PROGRAMACION DE ACTIVIDADES FORMATIVAS PREVISTAS PARA EL AÑO

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1 PROGRAMACION DE ACTIVIDADES FORMATIVAS PREVISTAS PARA EL AÑO 2012 (Sujeta a posibles modificaciones de fechas y contenidos, atendiendo a la demanda del sector) Al final del documento plano de situación de la Escuela de Innovación para el Comercio del Ayuntamiento de Madrid 2012 INSCRIPCIONES: Los interesados, pueden realizar su solicitud de reserva de plaza enviando un a la siguiente dirección: inscripcionesescuelacomercio@gmail.com Nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto. Para más información: Lunes, 25 de Junio de 09:00 a 14:00 h PREVENCIÓN DE LA SALUD. ESTRÉS Y GESTIÓN EMOCIONAL Para alcanzar tus metas, empieza por ti mismo 1. Introducción. Prevención de la salud. Creencias. Estrés y productividad. 2. Estrés y salud. Cáncer y enfermedades cardiovasculares. 3. Gestión emocional. 4. Técnicas para la prevención del estrés - Generales. Ejercicio, dieta. - Cognitivas. Pensar en positivo, relajación y autocontrol, resiliencia, - Fisiologicas. Relajacion física, respiración, meditación, (Jacobson, Schultz) - Conductuales. Asertividad, habilidades sociales, autocontrol 5. Neurocardiología - Coherencia Cardiaca

2 Martes, 26 de Junio de 09:00 a 14:00 h ESCAPARATISMO Y VISUAL MERCHANDISING EN COMERCIO TEXTIL Todo un mundo de formas a través del Cristal. Saca partido a tu espacio 1. Objetivos Técnico-Estéticos y Técnico-Comerciales. Cómo conseguirlos? 2. Materiales, técnicas y planificación. Creación de escaparates. 3. Creación de escaparates. Composición: Simétrico y asimétrico. 4. El Color. Círculo cromático. Psicología. Iluminación. 5. Visual Merchandising. Conceptos básicos. Disposición del punto de venta. 6. Animación y publicidad en el punto de venta. Miércoles, 27 de Junio de 09:00 a 14:00 h BUSCO NUEVOS CLIENTES Y QUIERO FIDELIZAR LOS ACTUALES Análisis de los perfiles de clientes de tu comercio y acciones para llegar a ellos El objetivo es realizar un análisis personalizado de los segmentos de clientes de tu sector tanto de los actuales como de los nuevos potenciales. 1. Valora tu cartera de clientes actual en su justa medida 2. Fidelización de clientes actuales 3. Definición de perfiles de clientes nuevos 4. Estrategias para llegar a nuevos segmentos de clientes

3 Jueves, 28 de Junio de 09:00 a 14:00 h RETAIL COACHING. TÉCNICAS EXPRESS PARA AUMENTAR LAS VENTAS Cómo activar un clima de confianza entre el negocio y los empleados 1. La cultura de la excelencia frente al modelo tradicional de la exigencia 2. Desarrollo de la responsabilidad y el compromiso frente al victimismo 3. Herramientas del líder coach 4. Manejo del miedo escénico frente al cliente 5. Desarrollo de la asertividad en el trato comercial 6. La realidad al otro lado del mostrador Viernes, 29 de Junio de 09:00 a 14:00 h LIDERAZGO Y PERSONAS DE ÉXITO Cuáles son las características comunes de las personas que tienen o han tenido éxito? 1. La importancia del Liderazgo en las empresas 2. Competencias que engloban el Liderazgo 3. Características de las personas de éxito: - La Importancia de la Actitud - Las Creencias que nos limitan o potencian (El efecto Pigmalión) - Las tres teorías más importantes del éxito profesional

4 Martes, 3 de Julio de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE MOD 1. WEB 2.0 COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING DIGITAL Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online Si Tu Web Todavía No Es Tu Mejor Comercial, Algo Falla. Aprende el A-B-C del Diseño y Desarrollo Web, Comercio Electrónico y Marketing Online y Porqué Es Tan Importante Para Tu Negocio. Si en plena crisis hay PYMEs que se han hecho de oro por algo será. Crees que tienen un secreto único? No, simplemente conocen mejor que su competencia cuáles son las herramientas disponibles en la actualidad y cómo utilizarlas en cada momento Miércoles, 4 de Julio de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE MOD 2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. SEO Y SEM Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online El posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) se ha convertido en el canal de captación de Clientes más Importante para las PyMEs. Aprende qué es y cómo sacarle el máximo partido. Descubrirás 18 consejos prácticos que podrás aplicar sin necesidad de ser un experto informático. Te contamos los 5 errores más comunes que las PyMEs cometen en sus webs. Aprenderás las técnicas utilizadas por las grandes empresas

