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1 28_Capitulo 9_Hotels en gráfico Capitulo 9 Hotels en gráfico

2 30_Capitulo 9_Hotels en gráfico En qué consiste la nueva pestaña gráfica de Hoteles de Amadeus? La nueva pestaña de Amadeus Hoteles es una herramienta gráfica para la reserva de hoteles y basada en un entorno web que permitirá: > > Encontrar hoteles de una manera fácil en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle específica o cerca de un punto de referencia. No se necesita tener ningún conocimiento de los códigos crípticos IATA de las localidades. > > Visualizar los resultados de la búsqueda basándose en los criterios del cliente, de forma totalmente online y tanto para las tarifas, como para las habitaciones disponibles. > > Clasificar establecimientos basados en criterios de precios, mejor tarifa disponible (programa BAR), distancia o servicios prestados. > > Elegir y reservar un hotel directamente desde un mapa en modo mapa de carreteras, vista aérea o a vista de pájaro, dependiendo de su proximidad a un punto de referencia. > > Comparar hoteles y enviar la comparación de los mismos al cliente final a través de correo electrónico. > > Recuperar y reutilizar las últimas búsquedas hasta un máximo de diez hoteles favoritos. > > Desplegar en la pantalla toda la información de los distintos establecimientos, incluyendo la disponibilidad en tiempo real, fotos y servicios que prestan los hoteles. Tan solo pulsando la pestaña Plataform. se accederá al nuevo módulo gráfico de Amadeus Hotel en el terminal de Selling Conceptos importantes que hay que comprender Antes de adentrarse en los beneficios de la nueva versión del módulo gráfico de Amadeus Hoteles, convendría revisar una serie de conceptos: Códigos IATA Un código IATA es un código único de tres letras que se utiliza para identificar un aeropuerto o una ciudad. Estos códigos se asignan por las autoridades gubernamentales así como por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Con la nueva pestaña gráfica de hoteles se puede encontrar fácilmente una ciudad o un aeropuerto sin tener conocimiento de estos códigos, así como también se pueden encontrar establecimientos hoteleros en localidades que no disponen de códigos IATA identificativos. Localidades codificadas y localidades no codificadas Una localidad geocodificada es aquélla que ha sido asociada a unas coordenadas geográficas (a menudo expresadas en datos de longitud y latitud). Las coordenadas de una localización no expresan otra cosa que determinados datos geográficos tales como la dirección y el código postal. En la nueva pestaña de Hoteles en gráfico, se pueden encontrar establecimientos hoteleros utilizando un radio de búsqueda en todos aquéllos países/regiones que han sido geocodificados. Dicho radio buscará hoteles cercanos a un punto de referencia geográfico, a una dirección, o a un código IATA de ciudad o aeropuerto. En todos los casos, por defecto, se aplica un radio de aproximación de 10 KM. En países que no han sido geocodificados, en vez de lo anterior, se puede efectuar una búsqueda de localidad. La búsqueda puede ser realizada utilizando áreas, como por ejemplo, centro de la ciudad, zona este de la ciudad, oeste, norte, sur, etc. Las coordenadas de una localidad geocodificada pueden estar enriquecidas con imágenes multimedia, tales como fotografías o mapas callejeros. En la nueva plataforma esto significa que todas estas imágenes pueden ser enviadas al cliente final, encontrándose la posición exacta de uno o de varios hoteles en un mapa o bien, en una fotografía aérea en formato 3D. Punto de referencia Un punto de referencia es un edificio, un monumento o cualquier otro tipo de pauta geográfica considerado como lo suficientemente importante para ser utilizado como criterio de búsqueda a la hora de localizar establecimientos hoteleros. Cada punto de referencia es asignado a una categoría de acuerdo con su naturaleza, por ejemplo, aeropuertos, universidades, estadios deportivos o puntos de interés turístico. Con el nuevo Amadeus Hotels en gráfico se pueden efectuar búsquedas para hoteles que estén a menos de una cierta distancia de uno de estos puntos de referencia. Si se conoce el nombre de esta marca geográfica pero no la ciudad, se puede utilizar el estado o el país en el que se quiere efectuar la búsqueda, incluso si solo se conoce una parte del nombre. Nota La relación de puntos de referencia con los que se trabaja en Amadeus se construye utilizando una lista específica de referencias y localizaciones de empresas almacenadas en el sistema propio de Amadeus así como con una lista suministrada por un proveedor de mapas ajeno a Amadeus. Por lo tanto, Amadeus no puede garantizar la actualización de todas y cada una de estas referencias.

3 32_Capitulo 9_Hotels en gráfico Código de hotel Cada establecimiento hotelero almacenado en Amadeus (GDS y no-gds) dispone de su código identificativo. Este código está compuesto de tres partes: > > Código de cadena hotelera (dos primeros caracteres). > > Código de localización IATA (tres siguientes caracteres). > > Tres últimos caracteres (código alfanumérico) que permite la identificación del hotel concreto. Tarifas negociadas Las tarifas negociadas se pueden almacenar en el office profile para ser utilizadas en las búsquedas de establecimientos con disponibilidad por medio de la configuración de las preferencias del sign-in (HSR). Las tarifas negociadas vienen marcadas en las pantallas de disponibilidad múltiple con el indicador. Ejemplos, ILMSP753, RTNCEFRT, SMMAD123, etc. Con la nueva pestaña de Hoteles se puede utilizar esta codificación como criterio de búsqueda. Si la búsqueda obtiene resultados disponibles, se accederá directamente a la pantalla de disponibilidad individual de ese hotel donde se mostrarán sólo las tarifas y habitaciones asociadas a ese establemiento específico. Empieza con la nueva pestaña gráfica de Hoteles Niveles de Acceso de las cadenas hoteleras Cuando se efectúa una solicitud de hoteles disponibles, el nuevo módulo gráfico de hoteles despliega una relación de establecimientos que cumplen los requisitos definidos en el criterio de búsqueda. El nivel de acceso a los hoteles en la pantalla de multidisponibilidad refleja el nivel de comunicación entre la cadena y/o el consolidador y Amadeus. Los datos de disponiblidad que se muestran en esta pantalla vienen directamente de una de estas dos fuentes: > > Desde el propio sistema de reservas de la cadena o consolidador hotelero Siendo éste el nivel más alto de conectividad. La información que Amadeus recibe es desplegada imediatamente en la pantalla de disponibilidad múltiple. Este nivel de conectividad es denominado por Amadeus como acceso dinámico. Cómo personalizar la configuración Algunas de las opciones, tales como la unidad en la que medimos las distancias o el código de moneda en el que se ofrecen las tarifas se puede cambiar en Amadeus Selling Platform para adaptarlo a las necesidades específicas de los usuarios. Para ello, 1. Acceder a la pestaña de Command Page. 2. Introducir el comando JGD ó JGU y cambiar los parámetros de distancia o de código de moneda. > > Desde el sistema central de Amadeus En este caso, las cadenas hoteleras almacenan en Amadeus la información de tal forma que los datos que se despliegan en la pantalla de disponibilidad múltiple pueden estar más o menos actualizados, pero siempre dependiendo de la organización o la cadena hotelera encargada de alimentar la base de datos de Amadeus. Para estos casos y para acceder a la disponibilidad real, se necesita acceder a la disponibilidad invidual (para la que sí existe una conexión directa entre Amadeus y la cadena hotelera). Este nivel de conectividad es denominado por Amadeus como Acceso Completo Plus. Programa BAR (Best Available Rate) Las cadenas hoteleras pueden ofrecer con garantía de disoniblidad las mejores tarifas publicadas, disponibles y sin restricciones. Estas tarifas son las denominadas BAR y se presentan en las pantallas de disponibilidad múltiple con el indicador. Este indicador actúa como garantía de que las tarifas disponibles son las mejores tarifas publicadas y sin restricciones de entre las: > > Tarifas RAC. > > Tarifas no negociadas. > > Tarifas corporativas. > > Tarifas fin de semana. > > Tarifa más económica sin restricciones destinada al público en general, para un día en particular y para una estancia determinada. Esta tarifa no necesita prepago ni tampoco impone penalización por cancelación o cambio. > > Tarifa promocional/especial.

4 34_Capitulo 9_Hotels en gráfico Cómo almacenar las tarifas negociadas Paso 1: Búsqueda de establecimiento Para almacenar los códigos de tarifa negociadas: 1. Acceder a la pestaña de Command Page. 2. Utilizar la funcionalidad de Tarifas Especiales de Hotel (Hotel Special Rate HSR-) para almacenar aquellos códigos de tarifa y así serán tenidos en cuenta de forma automática en las pantallas de disponibilidad de la nueva plataforma gráfica de Amadeus Hoteles. Para más información, acudir a las páginas de ayuda de Amadeus en localizadas en HEHTLOP2 MS820. Ejemplo: Para configurar como tarifas preferentes TRR, AMA, EMR, hay que introducir: JGU/HSR-TRR-AMA-EMR. Con ello y de forma automática, cada búsqueda de disponibilidad de hoteles aplicará por defecto dichos parámetros de tarifa. Si Amadeus devuelve algún establecimiento con disponibilidad sobre esas tarifas almacenadas, éstas aparecerán indicadas con el icono. En la página de búsqueda, es necesario especificar la localidad donde se desea encontrar el hotel, las fechas de la estancia y así como cualquier otro criterio que se necesite tener en cuenta para conseguir la relación de establecimientos disponibles. Paso 2: Elección y reserva del hotel En esta página se presentará una relación de hoteles que cumplen los requisitos de búsqueda y tienen habitaciones disponibles para las fechas solicitadas. Cómo hacer una reserva Esta herramienta está diseñada para guiar durante todo el proceso de reserva. Las flechas situadas en la parte superior de la pantalla representan los pasos consecutivos del proceso de reserva y muestran en cualquier momento, en qué estadio de la venta se encuentra el usuario. Cada paso representa una página distinta de la herramienta. El flujo para el proceso de reserva consta de los siguientes pasos: Desde esta página se pueden obtener detalles de los distintos establecimientos, seleccionar y reservar una habitación. Las posibilidades de visualización del detalle de la información puede ser definido por el propio agente de viajes, encontrándose tres posibilidades: > > Presentación en modo listado, ofreciendo toda la información relevante de una forma resumida. > > Presentación en vista detallada, ofreciéndose además de toda la información detallada en el punto anterior, una serie de imágenes de cada establecimiento. > > Presentación en modo mapa, permitiendo visualizar la relación de establecimientos posicionados en una mapa o en una fotografía aérea. Este tipo de presentación se encuentra disponible solamente para aquellos países/regiones que han sido geodificados por Amadeus.

5 36_Capitulo 9_Hotels en gráfico Paso 3: Introducción de los datos del pasajero Paso 5: Finalización de la reserva Una vez que se ha producido la reserva de la habitación, se abrirá automáticamente la página correspondiente a los datos del viajero permitiendo la introducción de todos los detalles relativos al mismo. Una vez que se ha completado la venta y la reserva ha quedado confirmada por el hotel, se abre una página donde se encontrará toda la información. Una vez que se han cumplimentado dichos datos relativos al pasajero, pulsaremos, se abrirá la pantalla correspondiente para comprar el viaje. Esta página ofrece toda la información relativa a la reserva de hotel, incluyendo la información del viajero, el número de confirmación, detalles del establecimiento, de la tarifa y los servicios prestados en el hotel y establecidos como automáticos y preferentes para perfilar las búsquedas. Desde esta página se puede o bien, imprimir o enviar por toda la información, o bien, continuar efectuado reservas para el mismo pasajero (en el mismo PNR). Paso 4: Introducción de los datos del pago Si la reserva requiere de un depósito o de una garantía, dicha información debe ser introducida en este apartado. Una vez detallados estos conceptos, se crea un PNR (Passenger Name Record) donde se almacena toda la información relativa a la reserva recién efectuada. Se pueden efectuar ambas operaciones desde el módulo de PNR o en el módulo de Comandos. En cualquier caso, pulsando el botón se accede directamente y por defecto al PNR a través del módulo de PNR.

6 38_Capitulo 9_Hotels en gráfico Cómo utilizar Amadeus Hotels en gráfico 3. Se seleccionará la opción correspondiente y quedará marcada en naranja de tal forma que un nuevo click de ratón, quedará automáticamente escrita en la casilla. En este capítulo ofreceremos una serie de consejos encaminados a obtener el mejor rendimiento de la herramienta. Se pueden encontrar hoteles en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle específica o cerca de un punto de referencia. Como encontrar un hotel cuando no se conoce el código IATA de la localidad Antes de empezar este capítulo y como advertencia o consejo general es muy importante que se tenga en cuenta que el idioma que por defecto tienen configurados los usuarios en este mercado es el español y en español, los acentos son utilizados muy frecuentemente. De esta forma, si a la hora de escribir no se tienen en cuenta, los resultados obtenidos pueden ser muy distintos a los obtenidos en aquellas búsquedas en las que sí se han utilizado. Al final de este capítulo se profundizará sobre esta cuestión. Los pasos que han de realizarse para encontrar establecimientos disponibles cuando no se conoce el código IATA de la localidad son los siguientes: 1. Posicionarse en la pestaña ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto, escribir las tres primeras letras de la localidad, irán apareciendo una relación de ciudades cuyo nombre empieza por esta letras. 2. Continuar escribiendo hasta que aparezca el nombre completo de la localidad en la que estamos buscando, en ese momento, pulsar el ratón. Alternativamente, se puede presionar en el teclado hasta que se encuentre marcada y, una vez hecho esto, pulsar la tecla enter para seleccionarlo. 3. Si la localidad no aparece en la lista de auto-completado, se puede introducir el nombre completo de la localización que buscamos. 4. Continuar rellenando todos aquellos campos que necesitamos se tengan en cuenta como parámetros de nuestra búsqueda. 5. Pulsar el botón de búsqueda. En este ejemplo, el usuario necesitará encontrar un hotel en Málaga, pero no se conoce el código IATA de la ciudad de Málaga. Los pasos para conseguir resultados disponibles serían los siguientes: 4. Continuar rellenando los campos que formarán parte del criterio de búsqueda. Como encontrar un hotel en una localidad sin código IATA En este ejemplo, buscaremos establecimientos hoteleros en Las Rozas (Madrid) que pertenece a España, uno de los países geocodificados en el servidor de puntos de referencia de Amadeus. Los pasos necesarios para llevar a cabo este tipo de búsquedas son los siguientes: 1. Posicionarse en la pestaña ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto de la página de búsqueda y escribir el nombre completo del destino. Se irá desplegando una relación de localidades cuyas tres primeras letras coinciden con la que el agente está escribiendo pero no se deberá seleccionar ninguna opción. 2. Cumplimentar el resto de campos marcados en amarillo (obligatorios). 3. Desplegar si es necesario, Más opciones de búsqueda para ampliar los campos e introducir parámetros de búsqueda adicionales. 4. Pulsar el botón buscar 5. Se obtendrá una relación de alojamientos disponibles. 1. En la página de búsqueda, se seleccionará el campo Ciudad/ aeropuerto. 2. Una vez ahí, se iniciará la escritura de la palabra M Á L A G A.

7 40_Capitulo 9_Hotels en gráfico Como encontrar un hotel en una localidad sin código IATA y sin geocodificar En este ejemplo, buscaremos establecimientos hoteleros en Las Rozas (Madrid) que pertenece a España, uno de los países geocodificados en el servidor de puntos de referencia de Amadeus. 2. Siguiendo las instrucciones del paso anterior y habiendo cumplimentado los campos de fecha, pulsaremos al botón de Buscar. En este y en casos similares, obtendremos el siguiente mensaje de información: Los pasos necesarios para llevar a cabo este tipo de búsquedas son los siguientes: 1. Posicionarse en la pestaña ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto de la página de búsqueda y escribir el nombre completo del destino. 2. En este caso concreto en el que la localidad en la que vamos a buscar no dispone de un código IATA y tampoco forma parte de una zona geocodificada, el usuario tendrá que teclear el nombre completo de la localidad y añadir al final el código de país. En estos casos, no aparecerá ninguna relación desplegable. En el ejemplo que se muestra a continuación, se da el caso de un usuario que necesita establecimientos hoteleros disponibles en la localidad de St-Gilles-Les-Bains, en la isla de Reunión (RE). El usuario deberá marcar la opción que se adecúe más a sus necesidades y el propio sistema volverá a efectuar la búsqueda ofreciendo resultados disponibles: 3. Una vez introducida la información se pulsará al botón Buscar y se obtendrán resultados disponibles pero sin especificar la distancia de los establecimientos al centro de la ciudad. Aparecerá el indicativo N/D (No disponible) Como se observa de nuevo, la opción de distancia tampoco se halla disponible. Como encontrar un hotel utilizando una dirección Podría existir la posibilidad de que el sistema no encontrase la localidad objeto de nuestra búsqueda, en ese caso, él mismo nos ofrecerá una o varias alternativas cercanas a la solicitdada. Se pueden efectuar búsquedas de establecimientos hoteleros disponibles utilizando una combinación de dirección y punto de referencia o bien utilizando estas opciones por separado, por dirección o por punto de referencia. 1. Desde la página principal de búsqueda, seleccionar la opción Dirección o punto de referencia. Los pasos en este caso, serían los siguientes: 1. Introducir el nombre de la localidad y el código del país. En este ejemplo, trataremos de buscar alojamientos próximos a la ciudad de Novodeviche en Rusia. 2. Definir el destino teniendo en cuenta que una vez que se empieza a escribir, se desplegará una relación de posibles direcciones que comiencen por las letras que está utilizando el usuario. 3. Continuar escribiendo hasta que la dirección aparezca en el listado, entonces con un click de ratón sobre ella, ésta quedará marcada y seleccionada, preparada para formar parte de los criterios de búsqueda del establecimiento hotelero. Si la opción que el usuario necesita no aparece en la lista desplegable y autocompletable, el usuario debe continuar escribiendo hasta introducir la dirección completa y en algunos casos, el código de dos letras que define el país en el que se encuentra.

8 42_Capitulo 9_Hotels en gráfico 4. Se debe rellenar cualquier otro criterio de búsqueda y presionar el botón Buscar b) Si el destino es una localización perteneciente a una zona no geocodificada, los resultados se presentarán directamente en modo de listado y las distancias de los establecimientos a la dirección especificada no se podrán indicar. a) Si el destino es una localización perteneciente a una zona geocodificada: Los resultados de hoteles disponibles de acuerdo al criterio de búsqueda, se presentarán directamente posicionados sobre un mapa. Como encontrar un hotel utilizando un punto de referencia Si esta misma selección de hoteles quiere verse en la pestaña Listado de Hoteles, ésta será presentada con el detalle de la distancia de cada establecimiento a la dirección especificada. Se pueden efectuar búsquedas de establecimientos hoteleros disponibles utilizando una combinación de dirección y punto de referencia o bien utilizando estas opciones por separado, por dirección o por punto de referencia. 1. Desde la página principal de búsqueda, seleccionar la opción Dirección o punto de referencia. 2. Definir el destino teniendo en cuenta que una vez que se empieza a escribir, se desplegará una relación de puntos de referencia que comiencen por las letras que está utilizando el usuario. 3. Continuar escribiendo hasta que el punto de referencia aparezca en el listado, entonces con un click de ratón sobre él, quedará marcado y seleccionado, preparado para formar parte de los criterios de búsqueda del establecimiento hotelero. Si la opción que el usuario necesita no aparece en la lista desplegable, es necesario continuar escribiendo hasta introducir la dirección completa.

9 44_Capitulo 9_Hotels en gráfico 4. Se debe rellenar cualquier otro criterio de búsqueda y presionar el botón Buscar b) Si el destino es una localización perteneciente a una zona no geocodificada. a) Si el punto de referencia pertenece a una zona geocodificada. Los resultados de hoteles disponibles de acuerdo al criterio de búsqueda, se presentarán directamente posicionados sobre un mapa. Los resultados se presentarán directamente en modo de listado y las distancias de los establecimientos a la dirección especificada no se podrán indicar. Como encontrar un hotel utilizando un Property code Si un usuario conoce el código del establecimiento hotelero, puede buscar disponibilidad solo para ese hotel en concreto. Para ello, debe seguir los siguientes pasos: 1. Desde la página principal de búsqueda, seleccionar la opción Hotel. Si esta misma selección de hoteles quiere verse en la pestaña Listado de Hoteles, ésta será presentada con el detalle de la distancia de cada establecimiento al punto de referencia especificado. 2. Escribir el código de hotel correspondiente al establecimiento. Ejemplo, BRPARVDB (para el Hotel RENAISSANCE VENDOME PARIS).

10 46_Capitulo 9_Hotels en gráfico Si la búsqueda obtiene resultados disponibles, directamente aparecerá en la pantalla las habitaciones y tarifas disponibles para la fecha seleccionada y sólo para el hotel especificado. 2. Aparecerán entonces varias opciones, entre ellas la última definirá el radio de búsqueda. El cual podrá ser desplegado en dos aspectos distintos Como cambiar el área de búsqueda Países/regiones codificadas En los países codificados, la búsqueda se efectuará atendiendo al código IATA de la ciudad o al aeropuerto al que se encuentre asociada. En ambos casos, por defecto se aplicará un radio de búsqueda de 10 km. Este radio puede ser modificado para aumentar o disminuir su influencia. Para ello hay que efectuar los siguientes pasos: Países/regiones NO codificadas En las zonas no codificadas, la distancia nunca se tiene en cuenta como criterio de búsqueda. La búsqueda pues, tendrá como objetivo localizar áreas como por ejemplo, centro de la ciudad, zona norte/sur/este ú oeste de la ciudad, etc. En el campo de descripción del área de la página principal de búsqueda, ésta debe ser seleccionada de la correspondiente lista desplegable e identificada con el siguiente icono donde se encuentran incluidas y por defecto, todas las áreas de la ciudad. 1. Posicionarse en la página principal de búsqueda y pulsar con el ratón en la opción Más criterios de búsqueda para desplegar todas las opciones. Nota Para países codificados, no se recomienda la selección de areas de ubicación porque en este caso, el radio de búsqueda se sustituiría por el área de búsqueda y esta opción contiene información menos fidedigna ya que no siempre ha sido correctamente suministrada por las cadenas hoteleras.

11 48_Capitulo 9_Hotels en gráfico Ejemplo: El Sr. García desdea ir de vacaciones a Nueva York y está pensando en tomar un vuelo que parará en Londres y pasar allí una noche en un hotel cercano al aeropuerto. Para la primera parte de este viaje, se necesitará localizar un hotel situado cerca del aeropuerto de Heathrow y para eso efectuaremos los siguientes pasos: Para la siguiente parte del viaje, el Señor García necesita localizar un hotel en el centro de la ciudad de Nueva York. En este caso, será más adecuado utilizar la opción de Area de ubicación marcando con un tick, la opción D, Downtown Centro ciudad Seleccionaremos el aeropuerto de Londres Heathrow como localidad de búsqueda, escribiendo las primeras letras del destino. 2. Pulsamos la opción más opciones de búsqueda para solicitar que el hotel se encuentre a no más de 3 km de distancia del aeropuerto. Hay que tener en cuenta que es posible la búsqueda de establecimientos en varias áreas y para eso se deberían marcar tantos ticks como áreas sean necesarias. 3. Pulsamos buscar y obtenemos una relación de hoteles disponibles de acuerdo a nuestros criterios de búsqueda ordenados siempre del más próximo al más alejado al aeropuerto.

12 50_Capitulo 9_Hotels en gráfico Como definir un intervalo de precios 1. Posicionarse en la página principal de búsqueda y pulsar con el ratón en la opción Más opciones de búsqueda para desplegar todas las posibilidades. 2. En esa pantalla aparecerán entonces varias opciones, entre ellas la denominada intervalo de precios Como buscar por tarifas publicadas y/o negociadas En primer lugar, veremos el caso de búsquedas de tarifas publicadas y para ello: 1. Posicionarse en la página principal de búsqueda y pulsar con el ratón en la opción más opciones de búsqueda para desplegar todas las posibilidades. Y se rellenarán los campos de acuerdo a las necesidades de la búsqueda, estableciéndose un precio mínimo y uno máximo por noche. 2. Aparecerán entonces varias opciones, entre ellas la llamada Tarifas del hotel y entonces para buscar tarifas publicadas deberemos utilizar la casilla así denominada. 3. Se introducirá el código de moneda, o bien, se seleccionará desde la lista ofrecida. Y se rellenará el campo de acuerdo a las necesidades de la búsqueda, introduciéndose los códigos de tarifas separadas por comas en caso de haber varios. Nota El sistema devolverá habitaciones disponibles y con precios situados en ese rango de búsqueda y aplicando un 10% de desviación. Alternativamente, se podrá seleccionar desde la lista ofrecida. Ejemplo Se marcarán las que interese con un tick de ratón y en caso de quererlas escribir, se nos abrirá una caja con un mensaje informativo de cómo se debe proceder: El Sr. Alvárez necesita localizar un establecimiento hotelero en Madrid y su presupuesto se encuentra entre 100 y 200 euros por noche.

13 52_Capitulo 9_Hotels en gráfico En segundo lugar veremos el caso de búsquedas de tarifas negociadas. Antes de este proceso se debe asegurar con las cadenas hoteleras que éstas han autorizado al office id a visualizarlas. Una vez conseguida esta autorización: 1. Posicionarse en la página principal de búsqueda y pulsar con el ratón en la opción Más opciones de búsqueda para desplegar todas las posibilidades. Como realizar una búsqueda de hoteles desde un PNR activo de Amadeus Los pasos para este proceso serían los siguientes: 1. Ir al módulo de de PNR o al módulo de comandos para recuperar una reserva existente o crear una nueva 2. Aparecerán entonces varias opciones, entre ellas la denominada Tarifas del hotel Y se rellenará el campo de acuerdo a las necesidades de la búsqueda, introduciéndose los códigos de tarifas separadas por comas en caso de haber varios. 2. Pulsa el icono de la nueva pestaña de Hotels para efectuar una búsqueda de establecimiento. a) Si, por ejemplo, ya existe un segmento aéreo reservado, la ciudad o aeropuerto, fecha y duración de la estancia se tomarán en cuenta y serán automáticamente cargados en la página de búsqueda del nuevo módulo gráfico de hoteles. En la pantalla de resultados los hoteles con tarifas negociadas disponibles vienen marcados con el indicador. b) Si, se ha cargado un perfil de cliente que contiene preferencias, estas preferencias serán utilizadas automáticamente para efectuar una búsqueda de establecimiento hotelero.

14 54_Capitulo 9_Hotels en gráfico Eligiendo hotel Una vez que el usuario ha completado su búsqueda, la página de resultados mostrará una relación de establecimientos que cumplen con los criterios y que tienen habitaciones con tarifas disponibles para las fechas y la localidad solicitados. Para efectuar la elección más adecuada del hotel, el usuario dispone de tres formas de visualizar los resultados y que facilitarán su selección. > > Vista de listado, en el que se ofrece toda la información relevante de un modo condensado. > > Vista de mapa, permitiendo al usuario desplegar la relación de hoteles sobre un mapa o una fotografía aérea. Se debe tener en cuenta que esta forma de visualización solo se encuentra disponible para regiones geocodificadas. Como encontrar información sobre una tarifa en el modo listado > > Vista detallada con características del hotel, facilitandose fotografías y otros detalles de los establecimentos. La pestaña de Listado de Hoteles despliega una lista condensada de hoteles que cumplen los criterios de búsqueda del usuario. Para cada establecimiento, la información que se ofrece va desde el nombre del hotel, la distancia al centro de la localidad, así como algunos icones con los principales servicios o instalaciones de los que dispone. Si el usuario mueve el ratón por encima del nombre del hotel, se abrirá una ventana pop-up donde se ofrecerá información adicional con por ejemplo, el property code, la clasificación local por estrellas, la descripción del establecimiento, el número de habitaciones, etc.

15 56_Capitulo 9_Hotels en gráfico Así mismo, desde este mismo modo Listado de Hoteles, el usuario puede encontrar la siguiente información relativa a la tarifa. En este caso la información sobre la tarifa que verá el usuario está actualizada al minuto ya que está siendo suministrada en tiempo real y directamente por la cadena hotelera. Este caso es el que representan las cadenas hoteleras que se conectan a Amadeus en Acceso Dinámico, siendo éste el más alto nivel de conectividad. Comprobar tarifas: La B nos indica que el hotel participa en el programa BAR (Best Available Rate), es decir, el establecimiento ofrece su mejor tarifa disponible sin restricciones y con disponibilidad. Los hoteles que participan de esta funcionalidad BAR son siempre los primeros que se despliegan en la relación. La N nos indica que el hotel dispone de habitaciones con la tarifa negociada entre ellos y la agencia de viajes y/o corporación para la que trabajan. Y pulsando la opción ver tarifas el usuario accederá a todas aquéllas que se han ofrecido como disponibles. En este caso, la información sobre la tarifa que verá el usuario en la pantalla de multidisponibilidad no está tan actualizada como en el caso anterior. Para ver la tarifa al minuto se deberá pinchar la opción de comprobar tarifas ya que es dentro de esta opción desde donde se accederá al inventario de la cadena hotelera. A su vez, en cada una de las tarifas ofrecidas como disponibles, se tiene la posibilidad de obtener más información aún, para eso ha de pulsarse la opción condiciones y variación de precios. En este nuevo despliegue de información se observará lo siguiente: Si una habitación tiene un cambio de tarifa durante un periodo de estancia, ha de visualizarse esta opción para informarse exactamente de los precios en cada uno de los días. Se abrirá una ventana en modo pop-up donde se obtendrá también el precio total de la estancia, las condiciones bajo las que se aplicará la tarifa, las normas de reserva, la política de aplicación, las tasas y si se requiere depósito, garantía, etc. > > Si el desayuno está incluido en la tarifa porque esta opción vendrá marcada con el símbolo. > > La comisión que se le aplicará a la agencia por su reserva y si los impuestos están incluidos. Dependiendo del tipo de conexión que tiene la cadena hotelera con Amadeus, se verán además una de las siguientes opciones para ampliar la información sobre el precio ofrecido: Ver tarifas:

16 58_Capitulo 9_Hotels en gráfico Como ver más resultados disponibles Para reducir el tiempo de respuesta, se despliegan primero un cierto número de establecimientos que cumplen con los criterios de búsqueda pero mientras se produce esta operación, por detrás el sistema sigue buscando más propiedades. Tan pronto como el usuario pulse la opción de Agregarlos a los resultados, se desplegará una ventana en modo pop-up que informará de aquellos establecimientos que, respondiendo con disponibilidad a los criterios de búsqueda, no han sido mostrados en la relación por haber llegado tarde. El usuario puede elegir si desea agregar la relación completa de establecimientos pulsando la opción Agregar todo o puede integrar tan sólo alguno de los resultados y para ello, debe pulsar la opción agregar en aquella línea en la que se halle interesado. Los resultados de la búsqueda se acotarán para desplegarse sólo aquellos que cumplen con los requisitos especificados por la aplicación del filtro. Los filtros se aplican a los resultados disponibles en cualquiera de sus formas de visualización, modo lista, modo detallado o vista aérea/mapa. Por ejemplo, el usuario querría ver si podría encontrar un hotel de primera categoría o de lujo al Sr y a la Sra. García que cuentan con un presupuesto de 165 AUD para su estancia en Sydney, Australia. Por tanto, el primer paso del ejercicio será realizar una búsqueda de establecimientos disponibles en Sydney y una vez obtenido, utilizar el Filtro de Categoría de Hotel, marcando la opción de primera y de lujo, acotando con esto sólo la visualización de establecimientos de estas características y que además ofrezcan tarifas disponibles a partir de 150 AUD. La mejor tarifa de cada categoría se verá marcada en el propio filtro. La tarifa más económica disponible de un hotel de primera categoría es de 150 AUD Una vez que se han agregado todos los establecimientos, la línea de resultados pendientes cambiará de mensaje e informará de que No hay más hoteles disponibles. La tarifa más económica disponible de un hotel de cateogría lujo es de 209 AUD. Como utilizar los filtros para encontrar hoteles Los filtros que la nueva pestaña gráfica de hoteles ofrece al usuario se utilizan para perfilar aún más los resultados y una vez obtenidos éstos como disponibles. Para poder utilizar estos filtros, el usuario deberá seguir los siguientes pasos: 1. Solicitar una pantalla de disponibilidad de establecimientos desde la página principal de búsqueda. 2. Buscar la opción de filtros que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla 3. Desplegarla utilizando las marcas.

17 60_Capitulo 9_Hotels en gráfico Como encontrar más información en la vista detallada de características del hotel Como localizar hoteles en la pestaña de Vista de mapa Si el usuario despliega la pestaña de características del hotel, visualizará una fotografía de cada establecimiento así como obtendrá información de la prestación de servicios que ofrece el hotel y sobre las tarifas. Una vez obtenida la relación de establecimientos disponibles, el usuario puede pulsar la pestaña mapa del hotel y accederá a un mapa en el que se le han posicionado todos los establecimientos. Esta pestaña solo estará disponible para aquellos destinos pertenecientes a las zonas geocodificadas. Si el usuario necesita efectuar una reserva de habitación desde esta pestaña, tan sólo tendría que pulsar en el nombre del hotel para chequear la disponibilidad. Para conseguir la información completa del hotel y chequear la disponibilidad de los distintos tipos de habitaciones, es necesario pulsar en el nombre del hotel, marcado en azul. Asímismo, la opción de visualización desde el mapa proporciona las siguientes opciones: > > Visualización del mapa de carreteras. Esta vista permite desplegar la relación de establecimientos posicionados sobre un mapa tradicional de carreteras y este es el modo de visualización que se aplicará por defecto en esta opción. Se puede pulsar el botón de Ver pantalla completa para obtener más detalle y también la barra de navegación para personalizar el tamaño de la visión o para moverse por la imagen. Visualización del mapa en pantalla completa Visualización del mapa con gran acercamiento a la zona deseada

18 62_Capitulo 9_Hotels en gráfico > > Visualización del mapa en forma aérea Pulsando el botón de vista aérea del mapa localizado en la barra de navegación, se accederá a una visualización de la localidad desde arriba en la que se han insertado los establecimientos hoteleros disponibles. Navegación y opciones de visualización Los hoteles se despliegan sobre el mapa con marcas verdes. Si se seleccionan hoteles en la lista de establecimientos de la derecha, estos pasan a tener marcas azules. > > Visualización del mapa a vista de pájaro Pulsando el botón de vista de pájaro del mapa se observará la relación de hoteles disponibles posicionados en un mapa en tres dimensiones, lo que se llama a vista de pájaro. > > Para cambiar el area visualizada El usuario puede visualizar el área que desee en el mapa utilizando cualquiera de estas formas: - Pulsando cualquiera de las flechas de dirección del mapa. - Pulsando el puntero del ratón dentro del mapa y arrastrando éste a cualquier sitio - Haciendo doble click de ratón en cualquiera de las esquinas disponibles del mapa. Este se desplazará hacia esa dirección. Para esconder el mapa de vista general pulsar la flecha.

19 64_Capitulo 9_Hotels en gráfico > > Para acercar o alejar la zona visualizada - Pulsar los botones de maximización o minimización de la zona y/o. - También se puede hacer doble click en cualquier lugar del mapa y esto aumentará la zona - Hay que tener en cuenta que los mapas a vista de pájaro tienen solo dos opciones de tamaño. > > Para aumentar la zona visualizada - Pulsar el tirador para esconder la zona de navegación. - Pulsar el botón para esconder el mapa general. - Pulsar el botón de pantalla completa para desplegar el mapa en tamaño superior. > > Para cambiar el ánulo de visualización (sólo en la opción de vista de pájaro) Desde esta opción el usuario puede imprimir los resultados o enviarlos por correo electrónico al cliente final utilizando los iconos habilitados para ello. Si se pulsa el botón de impresión, automáticamente se abrirá la ventana de selección de impresora Si se pulsa el botón de envio por , automáticamente se abrirá la ventana de correo electrónico - Pulsar las flechas y para cambiar la perspectiva desde la que miramos la localización. - Pulsar los puntos cardinales para cambiar la dirección de la vista Como comparar, enviar por e imprimir los servicios que presta un hotel Para efectuar estas operaciones, se deben seguir los siguientes pasos: 1. Seleccionar el hotel u hoteles que se desean visualizar desde la pantalla de resultados disponibles. Como almacenar los hoteles favoritos El usuario puede etiquetar hasta diez hoteles como favoritos para hacer una reserva más adelante. Para conseguirlo, el proceso es el siguiente: Desplegar una pantalla de resultados disponibles en cualquiera de las formas de visualización y marcar el hotel u hoteles que se desea agregar como favorito y pulsar el botón de almacenar. 2. Pulsar click en comparar, y se abrirá una ventana donde se informará de las principales características de los establecimientos seleccionados. En ese momento los hoteles quedarán almacenados y disponibles para ser utilizados cuando el usuario necesite, tan sólo pinchando la opción Hoteles Guardados

20 66_Capitulo 9_Hotels en gráfico El usuario conseguirá visualizar los establecimientos que ha guardado como favoritos para volver a utilizarlos cuando lo considere necesario pinchando el ratón sobre ellos. Tan solo es necesario pulsar cualquiera de las pestañas para desplegar más información: > > La pestaña Resumen proporcionará una breve descripción del establecimiento con las principales instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel. Se puede almacenar un máximo de 10 establecimientos y cada vez que se almacene uno más, se irá borrando el primero. Como visualizar los detalles de una disponibilidad individual Desde la visualización en modo listado, vista detallada o mapa, el usuario puede pulsar el nombre de un establecimiento hotelero para acceder a una información más completa, así como ver la disponibilidad de habitaciones y tarifas de forma totalmente online y en tiempo real para las fechas solicitadas. > > La pestaña Detalles del Hotel ofrecerá información exhaustiva y relativa a la localización, a la categoría a los cargos extras, a la política de entrada/salida, a la forma de garantizar, las condiciones de contratación, detalles de la habitación, serivicios ofrecidos, etc. > > La pestaña Fotografías muestra una galería de imágenes del establecimiento. Este capítulo estará disponible siempre y cuando el hotel o la cadena hotelera haya volcado información en él. Todos los detalles ofrecidos en una pantalla de disponibilidad individual son suministrados por la cadena hotelera.

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