UNIDAD Nº 2 TECNICO EN INFORMATICA PERSONAL Y PROFESIONAL. PERFIL PROFESIONAL

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1 UNIDAD Nº 2 TECNICATURA EN INFORMATICA UNLAR - CHEPES TECNICO EN INFORMATICA PERSONAL Y PROFESIONAL. PERFIL PROFESIONAL El/la Técnico/a en Informática Personal y Profesional estará capacitado/a para asistir al usuario de productos o servicios informáticos, brindándole servicios de instalación, capacitación, sistematización, mantenimiento primario, resolución de problemas derivados de la operatoria, y apoyo a la contratación de productos o servicios informáticos, pudiendo actuar de nexo entre el profesional universitario y el usuario final. EXPLICITACIÓN DEL PERFIL En el marco común de las tendencias generales, válidas para el contexto nacional, tales como: globalización de la economía, modernización de las estructuras nacionales, situación de cambio permanente, reformulación de las relaciones laborales, informatización de los procesos de trabajo, computarización de los trabajos administrativos, etc.; la evolución de los procesos informáticos se destaca por poseer dinámicas y características peculiares. Las más significativas son: la velocidad de cambio en las tecnologías, la expansión de sus fronteras, la diversidad de productos, el aumento de los usuarios, la transversalidad de su utilización, y la consecuente dificultad de hacer pronósticos. El perfil de técnico - mediación entre especialistas y usuarios - se atendió a un fenómeno singular verificable empíricamente, la existencia de una brecha cada vez más pronunciada entre aquellos que acceden a las tecnologías necesarias para el diseño y desarrollo de productos informáticos, frente a esa inmensa mayoría constituida por los usuarios de estos productos. Se estima, además, que esta brecha se irá ampliando en un futuro a mediano plazo. El resultado delimita un perfil de técnico con capacidad para interpretar las necesidades del usuario, configurar un eficiente producto, instalarlo, mantenerlo y repararlo en los términos en que la industria acota estas reparaciones. LAS ÁREAS DE COMPETENCIA Las áreas y sub áreas de competencia del Técnico en Informática Personal y Profesional: LIC. CONTRERAS, PAMELA 1

2 1. Facilitar la operatoria y asesorar al usuario, en la operación y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas. Instruir al usuario para eliminar causas de problemas operativos. Capacitar y entrenar usuarios en procedimientos o funcionalidades de sistemas. Sistematizar la operatoria de usuarios. Asesorar en problemas que están fuera del ámbito de la operatoria habitual o que exceden a los conocimientos del usuario. Demostrar funcionalidades y operatoria de componentes, equipos y redes, programas y sistemas. Facilitar la operatoria del usuario, ayudándolo a organizar sus archivos y darle apoyo para resolver problemas que habitualmente se le presentan y que, por falta de tiempo o conocimientos, están fuera de su alcance. Capacitar y asesorar al usuario en la operación y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas y formas de eliminar problemas operativos. 2. Mantener la integridad de los datos locales del usuario y la eficiencia de su acceso. Resguardar / Restaurar archivos locales del usuario con datos o programas. Reparar datos o archivos afectados por la operatoria del usuario, por mal funcionamiento de componentes o por la acción de virus informáticos. Prevenir inconvenientes en la integridad de los datos provenientes de la acción de virus informáticos. Reorganizar física y lógicamente los datos del usuario. Mantener la integridad de los datos locales del usuario, protegiéndolos mediante el resguardo preventivo de los mismos, ejecutar acciones antivirus, incluyendo reparaciones de archivos afectados. Asegurar la eficiencia de su acceso a través de su reorganización física y lógica. 3. Instalar y poner en marcha equipos de computación y redes, componentes de los mismos, programas y sistemas, o funcionalidades adicionales. LIC. CONTRERAS, PAMELA 2

3 Planificar la instalación, compatibilización y vinculación a realizar con los componentes entre sí, con el sistema, con el entorno máquina y con el ambiente de red. Instalar programas y sistemas de comercialización masiva o componentes de o para los mismos. Instalar componentes de programas y sistemas hechos a medida o de difusión limitada. Instalar equipos de computación o componentes para los mismos. Instalar componentes físicos de redes. Compatibilizar funcionamiento y establecer vínculos entre componentes de equipos de computación y redes, programas y sistemas. Instalar y poner en marcha componentes o sistemas, equipos y redes, por entrega de nuevas versiones o ampliación de capacidades, revisando configuraciones y resolviendo problemas emergentes de la integración de los nuevos componentes con los ya existentes. 4. Mantener componentes de equipos de computación y comunicaciones, programas y sistemas. Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria habitual, evaluando alternativas de solución. Reemplazar componentes defectuosos de equipos de computación y redes. Reinstalar componentes de programas y sistemas. Compatibilizar y vincular componentes de equipos y redes, programas y sistemas. Configurar componentes de equipos y redes, programas y sistemas. Programar y efectuar mantenimiento preventivo de componentes de equipos y redes, programas y sistemas. Mantener equipos y sistemas de baja complejidad o componentes de los mismos. Abarca, entre otros, el diagnóstico de fallos y el mantenimiento preventivo o primario de componentes físicos y lógicos de computación y comunicación. LIC. CONTRERAS, PAMELA 3

4 5. Optimizar el ambiente informático de trabajo del usuario y desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposición de los usuarios por los originadores de los sistemas. Analizar requerimientos planteados por el usuario respecto a problemas que involucren sistemas de información. Optimizar comportamiento de aplicaciones y sistemas, incluyendo operación en redes. Realizar adaptaciones de programas para dar solución al problema especificado. Definir componentes de equipos de computación y redes, programas y sistemas, necesarios para la nueva operatoria requerida por el usuario. Definir componentes de equipos de computación y redes, programas y sistemas, necesarios para la nueva operatoria requerida por el usuario. Probar la solución acordada, ya integrada en el entorno previsto para su funcionamiento. Implementar la solución en el entorno operativo del usuario. Optimizar el ambiente informático de trabajo del usuario, desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposición de los usuarios por los realizadores de los sistemas. 6. Comprar / Vender, entendido como la acción de venta o apoyo a la venta, o a la compra de productos o servicios informáticos. Apoyar técnicamente a la venta o compra de productos o servicios informáticos. Armar equipos de computación para su venta. Asesorar y apoyar en la compra y en la venta de productos o servicios informáticos. Armado de equipos. Para ello efectúa el relevamiento de requerimientos, identificación de productos, ubicación de fuentes de aprovisionamiento, comparación de precios, presupuestos y especificaciones técnicas. 7. Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organización, o emprendimiento propio. LIC. CONTRERAS, PAMELA 4

5 Planificar el tiempo de desarrollo de las actividades. Administrar las actividades que realiza. TECNICATURA EN INFORMATICA UNLAR - CHEPES Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnología. Anticipar necesidades de los clientes. Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organización, o emprendimiento propio, para lo cual planifica el empleo de tiempo, administra actividades, cumple acciones de capacitación y entrenamiento para mantenerse actualizado respecto del estado del arte en su profesión y mantiene registros de lo actuado acordes a su ámbito de desempeño. AREAS OCUPACIONALES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO El técnico en Informática Personal y Profesional puede desempeñarse en un área ocupacional que incluye, fundamentalmente, actividades de apoyo y asistencia al usuario de informática, quien muchas veces no está en condiciones de aprovechar efectiva y eficientemente los recursos que tiene a su disposición. Esta asistencia puede formar parte de un servicio externo o constituir una función interna de la organización en la que se desempeñe el usuario. El perfil previsto se recorta dentro de un área denominada genéricamente "informática", pero que requiere una delimitación más precisa. Se ha realizado una clasificación "ad hoc" de los grupos de aplicaciones informáticas, con énfasis puesto en diferenciar el perfil de profesionalidad y el posible efecto en la empleabilidad. Informática organizacional, empresaria, estratégica o de "misión crítica" Informática personal, profesional, educativa, táctica o departamental Informática dedicada a propósitos específicos Informática oculta en otros productos Informática del hogar, lúdica, recreacional. La atención se centra en dos de grupos de aplicaciones: la informática del hogar y la informática profesional y personal, abarcativa de usuarios individuales, actúen o no en relación de dependencia, y usuarios colectivos de LIC. CONTRERAS, PAMELA 5