5 Jueves, 5 de Julio de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE: MOD 3. MARKETING Y TÉCNICAS DE REDACCIÓN PUBLICITARIA Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online Vende Más Sin Bajar los Precios Lo que aprendas en este curso te acompañará durante toda la vida y te será útil en cualquier trabajo o aspecto de la vida. Escribir anuncios persuasivos no sólo te servirá para vender con más facilidad. Intercambias s con decenas de personas cada día, no te gustaría ser más convincente para que hagan lo que tu quieras? Jueves, 5 de Julio de 11:00 a 13:00 h JORNADA: INNOVACION EN EL COMERCIO. PAGO EN LOS COMERCIOS CON MOVIL Pago por móvil, una alternativa económica frente a los bancos tradicionales 1. Ventajas e Inconvenientes frente a la banca tradicional. 2. El monedero electrónico. 3. Ejemplos Prácticos: - Plataforma >Virus (pago móvil a móvil) - App E-Wallet Restaurant (especializado en hostelería) - QR Buy (para comercios) - Ticket ORA virtual

6 Viernes, 6 de Julio de 11:00 a 13:00 h JORNADA: 10 PASOS HACIA UN PATRIMONIO SIN PREOCUPACIONES Claves para asegurar tu futuro: la Planificación Integral 1. Beneficios fiscales: IRPF e Impuesto de Sociedades. Jubilación 2. Asegurar recursos necesarios para mantener o incrementar el nivel de vida 3. Bienes Inmuebles: valor tangible 4. Diversificación y protección del patrimonio 5. El impacto exponencial del largo plazo 6. Régimen económico matrimonial 7. Planificación de la sucesión (privada y empresarial) 8. Previsión e inversión 9. Ventajas del Plan Financiero Martes, 10 de Julio de 09:00 a 14:00 h INNOVACIÓN, ESTRATEGIA Y CREATIVIDAD EN EL COMERCIO Si quieres obtener resultados distintos, no hagas siempre lo mismo 1. Estimulando la capacidad creativa. creamos. innovamos. 2. Competir con los grandes puedo? 3. Innovar en: productos, gestión, marketing, recursos humanos, 4. Técnicas y herramientas para estimular la creatividad 5. Innovar de forma constante para poder competir 6. Para una innovación rentable. Una estrategia de innovación - Brainstorming y ejercicios para la estimulación de la creatividad en el sector del Comercio

7 Martes, 10 de Julio de 17:00 a 19:00 h JORNADA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS VENTAS Cómo incrementar el cierre de ventas, utilizando técnicas de comunicación eficaces 1. Habilidades de comunicación. Verbales y no verbales 2. Control de emociones. 3. Mensaje informativo y mensaje persuasivo 4. Técnicas de Venta. Manejo de conflictos. Miércoles, 11 de Julio de 09:00 a 14:00 h ASPECTOS JURIDICO-FISCALES DE INTERES PARA EL COMERCIO Obligaciones y normativas que afectan directamente a la rentabilidad de nuestro negocio 1. Aspectos generales a destacar sobre - Arrendamientos de locales - Régimen de Trabajadores Autónomos del titular y familiares colaboradores. - Altas y licencias. IVA. IRPF. Retenciones fiscales 2. Publicidad. Horarios, precios, devoluciones. 3. Garantías. Rebajas, promociones, saldos. 4. Ventas fuera de comercio (hoteles, a domicilio) 5. Comercio electrónico. Consumo sostenible 6. Protección de datos. Cláusulas abusivas

8 Miércoles, 11 de Julio de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE MOD 4. MONITORIZACIÓN Y ANALITICA WEB Si No Sabes Medir Los Resultados de tus Acciones Crecerás Muy Despacio Si las Empresas Midieran los Resultados de su Publicidad, el 90% de la Publicidad que Vemos Sería Diferente. - David Ogilvy, considerado como uno de los mejores publicistas de la historia. En tiempos de crisis conviene no equivocare. Apuesta siempre por el caballo ganador aprendiendo qué funciona y qué no, cómo medir tu rentabilidad y cuánto ganas con dada acción de ventas o publicidad, con este curso de Usabilidad y Analítica Web. Jueves, 12 de Julio de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE MOD 5. REDES SOCIALES Todo Lo Que Sabrías Si Hubieras Nacido Una Generación Más Tarde Si estás cansado de que todos te digan lo importantes que son las redes sociales, este es tu curso. Deja a todos atrás con este curso en el que aprenderás todo lo necesario para gestionar Facebook y Twitter tú mismo.

