PLAN DE IMPREVISTOS ADSMUNDO

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PLAN DE IMPREVISTOS ADSMUNDO"

Transcripción

1 PLAN DE IMPREVISTOS Fecha de vigencia: Página 1

2 INDICE 1.- Imprevistos de la empresa Contingencia en infraestructura y soporte... 3 Causa 1: Cortes de energía eléctrica... 3 Causa 2: Corte de comunicaciones... 3 Causa 3: Caída de sistemas... 4 Causa 4: Problemas de impresoras... 5 Causa 5: Aire acondicionado Contingencia en la entrega del servicio... 7 Causa 1: Falla operacional en reservas y ventas; Error en el ingreso de datos o falta de información Causa 2: Falla sistemática: Desempeño del sistema informático Imprevistos del cliente Clientes finales (pasajeros)... 9 Causa 1: Enfermedad, Accidente o muerte de un pasajero. Excesos de los pasajeros: alcoholismo, droga, comportamiento inadecuado Causa 2: Problemas por errores o faltas de documentación de pasajeros (Sólo aplica para la División Receptivo) Clientes Intermedios (Tour operador y/o agencias de viajes) Causa 1: Omisión de información, error de información, destiempo de información, pago de reservas a destiempo Imprevistos del proveedor Causa 1: Cambio en el programa o paquete turístico (Overbooking del proveedor de servicios, servicio otorgado a destiempo, servicio otorgado en forma incompleta o servicio no otorgado) Imprevistos externos Contingencias por factores naturales o accidentales Causa 1: Condiciones climáticas adversas en la zona de realización de servicios (huracanes u otros desastres naturales) Causa 2: Siniestros en la zona de realización de servicios (incendios, terremotos, maremotos, derrumbes, inundaciones no predecibles) Contingencias por factores humanos Causa 1: Actos vandálicos o terroristas en la zona de realización de servicios Cuadro de Modificaciones. 16 Fecha de vigencia: Página 2

3 1.- Imprevistos de la empresa Los imprevistos de la empresa pueden estar dados por dos fuentes de origen: Contingencia en infraestructura y soporte El origen de este imprevisto puede estar dado por las siguientes causas: Causa 1: Cortes de energía eléctrica - Implicancia: Pérdida de enlace Internet, pérdida de correo electrónico, pérdida de servicio telefónico, pérdida de acceso a sistemas. - Responsable de la disposición inmediata: Jefe de Soporte: Luis Ortega - Disposición inmediata a adoptar: 1º Informar a Call Center (ver Pto. 6). 2º Identificar las áreas afectadas. 3º Analizar el motivo del corte. 4º Determinar si es un corte de origen externo o interno. 5º Corte de origen externo, llamar a la administración del edificio al número º Corte de origen interno, llamar al proveedor Bernardo Palma, al número cel º Clemente Plaza cel Plan de acción a tomar: 1º Corte eléctrico de origen Interno: El electricista de la empresa evalúa la reparación de la falla, y compromete tiempos probables de solución. 2º Corte eléctrico de origen Externo: Se solicita al proveedor del servicio información de tiempos probables de solución. 3º Energía alternativa: En ambos casos se procede a conectar poder del edificio en los tres rack de comunicaciones. Con esto, se mantendrá operativo el enlace de Internet, correo electrónico, telefonía. Además existe la posibilidad de instalar puestos de trabajo provisorios en sala de reuniones. El tiempo máximo de disponibilidad de esta alternativa es de 2 horas. - Procedimiento asociado: No existe - Responsable del plan comunicacional: 1º Comunicaciones internas: El operador del Call Center de ASINCO informa a cada Gerente de área afectada comunicando los tiempos probables de reparación. 2º Comunicaciones externas: Electricistas externos. Bernardo Palma cel , Clemente Plaza cel Causa 2: Corte de comunicaciones Fecha de vigencia: Página 3

4 - Implicancia: 1º Pérdida de Enlace Internet. 2º Pérdida de Correo Electrónico. 3º Pérdida de Servicio Telefónico. 4º Pérdida de Acceso a Sistemas (ADS ONLINE). - Responsable de la disposición inmediata: Jefe de Soporte: Luis Ortega - Disposición inmediata a adoptar: 1º Informar a Call Center (ver Pto. 6). 2º Corte telefonía por planta: Pérdida del servicio hasta reparación. 3º Corte telefonía por enlace: Se habilitan servicios telefónicos utilizando una de las cuatro tramas de telefonía de otras empresas del holding, a solicitud de las Gerencias. 4º Caída de enlaces internet y correo: El encargado de soporte levanta un enlace alternativo para las áreas más críticas, manualmente en los PC, conectando a un máximo de 10 usuarios a un servicio adicional que posee la empresa con el proveedor VTR, para establecer la comunicación parcial a la espera de la reparación. - Plan de acción a tomar: 1º Identificar las áreas afectadas. 2º Analizar el tipo de pérdida de comunicación (Servicio Telefónico, correo electrónico o enlace Internet). 3º Identificar origen de la falla (Corte eléctrico, enlace, servidor, planta). 4º En caso de falla de proveedor, proceder de la siguiente manera: o Identificar el proveedor del servicio asociado o Llamar al proveedor del servicio I. Proveedor de soporte técnico SISTEK número , Luis Uribe II. Proveedor GTD número , Enzo Massaccesi. III. Proveedor de Telefonía número , Enzo Massaccesi. 5º En caso de falla de servicio de correo: o Por servidor Exchange; proceder al cambio de equipo con un tiempo de respuesta de 6 horas. o Por servidor antivirus; proceder al cambio de equipo con un tiempo de respuesta de 2 horas. - Procedimiento asociado: No existe - Responsable del plan comunicacional: 1º Comunicaciones internas: El operador del Call Center de ASINCO contacta a cada Gerente de área afectada, e informa los tiempos probables de reparación y posibles pérdidas de información, si procede. 2º Comunicaciones externas: o Central Panasonic, Sistek (Luis Uribe) o Central Alcatel, EBD o Tramas, GTD (Enzo Massaccesi) o Larga distancia Telmex (Maria Loreto Alarcón). Causa 3: Caída de sistemas Fecha de vigencia: Página 4

5 - Implicancia: 1º Pérdida de SOPTUR. 2º Pérdida de SICON. 3º Pérdida de ONLINE. - Responsable de la disposición inmediata: Jefe de Soporte: Luis Ortega. - Disposición inmediata a adoptar: 1º Informar a Call Center (ver Pto. 4). 2º Identificar el motivo de la caída del sistema. 3º Realizar Plan de Asinco de respaldo para funcionamiento de sistemas para el caso de falla de servidor. - Plan de acción a tomar: 1º Caída de sistema por servidor: Si falla el sistema por hardware, software, u otros aspectos diferentes al disco duro o data, se procede a conectar el servidor de respaldo levantando nuevamente todos los sistemas en un tiempo de respuesta de 4 horas. 2º Si falla el disco duro, se aplica el procedimiento descrito sobre respaldo de información, levantando esta información para cargarla en un tiempo de aproximadamente 6 horas. 3º Caída de sistema por corte eléctrico: Ver Pto. 1 - Procedimiento asociado: No existe - Responsable del plan comunicacional: 1º Comunicaciones internas: El operador del Call Center de ASINCO informa personalmente a cada Gerente de área afectada informando por los tiempos probables de reparación y por las pérdidas de información si procede. 2º Comunicaciones externas: No hay comunicaciones externas. Causa 4: Problemas de impresoras - Implicancia: Área afectada queda sin servicio de impresión. - Responsable de la disposición inmediata: Jefe de área afectada. - Disposición inmediata a adoptar:1º Informar a Call Center. 2º Técnico de Asinco identifica la falla y si está a su alcance, soluciona el problema. 3º Si no es posible dar solución, se instalará impresora de respaldo. Tiempo de respuesta 8 hrs. 4º En caso de urgencias, se conectará a los usuarios para que impriman en un equipo de otra área. - Plan de acción a tomar: Si no es posible reparar impresora, se derivará impresora a servicio técnico externo. - - Procedimiento asociado: No existe Fecha de vigencia: Página 5

6 - Responsable del plan comunicacional: Call Center mantendrá informado al Jefe del Área afectada. Causa 5: Aire acondicionado - Implicancia: Rack de comunicaciones puede funcionar 2 horas sin ventilación. Esto implica la pérdida de Sistemas y comunicaciones pasado este período de tiempo. - Responsable de la disposición inmediata: Jefe de Soporte. - Disposición inmediata a adoptar: Informar a Call Center. - Plan de acción a tomar: 1º Electricista de Asinco verifica si se trata de un problema eléctrico. Si es así, se procede de acuerdo a pto. 1. 2º Si la falla proviene del equipo de Aire acondicionado, se informa a Gerencia para que tomen contacto con Proveedor externo: Empresa Entérmica. - Procedimiento asociado: No existe - Responsable del plan comunicacional: El operador del Call Center de ASINCO informa personalmente a cada Gerente de área afectada informando por los tiempos probables de reparación. - Nota importante: Call Center El proceso es el siguiente: - Usuario informa al Call center de una incidencia o requerimiento al fono , o a través de la dirección de correo electrónico - Se ingresa solicitud al Sistema Help Desk y se crea Nº de solicitud. - Se informa y envía al usuario Nº de solicitud a través del correo electrónico. - Se asigna solicitud a un técnico. - Técnico trabaja en la solución del problema. - Una vez solucionado, el técnico informa al call center cerrando el soporte y/o solicitud a través del sistema Help Desk. - Call Center se contacta con usuario para informar la solución y cierre de la solicitud enviando una copia de ésta a través de correo electrónico al usuario. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs. En caso de tratarse de una EMERGENCIA, fuera de horario, se debe solicitar la asistencia al celular En horario hábil no se atenderá por este medio Fecha de vigencia: Página 6

7 1.2.- Contingencia en la entrega del servicio El origen de este imprevisto puede estar dado por las siguientes causas: Causa 1: Falla operacional en reservas y ventas; Error en el ingreso de datos o falta de información. - Implicancia: Este imprevisto puede implicar problemas en la prestación del servicio y/o costos no presupuestados asumidos por la empresa. - Responsable de la disposición inmediata: Ejecutivo de ventas u operaciones en la división emisivo nacional y Ejecutivo de cuentas en la división Receptivo. - Disposición inmediata a adoptar: 1 Se verifica la existencia efectiva de un error. 2 En caso de proceder, se gestiona el otorgamiento de un servicio de igual o superior categoría al pasajero, o la compensación al mismo. - Plan de acción a tomar: El área de Operaciones analiza el error y la existencia de cobros involucrados en la entrega de servicios alternativos. En caso de existencia de estos cobros, se analiza el área responsable de asumir dicho costo, informando a la gerencia de la división el costo involucrado. Posteriormente se proponen al área involucrada acciones correctivas para eliminación de repetición de problemas. - Procedimiento asociado: No existe procedimiento asociado. - Responsable del plan comunicacional: En la División Emisivo Nacional, el área de Operaciones comunica a los proveedores e internamente, y el área comercial comunica al cliente sobre la disposición inmediata adoptada. En la División Receptivo, el Ejecutivo de cuentas comunica internamente, al proveedor y al cliente sobre la disposición inmediata adoptada. Causa 2: Falla sistemática: Desempeño del sistema informático. - Implicancia: Este imprevisto puede implicar un mal funcionamiento del sistema SOPTUR, generando problemas en la prestación del servicio y/o costos no presupuestados asumidos por la empresa. - Responsable de la disposición inmediata: Subgerente de operaciones de cada división. Fecha de vigencia: Página 7

8 - Disposición inmediata a adoptar: 1 Identificar la falla puntual del sistema por el usuario. 2 Se verifica la existencia de un error. 3 En caso de proceder, se gestiona el otorgamiento de un servicio de igual o superior categoría al pasajero, o la compensación al mismo. 4 Se informa a Asinco, vía Helpdesk, especificando la prioridad del problema. - Plan de acción a tomar: El área de Operaciones analiza el error y la existencia de cobros involucrados en la entrega de servicios alternativos. En caso de existencia de estos cobros, se analiza el área afectada por el costo, informando a la gerencia de la división el costo involucrado. Posteriormente se informa Asinco la falla del sistema proponiendo o solicitando las mejoras al sistema. o Fallo de Sistemas Normales: El área de Mantención de sistemas de Asinco, asigna una cantidad de programadores por sistema, los cuales están a cargo de la mantención de estos. Ellos trabajan en base de una lista de tareas asignadas (HELPDESK), la cual está ordenada según prioridad y fecha de ingreso. o Fallo de Sistemas Crítica: Si la falla es crítica, impidiendo el normal funcionamiento de la empresa, la jefatura de ASINCO trabaja junto a los Subgerentes de áreas para resolver y eliminar el problema lo antes posible. - Procedimiento asociado: No existe procedimiento asociado. - Responsable del plan comunicacional: División Emisivo Nacional: Operaciones comunica a los proveedores e internamente, y el área comercial comunica al cliente sobre la disposición inmediata adoptada. Operaciones informa a Asinco el error y una propuesta de la solución. Receptivo: Ejecutivo de cuentas comunica internamente, al proveedor y al cliente sobre la disposición inmediata adoptada. Operaciones informa a Asinco el error y una propuesta de la solución. Fecha de vigencia: Página 8