6 aplicaciones orientadas al sector, departamento o unidad en la que actúan, ya sea dentro de organizaciones grandes, PyMEs o establecimientos educativos. Estas aplicaciones se basan en productos o servicios informáticos formados por un equipo computador básico más componentes adicionales -"hardware", "software", redes de comunicación, proveedores de contenido- que definen su configuración final, presentación y comercialización. Las tendencias señalan que este equipo básico será el que sustituya o reemplace a la Computadora Personal (PC) actual y una gran parte de los programas, servicios y contenidos estarán distribuidos dentro de redes. El diseño y desarrollo, la producción y el armado, la distribución y la comercialización de los equipos básicos, sus componentes y adicionales son realizados por empresas dedicadas que utilizan especialistas con una sólida formación universitaria y profundos conocimientos tecnológicos, requeridos para enfrentar la complejidad de los productos y servicios informáticos. En el otro extremo de la cadena se encuentra el usuario final, a quien se le demanda conocer, en mayor o menor grado, el funcionamiento de los componentes necesarios para el desarrollo de sus tareas y que no dispone del tiempo o la vocación para dominar los conocimientos indispensables para alcanzar una efectiva y eficiente utilización de sus recursos informáticos. Esta brecha entre ambos tipos de conocimientos y agentes se cubre con una actividad denominada Apoyo o Atención al Usuario (help desk). Este rol de apoyo y asesoramiento suele estar desempeñado por personas con formaciones profesionales diversas, con o sin títulos de enseñanza media o superior, pero sobre todo con una gran dosis de autoaprendizaje. La creciente heterogeneidad de los productos y servicios, de los usuarios y de los campos de aplicación de la informática (personal, profesional y del hogar) delimitan un área ocupacional específica a ser cubierta por un perfil profesional formado sistemáticamente al efecto. Este técnico podrá ejercer su actividad profesional en los siguientes ámbitos de desempeño: Dentro de la misma organización -institución, empresa o entidad- que el usuario. Como apoyo directo dentro de la misma unidad operativa que éste o como apoyo organizacional, formando parte de una unidad específica dedicada a la asistencia en toda la organización. Otro ámbito está integrado por las personas o empresas que desempeñan las funciones descriptas en el punto anterior en forma externa LIC. CONTRERAS, PAMELA 6

7 ("terciarización"), siendo el apoyo o asistencia provista en forma central o distribuida, pero desde fuera. La contratación directa, por abono mensual o bajo llamada, del técnico es frecuente en los casos de las organizaciones pequeñas, los profesionales independientes y los usuarios hogareños. Esto abre la posibilidad de un autoempleo o pequeño emprendimiento. Las empresas proveedoras de servicios integrados, según análisis de tendencias de mercado, prestarán el servicio de asistencia a sus usuarios; esto indica un área adicional de desempeño del técnico. En las consultas efectuadas no se detectaron variaciones regionales significativas. La más importante corresponde a la mayor o menor modernidad de los equipos, componentes y sistemas utilizados; pero esta diferencia, generada por la mayor o menor inversión, está presente en todas las regiones y aún dentro de ellas. Es de esperar que las relaciones laborales y humanas del Técnico en Informática Personal y Profesional con su entorno se desarrollen dentro de las siguientes pautas: La mayor parte del accionar de este técnico se realiza en forma individual, en relación uno a uno con el usuario, con gran autonomía e independencia. Puede formar parte de un grupo de técnicos dedicados a tareas de apoyo, pero son escasos los momentos en que interactúan entre sí. Puede colaborar en tareas de diagnóstico, de medición de comportamientos, o en intercambio de experiencias y estadísticas de fallas. Los superiores jerárquicos pueden tener distintas formaciones, ya que normalmente realizan una supervisión más administrativa y de desempeño que técnica. En caso de acceder a formación universitaria o superior, puede pasar a desempeñarse en posiciones más cercanas al diseño, desarrollo, mantenimiento funcional e integral, e implementación de productos y servicios informáticos. El siguiente ejemplo, obtenido de Internet, muestra a grandes rasgos el perfil que se espera de un Técnico en Informática: LIC. CONTRERAS, PAMELA 7

8 PERFIL PUESTO: TÉCNICO INFORMÁTICO PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Participar en el desarrollo de proyectos informáticos y en el diseño, programación y prueba de sistemas informáticos, en especial los realizados dentro del Sistema de Información Universitaria -SIU-, y en la especificación de requerimientos funcionales y no funcionales solicitados por los usuarios. PRINCIPALES ACCIONES: - Mantener reuniones con personas que son o serán usuarios de sistemas desarrollados por el Sistema de Información Universitaria. - Especificar necesidades funcionales y no funcionales de los sistemas desarrollados por el Sistema de Información Universitaria - Capacitar a usuarios de los sistemas desarrollados por el Sistema de Información Universitaria. - Implementar la puesta en marcha de los sistemas desarrollados por el Sistema de Información Universitaria. LIC. CONTRERAS, PAMELA 8