9 Martes, 17 de Julio de 09:00 a 14:00 h ATENCION A CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES Y ACCESIBILIDAD DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Cómo atender de forma adecuada a los clientes con necesidades especiales Cómo atender de forma adecuada a los clientes con necesidades especiales La atención al cliente es un aspecto fundamental para cualquier establecimiento que venda un producto u ofrezca un servicio al público. Es por eso necesario tener en cuenta que no todo el público tiene las mismas características o necesidades. En España alrededor de 4 millones de personas tienen una discapacidad, este colectivo constituye un nicho de mercado que no está siendo atendido, por la falta de accesibilidad de los establecimientos comerciales o, por la falta de formación del personal de atención al cliente. Desde un punto de vista económico, el colectivo de personas con discapacidad y personas mayores es un segmento de mercado en crecimiento. En España, la población de 65 y más años prácticamente habrá duplicado su peso relativo sobre el total de la población entre 2005 y Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en este periodo pasará de ser un 16,8% a un 30,8% respecto al conjunto de la población. 1. Atención al cliente con necesidades especiales en los diferentes establecimientos comerciales. Accesibilidad Universal 2. Atención al cliente con discapacidad física, visual, auditiva, intelectual, enfermedad mental 3. Actividad práctica Ponte en mi lugar. 4. Legislación y ayudas públicas en materia de accesibilidad 5. Práctica: diagnóstico de accesibilidad

10 Jueves, 19 de Julio de 09:00 a 14:00 h MEJORA TU PRODUCTIVIDAD PERSONAL Y DESARROLLA TU POTENCIAL Qué te impide desarrollar tu potencial? Descubre y practica con las herramientas que están encaminadas a mejorar tu productividad personal, optimizar la planificación de tus tareas, identificar tus actitudes y hábitos de éxito y lograr tus metas Identificar las barreras que te impiden desarrollarte profesional y personalmente y mejorar tu productividad y tu potencial. Saber por qué vamos por la vida "con el freno de mano puesto". Elegir el camino que te lleva a creer en ti, a crecer y a desarrollarte. Descubrir cuáles son los hábitos de la gente de éxito. Pasar de una gestión de crisis permanente a otra de efectividad y proactividad. Descubrir las bases y los fundamentos de cómo mejorar tu rendimiento y productividad personal. 1. Qué te impide desarrollar tu potencial? - Identificación y comprensión de conceptos. - Cuál es el problema que nos impide desarrollar nuestra productividad personal y aprovechar todo nuestro potencial? 2. Cómo desarrollar tu potencial y tu productividad personal - Identifica las Actividades de Alta Rentabilidad que generan beneficios - La fijación de Metas para la consecución de resultados e ilusión. - Planificación inteligente orientada a resultados. 3. Entrevista personal. En la que elaborar contigo un plan de acción concreto.

11 Martes, 24 de Julio de 09:00 a 14:00 h NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA PYMES EN PAISES EMERGENTES: CHINA Y LATINOAMERICA Claves para el Desarrollo Internacional en China y países emergentes latinoamericanos El Gobierno chino, recientemente, ha establecido una estrategia de crecimiento basada principalmente en crecimientos del país en su demanda y mercado doméstico, las clase media, y media- alta tiene unos crecimientos de más de dos dígitos año a año. Latinoamérica se ha convertido en uno de los mercados más atractivos para las empresas españolas, tanto a nivel comercial como a nivel inversor. 1. China: El mercado emergente lleno de oportunidades - Importación: Claves en la selección de proveedores, Control de proveedores, Procedimiento de importación. - Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución, Los nuevos canales on line 2. Conexión en directo via Skype con China 3. Latinoamérica: Nuestro mercado natural y nuestro mercado de futuro. - Campañas on line. Como creamos nuestra Marca en destino?: Estrategias de Marketing on line, Diseño de Soportes Publicitarios y Plan de medios, Seguimiento y gestión eficiente de contactos - Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución 4. Reuniones e intercambio individualizado

12 Miércoles, 25 de Julio de 09:00 a 14:00 h COMUNICACIÓN. CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE Una taza de café (a cup of coffee). De qué forma tratan sus empleados a los clientes? Ayudar a optimizar las ventas a través de análisis de situaciones dramatizadas y ejemplos prácticos. 1. La importancia del trato al cliente. Saludarle, concederle valor, escuchar y preguntar. 2. Passión (pasión). People (personas). Personal theatment (trato personal). Product (producto) 3. Dinámicas de trabajo por grupos Jueves, 26 de Julio de 09:00 a 14:00 h INNOVACIÓN, ESTRATEGIA Y CREATIVIDAD EN LA HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN La hostelería y la restauración está cambiando. Hacia dónde vamos? 1. Estimulando la capacidad creativa. creamos. innovamos. 2. Innovar en la Hostelería y la Restauración. 3. Técnicas y herramientas para estimular la creatividad 4. Para una innovación rentable. Una estrategia de innovación 5. Brainstorming y ejercicios para la estimulación de la creatividad en el sector de la Hostelería y la Restauración

