CAPITULO V: PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TECNICA COMO UNA OPORTUNIDAD DE DESARROLLO SOSTENIBLE PARA

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1 CAPITULO V: PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TECNICA COMO UNA OPORTUNIDAD DE DESARROLLO SOSTENIBLE PARA LAS MICROEMPRESAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE LA UNIÓN.

2 UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TECNICA COMO UNA OPORTUNIDAD DE DESARROLLO SOSTENIBLE PARA LAS MICROEMPRESAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE LA UNIÓN. PRESENTADO POR: MIRNA MARLENI GUZMÁN CARRANZA JOSE DAVID PAZ GONZALEZ SAN MIGUEL, FEBRERO DE 2006

3 INDICE Pagina Introducción i Objetivos Diagnóstico del Sector de las Microempresas Comerciales.. 73 Plan de Capacitación Programa de Capacitación Guía de Asistencia Técnica Requerida Plan de Asistencia Técnica Resultados esperados Mecanismos de seguimiento y control Guía de aplicación de la propuesta

4 Introducción: i Los cambios que se aproximan con la apertura del Puerto de La Unión, exigen que las microempresas comerciales de ése Departamento estén preparadas en todo lo relacionado a personal capacitado, tecnología adecuada al giro y todo lo necesario para ser más competitiva en el mercado. En ese sentido se ha elaborado la propuesta de un Programa de Capacitación y Asistencia Técnica que contribuya al desarrollo sostenible de las Microempresas Comerciales de la Ciudad de La Unión. Dicha propuesta se constituye de lo siguientes aspectos: Objetivos, Diagnóstico del Sector de las Microempresas Comerciales, Plan de Capacitación, Programa de Capacitación, Guía de Asistencia Técnica Requerida, Resultados esperados, Mecanismos de seguimiento y control, concluyendo con una guía de aplicación de la propuesta, todo esto contribuirá a que tanto propietarios, administradores y empleados, actualicen sus conocimientos, habilidades y actitudes

5 Objetivos General: Proporcionar un programa de Capacitación y Asistencia Técnica a los propietarios, administradores, y empleados de las microempresas comerciales de La Ciudad de La Unión con el propósito de lograr un desarrollo integral de acuerdo a sus necesidades. Específicos: 1 Facilitar a los propietarios y/o administradores, y trabajadores de las microempresas comerciales un programa de capacitación y asistencia técnica que les permita adquirir nuevos conocimientos y actualizar otras habilidades, destrezas y actitudes adecuadas para obtener mejores resultados. 2 Contribuir a través de un programa de capacitación y asistencia técnica a que se establezcan las bases para un desarrollo sostenible. 3 Proponer mecanismos de control del programa de capacitación y asistencia técnica para verificar el cumplimiento de objetivos y evaluar las expectativas de los participantes.

6 Diagnóstico del sector de las Microempresas Comerciales: Al realizar el diagnostico se identificaron los problemas o puntos críticos por los que atraviesan actualmente estas entidades, según se describen a continuación: 1. Los propietarios y/o administradores de las microempresas comerciales de La Ciudad de La Unión tienen entre 10 y 6 años de estar administrando las microempresas. 2. La gran mayoría de las microempresas comerciales necesitan un programa de capacitación y asistencia técnica para lograr un desarrollo sostenible en el tiempo. 3. Entre los factores que no han permitido el crecimiento de las microempresas comerciales de La Ciudad de La Unión, se pueden mencionar: la competencia, delincuencia, situación económica del país, y los precios de adquisición de los productos. 4. Las microempresas comerciales La Ciudad de La Unión poseen algunas ventajas competitivas como lo son precios accesibles, productos y servicios de calidad, buena atención al cliente.

