Contratación del servicio de un enlace con Internet para el SEPBLAC. GCS 17/12667

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1 Departamento de Sistemas de Información Noviembre de 2017 Contratación del servicio de un enlace con Internet para el SEPBLAC. GCS 17/12667 Pliego de Prescripciones Técnicas Autor Versión Fecha Registro de Cambios Versión Fecha Motivo del cambio

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4 ÍNDICE 1 Objeto Requerimientos obligatorios del Servicio Ubicaciones donde se prestará el Servicio Capacidad del servicio y mejoras Gestión de routers Direccionamiento IP Herramientas para verificación del Servicio Mantenimiento planificado del Servicio Acuerdo de Nivel de Servicio Plazo de instalación del cableado y puesta en marcha del servicio Horario de resolución de incidencias Tiempo máximo de recuperación del Servicio Disponibilidad garantizada del Servicio y penalización por incumplimiento Información relativa a la prestación del Servicio Acuerdo de Nivel de Servicio Características del acceso Características del equipamiento Estructura normalizada y contenido de la Oferta Técnica ANEXO I. CONFORMIDAD DE LA OFERTA TECNICA CON LOS REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO... 6

5 1 Objeto. El objeto del presente procedimiento es la contratación del servicio de un enlace con Internet para la sede del SEPBLAC, ubicada en la calle Ramírez de Arellano 35 (Madrid). 2 Requerimientos obligatorios del Servicio. Todos los requerimientos especificados en este apartado son de obligatorio cumplimiento para los licitadores. El cumplimiento íntegro y estricto de cada uno de estos requerimientos (enumerados desde el 2.1 hasta el 2.7, ambos inclusive) será confirmado por el licitador indicando SI en las casillas correspondientes de la Tabla I del Anexo I del presente pliego. 2.1 Ubicaciones donde se prestará el Servicio. El Servicio habrá de ser prestado en el edificio del SEPBLAC en Madrid situado en la calle Ramírez de Arellano 35. El acceso físico del cableado a instalar deberá realizarse utilizando el Recinto de Infraestructuras de Telecomunicaciones Inferior (RITI) existente. 2.2 Capacidad del servicio y mejoras. El Servicio se prestará por medio de un circuito físico de acceso (en adelante acceso ), e inicialmente con un caudal efectivo simétrico y garantizado de, al menos, 8 Mbps. Para la conexión a la infraestructura del Banco de España, el equipo dispondrá de un interfaz RJ45 que soporte una velocidad de 100 Mbps. La cifra de 8 Mbps se considera el mínimo indispensable, pero dentro de los criterios de adjudicación se incluye un apartado para valorar adecuadamente incrementos ofertados en el caudal efectivo de los enlaces por encima de los 8 Mbps mínimos exigidos. Asimismo, se valorará una línea de backup de capacidad suficiente para prestar el servicio en caso de fallo del circuito de acceso. El servicio deberá ser gestionado íntegramente por el adjudicatario. 2.3 Gestión de routers. El equipamiento instalado en la sede del SEPBLAC para ofrecer este servicio será gestionado por el adjudicatario. El licitador será responsable del plan de mantenimiento integral del equipamiento necesario para ofrecer el servicio. Dentro de este plan de mantenimiento se entienden incluidas las actualizaciones del software de los equipos, así como las reparaciones debidas a fallos en cualquiera de sus componentes hardware. En el caso de ser necesaria la sustitución de un equipo completo por avería, el reemplazo será del mismo modelo y fabricante o, si esto no fuera posible, de superiores prestaciones. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE UN ENLACE CON INTERNET PARA EL SEPBLAC - PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 1

6 2.4 Direccionamiento IP. Como parte del Servicio, el adjudicatario proporcionará al Banco de España, para uso exclusivo de este, un mínimo de 8 direcciones IPv4 públicas fijas asignadas al enlace de forma permanente, con máscara /28 o Una de ellas será la dirección externa con que el router se conectará a Internet y las otras se utilizarán en los dispositivos conectados al router en la zona interna. En esta zona interna, el proveedor del servicio deberá proporcionar un segmento con direcciones IP públicas, alcanzables desde el exterior. La dirección IP exterior del router funcionará como gateway por defecto para esta red interna de direcciones públicas. No se llevará a cabo ningún tipo de traducción de direcciones de red (NAT). El direccionamiento ofrecido no deberá formar parte de pooles de direcciones IP residenciales o, en general, aquellas que se consideran no confiables y aparecen en listas negras de los distintos proveedores antispam. 2.5 Herramientas para verificación del Servicio. El Servicio incluirá la disponibilidad para el Banco de España, externamente a sus accesos, de las herramientas de verificación necesarias para determinar con la suficiente fiabilidad: - La latencia actual del circuito de acceso, medida desde el Banco de España hasta un punto en la infraestructura de red del licitador. - La capacidad máxima real proporcionada por el proveedor en el acceso (caudal efectivo del apartado 2.2 anterior) en ambos sentidos (desde el Banco de España hacia la infraestructura de red del operador y viceversa). Para ello, el adjudicatario deberá proporcionar los elementos necesarios en su infraestructura de red, que se utilizarán para realizar las mediciones, y entregará al Banco de España las herramientas software necesarias para realizar las medidas desde equipos del Banco de España cuando este las considere necesarias. 2.6 Mantenimiento planificado del Servicio. El adjudicatario deberá notificar con una antelación mínima de 7 días laborables cualquier trabajo planificado (no derivado de una incidencia crítica para el Servicio) a realizar por su parte que pudiera tener algún impacto en el servicio proporcionado al cliente, siendo imprescindible la aprobación previa del Banco de España para su ejecución. 2.7 Acuerdo de Nivel de Servicio. Se establecerá un Acuerdo de Nivel de Servicio con el conjunto mínimo de parámetros especificado en los siguientes apartados. Los licitadores, además, indicarán los valores comprometidos por su parte para algunos de ellos de acuerdo a la Tabla II adjunta como Anejo 7 al Pliego de Cláusulas Particulares. 2 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE UN ENLACE CON INTERNET PARA EL SEPBLAC - PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

7 2.7.1 Plazo de instalación del cableado y puesta en marcha del servicio. El licitador especificará el plazo de tiempo, en días laborables, comprometido por su parte para concluir la instalación del cableado y poner en marcha el Servicio de manera plenamente funcional para el Banco de España. Este plazo no podrá superar el 15 de marzo de En este plazo se consideran incluidas todas las obras necesarias para la instalación del circuito de acceso correspondiente, tanto en el exterior de los edificios del Banco de España como en el interior Horario de resolución de incidencias. El Servicio deberá incluir el soporte técnico que garantice el nivel comprometido del mismo y, en particular, la resolución de todas aquellas incidencias que se puedan producir. A tal fin, los adjudicatarios dispondrán de un centro de atención de incidencias con atención continua 24 horas los 365 días del año, en lengua española, el cual recibirá las notificaciones de incidencias provenientes del Banco de España, siendo a este efecto interlocutor único frente a este, responsabilizándose de su seguimiento y resolución. El horario de reporte y resolución de averías será obligatoriamente de 24 horas los 365 días del año. Este centro contará con un sistema de gestión de incidencias que permita auditar el tiempo de resolución de las mismas (tanto para las activas como para las cerradas), información que será reportada al Banco de España en caso de requerirla Tiempo máximo de recuperación del Servicio El adjudicatario monitorizará permanentemente (es decir, 24 horas x 365 días al año) el estado del/los enlace/s, de manera que pueda detectar por sí mismo cualquier incidencia que en ellos se produzca (esta monitorización incluirá todos los elementos integrantes de la modalidad de servicio correspondiente). Dicho tiempo, medido en horas, se define como el máximo garantizado por el licitador para la recuperación del Servicio tras una indisponibilidad del mismo, calculándose como el tiempo transcurrido entre la detección de la incidencia (bien directamente por el sistema de monitorización del adjudicatario, bien por la notificación por parte del Banco de España de la incidencia) y la aceptación de este último del cierre de la incidencia correspondiente Disponibilidad garantizada del Servicio y penalización por incumplimiento. El Servicio deberá de estar disponible de manera plenamente funcional las 24 horas del día los 365 días del año. El licitador especificará en su oferta la disponibilidad del Servicio que garantiza medida de manera mensual así como el porcentaje del coste de la facturación mensual en concepto de penalización a asumir por su parte en caso de incumplimiento. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE UN ENLACE CON INTERNET PARA EL SEPBLAC - PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 3

8 Esta disponibilidad se entiende del Servicio en su conjunto, sin incluir las paradas por mantenimiento planificado, incluyendo todos los elementos que intervienen en el mismo y medida en el punto de terminación de la red del adjudicatario. Su cálculo se hará de acuerdo a la siguiente fórmula: Disponibilidad (%) = Tiempo total en que el Servicio está plenamente funcional en el período de medida / Tiempo total del período de medida x 100 Una degradación sustancial del Servicio a juicio del Banco de España será computada como tiempo de indisponibilidad. 3 Información relativa a la prestación del Servicio. Los licitadores podrán proporcionar la información que estimen oportuna como respuesta a los siguientes puntos de este apartado, si bien se advierte que la misma será la base utilizada para la valoración de la Oferta Técnica de cada licitador. 3.1 Acuerdo de Nivel de Servicio. En el apartado 2.7 Acuerdo de Nivel de Servicio anterior se establece un conjunto de parámetros al efecto, debiendo los licitadores especificar los valores comprometidos por su parte para cada uno de ellos de acuerdo a la Tabla II adjunta como Anejo 7 al Pliego de Cláusulas Particulares. 3.2 Características del acceso. Según se ha indicado en el apartado 2.1 Ubicaciones del Servicio, los licitadores deberán ofertar un acceso en el edificio de Ramírez de Arellano 35. El licitador proporcionará, al menos, la siguiente información: - Empresa proveedora del circuito y responsable directa del mismo. - Características y tipo de tecnología usada en el acceso (p. ej. fibra dedicada, anillo SDH, etc), indicando si hay algún tipo de redundancia en el mismo. - Características y tipo de tecnología usada en la línea de backup, en su caso. 3.3 Características del equipamiento. El licitador proporcionará, al menos, la siguiente información sobre los routers de servicio propuestos por su parte: - Fabricante y modelo. - Resumen de características técnicas del equipamiento. 4 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE UN ENLACE CON INTERNET PARA EL SEPBLAC - PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

9 4 Estructura normalizada y contenido de la Oferta Técnica. La Oferta técnica a presentar por el licitador estará obligatoriamente estructurada y visada de la siguiente manera: - Índice - Características generales Identificación de la propuesta. - Resumen de los servicios ofertados Se incorporará al inicio de este apartado el resumen de los aspectos más significativos y relevantes de los servicios ofertados. - Descripción de la solución técnica Las ofertas técnicas de los licitadores desarrollarán una propuesta teniendo en cuenta todos los requerimientos establecidos en los puntos 2 y 3 del presente documento. Se deberá indicar, en su caso, el incremento ofertado en el caudal efectivo de los enlaces por encima de los 8 Mbps mínimos exigidos, así como la disponibilidad o no de una línea de backup de capacidad suficiente para prestar el servicio en caso de fallo del circuito de acceso, tal y como se indica en el punto 2.2 del presente pliego y de acuerdo a la Tabla I adjunta como Anejo 7 al Pliego de Cláusulas Particulares. Se detallarán, en esta parte de la oferta, los parámetros comprometidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio tal y como se indica en el punto 2.7 del presente pliego y de acuerdo a la Tabla II adjunta como Anejo 7 al Pliego de Cláusulas Particulares. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE UN ENLACE CON INTERNET PARA EL SEPBLAC - PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 5

10 ANEXO I. CONFORMIDAD DE LA OFERTA TECNICA CON LOS REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO NOTA: En la siguiente tabla de este anexo podrá incluir el licitador, en las diferentes casillas habilitadas para ello, aquellas notas adicionales al cumplimiento del requerimiento correspondiente que estime oportuno. TABLA I CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO Requerimiento SI/NO Notas adicionales 2.1 Ubicaciones donde se prestará el Servicio 2.2 Capacidad del servicio 2.3 Gestión de routers 2.4 Direccionamiento IP 2.5 Herramientas para verificación del Servicio 2.6 Mantenimiento planificado del Servicio 2.7 Acuerdo de Nivel de Servicio 6 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE UN ENLACE CON INTERNET PARA EL SEPBLAC - PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS