Objetivo: Responder a las preguntas más insistentes o acuciantes de los Clientes de Empresa (B2B) de Columbus, el día que se anuncie la fusión

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1 CLIENTES DE EMPRESA (B2B) Preguntas frecuentes: Clientes de Empresas (B2B) Actualizado al 29/10/14 Objetivo: Responder a las preguntas más insistentes o acuciantes de los Clientes de Empresa (B2B) de Columbus, el día que se anuncie la fusión CLIENTES DE EMPRESA (B2B) 1. Por qué se han fusionado? El acuerdo forma parte de nuestra estrategia para ampliar nuestras operaciones, fortalecer la oferta y mejorar la experiencia del cliente para los clientes de empresas y de gobierno, en los mercados del Caribe y de América Latina. Las fortalezas combinadas de ambas empresas en última instancia redundarán en más beneficios para usted, el cliente. 2. Cuáles son los beneficios para mí? Capacidades de la red: La combinación de las capacidades de Columbus en el gerenciamiento de redes de fibra intensivas de datos, con las fortalezas en telefonía móvil y la solidez de la red de Cable & Wireless Communications (CWC) ayudarán a posibilitar que la compañía combinada cumpla con la totalidad de las necesidades de conectividad de voz y de datos de nuestros clientes. Experiencia mejorada del cliente: La combinación complementaria de las capacidades de los 189 nodos MPLS (Conmutación de Protocolos Múltiples mediante Etiquetas) de CWC con el mayor alcance de la red Metro-E y la MPLS más amplia de Columbus permitirán que la empresa combinada ofrezca mayor confiabilidad y resiliencia; Calidad de Servicio garantizada para asegurar que las aplicaciones de misión crítica sigan corriendo, y escalabilidad para satisfacer los requerimientos constantemente cambiantes de las redes corporativas. Mayor alcance internacional: Nuestros clientes multinacionales se beneficiarán con una red de fibra internacional combinada con un alcance superior a los km y que llega a aproximadamente 50 países, ofreciendo una resiliencia mejorada y diversidad en toda la ruta a lo largo del Caribe y América Latina. Soluciones y servicios IT más profundos: La mayor escala operativa, financiera y geográfica de la nueva compañía nos permitirá invertir en desarrollo y entregar la oferta más completa de soluciones a través de todo el

2 abanico de la cadena de valor de la información, de las comunicaciones y de la tecnología (TIC). Con nuestros recursos combinados, podremos brindarle soluciones a nivel de dispositivos (smartphones, tabletas, desktop pc de escritorio- y móvil); y a través de las redes (móviles y de línea fija, de área local y amplia); como así también un impresionante tramado de data centers; que en definitiva aumentarán la potencia de sus aplicaciones y la protección de sus datos. Innovación e inversión: seguimos comprometidos en invertir para retener, desarrollar y atraer a los mejores talentos locales y regionales del sector de las TIC. Consideramos que nuestras inversiones en tecnología y en la gente serán catalizadores críticos para un desarrollo económico y social en los mercados donde prestamos servicios. Con nuestra mayor envergadura, juntos podremos continuar invirtiendo en desarrollar y entregar la oferta de soluciones más completa a través de todo el abanico de la cadena de valor de los servicios de la información, de las comunicaciones y de tecnología (TIC). Personal, experiencia y habilidades líderes en el mercado: La nueva compañía propuesta seguirá fomentando una cultura focalizada en entregar una experiencia superior del cliente. Ambas compañías están exclusivamente enfocadas en los mercados del Caribe y de América Latina y cuentan con décadas de experiencia prestando servicios a las empresas clientes de la región. 3. Mi servicio se verá interrumpido? Cómo afectará a mi servicio? Seguiremos focalizados en nuestros clientes. Como resultado de la transacción propuesta, esperamos poder brindarle plenamente un mejor servicio de red y ofertas de productos en tiempo. Esperamos que las interrupciones del servicio sean mínimas mientras planificamos la transición de nuestros clientes a las redes de mayor capacidad. 4. Cambiarán mis precios? Las tarifas no cambiarán como resultado de la transacción propuesta. Sin embargo, las tarifas podrían variar en caso de agregarse nuevos servicios o de introducirse nuevos impuestos o aranceles. Usted será debidamente informado con antelación ante cualquier modificación eventual en las tarifas. 5. Cambiarán mis términos y condiciones actuales? Los términos y condiciones no cambiarán como resultado de la transacción propuesta. No obstante, podrán tener lugar algunos cambios o ajustes en los términos y condiciones como resultado de condiciones regulatorias. Lo mantendremos plenamente informado en caso de que sea necesario aplicar algún cambio de dicha naturaleza. 6. Puedo conservar los mismos paquetes/conjuntos de servicios? Sí, puede conservar los mismos paquetes y servicios agrupados/conjunto de servicios con los que cuenta actualmente. Probablemente lancemos nuevos

