Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015

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1 Norma Española UNE-ISO/TS 9002 Mayo 2017 Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico CTN 66 Gestión de la calidad y evaluación de la conformidad, cuya secretaría desempeña UNE. Asociación Española de Normalización Génova, Madrid

2 UNE-ISO/TS 9002 Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001:2015. Systèmes de management de la qualité. Lignes directrices pour l'application de l'iso 9001:2015. Esta norma es idéntica a la Especificación Técnica ISO/TS 9002:2016. Las observaciones a este documento han de dirigirse a: Asociación Española de Normalización Génova, MADRID-España Tel.: Depósito legal: M 14821:2017 UNE 2017 Publicado por AENOR Internacional, S.A.U. bajo licencia de la Asociación Española de Normalización. Reproducción prohibida

3 Índice Prólogo... 5 Prólogo de la versión en español Introducción Objeto y campo de aplicación Referencias normativas Términos y definiciones Contexto de la organización Comprensión de la organización y de su contexto Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad Sistema de gestión de la calidad y sus procesos Liderazgo Liderazgo y compromiso Generalidades Enfoque al cliente Política Establecimiento de la política de la calidad Comunicación de la política de la calidad Roles, responsabilidades y autoridades en la organización Planificación Acciones para abordar riesgos y oportunidades Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos Planificación de los cambios Apoyo Recursos Generalidades Personas Infraestructura Ambiente para la operación de los procesos Recursos de seguimiento y medición Conocimientos de la organización Competencia Toma de conciencia Comunicación Información documentada Generalidades Creación y actualización Control de la información documentada Operación Planificación y control operacional Requisitos para los productos y servicios Comunicación con el cliente Determinación de los requisitos para los productos y servicios... 37

4 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios Cambios en los requisitos para los productos y servicios Diseño y desarrollo de los productos y servicios Generalidades Planificación del diseño y desarrollo Entradas para el diseño y desarrollo Controles del diseño y desarrollo Salidas del diseño y desarrollo Cambios del diseño y desarrollo Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente Generalidades Tipo y alcance del control Información para los proveedores externos Producción y provisión del servicio Control de la producción y de la provisión del servicio Identificación y trazabilidad Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos Preservación Actividades posteriores a la entrega Control de los cambios Liberación de los productos y servicios Control de las salidas no conformes Evaluación del desempeño Seguimiento, medición, análisis y evaluación Generalidades Satisfacción del cliente Análisis y evaluación Auditoría interna Revisión por la dirección Generalidades Entradas de la revisión por la dirección Salidas de la revisión por la dirección Mejora Generalidades No conformidad y acción correctiva Mejora continua Bibliografía Objeto y campo de aplicación Este documento proporciona orientación sobre la intención de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con ejemplos de los posibles pasos que una organización puede tomar para cumplir los requisitos. No añade, substrae ni modifica en manera alguna dichos requisitos. Este documento no prescribe enfoques obligatorios para la implementación, ni proporciona ningún método preferido de interpretación.

5 2 Referencias normativas Las normas que a continuación se indican son indispensables para la aplicación de esta norma. Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición de la norma (incluyendo cualquier modificación de ésta). ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

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