C5-205 PROPUESTA MODELO DE GESTIÓN COMERCIAL PARA CORPOELEC

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "C5-205 PROPUESTA MODELO DE GESTIÓN COMERCIAL PARA CORPOELEC"

Transcripción

1 II CONGRESO VENEZOLANO DE REDES Y ENERGÍA ELÉCTRICA Comité Nacional Venezolano Junio 2009 C5-205 PROPUESTA MODELO DE GESTIÓN COMERCIAL PARA CORPOELEC C. Da Rocha* J. Blondell** T. Romero**** G. Fernandez*** M. Da Corte* A. Maldonado* A. Romero* G. Rodriguez***** A. Freitez** EDC* EDELCA** CADAFE*** ENELVEN**** ENELBAR***** RESUMEN El se publica en Gaceta Oficial el decreto N con la finalidad de mejorar la calidad del servicio eléctrico en todo el país, maximizar la eficiencia en el uso de las fuentes primarias de producción de energía y en la operación del sistema. Asimismo, se busca distribuir las cargas operativas en las empresas del país. En este sentido, el Sector Eléctrico Nacional se encuentra en una etapa de revisión y homologación de sus procesos, contexto en el cual, la Dirección Corporativa de Comercialización de la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) a través del Equipo de Planificación Comercial, propone el diseño de un modelo de gestión comercial único para CORPOELEC, este modelo contempla: misión, visión, estrategia, objetivos, procesos medulares, políticas, lineamientos e indicadores comerciales basados en las prácticas exitosas del sector eléctrico. Dicha propuesta servirá de guía a todas las unidades organizacionales del área comercial de CORPOELEC para la adecuación de procesos e implantación de una plataforma tecnológica orientada a suministrar a los usuarios del servicio eléctrico una atención de alta calidad. Para el desarrollo del presente trabajo se tomó en cuenta el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación , lineamientos estratégicos y estatutos constitutivos de CORPOELEC, marco regulatorio vigente y la experiencia en el área comercial de las empresas ENELBAR, ENELVEN, EDC, EDELCA Y CADAFE. PALABRAS CLAVES Modelo de gestión comercial, procesos comerciales, políticas comerciales, indicadores de gestión comercial. INTRODUCCIÓN Con el fin de dar cumplimiento al Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Reorganización del Sector Eléctrico, se diseñó una propuesta de gestión comercial para CORPOELEC, la cual, servirá de guía inicial al área comercial de todas las empresas que conforman la Corporación Eléctrica Nacional y permitirá una adecuación de procesos orientados a suministrar una atención comercial de calidad a todos los usuarios del servicio eléctrico nacional. Para el diseño de la propuesta presentada en este trabajo, se conformó el Equipo de Planificación Comercial de carácter multidisciplinario e interempresarial que utilizó como insumos el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación , los procesos y políticas comerciales

2 vigentes en cada empresa, la posterior validación de los productos desarrollados con las operadoras y las aprobaciones parciales del Comité Corporativo de Comercialización. El Modelo de Gestión Comercial presenta una visión global a alto nivel, orientada al uso eficiente de los recursos y a la satisfacción de las necesidades del usuario, para mejorar los procesos administrativos, así como, la eficiencia y calidad en la atención. OBJETIVOS PLANTEADOS Identificar las prácticas comerciales de las filiales. Definir la misión, visión, objetivos y procesos comerciales corporativos. Definir políticas comerciales. Establecer los indicadores de gestión del área comercial. Elaborar la guía inicial que sirve como base para el desarrollo en detalle del Modelo de Gestión Comercial. METODOLOGIA Se aplicó la siguiente metodología para el desarrollo de cada objetivo: Desarrollar la Misión y Visión de Comercialización de CORPOELEC: Establecimiento de premisas. Evaluación del Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación , lineamientos estratégicos y estatutos constitutivos de CORPOELEC y documentación existente de las filiales en esta materia. Elaboración y discusión de propuesta. Revisión y ajuste de propuesta. Aprobación por parte del Comité Corporativo Comercial de CORPOELEC. Definir procesos comerciales corporativos y homologar políticas comerciales: Evaluación de la documentación de procesos existentes en cada una de las filiales responsables de operar el sector eléctrico de acuerdo a la Resolución 190 (EDC, CADAFE, ENELVEN, ENELBAR y EDELCA). Diagramación de los procesos corporativos y desarrollo de las políticas comerciales, mediante sesiones de trabajo con representantes de cada una de las filiales, teniendo como referencia la línea estratégica del área comercial y las prácticas de cada una de las filiales. Validación de los procesos corporativos, esta actividad fue desarrollada por el enlace del equipo de planificación en su respectiva filial. Ajuste de los procesos corporativos y políticas comerciales. Definir los indicadores a nivel directivo y de proceso: Revisión de los indicadores de gestión utilizados en las filiales en sus diferentes procesos. Selección y clasificación por nivel de los indicadores del área comercial para CORPOELEC.

3 Homologación de la fórmula y descripción de los indicadores comerciales. Factibilidad de la aplicación de los indicadores comerciales propuestos en el modelo en cada una de las filiales. Aprobación por parte del Comité Corporativo Comercial de CORPOELEC. PREMISAS DE LA PROPUESTA Al inicio del proceso se acordaron las siguientes características principales que sirvieron para el desarrollo del Modelo de Gestión: Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y comunidades en el servicio comercial asociado a la energía eléctrica. Contribuir con el bienestar de la comunidad. Garantizar una gestión comercial eficiente. Alcanzar los más altos estándares de calidad en los procesos comerciales. Incrementar las ventas y efectividad de cobranza para lograr el equilibrio económico de la Corporación. Promover el uso racional y eficiente de la energía eléctrica. MISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE CORPOELEC Desarrollar y ofrecer productos y servicios comerciales de calidad basados en las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, alineado al Plan Estratégico de CORPOELEC y al Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación, con la participación protagónica de trabajadores y comunidades, con el más alto nivel ético y humano, comprometidos en mejorar la calidad de vida de los venezolanos. VISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE CORPOELEC Ser la Unidad Corporativa reconocida por nuestros usuarios y comunidades por proveer servicios comerciales de calidad, alineada al Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación y al modelo productivo socialista, contribuyendo así al desarrollo y bienestar del país. OBJETIVO DE COMERCIALIZACIÓN DE CORPOELEC Garantizar una gestión comercial eficiente y eficaz de la Corporación. o o Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y las comunidades en lo relacionado con el servicio comercial. Incrementar la facturación y la cobranza, disminuyendo las cuentas por cobrar y las pérdidas de energía para contribuir a la sustentabilidad económica de la Corporación. Contribuir con el bienestar de la comunidad. Promover el uso racional y eficiente de la energía eléctrica.

