Net Puna: emprendiendo en la Siberia argentina

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1 Net Puna: emprendiendo en la Siberia argentina Abra Pampa, la Siberia Argentina René Marcelo Cayo nació en febrero de 1975 en Abra Pampa, Jujuy, Argentina. Abra Pampa es cabecera del departamento de Cochinoca, y tiene actualmente unos habitantes. Es un centro de servicios de la Puna, la segunda población en importancia de la región, luego de La Quiaca, de la que se encuentra 73 km al sur por la RN 9 que también la comunica con la capital provincial, distante 224 km. Se encuentra situada en la entrada meridional de la gran altiplanicie conocida como la Puna Argentina, al pie del cerro Huancar. Fue fundada el 30 de agosto de 1883 con el nombre de Siberia Argentina por sus extremas condiciones climáticas, frías y secas, y está ubicada a mts sobre el nivel del mar. Sus pobladores son en su gran mayoría de origen humilde y un gran porcentaje trabaja empleado por el estado o en actividades primarias. Cuenta con una municipalidad, cuatro escuelas y un único terciario de orientación docente, además de un registro civil, una comisaría, un hospital público cuyo nombre es "Nuestra Señora del Rosario", una biblioteca, un museo y una iglesia. Con respecto a los medios de información, cuenta con un periódico de edición local, "El Inca", recibe la transmisión del Canal 7 de Jujuy y algunos canales de cable, además de tres emisoras de radio local. Emprender, una actitud frente a la vida Basta poco tiempo para percibir en Marcelo una personalidad humilde e introvertida, honesta y perseverante. Su infancia transcurrió en gran medida en el campo, acompañando a su madre que trabajaba en el INTA (Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria) como pastora de ovejas, en una región donde mucha gente vive de la cría de animales. Recién al alcanzar la edad escolar, se trasladó al pueblo de Abra Pampa para asistir a clases en la escuela Normal, en la que también cursó el secundario, cuando su inquietud y necesidad de nuevas experiencias lo llevaron a San Salvador de Jujuy, donde finalizó el secundario al tiempo que se instaló en casa de unos familiares. En ese momento, y a diferencia de muchos de sus pares, no tenía dudas de cómo quería encaminar su futuro: después de haber tenido su primer contacto con una computadora en ese último año de escuela estaba decidido a estudiar informática. Después de tomar su primer curso de DOS, se trasladó a Salta para estudiar la licenciatura en sistemas, pero las dificultades económicas que implicaban mantenerse solo en su nueva ciudad de Caso preparado en Mayo de 2012 por la profesora Silvia Torres Carbonell en colaboración con el Lic. Juan Martin Rodriguez (MBA) en Pilar, Buenos Aires, Argentina, para servir de base de discusión y no como ilustración de la gestión adecuada o inadecuada de una situación determinada. El caso se desarrolló en el marco del proyecto PRECITyE ANII/ Fundación UNS ATN/OC RG 1

2 residencia lo obligaron a retornar a Jujuy en poco tiempo. Al año siguiente se propuso tomar revancha de esta experiencia fallida, y volvió a Salta con dos amigos para compartir juntos los gastos y así poder sobrevivir. Una vez más debió regresar, esta vez a Abra Pampa, cuando uno de sus compañeros decidió abandonar la ciudad y volvieron a aumentar sus gastos personales para mantener el alquiler del inmueble que ocupaban. Al año siguiente, Marcelo ingresó a la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Jujuy, para estudiar Ingeniería en Sistemas. Una beca que le otorgó la Universidad lo ayudó a seguir adelante, y solventaba sus gastos con los ingresos que le originaba llevar adelante trabajos temporales transcribiendo textos, lo que lo llevaba a pasar noches enteras sin dormir. Sin darse cuenta, éste se transformó en su primer emprendimiento: convocó a un grupo de amigos y dieron a conocer sus servicios pegando afiches en las fotocopiadoras donde solían concurrir los alumnos de las diversas carreras de la facultad. A pesar de que les iba muy bien, decidieron dejar de lado esta actividad cuando empezó a consumirles más tiempo y a desenfocarlos de sus estudios. Al poco tiempo, con otros compañeros de la facultad, decidieron instalar un cyber-café en Jujuy, logrando generar mucho movimiento y produciendo ingresos interesantes, pero la crisis del 2001 los afectó: el local fue saqueado y perdieron todas las PCs e impresoras que habían comprado para equiparlo. Si bien esto desganó al equipo, al poco tiempo volvieron a instalarlo, hasta que finalmente la gran cantidad de locales similares que se abrieron en la ciudad impidió que continuara siendo un buen negocio. Comenzar a hacer trabajos de programación en forma independiente pasó a ser su nuevo medio de vida mientras continuaba su carrera, desechando algunas oportunidades para trabajar en relación de dependencia. Pasó etapas difíciles, pero su orgullo le impedía aceptar la ayuda de su madre, quería ser el gestor de las soluciones y cuando le ofrecieron trabajar en Abra Pampa, dictando clases y dirigiendo un taller de informática para alumnos de 4to y 5to año del secundario, aceptó la propuesta. Esta tarea lo ayudaría a crecer personal y profesionalmente con el paso de los años, y adicionalmente, esta experiencia le hizo tomar conciencia de que había numerosas oportunidades en Abra Pampa, sólo era cuestión de tomarse el trabajo de buscarlas. En la facultad conoció a su mujer y, al quedar ella embarazada, se acentuó su sentido de responsabilidad y su dedicación al trabajo. Esto dio resultados notorios: el primer año tenía 32 alumnos y al segundo, 160 se habían inscripto en sus clases. En 2003 se abrió la Tecnicatura en Informática en Abra Pampa y también comenzó a desempeñarse como docente allí, comenzando a dar clases a nivel terciario, donde muchos de los alumnos eran mayores que él. A medida que el embarazo avanzaba y el nacimiento de Guadalupe se acercaba, su motivación crecía y con su esposa decidieron instalarse definitivamente en Abra Pampa en Ella también comenzó a trabajar como docente en la carrera. Mientras dictaba clases una inquietud fue haciéndosele cada vez más presente: estaba adquiriendo muchos conocimientos, pero qué hacer con ellos? La búsqueda de la oportunidad Transmitiendo esta inquietud a varios de sus alumnos, en 2006 comenzaron juntos a plantearse qué podían emprender. Como primera medida se presentaron con un proyecto 2

