FACEBOOK II PARA EMPRESAS

Transcripción

1 FACEBOOK II PARA EMPRESAS

2 Índice del curso 1. Algortimo EdgeRank Cool Tabs QUÉ ES COOL TABS? OPCIONES DE LA HERRAMIENTA Social Plugins QUÉ SON LOS SOCIAL PLUGINS? TIPOS DE PLUGINS Landing Page Crear un evento Zonas de aplicación de Facebook Tu primera campaña objetivo publicitario Clics en el sitio web Estructura de la campaña Imágenes Edición texto y enlaces Tipo de anuncios Público Objetivo Presupuesto de la campaña Informes Opciones de pago Casos de éxito Como redactar en Facebook SEO en Facebook factores importantes Estadísticas Calendario de publicaciones Casos de éxito

3 Este curso pretende que los participantes conozcan herramientas de Faebook más avanzadas. Además, pretende dotarles de estrategias para aprovechar esta herramienta al máximo como influenciador social, viralizador de marca y consolidar la imagen del negocio en Internet. 1. Algortimo EdgeRank Es el algoritmo desarrollado por Facebook para controlar el posicionamiento de lo que se muestra en el News Feed. Una página con un EdgeRank alto ocupa un intervalo de tiempo mayor en el muro de las actualizaciones de los usuarios. Subir el EdgeRank ahora es más importante que nunca. 3

4 Un Edge representa a todo lo que pasa en Facebook: cambios de estado, Like, comentarios Está representado por: 1. Afinidad: Calculado en base al número de interacciones con edges de la marca, es decir, el interés que suscitan tus publicaciones en tus seguidores. 2. Peso: Un comentario tiene más peso que un Like. 3. Tiempo de vida: La antigüedad o tiempo que transcurre desde que posteamos un artículo en el muro de nuestra página hasta que alguien entra a ver las actualizaciones de estado (noticias) en su página de perfil. Cuanto más tiempo, menos valor tiene. Existen dos tipos en referencia al peso: Engagement Edges: Compartir- Comentario- Like Content Type Edges: Vídeos- Fotos- Cambio de estado- enlaces Para todo aquel que esté interesado en conocer el Edge Rank de su página existe una herramienta muy útil llamada Edge Rank Checker que le permitirá saber cuál es el alcance que está logrando tener dentro de su comunidad de seguidores y trabajar en para mejorar su posicionamiento y visibilidad. 2. Cool Tabs 2.1. QUÉ ES COOL TABS? Cool Tabs se trata de una herramienta que nos ayudará a crear nuevas pestañas y de esta forma personalizar nuestra Fanpage. Cool Tabs, tiene un plan que es totalmente gratuito aunque tiene ciertas limitaciones. Si quieres aprovechar al máximo las posibilidades que te ofrece esta herramienta, existen distintos plantes de precios según las necesidades que tengas en cada momento. 4

5 Para poder crear tu primer Cool Tab debes registrarte en la página: Después, debes hace clic en Pruébala gratis y conectarte con tu cuenta de Facebook.Una vez que hayas realizado este paso, ya estarás registrado. Para personalizar tu fanpage tienes que dirigirte a la sección Personaliza tu fan page situada dentro de Aplicaciones OPCIONES DE LA HERRAMIENTA A continuación, vamos a ver varias opciones que ofrece la herramienta: 1. External Content Tab Te permite incluir en una pestaña de tu Fanpage tu web o tu microsite, tu tienda online o cualquier otro contenido que tengas publicado en una URL. 5

6 Incluimos el nombre que queremos darle a la pestaña en los datos básicos y en la configuración de urls, añadimos la url de la página que queramos que aparezca. La altura del contenido también se puede ajustar, pero si es mayor de 1280 píxeles, aparecerá una barra de scroll. El ancho lo adaptaremos nosotros con la nueva herramienta de zoom. 6

7 2. Formulario de contacto En ocasiones tener un formulario en Facebook puede servirnos de gran ayuda (tanto para inscripciones a eventos como a nuestra newsletter o para solicitar información ), ya que es una forma de contacto entre el usuario y la marca de manera privada. Para crearlo es necesario utilizar Google Docs y Cool Tabs. En primer lugar, tienes que entrar en Google Docs y crear un formulario: 7

