Syllabus ORGANIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 3er curso GRADO EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

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1 Syllabus ORGANIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 3er curso GRADO EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS Curso 2013 /2014 Profesor/es: Periodo de impartición: Benjamín Marín Pérez 2º cuatrimestre Curso: 4º Tipo: Idioma en el que se imparte: OB Obligatoria Castellano Nº de Créditos: 6 Horas semanales: 4 Departamento de Comunicación Ultima actualización: julio de 2013

2 ÍNDICE 1. DATOS DEL PROFESORADO DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA METODOLOGÍA: COMPETENCIAS NORMAS DE EVALUACIÓN... 5 A.- EVALUACIONES ESCRITAS INTERMEDIAS: E B.- TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO: E PROGRAMA DE LA ASIGNATURA... 8 B.- PROGRAMA DESARROLLADO RELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS; TEMARIO Y FORMA DE EVALUACIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA A. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA 12 B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA C. BIBLIOWEB

3 1. Datos del profesorado Nombre del profesor: Benjamín Marín Pérez Correo electrónico: 2. Descripción de la Asignatura La asignatura dota al estudiante de un marco teórico y práctico para que conozca la importancia de la comunicación interna dentro de las organizaciones, aportándole conocimientos y casos prácticos para que sepa articular y aplicar un plan específico de comunicación interna. 3. Objetivos de la Asignatura A la hora de hablar de los objetivos de la asignatura cabe diferenciar entre aquellos que se persiguen en el estudio de la teoría y el que se busca en aquella parte de la asignatura que es de contenido práctico. En ese sentido, en la parte teórica el curso de Organización de la Comunicación Interna está concebido para proporcionar al alumno las herramientas básicas de la disciplina que le posibiliten: Conocer el ámbito de la comunicación interna en las empresas e instituciones. Profundizar en los estilos directivos y los estilos de comunicación; Conocer los distintos tipos de destinatarios de la comunicación interna. Distinguir la comunicación formal e informal. Dotar al alumno de los conocimientos necesarios sobre los parámetros de la estructura organizativa y su influencia en la comunicación interna. Explicar la cultura organizativa y motivación de los empleados. Conocer las herramientas para la comunicación interna. 2

4 Todos los objetivos reseñados en el programa teórico tienen su continuación y complementación lógica con el estudio de casos prácticos reales de comunicación interna que se utilizan en las organizaciones. De esta forma, los objetivos que se plantea la presente asignatura son que a la finalización de la misma el alumno sea capaz de: comprender la comunicación interna en las empresas e instituciones; desarrollar con el mayor rigor científico, los conocimientos adquiridos por el alumno en las clases teóricas y prácticas. ser capaz de utilizar los conceptos y acciones estudiadas, para aplicarlas en el ámbito de las organizaciones sabiendo discernir cuales van a ser las más eficientes en cada caso. ser capaz de elaborar un Plan de Comunicación Interna distinguiendo públicos y herramientas necesarias en cada caso. 4. Metodología: DISTRIBUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO Actividad Presencial Actividad no Presencial 60 horas 90 horas La metodología a aplicar en la asignatura de Organización de la Comunicación Interna será la siguiente: - exposición por parte del profesor de los contenidos del programa; - trabajos personales del alumno, consistentes en el análisis crítico y comprensión del contenido de las clases mediante el trabajo continuo y utilización de la bibliografía recomendada así como la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos estudiados en el aula. - trabajo en grupo a establecer en el aula en tiempo y forma 3

5 Para facilitar el trabajo del alumno, éste dispondrá de una serie de manuales de texto básicos, y además, en los casos en que sea necesario, el profesor suministrará, con la suficiente antelación en el servicio de biblioteca, unos materiales mínimos de ayuda para la preparación y seguimiento de las explicaciones de clase. En la parte de contenido práctico a la reseñada exposición por parte del profesor en este caso, de la resolución general de los casos, habrá que añadir el trabajo personal del alumno, consistente en la resolución de cuestiones teóricas y prácticas propuestas por el profesor. Para facilitar el trabajo del alumno y la comprensión de los contenidos, no sólo dispondrá de una serie de manuales de texto básicos, sino que además, el profesor suministrará, con la suficiente antelación por medio de Eriete, una serie de cuestiones teóricas y prácticas que deberán ser resueltas por el alumno, y lecturas y/o artículos de prensa y de comunicación para ser comentados y estudiados por los alumnos. 5. Competencias Competencias Generales: C.G. CG 2.- Capacidad para la utilización de las herramientas e instrumentos necesarios para observar adecuadamente los sistemas objeto de estudio. CG 3. Conocimiento adecuado de las administraciones, empresas, instituciones, organismos públicos y organizaciones en general, reglamentaciones y procedimientos necesarios para la realización de trabajos y otras actividades. CG 8.- Capacidad para la evaluación, optimización y confrontación de criterios para la toma de decisiones. CG 9. Capacidad de comunicación en lenguajes formales, gráficos y simbólicos y mediante la expresión oral y escrita. CG10.- Capacidad de dirección/coordinación de recursos humanos para la ejecución de proyectos. CG 11. Capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares y multiculturales. 4