7 5. Dentro de las desventajas que poseen las microempresas comerciales de La Ciudad de La Unión son: la competencia, falta de parqueo y local pequeño entre otros. 6. Dentro de las áreas que las microempresas necesitan mejorar son: administración, ventas, mercadeo, atención al cliente entre otras. 7. La gran mayoría de las microempresas tienen dificultades económicas para poder financiar capacitaciones y/o asistencia técnica. 8. La reapertura del puerto La Unión, traerá nuevos desafíos comerciales por lo que es necesario que las microempresas comerciales de esa ciudad, se preparen para hacerle frente al desarrollo económico y por lo que un programa de capacitación y asistencia técnica para las microempresas contribuirá a desarrollarse y lograr un desarrollo sostenible. Plan de Capacitación: El programa de capacitación y asistencia técnica está fundamentada en las expectativas de desarrollo integral de todo el personal de la microempresa comercial. Sentando así las bases para afrontar los retos de la competencia en un mundo globalizado, y lograr un desarrollo sostenible. Políticas: Las microempresas deberán tener políticas que contribuyan hacia el logro de los

8 objetivos generales de la organización, por lo tanto es necesario determinar aquellas políticas que ayuden a los propósitos de los programas de capacitación y asistencia técnica. Entre ellas tenemos: 1. Todo programa de capacitación y asistencia técnica deberá equilibrar tres aspectos fundamentales que son: La educación, la actualización de conocimientos y el entrenamiento. 2. Establecer un programa permanente de capacitación, y asistencia técnica 3. Detectar las nuevas necesidades de capacitación y asistencia técnica en función a los cambios tecnológicos y del mercado. 4. Presupuestar para cada año, de una a dos capacitaciones como mínimo. 5. Monitorear cada seis meses si los empleados están asimilando los conocimientos transmitidos en la capacitación. 6. Coordinar bajo los auspicios de gremiales como la Cámara de Comercio, capacitaciones permanentes para todos los asociados. Normas: 1 El propietario de la microempresa aprobará las capacitaciones y asistencia técnica necesarias para los empleados. 2 El propietario y/o administrador podrán realizar las diligencias necesarias para determinar los temas de interés sobre las capacitaciones y asistencia técnicas que podrán recibir los empleados.

9 3 Los programas de Capacitación y Asistencia Técnica deberán ajustarse a las proyecciones de mediano, corto y largo plazo. 4 El presente plan deberá ser flexible acorde a las posibilidades financieras de los propietarios de las microempresas comerciales. 5 Todo empleado podrá participar en los programas de capacitación y asistencia técnica. Modalidades prácticas de capacitación: Al aplicar el plan de capacitación se podrá optar entre otras modalidades que mejor se adapten según las necesidades de la microempresa comercial. Sin embargo se proponen las siguientes: 1 Inducción 2 Capacitación en el puesto de trabajo 3 Cursos Intensivos 4 Seminarios y Talleres 5 Cursos de actualización 1. Inducción: Su objeto es la ambientación inicial al medio social y físico donde trabajará el nuevo empleado. Será ejecutado por el propietario y/o administrador. El contenido del programa versará como mínimo lo siguiente: 1 La empresa, visión, misión, su organización y objetivo social 2 Los derechos y deberes del personal de acuerdo al reglamento interno, y

10 el Código de Trabajo. 3 Las normas, reglamento y controles. 4 El cargo que va a ocupar, sus funciones, responsabilidades y otros asuntos relacionados con su cargo. 2. Capacitación en el puesto de trabajo: Se desarrollará en el puesto de trabajo mientras el empleado ejecuta sus tareas, siendo orientado por el propietario y/o administrador en forma individual o en grupo. 3. Cursos Intensivos: Esto consiste en eventos de capacitación sobre técnicas y/o temas académicos, tecnología u otro tema de interés microempresarial. Entiéndase que para denominarlos como tal debe tener como mínimo 40 horas de duración. 4. Seminarios y Talleres: Son eventos de corta duración alrededor de 15 horas en tres fechas y sobre temas puntuales que sirvan para reforzar o difundir aspectos técnicos o administrativos. 5. Cursos de actualización: Los cursos de actualización generalmente se programan o se realizan en universidades, escuelas especializadas, institutos y otras instituciones comprometidas con la actualización y desarrollo permanente de conocimiento para los administradores y trabajadores de las empresas.

