y servicios puestos a disposición, como a su esmerada atención. Es así que permanentemente se ha orientado a conocer tanto sus necesidades y expectativas como su satisfacción con los servicios, para brindarles las prestaciones más adecuadas, en las mejores condiciones posibles, generando también la continua búsqueda de la optimización de los procesos vinculados. Por ello, como complemento de las encuestas específicas habitualmente desarrolladas por la propia entidad, desde el año 2011 se ha incorporado un esquema de Encuesta Permanente de Satisfacción a través de la contratación de una Consultora externa con el propósito de conocer y comprender la opinión de los Asociados/as y su evolución en el tiempo. Todos los meses, aproximadamente 200 personas y 100 empresas han sido encuestadas, para conocer entre otros puntos cuán satisfechas están con los productos y los canales de la entidad, la comunicación recibida y distintos aspectos ligados al vínculo con esta organización. Asimismo, durante el Ejercicio (septiembre de 2012) se efectuó un estudio adicional vinculado al posicionamiento del Banco Credicoop frente a la Competencia, en el que se encuestaron a personas y empresas que operan con otras entidades. BANCO CREDICOOP

8 SATISFACCIÓN GENERAL BCCL Y PROMEDIO DE OTROS BANCOS (ESCALA 1 A 10) 8,5 8,1 8,6 8,0 Banco Credicoop Otros Bancos Banca Empresa Banca Personal Fuente: Sociedad Organizadora de Marketing S.A. - Kitelab Argentina. Fecha del relevamiento: Sep Dicha encuesta muestra una alta satisfacción general y elevadas calificaciones en cada una de las prestaciones. De la comparación de ambos estudios surge que los Asociados/as de Banco Credicoop están más satisfechos que los clientes de los bancos competidores, ya que las calificaciones obtenidas por el Banco Credicoop Coop. Ltdo. se ubican por encima de las del promedio de los bancos comparados. RECOMENDACIÓN EFECTIVA BCCL Y PROMEDIO DE OTROS BANCOS ( HA RECOMENDADO AL BANCO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES?) 51% 27% 27% 28% Banco Credicoop Otros Bancos Banca Empresa Banca Personal Fuente: Sociedad Organizadora de Marketing S.A. - Kitelab Argentina. Fecha del relevamiento: Sep También puede apreciarse una alta recomendación efectiva. En Banca Empresa, 5 de cada 10 Asociados/as han recomendado al Banco en los últimos 12 meses, en tanto que en Banca Personal, 3 de cada 10 usuarios lo han hecho. Contar con esta información permite entonces establecer cuáles son las fortalezas y cuáles los aspectos para continuar mejorando. A partir de ellos, se elaboran planes de acción, teniendo como eje principal lograr la satisfacción de los/as Asociados/as, dando respuesta día a día a las nuevas necesidades que se presentan en el marco del Modelo Integral de Gestión. Nota de Auditoría Social De la lectura de los datos que contienen las Dimensiones propuestas para el análisis, se infiere que no existe discriminación por género, raza, religión o partidismo político. Lo manifestado ut supra reafirma que existe total cumplimiento del Primer Principio Cooperativo de Membresía Abierta y Voluntaria. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

9 SEGUNDO PRINCIPIO

10 Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus miembros, quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (1 miembro = 1 voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se organizan con procedimientos democráticos. El análisis del cumplimiento de este Principio Cooperativo se hace desde cuatro Dimensiones: Dimensión Participación en Asambleas. - Participación en Asambleas de Distrito. - Participación de Delegados/as en Asambleas. Dimensión Accesibilidad a Cargos Sociales. Dimensión Equilibrio real de poder entre los/as Asociados/as. Dimensión Clima Laboral - Potencial Humano. DIMENSIÓN: PARTICIPACIÓN EN ASAMBLEAS Participación en Asambleas de Distrito El Estatuto del Banco en su capítulo quinto - De las Asambleas, Artículo 36º, establece. El Consejo de Administración o en su caso la Comisión Fiscalizadora convocará a Asambleas de Distrito y a Asambleas Generales de Delegados. Asimismo el Capítulo Sexto - De las Asambleas de Distrito, en su Artículo 37º expresa Cada una de las Filiales del Banco constituirá un Distrito Electoral y el Artículo 38º: Se realizarán tantas Asambleas electorales de Distrito, como Filiales tenga el Banco. En cada Asamblea Electoral de Distrito se elegirá un Delegado Titular y un Delegado Suplente, por cada Asociados o fracción de 500 Asociados o más, inscriptos en sus BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

11 respectivos padrones hasta la fecha de cierre del último ejercicio, con un mínimo de 1 (un) Delegado Titular y 1 (un) Delegado Suplente por cada Distrito Electoral. VARIABLES E INDICADORES: ASAMBLEAS ELECTORALES DE DISTRITOS Total de Asociados/as al Total de Delegados/as elegidos: Se destaca que todas las Asambleas Electorales de Distrito fueron convocadas para el 03 de octubre de 2012, presentándose en las mismas, en todos los Distritos Electorales una sola lista, por lo cual y de acuerdo a lo que estipula el Reglamento Interno Electoral, el Consejo de Administración opta por dejar sin efecto la convocatoria a la Asamblea Electoral de Distrito y proclama a los candidatos a delegados por la única lista presentada, motivo por el que no se realizaron las Asambleas Electorales de Distrito. Distrito Nº 1 - Filial Nº 001 Distrito Nº 2 - Filial Nº 002 Distrito Nº 3 - Filial Nº 003 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 23 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº 4 - Filial Nº 004 Distrito Nº 5 - Filial Nº 005 Distrito Nº 6 - Filial Nº 006 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 13 Distrito Nº 7 - Filial Nº 007 Distrito Nº 8 - Filial Nº 008 Distrito Nº 10 - Filial Nº 010 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº 11 - Filial Nº 011 Distrito Nº 13 - Filial Nº 013 Distrito Nº 14 - Filial Nº 014 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº 15 - Filial Nº 015 Distrito Nº 17 - Filial Nº 017 Distrito Nº 18 - Filial Nº 018 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº 16 - Filial Nº 019 Distrito Nº 20 - Filial Nº 020 Distrito Nº 21 - Filial Nº 021 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 7 Delegados elegidos: 7 Distrito Nº 22 - Filial Nº 022 Distrito Nº 23 - Filial Nº 023 Distrito Nº 24 - Filial Nº 024 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos : 4 Distrito Nº 25 - Filial Nº 025 Distrito Nº 26 - Filial Nº 026 Distrito Nº 27 - Filial Nº 027 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº 28 - Filial Nº 028 Distrito Nº 29 - Filial Nº 029 Distrito Nº 30 - Filial Nº 030 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 7 BANCO CREDICOOP

12 Distrito Nº 31 - Filial Nº 031 Distrito Nº 32 - Filial Nº 032 Distrito Nº 33 - Filial Nº 033 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº 34 - Filial Nº 034 Distrito Nº 35 - Filial Nº 035 Distrito Nº 36 - Filial Nº 036 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº 37 - Filial Nº 037 Distrito Nº 38 - Filial Nº 038 Distrito Nº 39 - Filial Nº 039 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 8 Delegados elegidos: 6 Distrito Nº 40 - Filial Nº 050 Distrito Nº 41 - Filial Nº 041 Distrito Nº 42 - Filial Nº 042 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº 43 - Filial Nº 043 Distrito Nº 44 - Filial Nº 044 Distrito Nº 46 - Filial Nº 046 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº 47 - Filial Nº 047 Distrito Nº 49 - Filial Nº 049 Distrito Nº 52 - Filial Nº 052 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 8 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº 54 - Filial Nº 054 Distrito Nº 55 - Filial Nº 055 Distrito Nº 56 - Filial Nº 056 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 10 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº 57 - Filial Nº 057 Distrito Nº012 - Filial Nº 059 Distrito Nº 60 - Filial N 060 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº 61 - Filial Nº 061 Distrito Nº 62 - Filial Nº 062 Distrito Nº 63 - Filial Nº 063 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 9 Distrito Nº 65 - Filial Nº 065 Distrito Nº 66 - Filial Nº 066 Distrito Nº 67 - Filial Nº 067 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº 68 - Filial Nº 068 Distrito Nº 69 - Filial Nº 069 Distrito Nº 70 - Filial Nº 070 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 10 Distrito Nº 72 - Filial Nº 072 Distrito Nº 73 - Filial Nº 073 Distrito Nº 74 - Filial Nº 074 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº 76 - Filial Nº 076 Distrito Nº 78 - Filial Nº 078 Distrito Nº 79 - Filial Nº 079 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 8 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº 80 - Filial Nº 080 Distrito Nº 81 - Filial Nº 081 Distrito Nº 82 - Filial Nº 082 Asociados convocados: 774 Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 6 Distrito Nº 83 - Filial Nº 083 Distrito Nº 84 - Filial Nº 084 Distrito Nº 85 - Filial Nº 085 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº 86 - Filial Nº 086 Distrito Nº 89 - Filial Nº 089 Distrito Nº 90 - Filial Nº 090 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 1 BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