6 Competencias Específicas: C.E. CE 2 CE 15 CE 19 Conocimiento teórico y práctico de las técnicas de dirección y gestión en las empresas de comunicación Conocimiento, análisis y desarrollo de técnicas de comunicación Capacidad y habilidad para responsabilizarse del área de comunicación de una organización 6. Normas de Evaluación La asistencia a clase es obligatoria, aplicándose la bonificación o penalización marcada por la escuela en su guía académica El sistema de evaluación de las titulaciones es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria y para tener derecho a la misma, implica un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%. Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y -1. ACTIVIDAD EVALUADORA Ponderación Naturaleza Observación E-4 : TOTAL: 50% Individual Para sumar el resto de notas hay que tener en esta parte una nota mínima de 5 puntos sobre un máximo de 10. E-1 y E-2 Individual y TOTAL: 40% Grupal Evaluación Continua(*) E -3 TOTAL: 10% Aportación activa y comportamiento Evaluación Continua(*) EVALUACIÓN FINAL 100% 5

7 (*) Tal y como indica la guía del curso académico, todos aquellos alumnos que tengan una asistencia en la asignatura inferior al 70%, deberán examinarse directamente en la convocatoria ordinaria (examen final) perdiendo por tanto la opción a ser evaluados de forma continua, LO QUE IMPLICA TENER 0 PUNTOS en los apartados E-1, E-2 y E-3. Nota 1: la presentación de los trabajos en tiempo y forma será de obligado cumplimiento para acceder tanto al examen de Convocatoria Ordinaria como el de Extraordinaria. Nota 2: Los alumnos repetidores también deberán entregar los trabajos planteados en la fecha acordada, sin necesidad de defenderlos, y estarán sujetos a la evaluación continua de la asignatura del año en curso. Nota 3: estos pesos en la evaluación son válidos para las dos convocatorias (Ordinaria y Extraordinaria) del curso A.- Evaluaciones Escritas Intermedias: E-1 Los alumnos tendrán 2 pruebas individuales escritas en forma de examen durante el cuatrimestre. Este apartado corresponde a un 20% de la nota final. B.- Trabajos de carácter obligatorio: E-2 En esta asignatura el alumno tendrá que entregar en tiempo y forma una serie de trabajos individuales, algunos de los cuales serán hechos en el aula sin previo aviso. La entrega será en papel o a través del correo electrónico en función de lo que establezca en cada caso el profesor. También tendrán que realizar y entregar una serie de trabajos en grupo, un trabajo que será especificado en el aula por el profesor. Este apartado corresponde a un 20% de la nota final. 6

8 C.- Participación activa: E-3 El profesor calificará la participación activa a lo largo del curso de cada alumno individualmente en función de sus aportaciones y la oportunidad de sus reflexiones y preguntas sobre temas de actualidad y de debate relacionados con el contenido de la asignatura. Esta participación activa del alumno en el aula se valorará en función de su aportación positiva, constructiva, su comportamiento, su actitud y su contribución personal y académica al grupo y ante el profesor, sin perjuicio todo ello de la norma general del centro. Este apartado corresponde a un 10% de la nota final. D.- Examen Final: E-4 Al finalizar el curso se realizará un examen final (Convocatoria Ordinaria) que incluirá toda la materia tratada en el transcurso del curso académico. Este examen final estará compuesto de tres partes: test de actualidad, parte teórico-práctica compuesta por preguntas cortas, de desarrollo, y una parte final práctica. La puntuación de este examen será el 50 % de la nota final. 7

