PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA EN LA GESTIÓN Y EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS, COPIAS DE

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA EN LA GESTIÓN Y EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS, COPIAS DE SEGURIDAD REMOTAS Y MANTENIMIENTO DEL HARDWARE DE SERVIDORES DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO

2 1. OBJETO DEL CONCURSO OBJETIVOS Y CONDICIONES GENERALES PLATAFORMA TECNOLÓGICA Relación de ls sistemas Sftware Relación de ls sistemas hardware Tplgía del entrn de la red PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIOS DE CONSULTORÍA EN LA GESTIÓN Y EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS COPIAS DE SEGURIDAD REMOTAS MANTENIMIENTO DEL HARDWARE DE SERVIDORES CALIDAD Y OTRAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO ESTRUCTURA, COMPOSICIÓN Y REQUISITOS DEL EQUIPO DE TRABAJO PROPUESTA TÉCNICA OFERTA ECONÓMICA CRITERIOS DE VALORACIÓN Oferta ecnómica Prpuesta técnica

3 1. OBJETO DEL CONCURSO Es bjet del presente plieg seleccinar una empresa que preste a la institución del Arartek ls siguientes servicis: 1.1. Cnsultría, sprte y asistencia infrmática tant en su red interna cm en la red exterir Ls servicis de asesramient en nuevs pryects, crdinación de pryects en curs, realización de prcess de mejra, implantación de pryects de alt nivel en el área de sistemas y crdinación de prveedres de TIC El servici de cpias de seguridad remta de ls dats y aplicacines de la institución del Arartek Ls servicis de mantenimient del hardware de ls servidres de la institución del Arartek. 2. OBJETIVOS Y CONDICIONES GENERALES 2.1. Cm cndición general se establece que cualquier actuación que, dentr de l cntemplad en este plieg, sea requerida pr la institución del Arartek será siempre slicitada, crdinada y autrizada pr el respnsable del servici de infrmática titular de la institución que será igualmente quién autrice y crdine cualquier pryect actuación prpuest pr la empresa adjudicataria El bjetiv del presente cncurs es ayudar al persnal infrmátic de la institución del Arartek en garantizar y asegurar el óptim funcinamient de ls sistemas, infraestructuras y equipamients infrmátics que actualmente se encuentran en expltación en la red exterir y en ls servicis centrales Cntemplará la puesta en marcha de pryects infrmátics planificads, la cbertura de sprte técnic y funcinal -de segund nivel- y sprte técnic especializad -de tercer nivel- en relación directa cn el prces de escalad de incidencias de ests servicis, así cm en l que se refiere a la incrpración de mdificacines para mejras de ls prcess crrección de psibles defects aún n detectads Las necesidades de recurss humans para ls perfiles prfesinales que se describen así cm las asistencias técnicas requeridas descritas en este plieg sn el mínim exigible y estimativ. La institución del Arartek pdrá slicitar a la empresa adjudicataria el númer de recurss 3

4 humans especializads que cnsidere necesaris para cada ámbit de trabaj que se presente. 3. PLATAFORMA TECNOLÓGICA 3.1. Relación de ls sistemas Sftware Sistemas Operativs: Micrsft Windws 2003 Server. Micrsft Windws 2008 Server. Linux (Red Hat, Cents y Debian) Micrsft Windws XP Prfessinal Aplicacines: VMware ESXi 5 Oracle 10g IBM Tivli Strage Management Citrix XenApp Micrsft Exchange Server Micrsft Office 2007 Prfessinal Micrsft Office 2010 Prfessinal Antivirus ESET NOD32 (licencias para estacines de trabaj y servici de crre electrónic) 3.2. Relación de ls sistemas hardware. Servidres: IBM System X: Servidres virtualizads (LDAP, BB.DD., Citrix, WEB, etc.) IBM System X: Cntrladr de dmini secundari y de aplicacines secundarias. Servidr de la granja Citrix XenApp. Servidr Tivli Strage Manager. Almacenamient: Librería de Cintas IBM TS3100 (1 drive Ultrium 3) 4

