CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LÍNEA MADRID 2017

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1 SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS CATÁLOGO DE DE LÍNEA 2017 Subdirección General de Atención a la Ciudadanía Servicio de Implantación y Seguimiento v mayo 2017

2 WEB 010 OAC App FECHA DE COMIENZO DEL INFORMACIÓN GENERAL. Instalac. y equip. ciudad (oficinas, deportes, ocio, cultura, transportes, seguridad...) Derivación Información especializada (3 er nivel) Gestiones y trámites del Ayto de Madrid DIRECTO 1 Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts. 8 y 9). Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) IM- PRESOS Entrega de impresos 2 INFORMACIÓN INFORMACIÓN URBANÍSTICA sobre normativa sobre solicitud de licencias sobre la tramitación y consulta de licencias Información especializada sobre tipos de procedimiento de solicitud de licencias Asistencia personalizada, actuaciones comunicadas, cambios de titular y consulta urbanística Derivación de información especializada a los Informadores Urbanísticos ADA (antigua AGLA) AGDUS DISTRITOS Resolución Conjunta de la DG de gestión, inspección y control del OA Agencia para la Gestión de Licencias de Actividades y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre información a los ciudadanos relativa a la gestión de licencias de actividades a través de Línea Madrid, de 7 de junio de Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) 1 Actividades de ocio y cultura de carácter periódico (Carnaval, etc.) 2 Se facilita orientación de cómo acceder a los impresos en la Web municipal. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 2

3 WEB 010 OAC App FECHA DE COMIENZO DEL TRANS PA- RENCIA / ACCES O A INFORM ACIÓN Alta de solicitud de acceso a inf. pública DIRECTO Diciembre 2015 CENSO DE LOCALES Información Especializada Emisión de Duplicado de cartel Solicitud de modificación de Datos Derivación de inf.esp. a informadores urban. DG DE ECONOMÍA Y SECTOR PÚBLICO Resolución Conjunta de la DG Estadística y de la DG Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la Atención a la Ciudadanía en materia de Censo de Locales a través de Línea Madrid, de 15 de julio de /03/2015 REGISTRO Presentación solicitudes 3 DIRECTO Compulsa documentos presentados Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts.11.4 y 40). Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) Registro salida 3 Algunos trámites pueden solicitarse a través del Registro Electrónico. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 3

4 WEB 010 OAC App FECHA DE COMIENZO DEL CITA PREVIA Facilitar cita previa (Diversos servicios municipales) sobre las citas asignadas Anulación cita previa Recordatorio cita previa D.G. SALUD PÚBLICA DEL OO.AA SALUD AGENCIA TRIBUTARIA AGENCIA PARA EL EMPLEO DE ADA (antigua AGLA) AGDUS DE INF. URBANÍSTICA PRESENCIAL D.G. GESTIÓN Y VIGILANCIA DE CIRCULACIÓN D.G. SOSTENIB. Y CONTROL AMBIENTAL D.G. DE ECONOMÍA YSECTOR PÚBLICO D.G. COMERCIO, EMPRENDI- MIENTO E INNOVACIÓN INSTITUTO MUNICIPAL DE CONSUMO DE RESP. PATRIMONIAL CENTROS DE SOCIALES OFICINA DE INTERMEDIACIÓN HIPOTECARIA ESPACIOS DE IGUALDAD Decreto de 8 de mayo de 2013 de la delegada del Área de Gobierno de Economía, Hacienda y Administración Pública por el que se aprueba la instrucción 6/2013, relativa al sistema de cita previa del ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos. Hay Resoluciones previas con: D.G. Salud Pública del OO.AA Madrid Salud (08/02/10). D.G. Gestión, Inspección y Control del OO.AA AGLA (07/07/10). Agencia Tributaria (15/07/10). D.G. Sostenibilidad (08/07/12). 3/1/ Comienzo del servicio de Cita Previa (OAIC y 010) 4/2/ Comienzo del servicio en OAC. DISTRITOS SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 4