3 paquetes o conjuntos de servicios aprovechando en su momento las características y servicios compartidos de la compañía combinada. 7. Si soy cliente de CWC, automáticamente paso a ser cliente de Columbus Business Solutions? (y viceversa) Le agradecemos su fidelidad. Una vez completada la transacción usted pasará a ser cliente de la nueva compañía. Mientras tanto su relación comercial será la de siempre : usted sigue siendo cliente de la compañía con la cual tiene actualmente un contrato/servicio. 8. La compañía perderá su foco en las operaciones del día a día y en los clientes? Reconocemos que su principal preocupación es la calidad del servicio que recibe. Para asegurarle de que continuaremos enfocados en sus necesidades, un equipo dedicado de líderes del sector con una amplia experiencia se focalizará en planificar la integración de CWC y de Columbus para realizar los beneficios de la compañía combinada, dejando al mismo tiempo que la administración existente se focalice en sus requerimientos y necesidades del día a día. De esta manera queremos decirle que no perderemos el foco en la calidad del servicio provisto a nuestros clientes. Además, durante los próximos meses operaremos nuestra actividad como siempre ( negocio habitual ) hasta que la transacción propuesta obtenga los consentimientos regulatorios y demás aprobaciones necesarias. Sus puntos de contacto y el contrato relevante que tiene con nosotros no se verán modificados hasta que le notifiquemos respecto de algún cambio. 9. Cuáles son los nuevos productos que ofrecerán? Seguiremos concentrando nuestra atención en la experiencia del cliente para asegurarnos de satisfacer sus necesidades de negocio de la mejor manera. Gracias al mayor alcance y magnitud de la compañía combinada podremos ofrecerle el rango de soluciones más integral en términos de: Movilidad: Smartphones, tabletas y dispositivos móviles, conectividad y servicios Conectividad de datos: elevado ancho de banda; banda ancha fija de alta calidad; redes y servicios de área amplia y local y Metro-E Soluciones y servicios: soluciones en la Nube (Cloud) y alojadas habilitadas por el impresionante tramado de data centers de Columbus en todos los principales países del Caribe y de América Central; y mayor potencia para sus aplicaciones y protección de sus datos. Soluciones internacionales: Con una infraestructura de red expandida en más de 50 países en la región de El Caribe y América Latina, ahora podemos crear una red terrestre y submarina de punta a punta que llegue a todos los mercados de la región, ofreciendo mayor resiliencia y diversidad en toda la ruta

4 Seguiremos actualizando nuestra oferta de productos conforme lo vayamos definiendo en la empresa combinada. 10. En caso de haber realizado negocios tanto con Columbus como con CWC, quién será mi representante de ventas a partir de ahora? Queremos asegurarnos de que reciba el mejor servicio posible, sin interrupciones. En el futuro inmediato continuaremos operando en la modalidad de negocio habitual/como siempre, y sus contactos seguirán siendo los mismos. En el supuesto de que cambie su/s representante/s de ventas dedicado/s nos aseguraremos de informárselo directamente. 11. Tenemos un nuevo proyecto de red. A quién deberíamos invitar para la licitación? Antes del otorgamiento de los consentimientos regulatorios y demás aprobaciones necesarias, seguiremos funcionando bajo la modalidad de negocio habitual de modo que debería continuar con el mismo proceso de licitación que aplicaría en el caso de que tanto CWC como Columbus estuvieran participando de la licitación por separado. 12. Desearía adquirir servicios adicionales, a quién debo contactar? Por ahora sigue siendo el negocio habitual de modo que si desea expandir los servicios cubiertos actualmente por su contrato, por favor póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de siempre en la compañía con la cual ha celebrado un contrato de servicios. 13. Tengo una cotización de CWC y otra de Columbus Business Solutions por el mismo servicio, pero una es más económica que la otra. Si escojo el servicio de la más onerosa, puedo obtener el mismo precio que el de la más baja? En algunas situaciones, las soluciones no son iguales y los precios pueden variar de acuerdo a ello. No podemos aconsejarle qué decisión tomar, simplemente decirle que debería utilizar los mismos criterios de toma de decisiones que utilizaría antes de la adquisición. 14. Cómo se van a administrar las órdenes/solicitudes? Nos esforzamos constantemente en proporcionarles a nuestros clientes la mejor experiencia posible. En el futuro inmediato seguiremos operando con la modalidad de negocio habitual, manteniendo los mismos procesos en lo que atañe a la recepción de órdenes/solicitudes e interactuando con usted. A medida que planifiquemos la transición hacia una organización más eficiente, diseñada para garantizarle la mejor experiencia, nos aseguraremos de notificarle con suficiente antelación respecto de cualquier cambio. 15. Soy cliente tanto de CWC como de Columbus; Aun así recibiré dos facturas diferentes? Por ahora seguimos operando en modalidad de negocio habitual (como siempre) y usted recibirá las facturas correspondientes de los servicios

