3 EJEMPLOS DE SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN PARA OPTIMIZAR SU OPERACIÓN

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Diego Miguélez Murillo
hace 8 años
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1 3 EJEMPLOS DE SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN PARA OPTIMIZAR SU OPERACIÓN

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN EJEMPLO EJEMPLO EJEMPLO

3 Comparar la experiencia de otro ayuda a mejorar nuestras acciones. Esta premisa suele ser eficaz cuando se trata de realizar un cambio y entrar al mundo de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Todas las empresas inevitablemente deben mantener un proceso de modernización y actualización constante. Para este fin, las Soluciones de Comunicación son muy valiosas: se trata de sistemas que manejan el flujo de información de la empresa, tanto de voz como de datos. Para lograr el objetivo anterior, le contaremos tres experiencias que, en el caso colombiano, le pueden orientar y servir de ejemplo a la hora de tomar la mejor decisión para su negocio: -3-

4 EJEMPLO I G4S Colombia -4-

5 1. LA EMPRESA Esta empresa, líder mundial en soluciones de seguridad con más de 40 años de experiencia en Colombia, combina exitosamente capital humano, medios tecnológicos y herramientas de análisis, control y consultoría. GS4 Colombia es una de las empresas que se han conectado con las Soluciones de Comunicación Avantel. G4S brinda sus servicios a sectores tan importantes como gobierno, minería e hidrocarburos, puertos y aeropuertos, transporte y logística, entidades financieras, entre otros. 2. EL PROBLEMA Antes de que Avantel implementara un desarrollo especial en Soluciones de Comunicación, las centrales de monitoreo de G4S a nivel nacional utilizaban diferentes medios de comunicación como el teléfono, radio análogo, celular, etc. A pesar de usar tantos medios, tenían problemas para el control de la operación en el territorio nacional y no tenían la dimensión completa de los eventos reportados por guardas y supervisores. Por otro lado, en la operación nacional no tenían el control inmediato, y por lo tanto, no podían tomar decisiones oportunas ni establecer prioridades de atención. -5-

6 LA SOLUCIÓN Avantel diseñó un desarrollo especial en Soluciones de Comunicación para G4S denominado Rondas móviles de supervisión. Con esta herramienta se obtiene información electrónica, segundo a segundo, de toda la operación en todos los puntos del país. Gracias a desarrollos como este, se tienen unos índices de gestión y un control de la operación mucho más estrecha y confiable, lo que permite una reacción más apropiada ante eventos en los que se altera la seguridad, aseguró Jorge Andrés Palacio, presidente de Avantel. El Control de rondas es un servicio especialmente diseñado para operaciones de vigilancia y seguridad. Este sistema permite actuar de manera inmediata ante hechos sospechosos y delincuenciales. La tecnología GPS utilizada permite la ubicación y visualización inmediata de guardas y supervisores. Adicionalmente, elabora reportes estadísticos y guías, envía novedades al cliente a través de mensajes de texto y correo electrónico, y lo mantiene siempre bien informado. -6-

7 Después de la implementación de este desarrollo, G4S ha mejorado considerablemente el control de la operación y se ha convertido en una herramienta de mercadeo para vender servicios a otros clientes. Estos son algunos de los beneficios: Determina las necesidades importantes y urgentes. Controla los tiempos de inactividad de los usuarios. Audita cada una de las centrales de monitoreo a nivel nacional. -7-

8 EJEMPLO 2 Policía Nacional -8-

9 1. LA ENTIDAD La fuerza pública, en este caso la Policía Nacional, ha sido una de las entidades más beneficiadas con las Soluciones de Comunicación desarrolladas por Avantel. La fuerza pública actualmente incorpora equipos de tecnología y comunicación de última generación para facilitar su tarea. Uno de los tantos casos de éxito ha sido el Plan Nacional de Seguridad Vial por Cuadrantes, el cual contribuye a la mejor convivencia de la ciudadanía en las calles y vías de Colombia. 2. EL PROBLEMA La Policía Vial realizaba controles y retenes en las diferentes carreteras del país y, a pesar de encontrar sospechosos, no podían actuar de manera oportuna hasta que no recibieran las órdenes de sus superiores. Los procesos eran lentos y poco eficientes; por esta razón se escapaban muchos delincuentes y fugitivos. Bastaba con superar los controles y las requisas manuales. -9-

10 LA SOLUCIÓN Gracias a las Soluciones de Comunicación de los equipos Avantel, los policías del Plan Nacional de Seguridad Vial por Cuadrantes, por medio de la consulta de antecedentes, pueden conocer en línea datos claves de vehículos y personas. Este sistema optimiza la capacidad de reacción inmediata de los agentes. La consulta de antecedentes, tanto de personas como de vehículos, se realiza en línea con dispositivos móviles y Soluciones de Comunicación de Avantel. Los policías se conectan directamente a sistemas de información como el de la DIJIN, la Registraduría, el RUNT, entre otros. -10-

