ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

Transcripción

1 ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

2 Descripción del curso: Con la nueva legislación, para desarrollar la actividad profesional de Actividades Auxiliares de Comercio, ya sea en entidades públicas o privadas, será imprescindible tener el Certificado de Profesionalidad de Actividades Auxiliares de Comercio. Esta formación sigue el certificado de Profesionalidad: COMT0211 ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO. Por esta razón, la finalización con éxito de este curso te permitirá prepararte con éxito ante los procesos evaluativos libres, en el momento que sean convocados por las administraciones competentes. Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y marketing. Área profesional: Compraventa Nivel de cualificación profesional: 1 Cualificación profesional de referencia al que se ajusta: COM412_1 Actividades auxiliares de comercio (RD 1179/2008, de 11 de julio) Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta: UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta. UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos. UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano. UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente. Competencia general: Realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad. Ámbito profesional: Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados, por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas y bajo la supervisión directa de un responsable del establecimiento o reparto comercial. Sectores Productivos: En el sector del comercio y en concreto en el comercio mayorista y minorista, supermercados, grandes superficies comerciales y centros de distribución comercial. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Reponedores/as de hipermercado. Reponedor/a. Repartidores/as de proximidad, a pie. Embaladores/as-empaquetadores/as-etiquetadores/as, a mano. Preparador/a de pedidos. Auxiliar de dependiente de comercio.

3 Duración: 230 horas Metodología: Online FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía Paso a paso en todo el proceso de formación. FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado. DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC. DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día. TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación. Titulación: A la finalización del curso el alumno recibe el título de ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO, ajustado al RD 1694/2011, de Aula 10, centro homologado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

4 Contenido: MÓDULO 1.- OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA Código: MF1327_1 OBJETIVOS DEL CURSO Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta. ÍNDICE 1 Estructura y tipo de establecimientos comerciales 1.1 Establecimientos comerciales 1.2 Clasificación de los establecimientos 1.3 Actividades: estructura y tipo de establecimientos comerciales 2 Organización y distribución de productos 2.1 Distribución 2.2 Zonas frías y calientes 2.3 DiseÑo 2.4 Actividades: organización y distribución de productos 3 Técnicas de animación del punto de venta 3.1 Técnicas de animación 3.2 Técnicas físicas 3.3 Tipos de mobiliario 3.4 Técnicas psicológicas 3.5 Técnicas de estímulo 3.6 Técnicas personales 3.7 Actividades: técnicas de animación del punto de venta 4 Mobiliario y elementos expositivos 4.1 Tipología y funcionalidad 4.2 Caraterísticas 4.3 Elección 4.4 Ubicación 4.5 Manipulación y montaje 4.6 Actividades: mobiliario y elementos expositivos 5 Colocación de productos 5.1 Funciones 5.2 Tipos de exposición 5.3 Niveles de exposición 5.4 Niveles y zonas del lineal 5.5 Reposición de productos 5.6 Rotación 5.7 Etiquetado 5.8 Identificación de productos 5.9 Acondicionamiento de lineales 5.10 Rentabilidad de la actividad 5.11 Actividades: colocación de productos

5 6 Técnicas de enpaquetado comercial de productos 6.1 Tipos y finalidad 6.2 Técnicas de empaquetado 6.3 Colocación de adornos 6.4 Plantillas y acabados 6.5 Gestión de residuos 6.6 Embases y embalajes 6.7 Asimilables a residuos domésticos 6.8 Actividades: técnicas de enpaquetado comercial de productos 7 Prevención de accidentes y riesgos laborales 7.1 Prevención en actividades de organización 7.2 Higiene postural 7.3 Prevención aplicable 7.4 accidentes por caidas 7.5 Normas de manipulación 7.6 Equipos de protección individual 7.7 Actividades: prevención de accidentes y riesgos laborales 7.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1 MÓDULO 2.-PREPARACIÓN DE PEDIDOS Código: MF1326_1 OBJETIVOS DEL CURSO Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos. ÍNDICE 1 Operativa de la preparación de pedidos 1.1 Características y necesidad 1.2 Consideraciones básicas 1.3 Documentación básica 1.4 Registro y calidad 1.5 Actividades: operativa de la preparación de pedidos 2 Sistemas y equipos en la preparación de pedidos 2.1 Equipo de pesaje 2.2 Manipulación de mercancía 2.3 Preparación de pedidos 2.4 Sistemas de pesaje 2.5 Consideración de técnicas 2.6 Pesaje, colocación y visibilidad 2.7 Actividades: sistemas y equipos en la preparación de pedidos 3 Envases y embalajes 3.1 Presentación y embalado 3.2 Tipos de embalaje secundario 3.3 Otros elementos de embalaje 3.4 Medios y procedimientos

6 3.5 Operaciones de embalado 3.6 Control de calidad 3.7 Actividades: envases y embalajes 4 Seguridad y prevención de accidentes 4.1 Fundamentos 4.2 Recomendaciones básicas 4.3 Equipos de protección individual 4.4 Interpretación de la simbología 4.5 Actividades: seguridad y prevención de accidentes 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 MÓDULO 3.-MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO Código: MF1328_1 OBJETIVOS DEL CURSO Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano. ÍNDICE 1 Operativa y documentación de movimiento 1.1 Documentación básica 1.2 Operativa de las órdenes de trabajo 1.3 Ordenes de reparto 1.4 Interpretación de callejeros 1.5 Normas y recomendaciones 1.6 Actividades: operativa y documentación de movimiento 2 Conducción de traspalés y carretillas de mano 2.1 Tipos y características 2.2 Localización de los elementos 2.3 Optimización de tiempo y espacio 2.4 Colocación y estabilidad de la carga 2.5 Posición y forma de la carga 2.6 Simulación de maniobras 2.7 Actividades: conducción de traspalés y carretillas de mano 3 Mantenimiento de primer nivel 3.1 Pautas de comportamiento 3.2 Herramientas y material 3.3 Recomendaciones básicas 3.4 Sistema hidráhulico 3.5 Cambio y carga de baterías 3.6 Comprobación rutinaria 3.7 Simulación de operaciones 3.8 Actividades: mantenimiento de primer nivel

7 4.1 Riesgos durante la carga y descarga 4.2 normas de seguridad 4.3 Higiene postural 4.4 Equipos de protección individual 4.5 Normas básicas 4.6 Actividades: 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 3 MÓDULO 4.- ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE Código: MF1329_1 OBJETIVOS DEL CURSO Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente. ÍNDICE 1 Técnicas de comunicación con clientes 1.1 Introducción - comunicación 1.2 Elementos de la comunicación 1.3 Funciones del lenguaje 1.4 Elementos de un proceso 1.5 La escucha activa 1.6 Consecuencias de la comunicación 1.7 Actividades: técnicas de comunicación con clientes 2 Técnica de atención básica a clientes 2.1 Tipología de clientes 2.2 La comunicación 2.3 Factores asociados al lenguaje no verbal 2.4 La comunicación no verbal 2.5 Imagen personal 2.6 Asertividad 2.7 Técnicas de asertividad 2.8 Actitud en la atención telefónica 2.9 Pautas de comportamiento 2.10 Actividades: técnica de atención básica a clientes 3 La calidad del servicio de atención al cliente 3.1 Introducción - calidad 3.2 La retroalimentación del sistema 3.3 Documentación de seguimiento 3.4 La motivación personal 3.5 La empresa 3.6 Las normas iso Actividades: la calidad del servicio de atención al cliente 3.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4

8 Teléfono: Fax: