ÍNDICE. 2 Política de Bureau Veritas Certification. 4 Utilización de las marcas de certificación. 8 Usos inaceptables de la marca de certificación

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1 Página 1 de 19 ÍNDICE 1 Introducción 2 Política de Bureau Veritas Certification 3 Las marcas de certificación 4 Utilización de las marcas de certificación 5 Impresión en color 6 Tamaños y dimensiones 7 Tipografías 8 Usos inaceptables de la marca de certificación 9 Uso Logo de Acreditaciones 10 Atención al cliente 11 Guía Rápida de Usos NUEVO

2 Página 2 de 19 1 Introducción Marcas de certificación. Su certificación es un activo valioso pues demuestra sus logros y compromiso continuo para dirigir su negocio de una manera profundamente profesional y constante. Bureau Veritas Certification recomienda fuertemente que usted promueva este logo respetando las restricciones que en este manual se dan, divulgándolo a través del uso de la marca de certificación en sus folletos, vehículos de la compañía, letreros y logos, papelería, entre otros, dependiendo esto del Alcance de cada Certificación. Los organismos de acreditación exigen a Bureau Veritas Certification asegurarse de que sus clientes certificados, utilizan la certificación otorgada por Bureau Veritas Certification y el logotipo correspondiente, de conformidad con las exigencias de la acreditación nacional y/o internacional(es). Estos criterios garantizan que las marcas y los logotipos no se utilizan de manera tal que puedan causar confusión entre las organizaciones y las personas que compran bienes y servicios de empresas certificadas. La palabra marca de certificación utilizada en este documento también cubre el certificado de los informes y otra documentación asociada, todo lo cual no debe ser utilizado de manera engañosa o producir un desprestigio para Bureau Veritas Certification. Cualquier promoción del sistema de gestión debe ser clara, no es aceptable dar a entender que es el producto o servicio el que está certificado. Estas pautas se han desarrollado para asegurar que los parámetros de uso de las marcas de certificación son comunicados a los clientes y que permiten que los clientes de Bureau Veritas Certification disfruten completamente las ventajas de usar la marca de certificación cumpliendo las reglas de la acreditación impuestas. Confiamos en que este documento entregue respuesta a cualquier posible pregunta que usted pueda tener. Sin embargo, si usted requiere más información, nuestra Gerencia de Desarrollo atenderá cualquier duda, consulta que usted tenga.

3 Página 3 de 19 2 Política de Bureau Veritas Certification Marcas de certificación A todos los clientes certificados por Bureau Veritas Certification se le proporcionará la marca de certificación apropiada de acuerdo con el estado y tipo de certificación. La Marca de Certificación se proporcionará en el formato de archivo: JPEG. Para otros Formatos (AI), el Cliente debe solicitarlo vía mail a la Gerencia de Desarrollo (patricio.testa@cl.bureauveritas.com), el cual será enviado según disponibilidad en un plazo máximo de 7 días hábiles. Los clientes certificados por Bureau Veritas Certification son libres de usar sus marcas de certificación acompañadas por el número particular del certificado, con el propósito de comunicarlo. La incorporación del Número de Certificado en la Marca de Certificación es una decisión voluntaria de cada Cliente. Estas marcas se asocian únicamente a los servicios de certificación de Bureau Veritas Certification, y no a otros servicios del Grupo Bureau Veritas tales como inspección del producto, formación, entre otros. Solamente los clientes certificados pueden utilizar estas marcas, y está prohibido alterar la tipografía, los colores o las referencias a las normas o estándares. Solamente se permite a los clientes agregar los números de su certificado. Las marcas de certificación de Bureau Veritas Certificación no podrán ser aplicadas a los productos o embalajes primarios previstos para la comunicación o el uso del consumidor. Sin embargo, las empresas que deseen demostrar que los productos han sido fabricados bajo su Sistema de Gestión Certificado con la norma ISO 9000, ISO u otras, podrán utilizar las marcas en embalajes secundarios o transitorios (es decir los que normalmente no son vistos por el consumidor) con una apropiada declaración de producto (como se ilustra en la página 5). Observe por favor que sólo está permitido hacer una declaración genérica en el embalaje primario (según lo detallado), pero el uso del logo de Bureau Veritas Certification no se permite. La marca de certificación se puede utilizar con o sin el número del certificado. El valor de agregar el número del certificado es que éste da credibilidad y trazabilidad a la marca de certificación.

