CAPÍTULO I DEFINICIÓN DEL CENTRO DE RECURSOS INFORMÁTICOS

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1 CAPÍTULO I DEFINICIÓN DEL CENTRO DE RECURSOS INFORMÁTICOS ARTÍCULO N 1. El Centro de Recursos Informáticos de Las Unidades Tecnológicas de Santander es la dependencia encargada de la organización y prestación de los servicios informáticos y redes de comunicación, con el propósito de atender de forma eficiente y eficaz los requerimientos de estudiantes, docentes, egresados y personal administrativo para el desarrollo adecuado de los procesos de docencia, investigación, proyección social y actividades administrativas en general. ARTÍCULO N 2. Las Unidades Tecnológicas de Santander determinan que para el adecuado funcionamiento de esta unidad de apoyo, y para garantizar a sus usuarios la prestación de un servicio que satisfaga permanentemente sus necesidades, El Centro de Recursos Informáticos contará con personal, instalaciones y recursos propios, y su organización y servicios serán regulados por las normas establecidas en el presente reglamento. CAPÍTULO II POLÍTICAS GENERALES ARTÍCULO N 3. Las Unidades Tecnológicas de Santander definen las siguientes políticas que rigen y orientan las acciones del Centro de Recursos Informáticos: a) Los recursos informáticos estarán dispuestos de forma permanente para el uso y aprovechamiento de la comunidad educativa de las UTS, previo cumplimiento de los requisitos y normas establecidas por la institución. b) La Jefatura del Centro de Recursos Informáticos canalizará, de acuerdo con los términos de ley, los recursos físicos, técnicos, tecnológicos y financieros que asigne la institución para el adecuado funcionamiento de esta dependencia. c) La gestión y organización de nuevos servicios serán liderados por la jefatura de esta dependencia contando para ello con el apoyo de los encargados de cada una de las áreas que la conforman. d) La evaluación permanente de la calidad del servicio ofertado será organizada y promovida por la jefatura del Centro de Recursos Informáticos, y sus resultados serán divulgados y considerados para el mejoramiento continuo de la institución. e) La medición y variaciones del registro estadístico del uso de los recursos informáticos serán consideradas como indicadores de gestión con incidencia directa en el crecimiento y fortalecimiento de cada una de las áreas de servicio que conforman esta unidad, en procura de atender las expectativas y requerimientos de sus usuarios. CAPÍTULO III DE LOS OBJETIVOS ARTÍCULO N 4. Son objetivos del Centro de Recursos Informáticos de las Unidades Tecnológicas de Santander:

2 a) Garantizar el adecuado funcionamiento de las áreas de servicio que conforman esta unidad de apoyo mediante el establecimiento de normas y procedimientos acordes con los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad de las UTS. b) Proveer eficientemente los servicios relacionados con el área informática a fin de enriquecer y apoyar el desarrollo de las actividades académicas y administrativas organizadas por la institución. c) Diseñar estrategias que incentiven y promuevan en la comunidad educativa, el uso eficiente y eficaz de los recursos informáticos disponibles en la institución, mediante el desarrollo de programas permanentes de capacitación a usuarios, asesoría y divulgación de sus servicios. d) Diseñar e implementar programas de adquisición, actualización y renovación tecnológica de los recursos informáticos, bajo criterios de pertinencia, suficiencia, calidad y actualidad y aplicabilidad. CAPÍTULO IV DE LA COBERTURA ARTÍCULO N 5. Tendrán derecho a utilizar los servicios que ofrece el Centro de Recursos Informáticos de las Unidades Tecnológicas de Santander todos los miembros de la comunidad institucional (estudiantes, docentes, egresados y personal administrativo), previo cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la institución, y los que se fijen en el presente reglamento. Parágrafo 1: Podrán acceder a los servicios del Centro los estudiantes activos de pregrado en cualquiera de los ciclos de formación, estudiantes de posgrado y de programas de extensión, así como docentes y personal administrativo con vinculación laboral vigente, y egresados de cualquiera de los programas que ofrece la institución. Parágrafo 2: La prestación de estos servicios durante periodos no académicos, serán regulados por la jefatura del Centro de Recursos Informáticos, con el visto bueno de la Vicerrectoría de las UTS. CAPÍTULO V DE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA ARTÍCULO N 6. El Centro de Recursos Informáticos es una unidad de apoyo adscrita a la Vicerrectoría y está conformada por un jefe, quien a su vez será el encargado de la administración y gestión de esta dependencia contado con el apoyo del personal técnico operativo y de servicios; las funciones tanto del Jefe del centro como del personal adscrito a este estarán regidas por el Manual de funciones y responsabilidades el cual deberá ser elaborado por el responsable de la dependencia bajo la asesoría y orientación de la Secretaría General, siendo la Vicerrectoría la encargada de su aprobación. 1

3 CAPÍTULO VI DE LAS ÁREAS DE SERVICIO ARTÍCULO N 7. Derivado de sus objetivos, el Centro de Recursos Informáticos de las Unidades Tecnológicas de Santander ofrece a la comunidad institucional los siguientes servicios: a) Inducción a usuarios b) Administración y préstamo de las aulas de informática c) Administración y préstamo de las salas de Internet d) Administración y préstamo de programas de dominio institucional o con licenciamiento para el desarrollo de actividades académicas o de investigación propias de la institución. e) Soporte técnico a usuarios f) Administración de la Intranet y Extranet de la institución. g) Administración y mantenimiento de la red institucional. h) Asesoría a la institución en el desarrollo de sistemas de información y comunicación, de acuerdo con las políticas de desarrollo tecnológico e informático definidas por las UTS. ARTÍCULO N 8. La organización interna del Centro de Recursos Informáticos de las UTS será la siguiente: Help Desk o soporte al usuario: Atiende los requerimientos técnicos de hardware y software que demandan a diario los usuarios de la plataforma tecnológica de la institución en su que hacer académico y administrativo, además de efectuar el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de los equipos de computo de las Unidades tecnológicas de Santander; esta unidad de soporte cuenta con personal altamente calificado y su aporte resulta vital para el normal funcionamiento y desarrollo de los servicios informáticos y de comunicación. Informática: Se encarga de la administración y préstamo de los recursos computacionales disponibles en aulas y laboratorios, asignados para el desarrollo de las actividades académicas de los programas de la institución; así mismo, se desarrolla programas de formación y capacitación en el uso de herramientas informáticas básicas y avanzadas, los cuales están dirigidos a la comunidad académica, personal administrativo y público en general. Soporte Web: Su función es el mantenimiento y actualización de la página Web de la institución, desarrollando una labor articulada con la oficina de comunicaciones. CAPÍTULO VII DE LA CALIDAD DE USUARIO DEL CENTRO ARTÍCULO N 9. La calidad de usuario del Centro de Recursos Informáticos de las Unidades Tecnológicas de Santander se adquiere cuando el solicitante del servicio este amparado por una o más de las siguientes condiciones: 2

4 a) Estudiante activo: Hace referencia al usuario que se encuentre matriculado en cualquier programa de pregrado, posgrado, o curso de extensión, propio o en convenio que ofrece las UTS, por un determinado periodo académico, vigente al momento de solicitar el servicio. b) Egresado: La calidad de usuario egresado hace referencia a aquella persona que haya obtenido la correspondiente titulación de un programa de formación de pregrado en cualquiera de sus ciclos, o de posgrado, propio o en convenio, ofrecido por las UTS. c) Personal docente: Esta condición se refiere al personal docente adscrito a cualquiera de los programas académicos de las UTS, con contrato vigente al momento de solicitar el servicio. d) Personal administrativo y asesores: Esta condición se refiere al personal administrativo adscrito a cualquier área o dependencia de las UTS, así como a profesionales de apoyo y asesoría en áreas o labores especificas, con contrato vigente al momento de solicitar el servicio. e) Usuario externo: Usuario externo es la persona habilitada para tener acceso a los servicios del Centro de Recursos Informáticos en virtud de los convenios interinstitucionales de apoyo y cooperación tecnológica suscritos por las UTS con otras instituciones. Parágrafo 1: Para todos los casos, el solicitante de servicios y/o usuario del Centro de Recursos Informáticos de las UTS debe presentar el carné o credenciales que lo acredite como tal. Parágrafo 2: No podrán hacer uso de los servicios del Centro aquellas personas sobre las cuales pese alguna sanción de tipo académico o disciplinario. Parágrafo 3: Las normas contempladas en este reglamento son de obligatorio cumplimiento por parte de todos los usuarios. CAPÍTULO VIII DE LOS DERECHOS, DEBERES Y NORMAS DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO ARTÍCULO N 10. Son derechos de los usuarios del Centro de Recursos Informáticos de las UTS los siguientes: a) Utilización de los recursos disponibles para préstamo dentro de los horarios establecidos. b) De acuerdo con la cantidad de solicitudes, los usuarios tendrán derecho al uso de los equipos por lo menos 1 hora académica diaria. c) El o los usuarios tendrán derecho al uso de los paquetes de software y aplicaciones instaladas en los equipos de cómputo y que estén bajo licencia de funcionamiento. d) El usuario tendrá derecho a solicitar asesoría en el momento que lo requiera y será brindada por el asistente o auxiliar encargado de la sala. e) El usuario dispondrá del servicio de Internet o de medios electrónicos de comunicación para uso exclusivo de su formación académica. f) Las solicitudes de servicio de soporte técnico o soporte al usuario se harán directamente a la persona encargada de la atención y registro de estos requerimientos y podrán efectuarse 3

5 mediante solicitud, verbal, escrita o a través de medios electrónicos de comunicación, de acuerdo con los procedimientos establecidos por el centro. ARTÍCULO N 11. Son deberes de los usuarios del Centro de Recursos Informáticos de las UTS los siguientes: a) El usuario deberá comprometerse a dar un trato adecuado a los equipos, hardware, software, muebles y elementos que hagan parte del Centro, respetando y acatando las normas establecidas en el presente reglamento. b) Todo usuario del Centro deberá al momento de solicitar el servicio, presentar el carné que lo acredite como usuario activo del Centro de Recursos Informáticos y Recursos Computacionales de las UTS. c) Todo usuario se hace responsable ante las UTS por los daños que se ocasionen a los equipos, muebles y enceres durante el tiempo de su utilización. d) El usuario recibirá el equipo en perfectas condiciones; si detecta cualquier irregularidad en el funcionamiento, daño o faltante de algún elemento propio del equipo, deberá reportarlo inmediatamente antes de hacer su uso. e) Ningún usuario podrá consumir alimentos o bebidas en las aulas de informática, o fumar mientras se haga uso del equipo. f) El usuario no podrá efectuar transacciones electrónicas o negociaciones económicas a través de los equipos que se encuentran en las aulas de informática o salas de Internet de las UTS; la institución y el centro no asumen responsabilidades por la omisión, desconocimiento o violación de esta regla por parte de sus usuarios. ARTÍCULO N 12. Disposiciones sobre el uso del Hardware disponible en el Centro de Recursos Informáticos de las UTS; para un correcto manejo y adecuado uso de los equipos de computo, se establecen las siguientes normas: a) Los equipos de cómputo así como todos sus componentes, deben ser tratados adecuadamente a fin de garantizar su buen funcionamiento. b) No se deben colocar implementos de trabajo o artefactos extraños sobre los equipos, que dificulten y alteren la adecuada ventilación del sistema. c) Durante la utilización del equipo, los periféricos como teclado y mouse, deben permanecer en su lugar; se prohíbe su uso en lugares no adecuados. d) Ningún usuario esta autorizado para abrir, destapar, reparar o manipular con fines diferentes al especificado, los equipos de computo y periféricos disponibles en las aulas de informática de las UTS. e) Es obligación de todo usuario, reportar personal técnico, asistente o auxiliar, los daños o fallas que presenten los equipos antes o durante su utilización. f) Todo usuario es responsable de la integridad física y operativa del computador durante su utilización y será responsable por los daños o pérdidas que se presenten durante el periodo de préstamo. g) Ningún usuario podrá mover o retirar los equipos de los lugares donde se encuentren ubicados; esta labor esta encomendada sólo al personal autorizado por las UTS. 4

