Banca Móvil Bancoomeva. A donde vayas, contigo.

Transcripción

1 Banca Móvil Bancoomeva A donde vayas, contigo.

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3 ÍNDICE Pág. Recomendaciones antes de usar 01 // Activación de la Banca Móvil por tu Oficina Virtual 6 02 // Registro de la Banca Móvil en la aplicación 8 03 // Ingreso de clave // Atención al cliente // Ubicación de oficinas y cajeros // Zona transaccional-menú de consultas // Zona transaccional-transferencias // Zona transaccional-pagos // Para el estado de cuenta // Para tarjetas de crédito // Para otros pagos // Zona transaccional-recargas // Zona transaccional-cambio de Clave // Modificar o desbloquear Banca Móvil por tu Oficina Virtual // Pagos móviles // Inscripción de tarjetas // Eliminación de tarjetas vinculadas // Cómo realizar un pago móvil? 40

4 BANCA MÓVIL SMARTPHONE Haz transacciones en cualquier momento utilizando tu teléfono celular.

5 Recomendaciones antes de usar Debes tener un smartphone con sistema operativo Android o ios. Debes descargar la aplicación en las tiendas definidas para cada sistema operativo e instalarla en tu celular. Es necesario realizar la activación por tu Oficina Virtual. Tener un plan de datos con tu operador o conexión a internet (WiFi). Nota: Debes tener matriculadas las cuentas de terceros, facturas de servicios y estados de cuenta en la Oficina Virtual u oficina física previamente.

6 MANUAL BANCA MÓVIL 01 // Activación de la Banca Móvil por tu Oficina Virtual a. Ingresa a tu Oficina Virtual por la opción de Otros Servicios, Banca Móvil. b. Ingresa los datos de alguna de tus tarjetas Débito o Crédito Bancoomeva y su respectiva clave para validar tu identificación. Generar Clave OTP Clave enviada:

7 6-7 c. Lee los términos y condiciones sobre el uso del servicio y si estás de acuerdo, acéptalos y digita el número del celular que vas a registrar para usar nuestra Banca Móvil. d. Selecciona la opción de Activar servicio por Smartphone. e. El sistema arrojará un código de activación que debes ingresar en la aplicación de Banca Móvil.

8 MANUAL BANCA MÓVIL 02 // Registro de la Banca Móvil en la aplicación Después de generar el código de activación por la Oficina Virtual, debes ingresarlo en la aplicación junto con tu número de celular y asignar una clave de Banca Móvil para completar tu registro. Nota: Recuerda que debes descargar previamente la aplicación de las tiendas Appstore o Playstore, según sea el caso, para poder iniciar su registro. a. Ingresa tu número celular y el código de activación que recibiste en la Oficina Virtual.

9 8-9 b. Crea una clave de acceso de 4 dígitos. c. Confirma tu clave de acceso. d. Presiona Aceptar y listo. Bienvenido a la Banca Móvil de Bancoomeva, donde de forma fácil y segura podrás realizar tus consultas, pagos y transferencias desde la comodidad de tu celular.

10 MANUAL BANCA MÓVIL 03 // Ingreso de clave Ingresa a la aplicación y digita la clave que asignaste para el canal.

11 // Atención al cliente: Encontrarás las líneas de atención telefónica para comunicarte con los agentes que resolverán tus inquietudes:

12 MANUAL BANCA MÓVIL Banca Móvil a tu alcance

13 // Ubicación de oficinas y cajeros Encontrarás la ubicación de todas nuestras oficinas y cajeros a nivel nacional por medio de mapas, donde podrás identificar exactamente la oficina o cajero más cercano para ayudarte a llegar a tu destino.

14 MANUAL BANCA MÓVIL 06 // Zona Transaccional - Menú de Consultas a. Ingresa por la opción de Consultas y escoge el producto que desees consultar.

