Actividades de Ventas

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1 Actividades de Ventas

2 Descripción del curso: Con la nueva legislación, para desarrollar la actividad profesional en diferentes ocupaciones comerciales, será imprescindible la obtención del certificado profesional correspondiente. El cursos online de Actividades de Venta, se ajusta al certificado de profesionalidad con código COM085_2 y permitirá al alumno prepararse con éxito ante los procesos evaluativos libres, en el momento que sean convocados por las administraciones competentes. Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y marketing Área profesional: Comercio y marketing Nivel de cualificación profesional: 2 Cualificación profesional de referencia al que se ajusta: COM085_2 Actividades de venta. (RD 295/2004 de 20 de octubre y modificaciones publicadas en el RD 109/2008 de 1 de febrero). Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta: UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. UC0240_2: Realizar las operaciones auxiliares a la venta. UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario. UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. Competencia general: Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Ámbito profesional: Este profesional ejercerá su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: En establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes trabajará por cuenta ajena en las diferentes secciones comerciales. En la comercialización de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del establecimiento comercial. En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial. En el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario de: o Organismos públicos. o Empresas grandes y medianas industriales y comerciales. Sectores Productivos Los principales subsectores en los que puede desempeñar su actividad son: empresas industriales (departamento comercial), comercio al por mayor, comercio al por menor, comercio integrado, comercio asociado y agencias comerciales. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Cajero/a de comercio. Dependiente de comercio. Vendedor/a. Promotor/a comercial. Operador de contac-center Teleoperadoras (call-center).

3 Televendedor/a. Operador/a de venta en comercio electrónico. Técnico de información y atención al cliente. Duración: 510 horas Metodología: Online FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía Paso a paso en todo el proceso de formación. FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado. DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC. DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día. TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación. Titulación: A la finalización del curso el alumno recibe el título de Actividades de venta. Ajustado al RD 295/2004 de 20 de octubre y modificaciones publicadas en el RD 109/2008 de 1 de febrero, de Aula 10, centro homologado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

4 Contenido: MÓDULO 1.-OPERACIONES DE VENTA Código: MF0239_2 OBJETIVOS DEL CURSO Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. ÍNDICE Organización de procesos de venta UF Organización del entorno comercial 1.1 Estructura del entorno comercial 1.2 Macroentorno 1.3 Microentorno 1.4 Comercio al por menor 1.5 Comercio al por mayor 1.6 Agentes 1.7 Fórmulas y formatos comerciales 1.8 Evolución y tendencias de la comercialización 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto 1.11 Normativa general sobre comercio 1.12 Derechos del consumidor 1.13 Actividades: organización del entorno comercial 2 Gestión de la venta profesional 2.1 El vendedor profesional 2.2 Clases de vendedor 2.3 Los conocimientos del vendedor 2.4 Motivación y destreza 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas 2.7 Planificación 2.8 Actividades: gestión de la venta profesional 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios 3.1 Documentos comerciales 3.2 Documentos de pago 3.3 Documentos propios de la compra-venta 3.4 Normativa y usos habituales 3.5 Elaboración de la documentación 3.6 Aplicaciones informáticas 3.7 Actividades: documentación propia de la venta de productos y servicios 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa 4.2 Cálculo de pvp 4.3 Precio mínimo de venta 4.4 Precio competitivo 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial

5 4.6 El iva 4.7 Impuestos especiales 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales 4.9 Descuentos 4.10 Recargos comerciales 4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial 4.12 Cálculo de comisiones comerciales 4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos 4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta 4.16 Actividades: cálculo y aplicaciones propias de la venta 4.17 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 Técnica de venta UF Procesos de ventas 1.1 Tipos de ventas 1.2 Fases del proceso de venta 1.3 La entrevista 1.4 Preparación a la venta 1.5 Sondeo 1.6 Aproximación al cliente 1.7 Análisis del producto-servicio 1.8 Argumentario de ventas 1.9 Actividades: procesos de ventas 2 Aplicación de técnicas de ventas 2.1 Presentación y demostración del producto-servicio 2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes 2.3 Argumentación comercial 2.4 Técnica para la refutación de objetivos 2.5 Técnicas de persuasión a la compra 2.6 Ventas cruzadas 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales 2.9 Actividades: aplicación de técnicas de ventas 3 Seguimiento y fidelización de clientes 3.1 La confianza y las relaciones comerciales 3.2 Estrategias de fidelización 3.3 Externalización de las relaciones con cliente telemarketing 3.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes 3.5 Actividades: seguimiento y fidelización de clientes 4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones 4.3 Resolución de reclamaciones 4.4 Actividades: resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2

6 Venta online UF Internet como canal de venta 1.1 Las relaciones comerciales a través de internet 1.2 Utilidades de los sistemas online 1.3 Modelos de comercio a través de internet 1.4 Servidores online 1.5 Actividades: internet como canal de venta 2 Diseño comercial de página web 2.1 El internauta como cliente potencial y real 2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web 2.3 Tiendas virtuales 2.4 Medios de pago en internet 2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes 2.6 Aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales 2.7 Actividades: diseño comercial de página web 2.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad Cuestionario: cuestionario módulo Cuestionario: cuestionario módulo 4 Código: MF0240_2 OBJETIVOS DEL CURSO Realizar las operaciones auxiliares a la venta ÍNDICE Aprovisionamiento y almacenaje en la venta UF Gestión de stocks e inventarios 1.1 Tipos y características de los productos 1.2 Condiciones de conservación de los productos 1.3 Cualidades básicas 1.4 Productos especiales 1.5 Embalaje y conservación 1.6 Clasificación de los artículos del almacén 1.7 Rotación de productos 1.8 Inventario 1.9 La pérdida desconocida 1.10 Gestión del aprovisionamiento 1.11 Control de inventarios 1.12 Innovaciones tecnológicas 1.13 Actividades: gestión de stocks e inventarios MÓDULO 2.-OPERACIONES AUXILIARES DE VENTA 2 Almacenaje y distribución interna de productos 2.1 Principios básicos de organización del almacén 2.2 Proceso organizativo del almacenamiento de productos 2.3 Criterios del almacenaje 2.4 Seguridad y prevención de riesgos en el almacén 2.5 Actividades: almacenaje y distribución interna de productos

7 2.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1 Animación y presentación del producto en el punto de venta UF Organización en el punto de venta 1.1 Organización y distribución de espacios comerciales 1.2 Criterios de implantación del producto 1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta 1.4 Gestión del lineal 1.5 Distribución de familias de artículos en el lineal 1.6 Orden y limpieza en el punto de venta 1.7 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta 1.8 Actividades: organización en el punto de venta 2 Animación básica en el punto de venta 2.1 Factores básicos de animación del punto de venta 2.2 Equipo y mobiliario comercial básico 2.3 Presencia visual de productos en el lineal 2.4 Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta 2.5 La publicidad en el lugar de la venta 2.6 Cartelería en el punto de venta 2.7 Máquina expendedoras 2.8 Actividades: animación básica en el punto de venta 3 Presentación y empaquetado de productos para la venta 3.1 Empaquetado comercial 3.2 Técnicas de empaquetado y embolsado comercial 3.3 Actividades: presentación y empaquetado de productos para la venta 4 Elaboración de informes comerciales sobre la venta 4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas 4.2 Estructura de un informe 4.3 Elaboración de informes comerciales 4.4 Actividades: elaboración de informes comerciales sobre la venta 4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2 Operaciones de caja en la venta UF Caja y terminal de punto de ventas 1.1 La caja registradora 1.2 El datafono 1.3 Elementos y características del tpv 1.4 Apertura y cierre del tpv 1.5 Scanner y lectura de la información del producto 1.6 Lenguajes comerciales 1.7 Actividades: caja y terminal de punto de ventas 2 Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta 2.1 Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago 2.2 Justificantes de pago 2.3 Devoluciones y vales 2.4 Arqueo de caja