8 Inserta los contenidos que necesitas que tenga tu formulario. Después, en la parte superior derecha haz clic en Acciones > Insertar. Copia el Código que te facilita Google Docs: 8

9 Entra en Cool Tabs y crea una nueva pestaña con nuestro editor de contenidos. En la nueva pestaña, seleccionando previamente fuente html, pega el código que te ha facilitado Google Docs. Ya tienes tu formulario en Facebook! 9

10 3. Youtube Tab Con esta aplicación podrás tener los vídeos de tu canal de Youtube en tu Fanpage. Es muy sencillo, sólo tienes que facilitar a la herramienta el nombre del canal que quieres mostrar. Los parámetros de configuración son sencillos pero potentes: podréis controlar el número máximo de vídeos que queréis mostrar, podéis elegir el orden en el que mostrar los vídeos (ordenador por relevancia, visitas, fecha de publicación o valoración). Si no queréis mostrar todos los vídeos del canal, sino sólo una selección, podéis utilizar las listas de reproducción: generar una en youtube con los vídeos que queréis mostrar en vuestra fan page, y en el formulario de creación de la pestaña en Cool Tabs tan sólo tendréis que seleccionar la lista de reproducción creada. Así de simple y sencillo. *Esta nueva aplicación está disponible desde el plan Premium en adelante. 10

11 3. Social Plugins 3.1. QUÉ SON LOS SOCIAL PLUGINS? Los plug-ins sociales son herramientas que otros sitios web pueden utilizar para promover ante la gente experiencias sociales y personalizadas. Al interactuar con plugins sociales, compartes tus experiencias fuera de Facebook con tus amigos y otras personas de Facebook TIPOS DE PLUGINS Entre los plug-ins sociales principales se incluyen los siguientes: Botón "Me gusta": Haz clic en Me gusta para compartir contenido y mantenerte al día del contenido de otros sitios web que te parezca interesante. Con este botón, tus visitantes comparten en su perfil de Facebook las páginas de tu web o blog y de este modo aparece un enlace a tu página que verán otros usuarios, lo que generará nuevas visitas. Para instalarlo, debes entrar en: y completar los campos para personalizar el plugin. Botón "Like Box : Es una caja que pueden integrar dentro de web o blog y permite a los visitantes hacerse fans de tu página de Facebook sin necesidad de pasar por ella. 11

12 Para instalarlo debes ir a la siguiente URL: Cuadro "Comentarios": Permite a los usuarios dejar un comentario sobre tu web o blog y la vez publicarlo en su muro, lo que da mayor visibilidad y viralidad a tu web. Para instalarlo, debes entrar en el siguiente enlace y completar los datos que te pide: Estos son varios ejemplos de los Plugins Sociales que ofrece la herramienta. Aquí podéis encontrar más para dar mayor visibilidad a vuestra web y blog: 12

13 4. Landing Page Una landing Page o página de aterrizaje es aquella página que tus visitas en Facebook ven primero (lugar al que aterrizan). Estos sites van a ser determinantes para que los usuarios terminen haciendo lo que queramos que hagan: desde que den a me gusta a mi página, que se inscriban para obtener una promo, que compren nuestro producto Para crear una página de aterrizaje existen diferentes herramientas. Te recomendamos utilizar Static HTML iframe Tabs, Es gratis, sencilla de usar y te permite crear hasta 12 etiquetas diferentes y 2 páginas de aterrizaje, una para no fans y otra para los que ya sean fans o seguidores tuyos en Facebook. 13

14 5. Crear un evento La creación de eventos es otra de las opciones que ofrece una página de Facebook. Sólo tienes que pinchar en la opción evento y rellenar los campos que te pide la herramienta. Cuando crees el evento, también podrás agregar parámetros de segmentación para que solo las personas más indicadas vean la página del evento en sus secciones de noticias. Haz clic en Agregar segmentación en la parte inferior para segmentar tu evento en función de información como el sexo, la ubicación y la edad. 6. Zonas de aplicación de Facebook Facebook te da la posibilidad de llegar a tu público objetivo con mayor eficacia, gracias a sus anuncios de pago por clic (PPC), Facebook Ads. Antes de llevar a cabo la campaña, debes tener claros los siguientes conceptos: Debes establecer cuáles son los objetivos de la campaña: venta producto, branding, promocionar un evento El siguiente paso es definir tu público objetivo. Cuanto más estén segmentados los anuncios, mejores serán los resultados. Debes establecer el presupuesto de la campaña. 14