5 Almacenamient en disc HP StrageWrks X1600 Cmunicacines: Redes privadas virtuales (Gestinad y cntrlad pr ISP) Seguridad Perimetral (Gestinad y cntrlad pr ISP) Líneas internet (Gestinad y cntrlad pr ISP) Cncentradres VPN (Gestinad y cntrlad pr ISP) Buscadr de Cntenids (Gestinad y cntrlad pr ISP) En red LAN: Switches 3Cm y Cisc. Cnectividad inalámbrica 3.3. Tplgía del entrn de la red. El siguiente gráfic muestra las cnexines del nd central de la institución del Arartek cn las demás delegacines repartidas pr el País Vasc así cm el acces de las persnas usuarias de internet a ls servicis fertads pr el de la institución del Arartek. 5

6 4. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS En este capítul se describen las cndicines y características que deben cumplirse para llevar a cab la asistencia técnica, cnsultría y servicis rientads al mantenimient y evlución del cicl de vida de las platafrmas infrmáticas instaladas en la institución del Arartek a las que se ha hech referencia en el bjet del presente plieg SERVICIOS DE CONSULTORÍA EN LA GESTIÓN Y EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS Ámbits de actuación: a. Atención telefónica para respnder a cuantas cnsultas se planteen en el manej de la instalación. b. Asistencia en el mantenimient general de la instalación Actualización de sistemas perativs y sftware básic: instalación de nuevas releases y versines. Instalación de sftware y hardware adicinal Cnfiguración de dispsitivs, gestión de usuaris/as, etc. Gestión y atención de incidencias de cualquier índle en sftware de usuaris/as. Gestión y atención de incidencias de hardware tant en micrinfrmática cm en servidres: relación cn ls diferentes prveedres del mantenimient. Interlcución cn ls distints prveedres de slucines sftware ya implantadas Análisis de rendimients del sistema Asesramient y asistencia en implantación y gestión de sistemas de cmunicacines Implantación y gestión de sistemas de seguridad c. Administración del sistema, en períds de ausencia del técnic respnsable d. Crdinación del servici de infrmática en períds de ausencia del técnic respnsable de la institución. 6

7 e. Entrenamient a persnas usuarias La previsión estimativa del vlumen del servici a prestar es de hras anuales, de las que aprximadamente el 95% crrespnde a hras de un técnic de sistemas y 5% a hras de un cnsultr. Estas hras se distribuirán en intervencines mínimas de una hra La empresa adjudicataria prprcinará el servici de asistencia técnica telefónica que será sin límite de llamadas, siempre que n superen ls quince (15) minuts de duración. Superad ese tiemp de llamada el servici tendrá la cnsideración de intervención mínima El servici se prestará dentr de la jrnada nrmal de trabaj de la institución, que es de 08:30 a 18:00 hras de lunes a viernes, except ls meses de juni, juli, agst y septiembre, que será de 08:00 a 15:00 hras. La institución determinará mensualmente a la vista de las tareas prgramadas, las hras necesarias para llevar a cab el servici, sin perjuici de las necesidades derivadas de las incidencias imprevisibles El servici se prprcinará, atendiend a las instruccines que en cada cas indique el técnic respnsable, a través de algun de ls medis que seguidamente se indican: En la sede central de la institución, en su cas, en las ficinas abiertas en las delegacines Telefónic MODEM de transmisión de dats En ls lcales de la empresa adjudicataria En trs lcales previamente acrdads Fax Crre Mensajería El tiemp de respuesta ante una slicitud de intervención PRESENCIAL será siempre inferir a 1 hra desde la cmunicación frmal de la incidencia. 7

8 Independientemente de l expresad cn anteriridad, el equip de asesres y técnics pdrá ser reclamad y citad pr la institución del Arartek en cualquier mment para la realización de reunines que se cnvquen pr medi de prcedimient urgente Se mantendrá una línea de trabaj específica en tdas aquellas actuacines relacinadas cn las infraestructuras tecnlógicas: traslads de infraestructuras infrmáticas, nuevas instalacines de cablead estructurad inalámbric, de frma crdinada cn la renvación de las platafrmas infrmáticas de ls centrs De la misma frma se establecerán directrices y se realizarán ls análisis prtuns sbre las necesidades de suministrs de equips infrmátics, para cada petición cicl de renvación tecnlógica Mantenimient perfectiv mejra: tiene pr bjet la identificación y ejecución de mejras en ls servicis funcinales presentes y futurs destinads a: Evitar psibles incidencias futuras Mejrar la calidad Mejrar el rendimient Crregir ls cmprtamients errónes defectuss detectads pr detectar Mantenimient evlutiv actualización sbre servicis funcinales ya existentes: es el que aparece cm cnsecuencia de la necesidad de desarrllar nuevs cntenids referentes a servicis que ya se prestan en la actualidad en la institución del Arartek, a fin de hacer evlucinar en el día a día las aplicacines, adaptar a nuevas nrmativas, actualización de ls cntenids nuevs tips de servici sbre ls ya existentes Sprte a ls nuevs desarrlls incrpración de nuevs servicis funcinales: Es el que aparece cm cnsecuencia de la necesidad en la incrpración de nuevs grups funcinales a ls servicis existentes. Serán bjet de evaluación y 8

9 planificación para su psterir cntrl y seguimient, debiend ser aprbads pr el órgan de dirección Sprte en actuacines de implantación de platafrma infrmática: Es el que surge cm cnsecuencia del cicl de renvación adecuación tecnlógica de hardware/sftware de acuerd a ests tips: a. Apy infrmátic a traslads, cambis de sede y cableads de ficinas. b. Actuacines a medida c. Implantación de slucines crprativas cn planes de despliegue específics d. Intervencines técnicas urgentes en situacines especiales e. Crdinación de intervencines de tercers sbre ls sistemas de infrmación de la institución del Arartek Gestión y evlución de las cmunicacines El servici de gestión de cmunicacines tiene cm función principal la de cntrlar la gestión de la red de cmunicacines así cm ls equips y sistemas de cmunicacines de la institución del Arartek y de su red exterir. Dad que un buen númer de ls sistemas hardware de cmunicacines sn gestinads y cntrlads pr un ISP extern tal y cm se relacina en el punt 3.2 de este plieg, las funcines que se detallan a cntinuación deberán efectuarse, siempre que fuera necesari, en crdinación y siguiend las indicacines del prpi ISP. Las funcines en las que se deberá dar sprte dentr de este ámbit sn: Interlcución cn peradres de cmunicacines y prveedres de acces a internet. Seguimient de planes de implantación de pryects de cmunicacines. nuevs 9

10 Cntrl de la gestión que el peradr cntratad realiza sbre la red privada virtual a través de internet. Administración y gestión de ls equips que aseguran ls access lcales a internet de las ficinas. Garantizar el servici y la seguridad tant de ls sistemas cm de la infrmación residentes en la institución del Arartek dependientes de las cmunicacines. Administración de equips, sistemas y líneas de cmunicacines que se encuentren dentr del ámbit de la red ttal de la institución del Arartek. Pryect de mejras de la red (identificación de carencias, análisis de trafic de aplicacines, detección de cuells de btella y prpuesta de slucines). Gestión de la cnexión cn tras redes y bases de dats. Implantación de nuevs servicis y slucines en función de las necesidades de la institución del Arartek: videcnferencia (si la hubiera), acces de teletrabajadres a través de VPN, etc. Autmatización de las tareas de cnfiguración, estadísticas y administración de sistemas y equips. Pruebas de nuevs equips, prducts y sistemas de cmunicacines Servicis internet/intranet Sn las actuacines destinadas a implantar, cnfigurar y mantener el acces centralizad a internet y la del rest de la red a través del nd de cmunicacines de la institución del Arartek. Dad que un buen númer de ls sistemas hardware de cmunicacines sn gestinads y cntrlads pr un ISP extern tal y cm se relacina en el punt 3.2 de este plieg, las funcines que se detallan a cntinuación deberán efectuarse, 10

