MEDIACIÓN COMUNITARIA: Instalación y Funcionamiento de un Centro de Mediación. Irina Chausovsky Coordinadora

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "MEDIACIÓN COMUNITARIA: Instalación y Funcionamiento de un Centro de Mediación. Irina Chausovsky Coordinadora"

Miguel Salas Zúñiga
hace 8 años
Vistas:

1 MEDIACIÓN COMUNITARIA: Instalación y Funcionamiento de un Centro de Mediación Irina Chausovsky Coordinadora

2 MEDIACIÓN COMUNITARIA El arte de la buena convivencia Sus objetivos son: la promoción de la salud social, la prevención, análisis, manejo, gestión, resolución y transformación de conflictos en la comunidad Nató-Rodríguez Querejazu

prevención, análisis, manejo, gestión, resolución y

3 COMUNIDAD? Encuentros y Desencuentros Vínculos intensos Conflictos intensos Espacio donde todo es posible: la variedad de situaciones es infinita ( tantas como personas habitan los ámbitos comunitarios!) El derecho de uno termina donde empieza el del otro?

4 MEDIACIÓN COMUNITARIA Mucho más que mediación Difusión y Sensibilización Prevención y Contención Formación y Capacitación Interacción en redes efectivas Nató-Rodríguez Querejazu

5 ORGANIZACIÓN Servicio de Mediación + Registro de Mediadores Administración Difusión y Relaciones Institucionales Capacitación Comunidad Mediadores

REGISTRO DE MEDIADORES Ad Honorem / Multidisciplinario Co-mediación en todos los casos Requisitos Inscripción: Título de mediador + título secundario + Curso 20 horas Actualización si están en

6 REGISTRO DE MEDIADORES Ad Honorem / Multidisciplinario Co-mediación en todos los casos Requisitos Inscripción: Título de mediador + título secundario + Curso 20 horas Actualización si están en ejercicio Re-Inscripción: 20 horas Actualización + 2 Talleres de Reflexión del Centro Capacitación Continua: Reuniones Mensuales de Intercambio de Experiencias + Talleres de Reflexión Trimestrales + Curso Actualización Anual

Re-Inscripción: 20 horas Actualización + 2 Talleres de Reflexión del Centro Capacitación Continua:

7 Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año mediadores 45 mediadores 50 mediadores 70 mediadores 65 mediadores 95 mediadores 106 mediadores 140 mediadores 130 mediadores 110 MEDIADORES

mediadores 50 mediadores 70 mediadores 65 mediadores 95

9 ALGUNOS TALLERES REFLEXIÓN Preguntas / Acuerdo / Generación de opciones / Intervenciones complejas Violencia familiar Negociación El tercer lado Humor Gestalt P.N.L. (Programación Neurolingüística) Juegos Cooperativos

Violencia familiar Negociación El tercer lado Humor

10 Temas solicitudes C onvivenc ia E spa c ios c ompa rtidos 5% Otros 20% C onvivenc ia 35% F iltrac iones Humedad Medianería C ons truc c iones P erros 5% P erros C onstruc c iones 10% Media nería 10% F iltra c iones Humeda d 15% E s pac ios c ompartidos Otros

ons truc c iones P erros 5% P erros C onstruc c iones 10% Media

11 Cuándo empieza la mediación? ETAPA DE CONVOCATORIA Para algunos: Pre-mediación Para otros: Inicio del proceso de mediación en sentido amplio

MEDIACIÓN Subjetividad de al menos una de las personas en conflicto que decide realizar una acción en busca de una solución (Nató, Rodríguez Querejazu y Carbajal) Es

12 MEDIACIÓN Subjetividad de al menos una de las personas en conflicto que decide realizar una acción en busca de una solución (Nató, Rodríguez Querejazu y Carbajal) Es necesario que ya exista el concepto de demanda y la capacidad para asumir el conflicto (Aréchaga, Brandoni y Finkelstein) Se generan cambios en la dinámica de la relación

Es necesario que ya exista el concepto de demanda y la capacidad para asumir el

13 Apelamos desde ya a: Protagonismo Involucramiento Apertura hacia nuevas alternativas Validación de todas las historias Necesidad del otro para avanzar hacia una solución/modificación de la situación

todas las historias Necesidad del otro para

14 Debemos desplegar y desarrollar: Concepto de mediación Características del proceso Principios Definición del rol del mediador

15 Debemos desplegar y desarrollar: Escucha activa Generación de confianza Conexión Empatía Habilidades comunicacionales (definir el tema y los actores / conocer caminos intentados / chequear comprensión y disposición a negociar / agenda)

(definir el tema y los actores / conocer caminos

16 ETAPA DE CONVOCATORIA Situaciones que se presentan Narrativas muy extensas Enojos e insultos Prejuicios Atribuciones de significado Pedido de soluciones Descreimiento en el proceso Negativa / rechazo inmediato

Atribuciones de significado Pedido de soluciones

17 Qué necesitamos? Paciencia (muuucha!!!) Conciencia de que el enojo es del otro, y con otro otro No rendirse ante el primer «no» Escucha atenta con preguntas que ayuden a ordenar el relato, identificar preocupaciones y necesidades, participantes, etc.

rendirse ante el primer «no» Escucha atenta con preguntas que

defenderse de los insultos Elevar el tono de voz Utilizar

18 EVITAR Transmitir demasiada información Dar justificaciones o hipótesis sobre la conducta del otro Contra-atacar o defenderse de los insultos Elevar el tono de voz Utilizar palabras que pueden producir malestar: conflicto, problema, etc. Ansiedad

Plantear el diálogo como una OPORTUNIDAD Brindar información sobre las

19 SI Mantener tono de voz normal Lenguaje analógico neutro Utilizar palabras como «situación», «inquietud», «preocupación» Respetar el momento de cada uno Plantear el diálogo como una OPORTUNIDAD Brindar información sobre las alternativas al proceso de mediación Alentar a consultar, reflexionar, responder con posterioridad

20 CONTACTO CON EL INVITADO Telefónico Nota (con invitación a contacto personal) Visita / Entrevista personal

21 NOTA CUANDO NO HAY TELÉFONO DEL INVITADO Me dirijo a Ud. a fin de invitarlo/a a acercarse a nuestro Centro de Mediación, o contactarse telefónicamente con nosotros a efectos de conversar sobre la posibilidad de concretar una reunión de mediación con su vecino, el Sr. XXX para tratar temas relacionados a la convivencia // inconvenientes generados por mascotas // filtraciones de humedad aparentemente provenientes de su propiedad... La mediación es una herramienta para resolver las cuestiones que se presentan entre los vecinos de manera pacífica y colaborativa.a través del diálogo, se busca que las personas se escuchen, se comprendan e intenten encontrar una solución satisfactoria para todos. Se trata de una instancia privada y confidencial; y su participación es voluntaria. Las reuniones son conducidas por los mediadores, cuya función es facilitar la comunicación. Los mediadores no tomarán decisiones para definir la situación. Son ustedes los protagonistas, que como son quienes mejor conocen el tema que los reúne, así también son los que podrán decidir la mejor forma de resolverlo. Nos gustaría poder conversar con Ud. para informarle más detalladamente sobre esta posibilidad, y en su caso, coordinar dicha reunión. Le solicitamos nos responda antes de., en Monte Caseros 161, de 8:00 a 13:00 hs. o a los teléfonos:

22 Mediación no aceptada Fracaso? Reconocimiento del problema Desescalada del conflicto Generación de soluciones Difusión de la mediación

23 RECEPCIÓN

24 CÓMO LLEGAN LOS CASOS AL CENTRO Sugerencia Abogados 5% Referencia de familiares, conocidos o vecinos 10% Derivación Juzgados / Fiscalías 8% Derivación Comisarías 23% Ingreso por Defensoría del Pueblo 14% Conocían la institución 18% Derivación Oficinas Municipales 22%

25 SEGUIMIENTO En plazo establecido por los mediadores según los compromisos asumidos en el acuerdo. Para conocer cómo sigue la situación, no para «hacer cumplir». No oficiamos de intermediarios de mensajes. Si no se cumplieron los compromisos o hay nuevas circunstancias, se ofrece una NUEVA REUNIÓN. Si se archiva, se informa por mail a los mediadores.

26 TALLERES HACIA LA COMUNIDAD Objetivos: Difusión de la mediación y el Centro / Transmitir conceptos sobre abordaje cooperativo de conflictos y habilidades comunicacionales Destinado a: Policía / Oficinas Municipales y Provinciales / Docentes / ONGs / Juzgados... Duración: entre 2 y 4 horas (1 ó 2 talleres) 100 instituciones: aprox participantes

28 Concebimos a la mediación no como el dios de la paz social, sino como una herramienta que posibilita que los individuos y actores sociales tramiten los conflictos. Así como las partes co-construyen el conflicto, la mediación propone a los individuos la co-construcción de la buena convivencia y, en una versión más optimista si se nos permite la construcción de una buena sociedad Nató, A., Rodríguez Querejazu, M.G., Carbajal, L., Mediación comunitaria. Conflictos en el escenario social urbano Ed. Universidad, Buenos Aires, 2006.

29 HABLANDO PODEMOS ENTENDERNOS Monte Caseros 161 (3100) Paraná Entre Ríos (0343)

Documentos relacionados

La Mediación en la Escuela

La Mediación en la Escuela Documento de Trabajo para los Equipos Docentes Abril del 2000 Desarrollo de los contenidos a cargo de la Asesoría E. M. E. (Todos los derechos reservados - Ley 11723) Definición