3 ante la Municipalidad y al no recibir respuesta, con la ayuda del Lic. Jorge Griot, docente de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Jujuy que los ayudara en todo momento, decidieron presentar un proyecto ante el Fonsoft (Fondo Fidusiario de Promoción de la Industria del Software), de la Agencia Nacional de Promoción Científica y Tecnológica. La dinámica que siguieron para decidir qué proyecto presentar consistió en analizar las necesidades que había en su comunidad y en evaluar propuestas para solucionarlas. Se percataron de que había muchas necesidades por satisfacer en Abra Pampa. Mucha gente había perdido su empleo al cerrar las minas. Justo en ese tiempo había surgido una mujer muy interesante, Rosario Quispe, natural del pueblo y con inquietudes sociales, que con el tiempo presentaría un proyecto de reinserción social en Harvard que ayudaba especialmente a mujeres de la Puna mediante proyectos comunitarios. La Asociación liderada por Rosario Quispe (Warmi Sayajsunqo) había abierto el único Cyber Café de Abra Pampa, utilizando tecnología inalámbrica (de alto costo) dada la ausencia de cableado en el pueblo. Marcelo y sus alumnos notaron que el local solía tener largas colas, ya que la gente comenzaba a interesarse por conectarse a Internet y no había otra alternativa para hacerlo. Analizaron la posibilidad de abrir otro local similar, pero los costos de conexión inalámbrica los desalentaron. Tenían la costumbre de hacer un análisis FODA de cada alternativa, y estaban de acuerdo en que todos, Marcelo y los ocho estudiantes que lo acompañaban, querían tener un fuerte impacto sobre la calidad de vida de sus vecinos. Teniendo esto en cuenta Marcelo propuso una idea que, si bien parecía ambiciosa al principio, cumplía con todos los parámetros que se habían propuesto. Esta consistía en poner un nodo de Internet que permitiera a la gente el acceso a la red desde su casa. Era una gran oportunidad y un enorme desafío, y para poder iniciarse planteaba el primer obstáculo: conseguir financiamiento. Implementando una ambiciosa idea En 2007 presentaron el proyecto ante el Fonsoft y en 2008 les fue aprobado el aporte no reembolsable (ANR) por el 46% de los $ que habían estimado necesarios para desarrollar el proyecto. Con el adelanto lograron empezar a tangibilizar su sueño, comprando los equipos de tecnología inalámbrica (el tendido de cableado hubiera hecho inaccesibles los costos). Durante la implementación de la idea surgieron algunas diferencias de criterio entre los nueve socios (Marcelo y sus ocho alumnos) y decidieron acudir a un juez de paz, dado que no hay escribano en Abra Pampa. Él les aconsejó designar a Marcelo como representante, declarando por escrito la responsabilidad de cada una de las partes para evitar conflictos posteriores, aunque de todas formas éstos surgieron con el tiempo: varios socios iniciales se habían ido de Abra Pampa y se complicaba la presentación de la documentación de todos los emprendedores, que era un requisito fundamental en muchas gestiones, sobre todo las vinculadas al subsidio y su efectivización. Desde ese momento varios de los socios fueron renunciando, sobre todo debido al traslado a ciudades de mayor dimensión, y hoy en día son cinco los que continúan vinculados al emprendimiento tramitando lo que en poco tiempo será una cooperativa. 3