9 2.- Imprevistos del cliente Los imprevistos del cliente pueden estar dados por dos fuentes de origen: Clientes finales (pasajeros) El origen de este imprevisto puede estar dado por las siguientes causas: Causa 1: Enfermedad, Accidente o muerte de un pasajero. Excesos de los pasajeros: alcoholismo, droga, comportamiento inadecuado. - Implicancia: Este imprevisto puede implicar la no entrega del servicio al pasajero o la solicitud de asistencia al pasajero. - Responsable de la acción inmediata: Área de Tráfico y Área Comercial. - Disposición inmediata a adoptar: o Causas de comportamiento inadecuado: 1 Se solicita al pasajero mejorar su comportamiento inadecuado en cuyo caso se prosigue con la entrega del servicio. 2 Si el pasajero continua su comportamiento inadecuado se le informa de la no entrega del servicio. 3º Tráfico informa a la ejecutiva sobre la situación. 4 La ejecutiva se contacta con el cliente e informa de la situación. o Causas accidentales: Ver ítem causas externas planes de acción. Se asiste al pasajero dependiendo de la accidentabilidad, enviando información a la ejecutiva de venta para informar posteriormente al cliente. - Plan de acción a tomar: No existe plan de acción correctivo debido a la imposibilidad de la organización ante la accidentabilidad o al comportamiento del pasajero. La organización no tiene responsabilidad legal sobre la prestación de los servicios o sobre los pasajeros. Sin embargo intenta colaborar con los pasajeros. - Procedimiento asociado: Procedimiento de anulación de servicios para el caso de no otorgamiento de servicios. - Responsable del plan comunicacional: División Emisivo: Gerente comercial y Sub gerente de operaciones informan internamente a las ejecutivas de venta la decisión y éstas a su vez informan al cliente. División Receptivo: Tráfico informa al área comercial (Ejecutivas de cuentas y estas informan al cliente). Causa 2: Problemas por errores o faltas de documentación de pasajeros (Sólo aplica para la División Receptivo) Fecha de vigencia: Página 9

10 - Implicancia: Este imprevisto puede significar la anulación de servicios, la modificación de servicios o la no entrega de servicios. - Responsable de la acción inmediata: Área de Tráfico y Área Comercial. - Disposición inmediata a adoptar: o Errores de documentos en aeropuerto (antes del ingreso al país): 1 El personal de tráfico pide información a las autoridades competentes e informan al ejecutivo de cuentas para dar aviso al cliente. Si el pasajero no ingresó al país, se anulan los servicios de acuerdo a las políticas de anulación. o Errores de documentos en destino: 1 El personal de tráfico informa al área comercial quienes deben proceder de acuerdo a los procedimientos de modificación y anulación. - Plan de acción a tomar: No aplica plan de acción porque la entrega de información al pasajero final es de responsabilidad del cliente intermediario. - Procedimiento asociado: Procedimiento de anulación Modificación y No-Show. - Responsable del plan comunicacional: Tráfico informa al área comercial (Ejecutivas de cuentas) y éstas informan al cliente Clientes Intermedios (Tour operador y/o agencias de viajes) El origen de este imprevisto puede estar dado por una sola causa: Causa 1: Omisión de información, error de información, destiempo de información, pago de reservas a destiempo. - Implicancia: Este imprevisto puede implicar problemas en la prestación del servicio y/o costos no presupuestados asumidos por el cliente. - Responsable de la disposición inmediata: Ejecutivo de Ventas en la División Emisivo-Nacional y Ejecutivo de Cuentas en la División Receptivo. - Disposición inmediata a adoptar: 1 Se verifica la existencia de un error. 2 En caso de corresponder, se comunica al cliente la autorización de otorgamiento de un servicio de igual o superior categoría, o la compensación al pasajero con cargo a cliente. - Plan de acción a tomar: En caso de aceptación por parte del cliente, se factura la diferencia y se solicita el nuevo servicio a los proveedores correspondientes. Fecha de vigencia: Página 10

11 - Procedimiento asociado: No existe procedimiento asociado. - Responsable del plan comunicacional: Los Ejecutivos de Cuentas y de Ventas respectivamente, informan a los clientes y a los proveedores. En forma adicional, en la División Receptivo, el Área de Tráfico informa a los pasajeros que se encuentran en destino. Fecha de vigencia: Página 11

12 3.- Imprevistos del proveedor Los imprevistos del proveedor se refieren a contingencias en la entrega del servicio. La causa de esto es: Causa 1: Cambio en el programa o paquete turístico (Overbooking del proveedor de servicios, servicio otorgado a destiempo, servicio otorgado en forma incompleta o servicio no otorgado) - Implicancia: Este imprevisto puede implicar la prestación de servicios con costos adicionales. - Responsable de la acción inmediata: Tráfico en la División Receptivo y el área Comercial en la División Emisivo-Nacional. - Disposición inmediata a tomar: 1.- Se verifica la existencia del error con el proveedor. 2.- En caso que corresponda, se solicita al proveedor la entrega de servicio alternativo al pasajero y o compensación al pasajero. - Plan de acción a tomar: El área de Operaciones y/o Comercial analiza el error y la existencia de cobros involucrados en la entrega de servicios alternativos. En caso de existencia de estos cobros, se le informan al proveedor los costos involucrados. - Procedimiento asociado: Procedimiento de modificación y anulación y Procedimiento de No Show. - Responsable del plan comunicacional: Los Ejecutivos de Cuentas y de Ventas (División Receptivo y División Emisivo-Nacional, respectivamente) informan a los clientes y a los proveedores. En forma adicional, en la División Receptivo el Área de Tráfico informa a los pasajeros que se encuentran en destino. Fecha de vigencia: Página 12

13 4.- Imprevistos externos Los imprevistos externos pueden estar dados por dos fuentes de origen: Contingencias por factores naturales o accidentales El origen de este imprevisto puede estar dado por las siguientes causas: Causa 1: Condiciones climáticas adversas en la zona de realización de servicios (huracanes u otros desastres naturales) - Implicancia: Este imprevisto puede implicar cambio en las fechas de programas para pasajeros que aún no viajan o alteraciones al programa para el caso de pasajeros que se encuentren en destino. - Responsable de la acción inmediata: Gerente comercial. - Disposición inmediata a adoptar: o Pasajero decide no viajar: Se gestiona con la línea aérea (o directamente con el cliente en el caso de la División Receptivo) una opción diferente o cambio de fecha, informando al cliente las alternativas posibles para los pasajeros. Para los productos específicos tales como los cruceros, el cliente pierde el 100% del producto, no existe posibilidad de devolución o cambio. o Pasajero en destino: Se saca un informe en el sistema para realizar un catastro de todos los pasajeros que se encuentran en la zona afectada. Posteriormente se intenta una comunicación con el proveedor para conocer el estado de los pasajeros y las acciones por ellos realizadas tales como derivación de servicios, emigración al país de origen, refugios etc.. Posteriormente se realiza un llamado a los clientes intermediarios responsables de la venta del servicio a los clientes usuarios para informar la situación. En caso de devoluciones o acciones por parte del proveedor se les solicita el envío por escrito para reemisión al cliente intermediario. - Plan de acción a tomar: o Desastre Mediano: Si el pasajero está en destino y ocurre un desastre de mediana magnitud, el operador local se encarga de devolver al pasajero al país de origen o cambiarlo de destino, para entregarle el servicio. o Desastre Grave: Si el desastre es de gran magnitud, el pasajero sólo recibe ayuda local gubernamental (proveedores afectados). La organización no tiene responsabilidad legal sobre la prestación de los servicios o sobre los pasajeros. Sin embargo intenta colaborar con los pasajeros. Si existe posibilidad de devolución, se informa al cliente y se solicita una nota de crédito para posterior Fecha de vigencia: Página 13

14 reembolso. Ver ítem "Enfermedad, Accidente o muerte de un pasajero Excesos de los pasajeros". - Procedimiento asociado: No existe procedimiento asociado. - Responsable del plan comunicacional: o División Emisivo-Nacional: Gerente Comercial y Subgerente de Operaciones informan internamente a las ejecutivas de venta la decisión y éstas a su vez informan al cliente. o División Receptivo: El área de Tráfico informa al área comercial, quienes a su vez informan al cliente y a operaciones. Causa 2: Siniestros en la zona de realización de servicios (incendios, terremotos, maremotos, derrumbes, inundaciones no predecibles) - Implicancia: Este imprevisto puede implicar cambio en las fechas de programas para pasajeros que aún no viajan con pérdida de dinero o alteraciones al programa para el caso de pasajeros que se encuentren en destino. - Responsable de la acción inmediata: Gerente comercial. - Disposición inmediata a adoptar: o Pasajero decide no viajar: Se gestiona cambio de destino o se realiza la devolución del dinero. En caso de existir prepagos, no se realiza devolución. o Pasajero en destino: Se saca un informe en el sistema para realizar un catastro de todos los pasajeros que se encuentran en la zona afectada. Posteriormente se intenta una comunicación con el proveedor para conocer el estado de los pasajeros y las acciones por ellos realizadas tales como derivación de servicios, emigración al país de origen, refugios etc. Posteriormente, se realiza un llamado a los clientes intermediarios responsables de la venta del servicio, para informar la situación. En caso de devoluciones o acciones por parte del proveedor se les solicita el envío por escrito para reemisión al cliente intermediario. - Plan de acción a tomar: o Desastre Mediano: Si el pasajero está en destino y ocurre un desastre de mediana magnitud, el operador local se encarga de devolver al pasajero al país o cambiarlo de destino, para entregarle el servicio. o Desastre Grave: Si el desastre es de gran magnitud, el pasajero sólo recibe ayuda local gubernamental (proveedores afectados). La organización no tiene responsabilidad legal sobre la prestación de los servicios o sobre los pasajeros. Sin embargo intenta colaborar con los pasajeros. Si existe posibilidad de devolución, se informa al cliente y se solicita una nota de crédito para posterior Fecha de vigencia: Página 14

15 reembolso. Ver ítem "Enfermedad, Accidente o muerte de un pasajero Excesos de los pasajeros" - Procedimiento asociado: No existe procedimiento asociado. - Responsable del plan comunicacional: o División Emisivo-Nacional: Gerente Comercial y Subgerente de Operaciones informan internamente a las ejecutivas de venta la decisión y éstas a su vez informan al cliente. o División Receptivo: El área de Tráfico informa al área comercial, quienes a su vez informan al cliente y a operaciones Contingencias por factores humanos El origen de este imprevisto puede estar dado por una sola causa: Causa 1: Actos vandálicos o terroristas en la zona de realización de servicios - Implicancia: Este imprevisto puede implicar cambio en los programas, para pasajeros que aún no viajan, o alteraciones al programa para el caso de pasajeros que se encuentren en destino. - Responsable de la acción inmediata: Gerente comercial. - Disposición inmediata a adoptar: o Pasajero decide no viajar: Se gestiona cambio de destino o se realiza la devolución del dinero. En caso de existir prepagos, no se realiza devolución. o Pasajero en destino: Se saca un informe en el sistema para realizar un catastro de todos los pasajeros que se encuentran en la zona afectada. Posteriormente se intenta una comunicación con el proveedor para conocer el estado de los pasajeros y las acciones por ellos realizadas tales como derivación de servicios, emigración al país de origen, refugios etc. Posteriormente, se realiza un llamado a los clientes intermediarios responsables de la venta del servicio, para informar la situación. En caso de devoluciones o acciones por parte del proveedor se les solicita el envío por escrito para reemisión al cliente intermediario. - Plan de acción a tomar: o Desastre Mediano: Si el pasajero está en destino y ocurre un desastre de mediana magnitud, el operador local se encarga de devolver al pasajero al país o cambiarlo de destino, para entregarle el servicio. Fecha de vigencia: Página 15

16 o Desastre Grave: Si el desastre es de gran magnitud, el pasajero sólo recibe ayuda local gubernamental (proveedores afectados). La organización no tiene responsabilidad legal sobre la prestación de los servicios o sobre los pasajeros. Sin embargo intenta colaborar con los pasajeros. Si existe posibilidad de devolución, se informa al cliente y se solicita una nota de crédito para posterior reembolso. Ver ítem "Enfermedad, Accidente o muerte de un pasajero Excesos de los pasajeros" - Procedimiento asociado: No existe procedimiento asociado. - Responsable del plan comunicacional: o División Emisivo-Nacional: Gerente Comercial y Subgerente de Operaciones informan internamente a las ejecutivas de venta la decisión y éstas a su vez informan al cliente. o División Receptivo: El área de Tráfico informa al área comercial, quienes a su vez informan al cliente y a operaciones. 5.- Control cuadro de modificaciones Fecha N de Versión Motivo de la modificación Responsable 02 Ene/ Formato original Subgerente de Operaciones 01 Jun/ Se agregaron los ítems de control de documentos (Pie de Pagina y Cuadro de modificaciones) 01 Jun/ Caducó contrato con la empresa externa Quintec que realizaba mantención de impresoras y servidores, lo cual quedo ahora a cargo de Asinco. Se ajustan tiempos de respuesta. Se elimina punto 1.1 causa 6. Jefa de Calidad y Operaciones Jefe de Soporte Fecha de vigencia: Página 16

PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO

PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO I.- OBJETIVO: El objetivo de este procedimiento es establecer una metodología para ejecutar y controlar la realización de los

Más detalles

PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO

PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO I.- OBJETIVO: El objetivo de este procedimiento es establecer una metodología para ejecutar y controlar la realización de los

Más detalles

SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN

SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Plan de Contingencia El objetivo del Plan de Contingencia es proporcionar la continuidad y recuperación de los servicios de Tecnologías de la

Más detalles

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO Satisfacer los requerimientos que hagan los usuarios para

Más detalles

DOCUMENTO NO CONTROLADO

DOCUMENTO NO CONTROLADO Página 1 de 9 El presente documento es propiedad exclusiva de CTS Turismo. Su actualización, modificación, revisión y distribución es estrictamente controlada. De este modo, el contenido total o parcial

Más detalles

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE PARA ATENCIÓN A USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS OBJETIVO

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE PARA ATENCIÓN A USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS OBJETIVO MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE S INFORMÁTICOS EN PARA ATENCIÓN A USUARIOS DE S INFORMÁTICOS OBJETIVO Asesorar y atender a los usuarios de bienes y servicios informáticos de las diferentes áreas

Más detalles

MO 10 MANUAL OPERATIVO DE VENTAS ASEGURADORAS

MO 10 MANUAL OPERATIVO DE VENTAS ASEGURADORAS Página 1 de 21 -. MO-10 MANUAL OPERATIVO DE VENTAS ASEGURADORAS Sistema de Administración de la Calidad ISO 9001:2008 Revisión: 05 Fecha de emisión: 20/03/13 Elaboró: Encargado de ventas aseguradoras Autorización:

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA TAREAS ESPECÍFICAS DE MANTENCION.

PROCEDIMIENTO PARA TAREAS ESPECÍFICAS DE MANTENCION. Página 1 de 10 El presente documento es propiedad exclusiva de CTS Turismo. Su actualización, modificación, revisión y distribución es estrictamente controlada. De este modo, el contenido total o parcial

Más detalles

Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo Página: 1 de 6 Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Cargo Fecha Firma Elaborado/ Modificado por : Gerente de Tecnologías de la Información Revisado por: Líder de Gestión de la Calidad Aprobado por:

Más detalles

Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013

Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013 Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla Enero de 2013 Introducción Modelo operativo Acceso a MESSI C O N T E N I D O Servicio en equipo de cómputo

Más detalles

NIMAKI-IT Servicios y Soluciones Informática Email: contacto@nyminformatica.com Ezequiel.almonacid@gmail.com Celular: 64991050 Web:

NIMAKI-IT Servicios y Soluciones Informática Email: contacto@nyminformatica.com Ezequiel.almonacid@gmail.com Celular: 64991050 Web: SU DEPARTAMENTO DE INFORMATICA PUERTAS AFUERA En NIMAKI-IT Soluciones y Servicios Informáticos sabemos lo importante que es contar con la información y los recursos tecnológicos operativos a todo momento.

Más detalles

CONDICIONES GENERALES PLAN

CONDICIONES GENERALES PLAN ANEXO 1 ASISTENCIAS CONDICIONES GENERALES PLAN COMPROMISO CONVENCIONAL I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES a) El presente ANEXO establece las características generales, coberturas y exclusiones de los servicios

Más detalles

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1. Servicios que serán proporcionados por la Subdirección de Tecnologías de Información son los siguientes: 1.1 En oficinas centrales: 1.1.1 Instalación

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIONES A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA ADSMUNDO TURISMO RECEPTIVO

PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIONES A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA ADSMUNDO TURISMO RECEPTIVO PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIONES A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA ADSMUNDO TURISMO RECEPTIVO I.- OBJETIVO: Definir una metodología para la realización de capacitaciones a todos los canales de distribución

Más detalles

MANUAL DE LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN EL ORGANISMO

MANUAL DE LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN EL ORGANISMO POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1. Servicios que serán proporcionados por la Subdirección de Informática: 1.1 En oficinas centrales: 1.1.1 Instalación / actualización de versiones de software, Fallas de funcionamiento

Más detalles

ABC SCORING SOLUTION EXPRESS

ABC SCORING SOLUTION EXPRESS ABC SCORING SOLUTION EXPRESS DOCUMENTO ACUERDOS NIVELES DE SERVICIO Bogota Colombia TABLA DE CONTENIDO 1. Objetivo... 3 2. Alcance... 3 3. Ejecutores Del Proceso Y Escalamiento... 3 4. Descripción del

Más detalles

PLAN DE CONTINGENCIAS SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRANSPORTACION

PLAN DE CONTINGENCIAS SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRANSPORTACION RESUMEN DEL DOCUMETO TITULO DEL DOCUMENTO SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRANSPORTACION Autor del Documento: Ing. Tomas Trejo/Carlos Diosdado Aprobación del Documento: Ing. Gustavo Licona Jiménez

Más detalles

Material adicional del Seminario Taller Riesgo vs. Seguridad de la Información

Material adicional del Seminario Taller Riesgo vs. Seguridad de la Información Material adicional del Seminario Taller Riesgo vs. Seguridad de la Información Gestión del riesgo Desde hace varias décadas la ha pasado de ser un producto del desarrollo de las actividades de las organizaciones

Más detalles

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PÁGINA: 1 de 5 ELABORADO POR: Coordinación General de Planificación Institucional DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN REVISADO Y APROBADO POR: Edison Landázuri, Director Nacional de Tecnología de la Información

Más detalles

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios

Más detalles

Servicio HP Data Recovery - Américas

Servicio HP Data Recovery - Américas Servicio HP Data Recovery - Américas Servicios HP Care Pack Datos técnicos HP comprende que los datos son vitales para su empresa. Cuando usted compra cualquier notebook, desktop o workstation para negocios

Más detalles

ANECA no asume la obligación de contratar todos los viajes a través de la Agencia que resulte adjudicataria.

ANECA no asume la obligación de contratar todos los viajes a través de la Agencia que resulte adjudicataria. PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DEL SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES EN LA FUNDACIÓN AGENCIA NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y ACREDITACIÓN (ANECA). 1. OBJETO DEL PLIEGO El presente pliego

Más detalles

Anexo I. Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 151

Anexo I. Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 151 Anexo I Pliego de prescripciones técnicas para la adquisición de billetes de transporte y otros servicios, a través de Agencia de viajes para ASEPEYO, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales

Más detalles

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) SERVIDOR DEDICADO - RINGO. IPLAN iplan.com.ar NSS S.A. Reconquista 865 C1003ABQ Buenos Aires Argentina

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) SERVIDOR DEDICADO - RINGO. IPLAN iplan.com.ar NSS S.A. Reconquista 865 C1003ABQ Buenos Aires Argentina ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) SERVIDOR DEDICADO - RINGO 1 CONDICIONES GENERALES El presente documento especifica los términos del acuerdo de niveles de servicio (también llamado SLA, Service Level

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET OBJETIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET OBJETIVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO OBJETIVO Definir las actividades para el control de la asignación, cancelación o cambios al servicio de acceso a Internet en el Organismo. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Más detalles

Índice. 3. Servicio Ofertado 7 3.1 Mantenciones 3.2 Soporte Técnico 3.3 Niveles de Soporte Técnico

Índice. 3. Servicio Ofertado 7 3.1 Mantenciones 3.2 Soporte Técnico 3.3 Niveles de Soporte Técnico Índice 1. Presentación de la Empresa 3 2. Infraestructura 4 2.1 Enlace 2.2 Suministro Eléctrico 2.3 Supervisión de Redes 2.4 Supresión de Incendios 2.5 Seguridad 2.6 Climatización 2.7 Disponibilidad de

Más detalles

Manual Uso de Infraestructura Informática

Manual Uso de Infraestructura Informática Manual Uso de Infraestructura Informática MINISTERIO DEL INTERIOR N01 1 de 10 Introducción Propósito. Constituir un documento de apoyo para los nuevos funcionarios que ingresan al Ministerio del Interior,

Más detalles

4. Trasladar a las diferentes oficinas, los equipos dañados, reparados, nuevos y otros que requieran reubicación.

4. Trasladar a las diferentes oficinas, los equipos dañados, reparados, nuevos y otros que requieran reubicación. Página 1/5 TÉCNICO EN SOFTWARE Y EQUIPO Naturaleza del puesto Ejecución de mantenimiento técnico preventivo y correctivo de equipos de cómputo, equipo de transmisión de datos, suministros de energía eléctrica

Más detalles

Análisis de riesgos de la dependencia Bienestar Universitario de la universidad Francisco de Paula Santander empleando la metodología Octave.

Análisis de riesgos de la dependencia Bienestar Universitario de la universidad Francisco de Paula Santander empleando la metodología Octave. Henry Alexander Peñaranda Mora - 1150111 Análisis de riesgos de la dependencia Bienestar Universitario de la universidad Francisco de Paula Santander empleando la metodología Octave. Contenido 1. Selección

Más detalles

RECUPERACIÓN EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

RECUPERACIÓN EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO MC-pr-01 MANEJO DEL REGISTRO NACIONAL DE Septiembre 2012 PROFESIONALES Pág.1/27 RECUPERACIÓN EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO Pág.2/27 1. OBJETIVO Y ALCANCE 1.1. Objetivo Establecer los controles para

Más detalles

Este documento será firmado electrónicamente en el sistema Top Quality.

Este documento será firmado electrónicamente en el sistema Top Quality. Este documento será firmado electrónicamente en el sistema Top Quality. ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ Nombre: Puesto: José Finkelstein Rosenfeld Director Comercial Armando Palacios Santillán Representante de

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL

LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I OBJETIVO GENERAL 3 CAPÍTULO II FUNDAMENTO LEGAL 4 CAPÍTULO III DEFINICIONES 5 CAPÍTULO IV POLÍTICAS DE OPERACIÓN 6 01.-PARA

Más detalles

Título: DIRECTIVA PARA EL SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS EN PROTRANSPORTE. INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA

Título: DIRECTIVA PARA EL SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS EN PROTRANSPORTE. INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA PRDTRJtNSPDRTE Instituto Metropolitano Protransporte de Lima Página: 1 de 7 INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA DIRECTIVA N O } 1-2010/MML/IMPL/OPSI DIRECTIVA PARA El SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS

Más detalles

PROCEDIMIENTO RED Y COMUNICACIÓN DE DATOS

PROCEDIMIENTO RED Y COMUNICACIÓN DE DATOS P-06-05 Marzo 2009 03 1 de 7 1. OBJETIVO Asegurar el funcionamiento eficiente y seguro de la Local Area Network (LAN) y de las telecomunicaciones en la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI),

Más detalles

MANUAL DE PLAN DE CONTINGENCIA INFORMATICA

MANUAL DE PLAN DE CONTINGENCIA INFORMATICA PÁGINA: 1 DE 12 MANUAL DE PLAN DE REVISÓ SECRETARIO DE SALUD APROBÓ REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN PÁGINA: 2 DE 12 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCION........................................... 3 2. GENERALIDADES..........................................

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

Términos y condiciones de Europeanwebhost S.L ver: 1.0

Términos y condiciones de Europeanwebhost S.L ver: 1.0 Términos y condiciones de Europeanwebhost S.L ver: 1.0 Los siguientes términos y condiciones se aplican a Europeanwebhost S.L a partir del 30 de noviembre de 2014. 1. Suscripción: Las suscripciones de

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PLANILLAS A TURISTOUR

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PLANILLAS A TURISTOUR PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PLANILLAS A TURISTOUR I.- OBJETIVO: Establecer la metodología utilizada para el envío de las planillas de solicitud de servicios y de facturación a Turistour, con el fin de asegurar

Más detalles

NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE

NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE El presente documento describe y ordena las condiciones y normas de soporte que cubre el servicio de mantenimiento anual que Addvisory Group

Más detalles

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS ESPECIALES

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS ESPECIALES Hoja: 1 de 9 ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS Elaboró: Revisó: Autorizó: Puesto Coordinación de la Mesa de Servicio Jefatura de Gestión y

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE BODEGA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE BODEGA Página 1 de 15 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTO BODEGA PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE BODEGA CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: FECHA DE EMISIÓN: TOTAL DE PÁGINAS: VERSIÓN Nº: REEMPLAZA A:

Más detalles

TEMA 7 Seguridad Informática

TEMA 7 Seguridad Informática TEMA 7 Seguridad Informática 7.1 Introducción (1/2) La información es uno de los activos más importantes de las organizaciones, y de modo especial en algunos sectores de actividad. La seguridad de datos

Más detalles

1. RESPONSABLE Jefe y/o responsable de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones.

1. RESPONSABLE Jefe y/o responsable de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones. Propósito Establecer el Procedimiento para Diagnosticar las fallas o problemas presentados durante la utilización de los equipos de cómputo y periféricos destinados a la realización de las actividades

Más detalles

1. Requerimientos Transversales de los Servicios

1. Requerimientos Transversales de los Servicios Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación

Más detalles

~ PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE

~ PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE ANEXO "lu ~ PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE FALLAS, CONTINUIDAD DEL SERVICIO Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS. Página 11 Anexo 1 Procedimiento de Gestión de Fallas, Continuidad del SeNicio y Gestión de Incidencias.

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SOPORTE TÉCNICO BASICO KIOSKO FOTOGRAFICO ATAGO

CONDICIONES GENERALES DEL SOPORTE TÉCNICO BASICO KIOSKO FOTOGRAFICO ATAGO CONDICIONES GENERALES DEL SOPORTE TÉCNICO BASICO KIOSKO FOTOGRAFICO ATAGO 1. MODALIDADES DE ACCESO: - Vía telefónica a través de número: 902 500 826 - E-mail : soporte@ibersoftware.com - FAX : 926 55 14

Más detalles

Soporte a Equipos de Usuario Condiciones de uso Lugar: CITI - Puerto Real Fecha: 20/01/2015

Soporte a Equipos de Usuario Condiciones de uso Lugar: CITI - Puerto Real Fecha: 20/01/2015 Dirección General de Infraestructuras y Tecnologías de la Información - Informática Edificio CITI Campus Universitario de Puerto Real, 11510 Puerto Real. Título Soporte a Equipos de Usuario Condiciones

Más detalles

GERENTE DE TIENDA (GT-RJ)

GERENTE DE TIENDA (GT-RJ) GERENTE DE TIENDA (GT-RJ) Profesional de preferencia de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, o carreras afines, de preferencia con maestría. Contar mínimo con 4 años de experiencia

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA

SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA SOLUCIONES EN SEGURIDAD INFORMATICA PLAN DE SEGURIDAD INFORMATICA ASESORIA SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMATICA Debido a la necesidad de las organizaciones para comunicarse con proveedores, clientes, empleados

Más detalles

CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN

CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN INTRODUCCION El presente documento contiene un catálogo de los servicios que brinda la Unidad de Tecnología de la Información

Más detalles

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40%

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40% GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD Disponibilidad de servicio. El objetivo de ADmira en relación a la disponibilidad del servicio es del 99.9% del tiempo de su periodo de pago. ADmira garantiza la disponibilidad

Más detalles

Guía de Reparación de Equipamiento

Guía de Reparación de Equipamiento Dirigida al Sostenedor y al Establecimiento Educacional Estimado Sostenedor y Director, El Ministerio de Educación se encuentra implementando el plan Tecnologías para una Educación de Calidad (TEC), que

Más detalles

A la Dirección de Tecnología y Comunicaciones le corresponden las siguientes funciones generales:

A la Dirección de Tecnología y Comunicaciones le corresponden las siguientes funciones generales: XVI.- DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES. Tendrá como objetivo desarrollar y aplicar los sistemas que sean necesarios para garantizar el uptime de los servidores, equipos y redes de comunicación,

Más detalles

Procedimiento de Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información

Procedimiento de Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información SERVICIO NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y REHABILITACIÓN DEL CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL Procedimiento de Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información Sistema de Gestión de la Seguridad de Código:

Más detalles

Hoja de Control de Actualizaciones del Documento

Hoja de Control de Actualizaciones del Documento CODIGO: PR-TI-01 Hoja de Control de Actualizaciones del Documento VERSION FECHA DESCRIPCION DE LA MODIFICACION 01 21/06/2011 1. Se adiciona la definición usuarios y el numeral 4.12 ASIGNACION DE EQUIPOS

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA

PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA Página 1 de 7 Rev. 10 1 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Establecer un procedimiento que permita evaluar si el Sistema de Gestión Integrado cumple con los requisitos establecidos por la empresa para la gestión

Más detalles

MANUAL DE POLÍTICAS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

MANUAL DE POLÍTICAS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Página 1 de 9 1. OBJETIVO DEL MANUAL Implementar y dar a conocer las políticas de seguridad de toda la infraestructura tecnología de la empresa. Para lograr un mejor manejo de los recursos informáticos

Más detalles

Contrato de Socio de Negocios IBM Anexo para IBM como Subcontratista de Servicios

Contrato de Socio de Negocios IBM Anexo para IBM como Subcontratista de Servicios Contrato de Socio de Negocios IBM Anexo para IBM como Subcontratista de Servicios Estos términos prevalecen sobre y son adicionales a, o modifican el Anexo de Términos de Recomercializador o el Anexo para

Más detalles

Fecha 8/02/2013. Contenido

Fecha 8/02/2013. Contenido Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha

Más detalles

PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO

PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO I.- OBJETIVO: Establecer un procedimiento para definir la metodología utilizada cuando se decida incorporar a la organización

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA Pág. 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA 1. OBJETO El propósito general de este pliego es

Más detalles

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO EXPONEN

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO EXPONEN CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO En San Luis Potosí a de del DE UNA PARTE, mayor de edad, presentando como identificación, y en nombre y representación de en adelante, el CLIENTE, domiciliado en calle,

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE INSTRUCTIVOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE INSTRUCTIVOS Código P-6.3-UI-01 Fecha de emisión: 03-10-2013 Versión Nº 2 Reemplaza a: Página 1 de 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD GERENCIA TÉCNICA PROCEDIMIENTO RESPONSABILIDAD CON EQUIPOS INFORMÁTICOS, MANTENIMIENTO

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO GURÚ EN TU CASA

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO GURÚ EN TU CASA CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO GURÚ EN TU CASA 1.- CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN. Estas condiciones generales (en adelante Condiciones Generales ) regulan la prestación del servicio Gurú En

Más detalles

PROPUESTA SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE. DOCUMENTOS MicroDocs

PROPUESTA SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE. DOCUMENTOS MicroDocs PROPUESTA SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE DOCUMENTOS MicroDocs PAIS : CHILE AUTOR : ALEJANDRO LENIZ CORREO : microdocs@microgeo.cl FECHA : Enero 2013 MicroDocs, Camino del Cerro 5154, Huechuraba,

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) DE LA UNIDAD DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) DE LA UNIDAD DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) DE LA UNIDAD DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN LA PUNTA, 2010 1 1. INTRODUCCION La Unidad de Tecnología de la Información, es el órgano de apoyo, encargado de la administración,

Más detalles

Auditoría y Seguridad Informática

Auditoría y Seguridad Informática Auditoría y Seguridad Informática 1 Indice Control interno y auditoría informáticos: campos análogos Sistema de control interno informático Implantación de un sistema de controles internos informáticos

Más detalles

DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN- 54 DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD Apoyar la gestión empresarial mediante una efectiva planificación,

Más detalles

SERVICIO CENTRAL DE INFORMÁTICA NORMATIVA PARA LA UTILIZACIÓN DE LAS AULAS DE INFORMÁTICA 20 2001) (BOUJA

SERVICIO CENTRAL DE INFORMÁTICA NORMATIVA PARA LA UTILIZACIÓN DE LAS AULAS DE INFORMÁTICA 20 2001) (BOUJA SERVICIO CENTRAL DE INFORMÁTICA NORMATIVA PARA LA UTILIZACIÓN DE LAS AULAS DE INFORMÁTICA (Aprobada por la Junta de Gobierno el día 20 de julio de 2001) (BOUJA nº 17, Septiembre-2001) La Universidad de

Más detalles

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) 1. PREÁMBULO HOST EUROPE IBERIA S.L.U., en adelante HOST EUROPE IBERIA, se compromete a mantener el contenido del sitio Web disponible a terceros el del tiempo cuantificado,

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA Página: 1 de 6 1. OBJETIVO Definir las acciones para brindar soporte de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma tecnológica (equipos, software y redes de comunicación) de la Fundación FES,

Más detalles

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente! Versión 2.0 Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento y parametrización de la toma de copias de respaldo, a través de la definición de las actividades que se deben surtir, para garantizar la

Más detalles

Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante

Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Libro de Obra Digital QUÉ ES EL LIBRO DE OBRA DIGITAL? Aplicación informática que facilita y contiene las comunicaciones formales (libro de obra, cartas, planos, estados

Más detalles

!" #$ % &' (%) ' *+ Carretera de Utrera, Km.1 41013-SEVILLA. ESPAÑA. Tfno. (34) 95 434 92 58 Fax. (34) 95 434 92 62

! #$ % &' (%) ' *+ Carretera de Utrera, Km.1 41013-SEVILLA. ESPAÑA. Tfno. (34) 95 434 92 58 Fax. (34) 95 434 92 62 !" #$ % &' (%) ' *+,- $ Carretera de Utrera, Km.1 41013-SEVILLA. ESPAÑA. Tfno. (34) 95 434 92 58 Fax. (34) 95 434 92 62 !" # $ % # & ' # & ' # # () ) # * $ # #+, + % -%.$%, / %, *., * $-% 0., $% 1 + 1

Más detalles

Política de Emisión de Cheques Cod. PP-05

Política de Emisión de Cheques Cod. PP-05 Política de Emisión de Cheques Cod. PP-05 1 Objetivos Contar con un mecanismo que establezca el control en la elaboración de los cheques de la compañía. Mantener un control de saldos reales en los bancos,

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de los firewalls de la Universidad de Burgos

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA EL SERVICIO MÉDICO EN OFICINAS CENTRALES PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA OBJETIVO

LINEAMIENTOS PARA EL SERVICIO MÉDICO EN OFICINAS CENTRALES PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA OBJETIVO LINEAMIENTOS PARA EL SERVICIO MÉDICO EN OFICINAS CENTRALES CAPUFE OBJETIVO Establecer las actividades que permita al de Oficinas Centrales brindar la atención médica a los servidores públicos durante el

Más detalles

APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS

APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS MINISTERIO DE SANIDAD Y CONSUMO APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS DOCUMENTO Nº 6 1ª Versión Noviembre 20021 AGENCIA ESPAÑOLA DEL MEDICAMENTO

Más detalles

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO CODIGO 1000749 APRENDIZ JOHN FREDDY MORENO COLON

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO CODIGO 1000749 APRENDIZ JOHN FREDDY MORENO COLON FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO CODIGO 1000749 APRENDIZ JOHN FREDDY MORENO COLON TUTORA HUGO FERNANDO POLANIA DUSSAN SERVICIO NACIONAL DE

Más detalles

Servicios de agencia de viajes en régimen de implant Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas.

Servicios de agencia de viajes en régimen de implant Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas. Dirección General de Servicios Junio de 2015 GCS 15/5779 Servicios de agencia de viajes en régimen de implant Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas. Departamento de Adquisiciones y Servicios Generales

Más detalles

GESTION DE TECNOLOGIA, INFORMACION Y COMUNICACIÓNES ADMINISTRACION DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA. Control de Cambios. 1. Objetivo. 2.

GESTION DE TECNOLOGIA, INFORMACION Y COMUNICACIÓNES ADMINISTRACION DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA. Control de Cambios. 1. Objetivo. 2. FORMATO PROCEDIMIENTOS Proceso: GESTION DE TECNOLOGIA, INFORMACION Y COMUNICACIÓNES Fecha Aprobación: ADMINISTRACION DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA Acto Administrativo: Firma de Autorizaciones ELABORÓ

Más detalles

TECNOLOGIAS DE INFORMACION GUBERNAMENTAL OFICINA DE GERENCIA Y PRESUPUESTO

TECNOLOGIAS DE INFORMACION GUBERNAMENTAL OFICINA DE GERENCIA Y PRESUPUESTO TECNOLOGIAS DE INFORMACION GUBERNAMENTAL OFICINA DE GERENCIA Y PRESUPUESTO POLITICA NÚM. TIG-004 FECHA DE EFECTIVIDAD: 15 de diciembre de 2004 FECHA DE REVISIÓN: 12 de septiembre de 2007 TEMA: SERVICIOS

Más detalles

REGLAMENTO PARA USO DEL LABORATORIO DE INFORMATICA (CENTRO DE COMPUTO PARA ALUMNOS)

REGLAMENTO PARA USO DEL LABORATORIO DE INFORMATICA (CENTRO DE COMPUTO PARA ALUMNOS) REGLAMENTO PARA USO DEL LABORATORIO DE INFORMATICA (CENTRO DE COMPUTO PARA ALUMNOS) 1. El horario de atención a usuarios del laboratorio es de 9:00 a 16:00 hrs. de lunes a viernes. 2. Usar el equipo del

Más detalles

REGLAMENTO PARA EL USO Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS DE CÓMPUTO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA

REGLAMENTO PARA EL USO Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS DE CÓMPUTO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA REGLAMENTO PARA EL USO Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS DE CÓMPUTO DE LA CAPÍTULO I Disposiciones Generales Artículo 1. El presente reglamento tiene como objetivo regular la organización, disciplina y servicio

Más detalles

Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos

Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos Información general sobre el servicio Dell se complace en prestar el servicio de

Más detalles

EVENTO LAS CONDES EMPLEO PARA TECNICOS Y PROFESIONALES

EVENTO LAS CONDES EMPLEO PARA TECNICOS Y PROFESIONALES EVENTO LAS CONDES EMPLEO PARA TECNICOS Y PROFESIONALES Nº EMPRESA Miércoles 08 de julio, 9:30 a 13:30 horas CENTRO PADRE HURTADO, Av. Paul Harris N 1000, esquina Cristóbal Colón. CARGOS REQUERIDOS Analista

Más detalles

Procedimiento de Paso a Producción de un Sistema Existente

Procedimiento de Paso a Producción de un Sistema Existente SERVICIO NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y REHABILITACIÓN DEL CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL Procedimiento de Paso a Producción de un Sistema Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información Código: SSI-10-07.2

Más detalles

Universidad Autónoma de Chihuahua ACUERDO DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CONTENIDO

Universidad Autónoma de Chihuahua ACUERDO DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CONTENIDO Código: DOC 7.2 DAU 06 Página : 1 de 9 CONTENIDO No. Página I. Información General. 2 II. Propósito. 2 III. Partes Involucradas.. 2 IV. Definición de Términos. 2 V. Servicios y Productos Provistos. 3 VI.

Más detalles

EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO

EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO CONTENIDO 1. Prefacio... 3 2. Misión... 3 3. Visión... 3 4. Planeación... 3 5. Inventario y adquisiciones...

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio SLA

Acuerdo de Nivel de Servicio SLA Acuerdo de Nivel de Servicio SLA Enero del 2014 Los siguientes términos y condiciones de este Acuerdo de Nivel de Servicio (en su versión modificada de vez en cuando, este "SLA" por sus siglas en inglés)

Más detalles

El desarrollo de este procedimiento se encuentra basado sobre los siguientes requisitos de control de documentación:

El desarrollo de este procedimiento se encuentra basado sobre los siguientes requisitos de control de documentación: PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS Y USO DE LOGOTIPO I.- OBJETIVO: Establecer la metodología de control de la documentación que ADSMUNDO utiliza para el correcto funcionamiento y sistematización de

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Telefonía Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Julio 22, 2013 Version 1.1 Telesis S.A. 18 Avenida 14 y 15 Calle S.O. Colonia Villa Eugenia, San Pedro Sula, Honduras T (504) 2544-0110 F (504) 2544-0112 info@telesis.hn

Más detalles

HOSPITAL NAZARETH I NIVEL EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO NIT: 800.217.641-6

HOSPITAL NAZARETH I NIVEL EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO NIT: 800.217.641-6 POLÍTICAS DE USO DE HARDWARE Y SOFTWARE OBJETO Establecer las características del Hardware y Software Estándar a utilizar en la red, computadores personales (Desktop), portátiles (Laptops) y servidores.

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SIP. Actualizado con las observaciones del CTSP en la 18ª Reunión.

MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SIP. Actualizado con las observaciones del CTSP en la 18ª Reunión. MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SIP Actualizado con las observaciones del CTSP en la 18ª Reunión. A. FUNDAMENTO LEGAL B. OBJETO C. AMBITO DE APLICACIÓN D. RESPONSABILIDAD E. CARACTERÍSITICAS DEL SISTEMA I.

Más detalles

Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk.

Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk. 3 Qué es un Help Desk? 3 Cómo trabaja un Help Desk? 3 Cómo se mide el éxito de un Help Desk? 5 Funciones de los miembros del equipo del Help Desk. 5 Técnico y sus funciones. 5 Función de los líderes. 6

Más detalles

VENTAS ONLINE VON CONDICIONES GENERALES

VENTAS ONLINE VON CONDICIONES GENERALES Le recomendamos leer atentamente la siguiente información para informarse sobre las condiciones de nuestro servicio de compra de pasajes por Internet BUS-SUR pone a disposición de sus clientes 2 formas

Más detalles

MANUAL DE RESPALDOS Y ESTÁNDARES DE SEGURIDAD INFORMÁTICA PARA USUARIOS (RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN CASO DE DESASTRE)

MANUAL DE RESPALDOS Y ESTÁNDARES DE SEGURIDAD INFORMÁTICA PARA USUARIOS (RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN CASO DE DESASTRE) MANUAL DE RESPALDOS Y ESTÁNDARES DE SEGURIDAD INFORMÁTICA PARA USUARIOS (RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN CASO DE DESASTRE) Manual de Políticas y Estándares de Seguridad Informática para recuperación de

Más detalles