11 siempre que fuera necesari, en crdinación y siguiend las indicacines del prpi ISP. Las funcines en las que se deberá dar sprte dentr de este ámbit sn: Interlcución cn ls prveedres de acces a internet (ISP s). Garantizar el servici y la seguridad de ls sistemas y de la infrmación residentes en la institución del Arartek dependientes de las cmunicacines en internet. Gestión y mantenimient del sistema acces a internet: de Seguridad de Seguridad activa: crtafuegs, detección de intruss, auditrias. Seguridad de sistemas: gestión de DMZ, cmprbación de vulnerabilidades, administración pr canal segur, cambi de cntraseñas, certificads segurs para web. Seguridad de servicis: aplicacines implantadas en internet en el área de las cmunicacines (acces bases dats internas/remtas, prxy...) Cnfiguración y mantenimient de: TCP/IP, DNS intern, pasarela crre internet/crprativ, diseñ plan de cntingencia. Implantación y gestión de ls servicis internet de la red (FTP, WWW, telnet, DNS, etc.). Implantación de nuevs servicis y slucines. Administración del acces centralizad a internet. Diseñ del plan de seguridad y definición de las plíticas a aplicar. Pruebas de nuevs equips, prducts y sistemas internet/intranet. 11

12 Autmatización de las tareas de cnfiguración, estadísticas y administración de ls servicis internet/intranet. Generación de nrmativa y dcumentación COPIAS DE SEGURIDAD REMOTAS La empresa adjudicataria deberá ser capaz de prprcinar un servici que permita ubicar las cpias de seguridad de ls dats almacenads en ls equips y servidres de la institución del Arartek en una instalación remta y psibilitar su recuperación desde cualquier lugar cn cnexión a internet. Las características generales de la slución prpuesta serán las siguientes; a. La primera versión de ls dats a cpiar se trasladará íntegra a la ubicación remta b. Psterirmente el traspas se hará pr diferenciación binaria, es decir, se transmitirán en frmat binari sl ls dats mdificads respect a la última cpia ubicada en ls servidres remts de tal md que el servici n necesite un gran anch de banda. c. Ls dats viajarán y se almacenarán cifrads de tal manera que se pueda garantizar su cnfidencialidad y privacidad. d. Se pdrán almacenar dats prcedentes de, al mens, ls sistemas perativs windws, linux, macintsh y unix. e. Se almacenarán al mens 300 Gb. de infrmación f. Se guardarán al mens 10 versines. g. Se pdrán recuperar archivs de al mens 10 días de antigüedad. h. El resultad de la transmisión y crrecta realización de la cpia de seguridad se recibirá pr crre electrónic en la institución del Arartek. i. La slución será escalable fácilmente en cuand al tamañ de almacenamient, númer versines y días de retención. Se prevé un crecimient del almacenamient necesari de la cpia de seguridad remta de hasta un 15% anual" 12

13 4.3. MANTENIMIENTO DEL HARDWARE DE SERVIDORES La empresa adjudicataria, baj la supervisión de la persna respnsable del servici de infrmática, gestinará el mantenimient del hardware de ls servidres de la institución del Arartek en ls siguientes aspects: a. Cntrl e inventari del parque de servidres. b. Gestión de garantías y su finalización. c. Gestión de cntrats de mantenimient cn el fabricante. d. Facturación. e. Gestión de averías e incidencias cn el fabricante. Serán bjet del cntrat ls siguientes servidres: Fabricante Mdel / Prduct Tip Mdel Fabricante Cncept Tip Mdel IBM xseries 3550 M K3G IBM IBM System Strage TS3100 Tape Library with LTO L32 IBM xseries x BG IBM xseries 3550 M G IBM IBM TIVOLI STORAGE MANAGER 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) LICENSE IBM IBM TIVOLI STORAGE MANAGER FOR MAIL 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) LICENSE IBM IBM x3650 M K1G IBM IBM x3650 M E1G HP X1600 6TB SATA Netwrk Strage AP788A IBM IBM Cnsle Switch 17351LX 13