4 Pero el mayor desafío era definir cómo harían llegar internet a Abra Pampa. En 2007 no había tendidos de fibra óptica en el pueblo y en un primer momento supusieron que la única alternativa sería hacerla llegar por vía satelital. Esto fue confirmado por Imagine, la primera firma proveedora de internet de la provincia a la que tuvieron acceso porque en ella trabajaban algunos compañeros de facultad de Marcelo. Al poco tiempo y por un contacto hecho previamente por el Lic. Griot, la misma empresa le acercó una propuesta viable para hacer la instalación de fibra óptica: Ejesa, la empresa proveedora de energía, tenía el contacto de Noa Net, firma que le proporcionaba la cobertura de red y que estaba dispuesta a ofrecer a Marcelo y su equipo el transporte de datos. Ese mismo día, a fines de febrero de 2009, el emprendedor firmó el contrato que dio origen Net Puna. Debieron esperar que llegara la habilitación del enlace de Noa Net y tuvieron acceso a fines de abril de Marcelo recuerda que por esos días actualizaba continuamente el navegador para chequear si tenía conexión, hasta que un día apareció Google en su pantalla. Fue una increíble emoción! Cambiando la vida de la población de Abra Pampa Mientras las definiciones anteriores avanzaban, el equipo ganó tiempo. Cuando lograron establecer la conexión a la red la campaña publicitaria ya estaba lista, y ya habían conseguido clientes antes de poder ofrecer el servicio. Ellos mismos diseñaron el logo y el jingle que salió en la radio local. El slogan decía: Pronto tendrás el mundo en tus manos. Los sorprendió la aceptación del mercado. El 1ro de mayo de 2009 lanzaron el servicio, y junto con los clientes llegaron los problemas. Como por ejemplo los primeros inconvenientes técnicos que no habían contemplado (como PCs con diferentes sistemas operativos, y algunas dañadas que ellos mismos reparaban para que los clientes pudieran convertirse en tales, contratando posteriormente a alumnos de la tecnicatura para cumplir esta tarea). Otro inconveniente con el que se toparon al iniciar el proyecto fue la compra de equipos. Los que necesitaban no se encontraban disponibles ni en Jujuy ni en Salta, por lo que debían traerlos de Buenos Aires, y no tenían contacto con proveedores de la Capital. Su familiarización con el uso de internet fue la solución: todos los contactos, recepción de presupuestos y compras las hicieron vía web. Torre, fichas, herramientas y equipos fueron compradas de esta forma a proveedores ubicados en Buenos Aires, lo que les dio la posibilidad de acceder a mejores precios y más variedad. Marcelo se tomó el trabajo de buscar referencias de cada uno de los potenciales proveedores, y cuando descubrió que todos utilizaban Mercado Libre (sitio argentino de compra-venta de productos) como canal de comercialización, empezó a familiarizarse con su uso y esto le facilitó mucho las cosas, dándole la posibilidad de hacer compras en forma amigable y referenciada. Así dejó de utilizar como canal de compras los sitios web de los potenciales proveedores y se enfocó en Mercado Libre, que lo abasteció del 60% de sus compras, proviniendo el restante 40% de contacto directo. El inconveniente que se planteaba era el transporte, y la solución la encontraron en una empresa jujeña de micros que ofrecía servicios de transporte de carga. 4