13 Distrito Nº 91 - Filial Nº 091 Distrito Nº 92 - Filial Nº 092 Distrito Nº 93 - Filial Nº 093 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 8 Distrito Nº 94 - Filial Nº 094 Distrito Nº 95 - Filial Nº 095 Distrito Nº 96 - Filial Nº 096 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 6 Distrito Nº Filial Nº 100 Distrito Nº Filial Nº 103 Distrito Nº Filial Nº 104 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 9 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 105 Distrito Nº Filial Nº 106 Distrito Nº Filial Nº 108 Asociados convocados: Asociados convocados: 868 Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 6 Distrito Nº Filial Nº111 Distrito Nº Filial Nº 112 Distrito Nº Filial Nº 113 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 5 Distrito Nº Filial Nº 115 Distrito Nº Filial Nº 116 Distrito Nº Filial Nº 117 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 8 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 118 Distrito Nº Filial Nº 119 Distrito Nº Filial Nº 120 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 121 Distrito Nº Filial Nº 122 Distrito Nº Filial Nº 124 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: 723 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 125 Distrito Nº Filial Nº 126 Distrito Nº Filial Nº 127 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 10 Distrito Nº Filial Nº 128 Distrito Nº Filial Nº 129 Distrito Nº Filial Nº 130 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 131 Distrito Nº Filial Nº 132 Distrito Nº Filial Nº 134 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº Filial Nº 135 Distrito Nº Filial Nº 136 Distrito Nº Filial Nº 137 Asociados convocados: 612 Asociados convocados Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 138 Distrito Nº Filial Nº 139 Distrito Nº Filial Nº 140 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 141 Distrito Nº Filial Nº 142 Distrito Nº Filial Nº 143 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 144 Distrito Nº Filial Nº 145 Distrito Nº Filial Nº 146 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 147 Distrito Nº Filial Nº 148 Distrito Nº Filial Nº 149 Asociados convocados: 679 Asociados convocado: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 BANCO CREDICOOP

14 Distrito Nº Filial Nº 151 Distrito Nº Filial Nº 153 Distrito Nº Filial Nº 156 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 157 Distrito Nº Filial Nº 168 Distrito Nº Filial Nº 173 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 174 Distrito Nº Filial Nº 186 Distrito Nº Filial Nº 197 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº Filial Nº 198 Distrito Nº 217- Filial Nº 217 Distrito Nº Filial Nº 218 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 219 Distrito Nº Filial Nº 220 Distrito Nº Filial Nº 221 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 222 Distrito Nº Filial Nº 223 Distrito Nº Filial Nº 224 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 225 Distrito Nº Filial Nº 226 Distrito Nº Filial Nº 227 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: 511 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 229 Distrito Nº Filial Nº 230 Distrito Nº Filial Nº 231 Asociados convocados: Asociados convocados: 936 Asociados convocados: 915 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 232 Distrito Nº233 - Filial Nº 233 Distrito Nº Filial Nº 236 Asociados convocados: Asociados convocados: 757 Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 237 Distrito Nº Filial Nº 238 Distrito Nº Filial Nº 239 Asociados convocados: 934 Asociados convocados: Asociados convocados: 806 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 240 Distrito Nº Filial Nº 241 Distrito Nº Filial Nº 242 Asociados convocados: 637 Asociados convocados: 551 Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 244 Distrito Nº Filial Nº 246 Distrito Nº Filial Nº 247 Asociados convocados: 298 Asociados convocados: 375 Asociados convocados: 292 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 248 Distrito Nº Filial Nº 249 Distrito Nº Filial Nº 262 Asociados convocados: 162 Asociados convocados: 278 Asociados convocados: 657 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 264 Distrito Nº Filial Nº 265 Distrito Nº Filial Nº 266 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 267 Distrito Nº Filial Nº 268 Distrito Nº Filial Nº 270 Asociados convocados: 914 Asociados convocados Asociados convocados Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 272 Distrito Nº Filial Nº 274 Distrito Nº Filial Nº 275 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 4 BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

15 Distrito Nº Filial Nº 276 Distrito Nº Filial Nº 281 Distrito Nº Filial Nº 283 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 285 Distrito Nº Filial Nº 286 Distrito Nº Filial Nº 287 Asociados convocados: 802 Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 288 Distrito Nº Filial Nº 289 Distrito Nº Filial Nº 291 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 6 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 292 Distrito Nº Filial Nº 293 Distrito Nº Filial Nº 294 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 4 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 295 Distrito Nº Filial Nº 296 Distrito Nº Filial Nº 315 Asociados convocados: 786 Asociados convocados: 615 Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 316 Distrito Nº Filial Nº 317 Distrito Nº Filial Nº 318 Asociados convocados: Asociados convocados: 970 Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº Filial Nº 319 Distrito Nº Filial Nº 320 Distrito Nº Filial Nº 321 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº322 - Filial Nº 322 Distrito Nº Filial Nº 323 Distrito Nº Filial Nº 324 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 331 Distrito Nº Filial Nº 333 Distrito Nº334 - Filial Nº 334 Asociados convocados: 732 Asociados convocados: 713 Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 335 Distrito Nº Filial Nº 336 Distrito Nº Filial Nº 338 Asociados convocados: Asociados convocados: 756 Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº Filial Nº 340 Distrito Nº Filial Nº 341 Distrito Nº Filial Nº 342 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 11 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 343 Distrito Nº Filial Nº 344 Distrito Nº Filial Nº 345 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 346 Distrito Nº Filial Nº 348 Distrito Nº Filial Nº 349 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 350 Distrito Nº Filial Nº 353 Distrito Nº Filial Nº 357 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: 801 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 358 Distrito Nº Filial Nº 359 Distrito Nº Filial Nº 362 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 364 Distrito Nº Filial Nº 365 Distrito Nº Filial Nº 366 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 BANCO CREDICOOP

16 Distrito Nº Filial Nº 368 Distrito Nº Filial Nº 369 Distrito Nº Filial Nº 370 Asociados convocados: 539 Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 8 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 371 Distrito Nº Filial Nº 372 Distrito Nº Filial Nº 374 Asociados convocados: Asociados convocados: 886 Asociados convocados: 864 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 375 Distrito Nº Filial Nº 376 Distrito Nº Filial Nº 377 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 378 Distrito Nº Filial Nº 380 Distrito Nº Filial Nº 381 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 3 Distrito Nº Filial Nº 383 Distrito Nº Filial Nº 385 Distrito Nº Filial Nº 386 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 388 Distrito Nº Filial Nº 416 Distrito Nº Filial Nº 429 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 4 Distrito Nº Filial Nº 432 Distrito Nº Filial Nº 434 Distrito Nº Filial Nº 437 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº 439 Distrito Nº Filial Nº 440 Distrito Nº Filial Nº 490 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: 917 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 5 Delegados elegidos: 1 Distrito Nº Filial Nº 494 Distrito Nº Filial Nº 495 Distrito Nº Filial Nº 496 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 1 Delegados elegidos: 2 Distrito Nº Filial Nº: 497 Distrito Nº Filial Nº 533 Distrito Nº Filial Nº 537 Asociados convocados: Asociados convocados: Asociados convocados: Delegados elegidos: 3 Delegados elegidos: 2 Delegados elegidos: 5 Se deja aclarado que al 30 de junio de 2012, el Distrito Filial 250, tenía un socio. Participación de Delegados/as en Asambleas En lo atinente a las Asambleas Generales de Delegados/as, el Artículo 45º. Del Capítulo Séptimo del Estatuto, establece que Las Asambleas serán Ordinarias y Extraordinarias. La Asamblea Ordinaria deberá realizarse dentro de los cuatro meses siguientes a la fecha de cierre del ejercicio para considerar los documentos mencionados en el Artículo 30º de este Estatuto y elegir Consejeros Administradores y Síndicos, sin perjuicio de los demás asuntos incluidos en el Orden del Día. Las Asambleas Extraordinarias tendrán lugar toda vez que lo disponga el Consejo de Administración o la Sindicatura conforme lo previsto en el artículo 88º de este Estatuto o cuando lo soliciten Asociados cuyo número equivalga por lo menos al uno por ciento del total BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

17 Variables e Indicadores Asambleas de delegados en el Ejercicio Tipo de Asamblea: Fecha de realización: Delegados/as Convocados/as Delegados/as Asistentes Varones Mujeres 1 Ordinaria ASAMBLEA DE DELEGADOS/AS REALIZADAS (PERÍODO 2007/2012) Delegados/as convocados Delegados/as asistentes Varones Mujeres % Asistencia A.O ,59 A.O ,69 A.O ,79 A.O ,47 A.O ,64 A.O ,28 ASISTENCIA DE DELEGADOS/AS A LAS ASAMBLEAS (PERÍODO 2007/2012) ,28% ,64% ,47% ,79% ,69% ,59% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Se pondera como una muy buena asistencia de delegados a la Asamblea Ordinaria, manteniéndose en forma casi constante este valor. Este hecho se reafirma con el siguiente cuadro: CUADRO DE ASISTENCIA DE DELEGADOS/AS POR ZONA (2012) Lugar Zona 01 Zona 02 Zona 03 Zona 04 Zona 05 Zona 06 Zona 07 Zona 08 Zona 09 Zona 10 Zona 11 Zona 12 Zona 13 Zona 14 Zona 15 Zona 16 Zona 17 Zona 18 Zona 19 Hombres Mujeres Total BANCO CREDICOOP