15 7. Tu primera campaña Para crear tu primera campaña de anuncios, deber acceder a la sección Crear anuncios situada en la parte superior derecha de tu página y hacer click OBJETIVO PUBLICITARIO Después, la herramienta te pregunta cuál es el objetivo de tu campaña. (En esta clase vamos a ver la opción de conseguir clics en nuestro sitio web). 15

16 Clics en el sitio web: Anima a los usuarios a que visiten tu sitio web. Conversiones a través del sitio web: Promueve conversiones específicas para tu sitio web. Necesitarás un pixel de conversión para tu sitio web antes de crear este anuncio. Interacción con la publicación de la página: Promueve las publicaciones de tu página. Personas a las que les gusta tu página: Obtén más like para aumentar tu público y construir tu marca. Instalaciones de la aplicación: Logra que los usuarios instalen tu aplicación para computadoras o dispositivos móviles. Solicitud de ofertas: Crea ofertas para que los usuarios puedan canjearlas en tu tienda. Respuesta al evento: Aumenta el número de asistentes a tu evento Clics en el sitio web Al seleccionar Clics en el sitio web, se abre otra ventana donde nos solicita la url de la web que queremos promocionar. 16

17 7.1.2 Estructura de la campaña La estructura de la campaña de Facebook tiene tres niveles: Campaña: elegirás un objetivo publicitario para cada campaña que crees y esa campaña estará conformada por uno o más conjuntos de anuncios. Conjunto de anuncios: un conjunto de anuncios tendrá uno o más anuncios y tú continuarás definiendo el presupuesto y el calendario para cada conjunto. Puedes crear un conjunto de anuncios para cada segmento de público. Anuncios: los anuncios se incluirán en conjuntos de anuncios. Al crear varios anuncios en cada conjunto, podremos optimizar su entrega en función de variaciones de imágenes, enlaces, video, texto o ubicaciones Imágenes 17

18 El siguiente paso es elegir las imágenes de tu campaña: Puedes utilizar hasta 6 imágenes para tu conjunto de anuncios. Cuantas más utilices, mejor podrás determinar cual es la que mejor funciona, es decir, cual es la adecuada para lograr tu objetivo. El tamaño recomendado es de 1200 x 628 píxeles. La anchura mínima recomendada para las imágenes que aparecen en la sección de noticias es de 600 píxeles. Según el anuncio que crees, aparecerán recomendaciones más específicas sobre el tamaño de la imagen en la herramienta de creación al subirla. Cuando subas las imágenes a la herramienta de creación de anuncios, aparece un icono en la parte inferior derecha de cada una. Estos iconos indican si la imagen tiene el tamaño adecuado y cómo va a aparecer en Facebook. El primer icono indica que la imagen se mostrará en alta resolución. El segundo icono indica que la imagen tiene menos de 600 x 225 píxeles. Aunque puedes poner en circulación los anuncios, es recomendable que subas una imagen con tamaño mayor si quieres que se muestre en la sección de noticias. El tercer icono, indica que la imagen tiene un tamaño demasiado reducido para usarla en el anuncio. Debes seleccionar otra imagen que tenga al menos 18

19 100 x 72 píxeles si quieres que valga para el anuncio y si quieres que aparezca en la sección de noticias debe tener al menos 600 x 225 píxeles. Si quieres cambiar alguna imagen de las que has subido, haz clic en la x situada en la parte superior derecha de la fotografía y después haz clic en Subir imágenes o Explorar biblioteca para seleccionar otra imagen Edición texto y enlaces Asegúrate de que el contenido tenga el aspecto que quieres en la sección de noticias y en la columna derecha haciendo clic en cada pestaña para obtener una vista previa de las dos versiones diferentes. Si no quieres que el anuncio aparezca en la columna derecha o en la sección de noticias, utiliza la opción Eliminar. 19