11 Acciones a desarrollar: Según los resultados de las encuestas y la observación directa en las visitas efectuadas a las microempresas comerciales de la Ciudad de La Unión, se determinó que para mejorar la calidad del recurso humano, incrementar sus ventas y que estos negocios se desarrollen, necesitan ser capacitados en las áreas y temas siguientes: 1 Administración y Gerencia 2 Gerencia de Recursos Humanos 3 Mercadeo: - Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente - Capacitación en ventas. 4 Trabajo en equipo 5 Finanzas y contabilidad 6 Administración de bodegas e inventarios 7 Manejo de equipos de oficina 8 Idioma Ingles 9 Leyes - Mercantiles - Fiscales - Laborales Recursos: Humanos: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la materia, como Licenciados y/o Técnicos en Administración de Empresas,

12 Contaduría Publica, en Computación, Mercadeo, Ciencias Jurídicas, Psicología, Ingeniería y otros. Materiales: 1 Infraestructura: Las actividades de capacitación se desarrollarán en ambientes adecuados: Procurando que haya buena iluminación, libre de ruidos, con aire acondicionado, protegido de aguas lluvias, del sol y otros recursos que brinden comodidad al participante. 2 Mobiliario equipo y otros: Esta conformado por mesas de trabajo, pizarra, plumones, fólder, equipo de computación multimedia, televisión, DVD, y ventilación adecuada. 3 Documentos técnicos - educativos: entre ellos tenemos encuestas de evaluación, folletos, guías de estudios, casos de análisis, etc. Financiamiento: Para financiar el monto de inversión de este plan, se propone que los microempresarios se asocien a través de la Cámara de Comercio Local y que mensualmente tanto los microempresarios como dicha institución den su aporte económico, el cual servirá para financiar las capacitaciones, tomando en cuenta que todos los microempresarios afiliados tendrán derecho a capacitar de 1 a 3 empleados por módulo. Con esta modalidad de financiamiento, se contará con un fondo común que cubra los gastos a incurrir por cada capacitación.

13 Plan de Capacitación Capacitaciones a corto plazo dirigidas a propietarios y/o administradores y empleados de las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unión. No. Título de la Capacitación Modalidad Período Duración 1. Administración y Gerencia Seminario Taller Marzo/06 15 horas 2. Gerencia de Recursos Humanos Seminario Taller Abril/06 15 horas 3. Calidad y excelencia en el servicio al cliente Seminario Taller Mayo/06 15 horas 4. Capacitación en Ventas Curso Intensivo Junio/06 40 horas 5. Trabajo en equipos Seminario Taller Julio/06 15 horas 6. Finanzas y Contabilidad Curso Intensivo Agosto/06 40 horas 7 Administración de bodegas e inventarios Seminario Taller Septiembre/06 15 horas Capacitaciones a largo plazo dirigidas a propietarios y/o administradores y empleados de las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unión. No. Título de la Capacitación Modalidad Período Duración 1. Manejo de Equipos de oficina Actualización Sept.a nov/06 3 meses 2. Idioma Ingles Actualización Enero a junio/07 6 meses 3. Leyes. Actualización Julio a agosto/07 2 meses

14 Programa a desarrollar para las capacitaciones a corto plazo: Título de la Capacitación: Administración y Período: Marzo /06 Gerencia Duración: 15 horas Objetivo: Que los participantes conozcan lo importante que es una excelente Administración y Gerencia de los negocios, tomando en cuenta los contenidos de esta capacitación. Contenido 1. Proceso Administrativo 2. Administración efectiva del tiempo. 3. Administración y Gerencia por valores 4. Empowerment 5. Inteligencia emocional para una Administración y Gerencia efectiva 6. Kaizen: Mejora Continua Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: Esta capacitación será impartida por un profesional con Maestría en Administración de Empresas y/o con especialidad en el ámbito laboral.

15 Título de la Capacitación: Gerencia de Periodo: Abril/2006 Recursos Humanos Duración: 15 horas Objetivo: Dar a conocer una panorama gerencial de la gestión de recursos humanos, basado en el enfoque moderno del manejo del personal, enfatizando la motivación y el desarrollo de la capacitación del personal Contenido 1. Los Recursos Humanos y la Administración de personal 2. Qué es dirigir 3. Reclutamiento y Selección de personal 4. La inducción de nuevos empleados 5. Delegación efectiva 6. Desarrollo de la Autoestima, Reconocimiento de logros 7. Técnicas de motivación. Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: Esta capacitación será impartida por un profesional con Maestría en Administración de Empresas, con conocimientos del área de Psicología y con especialidad en el ámbito laboral.