11 Por otro lado, los agentes viales se pueden comunicar entre sí por medio de la Comunicación Inmediata o push to talk, y así alertar a las diferentes unidades de cada trayecto en caso de fugas y en operaciones especiales. LA COMUNICACIÓN INMEDIATA OFRECE A LA FUERZA PÚBLICA BENEFICIOS COMO: Georeferenciación. Comunicación Inmediata hasta con equipos al mismo tiempo. Planes ilimitados. Cobro por segundos. Comunicaciones sin interceptaciones ni clonaciones. Equipos resistentes. Amplia cobertura. Excelente calidad. -11-

12 EJEMPLO 3 CRUE BOGOTÁ -12-

13 1. LA EMPRESA El Centro Regulador de Urgencias y Emergencias de Bogotá (CRUE) es una dirección misional de la Secretaría Distrital de Salud encargada de coordinar la atención y resolución de las urgencias médicas, las emergencias y los desastres de la Capital. El CRUE tiene como misión garantizar una atención oportuna y eficiente a la población en situaciones de urgencias, emergencias y desastres, mediante la coordinación y asesoría a los diferentes actores del Sistema de Emergencias Médicas. Para ello crea políticas y apoya la promoción, prevención, investigación, educación y desarrollo del talento humano para optimizar la prestación del servicio. 2. EL PROBLEMA El CRUE requería Soluciones de Comunicación estables, seguras y con buena cobertura para la comunicación entre diferentes ambulancias, entidades, hospitales e instituciones al momento de atender emergencias y desastres. Para el CRUE, las diferentes experiencias en el mundo han demostrado que los sistemas de telefonía móvil son los primeros que presentan problemas ante una emergencia, que colapsan fácilmente o sencillamente se cae el sistema como tal. Por esta razón, estaba descartada la posibilidad de usar Soluciones de Comunicación de telefonía móvil. Adicionalmente, los sistemas de radio análogos no tienen la cobertura suficiente, por lo tanto también están descartados. -13-

14 LA SOLUCIÓN En este tipo de operaciones, el CRUE aplica la filosofía de comando incidente. Es decir que ante una emergencia se conforman los diferentes grupos especiales como bomberos, salas de emergencias, DPAE, Cruz Roja, entre otros. Cada grupo especial tiene como cabezas visibles a las personas responsables de dar la respuesta operativa de los grupos que lideran; por lo tanto, para el CRUE es necesario utilizar un sistema unificado de comunicación de fácil acceso para que puedan dar una respuesta oportuna a las emergencias en los lugares de desastres. Para los directivos del Centro de Regulación de Urgencias y Emergencias de Bogotá, el sistema de Comunicación Inmediata o push to talk de Avantel tiene la competencia y la idoneidad necesarias para sus comunicaciones. Un ejemplo de ello fue la emergencia del pasado terremoto de Armenia, donde la comunicación a través de Avantel se convirtió en el sistema de comunicación más útil y estable. Avantel ayudó a salvar muchas vidas. -14-

15 OTRAS SOLUCIONES DE CASOS DE ÉXITO GESTIÓN DE VENTAS Es una herramienta que permite conocer la ubicación por GPS de los empleados o vendedores de preventa y postventa, así como de los clientes nuevos y antiguos. El desarrollo tecnológico de esta aplicación reporta el rendimiento de vendedores, operarios, clientes y productos. Los dispositivos móviles que implementan esta tecnología permiten integrar lectores e impresoras portátiles que optimizan el trabajo en campo. Al hacer uso de esta aplicación, la empresa incrementa la eficiencia y efectividad de la fuerza de ventas, ya que dispone de información oportuna para tomar decisiones que impacten los procesos productivos. También se cuenta con información sobre la rotación de los productos y, por lo tanto, dispone de indicadores segundo a segundo. -15-

16 OTRAS SOLUCIONES DE CASOS DE ÉXITO CONTROL DE SERVICIO Es una aplicación diseñada para empresas que prestan servicios, cuyos trabajadores están constantemente en campo. Este sistema permite asignar servicios remotamente al tener en cuenta el seguimiento y la localización que se hace gracias a la tecnología GPS. También transmite reportes estadísticos en tiempo real y envía alertas mediante correo electrónico y mensajes de texto. La aplicación se adapta fácilmente a los diferentes sistemas de información de las empresas y facilita que el personal de campo pueda capturar datos asociados al servicio asignado. Con este sistema se puede controlar y conocer completamente toda la operación, lo cual ayuda a disminuir tiempos muertos e incrementar la productividad del personal, ya que es más fácil localizar a los operarios más cercanos a un servicio requerido. -16-

17 Cuéntenos su experiencia con las Soluciones de Comunicación. Comparta con nosotros. Solicite una CONSULTORÍA Bogotá:(1) Línea gratuita nacional de Atención al Cliente: Línea gratuita Nacional de Ventas AVANTEL S.A.S. Todos los derechos reservados

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