PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE APLICACIONES CORPORATIVAS (SOFTWARE), QUE INTEGRAN EL ERP DEL

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1 INTEGRAN EL ERP DEL AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID)

2 INTEGRAN EL ERP DEL AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID). CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS Referencia del contrato: OBJETO DEL CONTRATO: El OBJETO DEL PRESENTE PLIEGO DE PRESCIPCIONES TÉCNICAS ES LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES (SOFTWARE) QUE INTEGRAN EL ERP DEL AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID). CENTRO DESTINATARIO - AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID) PRESUPUESTO FORMULADO POR LA ADMINISTRACIÓN LOCAL PRESUPUESTO DEL CAPITULO DE MANTENIMIENTOS DE APLICACIONES POR UN IMPORTE MÁXIMO, INCLUIDOS TODOS LOS GRAVÁMENES DE CUARENTA Y SIETE MIL SEISCIENTOS TREINTA Y OCHO EUROS, CON CUARENTA CÉNTIMOS (47.638,40 ) AÑO PLAZOS DE EJECUCIÓN - DOCE MESES

3 INTEGRAN EL ERP DEL AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID). 1. OBJETO Y JUSTIFICACIÓN DEL CONTRATO El Objeto del presente pliego es la contratación del Mantenimiento de las aplicaciones (Software) que integran el ERP del Ayuntamiento de Arganda del Rey Al tratarse de aplicaciones sujetas a protección de propiedad intelectual, comercial e industrial, la empresa fabricante del software presenta carta de declaración de exclusividad en la cual indica que los productos que se detallan a continuación son propiedad de la empresa T-System ITC Iberia S.A., y por lo tanto los derechos en exclusiva para realizar el mantenimiento de las mismas. 1.1 ALCANCE DEL CONTRATO. El mantenimiento de las Aplicaciones corporativas del Ayuntamiento de Arganda del Rey: APLICACIÓN NOMBRE COMERCIAL FABRICANTE CONTABILIDAD SICAL C/S T-SYSTEMS REGISTRO E/S e-reg T-SYSTEMS GESTOR DE CONTENIDOS ENTORNO WEB T-SYSTEMS E-PARTICIPA AUTOLIQUID. ENTORNO WEB T-SYSTEMS CARPERTA CIUDADANA ENTORNO WEB T-SYSTEMS PLATAFORMA MOVILIDAD ENTORNO WEB T-SYSTEMS GESTIÓN DE POBLACION GTWIN POBLACIÓN T-SYSTEMS GESTIÓN DE EXPEDIENTES WINFLOW-PAC T-SYSTEMS CONECTOR GEST DOCUMENT DOCUMENTUM T-SYSTEMS BBDD DOCUMENTUM DOCUMENTUM T-SYSTEMS GESTOR DE INFORMES ACTUATE T-SYSTEMS CONECTORES PAC-GT PAC-GT T-SYSTEMS GESTION RECAUDACIÓN GT/WIN T-SYSTEMS