16 Título de la Capacitación: Calidad y Periodo: Mayo/2006 excelencia en el servicio al cliente Duración: 15 horas Objetivo: Que los participantes conozcan lo importante que son los clientes el negocio y la forma en que deben ser tratados para lograr su lealtad. Contenido: 1. Calidad y excelencia en el servicio al cliente. 2. Técnicas de atención al cliente Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: La Capacitación será impartida por profesionales especializados en el área de mercadotecnia, Administración de empresas con formación en calidad total o una persona de reconocida trayectoria ética y amplia experiencia en el ámbito.

17 Título : Capacitación en ventas Periodo: Junio/2006 Duración: 40 horas Objetivo: Que los participantes conozcan las estratégicas de venta que les permitirán incrementar sus ventas y obtener una mayor rentabilidad del negocio. Contenido: 1. Costos 2. Productos. 3. Presentación del producto 4. Ciclo de venta del producto Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: La Capacitación será impartida por profesionales especializados en el área de mercadotecnia, Administración de empresas con formación en calidad total o una persona de reconocida trayectoria ética y amplia experiencia en el ámbito.

18 Título de la Capacitación: Trabajo en equipo Periodo: Julio/2006 Duración: 15horas Objetivo: Que los participantes al finalizar la capacitación, estén en la capacidad de: 1. Dar un concepto claro de lo que es Trabajo en equipo. 2. Describir cómo el trabajo en equipo permite alcanzar una cultura laboral de éxito. 3. Identificar los cambios necesarios que deben realizar los miembros del equipo. 4. Definir los elementos necesarios para alcanzar la eficiencia y la eficacia en el entorno laboral. Contenido: 1. Conceptos básicos: 2. Cuales son los beneficios del trabajo en equipo 3. Tipos de grupos humanos: 4. Qué es y qué no es el trabajo en equipo: 5. Cómo nos miden en la empresa? 6. Como podemos trabajar en equipo 7. Como se forman los equipos de trabajo 8. Las ocho barreras de los equipos Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: La Capacitación será impartida por profesionales con título de Licenciatura en Administración de Empresas con formación en calidad total o una persona de reconocida trayectoria ética y amplia experiencia en el ámbito.

19 Título de la Capacitación: Finanzas y Periodo: Agosto/2006 contabilidad Duración: 40 horas Objetivo: 1. Mostrar a los participantes un panorama general del papel que juega la contabilidad y las finanzas en las organizaciones. 2. Que el participante obtenga una percepción clara de cual ha sido la evolución de la contabilidad hasta llegar a ser la disciplina que hoy conocemos, así como las perspectivas que ofrece su desarrollo futuro. Contenido: 1. La contabilidad y sus tendencias financieras. 2. Perspectivas de la contabilidad financiera 3. Los sistemas de registro contables 4. Características de la información contable 5. Conceptos básicos de información financiera 6. Tipo de decisiones en un negocio 7. Estados financieros Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: Será impartida por un profesional con título de Licenciatura en Contaduría Pública o una persona de reconocida trayectoria y amplia experiencia en el ámbito.

20 Título de la Capacitación: Administración Periodo: Septiembre/2006 de bodegas e inventarios. Duración: 20 horas Objetivo: Que los participantes conozcan lo importante que es para un negocio, una buena administración de bodegas e inventarios. Contenido: 1. Conceptos 2. Sistemas de registro de inventario 3. Valuación de inventario 4. Sistemas de estimación de inventarios 5. Impacto de la inflación en el inventario. 6. Almacenamiento Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: La Capacitación será impartida por profesionales con título de Licenciatura en Administración de Empresas con formación en calidad total y experiencia en el manejo de inventarios.

21 Programa a desarrollar para las capacitaciones a largo plazo: Título de la Capacitación: Manejo de Periodo: Septiembre-noviembre/2006 equipos de oficina Duración: 3 meses Objetivo: Que los participantes conozcan los aspectos relevantes del manejo adecuado y las bondades que los equipos ofrecen para un servicio a los clientes. Contenido: 1. La computación 2. La fotocopiadora 3. El Telefax Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: El área de computación será impartida por un profesional con título de Licenciatura en Computación y para el resto de equipo será por personas con experiencia comprobada.

22 Título: Capacitación para el aprendizaje del Periodo: Enero-Junio/2007 idioma Ingles. Duración: 6 meses Objetivo: Que los participantes adquieran los conocimientos básicos del idioma ingles, ya que la reapertura del Puerto La Unión, traerá visitantes extranjeros, por lo que lo ideal sería que cada microempresa tenga por lo menos a una persona que maneje este idioma. Contenido: 1. Ingles Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: Será impartida por un profesional de esta área, con experiencia y trayectoria reconocida.

23 Título de la Capacitación: Leyes Periodo: Julio-Agosto/2007 Duración: 2 meses Objetivo: Que los participantes conozcan las leyes que regulan el ámbito comercial que deben ser aplicadas para evitarse inconvenientes con las autoridades competentes. Contenido: 1. Leyes Instrumentos de evaluación: Se utilizarán tres tipos de formularios: Encuesta de satisfacción de capacitación: Esta será llenada por el participante al finalizar la capacitación, el formulario de Evaluación de Impacto de la capacitación en el puesto de trabajo, este será completado por el jefe inmediato superior de la persona que asistió a la capacitación y el formulario de opinión por capacitaciones recibidas(ver formularios después de los cuadros del programa). Observaciones: Será impartida por un profesional con título de Licenciatura en Ciencia Jurídicas y reconocida trayectoria en el ámbito.

24 INSTRUMENTO DE EVALUACION No.1 ENCUESTA DE SATISFACCION POR CAPACITACIÓN RECIBIDA Nombre del Capacitador: Nombre de la Capacitación: Lugar : Fecha: Con el propósito de mejorar la calidad de las Capacitaciones futuras, le solicitamos contestar la siguiente encuesta. MUCHO POCO NADA 1 FACILITADORES a) Habilidad para comunicarse b) Manejo y participación dinámica del Equipo c) Dominio del Tema d) Se definió claramente el objetivo 2 CONTENIDO DE LA CAPACITACIÓN a) El material impreso es claro y sirve de consulta b) Metodología utilizada c) Cumplió la capacitación con sus expectativas 3 ORGANIZACIÓN a) El capacitador respetó los horarios establecidos b) Cómo calificaría la organización general de la capacitación 4 ALIMENTACIÓN a) Evaluación de la alimentación 5 OBSERVACIONES:

25 INSTRUMENTO DE EVALUACION No.2 ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO Con el fin de analizar los resultados y dar seguimiento a la capacitación impartida, les solicitamos, nos proporcionen sus observaciones posteriores al evento con respecto a la conducta, actitud, desempeño, productividad y calidad en el puesto de trabajo del empleado que asistió a la capacitación. Nombre de la capacitación: Impartida por: Persona capacitada: Lugar : Fecha: Aspectos a evaluar MUCHO POCO NADA Las relaciones interpersonales entre la persona capacitada y sus compañeros de trabajo han mejorado? La disposición al trabajo ha incrementado? Ha mejorado el desempeño laboral después de la capacitación? La persona capacitada ha mejorado los tiempos de entrega del trabajo asignado? La calidad del trabajo que realiza ha mejorado? Se ha notado cambios laborales y/o personales positivos después de la capacitación? Desde su punto de vista la persona capacitada pone en práctica lo aprendido en las capacitaciones? OBSERVACIONES: El que proporciona la información: Nombre Cargo Firma

26 INSTRUMENTO DE EVALUACION No.3 ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE CAPACITACIÓN RECIBIDA Con el fin de darle seguimiento a la capacitación impartida, le solicitamos, nos proporcione sus observaciones posteriores al evento con respecto los siguientes ítems. Nombre de la capacitación: Impartida por: Persona capacitada: Lugar : Fecha: Aspectos a evaluar MUCHO POCO NADA Ha escuchado comentarios positivos de la capacitación? Nota interés por continuar en otras capacitaciones? Considera positivo que el personal de su área asista a las capacitaciones?. OBSERVACIONES: El que proporciona la información: Nombre Cargo Firma

27 Guía de Asistencia Técnica Requerida: La Asistencia Técnica tiene como objetivo principal, ofrecer a las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unión, consultoría especializada para que éstas sean más competitivas en el mercado. La Asistencia Técnica será posterior a las capacitaciones impartidas y se realizará en base a las dificultades que reporten los propietarios y/o administradores de las microempresas comerciales o en su defecto sean detectadas por la empresa consultora al realizar las visitas periódicas de asistencia. La Asistencia Técnica tendrá un costo adicional al de la capacitación. Para obtener estos servicios el propietario y/o administrador de la microempresa comercial, reportará a la empresa consultora el problema detectado, éstos realizarán la visita correspondiente y llenarán un formulario(ver anexo 6), en el cual se recolectará la siguiente información: 1. Generalidades de la Microempresa: Área de Asistencia Técnica: Se deberá especificar el área de la Microempresa Comercial que necesita apoyo: Mercadeo, Administración, Gerencia, Recursos Humanos y otros. Nombre de la Microempresa: Nombre del propietario y/o administrador de la microempresa comercial Dirección Teléfono

28 2. Agentes de Asistencia Técnica: Nombre Consultora responsable Teléfono 3. Objetivos Objetivo General de la Consultoría Objetivos específicos 4. Resultados esperados 5. Plan de actividades comprometidas. 6. Presupuesto del plan de actividades: Descripción de actividades: En relación al problema, se establecerán las actividades a desarrollar, las cuales podrán ser ejecutadas en las instalaciones de la microempresa comercial o en la oficina de la empresa consultora en cada una de ellas se estipulará un costo diferente, el cliente podrá tomar la opción que más se adecue a sus posibilidades de pago. Al finalizar, el representante de la Empresa Consultora y el propietario y/o administrador de la microempresa comercial firman el formulario, dando fe del compromiso adquirido a partir de la fecha.

29 Plan de Asistencia Técnica: No. Área Tipo de asistencia Facilitador 1. Diagnostico, consejería, seguimiento, nuevas técnicas de ventas, Licenciatura y/o Maestría Mercadeo promociones y otras. en Mercadotecnia. 2. Diagnostico, consejería, seguimiento, toma de decisiones, Licenciatura en Administración y reclutamiento y selección de gerentes, proceso administrativo, Administración de Gerencia otros. Empresas. 3. Diagnostico, consejería, seguimiento, evaluación del personal, Lic.en Admón de Empresas Gerencia de definicion de sueldos y salarios, reclutamiento y selección, otros. y Maestría en Recursos Recursos Humanos Humanos. 4. Diagnostico, consejería, seguimiento, estados financieros, Lic.en Admón de Empresas Finanzas y fuentes de financiamiento, administración del efectivo y del y Maestría en Finanzas, Contabilidad capital de trabajo, otros. Lic. Contaduría Pública. 5. Administración de bodegas e inventarios Diagnostico, consejería, seguimiento, manejo de sistemas de inventarios, requisiciones, compra, otros. Lic.en Admón de Empresas y Maestría en Finanzas, Lic. Contaduría Pública. 6. Manejo de equipos Diagnostico, consejería, seguimiento, operatividad de programas, Lic.en Computación de oficina mantenimiento, uso y actualización de nuevos equipos, otros. 7 Diagnostico, consejería, seguimiento, reformas, interpretación, Lic.en Ciencias Jurídicas. Leyes aplicación, otros.

30 Resultados esperados: Al finalizar el programa de Capacitación y Asistencia Técnica, se espera que los problemas o puntos críticos identificados mediante el diagnóstico de necesidades de capacitación, sean mejorados paulatinamente, es decir que los propietarios y/o administradores y empleados de las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unión, apliquen tanto en el puesto de trabajo como en su vida personal, familiar y social, los conocimientos adquiridos, ya que éstos no solo benefician a la microempresa sino a todo el entorno. Resultados que se esperan obtener al finalizar el programa de Capacitación y Asistencia Técnica: 1 Que los propietarios y/o administradores de las microempresas comerciales de la Ciudad de La Unión, no solamente cuenten con los conocimientos adquiridos empíricamente, sino que además tengan los conocimientos administrativos: Teóricos, prácticos y tecnológicos, que les permitirán estar actualizados y mejorar las áreas de: Administración, ventas, mercadeo y atención al cliente. 2 Que el programa de Capacitación y Asistencia Técnica, contribuya a mejorar el nivel de ventas de los microempresarios, haciéndole frente a la competencia y demás factores que afectan su crecimiento. 3 Que el programa de capacitación y asistencia técnica, les garantice un desarrollo sostenible ante la situación económica que se vive. 4 Que las microempresas aprovechen su potencial competitivo y mejoren sus debilidades o desventajas, aplicando las técnicas impartidas en las diferentes capacitaciones.

31 5 Que los empleados practiquen y desarrollen aún más las habilidades: Creatividad, relaciones humanas y manejo de equipos y otras virtudes necesarias para que estos negocios logren sus metas y objetivos. 6 Que los microempresarios estén siempre motivados a seguir participando en los programas de capacitación y asistencia técnica, ya que éstos van en función de brindarles mejores oportunidades de desarrollo. 7 Que un programa de capacitación y Asistencia Técnica, permita actualizarse, motivar al personal de las microempresas, obtener ventajas competitivas y otros factores favorables para las mismas. Mecanismos de seguimiento y control: Los mecanismos de seguimientos y control, se hace necesario aplicarlos tanto a los programas de capacitación y asistencia técnica, como a los trabajadores participantes, para garantizar el efecto multiplicador de la capacitación y así obtener información para efectos de posibles reajustes. Aunque no es fácil medir con precisión los resultados de la capacitación la evaluación puede conllevar dos dimensiones, desde el punto de vista de la empresa, en cuanto al mejoramiento de los niveles de ventas, rendimiento y las perspectivas de desarrollo personal de los empleados. Específicamente consiste en verificar el cumplimiento de objetivos, comparando el desempeño antes y después de la capacitación, contrastando el rendimiento y productividad de grupos capacitados versus grupos no capacitados. Los propietarios y/o administradores de las microempresas, pueden valerse de cuatro procedimientos para determinar la necesidad de capacitación que

32 necesitan los trabajadores de su organización. Evaluar el Desempeño: El trabajo de cada empleado se mide comparándolo con las normas de desempeño o los objetivos establecidos para su trabajo. Analizar los Requisitos del Trabajo: Se estudian las habilidades o los conocimientos que se especifican en la descripción del trabajo correspondiente y los empleados que no cuentan con las habilidades o los conocimientos necesarios pasan a ser candidatos para un programa de capacitación y/o asistencia técnica. Analizar la Organización: Se estudia la eficacia de la organización, para alcanzar las metas, con el objeto de determinar las diferencias que existen. Encuestas a los Empleados: Se pide a los empleados que describan los problemas que están teniendo, con su trabajo y las medidas que se consideraran necesarias para resolverlos. Guía de aplicación de la propuesta La propuesta de un programa de capacitación y asistencia técnica como una oportunidad de desarrollo sostenible para la microempresa comerciales de la Ciudad de La Unión. Constituye un instrumento que determina las necesidades y prioridades de un programa de capacitación y asistencia técnica necesario para sentar las bases del desarrollo y ser más competitivas en un mundo globalizado. La aplicabilidad de la propuesta sería de acuerdo al siguiente proceso: 1 Presentar una copia de la tesis debidamente autorizada por la Universidad de Oriente, a la Junta Directiva del grupo empresarial de la Cámara de

33 Comercio del puerto de La Unión. 2 Convocar a una reunión a los microempresarios asociados, y no asociados a través de la Cámara de Comercio. 3 Determinar una fecha específica entre la Cámara de Comercio y los autores de la tesis para hacer una presentación en detalle. 4 Hacerles ver a los microempresarios de lo necesario e importante que es invertir en el desarrollo de los empleados a través de un programa de capacitación y asistencia técnica. CONCEPTOS Programa: Son una serie de acciones propuestas para conseguir ciertos propósitos, los programas son parte integral de la plantación ya que al igual que ella

34 prevee actividades futuras que deberán ser cumplidas en un periodo determinado. Programas: Plan de un solo uso que abarca un conjunto relativamente grande de actividades en la organización, y especifica los pasos principales, su orden y oportunidad, así como la unidad responsable de cada paso. Capacitación: La capacitación es un proceso mediante el cual se pretende proporcionar los medios adecuados a través del cual los trabajadores de todos los niveles de la empresa, `puedan aplicar con mayor rapidez sus conocimientos, aptitudes, y habilidades que los beneficia así mismo y a la empresa. La capacitación esta orientada a generar nuevos conocimientos, actitudes y habilidades en los empresarios y trabajadores, y con ello contribuir al desarrollo de la empresa con calidad, eficiencia y productividad. Asistencia Técnica: Es el acompañamiento efectuado a los empresarios por uno o varios profesionales en las propias instalaciones de su empresa que busca mejorar los factores que inciden en la competitividad y rentabilidad actual y futura de la empresa. La asistencia técnica la realizaran los técnicos, asesores en forma sistemática y en el lugar de ubicación de la microempresa, con el propósito de asesorarlos en lo referente al manejo de la empresa, financiamiento, calidad del producto y servicio; con el fin de mejorar la operatividad de la empresa.

35 La asistencia técnica puntual se realizara en forma individual, en el lugar de ubicación de la microempresa mediante visitas periódicas, sin embargo se proyecta atender en forma grupal. Desarrollo: Implica un aprendizaje que va mas allá de la actualidad y el puesto de hoy; tiene un enfoque de largo plazo, prepara a los empleados para estar al día con la organización a medida que cambia y crece. Capacitando: Es la persona que adquiere los conocimientos, actitudes y habilidades mediante el desarrollo de cursos de capacitación y asistencia técnica. Diagnóstico: Es identificar las necesidades que se presentan en una empresa. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación y Asistencia Técnica: Se utiliza para descubrir debilidades entre el desempeño adecuados e inadecuados en el trabajo. Fuentes de información Fuentes documentales: Libros: Gary Dessler, Ricardo Alfredo Varela Juárez Administración de Recursos Humanos, Editorial Pearson Prentice Hall 2 da. Edición.

36 Bonilla, Gildalberto Bonilla Estadística II, 2ª.Edición, San Salvador, El Salvador, UCA Libro Blanco de la Microempresa. El Salvador Centro América William B.Werther, Herth Davis. Administración de Personal y Recursos Humanos, 4a. Edición. Mc Graw Hill, México D.F. J. James A.F. Estoner. Administración, Sexta Edición. Hernández y Rodríguez Sergio. Administración de Personal. México D.F. Base legal: Constitución de la República de El Salvador El Código de Comercio El Código de trabajo Tesis: Octubre de 2002: Diseño de un Modelo de Capacitación y Asistencia Técnica para las Empresas Afiliadas a La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador filial San Miguel Abril de 1999: Proyecto de Capacitación y Asistencia Técnica para la potencializacion de la Microempresa en el Departamento de San Miguel, Enero de 1999: Modelo de Capacitación de Personal para los Centros Penales de la Zona Oriental de El Salvador. Folletos/Guías: Olga Ramos y Ana Tan. Guía para el Diseño de Asistencia Técnica, Segunda convocatoria. Enero de Guía para la formalización de la Micro y pequeña empresa CONAMYPE

37 Periódicos: La Prensa Gráfica, Sección Economía y la Sección Departamentales. Direcciones electrónicas: Fuentes Personales Propietarios y/o Administradores de las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unión (entrevista efectuada a una muestra de 150 personas). Fuentes Institucionales Se solicitó información al Departamento de Catastro de la Alcaldía Municipal de La Unión. Fundación salvadoreña para el desarrollo económico y social(fusades) Instituto Salvadoreño de Formación Profesional(INSAFOR)