Gestión por procesos en un Hospital de Día Médico

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1 Gestión por procesos en un Hospital de Día Médico Mas LLul MJ, García Enguix C,Tomás García MJ, Flores Pardo E, Área de Calidad

2 índice 1. El Departamento de Salud de Denia 2. ANTECEDENTES / OBJETIVOS: 3. MÉTODOS: 4. RESULTADOS : 5. CONCLUSIONES:

3 índice 1. El Departamento de Salud de Denia 2. ANTECEDENTES / OBJETIVOS: 3. MÉTODOS: 4. RESULTADOS : 5. CONCLUSIONES:

4 Marina Salud. Departamento de Salud de Denia DKV AG BANCAJA CAM 100% 1/2 1/2 DKV Seguros RIBERA SALUD 65% 35% MARINA SALUD, S.A. Hospital: 206 camas 7 Quirófanos generales + 4 ambulatorios P. Facultativo: 200 P. Enfermería: 360 Facilitadores: 40 (Más de 1200 trabajadores) Concesión administrativa por 15 años Población de referencia (cápita) de más de habitantes (+ turismo) Atención especializada: 1 Hospital + 2 CSI Atención primaria:11 ZBS > 34 centros de salud y consultorios auxiliares

5 Hospital de Denia. Actividad asistencial Ingresos Partos Cirugías Pruebas Rx CCEE Urgencias Alergología Anestesia y Reanimación Cirugía General Cirugía Maxilofacial COT Cirugía Plástica Cirugía Vascular Dermatología Diagnóstico Biológico Diagnóstico por Imagen Endocrinología Farmacia Geriatría Ginecología y Obstetricia Logopedia Medicina Digestiva Medicina Interna Medicina preventiva Nefrología Neonatología Neumología Neurofisiología Neurología Oftalmología Oncología Otorrinolaringología Pediatría Psicología Infantil Psicooncología Psiquiatría Rehabilitación Reumatología Salud Laboral Cardiología UFPE Hospitalización a Domicilio Hospital de día Médico Hospital de día Quirúrgico Urgencia Hospitalaria Urología

6 índice 1. El Departamento de Salud de Denia 2. ANTECEDENTES / OBJETIVOS: 3. MÉTODOS: 4. RESULTADOS : 5. CONCLUSIONES:

7 Antecedentes / Objetivos Servicios especializados para el tratamiento, cuidados y diagnósticos de los pacientes de muchas especialidades médicas, con el rigor y nivel de seguridad de un paciente hospitalizado y con el dinamismo de una consulta externa. Servicios Médicos Hospital de Día Médico Servicios Médicos Inicio Tratamientos Serv R=? Inicio Diagnósticos Serv Unidad Enfermería Fin R=? Inicio Curas Serv R=? El objetivo fue el identificación de los clientes de HDM, identificación de sus principales procesos operativos y su interrelación para la construcción del mapa de procesos. Así como la identificación de las principales oportunidades de mejora.

8 índice 1. El Departamento de Salud de Denia 2. ANTECEDENTES / OBJETIVOS: 3. MÉTODOS: 4. RESULTADOS : 5. CONCLUSIONES:

9 Metodología Grupo de trabajo multidisciplinar: Supervisión de HDM, Coordinación de Hospitalización y Calidad (Unidad Administrativa, Farmacia, Laboratorio, Medicina Interna y Sistemas de Información). Clientes Fichas de proceso Mapa de Procesos Procedimientos Cuestionarios de satisfacción Acciones de mejora Preventivas

10 índice 1. El Departamento de Salud de Denia 2. ANTECEDENTES / OBJETIVOS: 3. MÉTODOS: 4. RESULTADOS : 5. CONCLUSIONES:

11 Resultados. Cliente, procesos y mapa de procesos Clientes: Oncología, Hematología, Reumatología, Medicina Interna y otras unidades con menor peso (Cuidados paliativos, Digestivo, Urología y Endocrinología). Procesos: Citación, Admisión, Administración de Tratamientos, Realización de Cuidados, Realización de Técnicas Diagnósticas, Seguimiento Médico y Alta de los pacientes.

12 Resultados. Sistema de indicadores Mejora en la Seguridad del Pacientes Brazalete identificativo Procedimiento multidisciplinar de manejo de reacciones adversas Procedimiento derivación de pacientes a Urgencias Mejora en la Información del Paciente Elaboración de guías de acogida Mejora en la definición de los procesos Procedimientos multidisciplinares específicos para cada tratamiento, cuidados y técnica diagnóstica Mejora del registro y trazabilidad CERNER Historia Clínica Electrónica. Todos los procesos han supuesto un coste muy pequeño

13 índice 1. El Departamento de Salud de Denia 2. ANTECEDENTES / OBJETIVOS: 3. MÉTODOS: 4. RESULTADOS : 5. CONCLUSIONES:

14 Conclusiones La gestión por procesos nos permite enfocarnos a los procesos que aportan valor a los pacientes. El HDM es una unidad muy interrelacionada con otras unidades que condicionan su funcionamiento. Identificar y mejorar sus principales procesos, nos ayudará detectar e implantar acciones de mejora de forma conjunta. En la actualidad vivimos un proceso permanente de adaptación a las necesidades globales, sociales e individuales. La potenciación de los Hospitales de día Médico puede ayudar a esta adaptación porque, respecto a la hospitalización tradicional, permite la programación de citas a pacientes y cuidadores, el ambiente percibido es menos agresivo, reduce los potenciales efectos adversos, permite un tratamiento más personalizado y propicia un uso más eficiente de los recursos al ofrecer servicios de hospitalización a menor coste.

15 Marina Salud. Departamento de Salud de Denia Gracias. EMILIO FLORES PARDO Gestor de Procesos Área de Calidad Departamento de Dénia Partida Beniadlà, s/n Denia (Alicante) Tel.: Fax.:

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