5 WEB 010 OAC FECHA DE COMIENZO DEL Volantes de empadronamiento 4 5 PADRÓN Certificados de empadronamiento 6 7 Altas empadronamiento D.G. ECONOMÍA Y SECTOR 8 PÚBLICO Bajas empadronamiento Modificaciones datos padronales 9 Resolución conjunta de la DG de Estadística y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la Atención al Ciudadano en materia de padrón municipal de habitantes a través de Línea Madrid de 23 de septiembre de Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) Renovación y confirmación de empadronamiento (ciudadanos extranjeros) 4 Con Certificado Digital impresión del Volante. Sin Certificado Digital envío por correo postal al domicilio de empadronamiento. 5 Envío por correo postal al domicilio de empadronamiento. 6 El Certificado es recepcionado en las OAC, firmado por sus responsables y remitido por éstas y por correo postal al domicilio de empadronamiento. 7 El Certificado es recepcionado en las OAC, firmado por sus responsables y remitido por éstas y por correo postal al domicilio de empadronamiento. 8 y 9 Descarga de impreso y envío por correo postal junto con documentación requerida a OAC para su tramitación. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 5

6 WEB 010 OAC FECHA DE COMIENZO DEL CENSO ELECTORAL Consulta Censo Reclamación D.G. ECONOMÍA Y SECTOR PÚBLICO Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) COMUNICACIÓN CAMBIO DOMICILIO A TRAFICO TRIBUTOS PERIÓDICOS (IBI, TRU 10, IVTM y TPV) Inscripción extranjeros Comunicación cambio de domicilio del titular y/o del vehículo D.G. ECONOMÍA Y SECTOR PÚBLICO AGENCIA Justificante de pago de tributos TRIBUTARIA Emisión de duplicados de recibos Convenio de colaboración entre la Jefatura Central de Tráfico y la Federación Española de Municipios y Provincias para el intercambio de información y la mutua colaboración administrativa de 15 de marzo de Resolución conjunta OA Ag. Tributaria y DG Calidad y Atención al Ciudadano sobre pago IBI con tarjeta de crédito o débito a través de LM, de 27 de octubre de /03/2006 Convenio de colaboración entre DGT y la FEMP Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) y se han ido añadiendo servicios paulatinamente hasta la actualidad 10 La TRU se encuentra en periodo de supresión, por lo que sólo se realiza la información General y Personalizada, y el Pago en Ejecutiva. 11 Con Certificado Digital en la carpeta del ciudadano y la empresa. 12 Sólo de IVTM. 13 y 14 Se envía por domicilio a partir del día 6 del primer mes del periodo voluntario y hasta el 17 del segundo mes. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 6

7 WEB 010 OAC FECHA DE COMIENZO DEL TRIBUTOS PERIÓDICOS (IBI, TRU, TRUA, IVTM y TPV) DOMICILIACIÓN Alta domiciliación bancaria. Pago único Baja domiciliación bancaria. Pago Único Alta domiciliación bancaria. Pago fraccionado (excepto en IVTM) con y sin bonificación Baja domiciliación bancaria. Pago Fraccionado sin bonificación Cambio Domiciliación Bancaria Dom. complementaria 15 PAC (Pago a la carta) AGENCIA TRIBUTARIA Modificación de domicilio fiscal 16 Pago con tarjeta tributos periodo voluntario Resolución conjunta del OA Agencia Tributaria y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre el pago de tributos y tasas con tarjeta de crédito o débito a través de los canales de Línea Madrid, de 31 de marzo de Pago con tarjeta tributos periodo ejecutivo Emisión Duplicado Abonarés (notificados) Esta gestión de domiciliación se realiza durante el periodo de pago voluntario. 16 Con Certificado Digital en la carpeta del ciudadano y la empresa. 17 Envío por correo postal al domicilio. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 7