5 La torre fue instalada en el fondo de la casa de Marcelo, quien se encuentra actualmente tramitando frente a la Comisión Nacional de Comunicaciones una licencia para ser distribuidor autorizado de internet y poder así venderle a empresas. Al poco tiempo de empezar a brindar el servicio de internet a la comunidad de Abra Pampa, Marcelo comenzó a recibir el reconocimiento de sus clientes. Era innegable el mejoramiento en la calidad de vida de los habitantes que su proyecto proporcionaba. Los jóvenes comenzaron a contratar el servicio de internet para estudiar a distancia. Las radios locales de Abra Pampa comenzaron a trasmitir por internet y podían ser escuchadas en cualquier lugar del mundo (los entusiasmó la recepción de un mensaje de un jujeño desde Londres, encantado por que podía escuchar la radio de su pueblo desde Inglaterra). Hoy puede tener clientes en cualquier lugar de Abra Pampa, y más de cien clientes contrataron sus servicios. A cada uno de ellos le instala en su techo un equipo que capta la señal emitida por la antena instalada en su casa, y un cable de red va desde el equipo hasta su PC. Desde la misma instalación de la torre se empezó a correr el rumor entre los vecinos y esto fue de gran ayuda a la hora de empezar a conseguir clientes. Había solamente un cyber café en el pueblo y muchos no podían esperar para tener internet en sus propias casas. La propia instalación fue todo un desafío: al instalar la torre de 18 metros se dieron cuenta de que necesitarían agregar tramos para incrementar la altura. Así fue como un médico de la zona que tenía una torre sin utilizar se las vendió a mitad de precio y así pudieron llegar a los 25 metros necesarios para brindar un servicio confiable, una altura conveniente según las características edilicias de Abra Pampa. Pero al no tener experiencia en la instalación de la torre se encontraron con numerosas dificultades. Fabricaron sus propias herramientas y estuvieron al límite de caerse en más de una oportunidad, pero finalmente lograron completar la instalación en forma exitosa. Como les habían quedado tramos de torre sin utilizar, y detectando que en los barrios alejados de la torre principal existían algunos problemas de cobertura, instalaron una segunda torre repetidora en la casa de uno de los socios y de esa manera mejoraron notoriamente el servicio en los barrios más alejados. Esta segunda instalación les resultó más sencilla, capitalizando la experiencia previa. En enero de 2009, Marcelo y sus socios viajaron a Jujuy para recibir formación de cara al próximo desafío. Allí se capacitaron sobre aspectos técnicos como la administración de servidores Linux, lo cual les permitiría crecer en un futuro cercano. A tal fin contrataron a Luis Wayar, la persona que más sabía de Linux en el NOA en ese momento, alquilaron un cyber y allí recibieron formación durante toda una semana. Al comenzar con las instalaciones, Marcelo y su equipo decidieron cobrar una tarifa mínima de instalación (con la cual no cubrían el costo de la misma) para no impedir el ingreso de clientes que abonaran la tarifa mensual. Esto dio resultado y el volumen de ingresos de clientes se fue incrementando. Marcelo conoció Buenos Aires por primera vez en mayo 2010, cuando viajó acompañado de su esposa para recibir el premio MATEAR a la categoría Estímulo. El premio es una iniciativa de los principales referentes de la actividad TIC (Tecnologías 5

6 de la Información y las Comunicaciones) para apoyar la difusión de la cultura de la sociedad de la información. Para mejorar la calidad del servicio y aumentar el ancho de banda, la empresa decidió cambiar Imagine por Telecom a mediados de A fines de 2011, Net Puna contaba con más de 100 clientes (entre servicio básico de $98 por mes y servicio Premium de $140) y contaba con capacidad para 70 más, con lo cual los emprendedores ya estaban pensando en ese momento en instalar una nueva antena que les permitiera incrementar su base de clientes, llegando a los pueblos rurales cercanos, proyecto que ya cuenta con el apoyo de sus respectivas comisiones municipales. Marcelo clasifica a los clientes en tres tipos: Familias con estudiantes secundarios, terciarios o universitarios Personas que están circunstancialmente en Abra Pampa por cuestiones laborales Instituciones públicas como el Centro de Documentación Rápida de Abra Pampa, Parques Nacionales, bibliotecas o PAMI. Net Puna brinda el servicio de traer las PCs desde Jujuy por encargo, porque sabe que esto potencia su mercado. A su vez, consigue precios accesibles por comprar cantidad. Dado que el volumen de trabajo es cada vez mayor, tanto Marcelo como cabeza del proyecto como sus cuatro socios están proyectando la contratación de más personal en quien poder delegar tareas. El seguimiento de las cobranzas, que hasta el momento se hacen exclusivamente en efectivo, es una de las mayores complicaciones que se les presenta. A su vez, Marcelo es consciente de que mantener al equipo actualizado en su formación es un factor crítico para el éxito de Net Puna, y la empresa financia cursos regularmente. Un ejemplo de esta necesidad fue el descubrimiento de Microtik. A poco tiempo de lanzar, los emprendedores descubrieron que los equipos que habían comprado funcionaban bien para pocas conexiones pero que al aumentar el número de las mismas comenzaban a presentarse falencias en el servicio. Esto lo llevó a pasar varias noches sin dormir para entender el funcionamiento de Microtik, una plataforma de soluciones para redes que permitía evitar estos desperfectos. Hoy Marcelo enfrenta el desafío de crecer, innovar y ser rentable; y todo desde La Puna 6

7 Fotos Montando las antenas 7

8 Preparando los equipos para instalar a los primeros clientes Centro de operaciones 8

9 Vista desde la antena 9

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