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1 PREGUNTAS DE RESPUESTA CORTA SELECTIVIDAD TEMA 4: 1. La organización formal e informal en la empresa. La organización formal se define como la estructura intencional definida e identificada en que la empresa sitúa cada uno de sus elementos en el lugar más conveniente. Es una estructura a la cual se han de ajustar las personas que forman parte de la empresa y que cooperan entre sí para conseguir sus objetivos predeterminados. La organización informal se puede definir como el conjunto de relaciones personales y sociales que no están preestablecidas por la dirección u organización de la empresa, pero que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí. 2. La organización en línea y el staff. Este tipo de estructura organizativa se caracteriza por una estructura central de forma jerárquica, con el soporte por parte de los departamentos de asesoramiento o staff, que sirven para ayudar y asesorar pero que no tienen ningún tipo de autoridad dentro de la organización. Sus ventajas son: permite la intervención de especialistas que asesoran a diversos departamentos y sigue la relación de mando en el sentido de que cada persona sólo recibe órdenes de un jefe. Sus inconvenientes son: las decisiones son lentas debido a las consultas a los departamentos de asesoramiento; si las personas que forman parte del departamento de asesoramiento se involucran en decisiones que no les competen, puede haber conflictos con el resto del personal; y estos departamentos suponen un coste adicional para la empresa. (Ejemplo pág. 77 fotocopias) 3. Defina los principales tipos de estructuras organizativas. a) Estructura lineal o jerárquica: Se basa en el principio de mando, es decir, todos los miembros de la empresa dependen de un superior, que es quien da las órdenes, y sólo se pueden recibir de él. Por tanto cada persona está subordinada a un inmediato superior. b) Estructura funcional: Se caracterizan por la existencia de especialistas que dedican todo su esfuerzo a una tarea concreta de la actividad de la empresa. Jerárquicamente, por encima de ellos puede haber varios jefes o directivos. c) Estructura en línea y de asesoramiento (staff): Se caracteriza por una estructura central de forma jerárquica, con el soporte por parte de los departamentos de asesoramiento, que sirven para ayudar y asesorar pero que no tienen ningún tipo de autoridad dentro de la organización. d) Estructura en comité: Se caracteriza por la cooperación de varias personas para asumir autoridad y responsabilidad, es decir, se comparten decisiones. Normalmente, la decisión la toman conjuntamente los jefes de las distintas áreas o departamentos. e) Estructura matricial: Es un modelo propio de empresas industriales, que consiste en combinar como mínimo dos variables organizativas, como funciones y proyectos, que se enlazan por medio de unas relaciones de autoridad. Cada persona recibe, por una parte, instrucciones del director del proyecto, y por otra, del director del departamento funcional.

2 4. La estructura organizativa: Agrupación basada en funciones. Esta agrupación se caracteriza por la existencia de especialistas que dedican todo su esfuerzo a una tarea concreta de la actividad de la empresa. Jerárquicamente, por encima de ellos, puede haber varios jefes o directivos. Las ventajas de este modelo son: la empresa puede disponer de especialistas dentro de la misma y los empleados se dedican exclusivamente a su especialidad. Los inconvenientes son: los empleados pueden recibir órdenes de más de un jefe, y a veces son contradictorias, creándose conflictos de convivencia. Esquema (fotocopias pág. 76). 5. Defina qué es un organigrama y comente dos tipos de organigramas que conozca. Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de la organización empresarial de una forma sintética y simplificada, y da a conocer las características principales de dicha estructura. Dos tipos de organigramas son: - Los organigramas verticales, en los que las posiciones que tienen más autoridad se sitúan en los lugares más elevados y, por debajo de ellas, las subordinadas. Pretenden destacar la jerarquía de mando. - Los organigramas horizontales, en los que las unidades de mando se sitúan a la izquierda, y a su derecha, las unidades subordinadas. El objetivo es destacar la importancia de las funciones sobre la jerarquía de mando. 6. Departamentación o agrupaciones departamentales. La organización por medio de divisiones o departamentos es un medio para dividir la estructura de la empresa. Al hecho de dividir la organización de la empresa se le denomina departamentación, y a cada una de las divisiones que resultan se les conoce como unidades organizativas o departamentos. Los principales tipos de departamentación que se aplican en la práctica son los siguientes: - Departamentación funcional: En la mayoría de las empresas se aprecian las funciones fundamentales: producción, finanzas, marketing, recursos humanos, etc. - Departamentación geográfica: La departamentación geográfica o por territorios de trabajo es muy usual en aquellas empresas que tienen un ámbito de influencia en territorios heterogéneos. Este tipo de departamentación es frecuente en los departamentos de marketing. - Departamentación por productos o servicios: Las actividades se agrupan teniendo en cuenta los productos o servicios que ofrece la empresa. Se utiliza en empresas de gran tamaño con una gran variedad de productos. - Departamentación por clientes o canales de distribución: Se da cuando la clientela de la empresa es muy variada (minoristas, mayoristas, organizaciones industriales) o cuando los distintos productos requieren acciones comerciales distintas. - Departamentación por procesos o maquinarias: Se deriva de la integración de actividades según los distintos procesos de fabricación. 7. Dentro de las actividades que forman parte de la tarea de dirección, detalle las etapas del proceso de planificación y los tipos de planes. El proceso de planificación consta de las siguientes etapas: - Análisis de la situación de partida. - Fijación de los objetivos.