8 WEB 010 OAC FECHA DE COMIENZO DEL TRIBUTOS PERIÓDICOS (IBI, TRU, TRUA, VTM y TPV) SER PREAPREMIO (Recargo del 5%) EJECUTIVA Emisión de duplicados de recibos Pago con Tarjeta AGENCIA TRIBUTARIA Pago con Tarjeta 19 Autorización Alta Autorización Modificación Autorización D.G. DE SOSTENI- BILIDAD Y CONTROL AMBIENTAL Baja Autorización 18 Resolución conjunta del Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con el recargo ejecutivo (preapremio) a través de Línea Madrid, de 24 de junio de Resolución conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano, sobre atención a la Ciudadanía en relación con el Servicio de Estacionamiento Regulado a través de Línea Madrid, de 17 de marzo de Acuerdo Colaboración con D.G. Movilidad para ampliación zona SER y altas en OAC. Septiembre Participación directa de OAC en renovación SER Noviembre resolución conjunta. Fuente.- Protocolo del SER. 18 Envío por correo postal al domicilio. 19 Sólo si se dispone de la ráfaga completa de datos. 20 A excepción de autorización adicional de familiar. 21 Envío por correo postal al domicilio. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 8

9 WEB 010 OAC App FECHA DE COMIENZO DEL Domiciliación Justificantes de Autorización SER BICIMAD Modificación de datos de contacto 22 Reseteo del pin de comerciales y talleres Derivación a la gestora (3º Nivel) RENOVACI ÓN ANUAL Información autoliquidación Pago con Tarjeta autoliquidación Tramitación de la renovación mediante pago con tarjeta Información Personalizada D.G. DE SOSTENI- BILIDAD Y CONTROL AMBIENTAL Alta abono anual y pago D.G. DE Duplicado Tarjeta Abonado Modificación de datos SOSTENI- BILIDAD Y CONTROL AMBIENTAL Baja de usuario Avisos e Incidencias Renovación 25 Resolución Conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre atención a la ciudadanía a través de LM en relación con el Servicio de Bicicleta Pública, de 17 de marzo de marzo 2015 Fuente: Protocolo de prestación del servicio de alquiler de bicicletas públicas 22 Aportando código RES (Código de identificación de residente en la aplicación AUSER) 23 A excepción del duplicado por robo. 24 Aportando código ID (Código de identificación en la aplicación BICIMAD) 25 A partir del 10 de julio de SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 9

10 WEB 010 OAC 26 Ap p FECHA DE COMIENZO DEL ÁREAS PRIORIDAD RESIDENCIAL (APR) REGULARIZACIÓN CATASTRAL (Servicio temporal) Alta Derivación de casos específicos a la Gestora Modificación D.G. DE SOSTENI- BILIDAD Y CONTROL AMBIENTAL Baja Reseteo de pin (empresas) AGENCIA TRIBUTARIA Resolución conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la movilidad y de la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la atención a la Ciudadanía en materia de áreas de Prioridad Residencial a través de Línea Madrid. 01 julio 2015 Fuente: Protocolo de actuación para la solicitud de acceso a las Areas de Prioridad Residencial 1 de Abril 2016 Fuente: Protocolo de Regularización Catastral 26 A partir del 3 de mayo de 2016 el servicio de APR se prestará en las OAC de Arganzuela, Centro, Moncloa, Numancia y Puente de Vallecas. 27 Varios niveles autenticación. 28 Solo puntuales sin documentación y permanentes de residentes mayores de 70 años. 29 Sólo disponible para altas puntuales 30 Solo matrículas de algunos subtipos que no precisan documentación. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 10

11 WEB 010 OAC App PARTICIPACIÓN DE LÍNEA FECHA DE COMIENZO DEL Y TRÁMITES CURSOS Y TALLERES CULTURALES (Servicio temporal) Modificación de inscripción y/o emisión de justificante de solicitud 31 Pago primer trimestre Domiciliación segundo y tercer trimestre DISTRITOS DEL AYUNTAMIENTO DE 1 de Septiembre 2016 Fuente: Protocolo de actuación del servicio de Cursos y Talleres Culturales. TARJETA AZUL AVISOS Y PETICIONES Tramitación solicitud (estado tramitación) Contacto telefónico. Incidencias VÍAS PUBLICAS Y MEDIO AMBIENTE 32 Alta y Reclamaciones avisos y peticiones Información personalizada sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE LA CM D.G. DE VÍAS PÚBLICAS D.G. DE DE LIMPIEZA Y RESIDUOS D.G. ESPACIO PÚBLICO, OBRAS E INFRAESTR. D.G. GESTIÓN DEL AGUA Y ZONAS VERDES Convenio de colaboración entre el Consorcio Regional de Transportes Públicos regulares de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid en relación con la Tarjeta Azul de 22 de abril de Resolución conjunta DG de Calidad y Atenc. Ciudad. DG Vías y Espacios Públ. DG Patrimonio Verde, DG agua, y DG Coordinación y Dotación de Áreas Urbanas sobre Atención al Ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 15 julio junio Convenio de Colaboración entre el CRTM y el Ayuntamiento de Madrid. Fuente: Protocolo de Servicio de Tarjeta Azul. Septiembre Implantación de AVISA2 en LM. Fuente: Protocolo actuación Avisos y Peticiones. 31 Sólo durante el período de pago 32 Alumbrado público, pavimentos, mobiliario urbano, bocas de riego, marquesinas, mupis, fuentes, zonas verdes, áreas de juego, etc. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 11

12 AVISOS Y PETICIONES (Continuación) LIMPIEZA Y RESIDUOS 33 VECTORE S 34 SEMÁFOROS 35 VALLAS Alta de avisos sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones Alta y Reclamaciones de avisos Alta y Reclamaciones de avisos sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones Alta y Reclamaciones avisos y peticiones sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones D.G. DE LIMPIEZA Y RESIDUOS GERENCIA DE SALUD D.G. GESTIÓN Y VIGILANCIA DE LA CIRCULACIÓN D.G. SOSTENIBILIDAD Y CONTROL AMBIENTAL WEB 010 OAC App PARTICIPACIÓN DE LÍNEA Resolución conjunta de la DG de Gestión y Vigilancia de la Circulación y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 26 de junio de Resolución conjunta de la DG de Salud Pública de la OA Madrid Salud y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 27 de junio de FECHA DE COMIENZO DEL 33 Limpieza de calles, recogida basuras, recogida vehículos abandonados, contenedores de residuos, papeleras, recogida de muebles, etc. 34 Roedores, insectos, etc. 35 Incidencias en semáforos de circulación. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 12

13 WEB 010 OAC App FECHA DE COMIENZO DEL AVISOS Y PETICIONES (Continuación) SANCIONES TRÁFICO SER BICICLETA Alta y Reclamaciones avisos y peticiones sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones Alta avisos Reclamaciones avisos y peticiones sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones Transferencia de llamada urgente D.G. DE SOSTENIBILIDAD Y CONTROL AMBIENTAL Publicación edictos TESTRA Información Documentación personalizada: generada por D.G. DE GESTIÓN Admón. Local Y VIGILANCIA DE LA Consulta de sanciones de tráfico 36 CIRCULACIÓN Pago con Tarjeta 37 Derivación a la Gestora (3 er nivel) Resolución conjunta DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y DG de Calidad y At. Ciudadano, sobre atención a la Ciudadanía del Servicio de Estacionamiento Regulado a través de LM, de 17/03/2014. Resolución conjunta DG Sostenibilidad y Planificación Movilidad y DG de Calidad y At. Ciudadano, sobre At. Ciudadanía del Servicio de bicicleta pública por LM, de 17/03/2014. Resolución conjunta DG de Gestión y Vigilancia Circulación y DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre At. al Ciudadano del Servicio de Multas de Circulación por Línea Madrid, de 19 dic julio Comienzo del servicio de avisos y peticiones relacionados con Bicimad. Septiembre Comienza servicio info. personalizada y pago multas por LM. Febrero Archivo digital y 3º nivel de multas. Fuente: Protocolo infor. y cobro multas de circulación. 36 Con Certificado Digital. 37 Pago directo de la sanción cuando el ciudadano conoce los datos de pago. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 13

