Historia. Dos premisas de este cambio fueron:

Transcripción

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2 HeOn es una empresa colombiana especializada en servicios integrales de tecnología que cubre todas las áreas relacionadas con diseño, desarrollo de software, implantación, soporte, capacitación e inteligencia de negocios, para el sector salud. HeOn es una empresa colombiana especializada en servicios integrales de tecnología que cubre todas las actividades relacionadas con diseño, desarrollo de software, implantación, soporte, capacitación e inteligencia de negocios, para el sector salud. HEON tiene como fin primordial el diseño, desarrollo e implantación de Sistemas de información que proveen la tecnología necesaria para la ejecución de procesos automatizados y eficientes en la organización. Para garantizar la satisfacción de sus clientes, HeOn: Trabaja con tecnologías de última generación; Cuenta con un equipo humano altamente calificado y motivado; Ofrece el acompañamiento necesario para implantar y mantener los procesos, y Hace posible que el cliente obtenga la información requerida para la toma de decisiones.

3 Historia A partir de la Reforma al Sistema de Seguridad Social de 1993, las organizaciones de salud de Colombia introducen profundos cambios en sus esquemas operacionales y modelos de negocio con el fin de lograr calidad, competitividad y excelencia operativa. Dos premisas de este cambio fueron: Mejorar la calidad en los procesos de aseguramiento y prestación de los servicios. Optimizar los costos de operación con el fin de adaptarse con rapidez y flexibilidad a las nuevas exigencias, buscando la sostenibilidad de las organizaciones. Bajo este contexto nace HeOn (Health On Line), empresa de tecnología y de sistemas que administran la información de los afiliados a las aseguradoras y la red de Instituciones de Prestación de Servicios privada más grande de Colombia. Desde 2003, HeOn es una empresa cuyo crecimiento se fundamenta en la innovación y el servicio. La gestión integral de HeOn se orienta a superar las expectativas tecnológicas de los clientes para obtener beneficios mutuos. Para mantener vigente este desafío, HeOn mantiene elevados índices de calidad con un grupo humano capacitado, motivado y comprometido. A partir de 2009, las soluciones tecnológicas desarrolladas por HeOn y nuestro portafolio de servicios se encuentran disponibles para el Sector Salud, tanto en Colombia como en otros países de América Latina.

4 Áreas de trabajo: HEON tiene como fin primordial el diseño, desarrollo e implantación de Sistemas de información que proveen la tecnología necesaria para la ejecución de procesos automatizados y eficientes en la organización. HEON (Health Online) S.A., está conformada por las áreas de: IT-SOLUTIONS: Cuenta con un equipo de trabajo multidisciplinario experto en la construcción y desarrollo de software. En este equipo se conjuga el conocimiento de médicos, enfermeras, administradores en salud y otros profesionales con la experiencia de ingenieros MCP (Microsoft Certified Professional). HeOn dispone de un amplio paquete de soluciones modulares, flexibles, paramétricas, escalables, listas para implantar y operar en su empresa, así como la disponibilidad de desarrollar soluciones a la medida de sus necesidades. SUPPORT CENTER: Administra la infraestructura de cómputo del cliente garantizando la disponibilidad de las herramientas de la compañía y la continuidad del negocio (Hardware as a Service, Software as a Service). Expertos se encargan del manejo de servidores y estaciones de trabajo, mientras el cliente concentra sus esfuerzos en su empresa. El área de Support Center cuenta con servicios de Help desk y soporte en el puesto de trabajo para garantizar que cualquier inquietud tecnológica será resuelta satisfactoriamente. Help Desk: Mesa de ayuda para usuarios finales del sistema. Este servicio se presta en la modalidad de Disponibilidad Completa (puesto de trabajo exclusivo para el cliente) o Disponibilidad Compartida (puesto para múltiples clientes y cobro por número de casos, horas, llamadas, etc). Adicionalmente, el cliente puede escoger el horario de atención según sus necesidades, por ejemplo: atención 24 horas los 7 días de la semana (7x24).

5 ADVISORY SERVICES: El equipo de ingenieros y administradores de HeOn adelanta proyectos de consultoría, desde el diagnóstico de procesos de nuestros clientes y la proposición de soluciones tendientes a lograr eficiencias y eliminación de pasos innecesarios, hasta la implantación y gestión del cambio en procesos apoyados por la tecnología. Hace énfasis en que cada unidad del cliente opere adecuadamente, integrada con las demás áreas de la organización, para alcanzar la máxima productividad. TRAINING: Área encargada de garantizar la transferencia de conocimiento en cuanto a procesos, aplicativos y funciones, a través de la sensibilización, capacitación y acompañamiento a todo el personal de la empresa, además de seguimiento al cumplimiento de estándares e indicadores de calidad. Metodología de Implantación: Consiste en un trabajo articulado en cinco etapas que comienzan con la conceptualización y levantamiento de los procesos del cliente, con el fin de cerrar las brechas entre el modo de operación y las lógicas de negocio presentes en el Software; continúa con la ejecución de los cronogramas de capacitación, desarrollo, pruebas (de requerirse desarrollos adicionales), implantación, salida a producción, desarrollo de reportes gerenciales, y finaliza con la entrega a satisfacción del proyecto al cliente.

6 TELCO: Área encargada de mantener los puntos de nuestra red de telecomunicaciones, extendida a lo largo de la geografía nacional. Así mismo, monitorea y brinda el soporte de acceso y concurrencia a los más de computadores que diariamente se conectan al Data Center. Ofrece a nuestros clientes completa asesoría en la adquisición, configuración, montaje y administración de su infraestructura de comunicaciones, con el fin de que las aplicaciones estén disponibles en todo momento y lugar para los usuarios finales. BUSINESS INTELLIGENCE: Esta división diseña, desarrolla e implementa para nuestros clientes, herramientas de Inteligencia de Negocios, mediante la construcción de Sistemas de Información Gerencial que permitan recopilar los datos generados por los sub sistemas administrativos y asistenciales para consolidarlos, relacionarlos y transformarlos en información que soporte la toma de decisiones.

7 Nuestros Clientes: Lo más importante Para garantizar la satisfacción de sus clientes, HeOn: Trabaja con tecnologías de última generación Cuenta con un equipo humano altamente calificado y motivado Ofrece el acompañamiento necesario para implantar y mantener los procesos En la actualidad, HEON proporciona servicios tecnológicos a las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del Grupo SaludCoop con soluciones para EPS Régimen Contributivo, EPS Régimen Subsidiado y Medicina Prepagada, y a una extensa red de instituciones prestadoras de servicios de Salud, formada por más de 400 Centros Médicos, Laboratorios, 41 Clínicas y Hospitales, x Farmacias, en todos los niveles de atención. Hace posible que el cliente obtenga la información necesaria para la toma de decisiones Además, HEON presta servicios tecnológicos a otras Instituciones Prestadoras de Servicios de salud Públicas y Privadas, Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo, Aseguradoras de Regímenes de Excepción, Instituciones educativas y Empresas de Medicina Prepagada, tanto en Colombia como en otros países de Latinoamérica. HeOn contribuye en forma consistente al mejoramiento de la calidad y oportunidad de los servicios y prestaciones médicas que reciben millones de usuarios; reduce significativamente los costos y tiempos de procesamiento, almacenamiento y distribución de los datos; contribuye a asegurar la calidad de la información, la gestión oportuna, la efectiva integración y relación entre las necesidades de los participantes de los sistemas de salud: pacientes, aseguradores, pagadores, prestadores y fiscalizadores.

8 HeOn Assurance EPS: Es el sistema desarrollado para la administración de los procesos de aseguramiento de Seguridad Social en Salud: Afiliaciones, Novedades, Traslados entre aseguradores, Recaudos, Cartera, Prestaciones Económicas (incapacidades y licencias de maternidad), *Comisiones de Fuerza de Ventas, Estados de servicio, Capitación de usuarios, Atención al Cliente, y los procesos relacionados con las entidades del Estado (compensación, recobros, rezagos y glosas) Afiliaciones, Traslados y Novedades: Es un sistema para el manejo integral de la información del afiliado desde el momento de su inscripción en la entidad aseguradora. El ingreso de la información se lleva a cabo por los asesores comerciales y permite validar el 100% de las variables requeridas para la afiliación, tanto del usuario cotizante como de cada uno de los miembros de su grupo familiar. Administración Comercial: Este conjunto de herramientas permite el mantenimiento de la información comercial, base de la liquidación de comisiones de los asesores comerciales. Se integra con los módulos de afiliaciones, traslados, novedades y recaudos para determinar el monto de los pagos a realizar a la fuerza comercial. Prestaciones Económicas: Este módulo permite el control del proceso de pago de prestaciones económicas a cargo del asegurador: licencias por maternidad e incapacidades por enfermedad. Realiza automáticamente la liquidación de las prestaciones desde el momento en que el médico lo ordena en el consultorio (para el caso de instituciones con el software HeOn Medical) o desde la transcripción, en los casos de autorizaciones originadas por otros profesionales. Hace posible reducir el tiempo y simplificar el proceso administrativo asociado a estos pagos, integrando validaciones automáticas que dan confianza a la aseguradora de estar realizando los pagos, de acuerdo con la normatividad vigente.

9 Recaudos y Rezagos: Es el sistema de mayor volumen de transacciones en HeOn Assurance, pues permite la grabación o cargue automático y la validación de la totalidad de los pagos realizados mensualmente por los aportantes. El ingreso de la información se realiza de forma automática, por cargue de los archivos o a través de la digitación de pagos. Cartera: La deuda que puede tener algún aportante se determina de manera instantánea con cruces automáticos entre la información de afiliaciones y recaudos con los sistemas de administración de agentes cobradores. De este modo se obtienen acuerdos de pago, generación de estados de cartera, paz y salvos, convirtiéndose en la herramienta operativa ideal para cumplir a cabalidad con este proceso. Casos Especiales: Proceso creado para la gestión de inconsistencias de la información en el momento de la atención de los usuarios, que facilita el acceso y brinda soluciones en tiempo real.

10 HeOn Medical HeOn Medical es un conjunto de aplicaciones integradas, que interpreta los flujos de trabajo y los modelos operativos de las instituciones clínicas. Permite capturar y procesar los datos en línea, tal y como ocurren en el momento que se producen, ofreciendo funcionalidades que garantizan la veracidad, oportunidad y disponibilidad de la información. C o n s u l t a E x t e r n a y P r o c e d i m i e n t o s Ambulatorios Es un sistema para el manejo integral de la información clínica y administrativa en servicios de consulta externa, que permite el mejoramiento continuo de la calidad de atención al paciente y la productividad de los centros de atención, y facilita la toma de decisiones del médico y del administrador. Reduce significativamente los costos operacionales, al garantizar la disponibilidad, acceso, archivo y recuperación de la información. Está integrado funcionalmente con los módulos de Farmacia, Laboratorio e Imagenología. Los reportes y resultados se reciben directamente en la Historia Clínica del paciente, lo que facilita su consulta y elimina la duplicidad de prestaciones por pérdida de resultados. Beneficios: Manejo y asignación electrónica de citas médicas por médico y por consultorio. Permite la consulta y reportes de la programación de citas por períodos de tiempo específicos. Manejo de la Historia Clínica electrónica de acuerdo con los estándares internacionales. Reduce la cantidad de documentos y mejora el flujo de caja mediante mecanismos de facturación y reimpresión de facturas en línea. Controla y permite la Referencia y Contra referencia de pacientes y servicios. Facilita la expedición de fórmulas médicas a través del sistema. Registro y entrega de medicamentos con entregas totales y/o parciales. Permite la impresión de etiquetas para medicamentos Genera y controla los formularios de Incapacidades Integra electrónicamente las áreas de enfermería y clínica, favoreciendo la atención del paciente. Mantiene la integridad en el manejo de los datos de los pacientes atendidos Seguridad de la información mediante perfiles y/o claves de acceso. Con la posibilidad de integrar con las soluciones de biometría (huella digital) para mejor control de acceso y seguridad. Control de los insumos utilizados durante la consulta.

11 S i s t e m a d e I n f o r m a c i ó n d e A p o yo Diagnóstico: Se encuentra integrado totalmente con la Historia Clínica, lo que implica recibir en línea Listas de Trabajo para la realización de exámenes de apoyo diagnóstico, y a la vez transferir directamente los resultados de estudios diagnósticos a ella. Este sistema permite tener control de las solicitudes de exámenes emitidas por los profesionales e incluye los más avanzados recursos para la captura y procesamiento de resultados obtenidos en los estudios de Laboratorio Clínico e Imagenología. Farmacia Ambulatoria A través de este módulo se genera la dispensación de los medicamentos e insumos, que hayan sido solicitados por el profesional a través de la Historia Clínica. La farmacia se encuentra en línea con las historias Clínicas y a su vez se encuentra en línea con el inventario de medicamentos e insumos, lo que garantiza una dispensación ajustada a la formulación y un manejo eficiente del inventario. Laboratorio Clínico Se efectúa la toma de los laboratorios clínicos, solicitados por el profesional a través de la historia clínica. Administra la toma de muestras. Permite agendar citas para la toma de laboratorios Clínicos. Se integra con el Software propio del laboratorio, permitiendo la visualización de los resultados desde la Historia clínica. Imagenología El aplicativo de Imagenología, permite el registro de las tomas de cualquier imagen diagnostica, controla que exista una autorización previa, si el convenio así lo exige y puede integrarse con sistemas PACS (Picture Archiving and Communication System).

12 Programación de cirugías A través de este módulo se realiza la programación de los procedimientos quirúrgicos ordenados por el médico a través de la historia clínica. El aplicativo de programación cuenta con las siguientes funcionalidades: Permite la Creación de salas de cirugía y la parametrización de los profesionales en los horarios de cada sala. Controla de forma automática los tiempos quirúrgicos según parametrizaciones previas. Ubica la sala adecuada con disponibilidad más próxima, para minimizar las listas de espera. Genera los reportes necesarios para conocer a diario la programación de cirugías de cada sala. Controla la realización de la valoración pre quirúrgica y pre anestésica Sistema de Información Hospitalario Este sistema incluye el registro de todos los momentos de la atención médica, la automatización de todas las actividades que realiza el área de enfermería, así como el acceso a información sobre los parámetros estudiados al paciente para cumplir con la función más importante de apoyo médico-asistencial en el manejo del paciente: la gestión de la información. Características: Permite la elaboración, aprobación, consulta y cancelación de órdenes médicas. Reduce considerablemente los cargos perdidos u omitidos, aumentando los índices de facturación y mejorando el flujo de caja. Las órdenes médicas son transferidas directamente a las áreas y subsistemas correspondientes. Reduce el costo y el riesgo de órdenes duplicadas. Integra completamente el manejo administrativo y clínico del paciente. Seguimiento completo (trazabilidad) de quien emite, aprueba y surte una orden. Facilidad de preparar órdenes por paquetes, lo cual simplifica su cargo a la factura. Transferencia automática de órdenes en caso de traslado del paciente a otra institución con la misma historia clínica electrónica. Consulta de resultados en la Historia Clínica desde la estación de enfermería o en el consultorio médico. Diseño para utilizar dispositivos periféricos. Presentación gráfica de los elementos más importantes de seguimiento del paciente. Registro y administración de contratos realizados con aseguradores y otros prestadores. Controla: Tarifas, Vigencias, Profesionales y Servicios Habilitados, entre otros. Seguimiento del manejo del Paciente: Admisión, Órdenes de manejo y cargos a pacientes; Formulación y administración de medicamentos; Respuestas a indicaciones médicas; Notas de Enfermería, Signos Vitales. Control de rutinas de enfermería y de líquidos. Funcionalmente integrado con los sistemas de Apoyo Diagnóstico y Farmacia, generando listas de trabajo y entrega de resultados y despacho total o parcial de medicamentos e insumos.

13 Beneficios: Proporciona control y acceso de las Listas de Trabajo y órdenes de manejo del paciente en línea, favoreciendo la atención del paciente por parte de la enfermera y el médico. Reduce considerablemente los cargos perdidos u omitidos optimizando el flujo de caja. Reduce el personal asignado para el manejo y control de las órdenes en papel. Reduce el riesgo y costo de las órdenes duplicadas. Aumenta la productividad en áreas como el quirófano. Permite el manejo de la agenda del quirófano desde cualquier punto de la organización. Ofrece un monitoreo puntual de eventos en el quirófano. Reduce los tiempos de programación del personal. Ayuda en la elaboración de presupuestos de las áreas involucradas. Permite un mayor tiempo de atención del paciente al asumir funciones operativas de rutina. Integra las áreas clínicas de Enfermería, Médica y de Apoyo, favoreciendo la seguridad e integralidad de la atención del paciente. Reduce el riesgo de interpretación y error en las Órdenes de Manejo. Sistema de Información Clínica para el Paciente de Urgencias Por medio de este aplicativo el hospital controla la operación del servicio de urgencias desde la sala de espera hasta el consultorio médico y el área de observación. Cuenta con Triage para la recepción y clasificación de pacientes que ingresan a urgencias, historia Clínica del servicio urgencias, listas de trabajo que permite controlar los tiempos de espera y la ubicación de los pacientes de urgencias, Administra el destino de los pacientes. Garantiza el registro de todo el proceso asistencial tanto médico como de enfermería, cuando el paciente se encuentra en observación. Cuenta con listas de control de ayudas diagnósticas y terapéuticas pendientes en el servicio de urgencias. Hospitalización Por medio de este aplicativo, se administra, controla y gestiona toda la operación de los servicios donde exista una estancia hospitalaria. Cuenta con las siguientes funcionalidades: Historia Clínica de ingreso al servicio de hospitalización. Diferentes formatos de control de una estancia, sea esta de piso o de unidad de Cuidado intensivo, se trate de un paciente adulto, pediátrico o neonatal.

14 Farmacia Hospitalaria El aplicativo de farmacia hospitalaria, permite administrar todos los medicamentos, insumos y materiales medico quirúrgicos ordenados por el médico a través de los diferentes servicios. Realiza el control de existencias de los medicamentos e insumos médico quirúrgicos requeridos para la atención de los pacientes. Permite la planeación de reposición de medicamentos e insumos, mediante el control de consumos históricos. Permite minimizar la probabilidad de errores en la medicación de los pacientes, pues controla los 5 correctos en la formulación. Permite el empleo de unidosis. Quirófanos y partos A través de este aplicativo se administra y controla la operación de las salas de cirugía del hospital. Cuenta con las siguientes funcionalidades: Registro del paciente que ingresa al quirófano, ya sea por enfermería, anestesia o médico de salas de cirugía. Registro completo del récord de anestesia Descripción del procedimiento quirúrgico. Registro de los gastos quirúrgicos. Registros específicos para el control del trabajo y atención del parto. Referencia y contra referencia Por medio de este aplicativo se gestionan todas las remisiones de los pacientes a otras entidades dentro de una red de servicios de salud. Permite el registro de la gestión del caso a través del tiempo; garantiza el control de las ambulancias para los procesos de traslado de pacientes. Controla los procesos de autorización, así como la facturación de estos servicios.

15 Módulos de Administración y Parametrización Contratación Estos módulos administran todo el proceso de contratación, tanto interna como externa de la institución. Se divide en los siguientes módulos: Convenios En este aplicativo se parametrizan, administran y gestionan todos los convenios que tenga la institución con entidades aseguradoras (responsables de los pagos de los servicios). Administra los contratos en términos de vigencias, tarifas, coberturas de planes de salud, condiciones del usuario para acceder al servicio, y de actividades y procedimientos contratados. Red de prestadores Permite la creación de los usuarios que utilizarán el software HeOn Medical: profesionales de la salud, personal administrativo, etcétera. Además, permite la creación de todos los proveedores (outsourcing, sociedades de médicos, terceros), con los cuales el hospital tiene contratos para prestar servicios en su infraestructura. Autorizaciones En este Aplicativo se realiza toda la gestión de los procedimientos que, al ser ordenados por el médico, requieren de una validación administrativa o de auditoría previa. Citas médicas En este aplicativo se realiza la administración de las agendas de los profesionales que realizan consultas y procedimientos, independientemente del tipo, en ambiente ambulatorio. Facturación Este aplicativo se encarga de generar todo el proceso de facturación tanto en el ambiente ambulatorio como hospitalario, generando en línea la factura de las prestaciones de acuerdo con lo efectuado con las historias Clínicas y los registro asistenciales.

16 Caja Efectúa todo el recaudo tanto del ambiente ambulatorio como del hospitalario. Este módulo permite recibir los ingresos derivados del pago directo o cuotas de recuperación, copagos, cuotas moderadoras, que se generen en la prestación de servicios, de igual manera controla el recaudo, a través de los cierres por cajero y por caja. Cartera Este aplicativo garantiza la administración, gestión y control de todas las facturas radicadas a las distintas entidades responsables del pago (aseguradores). Admisiones El aplicativo de admisiones realiza el registro de cada uno de los pacientes que ingresan a los diferentes servicios hospitalarios Arquitectura y asignación de camas A través de estos dos aplicativos se crea y se administra la infraestructura física de la clínica, pues, permite crear en el sistema los pisos, habitaciones, pabellones, camas, camillas, consultorios, quirófanos, centros de apoyo y farmacias, con los que cuente la institución.

17 HeOn - Health On Line Tel: (571) ext: 1214 Autopista Norte # Piso 3 Bogotá, D.C. - Colombia