9 Requisitos Nivel de profundidad Capacidades y Aptitudes Generales I M E - Trabajo en equipo y cooperación X - Capacidad de comunicación oral X - Aptitud para las relaciones interpersonales X - Flexibilidad, adaptación y versatilidad frente a situaciones cambiantes X - Proactividad, iniciativa, dinamismo e interés X - Capacidad para planificar X - Orientación a receptores de los servicios/productos de su área X Capacidades y Conocimientos Técnicos - Uso de Tecnología: Manejo de PC nivel usuario avanzado, paquete Office X - Capacidad de análisis y síntesis X - Dominio Técnico Profesional en su campo de especialización, con actualización permanente X - Modelo de datos (Edwin, Case Studio o similar) X Nivel de Profundidad de cada requisito. Se indica: I: Inicial, implica manejo de conocimientos y de capacidades y aptitudes básicos. M: Medio, implica manejo fluido de la materia y capacidad para identificar la aplicabilidad del conocimiento determinado a situaciones puntuales, o capacidad para ejecutar y desarrollar sus tareas con autonomía dentro de su área de competencia. LIC. CONTRERAS, PAMELA 9

10 E: Experto, implica ser versado en la materia de que se trate. Puede implicar, además, la capacidad para enseñar y transmitir conocimientos y experiencias, dirigir proyectos, evaluar, diagnosticar y proponer. Para entender un poco mejor la participación de un Analista o Técnico en Informática dentro de una organización, vamos a definir 5 tipos de coordinación(como trabajo de apoyo) que se pueden realizar y mostrar el papel fundamental que cumplen estos puesto ya sea en simples organización o en algunas aun más complejas. Fundamentos del diseño de las estructuras organizativas Concepto de estructura organizativa La estructura de una organización puede ser definida simplemente como la suma total de las formas en que su trabajo es dividido entre diferentes tareas y luego es lograda su coordinación entre estas tareas. El enfoque que tomamos es un enfoque vanguardista en el cual se descarta los dos enfoques, uno tradicional y el otro posmodernista para tener en cuenta que los elementos de estructura deben ser seleccionados para lograr una consistencia interna o armonía tanto como una consistencia básica con la situación de la organización ( su dimensión, su antigüedad, el tipo de ambiente en que funciona, los sistemas técnicos que utiliza), son factores que se tienen en cuenta a la hora de tomar la decisión porque sistema organizativo elegir. La coordinación en cinco es uno de los sistemas más utilizados y el que analizaremos en este trabajo. Coordinación en cinco La coordinación probó ser un asunto complicado que involucra varios recursos. Se puede referirse a ellos como mecanismos coordinadores, aunque debe notarse que ellos corresponden tanto a control, comunicación y dicho en sí a coordinación. Cinco mecanismos coordinadores parecen explicar las maneras fundamentales en que las organizaciones coordinan su trabajo: ajuste mutuo, supervisión directa, estandarización de procesos de trabajo, estandarización de producciones de trabajo y estandarización de destreza de trabajadores. Estos deben ser considerados los elementos básicos de una estructura, el pegamento que mantiene unida a las organizaciones. A continuación describiremos breve y sencillamente cada uno: Ajuste mutuo: Logra la coordinación de trabajo por el simple proceso de comunicación informal. En el ajuste mutuo el control del trabajo descansa en las manos Analista - TUI Gerente Operario LIC. CONTRERAS, PAMELA Operario 10

11 de los que lo efectúan como muestra la figura. A causa de ser un mecanismo tan simple de coordinación el ajuste mutuo es naturalmente usado en las organizaciones más simples y paradójicamente por las más complejas. Supervisión directa Gerente Analista - TUI Operario Operario Logra la coordinación al tener una persona que toma la responsabilidad por el trabajo de otras, emitiendo instrucciones para ellas y supervisando sus acciones como muestra la figura. A modo de comparación es un cerebro que coordina varias manos. Estandarización de procesos La coordinación es lograda sobre el tablero antes de comenzar el trabajo. Los trabajadores de una línea de ensamble por ejemplo coordinan todos los procesos antes de sentarse en su puesto de trabajo. Los procesos de trabajo las producciones de trabajo o las entradas al trabajo (la destreza de la gente que hace el trabajo) pueden ser diseñadas para alcanzar normas predeterminadas. Analista - TUI Insumos Destrezas Procesos de Trabajo Gerente Productos Los procesos son estandarizados cuando los contenidos del trabajo están especificados o programados. Operario Estandarización de Producciones Las producciones son estandarizadas cuando los resultados de los trabajos están especificados. Con las producciones estandarizadas, la coordinación entre tareas es predeterminada. Por ejemplo a los taxistas no se les dice como conducir o que ruta seguir, se le informa donde dejar a sus pasajeros. Estandarización de las destrezas de los trabajadores La destreza (y conocimientos) son estandarizados cuando está especificado el tipo de capacitación que se requiere para efectuar el trabajo. Comúnmente el trabajador es capacitado aun antes de unirse a la organización. LIC. CONTRERAS, PAMELA 11