14 Las altas de equipamient que pudieran prducirse n serán bjet de este plieg ya que según las directrices de cmpra de la institución del arartek la garantía de ls equips nuevs debe ser de al mens 3 añs. Igualmente se prevé que n habrá bajas significativas en el parque hardware descrit 4.4. CALIDAD Y OTRAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO La empresa adjudicataria será respnsable de la calidad técnica de ls trabajs que desarrlle y de las prestacines y servicis realizads, así cm de las cnsecuencias que se deduzcan para la institución del Arartek para tercers de las misines, errres, métds inadecuads cnclusines incrrectas en la ejecución del cntrat, de la frma establecida en el artícul 100 del TRLCSP Será pr cuenta de la empresa adjudicataria, la reparación de ls dañs que se riginen a tercers Sn de cuenta de la empresa adjudicataria ls gasts que se requieran para la btención de licencias, dcuments cualquier infrmación de rganisms ficiales particulares. Asimism, ls impuests, derechs, tasas cmpensacines y demás gravámenes gasts que resulten de aplicación según las dispsicines vigentes, en la frma y cuantía que éstas señalen La empresa adjudicataria facilitará a la institución del Arartek, sin ningún cste adicinal, cuants servicis prfesinales se estimen necesaris pr ésta para el crrect desarrll y cumplimient del bjet del cntrat, cm asistencia a reunines explicativas, infrmación al públic, etc Si se advierten vicis defects en ls trabajs realizads, la institución del Arartek pdrá recusar ls que estime n satisfactris. La recusación se realizará siempre pr escrit mtivad y la empresa adjudicataria tendrá derech a reclamar en el plaz de diez días naturales cntads a partir de la ntificación crrespndiente La adjudicataria se respnsabiliza de la ttal cnfidencialidad y reserva de cuanta infrmación relativa a la institución del 14

15 Arartek pudiera tener acces en el desarrll de ls trabajs bjet del cntrat, adptand las medidas pertinentes para el cumplimient de la legislación en materia de prtección de dats. A tal efect, prcederá a suscribir el prtun dcument de cmprmis que le será presentad pr el Arartek. El incumplimient de la precedente bligación determinará que la institución del Arartek pueda adptar las medidas que en derech crrespndan. 5. ESTRUCTURA, COMPOSICIÓN Y REQUISITOS DEL EQUIPO DE TRABAJO De acuerd cn ls bjetivs establecids y para su cnsecución eficiente, se define la estructura del equip prfesinal mínim necesari, ls perfiles prfesinales de cada un y el nivel de capacitación que se exige Características generales. El equip designad será el encargad de realizar un diagnstic inicial de incidencias de gestinar y crdinar las slicitudes del persnal de la institución del Arartek. Si fuera necesari, la empresa licitadra deberá prprcinar la asistencia de persnal técnic para el ámbit de actuación específic que se slicite. Será imprescindible acreditar cn la dcumentación pertinente tant las frmacines específicas cm las certificacines que deberán crrespnder a ls miembrs seleccinads para este pryect especificándl en el currícul que deberá acmpañar igualmente a la dcumentación. Dada la imprtancia que el cmpnente presencial tiene en el servici a prestar, las empresas licitadras deberán dispner cmprmeterse a dispner de una ficina abierta en Vitria-Gasteiz en ls alrededres, de tal frma que se acredite el cumplimient del requisit previst en el apartad de este plieg, de atender el servici en la sede de la institución del Arartek, en el tiemp máxim de una hra, en su cas, en el menr tiemp fertad, cn un númer de técnics mínim de 5 persnas en dicha ficina que respndan al perfil técnic que se requiere. El equip de trabaj asignad a este pryect deberá estar adscrit a la ficina citada. Las empresas licitadras que n dispngan de ficina abierta cn las características indicadas deberán acreditar cn carácter previ a la frmalización del cntrat el cumplimient de este requisit Respnsable de peracines - Cnsultr/a: 15