4 Página 4 de 19 El uso de la Marca de Certificación, depende del Alcance de Certificación, del o los sitios que componen la certificación y en algunos casos de la Norma (Por ejemplo para BRC o IFS) Bureau Veritas Certification solo entrega a sus Clientes, su marca de certificación la cual está asociada a la Norma que el cliente ha certificado, Bureau Veritas Certification no entrega las Marcas de los Organismos de Acreditación tales como INN, UKAS, entre otras. IMPORTANTE: ANTE LA DETECCION DE UN MAL USO DE LA MARCA DE CERTIFICACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA QUE HA OBTENIDO LA CERTIFICACIÓN, SE PROCEDERA A FORMALIZAR LA SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN O BAJA DE CONTRATO, DEPENDIENDO DEL GRADO DE INCUMPLIMIENTO AL MANUAL DE USO. SOLO, UNA VEZ QUE SE HA CORREGIDO EL MAL USO, SE PROCEDERA A EL LEVANTAMIENTO DE LA SUSPENSION O CANCELACION DE LA CERTIFICACION (PLAZO TOPE 30 DIAS DESDE LA NOTIFICACION) SI LA DETECCION DE UN MAL USO DE LA MARCA DE CERTIFICACION SE EFECTUA DURANTE UNA AUDITORIA, SE ESTABLECERA UNA NO CONFORMIDAD LA CUAL DEBE SER TRATADA DE ACUERDO A LOS CRITERIOS TECNICOS. UNA VEZ QUE SE HA ENTREGADO LA MARCA DE CERTIFICACIÓN A NUESTRO CLIENTE, ESTA DEBERA SER RESGUARDADA Y CONTROLADA PARA GARANTIZAR UN USO CONTROLADO. SOLO PODRA SOLICITAR ASISTENCIA ASOCIADA A LA MARCA DE CERTIFICACIÓN, QUIEN ESTE POR CONTRATO DEFINIDO COMO EL INTERLOCUTOR VALIDO ENTRE EL CLIENTE Y BUREAU VERITAS CERTIFICATION. BUREAU VERITAS CERTIFICATION NO ENTREGA MARCAS DE CERTIFICACIÓN A TERCEROS QUE LO SOLICITEN EN NOMBRE DE ALGUN CLIENTE NUESTRO. EN UN PROCESO DE CERTIFICACION, LA MARCA DE CERTIFICACIÓN SOLO SE ENTREGARA JUNTO CON LOS BORRADORES DE CERTIFICADO, Y NO ANTES, ESTO DADO QUE A CONTAR DE DICHO INSTANTE, FORMALMENTE EL CLIENTE HA SIDO CERTIFICADO. EL TIEMPO PARA EMITIR LOS BORRADORES DE CERTIFICADO SON DE 30 A 45 DIAS CONTADOS DESDE EL TERMINO DE LA AUDITORIA DE CERTIFICACION, Y SIEMPRE Y CUANDO NO EXISTAN SITUACIONES PENDIENTE COMO NO CONFORMIDADES, PAGOS, EJECUCION DE VISITAS DE FOLLOW UP, ENTRE OTRAS.