9 7. Programa de la asignatura a.- Programa analítico TEMA 1.- EL JUEGO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA: LA TÉCNICA TEMA 2.- LOS TRES TIPOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA TEMA 3.- LOS RECURSOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA TEMA 4.- LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN: EL PROCEDIMIENTO TEMA 5.- EL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA TEMA 6.- LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS: EL BALANCE TEMA 7.- CLAVES DE ÉXITO EN LA COMUNICACIÓN INTERNA b.- Programa desarrollado TEMA 1.- EL JUEGO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA: LA TÉCNICA El personal, primer público de la empresa Un público sensible Necesidades en doble sentido Una fuerza al servicio de la empresa Un medio para optimizar recursos de la empresa Un reconocimiento progresivo Aplicaciones Complementarias Casos prácticos TEMA 2.- LOS TRES TIPOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Una actividad determinante en momentos cruciales Comunicación descendente Comunicación ascendente Comunicación horizontal Casos prácticos 8

10 TEMA 3.- LOS RECURSOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA El paso a la acción: los recursos Mecanismos de inserción en la empresa Procedimiento de acogida Tablones de anuncios Periódico interno: newsletter Carta al personal Jornada de puertas abiertas Mobiliario y entorno físico Otros recursos de información Seminario de Estudio Reunión de información Documentos escritos Técnicas audiovisuales Instrumentos de diálogo Entrevista individual Reunión Mecanismos de comunicación ascendente Tecnologías interactivas Grandes celebraciones Casos prácticos TEMA 4.- LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN: EL PROCEDIMIENTO Auditoria de Comunicación Interna Procedimiento Objetivos Quién la dirige? Susceptibilidades internas Fase preliminar Metodología Estudio de la situación de partida Examen de pertinencia de los dispositivos de comunicación Articulación de los instrumentos Apreciación cualitativa de los intercambios 9

11 Instrumentos de investigación Procedimiento cualitativo: la encuesta de Opinión Procedimiento cuantitativo: el sondeo Procedimiento mixto: un estudio cualicuantitativo Sistemas de observación paralelos Sistemas para contactar con la gente Entrevistas Cuestionario autoadministrado Encuesta telefónica Encuesta por Encuesta por internet Análisis de los resultados Observaciones y datos constatados Conclusiones TEMA 5.- EL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Plataforma de comunicación interna Definición de un Plan de Comunicación Interna Valoración de los Destinatarios Jerarquización de objetivos Elección de instrumentos Estudio de viabilidad Integración en la política global de la empresa Comunicación interna y comunicación externa Comunicación interna y política de formación Comunicación interna y cultura de empresa Atribución de responsabilidades El responsable de comunicación interna El departamento de comunicación interna Una función compartida Casos prácticos TEMA 6.- LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS: EL BALANCE TEMA 7.- CLAVES DE ÉXITO EN LA COMUNICACIÓN INTERNA 10

12 8. Relación entre Competencias; Temario y Forma de Evaluación. GENERALES COMPETENCIAS TEMARIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN CG 2 CG 3 CG 8 CG 9 CG 10 CG 11 Adquiridas y evaluadas a lo largo de la exposición de todo el temario de la asignatura E-1 E-2 E-3 E-4 40% ESPECÍFICAS CE 2 CE 15 CE 19 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4 TEMA 5 TEMA 1 TEMA 3 TEMA 4 TEMA 5 TEMA 1 TEMA 3 TEMA 4 TEMA 5 TEMA 6 TEMA 7 E-1 E-2 E-4 E-1 E-2 E-4 E-1 E-2 E-3 E-4 60% TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN 100% 11

13 9. Fuentes de información recomendada a. Material de apoyo a la docencia: Bibliografía básica - Casos prácticos en powerpoint - Artículos de interés que se irán entregando durante el curso y la prensa diaria. - CERVERA FANTONI, Ángel Luis (2004), Comunicación total, Editorial ESIC, Madrid. ISBN: WETPHALEN M.H y PIÑUEL, José Luis (1993). La dirección de Comunicación, Ediciones del Prado, Madrid. ISBN: b. Bibliografía complementaria - RAMÍREZ, Txema (1995), Gabinetes de comunicación, Bosch Casa Editorial, Barcelona. ISBN: ROJAS ORDUÑA, Octavio Isaac (2005), Relaciones públicas: la eficacia de la influencia, Editorial ESIC, Madrid. ISBN SANCHIS, José Luis (2005), Comunicar con éxito. Teoría y práctica de la comunicación, Ediciones Gestión ISBN: c. BiblioWeb - Seguimiento portales digitales y blogs de interés del sector. 12