16 Se asignará una persna cm respnsable de la crdinación de ls pryects que pudieran surgir dentr del ámbit del presente cntrat así cm el cntact de interlcución cuand ls aspects a tratar sbrepasen el ámbit técnic estrict y deberá cumplir, necesariamente, ls siguientes requisits: Cncimients en técnicas y metdlgías de implantación de sistemas infrmátics. Dirección de grups de trabaj. Dispnibilidad hraria y tempral. Mvilidad absluta para viajes a cualquier destin. Capacidad de relación a tds ls niveles. Dtes de cmunicación: expresión ral y escrita. La persna asignada deberá acreditar cncimients avanzads en ls siguientes ámbits: Experiencia en diseñ de platafrmas Windws 2003/2008 Server y Linux. Experiencia en diseñ de platafrmas VMWare. Cncimients en entrns de bases de dats relacinales Oracle. Experiencia en instalación y reslución de prblemas de hardware Experiencia mínima de 4 añs en prtcls de cmunicacines: TCP/IP, ADSL, VPN, RDSI. Experiencia en sistemas de acces remt, terminal Server, Citrix, VPN. Experiencia en Directri Activ, cnfiguración de replicacines, reslución DNS Cnfiguración y gestión de seguridad infrmática en entrns Micrsft Experiencia en entrns LAN Ethernet: sftware de red, sistemas de cablead estructurad, tplgías, etc. Instalación y cnfiguración de servicis internet 16

17 Herramientas fimáticas Micrsft 5.3. Técnics/as de sistemas Asesres/as Las empresas licitadras deberán dispner de un equip técnic de persnas según se indica en el apartad 5.1 que, necesariamente, deberá cumplir cn ls siguientes requisits: ÁMBITO Micrsft Windws 2003/2008 Server Micrsft Windws XP Prfessinal Linux Bases de dats relacinales ORACLE Infraestructura de virtualización VMware Micrsft Exchange Server Sistemas de acces remt Citrix XenApp Cpias de seguridad y almacenad IBM Tivli Strage Management Hardware: Servidres IBM System X Administración y gestión de entrns LAN Ethernet: sftware de red, sistemas de cablead estructurad, tplgías, etc. Instalación y cnfiguración de servicis internet/intranet Cncimients de herramientas fimáticas Micrsft: instalación y us. Cncimients en temas de Seguridad Infrmática en entrns Micrsft Instalación y cnfiguración de PC s, gestión de usuaris Experiencia en instalación y reslución de prblemas de hardware en PC s y periférics. Experiencia en sistemas antivirus (Eset NOD32) Experiencia en la realización de tareas de peradr de sistemas Cncimients de herramientas fimáticas Micrsft: instalación y us. Cncimients en temas de Seguridad Infrmática en entrns Micrsft Experiencia en distribución de paquetes de sftware, mediante herramientas para el us. NIVEL Certificación ficial Certificación ficial Certificación ficial Certificación ficial Certificación ficial 5 superir Certificación ficial 2007 superir Certificación ficial 5 superir Certificación ficial 6 superir Certificación ficial Avanzad Avanzad Avanzad Avanzad Avanzad Avanzad Avanzad Avanzad Avanzad Avanzad Avanzad 17

18 6. PROPUESTA TÉCNICA La prpuesta técnica a presentar deberá cntener ls siguientes aspects: a) Equip técnic Descripción del equip de persnal técnic y de cnsultría cn ls que cuenta la empresa, cn el nivel adecuad a ls perfiles que se requieren para prestar el servici. Se deberá detallar el currícul individual de cnfrmidad cn l indicad en el apartad anterir, incluyend la experiencia prfesinal y psibles certificacines. Deberán especificarse las persnas que, cumpliend ls requisits exigids, quedan adscritas a la ejecución del cntrat. b) Prgrama de trabaj y descripción de la rganización diseñada para dar sprte al Arartek en el marc del presente cntrat. c) Recurss técnics Descripción de ls medis técnics cn ls que cuenta la empresa para atender la prestación del servici. 7. OFERTA ECONÓMICA Se establece un preci máxim unitari, más el IVA crrespndiente, según el siguiente detalle: - Preci pr hra de técnic de sistemas: 30,00, más el IVA crrespndiente. - Preci pr hra de cnsultr: 40,00, más el IVA crrespndiente. Pr tra parte, se establece un preci alzad máxim para el mantenimient del hardware y cpias de seguridad, según el siguiente detalle - Preci alzad pr mantenimient del hardware: anuales, más el IVA crrespndiente. - Preci alzad pr cpias de seguridad: anuales, más el IVA crrespndiente 8. CRITERIOS DE VALORACIÓN Las prpuestas presentadas serán valradas sbre un ttal de 100 punts, 18

19 cnfrme a ls criteris expresads a cntinuación Oferta ecnómica y criteris evaluables mediante la aplicación de fórmulas a incrprar en el Sbre B. En este sbre se incrprará bligatriamente la ferta ajustada al mdel que cnsta cm Anex II del plieg de cláusulas administrativas particulares. Además, en su cas, se incluirá la dcumentación justificativa para la valración de ls criteris de ls apartads y Oferta ecnómica. Deberá presentarse una ferta de preci pr hra de técnic y cnsultr, así cm un preci alzad pr el mantenimient de hardware y las cpias de seguridad de acuerd cn l establecid en el apartad 7. N se admitirán prpuestas que superen las cantidades expresadas en el apartad 7. En dichs precis se entienden incluids tds ls impuests y gasts derivads de las prescripcines recgidas en el plieg. La ferta ecnómica se valrará sbre un máxim de 20 punts, aplicándse la siguiente fórmula: 20 x (imprte de la ferta más ecnómica/imprte de cada ferta). En la pnderación el preci pr hra de técnic de sistemas tendrá un valr del 85% y el de cnsultr 3%. Pr su parte, el preci alzad pr el mantenimient de hardware y las cpias de seguridad tendrá una pnderación del 12% Tiemp de respuesta presencial. Se valrará la reducción del tiemp de respuesta PRESENCIAL en la sede central de la institución del Arartek exigid en el apartad del persnal adscrit al cntrat. La valración se realizará pr reduccines de 5 minuts, rechazándse las fraccines inferires restantes. Este apartad se valrará sbre un máxim de 15 punts aplicándse la siguiente fórmula: 15 x (tiemp de cada ferta/ mayr reducción del tiemp frecida). Se justificará la ubicación de la ficina presencial que dispnga la empresa que prevea implantar y la distancia en kilómetrs a la sede del 19

20 Arartek para acreditar la ferta Equip de técnics de la empresa Se valrará el númer de técnics de la empresa que cumple el perfil prfesinal exigid, sin incluir ls que bligatriamente deben quedar adscrits al cntrat. Este apartad se valrará sbre un máxim de 15 punts aplicándse la siguiente fórmula: 15 x (númer de técnics de cada ferta/ mayr númer de técnics frecids). Se justificará mediante la relación de las persnas que cumpliend el perfil prfesinal exigid, sin incluir ls que bligatriamente quedan adscrits al cntrat, se fertan, junt cn una declaración jurada de que cumplen el perfil prfesinal requerid Prpuesta técnica a incrprar en el sbre C Criteris cuya evaluación requiere un juici de valr. Se valrará el grad de adecuación de la prpuesta presentada a las prescripcines técnicas señaladas en el plieg. La prpuesta técnica, se valrará sbre un máxim de 50 punts, de cnfrmidad cn las precisines que se indican en el apartad 6, desglsads en: Preparación prfesinal y experiencia del equip técnic adscrit al cntrat: 10 punts Prgrama de trabaj y descripción de la rganización diseñada para dar sprte al Arartek en el marc del presente cntrat: 30 punts Recurss técnics: 10 punts. Nta imprtante: En este sbre únicamente se incluirá el equip técnic que queda adscrit al cntrat, sin incluir a ls prfesinales fertads para la valración del apartad del sbre B. 20