13 Jueves, 6 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE MOD 1. WEB 2.0 COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING DIGITAL Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online Si Tu Web Todavía No Es Tu Mejor Comercial, Algo Falla. Aprende el A-B-C del Diseño y Desarrollo Web, Comercio Electrónico y Marketing Online y Porqué Es Tan Importante Para Tu Negocio. Si en plena crisis hay PYMEs que se han hecho de oro por algo será. Crees que tienen un secreto único? No, simplemente conocen mejor que su competencia cuáles son las herramientas disponibles en la actualidad y cómo utilizarlas en cada momento Viernes, 7 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE MOD 2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. SEO Y SEM Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online El posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) se ha convertido en el canal de captación de Clientes más Importante para las PyMEs. Aprende qué es y cómo sacarle el máximo partido. Descubrirás 18 consejos prácticos que podrás aplicar sin necesidad de ser un experto informático. Te contamos los 5 errores más comunes que las PyMEs cometen en sus webs. Aprenderás las técnicas utilizadas por las grandes empresas

14 Martes, 11 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE: MOD 3. MARKETING Y TÉCNICAS DE REDACCIÓN PUBLICITARIA Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online Vende Más Sin Bajar los Precios Lo que aprendas en este curso te acompañará durante toda la vida y te será útil en cualquier trabajo o aspecto de la vida. Escribir anuncios persuasivos no sólo te servirá para vender con más facilidad. Intercambias s con decenas de personas cada día, no te gustaría ser más convincente para que hagan lo que tu quieras? Miércoles, 12 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE MOD 4. MONITORIZACIÓN Y ANALITICA WEB Si No Sabes Medir Los Resultados de tus Acciones Crecerás Muy Despacio Si las Empresas Midieran los Resultados de su Publicidad, el 90% de la Publicidad que Vemos Sería Diferente. - David Ogilvy, considerado como uno de los mejores publicistas de la historia. En tiempos de crisis conviene no equivocare. Apuesta siempre por el caballo ganador aprendiendo qué funciona y qué no, cómo medir tu rentabilidad y cuánto ganas con dada acción de ventas o publicidad, con este curso de Usabilidad y Analítica Web.

15 Miércoles, 12 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h PNL (PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA) PARA RESULTADOS TIEMPO de INNOVAR!!! Aprenda a utilizar la PNL, para obtener Resultados en su Vida La Programación Neurolingüística, es un modelo acerca de la estructura de nuestra experiencia subjetiva y de la forma cómo dicha experiencia influye en nuestra comunicación y en nuestro comportamiento. Es como un modelo de cómo trabaja nuestra mente, que incluye técnicas y herramientas muy válidas para aplicarlas, por ejemplo, en la venta de productos y servicios. 1. Cómo reconocer y usar determinadas claves de acceso visual para una comunicación efectiva en la venta 2. Cómo utilizar técnicas específicas de PNL, para manejar objeciones y concluir la venta. 3. Cómo inducir en el cliente estados interiores necesarios para un negocio/venta mutuamente positiva. Viernes, 14 de Septiembre 09:00 a 14:00 h CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE MOD 5. REDES SOCIALES Todo Lo Que Sabrías Si Hubieras Nacido Una Generación Más Tarde. Si estás cansado de que todos te digan lo importantes que son las redes sociales, este es tu curso. Deja a todos atrás con este curso en el que aprenderás todo lo necesario para gestionar Facebook y Twitter tú mismo.

16 Martes, 18 de Septiembre de 9:00 a 14:00 h PREVENCIÓN DE LA SALUD. ESTRÉS Y GESTIÓN EMOCIONAL Para alcanzar tus metas, empieza por ti mismo 1. Introducción. Prevención de la salud. Creencias. Estrés y productividad. 2. Gestión emocional. 3. Técnicas para la prevención del estrés 4. Neurocardiología: Coherencia Cardiaca Jueves, 20 de Septiembre de 9:00 a 14:00 h TÉCNICAS PARA SELECCIONAR A LOS MEJORES COLABORADORES Y VENDEDORES PARA TU EQUIPO Cómo seleccionar talento, para comerciantes, micropymes y pymes con pocos recursos económicos 1. Sacas todo el jugo a la Selección 2.0? 2. Visión de un empresario para atraer el mejor talento en los procesos de reclutamiento. 3. Consejos para que pymes con pocos recursos, utilicen las técnicas de selección de las grandes consultoras. 4. Cuáles son las claves para detectar a los mejores candidatos?

17 Viernes, 21 de Septiembre de 9:00 a 14:00 h NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA PYMES EN PAISES EMERGENTES: CHINA Y LATINOAMERICA Claves para el Desarrollo Internacional en China y países emergentes latinoamericanos El Gobierno chino, recientemente, ha establecido una estrategia de crecimiento basada principalmente en crecimientos del país en su demanda y mercado doméstico, las clase media, y media- alta tiene unos crecimientos de más de dos dígitos año a año. Latinoamérica se ha convertido en uno de los mercados más atractivos para las empresas españolas, tanto a nivel comercial como a nivel inversor. 1. China: El mercado emergente lleno de oportunidades - Importación: Claves en la selección de proveedores, Control de proveedores, Procedimiento de importación. - Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución, Los nuevos canales on line 2. Conexión en directo via Skype con China 3. Latinoamérica: Nuestro mercado natural y nuestro mercado de futuro. - Campañas on line. Como creamos nuestra Marca en destino?: Estrategias de Marketing on line, Diseño de Soportes Publicitarios y Plan de medios, Seguimiento y gestión eficiente de contactos - Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución 4. Reuniones e intercambio individualizado

18 Martes, 25 de Septiembre de 9:00 a 14:00 h ESCAPARATISMO y VISUAL MERCHANDISING EN JOYERIAS El destello de las vitrinas. Todo un mundo de formas a través del Cristal 1. Materiales, técnicas y planificación. Creación de escaparates. 2. Composiciónes. Composición por producto: composiciones oro y plata, con relojes, piedras duras, cuadrado, etc. Composiciones más utilizadas en Joyería 3. El Color. Círculo cromático. Psicología. Colores más útiles como fondo de escaparates de Joyería. Iluminación de Joyerías. Tipos de lámparas. 4. Visual Merchandising. Conceptos básicos. Disposición del punto de venta. Miércoles, 26 de Septiembre de 9:00 a 14:00 h LA NUBE, SOLUCIONES CLOUD COMPUTING Y SAAS COMO SOPORTE PARA TU EMPRESA Otra forma de ahorrar y de utilizar las prestaciones que nos ofrece el entorno Cloud Computing como soporte de negocio en el comercio 2. Cloud Computing frente a otras tecnologías, ventajas e inconvenientes 3. Seguridad en aplicaciones Cloud 4. Cloud Computing y movilidad 5. Cloud computing como base de SaaS y Web Uso de la Web 2.0 como ventaja competitiva

19 Jueves, 27 de Septiembre de 9:00 a 14:00 h COOLHUNTING EMPRESARIAL: NUEVOS ESCENARIOS Y PERSPECTIVAS DE FUTURO DEL SECTOR DEL COMERCIO Tendencias. Cómo estar al día en las tendencias del mercado 1. Entorno empresarial - Características y Tendencias. 2. Qué es el Coolhunting. Quien es el Coolhunter. Características y habilidades. 3. Valor del Coolhunting Empresarial para su negocio. 4. Herramientas de Coolhunting. Cuales hay y cómo se utilizan. 5. Metodología para identificar las tendencias. 6. Diseñar y montar un sistema de información de coolhunting empresarial en su organización. 7. Tendencias Actuales Viernes, 28 de Septiembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA: EL COMERCIANTE 3.0 EL NUEVO ROL Cómo integrar las funciones on-line y off-line de los empresarios y dependientes en el comercio tradicional Las tendencias del comercio han cambiado de forma espectacular, y se espera lo siga haciendo. Podemos afirmar que ha llegado el momento de empezar a integrar las estrategias off-line con las estrategias on-line, si se quiere competir en el mercado 1. El nuevo rol 3.0. Tendencias 2. Herramientas para el establecimiento físico 3. Herramientas para el comercio electrónico 4. Integración efectiva de los dos entornos 5. Redes sociales y Comunicación

20 Viernes, 28 de Septiembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA: ATENCION A CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES Cómo atender de forma adecuada a los clientes con necesidades especiales 1. Atención al cliente con necesidades especiales en los diferentes establecimientos comerciales. Accesibilidad Universal 2. Atención al cliente con discapacidad física, visual, auditiva, intelectual, enfermedad mental 3. Actividad práctica Ponte en mi lugar. 4. Legislación y ayudas públicas en materia de accesibilidad Martes, 2 de Octubre de 09:00 a 14:00 h RETAIL COACHING. TÉCNICAS EXPRESS PARA AUMENTAR LAS VENTAS Cómo activar un clima de confianza entre el negocio y los empleados 1. La cultura de la excelencia frente al modelo tradicional de la exigencia 2. Desarrollo de la responsabilidad y el compromiso frente al victimismo 3. Herramientas del líder coach 4. Manejo del miedo escénico frente al cliente 5. Desarrollo de la asertividad en el trato comercial 6. La realidad al otro lado del mostrador

21 Jueves, 4 de Octubre de 11:00 a 13:00 h JORNADA CLAVES PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS VENTAS EN EL COMERCIO Descubra como incrementar las ventas y la rentabilidad de su negocio Saber cómo llevar a cabo planes que puedan ayudar a incrementar las ventas, conseguir y fidelizar clientes y desarrollar una comunicación eficaz. Conocer qué tipo de estrategias, campañas y herramientas pueden ser más beneficiosas para el desarrollo de su comercio. 1. La Publicidad y las RRPP. aplicadas al comercio 2. Cómo vender más. PNL y otras técnicas. 3. Promoción en el punto de venta. 4. Internacionalización del comercio Viernes, 5 de Octubre de 11:00 a 13:00 h JORNADA POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. SEO Y SEM Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online El posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) se ha convertido en el canal de captación de Clientes más Importante para las PyMEs. Aprende qué es y cómo sacarle el máximo partido. 1. Descubrirás 18 consejos prácticos que podrás aplicar sin necesidad de ser un experto informático 2. Te contamos los 5 errores más comunes que las PyMEs cometen en sus webs 3. Aprenderás las técnicas utilizadas por las grandes empresas

22 Martes, 9 de Octubre de 09:00 a 14:00 h EXCELENCIA EN EL SERVICIO La excelencia en el servicio: una iniciativa estratégica para conseguir su lealtad Aplicar estrategias de excelencia en el Servicio y la atención para ganarnos la lealtad de los clientes 1. Desarrollando la estrategia en el Servicio de atención al Cliente 2. Desarrollando la experiencia ideal de un cliente 3. Componentes de la interacción y transacción con el cliente 4. Excelencia en la Ejecución 5. Mejora Continua Miércoles, 10 de Octubre de 09:00 a 14:00 h CURSO ACCESIBILIDAD GASTRONOMICA EN HOSTELERÍA Y RESTAURACION Cómo diseñar menús accesibles para clientes con necesidades especiales Conocer los principios básicos de la nutrición y salud. Estar en condiciones de preparar una carta con contenidos dietéticos especiales 1. La dieta fuera del hogar. 2. Principios básicos sobre nutrición y alimentación. 3. Reacciones adversas de los alimentos. Alergias alimentarias. Alimentación en las alergias alimentarias. Enfermedad celíaca y alimentación 4. Intolerancias alimentarias. Efecto de la dieta en las enfermedades crónicas.

23 Martes, 16 de Octubre de 09:00 a 14:00 h PERSONAL SHOPPER. IMAGEN Y PROTOCOLO EN EL COMERCIO Mejora tu servicio asesorando sobre la imagen personal 1. Morfología Masculina y Femenina - Tipos de rostros - Proporciones y tipos - Asesorar al cliente en distintas situaciones 2. Importancia de los colores - Significados - Circulo cromático 3. Protocolo e Imagen. Protocolo social. TECNICAS DE COACHING APLICADAS A LA VENTA Cómo ser un vendedor Coach Jueves, 18 de Octubre de 09:00 a 14:00 h 1. Metodología ARROW: Objetivos, Realidad, Reflexión, Opciones, Acciones 2. Objetivos SMART 3. Preguntas poderosas 4. Escucha y Descubrimiento 5. Sinergia,Momentum, Emoción 6. Plan de Acción

24 Martes, 23 de Octubre de 09:00 a 14:00 h CURSO CALIDAD Y ATENCIÓN EN LA HOSTELERIA Y RESTAURACION Cómo fidelizar a los distintos tipos de clientes con la excelencia en el servicio Conocer las prácticas de atención al cliente en la recepción, estancia y despedida del cliente. Conocer las buenas prácticas para la gestión de reclamaciones y quejas 1. Comunicación con el cliente: - Saludar al cliente, Conceder valor al cliente, preguntar, escuchar - Invite al cliente a que regrese. 2. Como resolver los problemas del cliente. - Entienda el problema, identifique la causa, analice las posibles soluciones. - Resuelva el problema. 3. Aspectos a tener en cuenta con los distintos tipos de clientes. CURSO IMPULSA TUS VENTAS Un nuevo estilo, sencillo y eficaz Jueves, 25 de Octubre de 09:00 a 14:00 h 1. Actitud del comerciante y su equipo, un nuevo enfoque. 2. Razones para que te compren a ti y no a otro. 3. Campañas de marketing a tu alcance y a tu medida. 4. Estrategias y acciones comerciales para conseguir clientes y fidelizar. 5. Precios, márgenes y descuentos, aplicación y consecuencias. 6. La satisfacción de necesidades y deseos del cliente, la clave de la venta.

25 Martes, 30 de Octubre de 09:00 a 14:00 h CONTABILIDAD FINANCIERA PARA NO FINANCIEROS Maneja con soltura, aunque no seas contable Maneja con soltura, aunque no seas contable, los conceptos con los que se identifica la riqueza de una empresa, de los que, además, puede depender algo tan importante como conseguir un crédito. Real estate 2% Manufactury 5% Transport, warehousing & postal service 8% Construction 2% R&D, service & geo-survey 1% IT 1% Others 2% Leasing & business service 30% 1. Conceptos y objetivos de la contabilidad. 2. El Balance y la Cuenta de Resultados. La Amortización. 3. Las Cuentas de Activo: Caja, Clientes, Inmovilizado. 4. Los Recursos Propios: Capital y Reservas. 5. Las Cuentas de Pasivo: Proveedores, Créditos a CP, Créditos a LP. Mining 12% Wholesale and retailing 16% Finance 20% Miércoles, 31 de Octubre de 09:00 a 14:00 h COMUNICACIÓN. CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE Una taza de café (a cup of coffee). De qué forma tratan sus empleados a los clientes? Ayudar a optimizar las ventas a través de análisis de situaciones dramatizadas y ejemplos prácticos. 1. La importancia del trato al cliente. Saludarle, concederle valor, escuchar y preguntar. 2. Passión (pasión). People (personas). Personal theatment (trato personal). Product (producto) 3. Dinámicas de trabajo por grupos

26 Jueves, 8 de Noviembre de 09:00 a 14:00 h ESCAPARATISMO Y VISUAL EN LAS FIESTAS NAVIDEÑAS Todo luz y color en Navidad 1. Objetivos Técnico-Estéticos y Técnico-Comerciales. Cómo conseguirlos? 2. Materiales, técnicas y planificación. 3. Creación de escaparates para las fiestas Navideñas. Composición: Simétrico y asimétrico. 4. El Color. Círculo cromático. Psicología. Iluminación. 5. Visual Merchandising. Conceptos básicos. Disposición del punto de venta. 6. Animación y publicidad en el punto de venta. Martes, 13 de Noviembre de 09:00 a 14:00 h PREVENCIÓN DE LA SALUD. ESTRÉS Y GESTIÓN EMOCIONAL Para alcanzar tus metas, empieza por ti mismo 1. Introducción. Prevención de la salud. Creencias. Estrés y productividad. 2. Estrés y salud. Cáncer y enfermedades cardiovasculares. 3. Gestión emocional. 4. Técnicas para la prevención del estrés 5. Neurocardiología. Coherencia Cardiaca

27 Jueves, 15 de Noviembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA: NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA PYMES EN PAISES EMERGENTES. CHINA Y LATINOAMERICA Claves para el Desarrollo Internacional en China y países emergentes latinoamericanos El Gobierno chino, recientemente, ha establecido una estrategia de crecimiento basada principalmente en crecimientos del país en su demanda y mercado doméstico, las clase media, y media- alta tiene unos crecimientos de más de dos dígitos año a año. Latinoamérica se ha convertido en uno de los mercados más atractivos para las empresas españolas, tanto a nivel comercial como a nivel inversor. 1. China: El mercado emergente lleno de oportunidades - Importación: Claves en la selección de proveedores, Control de proveedores, Procedimiento de importación. - Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución, Los nuevos canales on line 2. Conexión en directo via Skype con China 3. Latinoamérica: Nuestro mercado natural y nuestro mercado de futuro. - Campañas on line. Como creamos nuestra Marca en destino?: Estrategias de Marketing on line, Diseño de Soportes Publicitarios y Plan de medios, Seguimiento y gestión eficiente de contactos - Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución 4. Reuniones e intercambio individualizado

28 Martes, 20 de Noviembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA INNOVACIÓN APLICADA AL COMERCIO, HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN Si quieres obtener resultados distintos, no hagas siempre lo mismo 1. Estimulando la capacidad creativa en la Hostelería y Restauración. 2. Innovar en la Hostelería y la Restauración. 3. Técnicas y herramientas para estimular la creatividad 4. Para una innovación rentable. Una estrategia de innovación 5. la estimulación de la creatividad en el sector de la Hostelería y la Restauración Jueves, 22 de Noviembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA: NORMATIVA Y SEGURIDAD ALIMENTARIA. APPCC. MANIPULACIÓN E HIGIENE Requisitos de los establecimientos de Alimentación, Hostelería y Restauración 1. Bases legales del APPCCC. 2. Los principios del APPCC. 3. Los peligros en Alimentación, Hostelería y Restauración. 4. La determinación de los PCC. 5. Desarrollo documental del sistema. 6. Modulo de manipulación e Higiene

