DESARROLLO DE APLICACIONES

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1 DESARROLLO DE APLICACIONES INALÁMBRICAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR LA ADMINISTRACIÓN LOCAL Vélez-Málaga, 15 de Diciembre i de 2009 Jose Enrique Fernández Martín

2 AGENDA Introducción Plataformas Tecnologías Modelos Aplicaciones Conclusiones

3 INTRODUCCIÓN Aplicacio nes Modelos Tecnologías Plataformas aao as

4 ENFOQUE: DISPOSITIVOS MÓVILES

5 USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES Número de líneas : 52 millones Usa el móvil para navegar por la red 28% Usa zonas WIFI 16% Fuente: CMT, ZEDDIGITAL

6 AGENDA Introducción Plataformas Tecnologías Modelos Aplicaciones Conclusiones

7 PLATAFORMAS Múltiples modalidades de Acceso a las diferentes redes Convergencia de redes y servicios redes y servicios

8 AGENDA Introducción Plataformas Tecnologías Modelos Aplicaciones Conclusiones

9 SISTEMAS Multiplicidad de sistemas operativos para los dispositivos Diferentes entornos de desarrollo y ejecución

10 INTERACCIÓN CON EL USUARIO Llamadas, videollamadas, SMS, EMS, MMS Interconexión entre dispositivos Microinterconexión entre dispositivos Códigos de barra QR Etiquetas pasivas de lectura y escritura

11 ACCESO A LA INFORMACIÓN Acceso a accesorios del dispositivo Acceso y recepción de datos Navegación por internet Acceso a servicios externos (Web Services) Integración Comunicaciones y Datos

12 AGENDA Introducción Plataformas Tecnologías Modelos Aplicaciones Conclusiones

13 APLICACIONES LOCALES Marketplaces Fabricantes de dispositivos y software Operadoras Comunidad abierta

14 PERVASIVE COMPUTING Acceso a la red desde d cualquier punto, diferentes redes, diferentes dispositivos Los servicios continúan funcionando normalmente en caso de cambio de dispositivo y/o de sistema de acceso a la red

15 MOBILE 2.0 Web al móvil Redes Sociales Servicios basados en Localización (LBS) Generación de contenidos por el usuario Enriquecedores de contenidos

16 CLOUD MOBILE Almacenamiento y proceso ocurren fuera del dispositivo Válidos para smartphones y móviles no avanzados Alojados en PaaS (Platform As Service) ) La aplicación sigue ejecutando en cualquier dispositivo (pervasive) Nuevas tecnologías: HTML5

17 CLOUD MOBILE El número de usuarios en mobile cloud computing pasará de 42,8 millones en 2008 a 998 millones en 2014 (19% de los usuarios inalámbricos) i Fuente: ABI Research Mobile Cloud Computing 2009

18 AGENDA Introducción Plataformas Tecnologías Modelos Aplicaciones Conclusiones

19 INTERÉS Y UTILIDAD DE LOS USUARIOS MÓVILES El 51% está interesado en aplicaciones INTERÉS UTILIDAD * Datos obtenidos del estudio de móviles ola 2009 ZED DIGITAL (www.zeddigital.es)

20 ACERCAR SERVICIOS PÚBLICOS Ley 11/2007: Web, teléfono y presencial Acercar servicios mediante puntos de acceso públicos Servicios públicos para móviles: Firma electrónica Pago de servicios

21 G-CLOUD Diversidad id d de servicios: i Incidencias tráfico, videovigilancia, eventos, ofertas empleo, cultura, noticias, trámites, videostreaming, Acceso desde diversos dispositivos

22 STREAMING DE AUDIO,, VIDEO Y APLICACIONES Trabajo entre sedes Ventanillas remotas Trabajos de campo Servicios sociales

23 SISTEMAS DE PROXIMIDAD Información contextual Información de localización Descarga de contenidos (aplicaciones, bonos, imágenes, audios, videos, ) Personalización según preferencias

24 SERVICIOS COMPARTIDOS ENTRE DISPOSITIVOS Aplicación Pervasive para elección contenidos Identificación Elección emisión Emisión elegida Auditorios, Teatros, Museos

25 AGENDA Introducción Plataformas Tecnologías Modelos Aplicaciones Conclusiones

26 CONCLUSIONES Ante la complejidad del universo inalámbrico existen soluciones de convergencia: Cloud mobile NGN Estándares Los dispositivos móviles ofrecen la posibilidad de acercar los servicios a más personas que otros medios Las redes sociales ofrecen un medio para poder expandir lo servicios El usuario prefiere cada vez más el uso de aplicaciones para sus dispositivos móviles Abanico de aplicaciones en constante crecimiento

27 La innovación como solución El objetivo de las organizaciones es producir bienes y servicios de calidad de la forma más eficaz y eficiente, y con el mayor valor posible para sus clientes con capacidad de creatividad e innovación Año Europeo de la Creatividad y la Innovación Paul Krugman. Premio Nobel Economía GRUPO AUBAY JOSE ENRIQUE FERNÁNDEZ MARTÍN GERENTE DELEGACIÓN ANDALUCÍA

28 BACKUP

29 OBJETIVOS ACCESO ELECTRÓNICO A LOS SERVICIOS PÚBLICOS Plataforma de Administración Electrónica Automatización de procesos internos Prestación electrónica de servicios Información para la ciudadanía Tramitación ió para la ciudadanía d Internos al Empleado Público Canales: WEB, TELEFONO, PRESENCIAL

30 REDES SOCIALES Los usuarios españoles son los más activos en las redes sociales 63% Fuente:

31 APLICACIONES: UI El 81% de los usuarios de internet móvil demandan páginas adaptadas al móvil Fuente: Zed Digital

32 CONVERGENCIA

33

34 GRAN AVANCE PARA LA ADMINISTRACIÓN Madurez Fuente: egoverment benchmark 2009

35 Qué es marketing de proximidad? El envío gratuito de contenidos a móviles en una zona de cobertura a través de un servidor Bluetooth. Los clientes potenciales pueden recibir información sobre contenidos, publicidad, aplicaciones y realizar peticiones bajo demanda al servidor Bluetooth.