18 Zona 18 Zona 19 Zona 20 Zona 21 Zona 22 Total Administración del Banco Credicoop Cooperativo Limitado Recordamos tal lo manifestado en el primer BSCoop que el Estatuto establece en su Capítulo Octavo De la Administración del Banco, Artículo 59º: A los efectos de su administración, el Banco se dividirá en 22 zonas que abarcarán la totalidad del territorio nacional. Las zonas se distribuirán de la siguiente manera: Zona 1: la comprendida por el territorio de las Provincias de Jujuy, Salta, Catamarca, Tucumán y Santiago del Estero. Zona 2: la comprendida por el territorio de las Provincias de La Rioja y Córdoba, con excepción del territorio del Departamento San Justo correspondiente a la Provincia de Córdoba. Zona 3: la comprendida por los territorios de las Provincias de San Juan, Mendoza y San Luís. Zona 4: la comprendida por los territorios de las provincias de Río Negro y Neuquén, con excepción del territorio correspondiente al Departamento Pichi Mahuída de la Provincia de Río Negro. Zona 5: la comprendida por los territorios de las Provincias de Formosa, Chaco, Misiones, Corrientes y los territorios de los siguientes Departamento de la Provincia de Santa Fe: Vera, Obligado, Nueve de Julio y San Javier. Zona 6: la comprendida por el territorio de la Provincia de Entre Ríos, por los territorios de los siguientes Departamentos de la Provincia de Santa Fe: San Justo, Las Colonias, San Cristóbal, La Capital, Castellanos y Garay y por el territorio del Departamento San Justo correspondiente a la Provincia de Córdoba. Zona 7: la comprendida por los territorios de los siguientes Departamentos de la Provincia de Santa Fe: San Martín, San Jerónimo, Belgrano e Iriondo. Zona 8: la comprendida por los territorios de los siguientes Departamentos de la Provincia de Santa Fe: General López, Caseros y por el territorio de la localidad de Villa Mugueta correspondiente al Departamento San Lorenzo. Zona 9: la comprendida por los territorios de los siguientes Departamentos de la Provincia de Santa Fe: Villa Constitución, Rosario y San Lorenzo, éste último con excepción de la localidad de Villa Mugueta. Zona 10: la comprendida por los territorios de las Provincias de Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego, por los territorios de los siguientes Partidos de la Provincia de Buenos Aires: Patagones, Villarino, Puán, Adolfo Alsina, Guaminí, Daireaux, Coronel Suárez, General Lamadrid, Laprida, Coronel Pringles, Coronel Dorrego, Coronel Rosales, Tornquist, Bahía Blanca, Monte Hermoso y Saavedra, por el territorio del Departamento Hucal correspondiente a la Provincia de La Pampa y por el territorio del Departamento Pichi Mahuida, correspondiente a la Provincia de Río Negro. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

19 Zona 11: la comprendida por los territorios de los siguientes Partidos de la Provincia de Buenos Aires: Tres Arroyos, San Cayetano, Adolfo González Chávez, Necochea, Benito Juárez, Olavarría, Tapalqué, Azul, Las Flores, Tandil, Lobería, General Alvarado, Balcarce, Ayacucho, Rauch, Pila, General Guido, Maipú, General Pueyrredón, Mar Chiquita, General Madariaga, Villa Gesell, Pinarmar, De la Costa, General Lavalle, Tordillo, Dolores y Castelli. Zona 12: la comprendida por el territorio de la Provincia de La Pampa, con excepción del Departamento Hucal correspondiente a la Provincia de La Pampa y por los territorios de los siguientes Partidos de la Provincia de Buenos Aires: Salliqueló, Tres Lomas, Pellegrini, Rivadavia, General Villegas, Florentino Ameghino, General Pinto, Lincoln, Carlos Tejedor, Trenque Lauquen, Pehuajó, Hipólito Irigoyen, Bolivar, Carlos Casares, General Alvear, Saladillo, Roque Pérez, Veinticinco de Mayo, Nueve de Julio, General Viamonte, Bragado, Junín, General Arenales, Leandro N. Alem, Colón, Rojas, Chacabuco, Alberti, Chivilcoy, Navarro, Lobos y Suipacha, Carmen de Areco, Salto, Arrecifes, Capitán Sarmiento y Pergamino. Zona 13: la comprendida por los territorios de los siguientes Partidos de la Provincia de Buenos Aires: Vicente López, San Isidro, San Fernando, Tigre, Escobar, Pilar, San Miguel, José C. Paz, Malvinas Argentinas, Exaltación de la Cruz, Campana, Zárate, Baradero, San Pedro, Ramallo y San Nicolás. Zona 14: la comprendida por el territorio de los siguientes Partidos de la Provincia de Buenos Aires: General San Martín, Hurlingham y Tres de Febrero, con excepción del territorio de la localidad de Ciudadela correspondiente al partidos de Tres de Febrero. Zona 15: la comprendida por los siguientes territorios de la Provincia de Buenos Aires: el correspondiente al Partido de La Matanza y el correspondiente a la localidad de Ciudadela del Partido de Tres de Febrero. Zona 16: la comprendida por el territorio de los siguientes Partidos de la Provincia de Buenos Aires: Morón, Merlo, Ituzaingó, Moreno, General Rodríguez, Marcos Paz, Luján, Mercedes, San Andrés de Giles y San Antonio de Areco. Zona 17: la comprendida por los territorios de los siguientes Partidos de la Provincia de Buenos Aires: General Belgrano, General Las Heras, Cañuelas, Monte, General Paz, San Vicente, Presidente Perón, Almirante Brown, Esteban Echeverría, Ezeiza, Lomas de Zamora y Lanús y por el territorio de la localidad de Piñeyro correspondiente al Partido de Avellaneda. Zona 18: la comprendida por los territorios de los siguientes Partidos de la Provincia de Buenos Aires: Avellaneda con excepción de la localidad de Piñeyro, Quilmes, Berazategui, Florencio Varela, La Plata, Punta Indio, Ensenada, Berisso, Magdalena, Coronel Brandsen y Chascomús. Zona 19: la comprendida por la porción del territorio de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, delimitada por: Avda. General Paz, Avenida Rivadavia, Avda. Jujuy, Colonia, Avda. Amancio Alcorta, Avda. Saénz y margen norte del Riachuelo. BANCO CREDICOOP

20 Zona 20: la comprendida por la porción del territorio de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, delimitada por: Avda. Gral. Paz, Río de La Plata, La Pampa, Avda. Del Libertador, Avda. Federico Lacroze, Avda. Forest, Avda. de Los Incas, Avda. Beiró, Sanabria y Avda. Rivadavia. Zona 21: la comprendida por la porción del territorio de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, delimitada por: Avda. Saénz, Avda. Amancio Alcorta, Colonia, Avda. Jujuy, Avda. Rivadavia, Callao, Avda. Santa Fe, Avda. Sarmiento, Río de la Plata y Riachuelo. Zona 22: la comprendida por la porción del territorio de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, delimitada por: Avda. Sarmiento, Callao, Avda. Rivadavia, Sanabria, Avda. Beiró, Avda. de Los Incas, Avda. Forest, Avda. Federico Lacroze, Avda. del Libertador, La Pampa y Río de la Plata. A los fines de su mejor representación en la composición de la Mesa Directiva, dichas Zonas se agruparán en 3 Circunscripciones: La Circunscripción 1 comprenderá las siguientes Zonas: 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 y 22. La Circunscripción 2 comprenderá las siguientes Zonas: 5, 6, 7, 8, 9 y 12. La Circunscripción 3 comprenderá las siguientes Zonas: 1, 2, 3, 4, 10 y 11 DISTRIBUCIÓN DE FILIALES POR ZONAS Zona Total Región Filial nº 47, 73, 85, , 112, 232, , 494, 495, , , 96, 108, 113, 115, 116, 239, 315, , 318, 319, , 322, 323, , 93, 132, 134, , 151, 168, 238, , 343, 345, 372, 375, 376, 377, 378, 388, , 145, 217, 219, 294, 333, 334, 340, 366, 267, 335, 336, 346, 348, 365, 369, , 265, 266, 275, 283, 296, 331, 362, 368, , 270, 281, 289, 293, 353, 357, 359, 370, 380, 383, 386, , 83, 86, 91, , 288, 344, 364, 224, 237, 268, 272, 285, 286, 287, 292, 295, , 90, 106, 111, 120, 124, 126, 127, 129, 130, 135, 143, 147, 148, , 89, 94, 103, , 121, 125, 136, 138, , 131, 139, 156, 186, 291, 341, 371, 128, 142, 144, 338, 342, 349, 350, 358, 537, , 55, 69, 76, , 248, 24, , 197, 222, , 23, 25, 29, 56 68, 74, , 5, 8, 34, 72, , , 30, 36, 37, , 17, 18, 28, 35, 49, 66, 198, , 236, 432, , 439, 21, 44, 54, 61, 62, 67, 79, , 7, 15, 32, 41, 46 50, 65, , 11, 22, 27, 42, 57, 60, , 39, 59, 70, , 174, 218, 244, 246, 247, , 14, 26, 31, 43, 52, 153, 221, Cantidad de Filiales Porcentaje 1,60 3,99 6,78 3,99 3,99 6,78 3,99 5,17 7,57 5,98 4,38 7,17 5,17 3,18 3,18 2,39 3,58 5,58 3,58 3,18 4,78 3,99 100,00 Circunscripción 1. Circunscripción 2. Circunscripción 3. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

21 Consejo de Administración De acuerdo a lo establecido en el Artículo 61º del Estatuto, la administración del Banco estará a cargo de un Consejo de Administración compuesto por Consejeros Administradores correspondientes a cada una de las Zonas en que se halla dividido el Banco, con un mínimo de 1 (uno) y un máximo de 3 (tres) Consejeros Administradores por cada Zona, e igual cantidad de Suplentes, según se indica a continuación: Por cada Zona se elegirá un Consejero Administrador por cada (quince mil) Asociados o fracción mayor a (siete mil quinientos) Asociados, e igual cantidad de Suplentes, es decir, que por cada Zona que tenga hasta Asociados empadronados en la misma, se elegirá un Consejero Administrador Titular y un Consejero Administrador Suplente; por cada Zona que tenga entre y Asociados empadronados en la misma, se elegirán 2 Consejeros Administradores Titulares y 2 Suplentes; por cada Zona que tenga más de Asociados empadronados en la misma, se elegirán 3 Consejeros Administradores Titulares y 3 Suplentes. A su vez el Artículo 62º expresa La Asamblea General de Delegados elegirá de su seno, a proposición de los Delegados de cada Zona, los Consejeros Administradores Titulares y Suplentes correspondientes a dicha Zona; dicha elección deberá recaer entre los Delegados empadronados en los Distritos comprendidos en la Zona Total de Consejeros/as Varones Mujeres Total de Consejeros/as Titulares Varones Mujeres Total de Consejeros/as Suplentes Varones Mujeres CONSEJEROS POR ZONA Zona Consejeros/as Titulares Asimismo, recordamos que el artículo 66º expresa que en la primera sesión que realice el Consejo de Administración distribuirá entre sus miembros titulares, los cargos siguientes: un Presidente, un Vicepresidente Primero, un Vicepresidente segundo, un Secretario, un Prosecretario Primero, un Prosecretario Segundo, un Tesorero, un Protesorero Primero, un Protesorero Segundo y un Secretario de Educación Cooperativa, teniendo los restantes el carácter de Vocales BANCO CREDICOOP

22 DIRIGENTES POR RANGO ETARIO Promedio edad Dirigentes Promedio edad Consejeros Promedio edad Consejeros Titulares Promedio edad Consejeros Suplentes Promedio edad Comisión Fiscalizadora Ejercicio 35º 61,51 años 60,65 años 62,61 años 58,69 años 75,50 años Ejercicio 36º 61,10 años 60,10 años 63,70 años 56,60 años 76,50 años DETALLE DE LAS REUNIONES REALIZADAS POR EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN TOTAL DE REUNIONES DE CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN: 15 Fecha Asistentes 30/07/ /07/ /08/ /08/ /09/ /09/ /10/ /11/ /12/ /01/ /02/ /03/ /04/ /05/ /06/2013 Del análisis de asistencia a las reuniones de Consejo de Administración se observa: - Una muy buena participación de los miembros titulares con un 86,35% de asistencia. - Un 73,33% de asistencia de los miembros titulares de la Comisión Fiscalizadora. Asimismo el Estatuto establece que en el período comprendido entre una y otra reunión del Consejo de Administración, sus funciones serán ejercidas por la Mesa Directiva, que estará formada por Presidente, Vicepresidente Primero y Segundo, Secretario, Prosecretario Primero y Segundo, Tesorero y Protesorero Primero y Segundo con la asistencia de la Gerencia General del Banco. Reuniones de Mesa Directiva en el Ejercicio: 50 Porcentaje de asistencia de miembros integrantes: 84,88% Comisiones Asesoras Zonales Según el artículo 74º del Estatuto, el Consejo de Administración será asistido en sus funciones por las Comisiones Asesoras Zonales. Existirá una Comisión Asesora Zonal por cada Zona en que se halle dividido el Banco. Dicha Comisión Asesora Zonal estará compuesta por los Presidentes de las Comisiones de Asociados existentes en esa Zona, por los Consejeros Administradores Titulares y Suplentes de dicha Zona, por el Responsable de Educación Cooperativa Zonal y por el/los Gerentes Zonales de la misma. Comisiones Asesoras Zonales: 22 El siguiente gráfico ratifica el sostén de la democracia representativa en la democracia participativa: BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

23 COMISIÓN ASESORA ZONAL Presidente Comisión Asociados Filial 2 Presidente Comisión Asociados Filial 3 Consejeros Administradores Zonales Titulares y Suplentes (1 a 3) Presidente Comisión Asociados Filial 4 Presidente Comisión Asociados Filial 1 Núcleo Zonal Presidente Comisión Asociados Filial 5 Presidente Comisión Asociados Filial... Gerente Zonal Responsable de Educación Cooperativa Zonal Presidente Comisión Asociados Filial 7 Presidente Comisión Asociados Filial 6 Comisiones de Asociados El Estatuto del Banco Credicoop Cooperativo Limitado, establece que: En cada Distrito-Filial del Banco existente funcionará una Comisión de Asociados y en los que se creen en el futuro el Consejo de Administración impulsará la formación de una Comisión de Asociados en tanto sea posible. Cada Comisión de Asociados estará formada por un Presidente, un Vicepresidente y otros Asociados incluidos en el Padrón Electoral vinculado a dicha Filial. La creación, composición y autoridades de cada Comisión de Asociados, serán decididos por el Consejo de Administración del Banco, a propuesta de los Consejeros Administradores correspondientes a la Zona en que se encuentre la Filial El Modelo Integral de Gestión define claramente sus niveles de gestión, cuando explicita: Las Comisiones de Asociados son el fruto de una singular creación de la entidad. La experiencia atesorada demuestra que constituyen un elemento fundamental para la participación activa de los asociados y conforman un ámbito propicio para la difusión del ideario de nuestro movimiento. Es su objetivo cumplir, en lo interno y hacia la comunidad, la Misión que se ha impuesto nuestro Banco. Desde la fundación del Banco, las Comisiones de Asociados fueron BANCO CREDICOOP

24 incorporadas al Estatuto como el organismo básico fundamental para la inserción y participación de los Asociados en la gestión de cada Filial (Distrito-Filial). El Estatuto establece el mecanismo para su constitución y regula sus competencias y funciones. Sus niveles de gestión abarcan, desde lo institucional, las acciones de contacto y desarrollo de vínculos con el movimiento social del que nos reconocemos parte y, desde lo económico, las tareas que conforme a las normas y procedimientos que dicten las instancias de dirección, contribuyan al éxito de la Empresa Cooperativa. Comisiones de Asociados Total de personas integrantes de Comisiones de Asociados Total de reuniones de Comisiones de Asociados en el Ejercicio Promedio de reuniones anuales de cada Comisión de Asociados % de asistencia efectiva a Reuniones de Comisiones de Asociados Total de personas integrantes de Secretarías , COMISIONES DE ASOCIADOS Presidente y Vicepresidente Núcleo = Presidente, Gerente y Secretario de Educación Comité de Autocontrol y Seguimiento del Plan de Gestión Integrantes de la Comisión de Asociados integran las Secretarías de Actas Acuerdos Crediticios y Mora Educación Cooperativa Mantenimiento Edilicio Gestión de la Empresa Cooperativa Relaciones con Asociados e Instituciones Fiscalización La Fiscalización está a cargo de una Comisión Fiscalizadora integrada por tres Síndicos Titulares e igual número de Síndicos Suplentes, que son elegidos entre los Asociados por la Asamblea durando un ejercicio en el cargo. Total de Síndicos Síndicos Titulares Varones Mujeres Síndicos Suplentes Varones Mujeres Promedio edad Miembros Titulares Comisión Fiscalizadora Promedio edad Miembros Suplentes Comisión Fiscalizadora ,30 años 71,60 años BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

25 DIMENSIÓN: ACCESIBILIDAD A CARGOS SOCIALES Desde entender que la diversidad y la pluralidad facilitan la riqueza en la toma de decisiones, así como una lectura más ajustada a la realidad de las necesidades locales y zonales, destacamos en esta Dimensión como señaláramos en el BSCoop anterior como muy positiva la representación de diferentes actores sociales territoriales (profesionales, productores, industriales, comerciantes, docentes, pequeños y medianos empresarios) en el Consejo de Administración y demás órganos institucionales. INDICADORES Ejercicio 35º % Acceso de mujeres a Delegadas Acceso de mujeres en cargos Titulares del Consejo de Administración Acceso de mujeres en cargos Suplentes del Consejo de Administración Acceso de mujeres en cargos de la Comisión Fiscalizadora 23,60 8,16 10,20 0,00 Ejercicio 36º % 20,62 8,16 12,24 0,00 En cuanto a la Dimensión Accesibilidad a Cargos Sociales ratificamos que: - Existen mecanismos establecidos en el Estatuto que facilitan una estructura democrática de participación. - La presencia participativa y comprometida de las Comisiones de Asociados y las Comisiones Asesoras Zonales, como hecho propio y distintivo del Banco. DIMENSIÓN: EQUILIBRIO REAL DE PODER ENTRE LOS ASOCIADOS En el análisis de esta Dimensión se ponderan las Financiaciones y los Depósitos correspondientes a los 10, 50 y 100 mayores tomadores de préstamos y depositantes y su participación sobre el total de las carteras. Tomadores de Préstamos 10 mayores Asociados 50 siguientes mayores Asociados 100 siguientes mayores Asociados Resto de Asociados Total Cifras al Saldo de deuda % sobre cartera total 4,40 8,20 8,87 78,53 100,00 Financiaciones Cifras al Saldo de deuda % sobre cartera total 4,93 8,94 9,20 76,85 100,00 Depositantes 10 mayores Asociados 50 siguientes mayores Asociados 100 siguientes mayores Asociados Resto de Asociados Total Cifras al Saldo de deuda % sobre cartera total 10,68 11,80 7,57 69,95 100,00 Depósitos Cifras al Saldo de deuda % sobre cartera total 10,10 11,85 7,41 70,64 100,00 Del análisis del total de compras realizadas en el Ejercicio, se observa que el 98,95% del monto total de compras corresponden a proveedores nacionales y que el 72,31% a Asociados/as proveedores. BANCO CREDICOOP

26 Concepto Compras a proveedores asociados Compras a proveedores nacionales % 72,31 98,95 DIMENSIÓN: CLIMA LABORAL - POTENCIAL HUMANO Desde entender que las personas, desde el concepto de Responsabilidad Social Cooperativa, no son un recurso, sino potencialidades en movimiento, manifestamos que el personal ocupa un lugar significativo, como actor social en la vida del Banco. Potencial Humano del Banco Fijos o permanentes Contratados Pasantes Totales Casa Central Filiales Total El total del personal en relación de dependencia es de personas, habiéndose incrementado en un 2,20% con respecto al ejercicio anterior (4.815 personas). Realizaremos una ponderación del mismo teniendo en cuenta distintas variables: Por zonas. Por estructura jerárquica. Por antigüedad. Altas de Personal en el Ejercicio Fijos o permanentes Contratados Pasantes Totales Varones Mujeres Total Del análisis del cuadro se observa que del total de personas ingresantes un 40,77% son mujeres. Egresos de Personal en el Ejercicio Fijos o permanentes Contratados Pasantes Totales Varones Mujeres Total Al analizar los egresos de personal se observa: - En el Ejercicio se produjo un egreso del 3,55% con respecto al total de personal al 30/06/ Del total de personal que egresó (171) un 42,10% son mujeres. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

27 Dotación General del Banco por Zona REGIÓN 1 REGIÓN 2 REGIÓN 3 REGIÓN 4 REGIÓN 5 Todas las Dependencias Zona Zona Zona Zona Zona 14 Zona 15 Zona 16 Zona 17 Total Región 1 Zona 5 Zona 6-52 Zona 6-53 Zona 7 Zona 8 Zona 9-54 Zona 9-55 Total Región 2 Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Total Región 3 Zona 19 Zona 20 Zona Zona Zona 22 Total Región 4 Zona 10 Zona 11 Zona Zona Total Región 5 Totales Casa Central Filiales POTENCIAL HUMANO DESAGREGADO POR GÉNERO Potencial Humano Varones Mujeres Total % 59,44 40, La lectura de los valores del cuadro anterior presenta la posibilidad de ingreso de las mujeres a la entidad, siendo el mismo en base a las capacidades, de acuerdo a la igualdad y equidad de género en el acceso a los puestos de trabajo. ESTRUCTURA JERÁRQUICA Gerentes / Jefaturas Analistas / Técnicos Auxiliares Totales Varones Mujeres Total BANCO CREDICOOP

28 DESAGREGACIÓN DE LA ANTIGÜEDAD DEL PERSONAL Rango De 0 a 5 años De 5 a 10 años De 10 a 20 años Más de 20 años Total Varones Mujeres Total % 25,46 19,71 12,44 42, Potencial Humano por Estudio Finalizado Es política del Banco ingresar al personal con, al menos, título secundario. Estabilidad Laboral como Principio Rector de la Organización La proyección laboral, profesional y personal de los integrantes de la entidad, queda amparada en la cultura organizacional que sostiene como valor el concepto de estabilidad laboral. Esta convicción, deriva necesariamente en que el crecimiento interno y la formación de los propios cuadros se transforma en el espacio pertinente del cual se nutre el recambio generacional en la conducción de la cooperativa. A la vez, la política histórica en materia de empleo definida por el Banco, implica que el personal no es nunca variable de ajuste ante eventuales crisis económicas o coyunturas desfavorables. Ingreso, Formación y Desarrollo de Cuadros Detección de personal con potencial y retención de talentos Las instancias de detección y evaluación definidas son: - Concursos internos: Mediante convocatorias a través del Portal Interno se informa al colectivo acerca de puestos vacantes en distintas dependencias, garantizando que las oportunidades de cobertura sean equitativas. En caso de requerimientos técnicos y/o profesionales, el personal graduado o próximo a graduarse es estimulado a presentarse, vinculando su desarrollo con el de la Organización. - Cobertura de Puestos: La incorporación externa se realiza en base a la preferencia de quienes son referidos por Dirigentes, Asociados o Empleados de la Organización, valorizando a las personas relacionadas con los miembros de la Cooperativa. El compromiso y la confianza de quienes se incorporan al Banco, producto de provenir de un entorno integrado e identificado con la cooperativa, son esenciales para generar el futuro desarrollo del personal. La cobertura interna se resuelve siempre de acuerdo con las necesidades del Banco, priorizando a aquellas personas que por motivos diversos, solicitan trasladarse a otras dependencias. Capacitación Presencial En el Ejercicio se dictaron un total de 115 cursos que contaron con participantes. Los planes de capacitación incluyen temáticas comerciales, operativas, de gestión e institucionales y tienen por finalidad profundizar el conocimiento de empleados y funcionarios, en sintonía con su BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

29 crecimiento profesional. Las actividades de capacitación presencial se orientan, por un lado, a formar al personal ingresante al Banco de forma tal que las herramientas incorporadas faciliten el cumplimiento de las tareas asignadas. Por otro lado, la formación para los Equipos de Trabajo de Filiales y de Casa Central se centra en la adquisición de competencias técnicas y de gestión por parte de quienes integran el Programa de Desarrollo de Cuadros. El análisis desagregado de las capacitaciones se realizará en la ponderación del Quinto Principio Cooperativo de Educación, Entrenamiento e Información, señalándose en esta Dimensión sólo los aspectos que se abordan: Capacitación en Red. Fortalecimiento Institucional. Modelo Integral de Gestión. Programa de Gestión por Competencias. Comunicaciones Internas - Portal Interno: Constituye una eficaz herramienta de interacción entre las Filiales y Casa Central, brindando información útil referida a temáticas comerciales, operativas, institucionales y del personal. Actúa como eficaz reemplazo de otros canales (teléfono, correo electrónico) instalando una vía de comunicación ágil y moderna. - Revista Interna: Es un medio de alcance general, donde la participación y presencia de los empleados es fundamental para contribuir al conocimiento mutuo de quienes integran la cooperativa. Se recuperan y comparten experiencias de todas las regiones del país, integrando equitativamente en su contenido procesos institucionales, vínculos con la comunidad, desarrollos comerciales y experiencias personales. Programa de Gestión por Competencias En el Ejercicio se implementó el Programa completamente, alcanzando la totalidad del personal de la Cooperativa. El Proyecto está centrado en políticas planificadas de desarrollo, con el fin de fortalecer las potencialidades, mejorar el desempeño, profesionalizar las tareas y generar la adquisición y profundización de conocimientos, entre otras actividades. El proceso continuo y recurrente articula los conocimientos necesarios de cada puesto, la política formativa para adquirirlos y la potenciación de las competencias requeridas para mejorar el proceso laboral. A la vez, el programa se vincula ineludiblemente con la estructuración de carreras internas; de forma tal que los aspectos requeridos por cada puesto (antigüedad, conocimientos, etc.) sean de conocimiento común a todo el personal. El modelo de evaluación definido contempla catorce competencias, cada una clasificada en cinco niveles definidos mediante una conducta observable específica. Así, se disponen referencias y conceptos precisos, BANCO CREDICOOP

30 evitando interpretaciones inexactas sobre los comportamientos individuales. Libertad de Participación Gremial La participación en la actividad sindical dentro del Banco es facilitada y promovida en tanto derecho laboral que asiste al trabajador. La libertad sindical y la participación gremial, como así también el respeto por los procesos electorales, son premisas que el Banco mantiene desde su origen pues entiende que el accionar del cuerpo que asume las representaciones de los trabajadores fortalece y dinamiza a la cooperativa. Por su parte, la dirección del Banco mantiene regularmente reuniones con los miembros de la Coordinadora Nacional (integrada por representantes de las comisiones gremiales de todo el país), trabajando sobre visiones compartidas en lo que hace al mantenimiento de la fuente de trabajo y al respeto de todas las regulaciones impuestas por la ley en favor del cuidado del trabajador. Acción Social Asistencia médica y prevención en salud Basados en una política de cuidado y seguimiento de las personas, prestando atención a situaciones de vulnerabilidad individuales o grupales, se desarrollan las siguientes acciones de atención integral: - Campaña de vacunación antigripal: Durante los meses de abril y mayo habitualmente se estimula la vacunación preventiva. Durante este Ejercicio, ante la aparición de un brote de Gripe A, se extendió la campaña al mes de Junio. Como una forma activa de colaboración con quienes optan por aplicarse la vacuna, se efectúa el reintegro de su costo. - Programa de reanimación cardiopulmonar: Se extendió la capacitación al personal en técnicas de Reanimación Cardio Pulmonar y primeros auxilios, haciendo participar en este Ejercicio al personal de Filiales. - Interconsultas médicas a cargo del Banco por enfermedades graves: Si fuera necesario contar con una opinión médica especializada, por enfermedades graves del personal o sus familiares, tenemos disponibilidad para derivar a los implicados a una interconsulta con un profesional. En ocasiones se colabora con el traslado desde su localidad de origen. - Derivación psicológica personalizada: Es una alternativa que se ofrece en caso de enfermedades terminales, situaciones traumáticas o postraumáticas, asaltos. - Provisión de mobiliario y elementos especiales por indicación médica: Sillas ergonómicas (para empleados con afecciones músculo esqueléticas) monitores especiales (de mayor pulgadas para personas con problemas visuales) y pad ergonómicos. - Extensión de la licencia por enfermedad para casos graves: En caso de enfermedades terminales, se mantiene el pago de haberes más allá de los plazos máximos definidos por ley. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

31 Beneficios - Guarderías especiales: Se otorga un adicional a padres con hijos con capacidades diferentes o a los padres que tienen la tenencia exclusiva de sus hijos o nietos. Las mismas condiciones se respetan para casos de matrimonio igualitario. - Líneas crediticias preferenciales: El personal del Banco y de las empresas del grupo tiene acceso a líneas crediticias de consumo o hipotecarias con tasas preferenciales y bonificaciones en los gastos. - Tarjetas de Crédito Cabal y Visa: Al personal del Banco y de las empresas del grupo se les entrega ambas tarjetas sin costo de emisión y gastos bonificados. - Sitio de descuentos: Sitio web con ofertas para el personal. Abarca distintos rubros y se estimula la participación de los Asociados del Banco como oferentes de beneficios diferenciales para los empleados. - Días por enfermedad familiar: Se autorizan licencias extraordinarias para quienes deban asistir o acompañar a algún familiar enfermo. - Donaciones en situaciones de catástrofe: Ante siniestros que afecten al personal a o sus familiares, se evalúa la posibilidad de establecer una ayuda económica. - Indumentaria al personal comercial: Se acredita a los Activadores Comerciales, un importe en efectivo para la compra de indumentaria. El monto se actualiza anualmente y se liquida en dos veces (temporadas de invierno y verano). Proyectos especiales - Campaña de donación de sangre para empleados: Existe un Registro de Donantes Voluntarios de Sangre, al cual se recurre en caso de necesidad por parte de empleados o familiares. - Campaña Libre de Humo : Se ofrece acompañamiento y ayuda para quien decida abandonar el hábito de fumar. Atenciones al Personal En espacios y momentos que el personal comparte con sus familias, se tiene una presencia significativa mediante las siguientes acciones: - Canasta de Fin de Año: Con motivo de las fiestas, se entrega a cada empleado una caja con productos para compartir en familia. - Obsequios por casamiento y nacimiento: Se obsequia una orden de compra en una casa de artículos para el hogar o de bebés, según el caso. - Obsequio por escolaridad: Al inicio del año escolar se entregan mochilas con útiles escolares a los hijos de los empleados de 3 a 17 años. - Obsequio por Día del Niño: Los empleados con hijos de hasta 13 años reciben un regalo para cada uno de ellos. - Reintegro por compra de Indumentaria Escolar: Se reintegra una suma de dinero por compra de indumentaria escolar por cada hijo de nivel preescolar, primario y secundario. - Reintegro por compra de textos escolares: Se efectúa un reintegro por compra de textos para niños que cursen la escuela primaria y la BANCO CREDICOOP

32 secundaria. - Reintegro por compra de textos universitarios y útiles para hijos: Se otorga un reintegro por compra de textos y artículos de librería a los hijos menores de 21 años y universitarios. - Reintegro por compra de textos universitarios y útiles para el personal: Se estimula la formación profesional del personal, otorgando reintegros por compra de textos y artículos de librería a los empleados que cursan nivel universitario. - Reintegro por compra de textos de posgrado para el personal: Se otorga un reintegro por compra de textos a empleados que cursan posgrados. - Obsequios por obtención del Premio Institucional: Cada seis meses, las Filiales con mejor cumplimiento en cada zona, reciben como premio un monto en dinero para ser destinado a las entidades de carácter social de la localidad que la Filial decida. Adicionalmente, el personal de éstas Filiales reciben un obsequio especial no monetario, como reconocimiento al logro obtenido. Actividades Deportivas Se estimula la participación del personal en distintas actividades deportivas. - Fútbol Buenos Aires: Tres equipos de fútbol representan al Banco en los torneos de la Asociación Bancaria Argentina de Deportes. - Tenis: Un equipo de tenis representa al Banco en distintas competencias. - Atletismo: Se corren diversas maratones anuales a beneficio de entidades, tales como UNICEF, Hospital Garraham, otras, donde participa el equipo de atletismo del Banco. Actividades Culturales - Centro Cultural de la Cooperación Floreal Gorini : El personal del Banco y de las Empresas vinculadas gozan de un importante descuento en la compra de entradas para las actividades y espectáculos ofrecidos por este prestigioso Centro. Programa Pre-jubilatorio: Preparación para el retiro laboral Se abordan con un objetivo claro de acompañamiento a quienes se aproximan a la etapa del retiro de la actividad laboral. Un año antes de cumplir la edad obligatoria que marca la ley para jubilarse, se inicia el contacto con el personal, ofreciéndose una entrevista y un taller de reflexión acerca de este pasaje (realizado en conjunto con la ANSES). También se pone a disposición del interesado toda la información necesaria acerca de los detalles de la jubilación y la posibilidad de gestionarla a través de un estudio contratado por el Banco. Una vez cumplidos los plazos legales, la persona puede continuar en esta nueva instancia de su vida habiendo tenido la posibilidad de transitar más fluidamente este proceso junto a la Entidad. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

33 Nota de Auditoría Social Se ponderan como altamente positivos los siguientes hechos: Estructura institucional: - Cumplimiento de lo establecido en la legislación vigente, Estatuto y Resoluciones Internas. - Alta valoración, demostrada en los hechos cotidianos de la práctica de la democracia representativa sostenida en la democracia participativa, que se traducen en una gobernabilidad eficiente y eficaz. - Alto compromiso de los cuadros dirigenciales con la propuesta del Modelo Integral de Gestión, entendida como militancia cooperativa. - Formación permanente y profesionalización de los roles dirigenciales. - Trabajo en red favoreciendo la integración cooperativa. En relación con la estructura funcional: - Permanencia del personal, con posibilidades de capacitación. - Posibilidad de realizar una carrera laboral. - Igualdad y equidad de género en cuanto a las remuneraciones y cargas laborales. - Beneficios que superan las exigencias de las leyes laborales. - Posibilidad de préstamos para mejorar la calidad de vida de los/as trabajadores/as. - Adecuación de elementos de trabajo para personas con capacidades especiales. - Tener en cuenta al personal en la etapa de pre jubilación, con las implicancias psicológicas que acompañan esta problemática. - Sostener una política de no discriminación explicita, sexo, etnia, edades y cualquier otro tipo que atente contra los derechos humanos. Especialmente se destaca el poseer un departamento específico que contiene la problemática del personal. Se señalan los avances logrados en la sistematización de datos con referencia a los/as trabajadores/as para la confección del BSCoop. Desde la propuesta de los principios del Pacto Global, se puntualiza que: - Existe un cumplimiento de las normas laborales. - No existe ninguna forma de trabajo forzoso. - No existe trabajo infantil. - No se observa discriminación en relación con el empleo y la ocupación. Se pondera que existe un alto cumplimiento del Segundo Principio Cooperativo destacándose los mecanismos para facilitar el control democrático y por ende la toma de decisiones político institucional, acordes con la propuesta cooperativa. BANCO CREDICOOP

34 BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

35 TERCER PRINCIPIO

36 Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrática el capital de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es propiedad común de la cooperativa. Usualmente reciben una compensación limitada si es que la hay sobre el capital suscripto como condición de membresía. Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propósitos: el desarrollo de la cooperativa mediante la posible creación de reservas de la cual al menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los miembros en proporción con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras actividades según lo apruebe la membresía. El Principio de Participación Económica de los/as Asociados/as se pondera teniendo en cuenta las siguientes Dimensiones: Capital como propiedad común. Asignación de excedentes. Valor Agregado Cooperativo. DIMENSIÓN: CAPITAL COMO PROPIEDAD COMÚN Ejercicio Nº 32: Nº 33: Nº 34: Nº 35: Nº 36: Capital, Reservas y Resultados Variación (en %) ,98 21,34 34,36 25,67 El capital, reservas y resultados tuvieron un incremento del 25,67% en el Ejercicio con respecto al ejercicio anterior. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

37 DIMENSIÓN: ASIGNACIÓN DE EXCEDENTES Resultados Resultado Operaciones con Asociados/as Resultado Operaciones con no Asociados/as Ejercicio 33º Ejercicio 34º Ejercicio 35º ( ) Ejercicio 36º Excedentes De la lectura del cuadro se observa que el resultado del Ejercicio tuvo un incremento porcentual del 0,05% con respecto al del ejercicio pasado. DIMENSIÓN: VALOR AGREGADO COOPERATIVO (VAC) Recordamos que en esta Dimensión se incluye el análisis del Valor Agregado Cooperativo (V.A.C.), considerado un concepto de uso poco generalizado en el movimiento cooperativo argentino. A los efectos de facilitar la lectura de este documento, aclaramos que cuando hablamos de V.A.C. estamos hablando de La cuenta de Valor Agregado Cooperativo calcula la totalidad de incremento de valor generado como consecuencia de las actividades de la cooperativa y muestra cómo se reparte dicho valor entre los diferentes agentes implicados: los trabajadores a través de sus salarios y otras ventajas sociales concedidas, el Estado a través de los impuestos y tasas pagados, los propietarios a través de la distribución de sus excedentes y la comunidad a través del compromiso social de la cooperativa con su comunidad. (A.C.I.) Del análisis del Valor Agregado Cooperativo en el Banco Credicoop Coop. Ltdo. se destaca que: Existe un Valor Agregado Cooperativo Visibilizado que surge de la ponderación de los datos aportados por la contabilidad. Surge un Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado (concepto creado por esta Auditoría Social), que tal como su nombre lo indica es un Valor Agregado Cooperativo que se genera por la propia actividad que realiza la entidad pero que no surge de la contabilidad tradicional y significan un beneficio no contable que se traduce en ahorro para sus Asociados (6). Recordamos que: - El Valor Agregado Cooperativo distribuido al Potencial Humano representa los distintos beneficios que el Banco Credicoop brinda al personal. - En lo que respecta al Valor Agregado Cooperativo distribuido a la comunidad, su valor refleja el importe en el Ejercicio en concepto de impuestos y tasas, como así también por las distintas actividades que enmarcadas en lo institucional, demuestran el compromiso social con la comunidad. (6) González, Liliana y San Bartolomé, Juan Carlos: Balance Social Cooperativo: Una construcción en construcción. Ética, compromiso y transparencia en la gestión cooperativa, Ed. Red Gráfica. 2008, pág.34 BANCO CREDICOOP

38 - En lo que respecta al Valor Agregado Cooperativo Visibilizado al Sector Financiero, por ser ésta una entidad financiera tiene un tratamiento distinto a otros tipos de entidades cooperativas. Cálculo de Valor Agregado Cooperativo Visibilizado Valor Agregado Cooperativo Visibilizado Total: Ese Valor Agregado Cooperativo fue distribuido a: VAC al Potencial Humano VAC al Personal Retribuciones, sueldos, cargas sociales y beneficios al personal Beneficios y servicios sociales al personal Seguros al personal Valor Agregado Cooperativo al Potencial Humano: Intereses pagados a entidades financieras Valor Agregado al Sector Financiero: Impuestos, tasas y contribuciones Aporte Fondo de Educación Cooperativa Micro radiales en IMFC Auspicios en eventos de la comunidad Actividades propias organizadas para la comunidad Grupo de Afinidad con beneficios para la comunidad Donaciones Compras a Proveedores nacionales Valor Agregado Cooperativo a la Comunidad: Inversión en Educación y Capacitación Asociados/as Inversión en Comunicación a Asociados/as Beneficios y Promociones Asociados/as Inversión en funcionamientos institucionales Intereses pagados a los depositantes Valor Agregado Cooperativo a los Asociados/as: Contribuciones a Reservas y Fondos Valor Agregado Cooperativo al Patrimonio: Cifras en $ Distribución del Valor Agregado Cooperativo Visibilizado VAC distribuido a potencial humano sobre VAC total VAC distribuido a sector financiero sobre VAC total VAC distribuido a comunidad sobre VAC total VAC distribuido a asociados/as sobre VAC total VAC distribuido a patrimonio sobre VAC total Ej. 2011/2012 % 33,06 0,03 20,40 33,10 13,41 Ej. 2012/2013 % 32,90 0,85 20,21 35,88 10,16 Circuito Económico Financiero generado en el Ejercicio Al realizar el análisis del Valor Agregado Cooperativo Visibilizado, podemos observar el circuito económico financiero que el Banco Credicoop Cooperativo Limitado generó durante el Ejercicio. Estos valores surgen de la ponderación del VAC Visibilizado al Potencial Humano, a la Comunidad y a los Asociados más el monto total de préstamos otorgados en el Ejercicio. Circuito Económico Financiero generado en el Ejercicio $ Si consideramos también el circuito económico financiero generado en el ejercicio 2011/2012 ($ ,00), obtenemos como resultado el Circuito Económico Financiero generado en forma directa en los dos últimos ejercicios de $ ,00. Esta cifra no hace más que demostrar BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

39 y ratificar la Responsabilidad Social Cooperativa del Banco Credicoop Cooperativo Limitado. Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado (VACI) El Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado (VACI) es una medida representativa del beneficio no contable que se traduce en ahorro para los/as Asociados/as de la cooperativa. En este segundo Balance Social Cooperativo se ha incorporado al Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado, una nueva ponderación por diferencia de Tarifas (que en el anterior se mencionaba sólo cualitativamente). Es por ello que se realizó una comparación contra el promedio de los 10 Primeros Bancos Privados (fuente: páginas de internet) y se estimó el ahorro generado a nuestros Asociados. A esta nueva cuantificación se le suma a la ponderación por Diferencias de Tasas en Líneas de Financiamiento, ya incluida en el ejercicio anterior, cuyo ahorro se estima a partir de la comparación con el promedio del Sistema, según surge de la información publicada por BCRA. VAC Invisibilizado generado por servicios - Líneas de Financiamiento - Diferencia de tasas con el sistema en: Documentos a sola firma - Préstamos Personales, Tarjetas de crédito, Documentos Descontados, Préstamos Hipotecarios, Préstamos Prendarios, Adelantos: $ Tarifas - Diferencias por tarifas con el sistema en Banca Empresas en Mantenimiento cuenta corriente - Gestión de Valores - Operatoria de Cheques - chequeras - Telecoop - Comercio Exterior - Gestión CPD Compra - y en Banca Personal en: Mantenimiento de cuentas personales Tarjetas de Crédito CABAL, VISA - Gastos de otorgamiento de préstamos Personales - Cajas de Seguridad - Movimientos por Caja y Cajeros Automáticos y Reposición de Tarjeta de Débito CABAL 24: $ Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado $ En lo que respecta al Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado (VACI), se cualifica el impacto social del Banco Credicoop Cooperativo Limitado. Se dejan sentadas las bases para en próximos BSCoop poder cuantificar, en la mayor medida posible, estas acciones. Pertinente con esto, se mencionan como hechos que impactan en los distintos actores sociales del Banco, las acciones a destacar que no han podido ser cuantificadas en el presente Ejercicio y que son parte del Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado: Beneficios al Potencial Humano. Beneficios a Asociados/as. Otros beneficios a la Comunidad. - Lo que significa el Banco Credicoop Coop. Ltdo. como fuente generadora de empleo directo e indirecto y el circuito económico financiero que genera en el país. BANCO CREDICOOP

40 - Compromiso y presencia participativa en la Responsabilidad Social por los demás, como valor cooperativo. Cálculo de Valor Agregado Cooperativo Total VAC Visibilizado VAC Invisibilizado VAC TOTAL (Visibilizado + Invisibilizado) Cifras en $ Análisis del VAC Visibilizado últimos dos Ejercicios VACV al Potencial Humano VACV al Sector Financiero VACV a la Comunidad VACV a los Asociados/as VACV al Patrimonio VAC Visibilizado Total VAC Invisibilizado Total Valor Agregado Cooperativo Total Ej. 2011/ Ej. 2012/ Del análisis del Valor Agregado Cooperativo de los últimos dos ejercicios, podemos observar: Un crecimiento del 37,66% en el Valor Agregado Cooperativo Total, que surge de: Un aumento del 31,98% en el Valor Agregado Cooperativo Visiblizado. Dicho aumento se produjo en todos los ítems componentes del mismo. Un aumento del 115,55% en el Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado producto de la incorporación del ítem Diferencias por Tarifas que se han podido cuantificar en el Ejercicio y que había sido sólo mencionado cualitativamente sin poderlo cuantificar en el reporte anterior. Si ponderamos el VAC desde la perspectiva de la función social del crédito, hace del crédito cooperativo un instrumento de desarrollo local con Responsabilidad Social Cooperativa. DIMENSIÓN: PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN Se incorpora en este segundo Balance Social Cooperativo del Banco Credicoop Coop. Ltdo. la Dimensión Prácticas Justas de Operación. Esta Dimensión está referida a la conducta ética de la cooperativa en sus actividades, incluyendo en ellas las relaciones con sus Asociados/as, otras organizaciones y el Estado. En función de las características de la actividad financiera y el carácter cooperativo del Banco Credicoop Coop. Ltdo., se analizan en esta Dimensión: Concepto de Rentabilidad Mínima Necesaria. Cuadros comparativos de tasas y tarifas. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

41 Concepto de Rentabilidad Mínima Necesaria Como un eje orientador del esfuerzo para brindar a los/as Asociados/as el menor costo posible por los servicios que reciben del Banco, se viene profundizando año a año el concepto de Rentabilidad Mínima Necesaria. En su determinación intervienen múltiples factores vinculados a la gestión en todas sus dimensiones (institucional, comercial y administrativa) por lo que su obtención es uno de los cuatro objetivos estratégicos de la entidad. El nivel mínimo necesario de rentabilidad es aquel que permite: cumplir las exigencias normativas que establece el Banco Central de la República Argentina para todos los Bancos del sistema; mantener la calidad de los servicios en estándares de excelencia para competir con la banca privada, nacional y extranjera, y al mismo tiempo sostener el crecimiento territorial y tecnológico, para asegurar nuestra presencia en todo el país, cerca de las PyMEs, las empresas de la Economía Social y las personas. En efecto, el patrimonio del Banco Credicoop Cooperativo Ltdo. se constituye con la capitalización de los resultados (rentabilidad) producto de la gestión, siendo ésta la principal fuente para incrementar el Patrimonio Neto de la entidad. Dado que es necesario mantener relaciones técnicas determinadas por el Banco Central de la República Argentina (BCRA) entre el patrimonio neto de la entidad y el volumen de las carteras de depósitos y préstamos, un crecimiento insuficiente del primero impediría el desarrollo y extensión de la operatoria. Asimismo, el avance acelerado de la informática y las comunicaciones hacen indispensable una tarea permanente de actualización de las inversiones en esas áreas y en investigación y desarrollo de programas y aplicaciones, para garantizar prestaciones de calidad. Por su parte, el crecimiento territorial es esencial para permitir la vinculación efectiva con las economías regionales a lo largo y ancho del país, con presencia en los grandes centros urbanos y productivos y también en otras ciudades y localidades que no cuentan con servicios financieros adecuados. Estas son, en apretada síntesis, las razones principales por las que se requiere una rentabilidad necesaria. En un proceso de optimización de la gestión cooperativa, el Banco Credicoop ha enriquecido el concepto, incorporando la condición de que además de necesaria la rentabilidad sea mínima, como elemento distintivo que lo separa de la filosofía del lucro y permite que al obtener servicios más baratos con alta calidad de prestación se beneficien los/as Asociados/as en función directa a su mayor operatoria con la entidad. Es decir que, obtener la rentabilidad mínima necesaria, exige una búsqueda incesante de mejora en la gestión que además del perfeccionamiento de los circuitos administrativos y comerciales, incluye en un lugar relevante la participación protagónica de los/ as Asociados/as, a través de las Comisiones de Asociados en cada Filial y dentro de ellas, actuando desde las Secretarías y el Comité de BANCO CREDICOOP