20 7.1.5 Tipo de anuncios Facebook te da la posibilidad de crear 4 tipos de anuncio: Columna de la derecha: Puedes optar por anunciar tu sitio web solo en la parte derecha de Facebook y no en la sección de noticias. Que tu anuncio se muestre en la sección de noticias tiene la ventaja de que es más probable que los usuarios interactúen con el contenido porque aparece entre actualizaciones personales en las que ya tienen interés. 20

21 Sección noticias: Los anuncios que decidas que estén ubicados en la sección de noticias son más visuales, ya que la fotografía es más grande. Respecto al texto en la imagen, deberá cumplir la política del 20% que hemos visto en puntos anteriores. Estos anuncios aparecen en la sección de noticias de los usuarios de Facebook. 21

22 Sección de noticias del celular: Señala esta opción si quieres que tus anuncios vaya dirigidos a los usuarios que utilizan Facebook Móvil. 22

23 Promocionar una publicación: Esta opción está disponible para páginas que al menos tengas 50 Like. Al promover publicaciones de tu página, resulta más fácil llegar a más personas. Al igual que en el resto de tipos de anuncios, puedes segmentar el público al que te diriges Público Objetivo Facebook te da la posibilidad de segmentar el público al que te diriges a través de diferentes opciones que veremos a continuación. 23

24 Ubicación: especifica el nombre de uno o más países, estados, provincias, ciudades y códigos postales para mostrar tus anuncios en estas ubicaciones. Edad y sexo: Selecciona las edades mínima y máxima de las personas a quienes pueda interesar tu anuncio. Idioma: Puedes segmentar tus anuncios en base al idioma que utilizan las personas a las que va dirigido el anuncio. Intereses: Llega a tu audiencia con base en sus intereses. Comportamientos: llega a tu audiencia en función de sus actividades digitales, el dispositivo que utilice, las compras pasadas o previstas, y los viajes. Conexiones: Llega a personas que tienen un determinado tipo de conexión con tu página, aplicación o evento Presupuesto de la campaña Antes de poner en circulación la campaña, debemos establecer un presupuesto. Si quieres que el conjunto de anuncios esté en circulación continuamente, elige un presupuesto diario. Sin embargo, si sabes cuánto va a durar, elige un presupuesto de toda la campaña. Con un presupuesto diario, el gasto se distribuye por días, mientras que, con un presupuesto de toda la campaña, el gasto se distribuye entre la duración del conjunto de anuncios. El presupuesto mínimo de un conjunto de anuncios es de 1 USD y debe ser al menos el doble de tu puja de costo por clic (CPC). Por ejemplo, si tienes un CPC de 1 USD, tu presupuesto diario debe ser de al menos 2 USD. 24

25 Una vez que elijas el presupuesto del conjunto de anuncios, tendrás que decidir si pujas por clic o por impresión: El coste por clic (CPC) se refiere al coste que se te cobrará cada vez que alguien haga clic en tu anuncio. El coste por mil (CPM) se refiere al coste por impresiones. Si elegimos la opción de CPC, la herramienta nos da la opción de que sea Facebook quien optimice automáticamente la puja para conseguir más clics o podemos hacerlo nosotros de manera manual y establecer la puja máxima por clic que estamos dispuestos pagar. En este último caso, la herramienta nos recomienda una puja. Si elegimos la opción de CPM, tú estableces el precio que estás dispuesto a pagar por impresiones. La herramienta recomienda una puja competitiva. 25

26 Una vez que has completado todos los campos anteriores, tienes que hacer clic en Realizar pedido. Facebook revisará tus anuncios y si cumple con las políticas de la herramienta, los pondrá en circulación Informes La herramienta Facebook Ads te facilita datos sobre la campaña y además genera informes sobre la misma. Te da datos sobre el alcance que ha tenido la campaña, los clics que ha recibido tu web, el coste medio por clic, las impresiones Además, puedes ver los datos de toda la campaña o personalizar por fechas, por ejemplo, para ver que ha pasado en la última semana. Estos datos, puedes exportarlos a un Excel. 26

27 7.1.9 Opciones de pago Facebook te da la posibilidad de pagar tus anuncios con tarjeta de crédito o a través d Paypal. (Las tarjetas que acepta son: Visa, Mastercard, America Express, Discover) Casos de éxito En el siguiente enlace encontraréis las normas publicitarias de Facebook, importantes a la hora de crear nuestra campaña: En el siguiente enlace encontraréis campañas exitosas de Facebook Ads que pueden inspiraros para la vuestra: 27

28 8. Como redactar en Facebook Una buena redacción es uno de los factores más importantes a la hora de publicar en las redes sociales, en este caso, en Facebook. Debes compartir contenido que sea relevante para tus seguidores. A continuación, unos sencillos consejos para redactar tus publicaciones: Dime que publicas y te diré quien eres : El contenido que publicas en Facebook transmite los valores de tu empresa, así que mima tus publicaciones. Crea contenido de calidad: Si el contenido es actual, aumentarán también las posibilidades de que el usuario lo comparta con otras personas. No satures: Entre 2-4 actualizaciones al día es suficiente. Lo bueno si es breve, dos veces bueno. Cuida la expresión: Hay estudios que demuestran que el contenido con las faltas ortográficas y gramaticales afecta negativamente a tu marca. Crea debate: El diálogo abierto entre marca y clientes es una de las grandes ventajas de Facebook. Incluye contenido multimedia. Utiliza links: Es interesante utilizar links en tus publicaciones, esto genera tráfico a tu web o blog. Además ayuda al posicionamiento SEO. Emociona: Las emociones ayudan a los seguidores a compartir contenido. Pregunta a tus fans: Sobre tus productos, sobre que contenido les gusta más es definitiva, obtén un feedback sobre tu marca. Be Yourself : Haz que tus seguidores sientan que pueden hablar de tú a tú. Analiza: Debes apostar por la monitorización y por la medición para saber si vas por el camino correcto. No olvides EL CONTENIDO ES EL REY!! 28

29 9. SEO en Facebook Trabajar tu página de Facebook como hemos comentado en puntos anteriores, te ayudará al posicionamiento SEO de tu marca. Tal y como explica Matt Cutts de Google, la información que obtiene el buscador de tus redes sociales es tratada del mismo modo que cualquier otro sitio web. 9.1 FACTORES IMPORTANTES Estos son algunos de los factores que debes tener en cuenta para mejorar el posicionamiento SEO de tu Fanpage: 1. Elije el nombre de tu página correctamente y en la medida de lo posible utiliza palabras claves importantes para tu negocio. 2. Categoría: Al crear tu página de Facebook de deberás elegir bien la categoría en la que irá clasificada. Elige la que mejor represente a tu negocio. 3. Descripción: Aprovecha también para incluir keywords relevantes que ayuden a posicionar tu negocio. 4. Información: Es importante rellenar todos los campos informativos sobre nuestra Fanpage. La dirección de tu empresa puede ser importante para las búsquedas locales, las secciones de Perfil de la empresa, Misión y Productos son muy válidas para incluir palabras claves que describan correctamente a tus productos y servicios. 5. Incluye la URL de tu web 29

30 6. Contenido: Genera contenido de calidad y relevante para los usuarios, de esta manera, si les gusta, te ayudarán a compartirlo. 7. Crea pestañas personalizas: Es interesante crear pestañas personalizas, como por ejemplo, una de bienvenida (Puedes hacerlo con herramientas como Pagemodo). 8. Aplicaciones: Incluye aplicaciones de otras redes sociales que estén utilizando: Canal Youtube, Twitter, Instagram 9. Utiliza enlaces: Utiliza enlaces en tus publicaciones para generar tráfico hacia tu web. 10. Utiliza Hashtag en tus publicaciones: Con los Hashtag (#) las publicaciones tu página se convierten en enlaces en los que se puede hacer clic. 11. Anchor text: Es el texto plano en el que va enlazado el hipervínculo. En el caso de Facebook deja modificarlo y aquí debemos aprovechar para incluir palabras clave para nuestro negocio, siempre teniendo en cuenta que tienen que tener sentido y relación con el contenido que estamos publicando. 10. Estadísticas Para ver estadísticas de tu página, haz clic en Estadísticas en la parte superior de la página. Aquí, puedes ver resultados de tu página haciendo clic en las secciones de la parte superior (por ejemplo, Me gusta o Alcance). Para exportar las estadísticas, haz clic en Exportar en la esquina superior derecha. *Ten en cuenta que solo se mostrarán estadísticas cuando al menos 30 personas indiquen que les gusta tu página. 30

31 Las estadísticas de las páginas permiten: Consultar resultados sobre el rendimiento de tu página Conocer qué publicaciones despiertan más interés Consultar datos sobre cuándo se conecta tu público a Facebook En este apartado encontrarás datos sobre el rendimiento global de la página: Personas a las que les gusta la página Alcance de la publicación: "Alcance total" es el número de personas únicas que vieron cualquier contenido asociado a tu página, incluidos anuncios, en los últimos siete días. "Alcance de la publicación" muestra el número de personas que vieron las publicaciones de tu página. 31

32 Visitas: En esta sección se obtiene información sobre la cantidad de veces que se vieron cada una de las pestañas de la página y el número de acciones que llevaron a cabo los usuarios. Además, nos permite saber el número de veces que los usuarios visitan tu fanpage desde un sitio fuera de Facebook. 32

33 Publicaciones: Facilita los datos sobre los horarios de conexión de los usuarios, el rendimiento de los distintos tipos de publicación y las publicaciones destacadas de las páginas de observación. Interacción: "Personas que interactuaron" es el número de personas que hicieron clic en tus publicaciones, indicaron que les gusta, las comentaron o las compartieron en los últimos siete días. Los Me gusta, los comentarios, los contenidos compartidos y los clics en una publicación muestran el total de cada una de estas acciones en los últimos siete días. 33

34 Qué diferencia hay entre impresiones y alcance? Las impresiones son el número de veces que se muestra una publicación de tu página, tanto si se hace clic en ella como si no. Los usuarios pueden ver varias impresiones de la misma publicación. Por ejemplo, alguien puede ver la actualización de una página en la sección de noticias una vez y, luego, otra vez si un amigo suyo la comparte. El alcance es el número de personas que recibieron impresiones de una publicación de una página. El alcance puede ser inferior a las impresiones, ya que una sola persona puede ver varias impresiones. 11. Calendario de publicaciones Es importante programar el contenido que vamos a publicar. Lo mejor es desarrollar un calendario de redes sociales, pero que hay que seguir activamente. La idea es tener un perfil coherente. Aquí tenéis un ejemplo: 12. Casos de éxito Esta red social usada correctamente tiene un gran potencial. A continuación, vamos a ver varios casos de éxito: 34

35 1. MR WONDERFUL Mr Wonderful es un ejemplo de un trabajo bien hecho, en el que se mima a los clientes y se les ofrece un valor añadido, algo que diferencia sus productos de los de la competencia 2. AXA BANK BELGIUM AXA Bank Belgium introdujo un nuevo tipo de tarjeta bancaria para los jóvenes, una MasterCard recargable. Crearon un personaje llamado Cédric al que enviaron sin dinero, de viaje a Hawaii. Su misión era llegar lo antes posible completando los 7 desafíos que le esperaban a lo largo de la aventura. Partía con la tarjeta a cero euros pero cada like en su perfil de facebook supondría 1$. En tan solo dos semanas, completo el viaje a Hawaii con la ayuda de un total de likes. 35

36 3. NIKE En julio 2012 Nike en colaboración con Wieden Y Kennedy Tokyo, creó la aplicación de Facebook Run Like Me para lanzar la nueva zapatilla de running Lunarglide + 4. El equipo de Nike creó una app interactiva única que fusionó Facebook, Nike y el subcampeón del mundo Joseph Tame. Por cada like, Joseph corría 100 metros; De esta manera, cuantas más personas interactuaban con la app, más corría Joseph y más gente hablaba de ello. En el transcurso del mes de julio Joseph (conocido por sus trajes extravagantes y estilo único en ejecución) corrió 383,9 kilómetros gracias a likes de los usuarios. El total de likes para la página de Nike Running Japón en Facebook ascendió a Vídeo: OREO Oreo es una marca global con más de 19 millones de fans y sin embargo aún consiguen hacer cosas personalizadas para sus fans. Ellos constantemente tienen contenido divertido, creativo, con imágenes y enlaces. También tienen un espacio para los admiradores de la semana mostrando su imagen en su foto de perfil. Las fotos de Facebook siguen siendo la característica más viral de la plataforma. 36

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