36 Nuestra visión de los puntos de información son las tres eses del Self-Service S1 Segmentos de clientes Ciudadano Turistas Business Otros segmentos Servicios Contenidos Publicidad Aplicaciones S2 S3 Sencillez de uso Pantalla táctil Lectores automáticos (edni) Contextualización (hora, lugar, fecha.,..) Los puntos de información de autoservicio mejoran el servicio al cliente al mismo tiempo que constituyen una plataforma de comunicación

37 1 Puntos de información de autoservicio Esquema general de la solución Los puntos de información están altamente disponibles. La capacidades de monitorización e intervención remotas, permiten un alto control y una rápida reacción ante incidencias. 3 Gestión del servicio Desde el centro de control se monitoriza el estado de los puntos de información y el seguimiento del uso del mismo, así como el seguimiento de incidencias y medir el nivel de servicio. Red IP (ADSL, Wireless) Internet 4 Servicio técnico Los técnicos de mantenimiento tienen acceso remoto a los puntos de información y respetando las políticas de seguridad realizan diagnósticos del estado para garantizar una alta disponibilidad. GPRS UMTS 3 Servidor central Un servidor central contiene el software que permite llevar a cabo las tareas de control remoto y las actividades de mantenimiento, así como, la automatización de la distribución de software y contenidos en los puntos de información.

38 NewQ SlimW NET Wise Museum Thin Inca Store Square Ergo II Ergo Wall Berlin Media Street MiniExt Extor Extor II Lex Plasm HI Tembu Impact Flash Impact V ExRound Plasm HS Newsmedia Ride Scope

39 Las balizas Las balizas se configuran con los parámetros de envío como: nombre de la baliza que envía los contenidos, día de la semana e intervalo que envía los contenidos, tiempo entre envíos de los contenidos a los usuarios. Es capaz de reconocer el fabricante y modelo del móvil para poder enviar nuestros contenidos. Si disponemos, por ejemplo, de una imagen con distintas resoluciones, podremos enviar la que mejor se adapte al terminal del cliente.

40 Esquema general de la solución de las balizas Paradas de autobuses Centros comerciales Hotele s Ferias y congresos Aeropuertos y Los puntos de información están altamente disponibles. La capacidades de monitorización e intervención remotas, estaciones permiten un alto control y una rápida reacción ante incidencias. Mobiliario urbano 1 Balizas Los dispositivos que permite el envío de contenidos a cualquier móvil equipado con Bluetooth que se encuentre dentro de su zona de cobertura. Red IP (ADSL, Wireless) Internet 2 Servicio técnico Los técnicos pueden publicar y gestionar los contenidos, la publicidad y las aplicaciones en el servidor central programando su horario, localizaciones y segmento de clientes. GPRS UMTS 3 Servidor central Un servidor central distribuye los contenidos, las aplicaciones y la publicidad a las balizas según la configuración establecida por los técnicos (hora, lugar, segmento de clientes )

41 CONECTIVIDAD Cobertura nacional banda ancha móvil 92% Cobertura rural banda ancha móvil 87% Crecimiento anual de conexiones 50% * Datos obtenidos del estudio de Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones

42 LA APLICACIÓN MÓVIL Plano interactivo de las rutas con los puntos de interés, transporte, restaurantes y hoteles. Información sobre cada uno de los puntos de interés de la ruta seleccionada: texto, to imágenes, e audio y voz.

43 EL SOPORTE DEL SERVICIO Nuestra visión de la calidad del servicio son las tres eses del servicio S1 Servicio de incidentes Centro de atención a usuarios Soporte al servicio Garantía de disponibilidad Entrega hardware y software Servicio con valor añadido Niveles de servicio Orientación al cliente CRM S2 S3 Servicio proactivo Gestión de puntos de red Servicio de inventario Distribución de software Control remoto de equipos El servicio de mantenimiento garantiza que se cumplan con los niveles del servicio garantizando la capacidad y disponibilidad de la calidad del servicio.

44 LOS NIVELES DE SERVICIO Servicio i de incidenciasid i Servicio i proactivo Servicio de valor añadido Diagnostico remoto de hardware y software con restauración de puntos de información y balizas en caso de desastre. Resolver los problemas de forma remota de los puntos de información y la balizas con soluciones automáticas como acceso a escritorio remoto, ventana de comandos remota Herramienta de monitorización y optimización del sistema para prevenir futuros problemas. Informes y herramientas de Self Service para los clientes y medir la calidad del servicio. Valor añadido para servicios de soporte. Mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio. Capturar, analizar y clasificar la información sobre el uso del sistema. Permitir un mejor entendimiento de las necesidades de los clientes.

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