4 Dichas aplicaciones se encuentran instaladas en las instalaciones del Ayuntamiento con la consiguiente configuración de equipamiento informático: Base de Datos Oracle 10g Windows 2003 Server R2 Enterprise Editión x64. Windows 2008 Enterprise Edition x64 Servidores de Aplicaciones en Terminal Sever con Windows 2003 Server. Clientes Citrix. Ordenadores de Sobremesa con sistema operativo Windows XP Profesional Sp2 y Windows 7, para aplicaciones en c/s. 2. CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO 2.1 REQUISITOS DEL MANTENIMIENTO El servicio de Mantenimiento incluirá: Nueva versión de producto y puesta al día de modificaciones preventivas. T- Systems incorpora a sus productos mejoras funcionales debido a nuevos requerimientos legales o en base a las conclusiones de las Comisiones de Seguimiento que recogen las sugerencias de nuestros clientes. Estas nuevas versiones serán entregadas sin ningún coste adicional al Cliente. Las versiones se distribuyen por CD en el que viene todo tipo de información (variaciones, documentación al respecto, instrucciones de instalación, etc.) con independencia a que la versión se haya instalado por vía telemática. El acceso a help-desk telefónico. La resolución de consultas se efectuará mediante el soporte por vía telefónica (902) con posibilidad de efectuar consultas verbales y/o conexión. T-Systems cuenta con un equipo de técnicos expertos en gestión de inventario que atienden el servicio de Help Desk diariamente de 9h a 15h y de 16 h a 17 h (horario de verano: intensivo por la mañana durante los meses de julio y agosto). T-Systems se comprometerá a restaurar los datos erróneos que sean originados por un mal funcionamiento de los aplicativos. El acceso a help-desk vía Internet. El cliente, mediante una password que se le suministra, puede dejar en su carpeta sus incidencias y hacer el seguimiento de sus asuntos vía Internet. El Servicio de Mantenimiento realizará el registro de las peticiones de mantenimiento recibidas, con el fin de llevar el control de las mismas y de proporcionar al Cliente datos estadísticos de peticiones recibidas o atendidas en un determinado periodo, sistemas o subsistemas que se han visto afectados por los cambios, en qué medida y el tiempo empleado en la resolución de dichos cambios. T-Systems, por lo tanto, llevará un catálogo de peticiones de mantenimiento sobre los sistemas de información, en el que se registraran una serie de datos que permitirán disponer de la información antes mencionada.

5 2.2 PRESTACIONES El servicio de Mantenimiento Oro a contratar: Deberá incluir gratuitamente, para aplicativos con 2 años de antigüedad, los módulos y funcionalidades especializados que permitirán implementar las mejoras desarrolladas por T-Systems. Renovación Tecnológica: Licencias Gratis de Productos substitutivos T-Systems en entorno Web. El servicio de Mantenimiento Oro facilitará gratuitamente, para los contratos con 2 años de antigüedad, renovar las licencias de las aplicaciones T- Systems a la nueva generación de productos substitutivos Web. Servicio Atención al Cliente: Respuesta inmediata. El servicio de Mantenimiento Oro garantizará un tiempo de respuesta máximo de 4 horas en las incidencias recogidas en el Servicio de Atención al Cliente de T-Systems y las prioriza en el proceso de distribución para su resolución. 2.3 CONFIDENCIALIDAD. Debido al carácter secreto e indivulgable de los archivos propiedad del Ayuntamiento de Arganda del Rey (Madrid) y dado que la naturaleza de las prestaciones objeto del presente contrato, conlleva en múltiples casos el acceso parcial o total, a dicha información, el adjudicatario deberá comprometerse y obligarse por escrito a no utilizar para ningún otro propósito que no sea el de la estricta prestación de los servicios contratados la información contenida en los aludidos archivos, no pudiendo consecuentemente revelarla bajo ningún pretexto. El conjunto de los trabajos así desarrollados se entenderá como confidenciales, debiendo el adjudicatario asegurar de la forma más razonable posible esta característica. El adjudicatario no podrá hacer ningún uso o divulgación de los informes, estudios y documentos elaborados en base a este pliego de condiciones, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa por escrito del Ayuntamiento de Arganda del Rey. 3. PRESUPUESTO El importe máximo del contrato, será de cuarenta y siete mil seiscietnos treint ay ocho euros con cuarenta céntimos (47.638,40 ), incluidos todos los impuestos e I.V.A. En Arganda del Rey a 4 de octubre de EL DPTO. DE INFORMATICA Fdo. Marino Soriano Hernaiz

Ayuntamiento de Arganda del Rey Plaza de la Constitución, 1 28500 Arganda del Rey Telf.: +34 918 711 344 Fax.:+34 918 716 312 www.ayto-arganda.

Ayuntamiento de Arganda del Rey Plaza de la Constitución, 1 28500 Arganda del Rey Telf.: +34 918 711 344 Fax.:+34 918 716 312 www.ayto-arganda. PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE APLICACIONES CORPORATIVAS (SOFTWARE), QUE INTEGRAN EL ERP DEL AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID) PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS

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