5 Página 5 de 19 3 Las marcas de certificación Las marcas de certificación específicas están disponibles para todos los sistemas auditados y que estén asociados a Normas certificables. Algunos ejemplos están detallados abajo. - Sistema de Gestión de Calidad ISO Sistema de Gestión Medioambiental ISO Sistema de Gestión de salud y Seguridad Ocupacional OHSAS Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria ISO 22000/BRC/IFS/FSSC Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO Otros Sistemas Declaración sobre producto (o servicio) Tal y como se indicó en pagina 3, el uso de la Marca de Certificación sobre los productos tiene restricciones según sea el tipo de envase en el cual se desee aplicar (primario, secundario, entre otros). Envase primario (envase diseñado para constituir en el punto de venta o distribución una unidad de venta destinada al consumidor o usuario final): Solo se podría usar una Declaración sin Marca de Certificación. (Ver ejemplo). Ejemplo de Declaración: "Este producto ha sido elaborado/fabricado bajo los controles establecidos por un Sistema de Gestión de Calidad /Ambiente certificado por Bureau Veritas Certification conforme con la norma ISO9001/ISO Numero de Certificado: XXXXX (Organización certificada ISO9001 que han permitido, por ejemplo, exclusiones del diseño debe hacer una declaración a tal efecto). Envases secundarios o terciarios (que no llegan al consumidor o cliente final): Puede llevar la Marca de Certificación más la declaración. Caso Especial - Norma BRC e IFS. Para BRC e IFS, el uso de la Marca de Certificación, nombres de normas y cualquier otro tipo de referencia a la certificación en producto no están permitidos. El uso está únicamente permitido en propaganda, tarjetas de presentación, facturas, web, etc., pero nunca en el producto

6 Página 6 de 19 COLORES E IMPRESIÓN La marca de certificación está impresa en dos colores - Pantone 404 C gris - Pantone 200 C rojo Para imprimir en fondos de color (tintes o representaciones visuales planas), y asegurar la legibilidad, una línea blanca debe rodear el logo, el ancho de esta línea debe ser igual a la distancia B DISPOSICIÓN GENERAL a) Referencia standard Se pondrá la norma certificada del cliente. Ésta es la ÚNICA parte de la marca de certificación que es modificable con el número del certificado. Esta modificación es de absoluta responsabilidad de Bureau Veritas Certification. b) Nombre de nuestra compañía Nunca debe de ser cambiado ni traducido. c) Número de certificado Debe ser personalizado por el cliente con su número del certificado. Se pondrá el numero del certificado del cliente (Ver rectángulo gris a pie de Logo). (OPTATIVO)

7 Página 7 de 19 4 Utilización de las marcas de certificación Límites permisibles La marca no deberá ser utilizada en un producto o en el embalaje visto por el consumidor o en cualquier otra forma que pueda ser interpretado como que denota la conformidad del producto. No debe haber ninguna ambigüedad, desde el punto de vista de la percepción pública. La marca de certificación se puede utilizar dependiendo del Alcance de Certificación, sin embargo a continuación se detallan algunas aplicaciones a modo de ejemplo (dependiendo del Alcance de Certificación y sitios): La marca de certificación puede aplicarse de las maneras siguientes: En la literatura, folletos de la empresa, y los informes En la publicidad corporativa y página web En vehículos de la empresa, tales como camiones y furgonetas En los anuncios de la compañía y banderas En exposiciones y elementos de exhibición de la compañía Está prohibida la utilización de marcas en los informes de laboratorio de ensayo, calibración o inspección, ya que esos informes se consideran productos en este contexto. ** Se recomienda confirmar con la Gerencia de Desarrollo, el correcto uso dependiendo de las aplicaciones escogidas.** La siguiente tabla resume los límites permitidos para el uso de marcas de certificación en el empaque del producto. Con el fin de que no se pueda confundir a los clientes o consumidores, las siguientes directrices deben de ser seguidas de forma que no se pueda inferir que ha sido el producto o el servicio lo certificado. En el Producto*1 Embalaje para el transporte de los productos*2 grandes cajas, etc... En vehículos, estructuras permanentes (edificios para publicidad, etc.) En folletos, de publicidad, etc.. Uso de marcas *3 sin declaración³ Uso de marcas con declaració³n*4 No permitido No permitido Permitido*5 Permitido*5 No permitido Permitido*5 Permitido*5 Permitido*5 *1. Podría ser tanto el producto en si mismo como el embalaje individual que lo contiene...etc. En el caso de actividades de análisis o de ensayo, el producto podrá ser el informe o certificado de análisis, en el caso de actividades de capacitación el propio certificado de asistencia o de cumplimiento.