12 Así que la estandarización de destreza logra indirectamente lo que la estandarización de procesos de trabajo o de producción de trabajo hace directamente: controla y coordina el trabajo. Estos son los cinco mecanismos de coordinación que se han descrito y parecen caer en un orden cíclico, a medida que el trabajo organizacional se vuelve más complicado los medios preferidos de coordinación parecen desplazarse del ajuste mutuo a la supervisión directa para después desplazarse a la estandarización preferiblemente de procesos de trabajo o de producciones, o si no de destreza, volviendo finalmente al ajuste mutuo. La escuela de Fayol ( Principios de la administración ) (1916) se centraba primeramente en la autoridad formal con el papel de la supervisión directa en la organización. La segunda escuela ( Administración Científica ) propone estandarización del trabajo a través de la organización (autores como Taylor y Weber). Dando surgimiento a una tercer escuela impulsada por Roethlisberger y Dickson en el año 1939 donde hacían hincapié en las Relaciones Informales dentro de la organización. Las estructuras formales e informales están entrelazadas y frecuentemente son indefinibles. Escuela de Principios de Administración Fayol Escuela de Administración Científica Taylor Escuela de Relaciones Humanas `50 y ` Por lo tanto podemos concluir que el funcionamiento de la organización no solo es uno sino la conjunción de estos cinco sistemas organizacionales, un sistema de representación de autoridad formal con una vasta red de flujos regulados que cuenta con una red de comunicación informal enfatizando el papel del ajuste mutuo en la coordinación (lo que tenemos aquí es quien se relaciono con quien para obtener que), sin pasar por alto las constelaciones de trabajo (el como se agrupan con sus pares los operarios y jerárquicos para trabajar, no siempre respetando la jerarquía ni las cinco partes funcionales del sistema organizacional), llegando a un sistema de procesos de decisión Ad Hoc (decisión estratégica sobre un tema en particular a un fin). LIC. CONTRERAS, PAMELA 12

13 Con lo cual tenemos las cinco visiones o teorías sobre cómo funciona la organización. Cuál es la correcta? Claramente en si ninguna pero en conjunto todas., lo cual nos muestra la complejidad de cada sistema con el que debemos tratar. PLANIFICACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Dentro de las actividades y funciones de cualquier dirigente informático merecen destacarse por su especial importancia y trascendencia las de planificación y control. Esas dos funciones básicas deben traducirse en una serie de acciones y tareas concretas como pueden ser las siguientes: Definir planes alternativos de acción para conseguir cada uno de los objetivos fijados. Esta definición así como su posterior evaluación debe hacerse sin un gran nivel de detalle ya que en otro caso los costes en recursos y tiempos que provocaría lo haría inviable. Evaluar los planes alternativos utilizando un sistema objetivado que permita la máxima neutralidad en la evaluación. Seleccionar el plan alternativo óptimo para conseguir cada uno de los objetivos planteados. Establecer en detalle las acciones a desarrollar en el plan de acción finalmente elegido, así como realizar un estudio orientativo de tiempos de ejecución. Detallar el plan de acción determinando los programas en que se descompone cada uno de los objetivos. La determinación de los programas supone la adjudicación de medios tanto económicos como personales de forma concreta. Establecer para cada uno de los programas fijados los siguientes puntos: actividades a desarrollar, tareas que componen cada una de las actividades, calendario de tareas y actividades y el responsable de cada actividad y de cada tarea. El plan de acción desarrollado de esa forma a nivel de programa, actividad y tarea se convertirá en la base sobre la que girará toda la gestión de la organización. Así pues, el control se llevará a cabo sobre la base de lo establecido en el plan de acción. El plan de acción se materializará en tres documentos fundamentales. En el primero de ellos se recoge la información general de cada uno de los proyectos, como su nombre, unidad responsable, director, unidades implicadas, objetivo perseguido, recursos materiales y personales, calendario previsto y presupuesto LIC. CONTRERAS, PAMELA 13

14 económico. En el segundo de los documentos se recoge el calendario detallado de las actividades y tareas que componen el proyecto definido en el documento anterior. El tercer documento es el de control y debe recoger los inicios, finalizaciones y posibles retrasos de cada tarea y actividad. Con estos documentos tan sencillos se permite una definición y control de proyectos muy eficaz sin un elevado esfuerzo de mantenimiento. Como apoyo podrían utilizarse herramientas informáticas que automatizaran la gestión de los proyectos, actividades y tareas y la generación de los correspondientes controles. LIC. CONTRERAS, PAMELA 14