REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA ESCUELA DE COMPUTACIÓN

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA ESCUELA DE COMPUTACIÓN DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA GESTION DE POLIZAS Y CONTROL DE SINIESTROS DE J&J PROJECT, C.A. Proyecto de trabajo de grado para optar título de Licenciado en Computación Autores: Br. Elluz Méndez1 Br. David Tannouri1 Tutora: Prof. Wilpia Flores Caracas, Junio 2013 W DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA GESTION DE POLIZAS Y CONTROL DE SINIESTROS DE J&J PROJECT, C.A. by Méndez Elluz, Tannouri David is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. i

2 APROBACIÓN DEL TUTOR En mi carácter de Tutor del Trabajo de Grado presentado por los ciudadanos David Tannouri y Elluz Méndez para optar al Grado de Licenciados en Computación, considero que dicho Trabajo de Grado reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la Ciudad de Caracas, a los diez días del mes de junio de M.Sc. Wilpia Flores C.I: ii

3 Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias de la Informática Escuela de Computación Trabajo de Grado DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA GESTION DE POLIZAS Y CONTROL DE SINIESTROS DEJ&J PROJECT, C.A. Por: Elluz Méndez w David Tannouri Trabajo de Grado, en nombre de la Universidad Nueva Esparta, por el siguiente jurado, en la ciudad de Caracas a los días del mes de marzo de HOJA DEL EVALUADOR APROBADO Evaluador Nombres y Apellidos Cédula de identidad Firma Junio, 2013 Caracas, Venezuela iii

4 DEDICATORIA Ante todo debo dedicarle esta investigación a Dios por todo, principalmente por darme vida y salud. A mis padres que sin su apoyo yo no hubiese llegado a donde estoy, son los pilares de mi vida, siempre me han guiado y me han apoyado en todas mi metas, me criaron con mucho esfuerzo y hoy yo les entrego los resultados de todos sus esfuerzos, les doy gracias por siempre estar ahí, porque jamás han dejado de ser excelentes padres. A mis hermanos, por apoyarme y por sus buenos consejos. Además quiero agradecerle a una persona que nunca dejara de creer en mí sin importar la situación en que me encuentre. No llevo tu sangre pero siempre fuiste, eres y serás mi hermana Donatriz Marques, jamás dejaste de darme el impulso que me hacía falta cada vez que sentía que nada iba a salir bien. A mis sobrinos Cesar Enrique y Julio Cesar Méndez York, que han sido pilares fundamentales en mi vida. Gracias porque ustedes han sido las personitas que me han enseñado a crecer y conocer ese amor de tía, los amo. También a mi madrina YuliGollarza, que a pesar de que reside en New York, ha estado pendiente de mí día a día, también guiándome y apoyándome durante estos años. Así mismo a todas las personas que no aparecen aquí pero que han hecho posible que este donde estoy y que me han apoyado siempre, que los tengo en mi corazón día a día. Muchísimas gracias. Elluz Méndez iv

5 DEDICATORIA Para comenzar agradezco a mis padres Rosa y Eli Tannouri por sus apoyos y sus sacrificios que hicieron para que logre mis metas. También agradezco a mis familiares y sus experiencias vividas, que con las cuales me apoye para aprender de ellos y usarlos a mi favor. Un agradecimiento especial a aquellas personas que tienen una relación de simple amistad conmigo, donde me apoyaron dándome sus conocimientos para que pudiera crecer y progresar. Un muy cariñoso agradecimiento a la Universidad Nueva Esparta, no solo por aquellos educadores que me apoyaron en todo el camino de mis estudios, sino también por darme mi primera trabajo oficial en la vida y en la cual gane mucha experiencia que me servirá para proyectos futuros. A mi novia María Betania le estoy muy agradecido por su gran apoyo en los días más difíciles de mi carrera y siempre buscando la manera de ayudarme a salir adelante. Para finalizar un gran agradecimiento a mi profesora y tutora Wilpia Flores, no solo por compartir sus conocimientos y experiencias de su campo de estudio, sino también por su gran amistad y trato conmigo. David Tannouri v

6 RECONOCIMIENTO A nuestra tutora, la Licenciada Wilpia Flores, por habernos guiado y ayudado durante todo nuestra carrera universitaria y principalmente en nuestra tesis. A mis padres porque día a día luchan para que sus hijos seamos profesionales y personas de bien. Elluz Méndez vi

7 RECONOCIMIENTO A la licenciada Wilpia Flores por educarnos con sus conocimientos en nuestra carrera estudiantil y especialmente en nuestra tesis. A lo docentes de la Universidad Nueva Esparta por que con su educación tendremos éxito en carreras profesionales en el futuro. A mis familiares por invertir su confianza en mí, la cual me sirvió de impulso para lograr mis metas y objetivos David Tannouri vii

8 ÍNDICE DE CONTENIDO APROBACIÓN DEL EVALUADOR HOJA DE JURADO DEDICATORIA RECONOCIMIENTO ÍNDICE DE CONTENIDO RESUMEN SUMMARY ii iii iv vi i vi vii INTRODUCCION 1 CAPITULO I 4 EL PROBLEMA DE INVESTIGACION 4 Planteamiento del Problema... 4 Formulación del Problema Objetivos de la investigación Justificación Delimitación Alcance Limitaciones CAPITULO II 16 MARCO TEÓRICO 16 i

9 Consideraciones Generales Antecedentes Bases Teóricas Bases Legales Definición de Términos CAPÍTULO III 48 MARCO METODOLOGICO 48 Tipo de Investigación Diseño de la Investigación Población Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos Validez y confiabilidad del Instrumento Análisis e Interpretación de Resultados Metodología de Desarrollo Fases de la Metodología RUP CAPÍTULO IV 60 Sistema actual 60 Descripción del Sistema Actual ii

10 CAPÍTULO V 64 SISTEMA PROPUESTO 64 Descripción del Sistema Propuesto Objetivos del Sistema Propuesto: Aplicación de la Metodología de Análisis y Diseño de Sistemas Rational Unified Process (RUP) Inicio...66 Elaboración Construcción CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 143 Conclusiones Recomendaciones REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 145 ANEXOS..147 Anexo A 147 Anexo B 148 Anexo C 149 Anexo D 1495 iii

11 LISTA DE GRÁFICOS GRAFICO Pág. Gráfico n 1: Caso de uso contextual de la situación actual Gráfico n 2: Caso de uso Gestión de Póliza Gráfico n 3: Caso de uso reporte de siniestro de auto al intermediario Gráfico n 4: Caso de uso reporte de siniestro de salud al intermediario Gráfico n 5: Caso de Uso General del Sistema Automatizado de Gestión de pólizas y siniestros Gráfico 6: Modelo Lógico de la Base de Datos Gráfico 7: Diagrama E/R de la Base de Datos Gráfico n 8: Pagina Principal Gráfico n 9: Quiénes Somos? Gráfico n 12: Mi información Gráfico n 13: Mi Intermediario Gráfico n 14: Búsqueda de Clientes Gráfico n 15: Registrar Póliza Gráfico n 16: Modificación del Menú Gráfico n 17: Registrar Usuario Gráfico n 18: Búsqueda de Usuarios iv

12 LISTA DE CUADROS CUADRO Pág. Operacionalización de variables Población de estudio Cuadro comparativos entre las metodologías clásicas y las modernas: tbl_aseguradora tbl_asociados_vida tbl_atributo tbl_auditoria tbl_auto_poliza tbl_contenido tbl_marca_modelo tbl_mensajes tbl_polizas tbl_relacion tbl_relacion_poliza tbl_respuesta tbl_siniestro tbl_tipo_seguro tbl_vida tbl_foto_siniestro tbl_usuario v

13 Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias de la Informática Escuela de Computación DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA GESTION DE POLIZAS Y CONTROL DE SINIESTROS DEJ&J PROJECT, C.A. Autores: Br: Elluz Méndez Br: David Tannouri Tutor:M.Sc. Wilpia Flores Fecha:Junio de RESUMEN El presente Trabajo de Grado se expone como objetivo general, el Desarrollar un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J PROJECT, C.A. El sistema automatizado que se desarrolló, generará una gran estabilidad en el control de los datos y también fortalecerá la relación entre el intermediario y sus clientes.la investigación fue bajo la modalidad de proyecto factible, de este modo el tipo de investigación es definida mixta, puesto que la recopilación y tratamiento de los datos se realizó utilizando la investigación documental y la investigación de campo. La población estuvo conformada por Dieciséis personas, correspondientes a los intermediarios, clientes y webmaster. Es por eso que debido a que la población es reducida se empleó el método censal. Las técnicas e instrumentos utilizados fueron los siguientes: la entrevista, la observación directa y la técnica documental, la guía de entrevista, la guía de observación y la ficha resumen, respectivamente. Con los resultados obtenidos de los instrumentos, se determinó que los procesos del corretaje son manuales, así como sus otros procesos relacionados, creando una dificultad entre la interacción del intermediario y clientes, demostrando la necesidad de un sistema automatizado. Dicho esto, se procedió a aplicar para el desarrollo del sistema la metodología Rational Unified Process (RUP). Esta metodología ayudó comprender las necesidades de la empresa de corretaje para mejorar los procesos de gestión de póliza y control de siniestros. Palabras Clave: Sistema Automatizado, Gestión de Pólizas, Control de Siniestros. vi

14 Nueva Esparta University Faculty of Computer Science Computer School DEVELOPMENT OF A SYSTEM AUTOMATED FOR THE MANAGEMENT OF POLICIES AND CONTROL OF WRECKS IN THE J& J PROJECT, A.C. Authors: Br: Elluz A. Méndez N. Br: David Tannouri Tutor: M.Sc. Wilpia Flores Date: June SUMMARY The present work aimed exposed Grado general, develop an automated system for the administration of policies and claims control of J&J PROJECT, C.A. The automated system was developed, generate a high stability in the control of the data and also strengthen the relationship between the intermediary and its customers.'s Research was in the form of project feasible, thus the type of research is defined mixed since the collection and processing of the data was performed using desk research and field research. The population consisted of sixteen persons, corresponding to intermediaries, clients and webmaster. That's why because the population is small census method was used. The techniques and instruments used were: the interview, direct observation and documentary technique, the interview guide, the observation guide and the summary, respectively. With the results of the instruments, it was determined that the brokerage are manual processes and their related processes, creating a difficulty between the broker and customer interaction, demonstrating the need for an automated system. That said, we applied the system development methodology Rational Unified Process (RUP). This methodology helped understand the needs of the brokerage firm to improve management processes and claims monitoring policy. Keywords: Automated, Policy Management, Claims Control. vii

15 INTRODUCCION Desde los comienzos de la tecnología informática el hombre siempre ha buscado la forma de recolectar, analizar, organizar y almacenar los datos para un fin específico y con ello poder realizar de manera más sencilla y rápida la ejecución de procedimientos y operaciones. Gracias a esta necesidad nace la sociedad de la información, la cual se define como aquel grupo social que se comunica entre sí de forma electrónica para transferirse información. Comúnmente la sociedad de la información trabaja con instrumentos para el acceso, la consulta y la recopilación de datos. Hoy día la sociedad de la información trabaja con distintos sistemas de información para poseer un equilibrio al momento de realizar procedimientos con los datos, además los sistemas de Información constituyen una parte importante en la toma de decisiones de toda organización, ya que engloban un conjunto de funciones y procedimientos encaminados a la captación, desarrollo, recuperación y almacenamiento de información. Para garantizar el buen funcionamiento y desempeño de los sistemas de información, es necesario que sean monitoreados constantemente, en vista de que estos gestionan las redes de servicios de una corporación. Cabe señalar que con la aplicación de estos adelantos, las organizaciones obtienen ventajas competitivas en su nicho de negocios. Para las empresas de corretaje de seguros, el poder obtener y trabajar estos sistemas de información significa un impacto altamente positivo en ellas, porque se logra no solamente una prontitud en la entrega de respuestas a los clientes, sino también un buen control de la información para la eliminación de problemas y además una rapidez y facilitación en el desempeño de trabajos relacionados al corretaje de seguros. Las empresas de corretaje de seguros tienen la misión de volverse un vínculo entre aseguradora y cliente, asesorando y defendiendo los intereses 1

16 de ambos. En fin, las empresas de corretaje de seguros deben ser capaces de, no solamente ser intermediarios, asesores y defensores de las compañías aseguradoras y de los clientes, sino también tener una variedad de aseguradoras a los cuales sirvan de intermediarios, además de definir detalladamente qué tipo de servicio le prestará al asegurado, debe generar las pólizas para los clientes, tener un procedimiento a la hora de llevar un control de siniestros y lo más importante es tener una buena gerencia tanto en la empresa como en el control de los datos. En tal sentido la empresa J&J Project, C.A., posee actualmente un sistema totalmente manual, es decir, trabajan con carpetas y archivos. Al encontrarse todo en la oficina, genera que cuando el corredor de seguros tenga que entregar una respuesta al cliente, el mismo debe dirigirse a la oficina, retrasando el tiempo de respuesta y minimizando el número de clientes que pueda atender a diario. Esto podría ocasionar que su cartera de clientes se reduzca significativamente. El propósito de este trabajo de investigación es desarrollar un sistema de información bajo ambiente web para la gestión de negocios de corretaje de seguros. Para que de esta manera la empresa mejore la prestación de servicios y no disminuya sus clientes, por falta de respuesta inmediata, debido a que toda la información que se requiera se encontrará en la web. Para el desarrollo de este sistema, primero se debe determinar los requerimientos de la empresa, para ello se realizará una entrevista con los usuarios finales para luego analizar los resultados e identificar los problemas que están llevando a la empresa a reducir su cartera de clientes, se determinarán los requerimientos del sistema web, se diseñará un prototipo que ayudará a desarrollar, implementar y evaluar el sistema web. De este modo el cliente y el corredor de seguros, podrán gestionar su póliza desde cualquier parte del mundo a través de una PC o un teléfono 2

17 celular conectado a internet. Con este sistema se quiere un avance tecnológico que tenga un impacto directo en la empresa, pero que su extrapolación en el tiempo busque una nueva definición de negocios. Se plantea, entonces, que en el futuro todas las personas, lugares y cosas susceptibles de conectarse con dispositivos móviles, serán interconectados entre sí. Personas, lugares y objetos, todos ellos interactuando. La estructura de esta investigación es la siguiente: Capítulo I El Problema: En este capítulo se describe el problema, se presentan los objetivos, la justificación, las limitaciones que se presentaron en esta investigación, el alcance y delimitación de esta. Capítulo II Marco Teórico: En este capítulo se presentan los fundamentos teóricos en los cuales está basada la investigación, los antecedentes, en este se presentan las investigaciones, publicaciones u otro documento referente al tema que haya servido de apoyo al desarrollo del sistema, así como las bases teóricas, bases legales, definición de términos y la operacionalización de las variables. Capítulo III Marco Metodológico: Tipo y Diseño de la investigación, Población y Muestra así como las Técnicas de Recolección de Datos. Capítulo IV Sistema Actual y sus Casos de Uso: Se describe el sistema actual, por medio de los casos de uso contextual y específico de la situación actual como es la gestión de cada proceso. Capítulo V Sistema Propuesto: Abarca la descripción del sistema propuesto, se explica cómo se aplicó de la metodología de análisis, el diseño del sistema y los artefactos creados durante el desarrollo. Se culmina con las conclusiones y recomendaciones extraídas del trabajo de investigación. 3

18 CAPITULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACION Planteamiento del Problema A comienzos del siglo XXI, el mundo de la tecnología comenzó a evolucionar y a expandirse, de tal manera que dejó de ser parte de una estrategia militar y empezó a ser parte del mundo de los negocios, convirtiéndolo así, en una táctica para maximizar la velocidad de las transacciones. Por consiguiente, hoy en día el negocio con el cliente se concreta con mayor rapidez, ya que esta equivale a mayor eficacia y desde el punto de vista económico y comercial la prestación de un buen servicio es el objetivo primordial, esto lo visualizamos como la sociedad de la información. Los sistemas de información, como lo dice su nombre, son una combinación de elementos y subsistemas que se relacionan entre sí, en este caso, para la manipulación de los datos. La sociedad actual está rodeada de un sinfín de equipos electrónicos que están constantemente trabajando con información para, recolectarla, analizarla, organizarla, almacenarla, consultarla y transferirla, siempre y cuando estos aparatos trabajen con elementos tales como entidades (persona, empresa), datos, actividades (proceso, operación) y recursos (herramientas tecnológicas), por ello la sociedad de la información requiere de estos sistemas de información para cumplir con sus necesidades de forma rápida, fácil y precisa. Para definir con qué tipo de sistema de información se trabajará, se debe analizar en qué entorno se encontrarán los datos, es decir, que se debe 4

19 analizar en qué nivel organizacional de la empresa se trabajará la información y de esa forma definir qué tipo de sistema se empleará. Sea cual sea el sistema que se requiera implementar, también tendrá efecto sobre qué ambiente se quiera trabajar con la información y hoy en día se usa la tecnología de la internet, ya que con ella el sistema que se utilizará podrá abarcar más distancia al servicio que presta y en aquellas empresas que se desenvuelven en este sector, se encuentran en la búsqueda del mejoramiento continuo para mantenerse en el mercado. Estos sistemas están teniendo un efecto importante en todos los niveles organizacionales. En el nivel operativo, la automatización, las máquinas controladas numéricamente, los robots industriales y los sistemas flexibles de manufactura son ejemplos de tecnología. La automatización representa la fase actual de una tendencia a largo plazo hacia una mayor complejidad y modernización de los sistemas tecnológicos para la producción de bienes y servicios. Los Sistemas de Información y las Tecnologías de Información han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducen la ventaja de los rivales. (Díaz, 2009) Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Para garantizar el buen funcionamiento y mantenimiento de las aplicaciones y sistemas, este debe contar con ciertos atributos y características que en conjunto forman un concepto muy importante, para alcanzar el éxito en 5

20 cualquier organización, herramienta, y todo aquello que se pueda considerar como servicio. Dicho concepto es la calidad, que con atributos como, usabilidad, mantenimiento, seguridad, entre otros, hace posible por un lado la eficiencia del sistema y por ende la satisfacción del usuario final. En este mismo orden de ideas hoy día, la tecnología es un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio. Compañías que incorporan nuevo software y sistemas exitosamente en su infraestructura de información se posicionan para lograr ventajas competitivas sostenidas. En el ámbito de negocios de hoy, eso significa implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo, otras capacidades críticas, incluyen la habilidad de comunicar información a tiempo y certeramente a la creciente fuerza de trabajo ambulante, mejorando continuamente la productividad del empleado y la capacidad de proteger la integridad de los sistemas y la propiedad intelectual. La automatización de los procesos reduce errores, asegurando que todos los procedimientos se comporten siempre de la misma manera y dando elementos que permitan visualizar el estado y progreso de los procesos. El término automatización se refiere a una amplia variedad de sistemas y procesos donde el hombre tiene una mínima intervención y en pocos casos, no se necesita que interactúe en los procesos. Con el transcurso del tiempo la tecnología avanza, las empresas se sienten en la necesidad de adquirir tecnología para el mejoramiento u empleo de sistemas y a las vez sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz funcionamiento y así obtener una adaptación paralela de condiciones con las empresas líderes del mercado. Es importante confrontar el desarrollo que se ha llevado a cabo en el campo de la informática, tal vez la palabra clave es la comunicación, pues el hombre ha sido capaz de comunicarse más fácilmente con un deseo 6

21 interminable, que se puede decir, no se ha realizado del todo pero va encaminado hacia él, es un hecho que las computadoras liberan al hombre de las abrumadoras tareas de efectuar rutinas masivas y le permite emplear su inteligencia en tareas más estimulantes e interesantes. En esta era se ha observado una gran innovación y desarrollo de tecnologías de la información que ha permitido la evolución de computadores, que también son capaces de producir otros sistemas de información para la sociedad. A demás de que generan aportes a distintos sectores como en la economía, sociedad, política y educación. Los procesos rutinarios en forma manual procesan información lenta, llevarla a un sistema automatizado garantiza un mejor trato de información. En si las empresas de corretaje de seguros son corredores de seguros profesionales que conocen sobre las necesidades de protección y de los riesgos existentes en la vida moderna, que por medio de su actividad promociona y asesora personalmente a los interesados en celebrar un contrato de seguro. Tiene la facultad de representar a su Cliente ante la compañía, y se obliga a no tener ningún vínculo que suponga afección con las entidades aseguradoras. Según el glosario de la página web Punto Seguro un corredor Es la persona que está vinculada con las aseguradoras para la promoción de los servicios que ofrecen a los asegurados o personas que demandan estos servicios. Normalmente operan con varias compañías para ofrecer la mejor alternativa a sus clientes. (Compañía punto seguro, 2011) El corredor, es un asesor imparcial e independiente y que en función de las necesidades concretas que requiere el asegurado, selecciona las soluciones más eficaces, informando de las condiciones del contrato más ventajosas y de la cobertura idónea en cada caso, vela por la concurrencia de los requisitos que debe reunir la póliza para su eficacia y plenitud de 7

22 efectos, facilita información acerca de cualquiera de las cláusulas de la póliza durante la vigencia del contrato en que ha intervenido, y en caso de siniestro presta su asistencia personal y asesoramiento profesional en favor del asegurado. Este es el modelo que debe seguir un corredor de seguros en ejercicio, debido a la alta competencia en este mercado, ya que el lapso para cotizar un riesgo es el mismo para todos los productores y quien logre entregar la cotización primero tendrá una alta probabilidad de adjudicarse el negocio. Cabe destacar, que esto juega en contra de la efectividad del corredor y de la ampliación de su cartera de clientes, acusando resultados no acordes al crecimiento de la empresa. En tal sentido en la actualidad, la empresa J&J Project, C.A., posee un sistema totalmente manual, es decir, trabajan con carpetas y archivos, cuenta con equipos informáticos, telefonía celular y conexión a Internet, lo cual demuestra que la empresa posee tecnología, cuyo uso debe optimizarse para el logro de las metas de producción propuestas. El procedimiento para realizar la negociación de la póliza es la siguiente: El corredor se dirige a la oficina de la empresa para buscar todos los requerimientos para la negociación. Una vez que contiene la información se dirige hacia el domicilio del cliente, para que el cliente llene todos los datos de la solicitud de la póliza. El corredor de seguros traslada estos datos del cliente nuevamente a la oficina, donde archiva las copias de la solicitud para futuras gestiones. Una vez archivado los mismos son transportados a la aseguradora para emitir la cotización que es donde se plasma el precio de la póliza. Este mismo proceso de emisión de cotización se realiza en otras tres aseguradoras más, para de esta manera el cliente tenga varias opciones que se adapten a las necesidades del mismo. Realizadas las cotizaciones, son 8

23 transportadas a la oficina para archivar las copias de las cotizaciones para un futuro. Luego se trasladan nuevamente hasta el cliente para hacerle entrega de las cotizaciones y el este pueda tomar una decisión. Una vez tomada la decisión, el cliente llama a su corredor de seguros para que el mismo ponga en marcha la realización del contrato entre el asegurador y el asegurado. Entonces el corredor de seguros imprime la planilla de solicitud de póliza de seguro que es entregada por la empresa aseguradora. Esta planilla es llevada al asegurado para que la llene con todos los datos del asegurado y sus beneficiarios o bien mueble o inmueble. Una vez colocados los datos en la planilla, esta debe llevarla el corredor de seguros junto a todos los recaudos que exige la empresa aseguradora elegida por el asegurado. La empresa aseguradora realiza el contrato de la póliza de seguro, la cual es entregada nuevamente al corredor de seguros y este debe dirigirse nuevamente al asegurado para entregarle el contrato. Al encontrarse todo en la oficina, genera que cuando el corredor de seguros tenga que entregar una respuesta al cliente, el mismo debe dirigirse a la oficina para buscar la información consolidada, retrasando el tiempo de respuesta y minimizando el número de clientes que pueda atender a diario. A su vez esto ocasiona que no se preste un buen servicio a sus clientes, minimiza ventaja sobre la competencia y por ende su cartera de clientes se reducirá significativamente. Es por ello que se propone desarrollar un sistema de información bajo ambiente web para la gestión de negocios de corretaje de seguros. La forma de operaciones que aplican actualmente para realizar las transacciones fortalece a la empresa ya que hay un contacto directo con el cliente, pero a su vez, se ve limitado por el intervalo de tiempo de la respuesta que influye en la decisión del cliente, además este sistema aumenta los gastos, motivado a que existen varios empleados gestionando un mismo caso. Otro factor es el uso deficiente de los recursos tecnológicos 9

24 que hay dentro de la oficina, esto llevará a que la empresa adquiere nuevos productos del área de la tecnología para llevar a cabo la implantación de este nuevo sistema. El sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. facilitará la actuación tanto del corredor como del asegurado. Debido a que la aplicación le va a permitir al usuario ingresar desde cualquier parte del mundo a la página web y desde ahí podrá gestionar los negocios en el caso del corredor de seguros. Así como también, le va a facilitar a los asegurados realizar diferentes tipos de gestiones, como por ejemplo, reportes de siniestros, modificación de ciertos datos, información de fechas de vencimiento de pólizas, información de las fechas de pago de la póliza, entre otras. Formulación del Problema Interrogante principal Qué requerimientos tecnológicos, procedimentales y operativos deben considerarse para la automatización de gestión de pólizas y siniestros de la aseguradora J&J Project C.A? Interrogantes secundarias Qué requerimientos deben considerarse para la gestión de pólizas y control de siniestros de la corredora de seguros J&J Project C.A? Qué análisis de requerimientos es necesario para la gestión de pólizas y control de siniestros? Cuáles interfaces gráficas y qué modelo de datos son necesarios para la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A.? 10

25 Cuáles algoritmos serán necesarios para la automatización de la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A.? Qué funcionalidades de sistemas deben considerarse para la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A.? Objetivos de la investigación Objetivo General Desarrollar un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J PROJECT, C.A. Objetivos Específicos - Determinar los requerimientos para la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A. - Analizar los requerimientos para la gestión y control de pólizas de J&J Project C.A. - Diseñar las interfaces gráficas y el modelo de datos para la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A. - Construir los algoritmos necesarios para la automatización de la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A. - Precisar las funcionalidades del sistema en lo referente a la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A. Justificación Con todo el análisis realizado previamente se ha determinado que el desarrollo de este sistema proporciona una ayuda a la empresa J&J Project, C.A. a crecer de forma administrativa, ya que el método aplicado actualmente es útil pero con muchas debilidades, así que este sistema, en consecuencia, mejorará la imagen de la empresa, dando mayor velocidad en la ejecución de sus procedimientos y aumentando su índice de eficiencia. Con ello lograr sus 11

26 metas de aumentar su cartera de clientes, su producción y su maximización en su rentabilidad. Este sistema contribuirá en solucionar la difícil relación con los clientes y las compañías de seguros, ya que las empresas de corretaje de seguros se convierten en el puente entre ellos dos. Hoy en día, el manejo de la información referente a las aseguradoras y asegurados, debe manejarse delicadamente porque el mayor error implicaría un serio problema que podrá perjudicar no solamente a la empresa que realiza el corretaje sino también a la empresa aseguradora, en ese sentido el sistema llevará un buen control de los datos del cliente relacionados a sus aseguradoras, de esta forma se evita incurrir en violaciones de la ley, cometer errores en el control de siniestros, se fortalece la confianza de los clientes en la empresa y habría una mejor administración de la empresa. También es válido decir que las empresas de corretaje de seguros actúan como extensiones de las mismas empresas aseguradoras, así que con el sistema se podría decir que ayuda en las empresas aseguradoras a registrar y a consultar información de forma instantánea, todo lo que ocurra con sus clientes. Como es evidente que el impacto del avance tecnológico alcanzará a la empresa traerá un efecto a sus empleados, donde sus labores se realizaran con celeridad y confort, debido a la facilitación de procesamiento de la información que dispondrán; y no solamente a sus empleados, también tendrán efectos en la estructura de la empresa. Estos acontecimientos dan como consecuencia algunos cambios en la empresa como normativa interna, organización de los empleados, administración de recursos y distribución de elementos internos de la empresa. Claro está que el sistema es el que iniciaría estos cambios, pero no se encargará de modular los cambios, es decir, que la empresa el sistema será adaptado a los procesos que realiza la 12

27 empresa por lo que está bien decir que con estos cambios la empresa avanzará en su crecimiento. Este sistema facilitará el acceso de los clientes a la información de manera eficiente y rápida, igualmente permitirá a la empresa J&J Project C.A. avanzar en su crecimiento para mantenerse en el negocio de corretaje de seguros. El desarrollo de este sistema puede aportar conocimientos para el campo de estudio de desarrollo web y el campo de administración de sistemas, además aportará información de cómo se genera un sistema de administración vía web y como implementarla en una empresa, sea la de corretaje de seguros o cualquier empresa. El análisis precedente, permite concluir que la implementación de una aplicación web de información para la gestión de negocios de corretaje de seguros, es de suma importancia para la empresa J&J Project, C. A., y una decisión de alto impacto en su evolución para convertirse en una empresa líder en su ramo, brindando satisfacción a sus clientes y rentabilidad a sus accionistas. Delimitación Delimitación Temática La investigación se circunscribe en el área de las ciencias de la informática, específicamente en el desarrollo de sistema de información bajo ambiente web para la gestión de negocios de corretaje de seguros, dando como resultado una línea de investigación de gestión en tecnología bajo el tema de servicio en línea. 13

28 Delimitación Temporal La investigación tuvo una duración de 13 meses Desde octubre 2010 hasta noviembre Delimitación Geográfica La investigación se realizó en la empresa J&J Project, C.A., ubicada en la Calle 7, N 2-65, Edif. Abad Peña, piso 2, Oficina N 2, Charallave, Estado Miranda, Venezuela. Delimitación Técnica Para desarrollar el sistema se requiere: Hardware: una laptop con un procesador Intel Core 2 Duo de 2,2Ghz, 2Gb de memoria RAM, Disco Duro de 320Gb, tarjeta inalámbrica y/o tarjeta de red. Además un servidor Web con procesador AMD, 2Gb de memoria RAM, disco duro 160Gb (mínimo) y tarjeta de red. Software: Para desarrollar este sistema se trabajara bajo el ambiente Dreamwaver CS5.5 para trabajar el área de phpv5.1.4,html y la base de datos bajo el ambiente Mysql. Alcance Todo proyecto tiene un propósito bien definido expresado en términos de satisfacción de un cliente para dar solución a una necesidad presente dentro de su organización. Esta investigación aportará elementos tecnológicos de alto impacto para la imagen corporativa dado que: - Contribuirá con el crecimiento de la empresa. - Ampliará el campo de tecnológico de la empresa. - Acortará la distancia entre cliente corredor de seguros. - Mejorará el clima organizacional de la empresa. 14

29 - Contribuirá con el aumento de la cartera de clientes de la empresa. - Provocará en los clientes una reacción de satisfacción por el servicio recibido. - Cabe destacar que se lograrán alcanzar los objetivos planteados en la investigación. - Simplificación en los procesos de la empresa. Limitaciones No se encontró limitaciones relevantes que impidieran el desarrollo de la investigación. 15

30 CAPITULO II MARCO TEÓRICO Consideraciones Generales Este es capítulo llamado Marco Teórico, tiene como objetivo situar a el problema dentro de un conjunto de conocimientos, que permita orientar la búsqueda y ofrezca una conceptualización adecuada de los términos a utilizar. Es por ello que está constituido por los Antecedentes de la Investigación, Bases Teóricas y Definiciones de Términos, que son temas importantes en la investigación para la resolución de la problemática. Al respecto, cabe citar a Balestrini (2006), quien define que: El marco teórico, es el resultado de la selección de aquellos aspectos más relacionado del cuerpo teórico epistemológico que se asume, referidos al tema específico elegido para su estudio El marco teórico, a nivel más específico y concreto, contiene la ubicación contextual del problema en una determinada situación histórico social, sus relaciones con otros hechos o problemas, las vinculaciones de los resultados por obtener con otros ya conseguidos; pero además, las definiciones de nuevo concepto, reformulaciones de otros, clasificaciones, tipología por usar, etc. (p.91) Antecedentes Se realizó la búsqueda de proyectos que sirvieran de antecedente a esta investigación, tomando como referencia el desarrollo web y el sistema CRM para realizar este trabajo de grado. Con el fin de seleccionar cuál de ellos será utilizado para el desarrollo de la aplicación que se implementará. Angélica María Brito Challa realizó un trabajo de grado titulado: DESARROLLO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS BASADO EN CRM PARA LABORATORIOS COFASA S.A. 16

31 realizada en Abril del Este trabajo fue realizado en la Universidad Nueva Esparta: Este trabajo se destaca por desarrollar el sistema CRM para laboratorios COFASA S.A. donde ayuda en la comunicación de este laboratorio con sus clientes. Esta investigación aporta los lineamientos que se deben seguir para aplicar el sistema CRM a la empresa J&J Project, C.A. Debido a que la misma se basa en emplear dicho sistema para los laboratorios COFASA S.A. Linares, DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA GERENCIA DE DESARROLLO Y SOPORTE DEL BANCO DEL CARIBE,U.N.E., Caracas. En el área de Desarrollo y Soporte Nivel 3 de Bancaribe no poseen un control de las actividades impactando directamente en el tiempo de respuesta del cliente y bajo rendimiento en los niveles de prestación de servicios. Por ello surge la necesidad de establecer estándares y unificar procesos, con la presencia de las plataformas tecnológicas (Web), y poder tener una gestión operativa para el registro y control de las solicitudes. Esta investigación uso como un orientador para el diseño y elaboración del sistema. Motivado a que el objeto de estudio fundamentado en la problemática que plantea este trabajo de grado es similar al de esta investigación, por lo tanto sirvió de apoyo. Juan R. Contreras C. (2012). DISEÑO DE SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN EN GERENCIA DE SINIESTROS DE VEHÍCULOS DE COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES, Universidad de Chile, Santiago de Chile. En esta Gerencia surge la necesidad de parte del subgerente de siniestros de diseñar un sistema de control de gestión, para dar apoyo a la gestión y control de los procesos que se llevan a cabo para la identificación, 17

32 evaluación y resolución de siniestros denunciados. De esta forma, se tiene por objetivo general diseñar un Sistema de Control de Gestión Estratégico para medir y controlar el desempeño en la Gerencia de Siniestros de Vehículos de Liberty Compañía de Seguros Generales, de manera de alinear sus esfuerzos con la estrategia de la Compañía. Este trabajo de grado ejecuta (mediante una integración de diferentes metodologías) un sistema de relación entre clientes y empleados. Donde la relación antes descrita logra emparejarse con el sistema que se desea desarrollar en esta investigación con metodología RUP. Bases Teóricas Las bases teóricas, en una investigación, contienen y representan el respaldo de algunos expertos teóricos, en la cual se describen y desarrollan los conceptos más relevantes para nutrir el proceso de investigación en aquellas aras en las que buscamos dar soluciones al problema planteado del proyecto. A demás de expresar los puntos relacionados con el proyecto, se intenta dejar, a la vista del lector, claras las dudas sobre los términos teóricos descritos en el proyecto. Teoría general de los sistemas Es la formulación y derivación de aquellos principios que son válidos para los sistemas en general (Bertalanffy, 1995). Esta nueva ciencia, desarrollada por Norbert Weiner del MIT en su clásico libro "Cibernética" en principio de la retroalimentación (o causalidad circular) y de homeóstasis; explica los mecanismos de comunicación y control en las máquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los comportamiento generados por estos sistemas que se caracterizan por sus propósitos, motivados por la búsqueda de algún objetivo, con capacidades de autoorganización y de auto-control. (Johansen Oscar, 1982). 18

33 La teoría general de los sistemas habla sobre realizar un estudio del comportamiento ejercido por sus integrantes, sean seres vivos, maquinas u objetos inanimados dentro del sistema. Una vez estudiado el comportamiento de estos individuos, junto con el análisis del sistema en el que se envuelven, se podrá definir las siguientes interrogantes: qué tipo de sistema es, cuál es su propósito, si se podría mejorar. Todos los sistemas ayudan a que los individuos alcancen sus objetivos, manteniendo un orden entre ellos, para que el sistema no se autodestruya. Sociedad de la información Una definición actual y ampliamente extendida de la sociedad de la información es aquella que habla de una sociedad en la cual la creación, distribución, difusión, uso e integración de la información es una actividad económica, política y cultural significativa, pero estas definiciones o bien son demasiado concretas o demasiado amplias. (Albert Crespi Serrano Junio 2010) Cuando se habla de información, se trata sobre la manipulación de datos y cuando lo envuelves con la sociedad nace la sociedad de la información. Los elementos que demuestran que en una sociedad, comunidad o población específica, este presente la sociedad de la información, debe de existir varias entidades en las cuales lleven un control de datos de cada una de ellas. Pero eso no es suficiente, para que coexista la sociedad de la información, debe de implantarse un sistema en el cual pueda mantener estable una conexión de la información entre las entidades y así poder mantener en orden a la población. En resumen, la sociedad de la información es aquella que está rodeada por el entorno económico, político y cultural que trabajan con la 19

34 creación, distribución, publicación y control de datos, donde al final todo es manipulado por un sistema que tiene como objetivo ayude a las entidades lograr sus cometidos. Sistema informático Un sistema informático (SI) es un conjunto de partes que funcionan relacionándose entre sí para conseguir un objetivo preciso. (Gallego, 2010) Un sistema informático es el conjunto de hardware, software y el equipo humano que puede interactuar con esta asociación. El hardware son todos aquellos componentes físicos y electrónicos que forman parte del sistema informático global. Hay diversos tipos y funcionalidades: desde los elementos básicos como la CPU, memoria, disco duro, teclado, monitor, etc. hasta los elementos de comunicación como routers, switches, firewalls y cableado, por citar solo alguno de ellos El Software son todos aquellos programas capaces de utilizar el hardware para realizar tareas determinadas. Existe una gran variedad de programas: Procesadores de textos, hojas de cálculo, planificadores de tareas, herramientas de dibujo, navegadores WEB, el propio sistema operativo, compiladores de código fuente para crear otros programas. Perales, D. (2009) Una vez definidas la teoría general de sistemas y de la sociedad de la información, de ellas aparece el sistema informático, donde su objetivo es que los elementos: máquina y hombre puedan comunicarse de la forma más sencilla posible. Para poder mantener un buen lazo estable entre el hombre y la máquina, se debe estudiar bien las necesidades a las que ellos quieren llegar y poder lograr sus metas. En el caso del factor máquina, requiere de un conjunto de software y hardware específico a las necesidades de cómo se desea la manipulación de la información, con ello viene el estudio del entorno donde se mueve la información. 20

35 En el caso del factor hombre, requiere de una interfaz amigable para poder apreciar los datos y poder procesarlos según sus necesidades, ya que el hombre es el que le ordenara a la máquina que hacer con los datos. Visto desde otra perspectiva, un sistema informático es aquel que mediante todos los componentes que forman la maquina informática y las herramientas que nos ofrece, ayuda a mejorar los procesos que hombre quiere ejecutar a la hora de trabajar con datos. Por ende, aporta a las empresas una relación virtual estable y amistosa con sus clientes. Aportes de los sistemas a la gerencia Las organizaciones han llevado a cabo en los últimos años grandes inversiones en la implantación de sistemas de información integrados que les permitan optimizar sus procesos empresariales de forma global, beneficiándose de entornos homogéneos, y tratando de eliminar los problemas que les podían causar los sistemas de información funcionales, excesivamente especializados en determinadas funciones o procesos, pero ante todo, que presentaban problemas de compatibilidad con otros sistemas empresariales, de los cuales recibían ó a los que volcaban información. (Carmen de Pablos Heredero, 2004). Es una gran ventaja para las empresas el trabajar con un sistema informático, pero con el paso del tiempo, los elementos que trabaja la empresa, llegan a un punto donde se mejoran, eliminan o se implante algo nuevo en la empresa, por consecuencia el sistema informático puede que no tenga previsto ese cambio y habría de actualizarlo. Para una empresa, la actualización de un sistema información puede llegar a retardar un poco a la empresa (dependiendo de su complejidad), pero al terminar de actualizarla, le dará a la organización una mejor estabilidad, optimizando sus procesos y comunicaciones, eso quiere decir que a la gerencia de la empresa le facilitara sus trabajos a la hora de ejercer sus funciones y ejercer la toma de decisiones. 21

36 También son muy útiles estos sistemas informáticos a la hora de querer comunicar varias organizaciones, ayudando a optimizar la sociedad informática cada vez más. Ciclo de vida de un sistema El desarrollo de un sistema de información contempla una serie de etapas bien diferenciadas, tanto en característica como en volumen de recursos a utilizar. El conjunto ordenado de estas etapas es conocido generalmente como clico de vida del sistema (Barranco, 2001). Todo sistema, a la hora de su implementación, debe tener una investigación previa, donde en ella se debe de explicar que método se utilizó para desarrollar el sistema. No todos los sistemas son iguales y por eso se requiere analizar que método le conviene implementar al sistema específico. Ya analizado el método, esto definirán cada una de las etapas del sistema sus funciones, con el fin de mantener un orden en el sistema. A medida de que el sistema pasa por cada una de sus etapas en el orden específico, hasta que termine, se crea el ciclo de vida del sistema. Metodología de análisis y diseño de sistemas El análisis y diseño de sistemas, tal como lo realizan los analistas de sistemas, tiene el propósito de analizar sistemáticamente la entrada o el flujo de datos, procesar o transformar datos, el almacenamiento de datos y la salida de información en el contexto de una empresa en particular. Más aún, el análisis de sistemas se emplea para analizar, diseñar e implementar mejoras en el funcionamiento de las empresas, a través de sistemas de información computarizados. (Kendall & Kendall, 2005) En todo sistema se realiza una investigación de su situación en una empresa con el propósito de mejorarla con métodos y procedimientos más adecuados. Previo al desarrollo de un mejor sistema, se deben de ejercer las siguientes actividades que serían el análisis de sistemas donde se hace la 22

37 clasificación e interpretación de hechos, diagnóstico de problemas y empleo de la información para reconocer los sectores del sistema que deben ser mejorados. La otra actividad es la del diseño del sistema, la cual viene luego de realizar el análisis, donde se podrán reflejar las mejoras que se le desean hacer al sistema. Es importante realizar estas dos actividades antes de proseguir con el desarrollo de un nuevo sistema, ya que si realizan esa dos actividades en paralelo con la etapa de desarrollo, estarán expuestos a producir errores, la cual retrasara la creación del sistema y gasto innecesario en los recursos. CRM Según Greenberg (2006) CRM es la administración basada en la relación con los clientes (p.30) Es decir que el CRM tiene la función específica de llevar una control satisfactorio de la comunicación entre uno o varios clientes y la organización. Lo que busca toda organización es tener una relación exitosa con sus clientes y para ello implementan el CRM, pero lo único que varía de esta metodología de administración es que en todas las organizaciones no implementan el mismo mediador, como puede ser un servidor web, asistencia telefónica o soporte técnico a domicilio, pero claro está que los factores que intervienen son: Cuál es el tipo de organización es? Y Qué servicios quiere utilizar? El objetivo final del uso del CRM es la de facilitar a una organización, no solamente su comunicación con los clientes, sino que también mejorar la estrategia de negocios, con el fin de acelerar procedimientos que realiza la organización y agradar al cliente al trabajar con el sistema. Greenberg (2006) define que: CRM es el diseño, comunicación y uso de información para asegurar que los clientes crezcan de forma más 23

38 seguros, y confiables con un valor personal en sus relaciones en la compañía. (p. 24) Sistemas CRM Nykamp (2001) define que los sistemas CRM pueden ser, cualquier aplicación que soporte la recolección, eliminación y mantenimiento de acceso a la información del cliente y permita que la misma sea vista y utilizada por las entidades especializadas en soporte de aplicaciones. Cuando se habla del sistema CRM es la implementación de la metodología de administración CRM, la cual le permite a las organizaciones establecer en sus diferentes departamentos, una fácil interacción con sus clientes y su información en la base de datos de la organización. En consecuencia de la implantación del sistema CRM, además de que permite una mejor comunicación del cliente con la organización, ayuda en la creación de estrategias de negocios para mejorar dos cosas: satisfacer al cliente es sus necesidades y perfeccionamiento del sistema informático implementado en el sistema CRM. Herramientas CRM Fotsok (2009), en su publicación web, define que: Las herramientas CRM que brindan a una empresa ventaja competitiva sobre sus competidores son: Herramientas de Marketing: sirven para la generación de prospecciones del mercado y para conseguir nuevos clientes a través de campañas que recolecten información especial para perfeccionar la relación de la empresa con sus clientes. Herramientas de ventas: es la creación de generadores de propuestas, configuradores y herramientas para proporcionar información dirigida al cliente y con el fin de cerrar un negocio. Herramientas de comercio electrónico: como lo dice su nombre, son herramientas que facilitan el procedimiento de ventas de forma rápida y eficiente. Este tipo de herramientas elimina mucho costo de materiales, comparado a las otras herramientas. 24

39 Herramientas de servicios: son servicios de atención al cliente y de postventa que pueden gestionarse a través de un call-center o por página web. Inteligencia de negocios: herramienta especialmente elaborada para el almacenamiento, análisis, organización e impresión de datos, con aplicaciones y aparatos tecnológicos diseñados para el control de datos. Estas herramientas ayudan a los clientes a ejecutar sus necesidades para con la empresa de forma rápida y sencilla Con respecto a la empresa, las herramientas permite una comunicación de datos entre las diferentes organizaciones dentro ella, además de proporcionar información útil para diferentes campos de negocios que requieran consultar los datos y generar una toma de decisiones que afectarían el futuro de la empresa. También las herramientas CRM pueden favorecer en la optimización constante del sistema informático para mantenerla equilibrada y complacer las necesidades de los que intervienen con el sistema, de forma rápida y efectiva. Tipos de CRM Según Fotsok (2009), define los tipos de CRM de la siguiente manera: CRM operacional: con la sistematización de la información del cliente se puede proporcionar un soporte al público, de tal forma que el equipo de trabajo que presta atención al cliente, pueda acceder a los datos del cliente cuando sea necesario para que de esta forma el operador sepa qué tipo de ayuda debe proporcionar. CRM ventas: este CRM ayuda a mejorar la fuerza de ventas a través de una automatización del sistema de venta, en la cual facilita la programación de llamadas, gestión de informes, control de envíos y control de órdenes de compras del cliente. De esta forma se previene un conflicto con la venta a su cliente y de existir un problema, el sistema puede confrontarlo. CRM analítico: como lo dice el nombre, se encarga de analizar informaciones generadas por las acciones generadas por el cliente, para tomar decisiones sobre si intervenir con los productos y servicios de la empresa, además de que también se puede trabajar con esa información del cliente para consideraciones de modificación del diseño y ejecución del marketing. 25

40 Este CRM actúa como una especie de entrevistador, pero solo con la recolección de datos que se generan diariamente, es decir, los informes de intervención diaria con los clientes. CRM de manejo de campañas publicitarias: es la generación de elementos publicitarios a través de varios medios y con el fin de obtener estadística publicitaria del público. CRM colaborativo: cada departamento de la empresa contiene información sobre su relación con sus clientes. Lo que busca este CRM es captar la información de cada departamento de la empresa a través de procesos que provienen del CRM operacional donde sistematizan datos otorgados por el cliente y poder acceder a esa información, con ello entra el CRM analítico, donde su funciones es la de analizar la información registrada de los clientes para el apoyo en la toma de decisiones. En lo que resalta el CRM colaborativo es la recolección de datos de diferentes departamentos con el fin de mejorar la calidad de la empresa. Interfaz de aplicación Conjunto de módulos solicitados por un programador para ejecutar las funciones del sistema en el que se los hubieran insertado. (Oxford, 2002) Para poder comunicar al hombre con el sistema informático de la maquina es necesario desarrollar una interfaz con la cual el pueda trabajar con la manipulación de la información. Esto quiere decir que el sistema informático ya no es solo hombre y máquina, también está presente el elemento virtual. La interfaz, no es solamente una vista amigable para la persona que lo trabaje, sino también la que contiene un conjunto de órdenes que se realizan según el deseo de quien lo manipule, para ello debe de dividirse en varias interfaces por cuestión de orden de acceso y seguridad en los datos, con ello poder lograr una correcta gestión de datos y comunicación con el hombre. 26

41 Gracias al conjunto de interfaces, las aplicaciones pasaron de ser una herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo, a convertirse en una alta utilidad y prioridad en la actualidad, motivado a que hoy en día existen millones de interfaces que cumplen el objetivo de satisfacer las necesidades del usuario final. Sistema de Monitoreo Proceso continúo de recolección y análisis de datos cualitativos y cuantitativos, con base en los objetivos planteados en un programa o proyecto, que tiene como propósito descubrir fortalezas y/o debilidades para establecer líneas de acción, permitiendo brindar correcciones y reorientaciones técnicas en la ejecución. (DIGESUTP, 2008) En el entorno de un sistema, todo está en constante cambio, eso trae como consecuencia estar atento en cómo afecta al sistema actual. Para ello, las empresas, por no dejarse sucumbir a las perdidas por defectos que el sistema no tenía previsto que son proveniente de cambio en su entorno, las empresas implementan un sistema de monitoreo, donde en ciertos períodos de tiempo, los resultados recolectados por el sistema de monitoreo son analizados, para buscar posibles debilidades en el sistema y reforzar las fortalezas de ella. Gracias al sistema de monitoreo se puede prevenir errores que puedan afectar a la empresa y prepararse a la hora de que sucumbe el sistema y poder restaurarla rápidamente. Base de Datos Una base de datos es una fuente central de datos significativos, los cuales son compartidos por numerosos usuarios para diversas aplicaciones. La esencia de una base de datos es el Sistema Administrador de la Base de Datos (DBMS): (Data base management System), el cual permite la creación, modificación y actualización de la base de datos; la recuperación de los datos y la emisión de reportes. (Caselli, 2009) En una base de datos, existen dos enfoques para el almacenamiento de la información por el sistema, los cuales son: 27

42 Almacenar los datos en archivos individuales, con un archivo para cada aplicación. Desarrollar una base de datos que pueda ser compartida por numerosos usuarios para toda una variedad de aplicaciones. Las bases de datos son un depósito integrado de datos relacionados y compartidos por las diferentes funciones de una misma empresa, institución y/u organización. Es un conjunto de información almacenada de forma ordenada en campos y registros en una o más tablas. Es una colección centralizada de estructuras lógicas y físicas, colocadas en uno o más archivos y que pueden ser accedidos concurrentemente por múltiples programas de usuarios a través de un sistema manejador de base de datos. Para el diseño de una base de datos el analista de sistemas debe de considerar los datos y tipo de archivos necesarios, el modelo que debe relacionar lógicamente los datos de un registro, el modelo para almacenar, localizar y recuperar la información que se va a manejar. Así como las unidades de almacenamiento donde se guarda la información. Según Caselli, los Objetivos de una Base de Datos son: - Asegurar que los datos puedan ser compartidos por los usuarios y para una variedad de aplicaciones. - Controlar que el mantenimiento de los datos sea preciso y consistente. - Verificar que todos los datos, requeridos para las aplicaciones presentes y futuras se encuentren siempre disponibles. - Comprobar que la base de datos evolucione y se adapte a las necesidades crecientes de los usuarios. - Permitir que los usuarios desarrollen su propia visión de los datos, sin preocuparse por la manera como los datos se encuentren almacenados. Caselli define las ventajas y desventajas de la base de datos de la siguiente forma: Las ventajas de las bases de datos son: 28

43 - Fácil manipulación de la información. - Puede ser accedida del modo programado y no programado. - Organiza la información de manera eficaz. - Permite elaborar programas para crear sistemas, reportes, utilerías, etc. Finalmente, el enfoque de base de datos, tiene la ventaja de permite que los usuarios expongan sus puntos de vista sobre los datos; sin necesidad de preocuparse de la estructura presente de la base de datos o de su ubicación física. Una desventaja del enfoque de base de datos es que todos los datos se almacenan en un solo lugar; y en consecuencia, los datos son más vulnerables a accidentes y requerirán de un respaldo completo. Existe el riesgo de que quien administra la base de datos se convierta en el único privilegiado o habilitado para estar cerca de los datos. Y los procedimientos burocráticos requeridos para modificar o para actualizar la base de datos pueden llegar a ser insuperables. Bases de Datos Relacionales El nombre de bases de datos relacionales viene del hecho de que cada registro de la base de datos contiene información relacionada con un tema, y además, los datos de dos clases de información pueden ser manipulados como una única entidad basada en los valores de los datos relacionados. (Osorio, 2008) Una base de datos relacional se define como una colección de datos cuyos elementos tienen vínculos entre sí. En otras palabras, una base de datos relacional es una colección de datos afines. puntos: Para construir una colección de datos relacionados, necesita tres Campos: Son el primer punto de una base de datos relacional. Un campo es el menor elemento de dato que puede almacenar en una base de datos, y cada campo contiene sólo un elemento de dato. 29

44 Registros: Son colecciones de campos relacionados entre sí. Cada registro contiene solamente un tipo de cada uno de los campos. Tablas: Es la combinación de campos y registros. Este elemento contiene varios registros, y cada registro contiene varios campos. Campos claves: Es común definir al menos un campo de la tabla como campo clave o clave principal. Este tipo de campos se utilizan en las bases de datos relacionales para mantener su integridad y establecer las relaciones entre las tablas. El papel más importante de la clave principal es el de mantener la integridad interna de una tabla. Por esta razón, no debe haber dos registros en la tabla que tengan el mismo valor en la clave principal. Algunas empresas con bases de datos enormes utilizan los números de identificación poblacional como el del seguro social o los números telefónicos para este fin, dado que puede haber varias personas con el mismo nombre pero no con su código de identidad en el sistema. Diseño de Bases de Datos Los sistemas para diseñar bases de datos operan principalmente sobre esquemas de datos y de funciones. Estos esquemas deben representarse y tratarse dentro del contexto de una metodología coherente para el diseño conceptual, lógico y físico de base de datos. (Batino, Ceri, Navathe, 1992) Para diseñar una base de datos debemos establecer un proceso partiendo del mundo real, de manera que sea posible plasmarlo mediante una serie de datos, es decir, que se debe conocer quiénes son las entidades y sus relaciones con sus procesos. 30

45 Cuando capturamos la imagen del mundo real se denomina modelo conceptual y consiste en una serie de elementos que definen lo que queremos plasmar del mundo real en la base de datos. Cuando se termine el diseño lógico de la base de datos, se debe procurar que a la hora de construir la base del diseño físico, sea igual al del diseño lógico. Al desarrollar el modelo físico de la base de datos se trabajan con la parte estática, llamada lenguaje de definición de datos o DDL (Data Language), donde se define la estructura de la base de datos y la otra parte es la dinámica, denominada lenguaje de manipulación de datos o DML (Data Manipulation Language), con estos 2 elementos se puede construir un base de datos estable. Gestor de Base de Datos Mysql MySQL es un sistema de administración de bases de datos relacionales (SGBDR) rápido, robusto y fácil de usar. Se adapta bien a la administración de datos en un entorno de red, especialmente en arquitecturas cliente/servidor. (Thibaud, 2006) Como en toda base de datos, debe de existir un lenguaje o método el cual pueda traducir sus registros de datos y comprender su significado. La creación de gestores de base de datos, es muy útil a la hora de crear, modificar, buscar, eliminar y juntar datos de una base de datos. El gestor MySQL sirve de cómo una gran herramienta a la hora de trabajar con una base de datos, especialmente con las base de datos relacionales (Database Management System, DBMS). Existen muchos tipos de bases de datos, desde un simple archivo hasta sistemas relacionales orientados a objetos. MySQL, como base de 31

46 datos relacional, utiliza múltiples tablas para almacenar, estructurar y relacionar la información. Gracias a su función de base de datos relacionales, a la hora de hacer las interfaces de sus datos, serán más amistosos a la vista de las personas. Beneficios al diseñar de forma adecuada una base de datos MySQL - Velocidad: Dado que la base de datos es eficiente y utiliza los datos correctos y tipos de caracteres de longitud, mejorará la velocidad de consulta. - Seguridad: La seguridad mejora, ya que permiten a los datos específicos se almacenan en la base de datos MySQL, y nada más. - Eficiencia del espacio de almacenamiento: Ya que está desarrollando una base de datos que es puramente basado en especificaciones de los datos, no habrá bytes o caracteres innecesarios almacenados en la base de datos MySQL. Esto ahorra espacio en disco. HTML HTML (Hyper Text Markup Language) es un lenguaje muy sencillo que permite describir hipertexto, es decir, texto presentado de forma estructurada y agradable, con enlaces (hyper links) que conducen a otros documentos o fuentes de información relacionadas, y con inserciones multimedia (gráficos, sonido...) La descripción se basa en especificar en el texto la estructura lógica del contenido (títulos, párrafos de texto normal, enumeraciones, definiciones, citas, etc.) así como los diferentes efectos que se quieren dar (especificar los lugares del documento donde se debe poner cursiva, negrita, o un gráfico determinado) y dejar que luego la presentación final de dicho hipertexto se realice por un programa especializado (como Mosaic, o Netscape). (Martínez, 1995). Es un lenguaje que permite crear páginas web a través de sentencias de códigos. Esta herramienta es la más utilizada en el mercado para realizar los diseños de aplicaciones web que contienen promociones de productos o información de temas específicos. Este es compatible con la mayoría de los lenguajes de programación que existen en el mundo informático. 32

47 Su última versión se llama HTML5, la cual se ha convertido en una revolución en universo del desarrollo web, debido a que combinado con la herramienta CSS3 fue un gran avance para aquellas páginas que por ser dinámicas eran muy pesadas, y con esta herramienta se ha convertido en ligeras y cómodas para el usuario. Gracias al actual HTML5 por poder agrupar diferentes lenguajes de programación en él, propulsa a mejorar las interfaces que interactúan con las personas y agilizar las funciones de los sistemas CRM CSS CSS es un lenguaje de hojas de estilos creado para controlar el aspecto o presentación de los documentos electrónicos definidos con HTML y XHTML. CSS es la mejor forma de separar los contenidos y su presentación y es imprescindible para crear páginas web complejas. Separar la definición de los contenidos y la definición de su aspecto presenta numerosas ventajas, ya que obliga a crear documentos HTML/XHTML bien definidos y con significado completo (también llamados documentos semánticos ). Además, mejora la accesibilidad del documento, reduce la complejidad de su mantenimiento y permite visualizar el mismo documento en infinidad de dispositivos diferentes. (Pérez J, 2009) Una desventaja en la programación HTML, es por realizar redundancia en la llamada de datos referente al tema que trabaja la página web. Para evitar las repeticiones de los códigos en el código fuente, fue necesario crear el lenguaje CSS, gracias a este lenguaje se pueden crear los llamados hojas de estilo, y con esa hoja poder simplificar el código. Gracias al lenguaje CSS, se ha convertido en una herramienta de gran importancia para los desarrolladores web, facilitando la estructura y ergonomía de una página web. A demás permite diseñar una apariencia amigable y placentera del HTML que es visualizado por el usuario final para su disfrute. 33

48 PHP PHP es un lenguaje interpretado del lado del servidor que se caracteriza por su potencia, versatilidad, robustez y modularidad. Los Programas escritor en PHP son embebidos directamente en el código HTML y ejecutados por el servidor web a través de un intérprete antes de transferir al cliente que lo ha solicitado un resultado en forma de código HTML puro. (Cobo, Gómez, Pérez, Rocha, 2005). Un sistema de páginas web necesitara llamar en algún momento al servidor por el simple hecho de solicitar o enviar datos. Para ello usamos el lenguaje PHP, el cuales código abierto y libre, muy adecuado para desarrollar páginas y aplicaciones web. Por medio de él se establece la parte importante de la aplicación, haciendo la función del cerebro del sistema, procesando las sentencias que se determinen en su código y fortaleciendo la estructura del mismo. Dreamweaver Dreamweaver es un editor de HTML visual, diseñado para desarrolladores profesionales. Dreamweaver hace muy fácil el crear complejas páginas Web dinámicas, con la conocida técnica de "arrastrar y soltar", permitiendo que los diseñadores puedan crear entornos Web sin tener que escribir una sola línea de código.(adobe SystemsIncorporated, 2011). Muchos programadores web tiene un buen dominio del sus lenguajes como HTML, PHP, CSS sin la necesidad de usar un programa que emula su código, por el simple hecho de que con solo abrirlo en un navegador puede ver el resultado de su código fuente. Pero aun así, para mayor seguridad y agilización del desarrollo de la página web, siempre es bueno y recomendado usar un ambiente de desarrollo. Dreamweaver es un ambiente de desarrollo de página web, la cual posee una gran variedad de herramientas que no solo facilitan el desarrollo del código, sino que también perfecciona los aspectos visuales de la página, ya que gran parte de este ambiente de desarrollo se concentra en los resultados visuales de página web. 34

49 XAMPP Según un documento en línea Xampp es: XAMPP es un servidor independiente de plataforma, software libre, que consiste principalmente en la base de datos MySQL, el servidor web Apache y los intérpretes para lenguajes de script: PHP y Perl. El nombre proviene del acrónimo de X (para cualquiera de los diferentes sistemas operativos), Apache, MySQL, PHP, Perl. El programa esta liberado bajo la licencia GNU y actúa como un servidor web libre, fácil de usar y capaz de interpretar páginas dinámicas. Actualmente XAMPP está disponible para Microsoft Windows, GNU/Linux, Solaris, y MacOS X. (XAMMP, 2012) Para todo programador web, no basta con solo la base de datos y las páginas web, debe de poseer una herramienta que no solo comunique ambos elementos, sino que también puedan ser observados por diferentes personas que quieran acceder. Xampp actúa como un ambiente de trabajo en el cual incluye todos los elementos necesarios para crear un portal web y de fácil acceso desde internet, además de ser código abierto también es gratis. Este ambiente contiene las herramientas que leen los lenguajes de programación, una base de datos de fácil interacción y relación con las páginas web, posee un servidor que ayuda al programador a poder ver su sistema web y controlar el acceso desde una red privada o de internet. Pólizas Según el artículo nro. 16 de la gaceta oficial N 5553 de la ley de contrato de seguros, La póliza de seguro es el documento escrito en donde constan las condiciones del contrato. Como en toda organización que quiere prestar un servicio a las personas, es necesaria la creación de un documento escrito, el cual valida a sus clientes y la posesión de dicho servicio. Cuando se habla de gestionar una póliza de seguro, no solo se habla de un contrato que se celebra entre el asegurado y la empresa aseguradora, 35

50 sino también de la gestión de un documento escrito físico que identifica el cliente ante la aseguradora La póliza tiene como fin, en su contenido escrito, cuando y bajo qué condiciones puede ser usado la póliza de seguros. Contrato de Seguro Según el Código de Comercio en el Art. 548, lo señala como Un contrato mediante el cual una parte obliga, por una prima a indemnizar las pérdidas o los perjuicios que puedan sobrevenir a la otra parte en casos determinados, fortuitos o de fuerza mayor, o bien, a pagar una suma determinada de dinero, según la duración o las eventualidades de la vida o de la liberación de una persona. Para que una persona pueda tener un seguro y una póliza, es necesario llegar a un acuerdo con la compañía de seguros. Las compañías de seguros y cada uno de sus servicios, ofrecen contratos distintos, es decir que el asegurado debe poder apreciar las condiciones en las que se le ofrece el servicio, para que pueda tomar una decisión y poder llegar a un acuerdo. El seguro, para celebrar un acuerdo con el asegurado, debe de crear un contrato donde cada parte se compromete a cumplir con sus obligaciones escritas en cláusulas que se muestren en él. Siniestros Según el artículo nro. 37 de la gaceta oficial N 5553 de la ley de contrato de seguros. El siniestro es el acontecimiento futuro e incierto del cual depende la obligación de indemnizar por parte de la empresa de seguros. En términos generales, un siniestro, es el accidente que se le puede presentar a una persona. 36

51 Las aseguradoras aplican la palabra siniestro como lo dice su definición pero con la condición de que sea su cliente. Cuando ocurre el siniestro, la persona que posea la póliza, podrá generar su reporte y luego será enviada a la aseguradora correspondiente a la póliza. Si el reporte entra dentro de las condiciones del contrato de seguros, especificado en la póliza, la empresa aseguradora debe hacerse responsable, reembolsando el gasto que pueda incurrir este fenómeno. Indemnización Pago que hace el asegurador al asegurado por el daño ocasionado al bien siniestrado, determinándose su valor antes del siniestro. (De la Campa, 1991) Como la empresa asegurada es responsable de su cliente y entran en una situación de siniestro reportados, se le otorgara la indemnización al cliente, la cual es la remuneración de gastos tras haber ocurrido un siniestro, solo si cumple con las condiciones firmadas en el contrato. Asegurado Persona o bien que, mediante el pago de una prima, recibe la protección del asegurador, quien se obliga a indemnizar las pérdidas o los perjuicios que puedan sobrevenir a la otra parte en esos casos determinados, fortuitos o de fuerza mayor. (De la Campa, 1991) El asegurado es el término con el que se define la persona, el cual se encuentra en el contrato de la póliza con una indemnización en casos de siniestros que cumplen las condiciones escritas en el contrato. Asegurador Es la parte que se obliga mediante una prima, a indemnizar las pérdidas o los perjuicios ocurridos a una persona o un bien. La actividad económica aseguradora sólo puede ejercerse a través de la forma jurídica de una sociedad mercantil y previo el cumplimiento de los 37

52 requisitos exigidos por la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros Art. 25. (De la Campa, 1991) El asegurador es una empresa jurídica que mediante contratos y pago de las mismas se hace responsable de los siniestros que le ocurran a sus asegurados o al bien mueble o inmueble asegurado, por medio de una remuneración. Prima Es el precio del seguro, la remuneración que recibe el asegurador por los riesgos que asume, y la primera de las contraprestaciones a que se obliga el asegurado. Los requisitos que debe cumplir la prima son: Debe ser suficiente, debe ser equitativa, no debe ser onerosa, debe ser atractiva en relación al riesgo, debe ser estable, las tasas deben ser flexibles y las tasas deben estimular la prevención de daños. (De la Campa, 1991) Mientras se desarrollan los términos del contrato con la aseguradora, la aseguradora debe registrar los datos del bien que estén asegurando, con el fin de poder analizar cuál es el valor de dicho bien. Cuando se hallan recolectado los datos, la aseguradora genera la prima que es el precio de la póliza de seguro, la misma debe ser equitativa en cuanto al riesgo de lo que se está asegurando. Pero a la vez debe ser flexible de pagar para el asegurado. Riesgo Es la falta de certeza sobre el acontecimiento de una pérdida. (De la Campa, 1991) Una de las desventajas a la hora de desarrollar los términos de un contrato entre aseguradora y el futuro asegurado, son los riesgos. Los riesgos son futuros eventos desafortunados, que por ser no determinables, no se puede estipular de cuanto es la pérdida. 38

53 Productor de seguros Según el Art. 137 de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros, se entiende por productor de seguros, las personas que dispensan su mediación para la celebración de los contratos de seguros y asesoran a los Asegurados y Contratantes, quien se regirán por la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros y, supletoriamente, por las normas contenidas en el Código de Comercio. (De la Campa, 1991). Como las empresas aseguradoras contienen una gran cantidad de asegurados, se les vuelve difícil comunicarse con ellos y como resultado, buscan a un intermediario. El productor de seguros o intermediario es un asesor que se encarga de orientar al cliente en cuanto asegurar su vida, bienes muebles o patrimonios, para prevenir cualquier tipo de riesgo y malos entendidos. Bases Legales Las referencias que exponen a continuación conforman el fundamento legal de la investigación, por tanto Pérez (2002) expresa las bases legales son el conjunto de leyes, reglamentos, normas, decretos, entre otros; que establecen el basamento jurídico que sustenta la investigación (p. 60). En otras palabras, son todos aquellos sustentos legales que están establecidos dentro del marco del ordenamiento jurídico en nuestro país, sirven de apoyo teórico a los objetivos del trabajo en efecto estas permiten conceptuar las obligaciones que surgen entre el estado y la organizaciones. Definición de Términos Análisis del Riesgo: Instrumento técnico de que se vale la Compañía Aseguradora para lograr el adecuado equilibrio en sus resultados. (Seguros Caracas, 2013). 39

54 Asegurabilidad: Conjunto de circunstancias que deben concurrir en un riesgo, para que su cobertura pueda ser aceptada por una Aseguradora (en este sentido se exige que el riesgo sea incierto, posible, concreto, lícito y fortuito). (Seguros Caracas, 2013). Asegurado: Persona o bien que, mediante el pago de una prima, recibe la protección del Asegurador, quien se obliga a indemnizar las pérdidas o los perjuicios que puedan sobrevenir a la otra parte en casos determinados, fortuitos o de fuerza mayor. Es menester aclarar que en el Seguro de Vida, la persona a quien se le llama "Asegurado" es aquella cuya cabeza se contrata el seguro, la cual no tiene que ser forzosamente la misma que la del contratante o persona que estipula el seguro o firma la Póliza con el Asegurador obligándose a pagar las primas del seguro. (Seguros Caracas, 2013). Avalúo: En términos generales es la acción de valorizar o poner precio a una cosa, gestión de cargo de un experto en determinada materia. En los trámites que ejecuta un ajustador de pérdida, permanentemente se encuentra evaluando los bienes afectados asegurados que han aparecido y/o desaparecido en un siniestro, así como los bienes afectados que se han salvado en la contingencia o bien haciéndose asesorar por otros técnicos en la materia, de manera que le permita rendir un ponderado informe parcial. (Seguros Caracas, 2013). Beneficiario: Se entiende por Beneficiario a la persona o personas, designadas por el Asegurado para recibir de la Compañía Aseguradora, los beneficios que el contrato de seguro de vida determina, en caso de su fallecimiento o vencimiento del mismo. (Seguros Caracas, 2013). Beneficiario preferencial: Mediante esta Cláusula se estipula que en caso de siniestro por el cual la Compañía Aseguradora está obligada a indemnizar 40

55 pérdidas o daños según la Póliza, la indemnización será pagadera al Beneficiario que conste en el cuadro de la Póliza, o en sus anexos, sin exceder del saldo de su acreencia al momento del siniestro ni de la suma asegurada sobre los bienes dados en garantía. (Seguros Caracas, 2013). Bienes Refrigerados o Congelados: Ampara los daños o pérdidas a los bienes asegurados, que ocurran a partir de la terminación del período de carencia indicado en la Póliza y que sean ocasionados por o a consecuencia de cambios de temperatura o humedad, debido a: - Fallas en el suministro de energía eléctrica pública o privada, y - Daños por desperfectos mecánicos o eléctricos accidentales y repentinos en los equipos de enfriamiento, refrigeración, congelación, humectación, generación de energía eléctrica, transformadores y tableros, incluyendo conexiones y tuberías. Quedan incluidas en la cobertura las pérdidas ocasionadas por contaminación como consecuencia de la ruptura de las tuberías y el escape del medio refrigerante. (Seguros Caracas, 2013). Bilateral Característica Del Contrato De Seguro: Se dice que el contrato de seguro es bilateral por cuanto las partes recíprocamente, se obligan, estipulan y prometen, y son al mismo tiempo acreedores y deudores. (Seguros Caracas, 2013). Caducidad (De Póliza): Denominación utilizada cuando por la existencia de determinadas circunstancias previstas, dejan de surtir efectos las garantías contenidas en el contrato. (Seguros Caracas, 2013). Cálculo De Probabilidades: Los hechos que obedecen a causas desconocidas y que, por esto, se dice que son debidos al azar, parece a primera vista que escapan a toda posibilidad de ser traducidos en leyes 41

56 matemáticas que regulen sus características, intensidad, frecuencia, periodicidad, etc. Sin embargo, la experiencia cotidiana y la observación metódica de los fenómenos eventuales o debido al azar, hacen patente que la frecuencia con que aquellos se producen, permanece sensiblemente constante cuando se mantienen invariables las condiciones experimentales. Este número constante alrededor del cual se agrupan las frecuencias de un mismo fenómeno cuando éste se observa en un gran número de casos, recibe el nombre de probabilidad del hecho o fenómeno considerado. Objeto de cálculo de probabilidad, es el análisis de los fenómenos eventuales mediante principios y métodos que son peculiares de aquella ciencia a fin de inducir la marcha futura de aquellos fenómenos. (Seguros Caracas, 2013). Capital Asegurado: Valor atribuido por el titular de un contrato de seguro a los bienes, cubiertos por la Póliza y cuyo importe es la cantidad máxima que está obligado a pagar el Asegurador en caso de siniestro. Sinónimo de Suma Asegurada. (Seguros Caracas, 2013). Cartera: En su acepción más usada, significa el conjunto de Pólizas de Seguros, cuyos riesgos están cubiertos por una Compañía Aseguradora. En este sentido se habla de Cartera como número de Pólizas vigentes o como suma total de las primas correspondientes a tales operaciones. La misma acepción es la que se emplea, respecto a un Agente, para significar las operaciones consignadas a través de su gestión de producción. En otro sentido, Cartera es el conjunto de operaciones que permanecen vigentes al terminar un ejercicio, para distinguirlo de las que formalicen a lo largo del ejercicio siguiente, que se consideran como nuevas producción. (Seguros Caracas, 2013). 42

57 Caso Fortuito: Se define como el proveniente de la naturaleza, como una inundación que corta las comunicaciones y devasta bienes de toda especie, o una tempestad que hace zozobrar la nave o aeronave. Podemos sintetizar que el caso fortuito es el que no se ha podido prevenir o, previsto, no ha podido evitarse. Es norma que los siniestros ocasionados por caso fortuito estén cubiertos por la Póliza del seguro en todos los ramos. (Seguros Caracas, 2013). Causalidad: Cuando nos referimos a la causalidad, significa que las pérdidas deben haber sido causadas por determinados eventos. A una determinada pérdida puede haber precedido una cantidad de diferentes sucesos, entre los cuales algunos se pueden encontrar amparados por una Póliza de seguros. El hecho de que tal evento haya precedido a la pérdida, no significa necesariamente, que haya sido la causa de la misma. El Art. 560 del Código de Comercio, dice: "El siniestro se presume ocurrido por caso fortuito, pero el Asegurador puede probar que ha ocurrido por causa que no le constituye responsable según la convención o la ley".(seguros Caracas, 2013). Corredor de seguros: Profesional que actúa como intermediario de varias compañías aseguradoras, sin estar vinculado en exclusiva a ninguna de ellas, comercializando contratos de seguro a sus clientes. En el mundo anglosajón se lo conoce como bróker. (Seguros Caracas, 2013). Cotización: Es la acción y efecto de cotizar (poner precio a algo, estimar a alguien o algo en relación con un fin, pagar una cuota). El término suele utilizarse para nombrar al documento que informa y establece el valor de productos o servicios. (Julio, M, Antonio, L., 1992). 43

58 Cartera de clientes: Es tener en ficha a todas las personas que alguna vez les hemos vendido algo y hacer que nos mantenga en contacto mutuo. La mayor ventaja es que los clientes en cartera no nos dan trabajo, lo que nos permite tener centenares, incluso millares de clientes en cartera. (Julio, M, Antonio, L., 1992). Daño Consecuencial: Para distinguirlo del daño directo, se da nombre a aquel que es consecuencia mediata o indirecta de un siniestro. Por ejemplo, en un incendio, daño directo es la pérdida originada por el fuego, y daño consecuencial puede ser el producido por el agua que hayan utilizado los servicios de extinción para sofocar el incendio. (Seguros Caracas, 2013). Daño Intencionado: Aquel que ha sido originado a consecuencia de un acto humano voluntario tendente a su producción. Generalmente, nuestras Pólizas estipulan que las Compañías quedarán relevadas de la obligación de indemnizar, cuando los daños ocurridos son intencionales, salvo cuando su intencionalidad esté justificada por el deseo de evitar daños mayores. Se indemnizarán los daños intencionados causados por terceros, pero la Compañía Aseguradora se reserva la facultad (Subrogación) de ejecutar contra ellos, las acciones de reclamación que procedan en cada caso. (Seguros Caracas, 2013). Daños Materiales: La destrucción o daño de bienes muebles e inmuebles, incluyéndose la pérdida de uso de los mismos. (Seguros Caracas, 2013). Declaración de Siniestro: Comunicación al asegurador que efectúa el asegurado para darle cuenta de la ocurrencia de un siniestro. Es una de las obligaciones principales del asegurado, en caso de siniestro, cuyo incumplimiento (dentro de un plazo determinado en las condiciones generales de las pólizas) puede dar lugar a la pérdida de la indemnización debida por el asegurador. (Julio, M, Antonio, L., 1992). 44

59 Declaraciones del Asegurado: Son aquellas informaciones suministradas por el Asegurado y que son utilizadas como base del contrato. La falsa declaración o reticencia, dan opción al Asegurador para rescisión del contrato. (Seguros Caracas, 2013). Deducible: Cantidad que se establece en algunas Pólizas como monto no indemnizable por el Asegurador. Generalmente se considera que del monto total a pagar por el Asegurador, una suma, determinada previamente, se considerará como deducible, es decir, que ocurrido el siniestro se deducirá del monto a pagar una cantidad o fracción porcentual. (Seguros Caracas, 2013). Devolución de Prima: La anulación y la modificación de una Póliza de Seguros, o el reemplazo de la misma, pueden dar lugar a que el Asegurador reintegre o devuelva una parte de la prima cobrada de antemano al Asegurado, en atención al tiempo que la Póliza quedara sin fuerza, ni efecto del tiempo mayor que era previsto. (Seguros Caracas, 2013). Disminución de Riesgo: Situación que se produce cuando, por determinados acontecimientos ajenos o no, a la voluntad del Asegurado, el riesgo cubierto por una Póliza adquiere una peligrosidad inferior a la inicialmente cubierta. La disminución del riesgo motiva necesariamente un reajuste en las primas que puede realizarse con carácter inmediato, o a partir del próximo vencimiento del contrato. (Seguros Caracas, 2013). Doble Indemnización: Beneficio por muerte accidental que dispone el pago doble de la suma asegurada, si la muerte fuese ocasionada por causas accidentales. (Seguros Caracas, 2013). Duración del Seguro: Plazo durante el cual tienen vigencia las garantías de un contrato de seguro. Este plazo comienza con la fecha de efecto inicial de 45

60 la póliza y finaliza con el vencimiento de ésta, que suele ser un año más tarde. Generalmente, la Póliza se prorroga de año en año. (Seguros Caracas, 2013). Duración Técnica: Es lapso comprendido desde el momento en que el Asegurador comienza a correr el riesgo por el Asegurado, y el tiempo en que cesan los riesgos para el Asegurador. La obligación del Asegurador se inicia a partir del momento en que las partes, celebrado el contrato, acuerdan el comienzo de su efecto. En el Seguro de Vida a plazo fijo, la muerte opera como término resolutorio de la duración técnica. (Seguros Caracas, 2013). Póliza: Es un contrato por el cual una de las partes (el asegurador) se obliga, mediante una prima que le abona la otra parte (el asegurado), a resarcir un daño o cumplir la prestación convenida si ocurre el evento previsto, como puede ser un accidente o un incendio, entre otras. (Julio, M, Antonio, L., 1992). Rentabilidad: Hace referencia a que el proyecto de inversión de una empresa pueda generar suficientes beneficios para recuperar lo invertido y la tasa deseada por el inversionista. (Julio, M, Antonio, L., 1992). Siniestros: Es la ocurrencia del suceso amparado en la póliza de seguros, comenzando las obligaciones a cargo del asegurador. Las mismas en la mayor parte de los casos es el pago de una cantidad de dinero, pudiendo tratarse también de una prestación de servicios, asistencia médica, jurídica y reparación de un daño.(julio, M, Antonio, L., 1992). 46

61 CUADRO 1 Operacionalizaciónde variables Objetivo Específico Variable nominal Dimensión Indicadores Instrumento ITEM 1 Determinar los requerimientos para la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A. Requerimientos Gestión de pólizas y Control de siniestros Departamento de gestión de pólizas y siniestros Pólizas y siniestros Guía de entrevista Analizar los requerimientos para la gestión y control de pólizas de J&J Project C.A. gestión de pólizas y control de siniestros Departamento de gestión de pólizas y siniestros Emisión pólizas siniestros de y - Block de notas - casos de usos Diseñar las interfaces gráficas y el modelo de datos para la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A. Construir los algoritmos necesarios para la automatización de la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A. Precisar las funcionalidades del sistema en lo referente a la gestión de pólizas y control de siniestros de la J&J PROJECT, C.A. Interfaces gráficas Modelo de datos Algoritmos para enlazar Interfaces Gráficas y la Base de Datos Pruebas del sistema Sistémica Sistémica Sistémica Interfaz gráfica Bases datos de Estructuras de control, funciones, salidas Módulos Sistema del Ficha resumen - Manejador de base datos My SQL - Lenguaje php - Ficha de resumen - Lenguaje de programación - Fichas Especificación de casos de usos - los casos de pruebas 47

62 CAPÍTULO III MARCO METODOLOGICO Tipo y Diseño de la Investigación Este capítulo comprendió todo lo relacionado a la metodología de la investigación utilizada por la investigadora en el desarrollo del estudio, está conformado por tipo y diseño de la investigación, la población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos. Tipo de Investigación Esta investigación se sustentó en lo establecido en el manual de la UPEL (2008) la cual define el proyecto factible como: Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de la organización o grupos sociales; puede referir a la formulación de políticas, programas, tecnología, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o de diseño que incluya ambas modalidades. (p.18). Se adaptó a este tipo de investigación por cuanto los autores buscaron desarrollar un sistema de información bajo ambiente web para la gestión de negocios de corretaje de seguros en el Municipio Cristóbal Rojas del Estado Bolivariano de Miranda, de esta manera determinar su correcto funcionamiento las cuales guiaron a la organización de seguros a cumplir con los objetivos propuestos en cuanto al desarrollo de las actividades administrativas de los corredores de seguros, logrando así una herramienta que aporta soluciones. 48

63 Diseño de la Investigación La investigación fue definida como un diseño mixto, debido a que la recopilación y tratamiento de los datos se realizó utilizando la investigación documental y la investigación de campo. La investigación mixta es aquella que se basa tanto en datos primarios de campo como secundarios documentales. (Eyssautier, 2006). De este modo la investigación fue de tipo documental, debido a que se consultaron libros, leyes, revistas especializadas y trabajos en línea a fin de teorizar la investigación, según la UPEL, (2008) se define como: El estudio del problema, con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos (p.16) Así como también se realizó bajo el diseño de investigación de campo dónde el estudio se ejecutó en la organización J&J Project C.A., específicamente el área que corretaje de seguros. Este diseño es: Cuando los datos se recogen directamente de la realidad, por lo cual lo denominamos primarios, su valor radica en que permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir dudas. (Tamayo y Tamayo, 2006). La combinación de diseño documental con el de campo dio sustentabilidad a la investigación debido, a que el aspecto de campo está estrechamente relacionado en la realidad y el lugar donde ocurrieron los hechos, mientras que el aspecto documental indico la posibilidad de ocurrencia de este fenómeno en otro momento por lo cual dio sustento a los resultados de los investigadores además de que sirvió como guía para no cometer los errores del pasado. 49

64 Población y Muestra Población La población con la que se realizó este trabajo de investigación fue de tipo finita. Arias (2006) lo define como una: Agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran, está constituida por un número inferior a cien mil unidades (Sierra Bravo 1991; citado por Arias) CUADRO 2 Población de estudio Usuario Función N de personas Julio Méndez Corredor de Seguros 1 Elluz Méndez WebMaster 1 Clientes 14 TOTAL 16 Muestra Según Sudman (citado en Hernández y otros, 2004). La muestra suele ser definida como un subgrupo de la población en esta investigación, el muestreo es el tipo probabilística, puesto que todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser escogido. Para garantizar la validez del estudio no se colocó muestra aplicando el censo, de esta manera se trabajó con una población censal, realizando un estudio exhaustivo de todos sus elementos y unidades de observación. 50

65 Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos Como técnicas e instrumentos de recolección de datos se utilizó la entrevista, la observación directa y la técnica documental y como instrumentos: la guía de entrevista, la observación directa y la ficha resumen. Por ser una población finita, fácil de medir cada uno de los integrantes de la misma, se puede utilizar la entrevista, entre otras cosas porque es una técnica más personal que permite la interacción entre entrevistado y entrevistador. Según la Universidad Nacional Abierta (1993), donde la entrevista es "Un método para reunir datos durante una consulta privada o una reunión, una persona que se dirige al entrevistador cuenta su historia, da una versión de los hechos o responde a las preguntas relacionadas con el problema estudiado..." (p.309). Se decidió entrevistar al usuario final, para obtener información más precisa para el desarrollo del sistema. Para obtener mejores resultados al momento del desarrollo del sistema los autores usaron también la técnica de la observación. Se define esta técnica como: Observar es el proceso de percibir y captar sistemática y detenidamente cómo se desarrolla el fenómeno que nos interesa estudiar en su proceso natural, sin manipularlo ni modificarlo, tal cual ocurre en la vida cotidiana. (Zapata, 2006) El instrumento que se aplicó para la observación, fue la guía de observación. Señala el autor antes mencionado que este instrumento consiste en que: El observador participante no suele plantear hipótesis o preguntas antes de introducirse en los escenarios a observar. Sí después, tras las primeras observaciones. (Escudero, 2004) 51

66 Un instrumento de recolección de datos según Hernández y Sampieri (2004),...es: Aquel que registra datos observables que representan verdaderamente a los conceptos o variables que el investigador tiene en mente... (p.240). El instrumento que se utilizó en la entrevista, fue la guía de entrevista. Señala el autor antes mencionado que la guía de entrevista consiste en que El entrevistador, en este caso, hace muy pocas preguntas directas, y deja hablar al respondiente siempre que vaya tocando alguno de los temas señalados en la pauta o guía. (p. 98). Por ende se realizó una guía de preguntas con la cual se interrogó al corredor de seguros para obtener una entrevista focalizada al desarrollo del sistema. Y de esta manera el usuario final tendrá mayor satisfacción con el sistema. Validez y confiabilidad del Instrumento Para la aprobación de las guías de entrevista, fue creado un instrumento el cual tenía como fin la validación por parte de un grupo de tres (3) expertos. (Ver Anexo B). Este método se denominó juicio de expertos. Los mismos debían verificar, la claridad, objetividad, precisión y pertinencia de cada instrumento. Una vez realizada la validez, los expertos emitieron un una certificación de validación de instrumento. (Ver Anexo C) Análisis e Interpretación de Resultados Los resultados obtenidos en la guía de entrevista (Anexo A), diseñada para el departamento de gestión de pólizas y departamento de control de siniestros, se observó lo siguiente: 52

67 Se determinó que en el departamento de gestión de pólizas, el intermediario debe recibir desde su correo la solicitud del futuro cliente, para poder cotizarlas en cada aseguradora de la cual está afiliada la empresa de corretaje, donde en ciertas ocasiones el intermediario debe dirigirse en persona a realizar la consulta y recepción de las cotizaciones. Luego de recibir los datos de las cotizaciones de cada aseguradora, el intermediario procede a enviárselas al cliente para que pueda tomar una decisión sobre cual aseguradora desea afiliarse. Para el departamento de gestión de póliza, este proceso consume mucho tiempo y energía, motivado a que se debe esperar las respuestas de las aseguradoras, que el cliente tenga disponibilidad de reunirse con el intermediario y que el mismo tome una decisión. En este proceso, el intermediario no almacena ninguna documentación hasta que el cliente acepte una de las cotizaciones entregadas por él, determinando así que los procesos de documentación comiencen cuando exista una póliza emitida, y en el caso de que el cliente rechace todas las cotizaciones, las mismas serán desechadas. En caso de que el cliente apruebe una cotización, el intermediario le solicitara al cliente en persona, los documentos que se requieran para poder emitir de la póliza junto con una planilla física de registro que contenga sus datos personales. Este procedimiento tedioso implica que el cliente, en el momento de la aceptación de los términos de la cotización, al estar dialogando en persona con su intermediario no posea los elementos requeridos para la emisión de la póliza, demostrando nuevamente un alargamiento innecesario del proceso de gestión de la póliza. 53

68 A parte del tiempo que se toma la ejecución de esta actividad, la documentación solicitada se almacena físicamente, ocupando espacio en el lugar de trabajo y dificultades a la hora de consultar los datos del nuevo cliente, pero se complicara más si el cliente es frecuente y ya posee varios registros dentro de la empresa. La empresa, actualmente trabaja con los diferentes ramos de seguro, pero se especializa en el nicho de mercado de automóvil y salud, eso quiere decir que el almacenamiento es estructurado. También depende de la aseguradora, la cual otorga unas formatos específicos a los intermediarios que desean registrar un cliente, y como cada aseguradora ofrece ofertas diferentes según los datos ofrecidos por el asegurado, genera que se estructure aún más la el almacenamiento de la documentación. En el momento que se gestionara la póliza, se debe cumplir unos pasos que debe realizar el intermediario que son la apertura de un expediente, la solicitud (en persona) de los datos del cliente, presentarle la planilla, que es ofrecida por la aseguradora, para llenar los datos pertinentes. Finalizado dicha actividad, el intermediario se dirige a la aseguradora a entregar el expediente y esperar, por un tiempo indefinido, hasta que le otorguen la póliza de su cliente, luego le entrega la póliza al cliente y nuevamente el intermediario se dirige a la aseguradora a entregarles el pago del por la póliza de seguro. Esta actividad requiere de ir una y otra vez con la aseguradora para poder finalizar el trato entre la aseguradora y el asegurado. Por los momentos, las empresas aseguradoras a la que está relacionada J&J PROJECT, C.A., no poseen plataformas virtuales que les facilite el proceso de envío y recepción de los requerimientos y recursos. Para el departamento de siniestros, existe un procedimiento necesario para poder confirmar y validar un siniestro, donde, a la hora de que el cliente 54

69 emita un siniestro, el intermediario le indique a él, los protocolos que debe de seguir. El departamento le solicita al cliente unas documentaciones tales como la póliza que cubre el siniestro, si se da el caso se requerirá los documentos de propiedad del bien asegurado, reportar detalladamente el siniestro por parte del cliente y, de existir, también el reporte hecho por aquellas autoridades que presenciasen los hechos, por último, las evidencias fotográficas. Estos elementos serán analizados, tanto por el intermediario, como por la aseguradora y esperar a que le acepten el caso del cliente. La aceptación del caso puede ser algo delicado, porque debe de encajar en las condiciones que la empresa aseguradora le ofreció al asegurado. La empresa J&J Project C.A. no ha demostrado que todo los procedimientos, tanto la gestión de pólizas como el control de los siniestros, son manuales, presenciales y pausados por factores como la aseguradora y el asegurado a la hora de ejercer alguna actividad con ellos. Metodología de Desarrollo La metodología que se aplicó en este trabajo de grado es RUP. La misma se basa en la creación de software orientado a objetos, que se desarrolla a través de las bases, plantillas y las fases para el desarrollo del software. Esta herramienta se dedica a la ingeniería del software que fusionan las características del proceso de desarrollo como las fases determinadas y con otros elementos de desarrollo como documentos, manuales, modelos, código fuentes, entre otros. Esta metodología establece cuatro fases de desarrollo de un sistema, pero la última fase solo es aplicada cuando se implementa la aplicación. 55

70 CUADRO 3 Cuadro comparativos entre las metodologías clásicas y las modernas: Metodologías tradicionales Basadas en normas provenientes de estándares seguidos por el entorno de desarrollo Cierta resistencia a los cambios Impuestas externamente Proceso mucho más controlado, con numerosas políticas/normas Existe un contrato prefijado El cliente interactúa con el equipo de desarrollo mediante reuniones Grupos grandes y posiblemente distribuidos afecta variedad de artefactos Más roles La arquitectura del software es esencial y se expresa mediante modelos Metodologías modernas Basadas en heurísticas provenientes de prácticas de producción de código Especialmente preparados para cambios durante el proyecto Impuestas internamente (por el equipo) Proceso menos controlado, con pocos principios No existe contrato tradicional o al menos es bastante flexible El cliente es parte del equipo de desarrollo Grupos pequeños (<10 integrantes) y trabajando en el mismo sitio Pocos artefactos Más artefactos Pocos roles Menos énfasis en la arquitectura del software (Karenny Brito Acuña, 2009) 56

71 Fases de la Metodología RUP Fase de Inicio: Se describe el negocio y se delimita el proyecto describiendo sus alcances con la identificación de los casos de uso del sistema. (Carrillo, 2009) Esta es la fase de iniciación la metodología RUP, en la cual se define el modelo de negocio y el alcance del proyecto. En la misma se realizó un documento visión del proyecto, en el cual describe concretamente cuales son los alcances y objetivos del proyectos. También se desglosa un plan de negocio para determinar qué recursos deben ser asignados al proyecto y muestra todos los involucrados en el mismo. Los objetivos de esta fase son: - Establecer el ámbito del proyecto y sus límites. - Encontrar los Casos de Uso críticos del sistema, los escenarios básicos que definen la funcionalidad. - Mostrar al menos una arquitectura candidata para los escenarios principales. - Estimar el costo en recursos y tiempo de todo el proyecto. - Estimar los riesgos, las fuentes de incertidumbre. Fase de Elaboración: Se define la arquitectura del sistema y se obtiene una aplicación ejecutable que responde a los casos de uso que la comprometen. A pesar de que se desarrolla a profundidad una parte del sistema, las decisiones sobre la arquitectura se hacen sobre la base de la comprensión del sistema completo y los requerimientos (funcionales y no funcionales) identificados de acuerdo al alcance definido. (Carrillo, 2009) En esta segunda fase de la metodología RUP, explica el propósito del proyecto, la visión general y los entregables del proyecto, la organización y la gestión del proceso. El objetivo de esta fase de elaboración, es analizar el 57

72 dominio del problema, establecer los cimientos de la arquitectura, desglosar el plan de proyectos para así mismo eliminar los mayores riesgos. De igual manera se agregaron los casos de uso y diagrama de la base de datos. Además se construye un prototipo del sistema, que evolucionará a tras de iteraciones, hasta convertirse en el sistema final completo. Los objetivos de esta fase son: Definir, validar y cimentar la metodología. Completar el documento visión. Crear un plan fiable para la construcción. Fase de Construcción: Se obtiene un producto listo para su utilización que está documentado y tiene un manual de usuario. Se obtiene 1 o varios reléase del producto que han pasado las pruebas. Se ponen estos reléase a consideración de un subconjunto de usuarios. (Carrillo, 2009) En esta fase de la metodología RUP partiendo de las anteriores fases, se diseña el modelo del sistema, así como también se describe todos los casos de uso del proyecto. Su propósito principalmente es alcanzar la operacionalización del sistema de forma incremental a través de las sucesivas iteraciones. Durante esta fase todos los componentes, características y requisitos deben ser implementados, integrados y probados en su totalidad, obteniendo una versión aceptable del producto por parte de directiva de la empresa. Para esto se ejecutan una serie de pruebas para cada caso de uso, realizando una bitácora con los resultados de las pruebas. Y posteriormente obtener el producto final del Sistema. 58

73 Fase Transacción: El reléase ya está listo para su instalación en las condiciones reales. Puede implicar reparación de errores. (Carrillo, 2009) En esta etapa es donde luego de un estudio exhaustivo se obtiene el producto completo, listo para ser entregado al usuario final. El objetivo principal de esta fase es la implementación del sistema, para ello se le presenta el plan de despliegue al usuario final, esto también es llamado pase a producción. Durante este plan de despliegue es importante que el entrenamiento a los usuarios pues no están familiarizados con las herramientas de análisis de la información, para las siguientes versiones es prioritario el conocimiento de las nuevas modificaciones del sistema. Luego de todo el proceso descrito anteriormente, se realizan las pruebas del sistema, para que el usuario final le dé el visto bueno. Podemos resumir que los artefactos que se elaboran en esta fase son los siguientes: - Plan de despliegue. - Acta de las pruebas del sistema - La aceptación final por el cliente. Cabe destacar que esta fase no fue aplicada en este trabajo de grado debido a que se este es un Desarrollo de un sistema y solo se ejecuta hasta la fase de construcción. 59

74 CAPÍTULO IV Sistema actual Descripción del Sistema Actual Cuando un nuevo cliente contrata una póliza través de un corredor de seguros, el mismo debe llevar un registro o expediente de sus clientes o asegurados. Para ello implementa el método manual, el cual consiste en llevar un archivo con fotocopia del papeleo con el que se tramito la póliza, la misma va en una carpeta y es archivada en un anaquel ubicado en la oficina, es usada en casos de necesitar algún dato del cliente, cuando el mismo tenga un siniestro, renovación de la póliza, cambio de la aseguradora, nueva póliza y todo lo relacionado con ese asegurado. Cuando se trata de una tramitación de siniestro, los clientes asegurados siguen protocolos de tramitación específicos para cada tipo de siniestro, según el ramo de seguros que se trate. Los sistemas de información actuales de las empresas de seguro permiten que el propio asegurado tramite el siniestro directamente. Si el siniestro es con un automóvil, el cliente debe dirigirse a la aseguradora para realizar todos los trámites que por regla exige la misma a fin de reportar el siniestro. El procedimiento comienza con llenar una planilla donde se explica detalladamente el caso colocando los datos como fecha de ocurrencia de siniestro, vehículo afectado, relato del suceso, daños ocasionados, lugar y conductor del siniestro, lugar de peritación y reparación del vehículo. En el siguiente paso un perito asignado por la empresa aseguradora examina el automóvil y le toma las fotografías pertinentes al mismo. Luego la aseguradora le lista una serie de recaudos necesarios al 60

75 asegurado para culminar el reporte de siniestro, Dichos documentos deberán ser consignados en la oficina comercial de la empresa de seguros en un plazo no mayor de quince días. Quedando así notificado el siniestro y a la espera de una orden de reparación a los talleres afiliados a la empresa aseguradora. Si el siniestro es referente a la salud, al cliente debe contactar al corredor de seguros e informarle que tipo de siniestro es, para que de este modo el corredor sepa que información suministrarle. Se le ofrece un servicio de Línea Medica Directa, la cual funciona las 24 horas del día, todo los días del año y está conformada por un equipo de Médicos con amplia experiencia, los cuales ofrecen consejo médico en cuanto a Primeros auxilios ante eventuales emergencias, información sobre la finalidad de pruebas diagnósticas, información sobre los medicamentos, su composición, indicaciones, interacciones y contraindicaciones; dónde acudir y cómo actuar en caso de ingestión de sustancias tóxicas, recomendaciones higiénicas y dietéticas y una red de médicos y clínicas por especialidad a nivel nacional afiliados a la Empresa, o el segundo servicio que es el módulo de Servicios de Salud, donde el cliente puede consultar cómodamente desde la tranquilidad de su hogar u oficina la clasificación de clínicas, la red odontológica y oftalmológica, y la red de clínicas y médicos a nivel nacional. En caso de presentar una emergencia, el cliente asegurado deberá dirigirse directamente a un centro clínico autorizado en el cual se identificará con su cédula de identidad y aportará el número de su póliza, con cuyos datos la clínica se comunicará con la empresa de seguros a los fines de verificar la vigencia de la póliza y los límites de cobertura de la misma. En estos casos, la actuación asertiva y oportuna del corredor juega un papel fundamental en la conclusión exitosa del trámite. 61

76 Gráfico n 1: Caso de uso contextual de la situación actual. Póliza Reporte Siniestro Client e Reporte Siniestro Intermedia rio Gráfico n 2: Caso de uso Gestión de Póliza Cli Solici Consu Entre Acept Solicit Interm Entre Otorg Crea Gesti Asegu 62

77 Gráfico n 3: Caso de uso reporte de siniestro de auto al intermediario Regis Notif Cli Solicita Ree Alm Ana Interm Asegu Evalu ació Entre Gráfico n 4: Caso de uso reporte de siniestro de salud al intermediario Cli Ofrece Notif icaci Solicita docum Alm Ana Interm Asegu Entre ga Paga Evalú Clínic 63

78 CAPÍTULO V SISTEMA PROPUESTO Descripción del Sistema Propuesto Este trabajo consiste en el desarrollo, de un sistema de gestión de información de pólizas para los corredores de seguro de J&J Project, C.A. que permite realizar los procesos información de pólizas vía web. Para llevar a cabo esto, se propone el desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros, que permite llevar una bitácora web de los corredores que podrán ser solicitada por la directiva de J&J Project, C.A. El sistema propuesto está dividido en dos secciones el intermediario y el asegurado. El cual contiene registro de todas las aseguradoras aliadas con J&J Project, C.A., los corredores y sus asegurados, información personal de los usuarios, de las pólizas y bitácora de siniestros notificados. La sección de intermediario esta a su vez subdividido en usuarios, pólizas y siniestros. En la subsección de usuarios podrá registrar, visualizar, editar y eliminar sus asegurados; en pólizas registrar, visualizar, editar y eliminar las pólizas que el mismo maneja; y en siniestros podrá visualizar los siniestros que fueron notificados en orden del último al primero. La sección de asegurados también esta subdividido en mis datos, reportar siniestros y contactar con el intermediario. En la subsección Mis datos el asegurado podrá visualizar, actualizar sus datos y hacer cambio de clave. En reporte de siniestros el usuario notificara el mismo con datos cortos el cual le enviara el sistema le enviara un correo al intermediario, llegándole 64

79 a su dispositivo móvil que ha ocurrido un nuevo siniestro y por el mismo ponerse en contacto con el asegurado. En la parte de Contactar con el intermediario por el cual el asegurado puede hacerle algún reclamo, sugerencia o cualquier otra eventualidad al corredor, en cual también tendrá el mismo procedimiento del correo descrita en la sección anterior. Para llevar a cabo lo antes descrito se debe instalar un servidor con los requerimientos mínimos de un procesador de cuatro núcleos 3.1 GHz, Memoria RAM 4gb DDR3 DIMM, Disco Duro 1 Tb Sata 64 Mb Cache 7200 Rpm, Quemador DVD-ROM y LAN Gigabit Ethernet. Adicional a eso el servidor debe estar protegido por un protector UPS y para evitar caídas de la página motivado a las fallas de luz se sugiere una planta generador de electricidad que soporte el servidor y equipos de internet. Los requerimientos para la instalación del sistema son un servidor web Xampp, el lenguaje de programación php y el manejador de base de datos MySQL y el sistema operativo Windows 7. Objetivos del Sistema Propuesto: - Mejorar el manejo de información que se existe entre el intermediario y el asegurado. - Permitir que el asegurado pueda visualizar información de su póliza y notificar los siniestros de forma rápida. - Permitir que el intermediario tenga una mejor gestión de sus pólizas y un acceso rápido a la información de sus asegurados. - Mejorar la comunicación entre el asegurado y el intermediario. - Automatizar la gestión de las pólizas por parte de los corredores de seguro o intermediarios. 65

80 Aplicación de la Metodología de Análisis y Diseño de Sistemas Rational Unified Process (RUP) RUP es una metodología de desarrollo de software orientado a objetos, que se desarrolla a través de las bases, plantillas y las fases para el desarrollo del software. Esta herramienta está dedicada a la ingeniería del software que fusionan las características del proceso de desarrollo como las fases determinadas y con otros elementos de desarrollo como documentos, manuales, modelos y código fuentes. Esta metodología establece cuatro fases de desarrollo de un sistema, pero la última fase solo es aplicada cuando se implementa la aplicación. Inicio Esta es la fase de iniciación la metodología RUP. En la misma se realizó un documento visión del proyecto, en el cual describe concretamente cuales son los alcances y objetivos del proyectos. También se desarrolla un plan de negocio para determinar qué recursos deben ser asignados al proyecto y muestra todos los involucrados en el mismo. A continuación se presenta el documento visión del proyecto: 66

81 J&J Project, C.A. Desarrollo de un Sistema Automatizado para la Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Documento Visión Versión

82 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/2012 Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 05/06/ /06/ /07/ /09/ /11/ /01/ Propuesta inicial del documento Visión con las primeras capturas de requisitos funcionales del sistema. Versión 1.0 en estado de complementación para su aprobación. Versión 1.0 para la aprobación al final de la fase de inicio Versión 2.0 final de la fase de elaboración Versión 2.0 modificada en la primera iteración de construcción. Pendiente de revisión por el Coordinador. Versión modificada en la segunda iteración de construcción. ElluzMéndez David Tannouri ElluzMéndez David Tannouri ElluzMéndez David Tannouri ElluzMéndez David Tannouri ElluzMéndez David Tannouri ElluzMéndez David Tannouri 58

83 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/2012 Tabla de Contenido Contenido PP 1. Introducción Propósito Alcance Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones Referencias Posicionamiento Oportunidad de Negocio Sentencia que define el problema Sentencia que define la posición del proyecto Descripción de Stakeholders (Participantes en el Proyecto) y Usuarios Resumen de Stakeholders Resumen de Usuarios Entorno de usuario Perfil de los Stakeholders Perfiles de Usuario Descripción Global del Producto Perspectiva del producto Resumen de características Descripción Global del Producto

84 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión: 2.0 J&J Project, C.A. Documento Visión Fecha: 08/12/ Precedencia y Prioridad Requisitos del Producto Requisitos del Servidor Guías de Instalación, Configuración, y archivo Léame

85 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión: 2.0 J&J Project, C.A. Documento Visión Fecha: 08/12/2012 Visión 1. Introducción El trabajo a continuación muestra la percepción e información del desarrollo del Sistema Automatizado para la Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Así como también contendrá la fase Inicio, luego se levantará la información de la fase construcción en la cual se presentará el funcionamiento y despliegue de toda la información esencial para ser contenida en la propuesta desarrollada como contestación a la investigación Sistema Automatizado para la Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A Propósito Este documento trata de brindar toda la información prioritaria y las características del Sistema Automatizado para la Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Tendrá como prioridad centrarse en detallar la ejecución del sistema que va dirigido a los usuarios finales. La empresa J&J Project, C.A. automatizará los procesos referentes a dar respuestas a las solicitudes de los clientes en tiempos efectivos en lo que respecta a las solicitudes de: Información de la póliza, del cliente y reporte de siniestros Alcance El alcance se basa principalmente en la elaboración de un Sistema Integral el cual se accederá vía Web, para dar respuestas a las solicitudes de los clientes en tiempos efectivos en lo que respecta a la solicitudes de: Información de la póliza, del cliente y Reporte de siniestros, por los clientes desde cualquier punto geográfico de la nación, con tiempos de respuesta efectivos. 61

86 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/ Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones PHP: (Hypertext Preprocessor) Es un lenguaje de programación usado para la creación de contenido dinámico para sitios Web. RUP: Son las siglas de Rational Unified Process. Metodología utilizada para representar el desarrollo del software. MySQL: Manejador de Base de Datos. STAKEHOLDERS: Usuarios y desarrolladores que interceden en el proyecto Referencias - Glosario. - Plan de desarrollo de software. - RUP (Rational Unified Process). - Diagrama de casos de uso. 2. Posicionamiento 2.1. Oportunidad de Negocio Este sistema permitirá a la empresa J&J Project, C.A. automatizar la gestión de pólizas y control de siniestros de lo cual supondrá un acceso rápido y sencillo a los datos, gracias a las interfaces gráficas sencillas y amigables. Dándole prestigio, y consigo un aumento en su cartera de clientes. Además una vez que se dé conocido el sistema que tiene como finalidad ofrecerle al cliente mayor comodidad y una comunicación efectiva a la hora 62

87 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión: 2.0 J&J Project, C.A. Documento Visión Fecha: 08/12/2012 de relacionarse con el cliente y viceversa. Las otras empresas de corretaje querrán un sistema con las mismas características Sentencia que define el problema El problema de Poseer un sistema totalmente manual de la cartera de clientes y la comunicación con el mismo. Difícil seguimiento y reporte de los Siniestros. Directiva Afecta a Corredor de Seguros Cartera de Clientes El impacto asociado es Una adecuada solución sería Almacenar toda la información referente a las pólizas de los clientes, siniestros y sus intermediarios. Además que esta información esté al instante accesible y actualizada en lugares físicamente muy distantes. Automatizar la gestión de pólizas y control de siniestros Para ello se debe desarrollar un sistema automatizado con acceso vía web (Online). 63

88 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/ Sentencia que define la posición del proyecto Para Quiénes El nombre del producto Que No como Nuestro producto Corredor de Seguros Cartera de Clientes El corredor de Seguros que controlan y gestiona las pólizas de sus clientes. La cartera de clientes que realizan los reportes de siniestros. Sistema Automatizado para la Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Es una herramienta desarrollada en PHP y MySQL. Almacena la información necesaria para dar respuesta a las solicitudes en lo que respecta a: Información de la póliza, del cliente y reporte de siniestros realizado por los clientes desde cualquier punto geográfico, con tiempos de respuesta efectivos. El sistema actual que es manual en el que organismo no está centralizado. Permite recuperar información veraz de los las pólizas de los clientes mediante una interfaz gráfica sencilla y amigable y base de datos. Además proporciona un acceso rápido y 64

89 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/2012 actualizado a la información desde cualquier punto que tenga acceso a la Web. 3. Descripción de Stakeholders (Participantes en el Proyecto) y Usuarios Los Stakeholders involucrados en este proyecto son el corredor de seguros y su cartera de clientes Resumen de Stakeholders Nombre Descripción Responsabilidades Llevar control y seguimiento del proyecto Elluz Méndez David Tannouri Desarrollador del sistema Desarrollador del sistema Simular a todos los usuarios del sistema Aprobar las versiones de los artefactos RUP Llevar control y seguimiento del proyecto Simular a todos los usuarios del sistema Aprobar las versiones de los artefactos RUP 65

90 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/ Resumen de Usuarios Nombre Descripción Stakeholder Corredor de Seguros Clientes Administrador del Sistema Intermediario de varias compañías aseguradoras, sin estar vinculado en exclusiva a ninguna de ellas, comercializando contratos de seguro a sus clientes. La persona física o jurídica que celebra el contrato de seguro con el asegurador, asumiendo la totalidad de los derechos y obligaciones que derivan del mismo, salvo aquellos que por su naturaleza únicamente pueden cumplirse por el asegurado. El webmaster o administrador del sistema se encarga del mantenimiento y actualización del mismo. Corredor Asegurado Administrador 3.3. Entorno de usuario El usuario tendrá la facilidad de acceder desde cualquier plataforma, sea libre o propietaria, siempre y cuando posea un a internet y su nombre de usuario con la contraseña respectiva. 58

91 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión: 2.0 J&J Project, C.A. Documento Visión Fecha: 08/12/ Perfil de los Stakeholders Representante del área técnica y sistemas de información Representante Descripción Tipo Responsabilidades Grado de participación Comentarios Elluz Méndez Tesista Área Computación Responsable del levantamiento de información, Análisis y diseño de la base de datos, desarrollo del sistema y controlar y seguir el proyecto en las distintas fases. Alta Ninguno Representante Descripción Tipo Responsabilidades Grado de participación David Tannouri Tesista Área Computación Responsable del levantamiento de información, Análisis y diseño de la base de datos, desarrollo del sistema y controlar y seguir el proyecto en las distintas fases. Alta 59

92 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/2012 Comentarios Ninguno 3.5. Perfiles de Usuario Administrador Representante Descripción Tipo Responsabilidad Grado de participación Comentarios Elluz Méndez Webmaster Administrador El webmaster se encarga del mantenimiento y actualización del sistema. Activo Ninguno Corredor de Seguros Representante Descripción Tipo Responsabilidad Grado de participación Comentarios Julio Méndez Corredor Usuario final Intermediario entre la aseguradora y el asegurado. Activo Ninguno 60

93 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/2012 Asegurado Representante Descripción Tipo Responsabilidad Grado de participación Comentarios Cliente Cliente Asegurado Usuario final Responsable cumplir el contrato de seguro. Activo Ninguno 4. Descripción Global del Producto 4.1. Perspectiva del producto En general podemos mencionar la elaboración de un Sistema Automatizado que se accederá vía Web, para agilizar la actualización, gestión y reportes de todos los datos, de manera tal que el corredor de seguros y sus clientes realicen las gestiones concernientes a las pólizas y siniestros de sus clientes siempre y cuando no correspondan con presencia física en las oficinas de la aseguradora, y que además los clientes del corredor pueda realizar los reportes de siniestros necesarios para que el corredor de seguros pueda gestionarlos en tiempos efectivos Resumen de características A continuación se mostrará un listado con los beneficios que obtendrá el cliente a partir del producto: 61

94 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Documento Visión Fecha: 08/12/2012 Beneficio del cliente Accesibilidad a datos del cliente y sus pólizas Control y Seguimiento online de los siniestros Ahorro de tiempo en búsqueda de datos Máximo aprovechamiento de los recursos disponibles en la empresa. Características que lo apoyan Desarrollo en ambiente Web de tipo amigable, lo que indica que podrán ver la información desde cualquier parte. Sistema Automatizado para la Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. permitirá visualizar y reportar los siniestros. Software de la Aplicación y Base de datos centralizada con la información de todos los clientes y sus pólizas. Utilizar la tecnología a favor de la empresa para innovar y actualizar todos sus procesos. 5. Descripción Global del Producto. El sistema de información fue desarrollado bajo plataforma de Windows y orientado en su totalidad a la web. Se pretende con esto agilizar los procesos y la comunicación entre corredor y cliente, permitiendo accesibilidad los trescientos sesenta y cinco días del año. 62

95 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión: 2.0 J&J Project, C.A. Documento Visión Fecha: 08/12/ Precedencia y Prioridad Automatizar los procesos existentes de registro de clientes y reportes de siniestros, para almacenarla en bases de datos y dar respuesta a las solicitudes de los clientes de forma eficaz. 7. Requisitos del Producto 7.1. Requisitos del Servidor Este servidor le permitirá al usuario tener acceso al sistema continuamente. Tendrá Centralización del control de los recursos, datos y accesos. Facilidad de mantenimiento y actualización del lado del servidor Guías de Instalación, Configuración, y archivo Léame Por ser una aplicación totalmente web no será necesaria crear una guía de instalación ya que para ingresar al sistema solo se debe contar con un navegador y conexión a internet. 63

96 Elaboración En esta segunda fase de la metodología RUP, se explica el propósito del proyecto, la visión general y los entregables del proyecto, la organización y la gestión del proceso. De igual manera se agregaron los casos de uso y diagrama de la base de datos. Todo este contenido se encuentra en siguiente documento llamado Plan de desarrollo del software: 58

97 J&J Project, C.A. Sistema Automatizado para la Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&J Project, C.A. Plan de Desarrollo de Software Versión2.0 59

98 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&JProject, C.A. Versión 2.0 Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 04/06/ /06/ /09/ /09/ /10/ /01/ /01/ Propuesta de desarrollo preliminar del sistema. Propuesta completada para aprobación al concluir la fase de inicio. Propuesta completada para aprobación al concluir la fase de elaboración. Propuesta revisada por el Coordinador al concluir la fase de elaboración. Propuesta revisada de la fase de construcción en su primera iteración Propuesta revisada de la fase de construcción en su segunda iteración, pendiente de revisión por el Coordinador Propuesta revisada de la fase de construcción en su segunda iteración, pendiente de aprobación por el Coordinador Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri 60

99 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Tabla de Contenido Plan de Desarrollo del Software 62 Introducción 62 Propósito Alcance Resumen Vista General del Proyecto 63 Suposiciones y Restricciones Entregables del proyecto 64 Plan de Desarrollo del Software Modelo de Casos de Uso Visión Prototipos de Interfaces de Usuario Modelo de Análisis y Diseño Modelo de Datos Casos de Prueba Organización del Proyecto 66 Participantes en el Proyecto Interfaces Externas Roles y Responsabilidades Gestión del Proceso 68 Estimaciones del Proyecto Plan del Proyecto Plan de las Fases Calendario del Proyecto (Ver Diagrama de Gantt) Seguimiento y Control del Proyecto

100 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Plan de Desarrollo del Software Introducción Este Plan de Desarrollo del Software es una versión preliminar preparada para ser incluida en la propuesta elaborada como respuesta a la solicitud del proyecto de un Sistema Automatizado Para La Gestión De Pólizas Y Control De Siniestros De J&J Project, C.A. Este documento suministra una visión global del enfoque de desarrollo propuesto. La propuesta tiene como basamento la metodología RUP (Rational Unified Process) basados en sus tres primeras fases. Propósito El propósito del Plan de Desarrollo de Software es suministrar la información prioritaria para controlar el proyecto. En él se describe el enfoque de desarrollo del software. En él se describe el enfoque de desarrollo del software. Los usuarios del Plan de Desarrollo del Software son: El Cliente, lo utilizará principalmente para visualizar la información de su intermediario, sus siniestros, sus pólizas y su perfil, así como también reportar siniestros a su corredor de seguros, y el modulo mi perfil donde podrá modificar su información. El Corredor, podrá realizar la búsqueda de clientes, búsqueda de Pólizas, registrar póliza, nuevo cliente, visualizar sus siniestros reportados y el modulo mi perfil donde podrá modificar su información. 62

101 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&JProject, C.A. Versión 2.0 Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Administrador, los analistas del equipo de desarrollo lo usan para realizar el mantenimiento y actualización del sistema, también tendrá la opción para registro y búsqueda de usuarios, registro de aseguradoras y el modulo mi perfil donde podrá modificar su información. Así también por ser administrador tendrá los privilegios de acceder de forma global. Alcance El alcance del Plan de Desarrollo de Software engloba el proceso completo del desarrollo de toda las interfaces y configuraciones que sea prioritario para la visualización de la aplicación a través de cualquier dispositivo con acceso a internet. Resumen Este sistema permitirá a la empresa J&J Project, C.A. automatizar la gestión de pólizas y control de siniestros de lo cual supondrá un acceso rápido y sencillo a los datos, gracias a las interfaces gráficas sencillas y amigables. Vista General del Proyecto Como vista general podemos mencionar la elaboración de un Sistema Automatizado que se accederá vía Web, para agilizar las gestiones en lo que respecta al registro de clientes y reportes de siniestros, de manera tal de que el corredor de seguros y sus clientes obtengan en el menor tiempo la información solicitada. Suposiciones y Restricciones Las suposiciones y restricciones respecto al sistema, que derivan del análisis realizado y el levantamiento de información son: 63

102 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 a) Debe contemplarse las implicaciones de los siguientes puntos críticos: Equipos en condiciones de soportar la herramienta. Todo el software requerido para el sistema y la plataforma necesaria. Sistemas seguros: protección de información, seguridad en las trasmisiones de datos. Gestión de flujos de trabajo, seguridad de transacciones e intercambio de información. Entregables del proyecto Mientras se desarrolla el software del proyecto, los archivos y las documentaciones estarán en constantes cambios hasta llegar un punto donde el programa sea estable y completamente posible, esto es posible gracias a la metodología RUP, por hacer posibles que se puedan dar las modificaciones de los entregables. Una vez finalizado el desarrollo del software, los entregables estarán listos y deberán ser entregados al usuario final. Plan de Desarrollo del Software El plan de desarrollo explica, de forma general, los diferentes puntos de vistas del desarrollo que se desea trabajar, todo el plan está expuesto en este documento. Modelo de Casos de Uso Para poder expresar como los actores (Aseguradoras, Corredores, Clientes, Administradores) intervienen con el sistema, es necesario el 64

103 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 desarrollo de unos diagramas de caso de uso, expresando en los diagramas las funciones que tiene cada actor y los procesos que pueden realizar. Visión Nuestra visión es la de hacer sencilla y ágil el sistema informático, desde el punto de vista de los que interactúan con el sistema, detallando claramente cómo lograrlo en este documento, incluyendo la fase de inicio y adjuntándolo a la fase de construcción, así poder comprender todos los procesos comprendidos en el sistema. Luego se entregará la información requeridas para incluirlas en la propuesta elaborada como respuesta al proyecto Sistema Automatizado Para La Gestión De Pólizas y Control De Siniestros de J&J Project, C.A. Prototipos de Interfaces de Usuario Antes de poner en funcionamiento el desarrollo del software, se crean diferentes prototipos para el usuario final y que tenga una idea de lo que se desarrollara. El diseño de ellos dependerá del procedimiento que se desea realizar. Normalmente los prototipos en un sistema de información son prototipos ejecutables con el cual se pueda interactuar y de esta forma comprender mejor como podría ser el resultado final del proyecto. Modelo de Análisis y Diseño Antes de crear modelos, se requiere el diseño de los casos de uso, para extraer los procedimientos entre el cliente, el corredor y la aseguradora, para luego analizarlos y proseguir con diseñar los modelos. Todo esto se hará en paralelo con el progreso que lleva el proyecto. Modelo de Datos Tomando en cuenta que toda la información que está contenida en el sistema está modelada por un lenguaje de base de datos, en este caso 65

104 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 MySQL. Por medio del modelado relacional de datos, el mismo detalla una representación lógica de los datos contenidos en el sistema. Para definir el mismo se realizó un diagrama Entidad - Relación, el cual representa la estructura física de la base de datos Casos de Prueba Es necesario ejecutar pruebas especiales al proyecto a desarrollar en cada procedimiento. Cada caso de prueba debe tener unas instrucciones para cada tipo de procedimiento en el sistema, con ello recoger sus resultados y atreves de herramientas, poder mejorar los procesos. Organización del Proyecto Participantes en el Proyecto Jefe de Proyecto. Lic. Wilpia Flores. Analistas Programadores. Elluz Méndez David Tannouri Interfaces Externas En conexión con J&J Project, C.A., se realizó un perfil público pensado para la comodidad del cliente. La interfaz externa tiene diferentes módulos de información sobre la empresa, sus productos y además contiene un módulo donde la persona que no es cliente de la empresa, se puede poner en contacto con los mismos. Es un perfil dinámico, completo y fue guiado por el dueño de la empresa. 66

105 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Roles y Responsabilidades A continuación se describen las principales responsabilidades de cada uno de los puestos en el equipo de desarrollo durante las fases de Inicio y Elaboración, de acuerdo con los roles que desempeñan en RUP. Puesto Responsabilidad Jefe de Proyecto El jefe de proyecto, se encargará de supervisar el establecimiento de la arquitectura del sistema. Planificación y control del proyecto. Así como también administra las prioridades, coordina las reuniones con los analistas, y mantiene al equipo del proyecto enfocado en los objetivos. Analista de Sistemas Elaborará un modelo de análisis y diseño, así como también todos los artefactos RUP. Establecerá la especificación y validación de requisitos, interactuando con los analistas mediante entrevistas. Programador Se encargará de la construcción de todo el sistema, las vistas, modelo de datos, elabora las pruebas funcionales, y realiza las validaciones con los analistas. 67

106 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Gestión del Proceso Estimaciones del Proyecto El presupuesto del proyecto y los recursos involucrados se adjuntan en un documento separado. Plan del Proyecto En esta sección se presenta la organización de las fases, iteraciones y el calendario del proyecto. Plan de las Fases Se realizará a través de fases con una o más iteraciones en cada una de ellas. En la siguiente tabla mostramos los tiempos y números de las iteraciones de cada fase. Fase Iteraciones Duración Fase de Inicio 6 6 semanas Fase de Elaboración 6 8 semanas Fase de Construcción 2 14 semanas tabla. Los hitos que marcan el final de cada fase se describen en la siguiente 68

107 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&JProject, C.A. Versión 2.0 Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Fase Hito Fase de Inicio En esta fase se realizó el alcance del proyecto así como la elaboración de las reglas de negocio, los casos de uso más generales, y el documento Visión, tomando en cuenta las necesidades del usuario determinadas por entrevistas. Fase de Elaboración En esta fase se analizaron los requisitos y se desarrolló una presentación preliminar de la base de datos (incluyendo las partes más relevantes y / o críticas del sistema). Al final de esta fase, todos los casos de uso correspondientes a los requisitos que serán implementados en la primera parte de la fase de Construcción deben estar analizados y diseñados (en el Modelo de Análisis / Diseño). La revisión y aceptación del prototipo de la arquitectura del sistema marca el final de esta fase. La primera iteración tendrá como objetivo la identificación y especificación de los principales casos de uso, así como su realización preliminar en el Modelo de Análisis / Diseño, también permitirá hacer una revisión general del estado de los artefactos hasta este punto y ajustar si es necesario la planificación para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Ambas iteraciones tendrán una duración definida por el coordinador y los analistas de desarrollo. Fase de Construcción Durante la fase de construcción se terminaron de analizar y diseñar todos los casos de uso, refinando el Modelo de Análisis / Diseño. El producto se construye en base a 2 69

108 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&JProject, C.A. Versión 2.0 Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 iteraciones, cada una produciendo una versión a la cual se le aplican las pruebas y se valida con los analista / usuario. Se comienza la elaboración del material de apoyo para el usuario. El hito que marca el fin de esta fase es la versión 2.0, con la capacidad operacional parcial del producto que se haya considerado como crítica, lista para ser entregada a los usuarios para pruebas. Calendario del Proyecto (Ver Diagrama de Gantt) En la siguiente sección, se muestra una tabla que define las actividades realizadas en el proyecto, en la cual solo se enfoca en las fases inicio y elaboración. Las iteraciones del método RUP, permite que varias actividades se ejecuten al mismo tiempo durante todo el proyecto. Lo cual genera que algunos artefactos culminen antes del tiempo predeterminado. La figura a continuación muestra 70

109 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Para este proyecto se ha establecido el siguiente calendario. La fecha de aprobación indica cuándo el artefacto en cuestión tiene un estado de completitud suficiente para someterse a revisión y aprobación, pero esto no quita la posibilidad de su posterior refinamiento y cambios. Disciplinas / Artefactos generados o modificados durante la Fase de Inicio Comienzo Aprobación Modelado del Negocio Modelo de Casos de Uso del Negocio Semana 1 Semana 2 Requisitos Glosario Semana 1 Semana 1 Visión Semana 2 Semana 3 Modelo de Casos de Uso Semana 2 Semana 4 Especificación de Casos de Uso Semana 2 Semana 4 Especificaciones Adicionales Semana 4 siguiente fase Análisis/Diseño Modelo de Análisis/Diseño Semana 4 Modelo de Datos Semana 4 siguiente fase siguiente fase 71

110 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&JProject, C.A. Versión 2.0 Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Gestión de Cambios y Configuración Durante todo el proyecto Gestión del proyecto Plan de Desarrollo del Software en su versión 1.0 y planes de las Iteraciones Ambiente Semana 1 Semana 2 Durante todo el proyecto Disciplinas / Artefactos generados o modificados durante la Fase de Elaboración Comienzo Aprobación Modelado del Negocio Modelo de Casos de Uso del Negocio y Modelo de Objetos del Negocio Semana 7 aprobado Requisitos Glosario Semana 8 aprobado Visión Semana 8 aprobado Modelo de Casos de Uso Semana 9 Semana 10 Especificación de Casos de Uso Semana 9 Semana 10 Especificaciones Adicionales Semana 9 Semana 12 Análisis / Diseño Modelo de Análisis / Diseño Semana 8 Revisar en 72

111 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de J&JProject, C.A. Versión 2.0 Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 cada iteración Modelo de Datos Semana 8 Revisar cada iteración en Gestión de Cambios y Configuración Durante todo el proyecto Gestión del proyecto Plan de Desarrollo del Software en su versión 1.0 y planes de las Iteraciones Ambiente Semana 12 Revisar en cada iteración Durante todo el proyecto Seguimiento y Control del Proyecto Gestión de Requisitos A los analistas se les entregaran unas actividades específicas, para que analicen el proyecto y verificar que estén dentro de los estándares de la metodología, con ellos lograr finalizar las fases y validar el sistema desarrollado. Control de Plazos En la sección de este documento explica cómo se desenvuelven las fases. Control de Calidad La empresa J&J Project implementaran unos manuales con el cual analizarán si proyecto cumple con los estándares solicitados y será supervisada por el coordinador del proyecto a través de las etapas definidas por el mismo. 73

112 Gestión de Pólizas y Control de Siniestros de Versión 2.0 J&JProject, C.A. Plan de Desarrollo de Software Fecha: 08/12/2012 Gestión de Riesgos Previo al inicio del proyecto se analizaron los posibles riesgos que se podrían presentar a lo largo del proyecto. Estos riesgos se planificaran y revisaran en cada iteración para prevenirlos o disminuirlos. Gestión de Configuración La gestión de configuración se realizará con el objeto de control de los artefactos generados y sus versiones respectivas. Gráfico n 5: Caso de Uso General del Sistema Automatizado de Gestión de pólizas y siniestros 74

113 Construcción En esta fase de la metodología RUP, partiendo de las anteriores fases, se diseña el modelo del sistema, así como también se describe todos los casos de uso del proyecto. Luego se ejecutan una serie de pruebas para cada caso de uso, realizando una bitácora con los resultados de las pruebas. Para finalmente obtener el producto final del Sistema. A continuación se adjuntan los documentos de casos de uso y las pruebas del sistema: 75

114 J&J Project, C.A. Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Acceso al Sistema Versión

115 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Acceso al Sistema Especificacion_acceso_al_sistema Versión:2.0 Fecha08/12/12 Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/06/ Versión preliminar como Elluz Méndez propuesta de desarrollo. David Tannouri 20/06/ Segunda versión del sistema dada por la modificación Elluz Méndez especificada en el documento David Tannouri Visión. 08/02/ Versión actual del Sistema Elluz Méndez David Tannouri 85

116 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Acceso al Sistema Especificacion_acceso_al_sistema Versión:2.0 Fecha08/12/12 Tabla de Contenidos 1. Acceso al Sistema Descripción Flujo de Eventos Flujo Básico Flujos Alternativos Autentificación de Usuario Precondiciones Informar del login y password

117 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Acceso al Sistema Especificacion_acceso_al_sistema Versión:2.0 Fecha08/12/12 Especificación de caso de uso: Acceso al Sistema 1 Acceso al Sistema 1.1. Descripción El usuario ingresa su login y password y el sistema realiza la autentificación y validación. Dando seguridad de la información que se va a mostrar según sea el tipo de usuario. 2 Flujo de Eventos 2.1. Flujo Básico Ingresar login y password. Autentificación de usuario en la base de datos. Acceso al sistema Flujos Alternativos Autentificación de Usuario Si el usuario o la contraseña son incorrectos, el mismo debe verificar sus datos y refrescar la página portal.html, actualizando así el menú y habilitando los módulos según los permisos que tenga la persona que inicio sesión. 3 Precondiciones 3.1. Informar del login y password Le tienen que haber propiciado al usuario su login y password para poder ingresar al sistema. 87

118 J&J Project, C.A. Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Cliente Versión

119 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Versión: 2.0 Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Cliente Fecha: 08/12/12 Especificacion_cliente Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/06/ /10/ Versión preliminar como propuesta de desarrollo. Segunda versión del sistema dada por la modificación especificada en el documento Visión. Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri 08/02/ Versión actual del Sistema Elluz Méndez David Tannouri 89

120 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Versión: 2.0 Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Cliente Fecha: 08/12/12 Especificacion_cliente Tabla de Contenidos 1 Cliente Descripción Flujo de Eventos Flujo Básico Precondiciones Debe haber accedido al sistema automatizado Post-condiciones Mi perfil

121 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Versión: 2.0 Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Cliente Fecha: 08/12/12 Especificacion_cliente Especificación de caso de uso: Cliente 1 Cliente 1.1. Descripción El cliente accede a los datos de su intermediario, realiza visualiza el reporte de sus siniestros, visualiza sus pólizas y tiene acceso a editar cierto datos del mismo. 2 Flujo de Eventos 2.1. Flujo Básico Mi Intermediario. Reporte de Siniestro. Mis siniestros. Mis pólizas. Mi perfil. 3 Precondiciones 3.1. Debe haber accedido al sistema automatizado Debe haber iniciado sesión como cliente para tener acceso a los datos indicados anteriormente. 4 Post-condiciones 4.1. Mi perfil Debe haber guardado los cambios para visualizarlos. 91

122 J&J Project, C.A. Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Intermediario Versión

123 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Intermediario Especificacion_ intermediario Versión:2.0 Fecha:08/12/12 Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/06/ Versión preliminar como Elluz Méndez propuesta de desarrollo. David Tannouri 20/10/ Segunda versión del sistema dada por la modificación Elluz Méndez especificada en el documento David Tannouri Visión. 08/02/ Versión actual del Sistema Elluz Méndez David Tannouri 93

124 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Intermediario Especificacion_ intermediario Versión:2.0 Fecha:08/12/12 Tabla de Contenidos 1 Intermediario Descripción Flujo de Eventos Flujo Básico Precondiciones Debe haber accedido al sistema automatizado Post-condiciones Mi perfil Siniestros Reportados

125 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Intermediario Especificacion_ intermediario Versión:2.0 Fecha:08/12/12 Especificación de caso de uso: Intermediario 1 Intermediario 1.1. Descripción El intermediario realiza búsqueda de los datos y pólizas de sus clientes, visualiza los reportes de siniestros realizados por sus clientes, registra sus clientes y pólizas, y tiene acceso a editar ciertos datos del mismo. 2 Flujo de Eventos 2.1. Flujo Básico 1. Búsqueda de Clientes. 2. Búsqueda de Pólizas. 3. Registrar Pólizas. 4. Nuevo Cliente. 5. Siniestros Reportados. 6. Mi perfil. 3 Precondiciones 3.1. Debe haber accedido al sistema automatizado Debe haber iniciado sesión como intermediario para tener acceso a los datos dichos anteriormente. 4 Post-condiciones 4.1. Mi perfil Debe haber guardado los cambios para visualizarlos. 95

126 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Intermediario Especificacion_ intermediario Versión:2.0 Fecha:08/12/ Siniestros Reportados Sus clientes deben haber registrado algo siniestro. 96

127 J&J Project, C.A. Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Uso: Administrador Versión

128 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión:2.0 Especificación de Caso de Uso: Administrador Fecha: 08/12/12 Especificacion_ administrador Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/06/ /10/ Versión preliminar como propuesta de desarrollo. Segunda versión del sistema dada por la modificación especificada en el documento Visión. Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri 08/02/ Versión actual del Sistema Elluz Méndez David Tannouri 98

129 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión:2.0 Especificación de Caso de Uso: Administrador Fecha: 08/12/12 Especificacion_ administrador Tabla de Contenidos 1 Administrador Descripción Flujo de Eventos Flujo Básico Precondiciones Debe haber accedido al sistema automatizado

130 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión:2.0 Especificación de Caso de Uso: Administrador Fecha: 08/12/12 Especificacion_ administrador Especificación de caso de uso: Administrador 1 Administrador 1.1. Descripción El Administrador por ser webmaster tiene el acceso a todos los módulos. Específicamente en su módulo realiza todos los cambios en el menú, registra y le asigna accesos a los usuarios en el sistema, realiza búsqueda de los datos de todos los usuarios del sistema, y registra las aseguradoras. 2 Flujo de Eventos 2.1. Flujo Básico Modificar Menú. Registrar usuario. Búsqueda de usuarios. Registrar Aseguradora. 3 Precondiciones 3.1. Debe haber accedido al sistema automatizado Debe haber iniciado sesión como administrador para tener acceso a los datos dichos anteriormente. 100

131 J&J Project, C.A. Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Prueba: Acceso al Sistema Versión

132 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Acceso al Sistema Fecha: 08/12/12 Pruebas_acceso_al_sistema Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/04/ /08/ Versión preliminar como propuesta de desarrollo. Segunda versión del sistema dada por la modificación especificada en el documento Visión. Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri 20/11/ Versión actual del Sistema Elluz Méndez David Tannouri 102

133 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Acceso al Sistema Fecha: 08/12/12 Pruebas_acceso_al_sistema Tabla de Contenidos 1. Descripción Autentificación y verificación Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba

134 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Acceso al Sistema Fecha: 08/12/12 Pruebas_acceso_al_sistema 1. Descripción Este artefacto cubre el conjunto de pruebas realizadas sobre el Caso de Uso Acceder al sistema. La prueba realizada a este caso de uso es: Autentificación y verificación El entorno del cual partiremos para realizar la prueba será el formulario de entrada de la aplicación. 2. Autentificación y verificación 2.1. Descripción El usuario ingresa su nombre de usuario y contraseña, el sistema verifica si son correctos los datos, y de ser así ingresa al sistema sin novedad Condiciones de ejecución Debe estar registrado en la base de datos Entrada Ingresar usuario y contraseña. Validar usuario Resultado esperado Los resultados pueden generar dos casos: Si el usuario y contraseña son correctos, ingresará al sistema sin inconvenientes. 104

135 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Acceso al Sistema Fecha: 08/12/12 Pruebas_acceso_al_sistema 2.5. Evaluación de la Prueba Ejecutada con éxito. Si el usuario y contraseña no son correctos, el sistema lo devolverá a la página de index.html 105

136 J&J Project, C.A. Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Prueba: Cliente Versión

137 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Cliente Fecha: 08/12/12 Pruebas_cliente Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/04/ /08/ Versión preliminar como propuesta de desarrollo. Segunda versión del sistema dada por la modificación especificada en el documento Visión. Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri 08/12/ Versión actual del Sistema Elluz Méndez David Tannouri 107

138 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Cliente Fecha: 08/12/12 Pruebas_cliente Tabla de Contenidos Descripción 110 Mi intermediario 110 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Reporte de Siniestro 111 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Mis siniestros 112 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Mis pólizas 112 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Mi perfil 113 Descripción

139 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Cliente Fecha: 08/12/12 Pruebas_cliente Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba

140 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Cliente Fecha: 08/12/12 Pruebas_cliente Descripción Este artefacto cubre el conjunto de pruebas realizadas sobre el Caso de Uso Cliente. Las pruebas realizadas a este caso de uso son: Mi Intermediario. Reporte de Siniestro. Mis siniestros. Mis pólizas. Mi perfil. El entorno del cual partiremos para realizar la prueba será el formulario de entrada de la aplicación. Mi intermediario Descripción El usuario luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección de Mi intermediario, y se reflejará los datos del intermediario con el que este afiliado. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Mi intermediario, en el menú de despliegue. Entrada Ingresa a la sección Mi Intermediario. Se muestra los datos del Intermediario con el cual está asociado. 110

141 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Cliente Fecha: 08/12/12 Pruebas_cliente Resultado esperado Refleja datos del Intermediario con éxito. Evaluación de la Prueba Reporte de Siniestro Descripción Realizada y satisfactoria. Se visualizará un formulario para llenar todos los datos referidos del siniestro en ocurrencia. Condiciones de ejecución Entrada Debe haber accedido al sistema como usuario de tipo cliente. Ingresa al sistema como usuario de tipo cliente. Hacer clic en el menú Reporte de Siniestro. Se refresca el frame derecho, el formulario. Llena los datos. Envía los datos. Resultado esperado Muestra un mensaje de que fue enviado con éxito. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. 111

142 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Cliente Fecha: 08/12/12 Pruebas_cliente Mis siniestros Descripción El cliente luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Mis siniestros, refleja los datos de los siniestros registrados por el mismo. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Mis Siniestros, menú de despliegue. en el Entrada Ingresa a la sección Mis siniestros. Se muestran los siniestros reportados. Resultado esperado Se reflejan los siniestros reportados. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. Mis pólizas Descripción El cliente luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Mis pólizas, refleja los datos de las pólizas registradas. 112

143 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Cliente Fecha: 08/12/12 Pruebas_cliente Condiciones de ejecución Entrada Debe haber escogido la sección de Mis pólizas, en el menú de despliegue. Ingresa a la sección Mis pólizas. Se muestran las pólizas registradas del mismo. Resultado esperado Se reflejan las pólizas registradas del mismo. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. Mi perfil Descripción El cliente luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Mi perfil, refleja sus datos personales y le da acceso a modificar solo ciertos datos. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Mis perfil, en el menú de despliegue. Entrada Ingresa a la sección Mis perfil. Se muestran sus datos personales. 113

144 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Cliente Fecha: 08/12/12 Pruebas_cliente Actualiza sus datos personales. Resultado esperado Se reflejan sus datos personales actualizados. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. 114

145 J&J Project, C.A. Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Versión

146 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/04/ /08/ Versión preliminar como propuesta de desarrollo. Segunda versión del sistema dada por la modificación especificada en el documento Visión. Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri 08/12/ Versión actual del Sistema Elluz Méndez David Tannouri 112

147 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Tabla de Contenidos Descripción 115 Búsqueda de Clientes 115 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Búsqueda de Pólizas 116 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Registrar Pólizas. 117 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Nuevo Cliente. 118 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Siniestros Reportados

148 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Mi perfil 119 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba

149 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Descripción Este artefacto cubre el conjunto de pruebas realizadas sobre el Caso de Uso Intermediario. Las pruebas realizadas a este caso de uso son: Búsqueda de Clientes. Búsqueda de Pólizas. Registrar Pólizas. Nuevo Cliente. Siniestros Reportados. Mi perfil. El entorno del cual partiremos para realizar la prueba será el formulario de entrada de la aplicación. Búsqueda de Clientes Descripción El usuario luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección de Búsqueda de Clientes, y se reflejará un buscador donde podrá escoger porque dato buscarlo y cual información desea ver del mismo. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Búsqueda de Clientes, en el menú de despliegue. Entrada Ingresa a la sección Búsqueda de Clientes. 115

150 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Se muestra el buscador. Entra los datos. Resultado esperado Refleja datos del cliente con éxito. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. Búsqueda de Pólizas Descripción El intermediario luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección de Búsqueda de Pólizas, y se reflejará una pantalla en donde el intermediario escoge que tipo de póliza y se detallara cada póliza que se encuentra afiliado a el mismo. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Búsqueda de Pólizas, en el menú de despliegue. Entrada Ingresa a la sección Búsqueda de Pólizas. Se escoge tipo de póliza. Resultado esperado Refleja datos de las pólizas con éxito. 116

151 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Evaluación de la Prueba Registrar Pólizas. Descripción Realizada y satisfactoria. El intermediario luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Registrar Pólizas., el formulario para entrar los datos de la nueva póliza. Condiciones de ejecución Entrada Debe haber escogido la sección de Registrar Pólizas., en el menú de despliegue. Ingresa a la sección Registrar Pólizas.. Entra los datos de la nueva póliza. Guarda los datos. Resultado esperado Se guardan los datos con éxito. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. 117

152 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Nuevo Cliente. Descripción El intermediario luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Nuevo Cliente., el formulario para entrar los datos del nuevo cliente. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Nuevo Cliente., menú de despliegue. en el Entrada Ingresa a la sección Nuevo Cliente. Entra los datos del nuevo cliente. Guarda los datos. Resultado esperado Se cliente registrado con éxito. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. Siniestros Reportados Descripción El intermediario luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Siniestros Reportados, refleja los datos de los siniestros registrados por sus clientes. 118

153 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Condiciones de ejecución Entrada Debe haber escogido la sección de Siniestros Reportados, en el menú de despliegue. Ingresa a la sección Siniestros Reportados. Se muestran los siniestros reportados. Resultado esperado Se reflejan los siniestros reportados. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. Mi perfil Descripción El intermediario luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Mi perfil, refleja sus datos personales y le da acceso a modificar solo ciertos datos. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Mis perfil, en el menú de despliegue. Entrada Ingresa a la sección Mis perfil. Se muestran sus datos personales. 119

154 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Intermediario Fecha: 08/12/12 Pruebas_ intermediario Actualiza sus datos personales. Resultado esperado Se reflejan sus datos personales actualizados. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. 120

155 J&J Project, C.A. Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Especificación de Caso de Prueba: Administrador Versión

156 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Administrador Fecha: 08/12/12 Pruebas_ administrador Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/04/ /08/ Versión preliminar como propuesta de desarrollo. Segunda versión del sistema dada por la modificación especificada en el documento Visión. Elluz Méndez David Tannouri Elluz Méndez David Tannouri 08/12/ Versión actual del Sistema Elluz Méndez David Tannouri 120

157 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Administrador Fecha: 08/12/12 Pruebas_ administrador Tabla de Contenidos Descripción 122 Modificar Menú 122 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Búsqueda de Usuarios 123 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Registrar Usuario. 124 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba Registrar Aseguradora. 125 Descripción Condiciones de ejecución Entrada Resultado esperado Evaluación de la Prueba

158 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Administrador Fecha: 08/12/12 Pruebas_ administrador Descripción Este artefacto cubre el conjunto de pruebas realizadas sobre el Caso de Uso Administrador. Las pruebas realizadas a este caso de uso son: Modificar Menú. Registrar usuario. Búsqueda de usuarios. Registrar Aseguradora. El entorno del cual partiremos para realizar la prueba será el formulario de entrada de la aplicación. Modificar Menú Descripción El administrador luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección de Modificar Menú, y un formulario en donde podrá adaptar el menú de acuerda a las necesidades del cliente. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Modificar Menú, en el menú de despliegue. 122

159 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Administrador Fecha: 08/12/12 Pruebas_ administrador Entrada Ingresa a la sección Modificar Menú. Se muestra el formulario. Actualiza Menú. Resultado esperado Menú actualizado con éxito. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. Búsqueda de Usuarios Descripción El administrador luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección de Búsqueda de Usuarios, y se reflejará un buscador donde podrá escoger porque dato buscarlo y cual información desea ver del mismo. Condiciones de ejecución Debe haber escogido la sección de Búsqueda de Usuarios, en el menú de despliegue. Entrada Ingresa a la sección Búsqueda de Usuarios. Se muestra el buscador. Entra los datos. 123

160 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Administrador Fecha: 08/12/12 Pruebas_ administrador Resultado esperado Refleja datos del usuario con éxito. Evaluación de la Prueba Registrar Usuario. Descripción Realizada y satisfactoria. El administrador luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Registrar usuario., se muestra el formulario para entrar los datos del nuevo usuario y este le otorga privilegios a cada usuario a registrar. Condiciones de ejecución Entrada Debe haber escogido la sección de Registrar Usuario., en el menú de despliegue. Ingresa a la sección Registrar Usuario. Entra los datos del nuevo usuario. Guarda los datos. Resultado esperado Se guardan los datos con éxito. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. 124

161 Desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de pólizas y control de siniestros de J&J Project, C.A. Versión: 2.0 Especificación de Caso de Prueba: Administrador Fecha: 08/12/12 Pruebas_ administrador Registrar Aseguradora. Descripción El administrador luego de ingresar en el menú correctamente, se dirige a la sección Registrar Aseguradora., se muestra el formulario para entrar los datos de la nueva aseguradora a afiliar. Condiciones de ejecución Entrada Debe haber escogido la sección de Registrar Aseguradora, en el menú de despliegue. Ingresa a la sección Registrar Aseguradora. Entra los datos de la nueva aseguradora. Guarda los datos. Resultado esperado Se guardan los datos con éxito. Evaluación de la Prueba Realizada y satisfactoria. 125

162 Gráfico 6: Modelo Lógico de la Base de Datos 126

163 Gráfico 7: Diagrama E/R de la Base de Datos 127

164 Diccionario de Datos Cuadro 5 tbl_aseguradora Columna Tipo Nulo Comentarios pk_seguro int(11) No ID de la Aseguradoras registrada nombre_seguro varchar(40) No Nombre de la Aseguradora rif_seguro varchar(10) No R.I.F. de la Aseguradora direccion_seguro text No Direccion de la Aseguradora telefono_seguro int(11) No } Telefono de la Aseguradora fax_seguro int(11) No Fax de la Aseguradora web_seguro text No Portal Virtual de la Aseguradora contacto_seguro varchar(40) No correo_seguro varchar(50) No Nombre del contacto con la Aseguradora Correo del contacto con la Aseguradora Cuadro 6 tbl_asociados_vida Columna Tipo Nulo Comentarios pk_asociado int(11) No ID del Asociado a la Póliza fk_titular int(11) No Títular de la Póliza que se le Asocia fk_relacion_tipo int(11) No Tipo de Siniestro nombre_asociado varchar(40) No Nombre del Asociado a la Póliza apellido_asociado varchar(40) No Apellido del Asociado a la Póliza cedula_asociado varchar(40) No Cédula del Asociado a la Póliza correo_asociado varchar(40) No Correo del Asociado a la Póliza edad_asociado varchar(40) No Edad del Asociado a la Póliza peso_asociado varchar(5) No Peso del Asociado a la Póliza altura_asociado varchar(5) No Altura del Asociado a la Póliza 128

165 Cuadro 7 tbl_atributo Columna Tipo Nulo Comentarios pk_atributo int(3) No atributos varchar(40) No ID de los Atributos de la tabla relación Nombre de los Atributos de la tabla relación Cuadro 8 tbl_auditoria Columna Tipo Nulo Comentarios pk_auditoria int(11) No ID de la Acción Registrada fk_usuario int(11) No direccion_ip varchar(20) No tiempo_actuo timestamp No ID del Usuario que realizó la Acción IP del Usuario que realizó la Acción Hora y Fecha en que realizó la Acción tabla_actuo varchar(40) No Tabla en que realizó la Acción campo_actuo varchar(40) No Campo de la tabala en que realizó la Acción valor_viejo text No Valor anterior a la Acción valor_nuevo text No Valor Nuevo 129

166 Cuadro 9 tbl_auto_poliza Columna Tipo Nulo Comentarios pk_poliza_carro int(11) No fk_auto int(11) No ID de Auto fk_usuario int(11) No ID del Auto relacionado a la Póliza placa varchar(10) No Placa del Auto año year(4) No Año del Auto color varchar(40) No Color del Auto fk_relacion_tipo int(11) No Tipo de Póliza ID del Cliente Relacionado a la Póliza de Auto Cuadro 10 tbl_contenido Columna Tipo Nulo Comentarios pk_contenido int(3) No fk_tabla int(3) No fk_menu int(3) No orden int(3) No link int(3) No ID del Título que se presenta en el Menú Nombre del Título que se presenta en el Menú ID del Modulo del menu (para expresar a que modulo pertenece el Título) Orden de los Títulos de cada Modulo Link de los titulos que llaman las vistas de contenido informatico 130

167 Cuadro 11 tbl_marca_modelo Columna Tipo Nulo Comentarios pk_auto int(11) No ID del Auto fk_marca int(11) No ID de la Marca del Auto fk_modelo int(11) No ID de Modelo del Auto fk_version int(15) No ID de la Versión del Auto fk_motor int(10) No ID del Motor del Auto Cuadro 12 tbl_mensajes Columna Tipo Nulo Comentarios pk_mensaje int(11) No ID de los Mensajes fk_tipo_mensaje int(11) No ID del Tipo de Mensaje fk_usuario_origen int(11) Sí ID del Usuario Emisor fk_usuario_destino int(11) Sí ID del Usuario Receptor titulo_mensaje varchar(40) No Título del mensaje tiempo_mensaje datetime No Fecha del envió del Mensaje contenido_mensaje text No Contenido del Mensaje estado_mensaje int(11) No Estado del Mensaje 131

168 Cuadro 13 tbl_polizas Columna Tipo Nulo Comentarios pk_poliza int(11) No ID de la Póliza en el sistema numero_poliza varchar(40) No Número de la Póliza intermediario int(11) No fk_aseguradora int(11) No fk_usuario int(11) No Intermediario quien registro la Póliza ID de la aseguradora registrada en el sistema ID del Cliente registrado en el sistema fk_relacion_poliza int(11) No ID del tipo de Póliza suma_aseg bigint(20) No Monto Asegurado deducible bigint(20) No Deducible fecha_inicio date No Fecha en que inicia la Póliza fecha_final date No Fecha en la que finaliza la Póliza Cuadro 14 tbl_relacion Columna Tipo Nulo Comentarios pk_relacion int(3) No fk_atributo int(3) No ID de las relaciones de las Propiedades de los campos con clave foránea de las tablas ID de los atributos de las Relaciones relacion varchar(40) No Nombre de la Propiedad 132

169 Cuadro 15 tbl_relacion_poliza Columna Tipo Nulo Comentarios pk_relacion_poliza int(11) No ID de la Póliza que se relaciona con su tipo de Ramo fk_usuario int(11) No ID del Usuario en el Sistema fk_tipo int(11) No ID del tipo de Póliza Cuadro 16 tbl_respuesta Columna Tipo Nulo Comentarios pk_respuesta int(11) No ID de la Respuesta a un mensaje fk_mensaje int(11) No ID del mensaje enviado fk_usuario int(11) No ID del Usuario registrado en el Sistema fecha_respuesta datetime No Fecha del envío de la Respuesta respuesta text No Contenido de la Respuesta 133

170 Cuadro 17 tbl_siniestro Columna Tipo Nulo Comentarios pk_siniestro int(11) No ID del Siniestro fk_tipo_siniestro int(11) No ID del Tipo de Siniestro fk_usuario int(11) No ID del Cliente registrado en Sistema numero_poliza varchar(40) No ID del Número de la Póliza fk_seguro int(11) No ID de la Aseguradora fecha_siniestro date No Fecha en que ocurrió el Siniestro descripcion_siniest ro text No Reporte del Siniestro intermediario int(11) No ID de su Intermediario estado_reporte int(11) No caso_reporte int(11) No Estado del Siniestro (sin leer, procesado, aceptado, rechazado) Caso del Siniestro (Abierto, Cerrado) Cuadro 18 tbl_tipo_seguro Columna Tipo Nulo Comentarios pk_tipo_seguro int(11) No ID del tipo de Aseguradora fk_seguro int(11) No ID de la Aseguradora fk_tipo int(11) No ID del tipo de servicio de la Aseguradora 134

171 Cuadro 20 tbl_vida Columna Tipo Nulo Comentarios pk_vida int(11) No ID de la Póliza Vida fk_asociado int(11) No ID del asociado a la Póliza de Vida fk_usuario int(11) No ID del Titular registrado en el Sistema fk_relacion_tipo int(11) No ID del Tipo de Servicio de Póliza Cuadro 21 tbl_foto_siniestro Columna Tipo Nulo Comentarios pk_foto_siniestro int(11) No ID de la Foto del Siniestro fk_siniestro int(11) No link_foto text No ID del Siniestro al cual pertenece la Foto Link donde se encuentra la Foto del Siniestro Cuadro 22 tbl_usuario Columna Tipo Nulo Comentarios pk_usuario int(11) No ID del Usuario del Sistema fk_tipo_usuario int(3) No ID del Tipo de Usuario en el Sistema nombre_usuario varchar(40) No Nombres del Usuario del Sistema apellido_usuario varchar(40) No Apellidos del Usuario del Sistema nacionalidad_usua rio int(1) identidad_usuario bigint(10) No No ID de la Nacionalidad del Usuario del Sistema Número de Identificación del Usuario del Sistema correo_usuario varchar(40) No Correo del Usuario del Sistema clave_usuario varchar(40) No Clave de acceso del Usuario del Sistema 135

172 Columna Tipo Nulo Comentarios acceso_cliente tinyint(1) Sí acceso_corredor tinyint(1) Sí acceso_admin tinyint(1) Sí estado_civil int(11) No genero_usuario int(11) No intermediario int(11) No n_licencia_usuario int(11) telefono1_usuario int(11) telefono2_usuario int(11) fecha_nac_usuario date No No Sí No peso_usuario int(11) No altura_usuario int(11) No direccion_usuario text trabajo_usuario cargo_usuario No varchar(50) No varchar(50) No estado_sistema int(11) No Determina que el privilegio del Usuario como Cliente Determina que el privilegio del Usuario como Corredor Determina que el privilegio del Usuario como Administrador Estado Civil del Usuario del Sistema ID del Genero del Usuario del Sistema ID del Intermediario del Cliente registrado en el Sistema Número de licencia de conducir del Usuario del Sistema Teléfono Principal del Usuario del Sistema Teléfono Secundario del Usuario del Sistema Fecha de Nacimiento del Usuario del Sistema Peso del Usuario del Sistema en Kg Altura del Usuario del Sistema en Cm Dirección del Domicilio del Usuario del Sistema Nombre de la Empresa donde Trabaja el Usuario del Sistema Cargo del Usuario dentro de la Empresa donde trabaja Estatus del Usuario registrado en el Sistema (Habilitado o 136

173 Columna Tipo Nulo Comentarios foto_perfil_usuari o text No Deshabilitado) Link donde esta guardada la foto del Perfil del Usuario en el Sistema 137

174 Interfaces Gráficas Sistema para la gestión de pólizas y control de siniestros Módulo Público Gráfico n 8: Pagina Principal Gráfico n 9: Quiénes Somos? 138

175 Módulo Gestión de Clientes Gráfico n 12: Mi información Gráfico n 13: Mi Intermediario 139

176 Módulo Gestión de Intermediario Gráfico n 14: Búsqueda declientes Gráfico n 15: Registrar Póliza 140

177 Módulo Gestión de Administrador Gráfico n 16: Modificación del Menú Gráfico n 17: Registrar Usuario 141

178 Gráfico n 18: Búsqueda de Usuarios 142