3 - Creación de alternativas. - Evaluación de las alternativas. - Elección de una de las alternativas. - Control y determinación de las desviaciones. En cuanto a los tipos de planes, podemos distinguir: - Planes a corto plazo: Tienen como límite el ejercicio económico, normalmente un año. Son planes inmediatos, concretos y por departamentos. - Planes a medio plazo: Para periodos de tiempo superiores a un año e inferiores a 5 años. Muestran la actividad que han de desarrollar la mayor parte de los departamentos de la empresa. - Planes a largo plazo: Se contemplan en un periodo superior a 5 años y se refieren a aspectos estructurales de la empresa. 8. Los organigramas y su tipología. Los organigramas son la representación gráfica de la estructura de la organización empresarial de una forma sintética y simplificada, y dan a conocer las características principales de dicha estructura. Existen diversas clasificaciones de los organigramas: - Según su forma: o Verticales: Jerarquía de arriba a abajo. o Horizontales: Jerarquía de izquierda a derecha. o Radiales: Jerarquía de dentro a afuera. - Según su finalidad: o Informativos: Dan información global de la empresa. o De análisis: Toda la estructura de forma detallada. - Según su extensión: o Generales: Reflejan la estructura general de la empresa. o Detallados: Informan sobre la organización de un departamento concreto de la empresa. - Según su contenido: o Estructurales: Sólo representan las unidades y sus relaciones. o De personal: Sólo se representan las personas. o Funcionales: Representan cómo están formadas las unidades. 9. La función de control. La función de control consiste en comparar los resultados reales con los que se habían planificado y hacer desaparecer las diferencias negativas existentes. Las fases de la función de control son: 1ª Fijar unos estándares de resultados relativos a algún periodo de tiempo futuro. 2ª Medir los resultados reales del periodo. 3ª Comparar los resultados reales con los estándares esperados. 4ª Determinar las razones de las diferencias, si existen. 5ª Tomar las medidas oportunas. El proceso de control conlleva ciertos inconvenientes: - Tiene un coste. - Puede resultar represivo. - Falseamiento de la información. 10. Qué es la planificación de los recursos humanos? La planificación de los recursos humanos consiste en desarrollar una estrategia completa que permita a la organización cubrir sus futuras necesidades de estos recursos. Es el proceso por el cual la dirección se asegura que tendrá el número

4 correcto de personas, con las capacidades apropiadas, en el lugar adecuado y en el momento preciso. 11. Explique brevemente la función de control y los tipos de control en la empresa. La función de control consiste en comparar los resultados reales con los que se habían planificado y hacer desaparecer las diferencias negativas existentes. Los tipos de control en la empresa son los siguientes: - La auditoría: Verifica la planificación tanto en relación a la contabilidad como a la rentabilidad de los recursos o la gestión global de la empresa, haciendo recomendaciones para mejorarlo. - El control del presupuesto: Se trata de controlar que el presupuesto se cumpla. - La estadística: Permite tratar los datos históricos de un problema, sacar conclusiones y realizar pronósticos. 12. Concepto y etapas del proceso de planificación. La planificación comporta el establecimiento de objetivos y la decisión sobre las estrategias y las tareas necesarias para alcanzar esos objetivos. La planificación es previa a las otras funciones de dirección. El proceso de planificación consta de las siguientes etapas: - Análisis de la situación de partida. - Fijación de los objetivos. - Creación de alternativas. - Evaluación de las alternativas. - Elección de una de las alternativas. - Control y determinación de las desviaciones. 13. El reclutamiento del personal. El reclutamiento del personal está formado por el conjunto de acciones y actividades tendentes a conseguir la cantidad suficiente de candidatos que estén disponibles y capacitados, para después iniciar el proceso de selección. El reclutamiento del personal puede realizarse en el interior o en el exterior de la empresa. - La promoción del personal de la empresa: La mayor parte de las empresas sigue la política de reclutar en el interior de la misma la persona idónea para cubrir un puesto de trabajo. Las ventajas de la promoción del personal de la empresa son : o Es una fuente de motivación de los trabajadores. o Reduce el riesgo de realizar una selección inadecuada. o Es más rápida y menos costosa que la selección externa. o Permite aprovechar las inversiones en formación del personal. o Reduce la fase de adaptación del candidato nuevo. - El recurso al mercado externo: Cuando la empresa crece, termina siendo inevitable el incremento de la fuerza de trabajo disponible, lo que obliga a reclutar personal acudiendo al mercado de trabajo. Sus ventajas son: o Aportación de nuevas ideas y métodos de trabajo. o Posibilidad de rejuvenecer las plantillas. 14. Explique la teoría de las necesidades de Abraham Maslow.

5 Según la teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow, las necesidades explican todo el comportamiento humano. Por lo tanto, podemos comprender las motivaciones humanas si conocemos sus necesidades. Maslow dividió las necesidades humanas en cinco niveles y los representó en forma de pirámide: - Las primeras necesidades que necesita satisfacer el individuo son las fisiológicas, que son las referentes a la supervivencia (comer, beber, abrigarse, etc.). - A continuación aparecen las necesidades de seguridad, de evitar los riesgos derivados de la ignorancia del futuro (un contrato indefinido, la jubilación, etc. ). - Las necesidades sociales son las de sentirse aceptado por la comunidad. En la empresa consistiría en sentirse considerado, respetado e integrado. - Después aparecen las necesidades de aprecio o autoestima, que en la empresa consistirían en que se valore y reconozca la capacidad de la persona. - Finalmente, en la cúspide de la pirámide, aparecen las necesidades de autorrealización, el deseo de ser más y llegar hasta donde se sea capaz. En el caso de la empresa consistiría en conseguir el objetivo que el trabajador se hubiera propuesto (jefe, director,...). El individuo se plantea necesidades de orden superior a medida que va satisfaciendo las más básicas (proceso de satisfacción-progreso). Una necesidad que ya está satisfecha no puede ser motivadora, pues el individuo centrará su atención en las necesidades de orden superior.

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