5 adquiridos. En el futuro evaluaremos cómo mejorar nuestra experiencia del cliente combinando potencialmente los sistemas de facturación. 16. Se mantendrán los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), QoS (Calidad de Servicio), etc. contratados? Absolutamente. Los SLA acordados y comprometidos en su contrato actual se respetarán. 17. Cómo garantizarán el mismo nivel de servicio que recibo actualmente? Ambos equipos estarán trabajando juntos no solo para brindarle el mismo nivel de servicio sino también con el objetivo de elevarlo gracias a los recursos conjuntos de CWC y de Columbus. 18. Cómo se realizará mi facturación o cobro de los servicios? En el futuro inmediato seguiremos operando con la modalidad negocio habitual, con el mismo proceso para recibir órdenes, facturación e interactuar con usted. A medida que avancemos en el período de transición, planificaremos la implementación de cambios para asegurarnos de que usted reciba de nosotros la mejor experiencia de cliente. Nos comprometemos en notificarle cualquier cambio posible con bastante antelación. 19. Cómo me pongo en contacto con soporte al cliente? Por favor, sigua utilizando los mismos canales de servicio al cliente que usa normalmente. Todos los números de servicio al cliente seguirán publicándose en el sitio web del servicio para el cual llama. 20. Quién proporcionará el mantenimiento del equipo que compremos a CWC y/o Columbus? El soporte y el servicio por el equipamiento provisto dependerán del plan de servicio incluido en su contrato. La información de contacto y el proceso brindado no se modificarán. 21. De qué modo afectará este cambio nuestra relación de trabajo? Esperamos que nuestra relación de trabajo mejore sustancialmente como resultado de la fusión propuesta ya que los beneficios de la transacción para nuestros clientes resultan evidentes. El acuerdo propuesto nos permitirá acelerar significativamente nuestra estrategia de crecimiento, convirtiéndonos en el proveedor de servicios líder de la región, y fortalecer la propuesta de valor para nuestros clientes, lo que significa que podremos focalizarnos aún más en sus necesidades. 22. Quién será mi punto de contacto principal? Por el momento, su punto de contacto seguirá siendo el mismo. En el supuesto de registrarse cambios en este contacto, nos aseguraremos de informárselo directamente.

6 23. Quién será mi representante o ejecutivo de cuenta en la nueva compañía? Por ahora seguimos con la modalidad de negocio habitual. Si bien es posible que oportunamente se produzcan algunos cambios en la organización, por ahora no habrá cambio alguno. En el caso de producirse alguno en lo que respecta al modelo de servicio de la nueva compañía, se lo informaremos, aunque por el momento seguirá recibiendo el servicio de su equipo de cuenta actual. 24. Si quisiera hacer negocios con otra compañía, los habría escogido. Tengo opción de elegir respecto de cómo se manejará mi cuenta? Sí. Estamos aquí para adaptarnos a sus necesidades y asegurarnos de que siga recibiendo el servicio que usted desea y valora. Su Ejecutivo de Cuentas seguirá siendo el mismo y lo guiará a lo largo de todo el proceso durante este período de transición. 25. Qué marca van a utilizar, o piensan operar con dos marcas? Mientras vamos planificando el proceso de integración, analizaremos las fortalezas de cada marca y tomaremos una decisión respecto de qué marcas utilizaremos en el mercado. Lo mantendremos plenamente informado respecto de cualquier cambio. 26. Mi red será cambiada/actualizada/mejorada? En caso afirmativo, cuándo? Una de las principales ventajas de la transacción propuesta está dada por la capacidad de la nueva compañía de aprovechar la amplia cobertura de red de CWC y de Columbus. Por el momento continuaremos con el negocio habitual hasta la finalización de la transacción. Si la ubicación o lugar de su red califica para una ampliación o mejora, le informaremos respecto de los nuevos servicios y ventajas que esto le traerá aparejado.

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