14 WEB 010 OAC FECHA DE COMIENZO DEL CENTROS ABIERTOS Alta de solicitud Impresión del abonaré DG. FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD Resolución conjunta de la DG de Familia, Infancia, Voluntariado, Educación y Juventud y de la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con el programa Centros Abiertos, en inglés a través de Línea Madrid, de 8 de febrero de 2013 Semana Santa Implantación de la aplicación de gestión. Fuente: Protocolo actuación servicio altas Centros Abiertos en Inglés TELEASISTENCIA Alta de solicitudes Recepción de solicitudes de Teleasistencia (Registro) Información Personalizada sobre la notificación Domiciliación cuota D.G. MAYORES, ATENCIÓN SOCIAL, INCLUSIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN A LA EMERGENCIA Resolución conjunta de la DG de Mayores y Atención Social y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con la solicitud de Teleasistencia domiciliaria para mayores a través de Línea Madrid, de 11 de noviembre de /12/ Comienzo del servicio. 01/11/ Domiciliación de la aportación económica del ciudadano. Fuente: Protocolo actuación solicitud Servicio Teleasistencia LIBRE DE EXCLUSIÓN SANITARIA Derivación a CMS de denegaciones de alta en sistema sanitario A.G. SALUD, SEGURIDAD Y EMPERGENCI AS 15/02/ Comienzo del servicio. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 14

15 CENS O AYUD A REFU GIAD OS TARJETA MAYOR. ES PROPUESTAS CIUDADANAS WEB 010 OAC FECHA DE COMIENZO DEL 10/09/ Comienzo de la Inscripción inscripción. Resolución conjunta DG D.G. MAYORES, 16/12/ de Mayores y Atención Alta ATENCIÓN Comienzo del Social y DG de Calidad y SOCIAL, servicio Baja At. Ciud. sobre Atención INCLUSIÓN Fuente: Protocolo en relación con Tarjeta Modificación SOCIAL Y de actuación Madridmayor.es a través ATENCIÓN A LA solicitud Tarjeta de LM, de 12 de abril de Duplicado EMERGENCIA Madridmayor Registro de usuarios 38 Creación propuestas Apoyo de propuestas Votación de propuestas Propuestas ciudadanas Presupuestos participativos Propuestas ciudadanas Presupuestos participativos Presupuestos participativos D.G. PARTICIPACIÓN CIUDADANA Resolución Conjunta DG de Participación ciudadana y voluntariado y DG de Calidad y At. Ciud. relativa a la at. a la ciudadanía en materia de iniciativas ciudadanas a través de LM, de 3 de agosto de /10/ Comienzo del servicio Fuente: Protocolo de actuación Servicio de Propuestas ciudadanas Consulta propuestas CONSULT A CIUDADA NA EN DISTRITO S Cuestionario DIRECTO Resolución Conjunta de DG Particip. Ciud. y Volut.; y DG de Calidad y Atenc.Ciudadano en materia de consultas a través de LM. Octubre Falta la verificación adicional de la cuenta de correo. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 15

16 WEB 010 OAC FECHA DE COMIENZO DEL FIRMA ELECTRÓNICA Acreditación y Renovación de los Ciudadanos con petición de Firma Electrónica Revocación de la Firma Electrónica D.G. TRANSPARENCI A Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 2008 (CONTINUACIÓN) ACCESO USUARIO Y CONTRASEÑA CARPETA CIUDADANO (madrid.es) SANCIONES ADMINISTRA TIVAS Alta Baja Modificación Consulta Pago con tarjeta en período voluntario D.G. TRANSPARENCI A Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA AYUNTAMIENTO DE Febrero Fuente Protocolo de actuación solicitud de acceso a carpeta del ciudadano Marzo 2017 RECLAMACIONES RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL Derivación a la gestora (Tercer Nivel) D.G. ORGANIZACIÓN, RÉGIMEN JURÍDICO Y FORMACIÓN Resolución conjunta de la DG Organización, Régimen Jurídico y Formación y DG de Transparencia y At. a la Ciudadanía sobre atención al ciudadano del Servicio de responsabilidad patrimonial. Mayo de 2017 SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 16

17 SyR Recepción de Sugerencia o Reclamación del estado de tramitación S.G. DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONE S Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts. 6.7 y 28.1) Implantación del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Fuente: Protocolo del Servicio Alta y Consulta de SyR (2012) SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA 17