PROPUESTA FORMATIVA Plan formativo 2015

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1 PROPUESTA FORMATIVA Plan formativo 2015

2 FORMACIONES PRESENCIALES FORMACIONES A DISTANCIA FORMACIONES ON LINE

3 o Mejora del clima laboral. o Habilidades directivas. o Coaching (liderazgo, motivación..etc

4 o Resolución de conflictos. o Gestión de quejas y reclamaciones. o Construcción de equipos eficaces.

5 o Inteligencia emocional o Presentaciones Eficaces o Charlas motivadoras

6 FORMACIONES PRESENCIALES EN: Manejo de Carretilla Elevadora Manejo de Puente Grúa Manejo de Plataformas Elevadoras Primeros Auxilios

7 OFFICE 2010 WORD 2010 Introducción a Word 2010 Operaciones básicas Funciones básicas de trabajo Formateado de texto I Formateado de texto II Utilización de las herramientas de texto Tablas Gráficos Automatización de tareas EXCEL 2010 Introducción a Excel 2010 Operaciones básicas Trabajar con celdas Formatos de hoja Fórmulas y funciones Creación de gráficos

8 ACCESS 2010 Introducción y descripción del gestor de Base de Datos Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos Planificación y diseño de una base de datos Introducción y modificación de datos Visualización e impresión de los datos Interrogación de la base de datos Ordenación, archivos, índice e indexación Mantenimiento de tablas: Formularios POWERPOINT 2010 Introducción a PowerPoint Operaciones básicas Trabajar con diapositivas Creación de presentaciones Gestión de objetos Trabajar con texto Insertar imágenes, fotografías, formas y gráficos

9 GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES Determinación de la fuerza de ventas Definición y conceptos clave. Establecimiento de los objetivos de ventas. Predicción de los objetivos ventas. El sistema de dirección por objetivos. Reclutamiento y retribución de vendedores El reclutamiento del vendedor. El proceso de selección de vendedores. Sistemas de retribución de vendedores. La acogida del vendedor en la empresa. Liderazgo del equipo de ventas Dinamización y dirección de equipos comerciales. Estilos de mando y liderazgo. Las funciones de un líder. La motivación y reanimación del equipo comercial. El líder como mentor.

10 Organización y control del equipo comercial Evaluación del desempeño comercial. Las variables de control. Los parámetros de control. Los instrumentos de control. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente. Formación y habilidades del equipo de ventas Necesidad de la formación del equipo. Modalidades de la formación. La formación inicial del vendedor. La formación permanente del equipo de ventas. La resolución de conflictos en el equipo comercial. Teoría del conflicto en entornos de trabajo. Identificación del conflicto. La resolución del conflicto.

11 TÉCNICAS DE VENTA Procesos de venta Introducción Tipos de ventas Fases del proceso de venta Preparación a la venta Aproximación al cliente Análisis del producto/servicio Argumentario de ventas Resumen Aplicación de técnicas de venta Introducción Presentación y demostración del producto/servicio Demostraciones ante un gran número de clientes Argumentación comercial Técnicas para la refutación de objeciones Técnicas de persuasión a la compra Ventas cruzadas Técnicas de comunicación aplicadas a la venta Técnicas de comunicación no presenciales Resumen

12 Seguimiento y fidelización de clientes Introducción La confianza y las relaciones comerciales Estrategias de fidelización Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, Customer Relationship Management ) Resumen Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta Introducción Conflictos y reclamaciones en la venta Gestión de quejas y reclamaciones Resolución de reclamaciones Resumen

13 CURSOS DE ADMINISTRACION Y OFICINAS IDIOMAS Ingles Francés Alemán Chino etc. ADMINISTRACION Contabilidad, Fiscalidad Nominas Contratación de personal Prevención de Riesgos Laborales. Blanqueo de Capitales Protección de datos..

14 FORMACIONES A DISTANCIA FORMACIONES E-LEARNING Formación Eventos y Consultoría CM, S.L cuenta con un catalogo de mas de 1000 formaciones a distancia y e-learning en areas de Administracion, informática, seguridad, marketing, Social media, etc. FORMACION A LA CARTA: Formación Eventos y Consultoría CM, S.L. se adapta a las necesidades específicas de cada empresa. Colaboramos con una amplia cartera de profesionales independientes a nivel nacional para poder garantizar a las empresas la formación que mejor se adapte a sus necesidades. No dude en solicitarnos presupuesto de aquellas acciones formativas en las que estén interesados.

15 FORMACION EVENTOS Y CONSULTORÍA CM, S.L. C/ Celestino Junquera 2 4ª Planta Ofc. 41 C Gijón

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