15 14-15 b. Puedes visualizar el saldo de tus cuentas y los Últimos Movimientos. Si deseas, puedes realizar una transferencia directamente de la cuenta que estés consultando. Nota: Ten presente que las consignaciones a tus cuentas las visualizarás en color verde y los pagos, destinos o transferencias en color rojo.

16 MANUAL BANCA MÓVIL c. Para consultar tus productos de Inversión, Tarjetas o Créditos, escoges cada uno y visualizas la información.

17 16-17 d. Si estás consultando los cupos y fechas de tus tarjetas, también puedes realizar el pago mínimo y total.

18 MANUAL BANCA MÓVIL 07 // Zona Transaccional - Transferencias a. Puedes realizar transferencias de dinero entre tus cuentas, otras cuentas matriculadas de Bancoomeva u otros Bancos (para visualizar estas cuentas debes matricularlas previamente en la Oficina Virtual). Ingresa por el menú de Transferencias y escoge qué tipo de traslado deseas realizar.

19 18-19 b. Selecciona la cuenta de origen y la cuenta de destino. c. Ingresa una descripción corta de la transacción, el valor que deseas transferir y presiona Siguiente.

20 MANUAL BANCA MÓVIL d. Verifica si la información de la transacción que deseas realizar es correcta y presiona Confirmar. e. Al terminar la transferencia aparecerá en pantalla un mensaje confirmando que es exitosa. Presiona Aceptar para finalizar la transacción.

21 20-21 También puedes realizar por la misma opción Avances desde tu Cupo Activo y tu Tarjeta de Crédito, a tus cuentas de Ahorro o Corriente. f. Ingresa a la opción de Avances Cupoactivo, selecciona la cuenta de origen y la cuenta destino. Ingresa una descripción corta, el valor que deseas transferir y presiona Siguiente.

22 MANUAL BANCA MÓVIL g. Verifica si la información de la transacción que deseas realizar es correcta y presiona Confirmar. h. Al terminar la transferencia aparecerá en pantalla un mensaje confirmando que es exitosa. Presiona Aceptar para finalizar la transacción.

23 // Zona Transaccional - Pagos Por la opción de Pagos, puedes realizar el pago de tu Estado de Cuenta, Tarjetas de Crédito y Facturas de Servicios Públicos previamente matriculados en la Oficina Virtual. a. Escoge el tipo de Pago que deseas realizar (Estado de Cuenta, Tarjeta de Crédito y Otros Pagos).

24 MANUAL BANCA MÓVIL 8.1 // Para el Estado de Cuenta a. Selecciona la cuenta de origen y presiona Aceptar.

25 24-25 b. Verifica que la información del pago sea correcta y presiona Confirmar. c. Al terminar el pago aparecerá en pantalla un mensaje confirmando el pago exitoso. Presiona Aceptar para finalizar la transacción.

26 MANUAL BANCA MÓVIL 8.2 // Para Tarjetas de Crédito a. Selecciona la tarjeta que deseas pagar, la cuenta de origen y el tipo de pago a realizar (pago mínimo o pago total). Presiona Siguiente.

27 26-27 b. Verifica que la información del pago sea correcta y presiona Confirmar. c. Al terminar el pago aparecerá en pantalla un mensaje confirmando el pago exitoso. Presiona Aceptar para finalizar la transacción.

28 MANUAL BANCA MÓVIL 8.3 // Para Otros Pagos a. Selecciona el servicio matriculado a pagar, la cuenta de origen, la referencia y el valor a pagar. Presiona Siguiente.

29 28-29 b. Confirma que la información del pago sea correcta y presiona Confirmar. c. Al terminar el pago aparecerá en pantalla un mensaje confirmando el pago exitoso. Presiona Aceptar para finalizar la transacción.

30 MANUAL BANCA MÓVIL 09 // Zona Transaccional - Recargas 9.1 // Recargas - Celulares a. Puedes realizar recargas a celulares, solo debes ingresar a Recargas. b. Diligencia los campos que te solicitan a continuación y haz clic en siguiente. c. Si todo es correcto tu recarga quedará realizada de manera exitosa.