8 Página 8 de 19 *2.Se trata de un embalaje secundario, de cartón que razonablemente se puede considerar que no llegará nunca al usuario final. *3. Aplica a las marcas que tienen una forma específica incluyendo descripciones básicas sobre su funcionamiento. Una declaración en sí misma no constituye una marca en este sentido. Cualquier redacción en este sentido debe ser verdadera y no inducir a malas interpretaciones. *4. Una declaración debe redactarse en los siguientes términos. El producto / servicio ha sido fabricado / suministrado por una organización cuyo sistema de gestión calidad / medio ambiente ha sido certificado conforme a la norma ISO 9001 *5. En Folletos o anuncios (marketing) siempre y cuando corresponda a la razón social y dirección asociada al Certificado, de lo contrario debe establecerse una declaración aclaratoria. El uso en Marketing debe ser concordante con el Alcance de Certificación. Consideraciones de la acreditación. Debido a que los Logos de los Organismos de Acreditación tienen restricciones especiales, las consultas respecto de su posible uso debe efectuarlas directamente a la Gerencia de Desarrollo. La marca de certificación deberá aparecer siempre asociada con el nombre de la empresa certificada (denominación que aparece en el certificado). Solo se podrá utilizar la marca de certificación asociada al alcance (actividades, sedes y sitios) certificadas. Esto implica que las empresas que no dispongan de todas las actividades y sedes/sitios certificadas no podrán hacer uso de la marca de certificación a no ser que declaren el alcance de este hecho en donde se promocionen. (Anuncios, impresiones, páginas Web...) Sobre los productos no se puede incluir ni utilizar la Marca de Certificación (léase el apartado de productos y embalajes, página anterior). Empresas de servicios. No podrán hacer uso en el sobre del servicio prestado, ni en ningún documento que sea parte del servicio prestado, tales como: informes técnicos, fichas técnicas, Diplomas, Certificados de Cursos, certificados de laboratorios, entre otros. Es decir, La empresa cuyo producto/servicio es un documento (informe, plano, certificado, etc.) Tales como, Evaluadores de conformidad, Empresas de Ingenierías, Empresas Consultoras, Laboratorios de Análisis, etc. No podrán incluirlos en dichos documentos. Es responsabilidad de cada cliente, el efectuar todas las consultas necesarias respecto al uso de la marca de certificación, con la finalidad

9 Página 9 de 19 de asegurarse de una correcta utilización de la Marca de Certificación entregada. Uso en Vehículos. Si los alcances de certificación incluyen los procesos de transporte o distribución, NO se podrá usar la marca de certificación en estos vehículos. Ubicación. Siempre colocado en el sector bajo lateral izquierdo de la parte delantera del vehículo

10 Página 10 de 19 5 Impresión en color IMPRESIÓN EN UN SOLO COLOR En algunos casos, puede ser necesario imprimir la marca de certificación de Bureau Veritas Certification en un solo color. La opción indistinta de un color dañaría seriamente la consistencia de nuestra imagen. La opción por lo tanto tiene que ser limitada a - negro, - o blanco. La selección del color dependerá del color de fondo IMPRESIÓN EN COLORES DIRECTOS Son de aplicación en impresiones con colores directos (técnica offset). Gris PANTONE 404 C Rojo PANTONE 200 C

11 Página 11 de 19 COLORES EN RGB Son de aplicación en trabajos de pantalla, como páginas Web, campañas online, etc. Gris Rojo: 132% Verde: 116% Azul: 97% Rojo Rojo 138% Verde 0% Azul 38% IMPRESIÓN EN CMYK Son de aplicación en impresiones en offset y digital, usando los porcentajes de cuatricromía. Gris Cian 0% Magenta 9% Amarillo 23% Negro 56% Rojo Cian 4% Magenta 100% Amarillo 70% Negro 27%

12 Página 12 de 19 6 Tamaños y dimensiones Contorno y tamaño mínimo CONTORNO EN BLANCO QUE RODEA AL LOGO El área alrededor de la marca de certificación debe siempre ir en blanco, no debe contener ningún artículo externo a excepción de las referencias estándares y los números del certificado. Una línea blanca debe rodear el logo, el ancho de esta línea debe ser igual a la distancia b. b TAMAÑO MÍNIMO La altura mínima del logo es de 12 mm (c). Si el logo fuera más pequeño sería ilegible, y nuestra identidad visual llegaría a ser imperceptible. c= 12 mm

13 Página 13 de 19 7 Tipografías Marcas de certificación a) UNIVERS 65 BOLD Para la referencia del estándar o norma. Color blanco. ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz b) UNIVERS 45 LIGHT Para el número de certificado. Color gris (consultar capítulo 5 para sus componentes). Tipografías A B C D E F G H I J KL MN Ñ O PQ R S TU V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x yz Ejemplo: N 0000

14 Página 14 de 19 8 Usos inaceptables de la marca de certificación Es inaceptable realizar los siguientes cambios en la construcción de las marcas de certificación. Colocación perpendicular del logo, rotándola en cualquier dirección. Forma general del logo, deformación vertical u horizontal. Espacio entre el sello y el bloque. ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification

15 Página 15 de 19 Proporción del sello frente al bloque o su posición. ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification Tipografía y colores corporativos. ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification

16 Página 16 de 19 9 Uso Logo de Acreditaciones Bureau Veritas Certification cuenta con más de 30 acreditaciones a nivel mundial, sin embargo cada uno de estos organismos poseen su propias reglas y restricciones de uso de su Marca, para la cual agradeceremos su consulta en particular. Bureau Veritas Certification solo entrega a sus Clientes la Marca de certificación descrita en este Manual. Bureau Veritas Certification no está facultado para entregar Marcas de Organismos de Acreditación tales como INN, UKAS, entre otras. Cualquier uso inadecuado o no autorizado de la Marca de Certificación, constituye no conformidades asociadas a la mantención de la(s) certificación(es) Restricciones Generales: Está prohibido para cualquier cliente o empresa el descargar de las páginas de Internet por iniciativa propia, cualquier Marca de Certificación de Bureau Veritas Certification, esto debido a que solo es válida la entrega de la Marca de Certificación solo cuando se obtiene la certificación o re certificación. Bureau Veritas Certification solo entregará la Marca de Certificación al interlocutor valido designado por cada Cliente, y que será el nexo entre el Cliente y el Organismo de Certificación. El Interlocutor válido, es el responsable de almacenar, resguardar y dar el uso autorizado descrito en este manual a las Marcas de Certificación entregadas. Es responsabilidad de cada Cliente, que al cambiar de Interlocutor válido se mantenga el resguardo de la Marca de Certificación antes descrito. Bureau Veritas Certification no entrega Marcas de Certificación a terceros. Uso en Páginas WEB. Solo la página WEB asociada a la empresa que ha obtenido alguna Certificación, está facultada para hacer uso de la Marca de Certificación, y con la claridad y transparencia requerida. (Ver página 8).