4 ESTRATEGIAS COMERCIALES Disponer de un recurso humano competente, motivado, comprometido y con vocación de servidor público. Hacer uso eficiente de la infraestructura tecnológica, física y financiera disponible. Promover alianzas estratégicas con empresas públicas, privadas, cooperativas y mixtas para el mejoramiento del servicio en las comunidades. Contribuir con las iniciativas de gestión social con base en nuestro compromiso con la sociedad. Educar al usuario en el uso racional y eficiente de la energía eléctrica. Informar a los usuarios sobre sus derechos, deberes y riesgos en el uso de la energía eléctrica. Homologar los mecanismos de control y seguimiento de la gestión comercial. Promover la penalidad de los delitos asociados al servicio eléctrico, adicionando un agravante al delito de hurto previsto en el Código Penal en el que se tipifique inequívocamente el hecho de apoderarse ilegalmente de la energía eléctrica y de los materiales y equipos utilizados para la prestación del servicio. Implantar un sistema comercial único e integrado que considere la comercialización de todos los servicios suministrados por las filiales a los usuarios. Planificar los recursos económicos necesarios para el mantenimiento, desarrollo, fortalecimiento y la mejora continua de la gestión comercial. Identificar las necesidades de nuestros usuarios y desarrollar nuevos productos y servicios. Establecer mecanismos para evitar irregularidades y anomalías en el uso del servicio eléctrico, minimizando las pérdidas de energía de la Corporación. Garantizar un sistema de medición de energía adecuada y confiable que cumpla con la normativa legal vigente. Sancionar a los usuarios en los casos de devolución de cheques y cargo no efectivo de la domiciliación del pago del servicio eléctrico. Implantar programas de incentivos para promover la recaudación, tales como: descuento por pronto pago, exoneraciones, promociones, entre otros, bajo previa autorización de las autoridades competentes. (Desarrollar política de exoneraciones, promociones y descuentos). Documentar todas las acciones de cobranza, como soporte para la declaración de deuda incobrable. Ajustar los contratos de servicio a los establecidos en la normativa legal vigente. Separar el sistema de medición de las áreas administrativas, emergencia y hospitalización en los Centros de Salud. Implantar un modelo de contratación de obras y servicios eficiente y que cumpla con la Ley de Contrataciones Públicas. Identificar las necesidades de desarrollo del personal en el área comercial y promover ante la instancia pertinente su formación. Brindar al usuario facilidades para efectuar el pago del servicio eléctrico en cualquier oficina comercial de la Corporación. Ofrecer la mayor cantidad de canales de atención al usuario, basados en la tecnología existente, tales como: oficinas comerciales, oficinas móviles, centro de contacto telefónico, agentes autorizados, entre otros. Al menos uno de ellos debe estar disponible 365 días por 24 horas al día. Garantizar el cumplimiento de las Normas de Seguridad establecidas para el manejo y resguardo de valores en las oficinas comerciales y puntos auxiliares de recaudación. Implementar mecanismos de cooperación mutua con organismos del Estado, dirigidos a reducir la morosidad de los usuarios del servicio eléctrico, por ejemplo solicitud de solvencia de energía

5 eléctrica para tramitaciones civiles y mercantiles, ingreso de personal a empresas del Estado, fiscalizaciones del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (Seniat), entre otros. POLÍTICAS COMERCIALES Participar en la medición del nivel de satisfacción del usuario residencial llevada a cabo por la Comisión de Integración Eléctrica Regional (CIER). Medir al menos una vez al año el nivel de satisfacción del usuario, segmentado por uso del servicio (residencial, comercial e industrial). Los plazos para la resolución de requerimientos que no estén establecidos en el Marco Regulatorio vigente, serán acordados con el usuario y su cumplimiento deberá ajustarse al compromiso efectuado. Ofrecer al usuario la posibilidad de contactar a la empresa durante los 365 días del año, las 24 horas del día. Suspender la gestión de cobro a un usuario natural o jurídico de carácter privado, cuyo punto de suministro presente deuda vencida mayor a 365 días y que haya sido gestionado para la recuperación de deuda, sin obtener resultados. Las áreas de emergencia y hospitalización de las instituciones responsables de la salud, servicios públicos de primera necesidad y cuerpos de atención de emergencias, no están sujetas a la suspensión de servicio. A todo punto de suministro con deuda vencida se le generará una orden de suspensión de servicio, en los siguientes límites de tiempo: o o Usuario residencial máximo dos facturas vencidas. Usuario Comercial e industrial máximo una factura vencida. Otorgar convenios de pago para deuda vencida, previa solicitud del usuario y análisis de la viabilidad del mismo. PROCESOS ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS PARA CORPOELEC La homologación de los procesos y la aplicación de las políticas propuestas, están orientadas a la optimización de la gestión comercial. Estos procesos deben ser considerados como una guía general para orientar de forma práctica sobre la Gestión Comercial de la Corporación Eléctrica Nacional. La descripción de los mismos se muestra en la Fig. 1.

6 Fig. 1. Procesos Estratégicos INDICADORES COMERCIALES PARA CORPOELEC Se diseñaron los indicadores que van a permitir medir el desarrollo de cada proceso y la gestión comercial en sí. Los indicadores se elaboraron separándose en dos niveles: Indicadores de Nivel 1: son los indicadores de resultados, serán reportados a nivel Directivo y muestran la gestión del área comercial de manera global. Indicadores de Nivel 2: son aquellos que miden el desempeño de los procesos y serán los utilizados a nivel operativo. En la Tabla I se muestra un resumen con los indicadores definidos. Tabla I. Indicadores Comerciales para CORPOELEC NIVELES ÁREA INDICADORES Nivel 1 Nivel 2 Ventas (GWh) * Facturación (Bs) * Recaudación (Bs) * Efectividad de la cobranza (%) * Cuentas por Cobrar (Bs) * Reporte a Nivel Directivo Número de Usuarios * Energía Disponible para la Venta (GWh) Pérdidas Móvil Anual (%) Indice de Satisfacción de Usuario Clima Laboral Lecturas Realizadas (%) Lectura Efectividad de la Lectura (%) Efectividad de Facturación (%) Facturación Días de Resolución de Errores de facturación Entrega de Facturas Porcentaje de Facturas No Entregadas Suspensión Ejecución de la Suspensión (%)

7 Tasa de Reconexión (%) Reconexión Tasa de Reconexiones Fuera de Plazo Legal (%) Tiempo Promedio de Reconexión (horas) Cobranza Rotación de Cuentas por Cobrar (meses) Cumplimiento de Inspecciones (%) Operaciones Técnicas Cumplimiento de Instalaciones (%) Efectividad de atención de reclamos comerciales (%) Tiempo promedio de atención para pagos (min) Atención al Usuario Tiempo promedio de atención para requerimientos (min) Tiempo promedio de espera de llamadas (min) Abandono de llamadas (%) (*) Desagregado en Sector Público y Privado. PROCESOS Y SUBPROCESOS COMERCIALES PARA CORPOELEC Se diseñaron los procesos y subprocesos comerciales con la participación de todas las empresas tomando en cuenta las mejores prácticas comerciales. Para ello, se realizaron diagramas de flujo con su descripción para cada uno de los procesos y subprocesos (ver Fig. 2), los mismos se listan en la Tabla II. Fig. 2. Ejemplo de Ficha y Diagramas de Flujo de Procesos Comerciales Tabla II. Procesos y Subprocesos Comerciales PROCESO Atención al Usuario Lectura Calculo y Facturación Inspección y Notificación SUBPROCESO Reclamo Requerimiento Requerimiento nuevo suministro bajo red Requerimiento nuevo suministro fuera red Requerimiento nuevo suministro usuario no regulado Requerimiento solicitud de retiro del servicio Rectificación de lectura

8 Recaudación Gestión de Cobro Control y Reducción de Perdidas Medición Inspección Cobranza usuarios con servicio suspendido Planificación Captación de usuarios Detección y recuperación Mantenimiento Ajuste y verificación de contadores Verificación del sistema de medición usuarios en alta y media tensión Inspección previa Instalación retiro o cambio de medidor Inspección general CONCLUSIONES El diseño de la Propuesta para el Modelo de Gestión Comercial de CORPOELEC presentado en este documento, incorpora las mejores prácticas presentes en cada una de las empresas participantes en el diseño de dicha propuesta, es un desarrollo a alto nivel que servirá como insumo para la segunda fase del proyecto que contempla el diseño detallado del modelo por cada uno de los procesos para luego pasar a una tercera fase, que consiste en su implantación y parametrización en la plataforma tecnológica comercial. Esta propuesta es susceptible a seguir incorporando mejoras tomando en cuenta experiencias y tendencias foráneas, así como, la facilidad de implantación. BIBLIOGRAFÍA [1] Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación. [2] Manuales de Organización y Procesos Comerciales de EDELCA, ENELVEN, ENELBAR y CADAFE. [3] Ley Orgánica de Servicio Eléctrico. [4] Ley de Metrología. [5] Propuesta Normas de Calidad del Servicio de Transmisión Eléctrica. [6] Normas de Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad. [7] Reglamento General de la Ley de Servicio Eléctrico.

REFORMAS E INCORPORACIONES AL DECRETO 20-2003. DECRETO No. 1-2005. Aprobado el 03 de Enero del 2005.

REFORMAS E INCORPORACIONES AL DECRETO 20-2003. DECRETO No. 1-2005. Aprobado el 03 de Enero del 2005. REFORMAS E INCORPORACIONES AL DECRETO 20-2003 DECRETO No. 1-2005. Aprobado el 03 de Enero del 2005. Publicado en La Gaceta No. 6 del 10 de Enero del 2005. EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE NICARAGUA En

Más detalles

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013 Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN?... 1 POR QUÉ ES ÚTIL EL SIG?... 3 CÓMO CONTRIBUIMOS A IMPLEMENTAR

Más detalles

Empresa Pública Estratégica UNIDAD DE NEGOCIO DE TRANSMISIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES

Empresa Pública Estratégica UNIDAD DE NEGOCIO DE TRANSMISIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES Empresa Pública Estratégica UNIDAD DE NEGOCIO DE TRANSMISIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES Abril, 2012 INDICE INTRODUCCIÓN... 4 ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE TRANSMISIÓN DE ENERGÍA...

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

GUÍA 14 Diseño de Planes y Programas. Descripción

GUÍA 14 Diseño de Planes y Programas. Descripción GUÍA 14 Diseño de Planes y Programas Descripción El Diseño de Planes y Programas tiene como objetivo elaborar la proyección de la institución a corto, mediano y largo plazo, e impulsar y guiar las actividades

Más detalles

Control Interno CONTROL INTERNO Y SUS SISTEMAS A IMPLEMENTAR EN LAS UNIONES DE CREDITO

Control Interno CONTROL INTERNO Y SUS SISTEMAS A IMPLEMENTAR EN LAS UNIONES DE CREDITO Control Interno CONTROL INTERNO Y SUS SISTEMAS A IMPLEMENTAR EN LAS UNIONES DE CREDITO CONTENIDO 1. ANTECEDENTES E INTRODUCCIÓN 2. OBJETIVOS 3. CARACTERISTICAS 4. ESTRUCTURA 5. ELEMENTOS DEL CONTROL INTERNO

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES PARA LOS EMPLEOS PÚBLICOS DE LA PLANTA DE PERSONAL DEL FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO INDICE

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES PARA LOS EMPLEOS PÚBLICOS DE LA PLANTA DE PERSONAL DEL FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO INDICE 29-06-2010 03 MDI004 1 DE 7 INDICE 1. OBJETO 2 2. ALCANCE 2 3. CONDICIONES GENERALES 2 4. TERMINOLOGÍA 2 5. REFERENCIAS 2 6. FUNCIONES EMPLEADOS PÚBLICOS 3 6.1. FUNCIONES NIVEL DIRECTIVO 3 6.1.1. GERENTE

Más detalles

ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD

ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD ANTES DE INICIAR ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD CONTENIDO 1. Objetivos de la Sesión 2. Marco Legal para ambos sistemas 3. Generalidades 4. Conceptualización sobre la armonización 5. Elementos de articulación

Más detalles

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma

Más detalles

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 I. Introducción La planificación estratégica para el periodo 2015-2020 recoge los aprendizajes y mejoras de la experiencia iniciada cinco años atrás, en que paulatinamente

Más detalles

DECRETO 2915 DE 1994 (Diciembre 31)

DECRETO 2915 DE 1994 (Diciembre 31) DECRETO 2915 DE 1994 (Diciembre 31) MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE NOTA DE VIGENCIA: Decreto derogado por el Decreto 1124 de 1999 Por el cual se organiza la Unidad Administrativa Especial del Sistema de

Más detalles

0.01 9 Porcentaje de procesos sustantivos mejorados 0.01 10. Porcentaje de cumplimiento de la inclusión de EMPRESA PÚBLICA ESTRATÉGICA

0.01 9 Porcentaje de procesos sustantivos mejorados 0.01 10. Porcentaje de cumplimiento de la inclusión de EMPRESA PÚBLICA ESTRATÉGICA Frecuencia media de interrupción (FMIK) 5.85 2 Incrementar la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente. Tiempo total de interrupcion (TTIK) 6.45 3 Porcentaje de satisfacción de clientes

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

INFORME ANUAL DEL 2014 COMISION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

INFORME ANUAL DEL 2014 COMISION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES COMISION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CONATEL, es la entidad pública del Estado de Honduras, que le corresponde regular y fiscalizar Servicios de Telecomunicación así como la administración y control

Más detalles

Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0

Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0 Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0 Preparado por: Ing. Alberto Fernández Bringas Asesor de la DUGEC, Docente UPCH Revisado

Más detalles

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN PLAN DE ACCIÓN 2015-2018 PREVISORA SEGUROS

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN PLAN DE ACCIÓN 2015-2018 PREVISORA SEGUROS Realizar seguimiento al porcentaje de cumplimiento del Plan Estratégico Corporativo 2014 Se generará informe de resultados del mapa corporativo para el año 2014, para determinar el porcentaje de avance

Más detalles

POLITICA DE ADMINISTRACION DEL RIESGO

POLITICA DE ADMINISTRACION DEL RIESGO POLITICA DE ADMINISTRACION DEL RIESGO 2014 POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO DE LA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS -CREG- La Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG, implementa como Política

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y PRESUPUESTO PARA RESULTADOS 2015. 710 - Administración Provincial del Seguro de Salud

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y PRESUPUESTO PARA RESULTADOS 2015. 710 - Administración Provincial del Seguro de Salud 710 - Administración Provincial del Seguro de Salud PROMOVER LA CALIDAD EN EL SISTEMA DE SALUD EN BENEFICIO DE LA CIUDADANIA 1 - Tasa gasto prestacional 1 - Variación en el gasto prestacional 1 - Tasa

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL PLURIANUAL

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL PLURIANUAL PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL PLURIANUAL 2013-2017 PRESENTACIÓN La Intendencia Nacional de Gestión Estratégica presenta el Plan Estratégico Institucional Plurianual 2013-2017 que articula la visión del

Más detalles

EMPRESA ELECTRICA DE ANTOFAGASTA S.A. ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012

EMPRESA ELECTRICA DE ANTOFAGASTA S.A. ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 Introducción. EMPRESA ELECTRICA DE ANTOFAGASTA S.A. ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 Para la comprensión de este análisis razonado correspondiente al período terminado

Más detalles

ANEXO R.S. 225558 NORMAS BASICAS DEL SISTEMA DE PRESUPUESTO TITULO I CONCEPTO DEL SISTEMA Y DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO ÚNICO ASPECTOS GENERALES

ANEXO R.S. 225558 NORMAS BASICAS DEL SISTEMA DE PRESUPUESTO TITULO I CONCEPTO DEL SISTEMA Y DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO ÚNICO ASPECTOS GENERALES ANEXO R.S. 225558 NORMAS BASICAS DEL SISTEMA DE PRESUPUESTO TITULO I CONCEPTO DEL SISTEMA Y DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO ÚNICO ASPECTOS GENERALES Artículo 1.- Concepto y Objeto del Sistema de Presupuesto

Más detalles

PLAN ESTRATEGICO 2013-2015 PLAN DE ACCION 2014

PLAN ESTRATEGICO 2013-2015 PLAN DE ACCION 2014 PROCESO: 1. PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA RESPONSABLE: DIRECTOR GENERAL Estructurar y ejecutar la planeación estratégica de la entidad eficientemente, conforme al marco jurídico aplicable buscando el cumplimiento

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROGRAMA

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROGRAMA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Centro de Servicios Financieros Bogota; Distrito Capital Septiembre de 2011 R E S U M E N E J E C U T I V O ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS

Más detalles

ORGANIZACIÓN LATINOAMERICANA Y DEL CARIBE DE ENTIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES

ORGANIZACIÓN LATINOAMERICANA Y DEL CARIBE DE ENTIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES ORGANIZACIÓN LATINOAMERICANA Y DEL CARIBE DE ENTIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES Comité Técnico de Rendición de Cuentas PLAN DE ACTIVIDADES 2013 2015 1 INDICE Introducción...3 Contexto en que se inserta

Más detalles

ANEXO 1: DEFINICIONES

ANEXO 1: DEFINICIONES ANEXO 1: DEFINICIONES Anexo 1: DEFINICIONES Contracautela: Garantía presentada por quien solicita una medida cautelar con la finalidad de asegurar a la empresa distribuidora el resarcimiento de los daños

Más detalles

RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES,

RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, RESOLUCIÓN Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, En uso de sus atribuciones legales, reglamentarias, y en especial las conferidas por el

Más detalles

INDICE Gestión Integral de Riesgos Gobierno Corporativo Estructura para la Gestión Integral de Riesgos 4.1 Comité de Riesgos

INDICE Gestión Integral de Riesgos Gobierno Corporativo Estructura para la Gestión Integral de Riesgos 4.1 Comité de Riesgos INFORME GESTION INTEGRAL DE RIESGOS 2014 1 INDICE 1. Gestión Integral de Riesgos... 3 2. Gobierno Corporativo... 4 3. Estructura para la Gestión Integral de Riesgos... 4 4.1 Comité de Riesgos... 4 4.2

Más detalles

Políticas de la Vicerrectoría Administrativa

Políticas de la Vicerrectoría Administrativa 2015 Políticas de la Vicerrectoría Administrativa Aprobado en el Consejo Administrativo No. 8-2014 del 10 de julio de 2014 SECRETARÍA PARLAMENTARIA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIRIQUÍ Vicerrectoría Administrativa

Más detalles

Para el Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos y/o Servicios CDE-APY-NEG-MKT-PR001

Para el Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos y/o Servicios CDE-APY-NEG-MKT-PR001 Fecha de publicación: 08/09/2014 Para el Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos y/o Servicios Gerencia Estratégica de Negocios Dirección Nacional de Ventas Dirección Nacional de Marketing Mayo del 2013

Más detalles

LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO

LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO TITULO I.- DE LA CONSTITUCIÓN CAPITULO VIII.- INVERSIÓN POR PARTE DE LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO, EN EL CAPITAL DE

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

PLAN ESTRATEGICO HOSPITAL LAS HIGUERAS (CUATRIENIO 2011 2014) Servicio de Salud Talcahuano

PLAN ESTRATEGICO HOSPITAL LAS HIGUERAS (CUATRIENIO 2011 2014) Servicio de Salud Talcahuano PLAN ESTRATEGICO HOSPITAL LAS HIGUERAS (CUATRIENIO 2011 2014) Servicio de Salud Talcahuano CONTENIDOS DE LA PRESENTACION Misión Visión Valores Institucionales Políticas institucionales Perspectivas Objetivos

Más detalles

REGLAMENTO DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

REGLAMENTO DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN REGLAMENTO DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN TÍTULO VII. INFORME DEL MANEJO DE ACTIVOS Y DE GESTIÓN Aprobado mediante Resolución AN No.3473-Elec. de 7 de mayo de 2010 MAYO 2010 TITULO VII. INFORME DEL

Más detalles

MODELOS DE EXCELENCIA

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales

Más detalles

IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CONTROL INTERNO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL

IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CONTROL INTERNO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CONTROL INTERNO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL EXPOSITOR: C.P. JOSÉ LUIS MUNGUÍA HERNÁNDEZ MUNGUÍA RAMÍREZ Y ASOCIADOS, S. C. mura_sc@prodigy.net.mx teléfonos:

Más detalles

ÍNDICE. Índice 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS... 4

ÍNDICE. Índice 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS... 4 Índice ÍNDICE 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS.... 4 1.3. BENEFICIOS DE OHSAS 18001... 5 2. PROCEDIMIENTOS, MATERIALES Y MÉTODOS.... 6

Más detalles

PLAN OPERATIVO ANUAL 2015 EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA, CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD CNEL EP

PLAN OPERATIVO ANUAL 2015 EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA, CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD CNEL EP PLAN OPERATIVO ANUAL 2015 EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA, CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD CNEL EP Contenido 1. ANTECEDENTES... 2 2. PROPÓSITO DEL PLAN OPERATIVO... 2 3. CONSISTENCIA DEL PLAN

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

Avenida Carrera 30 No. 25-90. Torre A Pisos 11 y 12 Torre B. Piso 2. Conmutador 2347600 www.catastrobogota.gov.co Información: Línea 195 09-091-FR-28

Avenida Carrera 30 No. 25-90. Torre A Pisos 11 y 12 Torre B. Piso 2. Conmutador 2347600 www.catastrobogota.gov.co Información: Línea 195 09-091-FR-28 SUMARIO I. RESOLUCIÓN Nº 0560-22 MAYO 2012... 14 DIRECTOR GENERAL ENTIDAD DESCENTRALIZADA CODIGO 050 GRADO 05... 15 GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA DE DATOS ESPECIALES - IDECA... 17 GERENCIA DE INFORMACIÓN

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROGRAMA CONTENIDO GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS TECNOLOGO

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROGRAMA CONTENIDO GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS TECNOLOGO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Centro de Servicios Financieros Bogota; Distrito Capital CONCEPTO PROGRAMA NIVEL DE FORMACIÓN JUSTIFICACION R E S U M E N E J E C U T I V O FICHAS 326181-326182

Más detalles

DIRECCION DE COBRANZAS

DIRECCION DE COBRANZAS BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCOB- 35 APROBADO POR: FECHA: Agosto, 2011 DIRECCION DE COBRANZAS 1. FINALIDAD La Dirección de Cobranzas tiene como finalidad ejecutar políticas y procedimientos

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 ALCANCE... 3 3 OBJETIVO GENERAL... 4 3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 4 4 REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL... 5 4.1 REQUISITOS NORMATIVOS...

Más detalles

GESTION FINANCIERA PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DE PROCESO FINANCIERO APOYO DIRECTOR FINANCIERO RECURSOS

GESTION FINANCIERA PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DE PROCESO FINANCIERO APOYO DIRECTOR FINANCIERO RECURSOS PAGINA 1 PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DE PROCESO FINANCIERO APOYO DIRECTOR FINANCIERO OBJETIVO Diseñar, ejecutar y controlar el presupuesto de la entidad como elemento de acción de todos los planes

Más detalles

Programa de Financiamiento Social CrediJoven Productivo Impulsando a los Jóvenes de la Patria

Programa de Financiamiento Social CrediJoven Productivo Impulsando a los Jóvenes de la Patria Programa de Financiamiento Social CrediJoven Productivo Impulsando a los Jóvenes de la Patria Noviembre 2015 ALCANCE El Programa de Financiamiento Social CrediJoven Productivo del Banco Bicentenario del

Más detalles

MANUAL DE POLITICAS COMERCIALES

MANUAL DE POLITICAS COMERCIALES MANUAL DE POLITICAS COMERCIALES GERENCIA COMERCIAL Diciembre 2008 Gonzalo Gutiérrez CONTENIDO 1. PRESENTACION 2. DEFINICIÓN DE POLÍTICA 3. POLÍTICAS RECTORAS 4. MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES 5. POLÍTICAS

Más detalles

7 de julio del año 2006 Nº 25518

7 de julio del año 2006 Nº 25518 7 de julio del año 2006 Nº 25518 Arq. Gabriela Murillo Jenkins Gerente de Operaciones Ing. René Escalante González Gerente de la División Administrativa Presente Estimado señor: Transcribo a ustedes, para

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Manual de Organización Hoja 1 de 31 MANUAL DE ORGANIZACIÓN FONATUR CONSTRUCTORA, S.A. DE C.V. Manual de Organización Hoja 2 de 31 DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO ÍNDICE Página I. INTRODUCCIÓN... 3 II. ANTECEDENTES

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO HECHO GENERADOR PARA LA MODERNIDAD 2014-2015

PLAN ESTRATÉGICO HECHO GENERADOR PARA LA MODERNIDAD 2014-2015 PLAN ESTRATÉGICO HECHO GENERADOR PARA LA MODERNIDAD 2014-2015 Bogotá D.C., julio de 2014 1. Introducción La Planeacion Estratégica es un conjunto de acciones que deben ser desarrolladas para lograr los

Más detalles

REGLAMENTO DE POLÍTICAS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO

REGLAMENTO DE POLÍTICAS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO Aprobado en Sesión de Directorio N 1961 del 10-07-2013 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 13 INDICE I GENERALIDADES Página CAPITULO I 1. Objeto 3 2. Finalidad 3 3. Base Legal 3 4. Ámbito de aplicación y

Más detalles

DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO AL DESCUENTO ESTABLECIDO EN LA LEY SOBRE EL INCE

DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO AL DESCUENTO ESTABLECIDO EN LA LEY SOBRE EL INCE REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIÓN EDUCATIVA GERENCIA GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL GERENCIA TÉCNICA DE FORMACIÓN DIVISIÓN DE FORMACIÓN DELEGADA ORDEN ADMINISTRATIVA

Más detalles

POLÍTICA DE INVERSIÓN XM COMPAÑÍA DE EXPERTOS EN MERCADOS S.A. E.S.P. - XM S.A. E.S.P. -

POLÍTICA DE INVERSIÓN XM COMPAÑÍA DE EXPERTOS EN MERCADOS S.A. E.S.P. - XM S.A. E.S.P. - POLÍTICA DE INVERSIÓN XM COMPAÑÍA DE EXPERTOS EN MERCADOS S.A. E.S.P. - XM S.A. E.S.P. - INTRODUCCIÓN Con esta política XM S.A. E.S.P. declara los criterios y define el marco de actuación dentro de los

Más detalles

PLAN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. Decreto 2641 de 2012

PLAN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. Decreto 2641 de 2012 PLAN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Decreto 2641 de 2012 CONTENIDO Marco normativo Objetivo Desarrollo institucional para el servicio del ciudadano Afianzar la cultura del servicio al ciudadano Fortalecimiento

Más detalles

1. Acuerdo de Cooperación Agrícola entre la República Bolivariana de Venezuela y la República Oriental del Uruguay.

1. Acuerdo de Cooperación Agrícola entre la República Bolivariana de Venezuela y la República Oriental del Uruguay. Acuerdos a ser suscritos durante la Visita del Presidente de la República Oriental del Uruguay, José Pepe Mujica, a la República Bolivariana de Venezuela Caracas, 26 y 27 de enero de 2011 Total de Acuerdos:

Más detalles

TÍTULO 206 MINISTERIO DE HACIENDA

TÍTULO 206 MINISTERIO DE HACIENDA TÍTULO 206 MINISTERIO DE HACIENDA El Ministerio de Hacienda es, por disposiciones legales, el ente rector de la materia presupuestaria y financiera del Gobierno y como tal, tiene amplia participación en

Más detalles

ESTATUTO POR PROCESOS MINISTERIO COORDINADOR SECTORES ESTRATEGICOS

ESTATUTO POR PROCESOS MINISTERIO COORDINADOR SECTORES ESTRATEGICOS ESTATUTO POR PROCESOS MINISTERIO COORDINADOR SECTORES ESTRATEGICOS Acuerdo Ministerial 46 Registro Oficial Suplemento 193 de 22-oct.-2014 Estado: Vigente No. 46-2014 Rafael Poveda Bonilla MINISTRO DE COORDINACION

Más detalles

Asesores de Directorio Estudian temas especiales de gran repercusión en la toma de decisiones.

Asesores de Directorio Estudian temas especiales de gran repercusión en la toma de decisiones. Directorio La Administración y Dirección del Ente, de acuerdo a su Ley Nº 11907, fundacional, está a cargo de un Cuerpo compuesto de tres Miembros, conforme al Artº 187 de la Constitución Nacional. Uno

Más detalles

REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013

REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013 REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013 REGULADORES LEGALES: 1. Constitución Política de la República de Panamá: Artículo 288: 2. Ley 24: 3. Ley 17: REGULADORES LEGALES:

Más detalles

Constitución de la República Dominicana y Proy. de Ley Orgánica del Ministerio de Relaciones Exteriores CAPITULO II

Constitución de la República Dominicana y Proy. de Ley Orgánica del Ministerio de Relaciones Exteriores CAPITULO II Los respectivos órganos rectores de la material. CAPITULO II DEL MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES Artículo 8.- Estructura. La estructura institucional del Ministerio de Relaciones Exteriores comprende:

Más detalles

SERVICIO NACIONAL DE CONTRATACIONES SNC

SERVICIO NACIONAL DE CONTRATACIONES SNC SERVICIO NACIONAL DE CONTRATACIONES SNC 7.3. SERVICIO NACIONAL DE CONTRATACIONES, (SNC) 1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL DENOMINACIÓN DEL ORGANISMO Servicio Nacional de Contrataciones MARCO NORMATIVO A

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 Página 1 de 21 MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO ELABORADO POR: APROBADO POR: REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN GERENTE PROPIETARIO Página 2 de 21 CONTENIDO

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE BOLÍVAR ALCALDIA MUNICIPAL DE MARGARITA CAMBIAR ES POSIBLE NIT: 800-095-511-1

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE BOLÍVAR ALCALDIA MUNICIPAL DE MARGARITA CAMBIAR ES POSIBLE NIT: 800-095-511-1 REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE BOLÍVAR ALCALDIA MUNICIPAL DE MARGARITA CAMBIAR ES POSIBLE NIT: 800-095-511-1 1 PLAN DE INCENTIVOS 2014 ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARGARITA BOLIVAR FEDERICO TURIZO LOBO

Más detalles

Plan Estratégico 2012-2016 "Por la gestión responsable, transparente y sostenible de los recursos de la Bogotá Humana"

Plan Estratégico 2012-2016 Por la gestión responsable, transparente y sostenible de los recursos de la Bogotá Humana Tabla de contenido METODOLOGÍA PARA LA FORMULACIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO... 3 MISIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA... 6 VISIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA... 6 MARCO ÉTICO HACENDARIO...

Más detalles

III REUNIÓN CONVENCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS CONTRA LA CORRUPCIÓN

III REUNIÓN CONVENCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS CONTRA LA CORRUPCIÓN III REUNIÓN CONVENCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS CONTRA LA CORRUPCIÓN El Estado de Guatemala, como parte de su política Gubernamental cuenta con una estructura legislativa que le permite normar, controlar,

Más detalles

L y L 10ma Ed MC Práctica GU AC. Sistemas de Información Gerencial - Administración de la Empresa Digital

L y L 10ma Ed MC Práctica GU AC. Sistemas de Información Gerencial - Administración de la Empresa Digital UNIDAD 1: GESTION DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 1. Gobierno de TI: Alineamiento estratégico. Entrega de Valor. Administración de riesgos. Administración de Recursos. Medición de desempeño. Aseguramiento

Más detalles

MODELO INTEGRADO PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL

MODELO INTEGRADO PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL MODELO INTEGRADO PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL 1 Busquemos identidad de objetivos con nuestros trabajadores, contratistas, directivos y propietarios de las empresas 2 SITIOS DE INTERÉS

Más detalles

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced ScoreCard)

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced ScoreCard) PÁGINA: 1 DE 15 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced ScoreCard) PÁGINA: 2 DE 15 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETIVOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL... 5 2.1 OBJETIVO GENERAL... 5 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...

Más detalles

Modelos Tarifarios. Bases Teóricas de la Regulación y de las Concesiones. Colegio de Abogados de Lima. Noviembre, 28. 2011

Modelos Tarifarios. Bases Teóricas de la Regulación y de las Concesiones. Colegio de Abogados de Lima. Noviembre, 28. 2011 Modelos Tarifarios Bases Teóricas de la Regulación y de las Concesiones. Colegio de Abogados de Lima. Noviembre, 28. 2011 1 Modelos Tarifarios El problema regulatorio en una economía de mercado, la existencia

Más detalles

RESUELVE: Dictar el siguiente: REGLAMENTO INTERNO DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES. TITULO I Disposiciones Generales

RESUELVE: Dictar el siguiente: REGLAMENTO INTERNO DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES. TITULO I Disposiciones Generales REPUBLICA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES DESPACHO DEL MINISTRO CARACAS, DE DEL 2000. AÑOS 189º y 140º De conformidad con lo dispuesto en los artículos del Reglamento Orgánico

Más detalles

5a. Academia de Actualización

5a. Academia de Actualización 5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez

Más detalles

INFORME MECIP/SENAVITAT

INFORME MECIP/SENAVITAT INFORME MECIP/SENAVITAT Diagnóstico de Control Interno; Acuerdos y Compromisos Éticos; Protocolos de Buen Gobierno; Planes y Programas Gestión por Procesos Riesgos PLAN DE DESARROLLO ESTRATEGIA DE COMPROMISO

Más detalles

Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Municipal Mantaro S.A. PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL 2014

Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Municipal Mantaro S.A. PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL 2014 Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Municipal Mantaro S.A. PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL 2014 Concepción, 2014 INDICE PRESENTACION I. MARCO GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 Descripción de la Empresa

Más detalles

Por medio de la cual se crean Equipos Interdisciplinarios para la recuperación de procesos críticos del FNA.

Por medio de la cual se crean Equipos Interdisciplinarios para la recuperación de procesos críticos del FNA. RESOLUCIÓN 237 DE 2010 (septiembre 13) Diario Oficial No. 47.840 de 22 de septiembre de 2010 FONDO NACIONAL DE AHORRO Por medio de la cual se crean Equipos Interdisciplinarios para la recuperación de procesos

Más detalles

ESPECIALIZACIÓN EN INGENIERÍA CLÍNICA PLAN DE ESTUDIOS

ESPECIALIZACIÓN EN INGENIERÍA CLÍNICA PLAN DE ESTUDIOS ESPECIALIZACIÓN EN INGENIERÍA CLÍNICA PLAN DE ESTUDIOS OBJETIVOS GENERALES Brindar a los profesionales de la Ingeniería una formación amplia e interdisciplinaria, que les permita aplicar las herramientas

Más detalles

ENTIDAD 652 ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD 652-1

ENTIDAD 652 ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD 652-1 ENTIDAD 652 ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD 652-1 POLÍTICA PRESUPUESTARIA DE LA ENTIDAD El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) debe llevar a cabo las medidas necesarias para asegurar

Más detalles

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN Decreto 2482 de 2012. Subdirección de Apoyo a las IES Subdirección de Desarrollo Organizacional

MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN Decreto 2482 de 2012. Subdirección de Apoyo a las IES Subdirección de Desarrollo Organizacional MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN Decreto 2482 de 2012 Subdirección de Apoyo a las IES Subdirección de Desarrollo Organizacional Junio de 2013 Equipo de Trabajo Simplificar y racionalizar la labor

Más detalles

Por medio de la cual se crea la Unidad de Información y Análisis Financiero. EL CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA DECRETA:

Por medio de la cual se crea la Unidad de Información y Análisis Financiero. EL CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA DECRETA: Por medio de la cual se crea la Unidad de Información y Análisis Financiero. EL CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA DECRETA: ARTICULO 1º.- UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL.- Créase la Unidad de Información

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DE CONTROL INTERNO JULIO 2013 (Ley 1474 de 2011)

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DE CONTROL INTERNO JULIO 2013 (Ley 1474 de 2011) 1 Subsistema de Control Estratégico 1. Revisión del cumplimiento de los indicadores del informe de cumplimiento del plan de gestión vigencia 2012; 2. Construcción, aprobación y Socialización del plan de

Más detalles

Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación

Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación Resolución CGE/094/2012 27 de agosto de 2012 NE/CE-017 N O R M A D E C O N T R O L E X T E R N O NORMAS DE AUDITORÍA DE TECNOLOGÍAS

Más detalles

EMPRESA ELECTRICA DE IQUIQUE S.A. ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012

EMPRESA ELECTRICA DE IQUIQUE S.A. ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 Introducción. EMPRESA ELECTRICA DE IQUIQUE S.A. ANALISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 Para la comprensión de este análisis razonado correspondiente al período terminado

Más detalles

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Objetivo: Establecer los lineamientos para evaluar las competencias, diagnosticar las necesidades de capacitación y formular el Plan de Capacitación

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

Dirección de Calidad de los Servicios de Salud

Dirección de Calidad de los Servicios de Salud Dirección de Calidad de los Servicios de Salud Programa Nacional de Garantía de la Calidad de la Atención Médica Decreto 939/2000 CRÉASE EL RÉGIMEN DE HOSPITALES PÚBLICOS DE GESTIÓN DESCENTRALIZADA HOSPITALES

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD R. M. 519 2006/ MINSA 30 de mayo del 2006. FINALIDAD Contribuir a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad en salud en los establecimientos de

Más detalles

Adóptanse medidas para la implementación de las modalidades "abonado que recibe paga- MPP" o "abonado llamante paga - CPP".

Adóptanse medidas para la implementación de las modalidades abonado que recibe paga- MPP o abonado llamante paga - CPP. Secretaría de Comunicaciones Resolución 263/97 (Boletín Oficial Nº 28.597, 3/3/97) Adóptanse medidas para la implementación de las modalidades "abonado que recibe paga- MPP" o "abonado llamante paga -

Más detalles

Subsistema de Control Estratégico Avances

Subsistema de Control Estratégico Avances BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA BANCOLDEX INFORME CUATRIMESTRAL DEL ESTADO DE CONTROL INTERNO (Estatuto anticorrupción Ley 1474 de 2011) PERÍODO: NOV-2012 A FEB-2013 Subsistema de Control Estratégico

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE AUDITORÍA INTERNA Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción...

Más detalles

ÍNDICE CÓDIGO: MAN-01 ALCALDIA DE MONTERIA SECRETARIA DE EDUCACION VERSIÓN: 1 MANUAL DE CALIDAD. Página 1/15. Elaborado por

ÍNDICE CÓDIGO: MAN-01 ALCALDIA DE MONTERIA SECRETARIA DE EDUCACION VERSIÓN: 1 MANUAL DE CALIDAD. Página 1/15. Elaborado por ALCALDIA DE MONTERIA SECRETARIA DE EDUCACION MANUAL DE CALIDAD CÓDIGO: MAN-01 VERSIÓN: 1 Página 1/15 ÍNDICE 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. RESPONSABILIDAD 4. REFERENCIAS NORMATIVAS 5. DEFINICIONES 6. PLANEACIÓN

Más detalles

Creación y Gestión de Microempresas (Online)

Creación y Gestión de Microempresas (Online) Creación y Gestión de Microempresas (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Creación y Gestión de Microempresas (Online) Duración:

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº 574-2009,

Más detalles

SISTEMA NACIONAL DE NORMAS, CALIDAD Y CERTIFICACION

SISTEMA NACIONAL DE NORMAS, CALIDAD Y CERTIFICACION SISTEMA NACIONAL DE NORMAS, CALIDAD Y CERTIFICACION Decreto 1474/94 Su creación. Organización. Consejo Nacional. Funciones. Integración. Organismo de Normalización. Organismo de Acreditación. Bs. As.,

Más detalles

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN JOSÉ PLAN OPERATIVO VIGENCIA 2015 DIRECCIÓN Y GERENCIA

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN JOSÉ PLAN OPERATIVO VIGENCIA 2015 DIRECCIÓN Y GERENCIA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN JOSÉ PLAN OPERATIVO VIGENCIA 2015 DIRECCIÓN Y GERENCIA OBJETIVOS INDICADOR METAS ESTRATEGIAS ACCIONES PRESUPUESTO RESPONSABLE Desarrollar el componente de PAMEC con

Más detalles

Nombre del Puesto Coordinador de Redes y Telecomunicaciones. Coordinador de Redes y Telecomunicaciones. Unidad de Redes y Telecomunicaciones

Nombre del Puesto Coordinador de Redes y Telecomunicaciones. Coordinador de Redes y Telecomunicaciones. Unidad de Redes y Telecomunicaciones Nombre del Puesto Coordinador de Redes y IDENTIFICACIÓN Nombre / Título del Puesto: Puesto Superior Inmediato: Dirección / Gerencia Departamento: Puestos que supervisa: Coordinador de Redes y Director/Subdirector

Más detalles

Guía de Servicios de Inversión

Guía de Servicios de Inversión GRUPO FINANCIERO ACTINVER Fecha Liberación: 01/01/2015 INDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MARCO LEGAL... 3 3. SERVICIOS DE INVERSIÓN... 4 3.1 COMERCIALIZACIÓN O PROMOCIÓN... 4 3.2 SERVICIOS DE INVERSIÓN ASESORADOS

Más detalles

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCiÓN PÚBLICA DECRETO NÚMERO DE 2012

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCiÓN PÚBLICA DECRETO NÚMERO DE 2012 REPUBUCA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCiÓN PÚBLICA DECRETO NÚMERO DE 2012 Por el cual se establecen los lineamientos generales para la integración de la planeación y la gestión EL PRESIDENTE

Más detalles

Q1 - Marzo 31. Q4 - Diciembre 31 PROYECTOS 50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 20% 100% 40% 100% 40% 100%

Q1 - Marzo 31. Q4 - Diciembre 31 PROYECTOS 50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 20% 100% 40% 100% 40% 100% OBJETIVO INSTITUCIONAL 1 ESTRATEGIA 1-1 PLAN DE ACCIÓN 2014 Fondo Nacional de Garantias S.A. Perspectiva Comercial y Social Aumentar la movilización de crédito garantizado en beneficio de la Mipyme Profundización

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA Guatemala, 2,007 CAMINOS ES DESARROLLO 1 I. FICHA TÉCNICA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA: 1.1 TITULO DE LA UNIDAD: Departamento

Más detalles

EQUIPO CONSULTOR Y EQUIPO DE MEJORA CONTINUA PREPARADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: VERSIÓN Nº: 1 FECHA DE EMISIÓN: 05/01/09 VALIDADO POR :

EQUIPO CONSULTOR Y EQUIPO DE MEJORA CONTINUA PREPARADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: VERSIÓN Nº: 1 FECHA DE EMISIÓN: 05/01/09 VALIDADO POR : DE DESARROLLO SOCIAL MINISTERIO DE SALUD Y DESARROLLO SOCIAL DE COSTA RICA - NIVEL INSTITUCIONAL ÁREA DE GESTIÓN: IMPACTO DE LA RECTORÍA SOBRE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN DEL DESARROLLO SOCIAL PREPARADO POR:

Más detalles