29 Martes, 27 de Noviembre de 09:00 a 14:00 h ANALISIS DE COSTES PARA NO FINANCIEROS La contabilidad de costes. Toma de decisiones empresariales para no financieros Los participantes obtendrán una serie de conocimientos que le permitirán controlar los recursos bajo su responsabilidad, a fin de administrar, controlar y reducir costes. 1. Conceptos básicos: gasto, coste, pago e inversión. 2. Costes fijos y variables. Costes directos e indirectos. 3. El Punto de equilibrio: Herramientas para alcanzarlo y superarlo 4. El coste y el precio de un producto o servicio: Los costes del producto versus la formación de su precio. Jueves, 29 de Noviembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA: LA NUBE, SOLUCIONES CLOUD COMPUTING Y SAAS COMO SOPORTE PARA TU EMPRESA Otra forma de ahorrar y de utilizar las prestaciones que nos ofrece el entorno Cloud Computing como soporte de negocio en el comercio 2. Cloud Computing frente a otras tecnologías, ventajas e inconvenientes 3. Seguridad en aplicaciones Cloud 4. Cloud Computing y movilidad 5. Cloud computing como base de SaaS y Web Uso de la Web 2.0 como ventaja competitiva

30 Martes, 4 de Diciembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA: EL TRABAJO EXCELENTE DEL VINO Conocimiento, servicio y cata Cómo fomentar la confianza y seguridad del trabajador mediante una base suficiente y sencilla de conocimientos básicos sobre el vino y técnicas de servicio. 1. Servicio de vinos. Conceptos básicos. Leer y entender la etiqueta, Protocolo del servicio de vinos. Apertura de botellas, sistemas de cierre, conservación, etc. 2. Trato con el cliente. Recomendar el vino, presentar la botella, aconsejar vinos, bases del maridaje, el cliente descontento, resolver situaciones de conflicto, etc. 3. Taller de cata. Aprender a conocer el vino con los sentidos. Método sencillo. Miércoles, 5 de Diciembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA. GESTIÓN DEL COMERCIO: REINVENTARSE o. Tengo que realizar cambios y tomar decisiones pero no se por dónde empezar" Proveer de herramientas al comercio de apoyo para la toma de decisiones 1. Herramientas y criterios de analisis para tomar decisiones de mejora en el comercio 2. Analisis de la situación actual. Eliminar o potenciar? 3. Analisis de mercado y tendencias. El comercio y su entorno 4. Acciones posibles y prioridades. Escaparatismo, imagen y posicionamiento. Marketing estratégico

31 Martes, 11 de Diciembre de 11:00 a 13:00 h JORNADA CLAVES PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS VENTAS EN EL COMERCIO Descubra como incrementar las ventas y la rentabilidad de su negocio Saber cómo llevar a cabo planes que puedan ayudar a incrementar las ventas, conseguir y fidelizar clientes y desarrollar una comunicación eficaz. Conocer qué tipo de estrategias, campañas y herramientas pueden ser más beneficiosas para el desarrollo de su comercio. 1. La Publicidad y las RRPP. aplicadas al comercio 2. Cómo vender más. PNL y otras técnicas. 3. Promoción en el punto de venta. 4. Internacionalización del comercio

32 CÓMO LLEGAR A LA ESCUELA DE INNOVACIÓN PARA EL COMERCIO DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID: En coche: Desde M-40: M-40, Sal. 27 Vía Lusitana Ctra. de Leganés dirección Vía Lusitana Rotonda de la Gasolinera BP/Cementerio Girar a la izq. y subir por C/ Aguacate pasar AUDI a la altura de Volkswagen, girar a la izq., entrar por Secoya (ref. empresa Justino Delgado) primera a la izquierda Calle CIDRO, 3 VIVERO EMPRESAS CARABANCHEL Metro Línea 11 (Est. San Francisco a 10 min andando.). Autobús Desde Madrid: Línea E1. Atocha-Embajadores-Plaza Elíptica Línea 155. Plaza Elíptica-Aluche. Parada Av del Euro s/n/aguacate Parada Wolkswagen Conde). Línea 118. Glorieta de Embajadores-Av. de la peseta. Parada en calle Aguacate/Secoya. Línea 108. Urgel-Cement. Carabanchel. Parada en calle Aguacate/Secoya