17 Página 17 de 19 Cómo los cambios en el ciclo de certificación afecta el uso de la marca de certificación? Cambio en el alcance de la certificación. Cuando el alcance de la certificación se ha reducido, el cliente deberá modificar todo el material publicitario Suspensión o retiro de la certificación. Tras la suspensión o retiro de la certificación, el cliente debe cesar en la utilización de todo el material publicitario que contenga una referencia a la certificación. No Continuidad de la Certificación. Cuando un cliente decide poner término anticipado a la Certificación, debe dejar de usar la Marca de Certificación. No Renovación de la Certificación. Cuando un cliente no renueva otro periodo de certificación, solo puede usar la Marca de Certificación hasta la fecha de validez del certificado. El siguiente logo, no es una Marca de Certificación valida, y este no está autorizado para el uso por externos a Burea Veritas Certification: LOGO NO AUTORIZADO PARA EL USO POR PERSONAL EXTERNO A BUREAU VERITAS. NO ES UNA MARCA DE CERTIFICACION. SU USO ES EXCLUISVAMENTE INTERNO. 10 Atención al cliente Para máyor información o consultas Contactar a Patricio Testa O. - Gerente de Desarrollo / patricio.testa@cl.bureauveritas.com PaginaWEB:

18 Página 18 de GUIA RAPIDA DE USOS NUEVO CONSECUENCIAS DEL MAL USO DE LA MARCA DE CERTIFICACION Si se detecta un mal uso de la Marca de Certificación, se notificara al Cliente de la Suspensión, Cancelación o Retiro del Certificado, dependiendo de la gravedad detectada, con carta formal. GENERALIDADES Cualquier promoción del sistema de gestión a través de la Marca de Certificación (Logo) debe ser clara, no es aceptable dar a entender que es el producto o servicio el que está certificado. FORMATOS DE MARCAS DE CERTIFICACION (LOGO) A todos los clientes certificados por Bureau Veritas Certification se le proporcionará la marca de certificación apropiada de acuerdo con el estado y tipo de certificación. La Marca de Certificación se proporcionará en el formato de archivo: JPEG. Para otros Formatos (AI), nuestro Cliente debe solicitarlo vía mail a la Gerencia de Servicio al Cliente: irma.gomez@cl.bureauveritas.com, el cual será enviado según disponibilidad en un plazo máximo de 7 días hábiles. DESCARGA NO AUTORIZADA DE LA MARCA DE CERTIFICACION DESDE INTERNET RESTRICCIONES DE USO DE LA MARCA DE CERTIFICACION AUTORIZACION PARA USO DE MARCAS INTEGRADAS Está prohibido, que se descarguen Marcas de Certificación (Logos) de la WEB. El único medio valido para acceder a la Marca de certificación es a través de la Gerencia de Servicio al Cliente de Bureau Veritas Certification El uso de la Marca de Certificación, depende del Alcance de Certificación, del o los sitios que componen la certificación y en algunos casos de la Norma (Por ejemplo para BRC o IFS). Ejemplo 1: Una empresa que ha certificado quiere promocionar su Certificación en su página WEB y tiene 2 direcciones, con solo una de ellas certificada, entonces DEBE indicar con una nota aclaratoria esta situación en su página WEB junto a la Marca de Certificación, en lugar visible y claro. Bureau Veritas Certification solo entrega a sus Clientes, la Marca de certificación asociada a la Norma que ha certificado, pero no entrega las Marcas de Acreditadoras tales como INN, UKAS, entre otras. Una Marca de Certificación con más de una Norma, debe ser solicitada a la Gerencia de Servicio al Cliente para su evaluación y eventual autorización. Solo podrán usar una Marca Integrada aquellos clientes que en su Certificación para todas sus normas cumplan con lo siguiente: mismo alcance, mismos sitios auditados, misma razón social y Rut empresa, mismo periodo de certificación. USOS Las marcas de certificación de Bureau Veritas

19 Página 19 de 19 AUTORIZADOS Certificación no podrán ser aplicadas a los productos o embalajes primarios previstos para la comunicación o el uso del consumidor. Sin embargo, las empresas que deseen demostrar que los productos han sido fabricados bajo su Sistema de Gestión Certificado, podrán utilizar las marcas en embalajes secundarios o transitorios (es decir los que normalmente no son vistos por el consumidor) con una apropiada declaración de producto (como se ilustra en la página 5). Sólo está permitido hacer una declaración genérica en el embalaje primario (según lo detallado), pero el uso del logo de Bureau Veritas Certification no se permite.

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