Marketing Relacional / Automatización de la Fuerza de Ventas / Atención al Cliente / Soporte a usuarios

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1 Sistema CRM MC 7 Marketing Relacional / Automatización la Fuerza Ventas / / Soporte a usuarios Dirección: Calle Eduardo Vicioso No. 82, Bella Vista, Distrito Nacional, Republica Dominica Teléfono: Mail: Web:

2 Marketing Relacional / Automatización la Fuerza Ventas / Introducción: El Sistema CRM MC 7.0, es una solución que trabaja en red, pertenece a los CRM (customer relationship managment), este tipo software maneja todo lo que es la relación con los clientes conocerlos a fondo para mejorar la filización, manejo fuerza ventas, cotizaciones, atención al cliente, facturación, envío mail, agenda vendores, integra actividas l partamento Marketing, Ventas, Atención al cliente, es el sistema más completo l mercado, es completamente adaptable y permite disfrutar las ventajas Internet; ya que, no sólo consiste en conocer y tener contacto en talle a todos los clientes o relacionados la empresa, sino que con este software pomos accer s cualquier computador l mundo, obviamente protegidos por estrictas medidas seguridad, es así como una empresa podrá cargar información s sus diferentes sucursales y analizar la información forma inmediata 7 días a la semana 24 horas al día. 2

3 Para analizar software l tipo CRM, hay que tener claro que más que una tecnología que se aplica a los negocios una empresa, es una estrategia mercao, que nos va a permitir conocer a nuestros clientes a través una base datos, y mediante este conocimiento poner en marcha toda la teoría l marketing relacional, es cir, lo que se busca es filizar al cliente o a los miembros. Por ser un programa red / online entrega mucha más versatilidad a sus usuarios y pue administrarse en línea. Amás reduce los costos interacción. Y es extremadamente seguro. Amás saber lo que piensan nuestros clientes acerca los productos, sus inquietus y quejas, que ayudan a mejorar la gestión en la empresa. 3 3

4 La aplicación CRM realizan las siguientes funciones negocios: Automatización las Ventas: Le proporciona a la fuerza ventas el acceso a la información crítica clientes y a las herramientas que mejoran su habilidad para venr efectivamente como también la administrar su tiempo. Por ejemplo: administración contactos, funciones calendario, herramientas producción, molos configuración. Automatización acciones Marketing: Le proporciona a los Departamentos Marketing las herramientas para administrar campañas, generar iniciativas, y datamining. La administración iniciativas ciclo cerrado es una las funciones más importantes automatización acciones Marketing y pen la integración con un Datawarehouse y las aplicaciones relacionadas. Servicio al Cliente y Soporte: Le permite a la empresa manejar las preguntas, los problemas o asuntos los clientes forma efectiva y eficiente. Mientras que la satisfacción l cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones están buscando aumentar ingresos al mismo tiempo que proporcionar servicio al cliente a través "cross-selling" o venta cruzada. Administración Canal / Manejo Relación con Socios: Extien las capacidas CRM a las necesidas canales ventas extendidas como distribuidores y distribuidores valor agregado. Las aplicaciones CRM le permiten a las empresas distribuir iniciativas y administrar promociones por fuera l equipo ventas la empresa. 4 4

5 Escritorio Ayuda Interno /Soporte a clientes (Helpsk): Soporta a los usuarios internos a través aplicaciones que cubren el manejo y soporte red, registro y resolución llamadas, y soporte clientes internos. Las categorías aplicaciones que integran el CRM están evolucionando continuamente, reflejando el surgimiento y adopción nuevas tecnologías subyacentes, cambiando los requerimientos negocios en respuesta a las presiones competitivas, y aumentando la sofisticación y expectativas los usuarios. La rápida aceptación e integración Internet ha dado origen al cambio más significativo en las aplicaciones CRM una transformación en las categorías a medida que las aplicaciones CRM utilizan cada vez más las arquitecturas basada en Internet. El Valor la estrategia CRM para el Negocio Una estrategia Customer Relationship Management está diseñada para aumentar el ingreso y rentabilidad al atraer nuevos clientes, sarrollar su negocio, y aumentar su satisfacción y lealtad, permitiendo procesos negocios más eficientes y el uso tecnologías más bajo costo. 5 5

6 El objetivo primario l CRM es obtener mayores ingresos, y no recortar costos. Las soluciones CRM mejoran los esfuerzos ventas y Marketing, y le permite a las organizaciones proporcionar un excelente servicio a los clientes. Se ganan nuevos clientes, se retienen los existentes, y Con la implementación esta estrategia se aumentan lo volúmenes compra. Los usuarios finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtienen los productos y servicios que quieren, cuando los quieren. Una empresa que no tiene una estrategia CRM o no utiliza aplicaciones CRM se encuentra hoy en sventaja competitiva. 6 6

7 Descripción algunos talles CRM MC7 Es una herramienta para la administración empresarial. Con ella se pue gestionar todas las facetas la empresa. Dispone las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas clientes y proveedores, inventario productos, correo electrónico, cotización, facturación etc. Amás aporta utilidas como la compatibilidad con Microsoft Outlook. Aprovecha las ventajas y agrega más valor a los usuarios finales, proporcionando diversas opciones para caracterizar a los clientes, tales como la automatización la fuerza ventas, soporte al cliente y servicio, gestión oportunidas comerciales, segmentación clientes, gestión inventario, soporte bases datos múltiples, la gestión la seguridad, personalización l producto, Calendario, estadísticas, integración, campañas marketing, y otros. El objetivo l software CRM (Gestión las relaciones con el cliente) es el facilitar la gestión los clientes. Las funciones puen variar, s el registro 7 7

8 un único cliente hasta funciones versátiles y personalizadas. Un ejemplo es que, amás mantener la información tradicional l cliente, también se pue utilizar para mantener un registro los productos y hacer facturas, como calendario y Help Desk (mesa ayuda o preguntas frecuentes). Su sencilla adaptabilidad hace posible que se usen únicamente las partes que se necesitan y esconda el resto, en espera las posibles crecientes necesidas la empresa. Algunas ventajas trabajar con CRM MC ver 7.0 son: Potencializar y administra mejor la Fuerza Ventas Administra los referidos, cuentas, contactos, clientes y oportunidas. Importe fácilmente datos ferias, seminarios y otras fuentes información. Exporta información a hojas cálculo, como Microsoft Excel, y analice rápidamente el comportamiento ventas. Asocia todos los impactos la fuerza ventas para que tenga una vista 360 todos los registros su cliente. Sigue talladamente el ciclo ventas en cada uno sus contactos. Incentivos Asigna cuotas ventas a los vendores y fácilmente diseña programas incentivos para sus vendores. Comunica los resultados vía correo electrónico Maneje en línea los pedidos, renciones e inventarios los premios para sus vendores a través WEB. Automáticamente genera extractos e informes sempeño sus vendores en formato PDF para enviarlos a impresiones comerciales. 8 8

9 Seguimiento Ciclo Vida Seguimiento tallado cotizaciones, ventas y spachos. Información grupos ventas, por estado l ciclo. Analiza la efectividad, velocidad, motivación, etc. Proyección ventas, ingresos por vendor, por grupo. Exporta información a hojas cálculo, como Microsoft Excel, y analice rápidamente el comportamiento ventas. Envíe reportes tallados ventas a sus clientes vía correo electrónico. Pomos conocer el verdaro valor nuestros clientes. Integración con el Correo Electrónico Las comunicaciones con el cliente, son mediante el uso correos electrónicos, Permite conectarse directamente a Microsoft Outlook y compartir correos, contactos y agendas. No es necesario recurrir a nadie para conocer cual es el estado sus clientes a través vista 360 l cliente. Administración Productos forma fácil y rápida Con este software se pue administrar la información los productos/ servicios centralizadamente, es cir, guarda la información técnica, especificaciones, características, en un sólo sistema. Libera la información productos/servicios para toda su fuerza ventas en un sólo sitio y evita tener dispersa la información los productos la empresa. 9 9

10 Administra las listas precios, para sus productos y servicios. Actúa como una cotizador en línea todos los productos y servicios. Maximiza la Atención al cliente / Incincias / Soporte (mesa ayuda o preguntas frecuentes) Nos ayuda a conocer todas las inquietus sus clientes. Crea una base datos con conocimientos para mejorar el tiempo respuesta las inquietus su cliente. (Muestra las respuestas a las inquietus más frecuentes los clientes). Mejora el servicio, entregando información oportuna y verás. Evita confusiones y moras en las respuestas. Genera formatos documentos en Microsoft Word para personalizar a sus clientes y enviarlos a través correo electrónico o impresos. Tiene un seguimiento los problemas que no han sido resueltos. Reportes, Consultas y Dashboard Genera reportes en línea las actividas sus clientes, vendores. Analiza cuales son más frecuentes y puen ser comparadas posteriormente con las cotizaciones. Permite trabajar rápidamente con datos reales y no a través lo que le digan los encargados. Se pue observar día a día el cambio en el comportamiento las cotizaciones y. Permite conocer directamente los tipos quejas que recibe sus 10 10

11 clientes para así tomar las acciones correspondientes en un tiempo oportuno. El sistema cumple con todos los requisitos solicitados para incorporarse en la categoría CRM, por lo cual mencionaremos y explicaremos las principales virtus Sección Dpto. Marketing La opción marketing es muy tallada y completa esta compuesta por: Campañas, Cuentas, Contactos, , PRE-contactos, Calendario, notas. Estas a su vez poseen funciones ; editar, enviar , crear, nuevo y borrar Las campañas están stinadas a ofrecer al cliente un nuevo producto o servicio, estas campañas existen a través la base clientes que se encuentran en el sistema, la cual se gestionara el proceso ventas a través l ejecutivo. Ejemplo: una campaña créditos en el banco: consiste en el ejecutivo ingresa por su Rut cliente en el cual se asigna el tipo campaña, el cual proce a llamar para informar el producto PRE aprobado. las 11 ventas 11

12 Sección Comercial / Ventas En esta aplicación pomos encontrar la información los clientes otorgada a través la base datos, en la cual nosotros pomos ver la información necesaria cada cliente, teléfono, , cargo, dirección, servicios, etc. Aquí observamos Presupuestos, Pedidos, Pre-contactos, oportunidas, productos, calendario etc. La cual es una herramienta indispensable CRM. las 12 ventas 12

13 Atención al cliente / Soporte l sistema En este ítem pomos atenr los incintes, preguntas o notas proporcionadas por nuestros clientes, también visualizar productos y comisiones proporcionadas hacia los clientes, Amás pomos ver nuestras ventajas y sventajas logrando así una mejor atención y calidad en el servicio al cliente Análisis / Reportes / Consultas l sistema Proporciona indicadores e informes cada cliente solicitado visualizando funciones como: llamadas, tareas, reuniones, etc. El informe tiene la facilidad ser exportado a formato PDF y EXCEL Dirección: Calle Eduardo Vicioso No. 82, Bella Vista, Distrito Nacional, Republica Dominica 13 13

14 Modulo Inventario Proporciona información sobre productos, proveedores, tarifas, ornes compras, pedidos, facturas, etc. Esta aplicación nos permite tener una mayor agilidad en cuanto a la información requerida ya sea por un proveedor o por nuestros mismos clientes al momento realizar una venta lo cual nos da mayor certeza l stock Al iniciar sesión: Cada usuario tiene sus propios perfiles y roles por lo tanto los clientes no tienen acceso a consultar o visualizar información otros clientes, no así el usuario admin., que con sus privilegios tiene la opciones visualizar, crear o modificar a cualquier usuario. Dándole las gracias, nos spedimos Harlem Martínez Hispamedia Dirección: Calle Eduardo Vicioso No. 82, Bella Vista, Distrito Nacional, Republica Dominica 14 14

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