6 h) No está permitido el intercambio de elementos tales como mouse, teclados, monitores o altavoces, entre los equipos de computo disponibles en las aulas de informática. ARTÍCULO N 13. Disposiciones sobre el uso del Software disponible en el Centro de Recursos Informáticos de las UTS; para un correcto manejo y adecuado uso del Software disponible, se establecen las siguientes normas: a) Todo software que se adquiera o utilice en las Unidades Tecnológicas de Santander, con fines académicos o administrativos, debe poseer licencia de uso; bajo ninguna circunstancia se permite la instalación de software ilegal en los equipos de computo de la institución. b) Todos los programas y software, serán instalados, sin excepción, por personal autorizada, adscrito al Centro de Recursos Informáticos de las UTS. c) No se permite la instalación en los equipos de computo de las UTS de software de versiones beta, demos, pruebas a términos, shareware, freeware, u otro tipo de distribución, programas P2P o de intercambio de archivos (Kazza, Imesh, WinMX). d) No se permite a los usuarios copiar parcial o totalmente los programas instalados, tampoco se permitirá el préstamo de los instaladores para beneficio del usuario. e) Por seguridad y prevención, no se permite descargar música de Internet y almacenarla en los equipos, ya que puede congestionar el ancho de banda o puede infectar de virus a la máquina. f) No se permite la alteración de la configuración original de los equipos disponibles en las aulas de informática, salvo casos en que los requerimientos académicos o de carácter administrativo así lo demanden. g) El Centro de Recursos Informáticos de las UTS no se responsabiliza por archivos almacenados en los equipos de computo disponibles en las aulas de informática de la institución; cualquier archivo generado durante su uso será almacenado de manera temporal en una carpeta y deberá ser trasladado a otro medio por cuenta y responsabilidad del propio usuario. h) Se prohíbe a todos los usuarios el acceso a sitios de Internet que contengan información pornográfica, obscena, irrespetuosa, o que fomente prácticas ilegales y que vayan en contra de los reglamentos internos de la institución y de la moral ciudadana. i) Está prohibido el uso de los equipos de computo en actividades diferentes a las académicas como juegos, para propósitos fraudulentos, comerciales o publicitarios, para la propagación de archivos de cualquier tipo de mensajes obscenos o destructivos, para enviar mensajes no académicos que puedan producir inconvenientes a la red de la institución o a ella misma. j) Se prohíbe el acceso a chat en los equipos de computo del Centro de Recursos Informáticos de las UTS, exceptuando los casos en que este medio se requiere con fines académicos, para lo cual se requerirá autorización del docente encargado de la asignatura. k) El uso del correo electrónico debe ser racional y bajo criterios de racionalidad técnica y principios éticos y morales, de acuerdo con la normatividad que ha definido la institución. CAPÍTULO IX DE LAS SANCIONES ARTÍCULO N 14. El incumplimiento y violación de las normas establecidas en el presente reglamento por parte de los usuarios, generará las siguientes sanciones: 5

7 a) El usuario que por descuido o mal trato ocasione daños parciales o totales, reparables o irreparables, a los equipos de computo o a alguno de sus componentes, así como el mobiliario disponible en las aulas de informática de las UTS, deberá efectuar la reposición de lo dañado o asumir la responsabilidad de su reparación, de acuerdo con las normas establecidas por la institución. b) Será suspendido el servicio por una semana al usuario que incumpla las normas de uso de hardware y software definidas en el presente reglamento; si el usuario reincide en estos hechos, se le cancelará el servicio por un semestre académico. c) El irrespeto o trato desobligante por parte del usuario al personal de servicio de las aulas de informática será sancionado con la suspensión del servicio por un mes, y se hará la respectiva anotación en la hoja de vida del estudiante. d) El uso de software ilegal en los equipos de computo de las UTS por parte de cualquier usuario, acarreará, además de las sanciones disciplinarias previstas en el presente reglamento, las sanciones civiles y legales contempladas en la Ley Colombiana. e) Quien fuera sorprendido con partes o accesorios de los equipos de computo, sustraídos de forma irregular de las aulas de informática o de los laboratorios, le serán suspendidos los servicios de manera indefinida y estará sujeto a las demás sanciones que imponga la institución. Parágrafo: El usuario a quien se imponga una sanción por el daño de equipos de computo o periféricos, deberá solicitar su paz y salvo a la Jefatura del Centro de Recursos Informáticos, mediante la presentación del recibo de pago expedido por la oficina de tesorería de las UTS o el acta de reposición emitida por la Oficina de Inventarios. CAPÍTULO X DISPOSICIONES FINALES ARTÍCULO N 15. Las situaciones que no estén contempladas en este reglamento, serán resueltas por el jefe del Centro de Recursos Informáticos de las Unidades Tecnológicas de Santander. ARTÍCULO N 16. El presente reglamento rige a partir de la fecha de su expedición y deroga todas las normas existentes antes de su promulgación. Comuníquese y cúmplase, Dado en Bucaramanga, a los 10 días del mes de Abril de SEGUNDO EFRAÍN PARDO ARCINIEGAS Presidente ELISA ISENIA SANTOS MORALES Secretaria 6

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