31 // Recargas - DirecTV a. Puedes realizar recargas a DirecTV, solo debes ingresar a Recargas.

32 MANUAL BANCA MÓVIL 10 // Zona Transaccional - Cambio de Clave Puedes realizar el cambio de tu clave cuando lo consideres necesario. Ingresa la clave anterior y asigna una nueva para empezar a disfrutar de los beneficios de nuestra Banca Móvil. a. Selecciona Cambio de Clave en el menú Zona Transaccional y Digita tu clave actual.

33 32-33 b. Digita tu nueva clave. c. Confirma tu nueva clave. d. Finalmente aparecerá un mensaje que confirmará tu cambio de clave. Presiona Aceptar.

34 MANUAL BANCA MÓVIL 11 // Modificar o Desbloquear Banca Móvil por tu Oficina Virtual a. Ingresa a tu Oficina Virtual por la opción Otros Servicios - Banca Móvil, modificar número de celular registrado.

35 34-35 b. Al seleccionar Generar nuevo código de activación para Smartphone, aparecerá:

36 MANUAL BANCA MÓVIL 12 // Pagos Moviles 12.1 // Inscripción de Tarjetas a. Ingresa a tu Banca Móvil y haz clic en la opción Pagos Móviles. b. Selecciona el tipo de tarjeta y haz clic en Aceptar. c. En la siguiente pantalla deberás registrar tu Tarjeta de Crédito (podrás escanearla haciendo clic en el botón Escanee su tarjeta o registrando los datos uno a uno) y hacer clic en Enviar.

37 36-37 d. Después te aparecerá un mensaje donde deberás autorizar 2 micro pagos, al hacerlos te llegará un SMS o correo electrónico con los valores que deberás digitar en la siguiente pantalla. e. Para finalizar el proceso debes dar clic en el botón Aceptar.

38 MANUAL BANCA MÓVIL 12.2 // Eliminación de Tarjetas Vinculadas a. Al ingresar a tu Banca Móvil Pagos Móviles aparecerá la opción Configuraciones. b. Al hacer clic en Configuraciones aparecerán las opciones Ordenar Tarjetas y Eliminar Tarjetas, al hacer clic en Eliminar Tarjetas se visualizarán las tarjetas inscritas.

39 38-39 c. Una vez ingreses a Eliminar Tarjetas podrás eliminar la tarjeta deseada haciendo clic en el bote de basura y luego en Confirmar.

40 MANUAL BANCA MÓVIL 12.3 // Cómo Realizar un Pago Móvil? a. Ingresa a la opción de Pagos Móviles en tu Banca Móvil. b. En la siguiente pantalla podrás visualizar la tarjeta activa para pagos, y deberás hacer clic en el botón Pagar.

41 40-41 c. La aplicación te generará un código de pago que debes suministrar a la persona que está realizando la operación en el datáfono. Ten en cuenta que este código tiene un vencimiento de 4 minutos, si se vence deberás llevar a cabo nuevamente el paso anterior. d. Una vez el funcionario ingresa el código, aparecerá un mensaje en tu Banca Móvil solicitándote cancelar o aprobar el pago, si la información es correcta debes dar clic en Aceptar. e. Al aprobar la transacción aparecerá que tu pago fue exitoso. Para finalizar el proceso haz clic en Aceptar.

42 Para mayor información sobre este servicio contáctanos en: Armenia: Barranquilla: Bogotá: Bucaramanga: Buenaventura: Cali: Cartagena: Cúcuta: Ibagué: Manizales: Medellín: Montería: Neiva: Palmira: Pasto: Pereira: Popayán: Santa Marta: Sincelejo: Tunja: Valledupar: Villavicencio: Yopal: Resto del país: opción 2,4.