8 2.5 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv 2.6 Actividades: procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta 2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad Cuestionario: cuestionario módulo 2 MÓDULO 3.-INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Código: MF0241_2 OBJETIVOS DEL CURSO Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario. ÍNDICE Gestión de la atención al cliente/consumidor UF Procesos de atención al cliente 1.1 Concepto y funciones 1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4 El marketing en la empresa 1.5 Variables que influyen en la atención al cliente 1.6 La información suministrada por el cliente 1.7 Documentación implicada en la atención al cliente 1.8 Actividades: procesos de atención al cliente 2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente 2.1 Procesos de calidad en la empresa 2.2 Gestión de la calidad en la empresa 2.3 Las normas iso El manual de calidad y la documentación operativa 2.5 Conceptos y características de la calidad de servicio 2.6 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 2.7 Actividades: calidad en la presentación del servicio de atención al cliente 3 Aspectos legales en relación con la ordenación del comercio minorista 3.1 Contenido 3.2 Implicaciones en la atención a clientes 3.3 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico 3.4 Protección de datos 3.5 Protección al consumidor 3.6 Actividades: aspectos legales en relación con la ordenación del comercio minorista 3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1 Técnicas de información y atención al cliente / consumidor UF Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor 1.1 Quejas y reclamaciones 1.2 Archivo y registro de la información del cliente 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información 1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes 1.6 Confección y presentación del informe 1.7 Actividades: gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor

9 2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores 2.1 Modelo de comunicación interpersonal 2.2 Sistemas de comunicación 2.3 Comunicación presencial y no presencial 2.4 Habilidades para una buena comunicación 2.5 Comunicación con una o varias personas 2.6 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial 2.7 Expresión verbal 2.8 Comunicación no verbal 2.9 Empatía y asertividad 2.10 Comunicación no presencial 2.11 La comunicación escrita 2.12 Actividades: técnicas de comunicación a clientes-consumidores 2.13 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad Cuestionario: cuestionario módulo 3 MÓDULO 4.- INGLÉS COMERCIAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES Código: MF1002_2 OBJETIVOS DEL CURSO Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. ÍNDICE 1 Presentación y funcionamiento 1.1 Introducción 1.2 Vocabulario Gramática 1.4 Prácticas 2 Continuación 2.1 Vocabulario 2.2 Gramática 2.3 Prácticas 3 Formulación de preguntas 3.1 El vocabulario 3.2 Gramática 3.3 Prácticas 4 Formación de una frase completa 4.1 Vocabulario 4.2 Gramática 4.3 Prácticas 5 En la ciudad 5.1 Vocabulario 5.2 Gramática 5.3 Prácticas 6 Describir brevemente 6.1 Vocabulario

10 6.2 Gramática describir 6.3 Prácticas 7 Direcciones en ciudad 7.1 Vocabulario 7.2 Gramática 7.3 Prácticas direcciones 8 Transporte público 8.1 Vocabulario 8.2 Gramática transporte 8.3 Prácticas 9 Los establecimientos comerciales 9.1 Vocabulario 9.2 Gramática comercial 9.3 Prácticas 10 Aeropuerto 10.1 Gramática 10.2 Prácticas 11 Alojamientos 11.1 Vocabulario alojamientos 11.2 Gramática 11.3 Prácticas 12 En las tiendas 12.1 Vocabulario 12.2 Gramática tiendas 12.3 Prácticas tiendas 13 Eligiendo ropa 13.1 Vestuario 13.2 Vocabulario 13.3 Gramática 13.4 Prácticas vestuario 14 Eligiendo zapatos 14.1 Vocabulario zapatos 14.2 Gramática zapatos 15 En farmacia 15.1 En droguería 15.2 En estanco 15.3 En fotografía 15.4 Vocabulario oficios 15.5 Gramática oficios 15.6 Prácticas 16 La peluquería 16.1 Vocabulario peluquería

11 16.2 Gramática peluquería 16.3 Prácticas 17 Una corrida de toros 17.1 Vocabulario toros 17.2 Gramática toros 17.3 Prácticas toros 18 Espectáculos 18.1 Vocabulario 18.2 Gramática 18.3 Prácticas 19 Las comidas y bebidas 19.1 Vocabulario 19.2 Gramática 19.3 Prácticas 20 Reclamaciones 20.1 Vocabulario 20.2 Gramática reclamaciones 20.3 Prácticas reclamaciones 21 El apéndice 22 La comunicación 22.1 Presentación comunicación 22.2 Preguntas y respuestas habituales 22.3 Atención a reclamaciones 22.4 Reclamaciones - por escrito 23 Aplicación de técnicas de ventas en inglés 23.1 Preguntas y respuestas habituales en comercios 23.2 Otras preguntas y respuestas de interés 23.3 Expresiones empleadas en las conversaciones telefónicas 24 Comunicación comercial escrita en inglés 24.1 Correspondencia comercial 24.2 Pedidos 24.3 Documentos 24.4 La factura 24.5 Cuestionario: cuestionario módulo 4

12 Teléfono: Fax: