Como conseguir clientes en el extranjero

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1 Emprendedorcito E-book Como conseguir clientes en el extranjero Por: Emprendedorcito 1

2 Emprendedorcito E-book CONTENIDO PARTE 1 : Introducción 3 PARTE 2 : Regla Básica #1 4 PARTE 3 : Regla Básica #2 5 PARTE 4 : Regla Básica #3 5 PARTE 5 : Regla Básica #4 6 PARTE 6 : Regla Básica #5 7 PARTE 7 : Regla Básica #6 8 PARTE 8 : Solucion de Interpretacion 9 PARTE 9 : Solucion de recepcionista virtual 11 PARTE 11 : Solucion de pagina web 12 PARTE 12 : Herramienta de Cobranzas 13 2

3 Emprendedorcito E-book Introducción Muchos emprendedores desperdician la gran oportunidad de poder proyectarse internacionalmente por falta de recursos o de conocimiento. Cualquier empresa independientemente de su tamaño debe tener un plan estratégico de crecimiento, y este debe incluir mercados extranjeros. La decisión de crecer o no crecer no es realmente una decisión, es una obligación. Si no piensas en crecer y expandirte, tu competencia lo hará. Muchas veces el emprendedor ve limitado su crecimiento pues solo se enfoca en el mercado local. Muchos mercados extranjeros ofrecen una posibilidad increíble de crecimiento por su mayor poder adquisitivo, pero para poder sacar provecho de este, hay ciertas reglas que debemos seguir. En este corto ebook hablare de los obstáculos que encuentra un emprendedor que quiere establecer contactos de negocios en el extranjero y luego veremos algunas soluciones. 3

4 Regla Básica #1 La primera regla para generar contactos en el extranjero es la creación de confianza. El cliente extranjero, especialmente el americano, basa sus relaciones de negocios en la confianza. Por tanto, el primer reto que enfrentas es poder generar confianza en alguien que no te conoce. Piensa, como puede saber tu cliente si eres una persona respetable que no va a engañarlo? Como saber si eres confiable? La respuesta es obvia: Debes tratar tu imagen personal en la web con el mayor cuidado posible. Hay varias cosas que puedes hacer al respecto. Por ejemplo, si has recibido un correo electrónico de algún cliente, trata de contestarle lo más rápido posible, esto es aun más valido si es que te ha solicitado una cotización. Al responderle incluye información acerca de la forma de pago y envío y cuál es tu política de devoluciones. Otra cosa con la que debes ser muy cuidadoso es con tu perfil en las Networks, asegúrate de que inspire confianza. Si tu cliente entra a Facebook y ve una foto tuya en mal estado, es muy probable que te evalúe en base a esa fotografía. Procura tener un perfil impecable en LinkedIn. Si tu red de contactos es grande, hay mayor probabilidad de que seas de fiar. Muchas veces creamos mentiras blancas para dar una buena impresión. Se claro y veraz al describir lo que haces, si tu cliente potencial descubre una mentira, puedes comenzar a dar ese cliente por perdido. 4

5 Regla Básica #2 La segunda regla es el cuidado de la imagen de tu empresa. Está comprobado que más del 80% de las decisiones que toma un cliente se basan en la imagen que la empresa proyecta. Todo entra por los ojos, reza el dicho, y no puede ser más verdad. El emprendedor tiene que entender que la imagen corporativa es una de las mejores herramientas para atraer clientes potenciales hacia su empresa. Muchas veces se cae en el error de pensar que construir una buena imagen es para las grandes empresas que tienen los recursos para hacerlo. No voy a decir que no sea cierto. Construir una imagen puede ser costoso, pero hay alternativas. Más adelante veremos todas las alternativas para crear una imagen corporativa que te haga ver como un verdadero grande. Regla Básica #3 La tercera regla es tener una estrategia inteligente de marketing por internet. Una de las mayores barreras para crecer cuando uno empieza un negocio es el escaso presupuesto para campañas de publicidad y promoción internacional. Una de las herramientas más poderosas para poder publicitar tus productos internacionalmente es Internet. Internet te ofrece una variedad de opciones, algunas gratuitas, de publicar tus productos y difundirlos a nivel internacional. Con la estrategia adecuada, puedes comenzar a conseguir clientes y construir tu cartera en el extranjero. 5

6 Regla Básica #4 La cuarta regla es seguridad. Una de las cosas más importantes para poder tener éxito a nivel internacional es seguridad. De qué seguridad estamos hablando? De la seguridad en ti mismo. Muchas veces escucho decir a los emprendedores: Recién soy pequeño, así que no quiero invertir en algo que no es una prioridad, ya conforme vaya creciendo lo mejorare. Craso Error!. Si vas a hacer algo en internet, mas te vale que lo hagas bien, o no lo hagas. Realmente quieres proyectar la imagen que recién empiezas y no tienes experiencia? Eso solo demuestra que no tienes seguridad en ti mismo ni en tu producto. Si vas a intentar salir al mercado externo, necesitas demostrarle a tus futuros clientes, que te quieres a ti mismo lo suficiente como para invertir en una buena imagen que les de seguridad de que no eres un principiante probando suerte en internet. Demuéstrale al mundo la fe que tienes en tu producto. 6

7 Si vas a intentar salir al mercado externo, necesitas demostrarle a tus futuros clientes, que te quieres a ti mismo lo suficiente como para invertir en una buena imagen que les de seguridad de que no eres un principiante probando suerte en internet. Demuéstrale} al mundo la fe que tienes en tu producto. Regla Básica #5 La quinta regla para generar clientes en el extranjero es tener un buen domino del ingles. Una de las barreras más grandes pero no imposibles de superar cuando queremos establecer relaciones de negocios con clientes extranjeros, es definitivamente el idioma. El mercado americano, canadiense, y de habla inglesa en general, es potencialmente inmenso. Sin embargo, para algunas personas, poder hacer negocios con personas de habla inglesa es un sueño que no creen poder ver realizado. La razón es que no hablan inglés, o si lo hablan, no lo dominan lo suficiente como para tener una conversación telefónica en inglés. Negociar precios, cantidades y detalles puede ser muy riesgoso si tu inglés no es lo suficientemente bueno. Un malentendido te puede hacer perder mucho dinero o simplemente hacer que pierdas el cliente. Es difícil que alguien quiera hacer negocios con una persona con la que no se puede comunicar. Sin embargo como veras más adelante, hacer negocios en inglés no es algo imposible de lograr, aun si no hablas el idioma. 7

8 Regla Básica #6 La última regla necesaria para conseguir clientes en el extranjero es tener presencia. A lo que me refiero aquí, es a tener presencia física en el país con el que quieres establecer negocios. Por ejemplo, si quisieras importar un producto de Estados Unidos, probablemente buscarías una empresa americana que que tuviera un representante o una oficina representativa en Perú. Porque? Pues por la sencilla razón de que te facilitaría todo el proceso. Podrías comunicarte con ellos por teléfono en tu idioma, hacer consultas fácilmente y sobre todo te daría la confianza de que esa empresa existe. Por supuesto que tener una oficina en otro país sería un gasto que para el 99% de empresarios pequeños o medianos sería imposible de solventar. Entonces cual es la solución? Digamos que la globalización resolvió el problema por nosotros. Hoy en día existen servicios que te proporcionan una alternativa a este y otros problemas que hemos mencionado anteriormente. Hoy en día cualquier empresa puede tener presencia en otro país. Puedes tener un número telefónico, una dirección en la cual recibir correspondencia, un servicio de recepción de llamadas, etc. Esto es precisamente lo que veremos a continuación. 8

9 Soluciones integrales Hoy puedes conseguir en Perú una solución que te permita vencer todos los obstáculos que he mencionado anteriormente y comenzar tu proceso de integrarte al mundo de los negocios globales. La buena noticia es que hay empresas que te brindan el servicio de conectarte con el mundo y a un precio bastante razonable, considerando que recién empiezas y no puedes gastar mucho. En este ebook revisaremos todas esas alternativas: Solución de Interpretación Existe alguna empresa en nuestro país que se dedique a la interpretación telefónica del Ingles al español? Si es así, como me podrían ayudar? La respuesta es sí. Existe una empresa que te brinda el servicio de interpretación telefónica en tiempo real. La forma en que este servicio te puede ayudar es la siguiente: Contaras con una línea telefónica a la que podrás llamar cada vez que quieras contactar un cliente. Así mismo, cada vez que el cliente quiera contactarse contigo, puede usar el servicio del intérprete telefónico. La idea de tener interpretación telefónica es brindarle a tu cliente la confianza y la seguridad de que podrá hacer todas las preguntas que quiera y se le responderán todas las preguntas en el idioma que el domina. 9

10 Si es necesario tomar nota de información escrita, por ejemplo direcciones de , teléfonos, o datos escritos, el intérprete lo hará por ti. Un intérprete definitivamente facilita todo el proceso de negociación con extranjeros. La comunicación con el cliente es muy importante en el mundo de los negocios internacionales, esto es mayor aun si es que quieres establecer una relación comercial constante. Tu cliente probablemente va a querer estar en contacto constante contigo. Ese proceso de Retroalimentarse con el cliente es importantísimo. Esta contento? Qué opina del producto? Tiene alguna demanda adicional que quizás tú puedas suplir? Qué esperas de esta relación comercial para un corto plazo? Un largo plazo? Todas estas preguntas saldrán a flote durante tu relación de negocios. Lo más importante es que el sepa que en cualquier momento puede levantar el teléfono y que no va a encontrar dificultades para comunicarse contigo. 10

11 Solución de Recepcionista Virtual Este servicio te ofrece la solución para el problema de tener una presencia física en el país extranjero de habla inglesa. A través de este servicio una empresa te asesora para que puedas tener un número de teléfono americano a través del cual, cada vez que tus clientes llamen, puedan comunicarse con una recepcionista en ingles quien actuara como si fuera tu secretaria y tomara el recado o brindara al cliente cualquier información que tu desees. Con esto completas el círculo. Ya sea cuando quieras llamar o cuando recibas una llamada en ingles, estarás presentando una imagen consistente y profesional. No cabe la menor duda que cumplir estos dos requisitos es la llave que te puede abrir la puerta al mercado internacional e incrementar tus posibilidades de éxito en el. 11

12 Solución de Página Web Tener una página web es una necesidad para cualquier empresa que intente incursionar en negocios con el extranjero. Mucha gente se está dando cuanta de los beneficios de tener una página web y han puesto en marcha planes para conseguir un sitio para su negocio. Desafortunadamente, una página web hecha sin un plan estratégico claro, está destinada a pasar desapercibida. Si tu pagina web necesita estar en ingles, el problema se hace mayor, puesto que el lenguaje que se utiliza no es el que dominamos y lo más probable es que se cometan errores de redacción que pueden dar una imagen de informalidad a tu empresa. Tener una página web, y no importa cuánto se haya invertido en tener el mejor diseño; si no incluye textos de buena calidad, bien redactados, sin errores, en el idioma del país al cual se piensa poner como objetivo, no ofrece garantías de que vaya a funcionar. Si bien en este ebook no vamos a profundizar en este tema, en mi ebook Como maximizar el potencial de tu pagina Web si veremos las alternativas que tienes para crear una página web en ingles y cómo puedes administrarlas tu mismo. Tu pagina web debe ser como un cuartel general que te de una presencia imponente en el mercado, pero eso toma trabajo. 12

13 Hoy en día, ya no es necesario contratar un programador y un diseñador grafico para hacer una página web. El software de creación de websites esta tan desarrollado que lo único que necesitas es aprender a usarlo. Es más, con programas como Wordpress, tu puedes administrar tu pagina web, cambiar imágenes, texto, subir y bajar precios, cambiar datos, teléfonos, nombres, actualizar información de tu empresa, publicar ofertas y mucho mas. Todo esto desde tu computadora. Otra herramienta muy valiosa del marketing por internet son las Networks. Facebook tiene mas de 500 millones de usuarios a nivel mundial. Te imaginas el potencial de exposición de tu empresa? Otra plataforma que ha tomado mucha fuerza es LinkedIn. Lo bueno de estas dos herramientas es que son gratuitas, y tienen un potencial inmenso. Sin embrago requiere invertir un poco de tiempo para aprender a sacarles el jugo. Herramientas de Cobranza Una de los temas más importantes que el emprendedor tiene que resolver para poder hacer negocios con el extranjero es como poder recibir pagos. No podemos esperar que nuestro cliente se adapte a nosotros. Nosotros debemos adaptarnos a él. Las transacciones monetarias por internet en los países desarrollados son muy comunes, por tanto hay sistemas que se usan que son como el estándar usado por la mayoría de personas. 13

14 Las transferencias interbancarias por ejemplo, cuando son internacionales, resultan un poco caras. La mayoría de vendedores por internet utilizan Paypal. Tener una cuenta Paypal es imprescindible y un detalle que va a inspirar confianza en tu cliente. Abrir una cuenta Paypal es muy sencillo, sin embargo hay ciertos usos que están limitados para algunos países, y lamentablemente el Perú (al menos por ahora) es uno de esos países. Sin embargo, hay otras alternativas para poder superar esa limitación. Espero que este ebook te haya servido para darte una idea mas clara acerca de lo que representa contactar clientes en el extranjero. Te invito a que explores nuestra página web: www. emprendedorcito.com Emprendedorcito es la primera plataforma de soporte al emprendedor que quiera lanzarse en la aventura de conquistar el mundo con sus productos o servicios. En Emprendedorcito te ofrecemos asesorarte para buscar una solución para todos los retos que hemos mencionado anteriormente. Desde enseñarte a crear y administrar tu propia página web, hasta conseguir un servicio de recepcionista virtual en ingles. Estamos para servirte. Contáctanos para ver cómo podemos ayudarte. 14

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