42 Autocontrol y Seguimiento de la Gestión. El Modelo Integral de Gestión aprobado por la Entidad, del que se da cuenta en el Apartado correspondiente, establece los mecanismos y atribuciones que permiten articular a las distintas instancias, para que accionen en forma plena y pertinente para lograr los fines propuestos. Cuadros Comparativos de Tasas y Tarifas Los siguientes cuadros nos demuestran gráficamente lo manifestado en el análisis del Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado y a su vez ratifican lo expresado en el análisis del concepto de rentabilidad mínima necesaria. En éstos cuadros podemos advertir que el Banco Credicoop Coop. Ltdo., presenta las tasas más bajas en materia de Préstamos Personales y Tarjetas de Crédito y así mismo, las tarifas más bajas para cuentas personales en comparación con los primeros 10 Bancos Privados. Cuadros Comparativos de Tasas Préstamos Personales y Tarjetas de Crédito Personales, entre Bancos Privados TASAS PRÉSTAMOS PERSONALES COMPARACIÓN 10 PRIMEROS BANCOS PRIVADOS 70,0% 64,3 60,1 59,8 59,4 58,8 58,1 56,8 55,8 55,3 52,6 47,5% 41,0 25,0% Banco 1 Banco 2 Banco 3 Banco 4 Banco 5 Promedio Bancos Banco 6 Banco 7 Banco 8 Banco 9 Credicoop CFTEA: Costo Financiero Total Efectivo Anual / Fuente: BCRA al 28 de junio de TASAS TARJETAS DE CRÉDITO COMPARACIÓN 10 PRIMEROS BANCOS PRIVADOS 50,0% 37,5% 43,5 42,5 41,9 39,7 39,5 39,5 39,0 37,0 37,0 35,6 25,0% Banco 1 Banco 2 Banco 3 Banco 4 Promedio Bancos Banco 5 Banco 6 Banco 7 Banco 8 Banco 9 28,5 Credicoop CFTEA: Costo Financiero Total Efectivo Anual / Fuente: BCRA al 28 de junio de BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

43 MANTENIMIENTO CAJA DE AHORRO COMPARACIÓN 10 PRIMEROS BANCOS PRIVADOS $ 60 $ 50 $ 40 $ 30 $ 20 $ ,4 47,3 46, , ,2 32 Banco 1 Banco 2 Banco 3 Banco 4 Precio Promedio Banco 5 Banco 6 Banco 7 Banco 8 Banco 9 Credicoop Fuente: página web 10 primeros Bancos Privados al 14 de junio de MANTENIMIENTO CUENTA CORRIENTE PERSONAL COMPARACIÓN 10 PRIMEROS BANCOS PRIVADOS $ , $ 100 $ 50 91, , Banco 1 Banco 2 Banco 3 Banco 4 Precio Promedio Banco 5 Banco 6 Banco 7 Banco 8 Banco 9 Credicoop Fuente: página web 10 primeros Bancos Privados al 14 de junio de Nota de Auditoría Social De la lectura de las Variables e Indicadores sostenidos para la ponderación de este Principio Cooperativo, se ratifica: - La capacidad de la dirigencia y funcionarios de mantener la eficiencia empresarial conjugada con la eficacia asociativa. - Al analizar los valores que arroja el Valor Agregado Cooperativo surge: - La capacidad de la dirigencia de obtener beneficios sociales. - El fuerte impacto socio-económico de la Cooperativa hacia su grupo de influencia y hacia las comunidades donde está inserto. - Creciente cantidad de actividades que se encuadran dentro del VACI y que en muchos casos pasan desapercibidas para los/as Asociados/as de la entidad solidaria. - Asimismo se ratifica: - Cumplimiento de las Prácticas Justas de la Operación sostenido en la Materia Fundamental de las Normas ISO Eficiencia en el logro de la rentabilidad mínima necesaria para el sostenimiento del Banco. BANCO CREDICOOP

44 - La cantidad de servicios a los que pueden acceder los/as Asociados/as facilitados por un servicio eficiente pero teniendo como respaldo la cantidad de Asociados/as a la entidad cooperativa Lo expresado anteriormente permite afirmar que existe cumplimiento del Tercer Principio de Participación Económica de los Miembros. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

45 CUARTO PRINCIPIO

46 Las cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda mutua, controladas por sus miembros. Si entran en acuerdo con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en términos que aseguren el control democrático por parte de sus miembros y mantengan la autonomía de la cooperativa. Este Principio se analiza a partir de las Dimensiones: Independencia financiera/económica. Normas de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. DIMENSIÓN: INDEPENDENCIA FINANCIERA / ECONÓMICA Indicadores Índice de Liquidez Liquidez ácida en Pesos Liquidez ácida en Dólares Liquidez ampliada en Pesos Liquidez ampliada Total Ejercicio 35º % 23,16 70,25 46,69 51,66 Ejercicio 36º % 16,40 80,30 46,50 50,60 Los amplios ratios de liquidez son para hacer frente con holgura a las demandas de los Asociados/as, y demuestran la prudencia en el cuidado de los depósitos de los mismos. Indicador de Rentabilidad EVOLUCIÓN DEL ROA (RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS) Fechas % 1,12 1,49 2,11 2,15 BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

47 Del análisis del cuadro de evolución del Indicador de Rentabilidad sobre Activos (ROA) se puede observar que Banco Credicoop Cooperativo Limitado posee un ROA positivo, manteniendo las tarifas y tasas más bajas entre los Bancos privados. Los resultados obtenidos son capitalizados anualmente con el fin de alcanzar el tercer y cuarto objetivo estratégico: Lograr la rentabilidad mínima necesaria para el sostenimiento de la empresa cooperativa. Lograr un crecimiento permanente de depósitos, préstamos y servicios, preservando una elevada calidad de los Activos y un adecuado nivel de liquidez. Participación del Banco en los Mercados de Dinero y Capitales Banco Credicoop es Agente del Mercado Abierto Electrónico (MAE) desde En ese carácter desarrolla una intensa actividad de negociación de títulos públicos y obligaciones negociables. Asimismo, en el ejercicio bajo análisis, ha participado activamente como agente colocador de las Emisiones de Obligaciones Negociables minoristas de YPF Sociedad Anónima. Proahorro Administradora de Activos S.A. continuó gerenciando con éxito los Fondos Comunes de Inversión: La participación del Banco en colocación de Pases Activos al BCRA entre Julio de 2012 y Junio de 2013 fue del 1,7%. DIMENSIÓN: NORMAS DE PREVENCIÓN DEL LAVADO DE DINERO Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO. Políticas de Prevención del Lavado de Dinero y del Financiamiento al Terrorismo Uno de los principios que Banco Credicoop Cooperativo Limitado tiene arraigado desde los orígenes de las Cajas de Crédito que dieron nacimiento al Banco, es la Política Conozca a su Asociado. Dicho principio refuerza en estos tiempos la dimensión estratégica de tal política, por su relación directa con la Responsabilidad Social Cooperativa, y las temáticas vinculadas a la Prevención del Lavado de Dinero y Financiación al Terrorismo. Al influjo de los estándares internacionales y locales, Banco Credicoop Cooperativo Limitado posee Políticas y Procedimientos escritos de Prevención del Lavado de Dinero y Financiación al Terrorismo, del que derivan un conjunto de medidas de control y revisión asociadas para prevenir ilícitos en sus Filiales y dependencias de Casa Central. Dichas políticas así como la manifestación puntual de las acciones preventivas, son accesibles junto a la totalidad de la información pública que Banco Credicoop Cooperativo Limitado pone a disposición, a través de su página web. Los lineamientos y estándares de control tienen origen en el Comité de Control y Prevención del Lavado de Dinero, asentado en una estructura BANCO CREDICOOP

48 ejecutiva y administrativa dedicada con exclusividad a la supervisión de cumplimiento y labores asociadas en materia de asistencia y cooperación con los Organismos de Control, reafirmando el Valor del Cumplimiento como cultura de la Organización. Los vínculos comerciales del Banco Credicoop Cooperativo Limitado, establecidos mayoritariamente con pequeñas y medianas empresas industriales, agropecuarias, comerciales y de servicios; con el personal de dirección y asalariados vinculados a éstas, así como con profesionales independientes, artesanos, talleristas, empleados, etc., exhiben una plena diversificación de activos y pasivos. Tal presupuesto entre otros asegura su total autonomía en las decisiones económicas que adopta, orientadas al cumplimiento de su Misión, en el marco de su objetivo estratégico que es Lograr la rentabilidad necesaria para el sostenimiento de nuestra empresa cooperativa Nota de Auditoría Social La lectura interpretativa de la documentación puesta al servicio de la medición del Cuarto Principio Cooperativo permite inferir que no existen condicionamientos en la toma de decisiones, manteniendo la esencia en cuanto a la autonomía del Banco Credicoop Cooperativo Limitado. La documentación que respalda el cumplimiento de este Principio Cooperativo nos permite aseverar que existe: - Cumplimiento de los requisitos y regulaciones que la entidad debe cumplir, dentro del marco legal aplicable. - Monitoreo periódico a los efectos de ver el grado de cumplimiento respecto a las regulaciones que les son propias según su Objeto Social. - Información clara, precisa y transparente. Se pondera que existe total cumplimiento del Cuarto Principio Cooperativo de Autonomía e Independencia. BALANCE SOCIAL COOPERATIVO