ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Transcripción

1 ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Objetivo de la Unidad: Al finalizar esta unidad los y las participantes serán competentes de: Identificar los campos de acción de la investigación de mercados

2 Investigación de Mercados El Consumidor El consumidor es la persona que adquiere bienes, todas las personas son consumidores potenciales porque de acuerdo a sus necesidades adquiridas y deseos, pueden comprar los productos y servicios para el consumo. Debemos conocer las características y el comportamiento del consumidor para poder tomar las mejores decisiones respecto a las estrategias de marketing que van a utilizarse. Lo primero es determinar las necesidades reales de los consumidores para priorizarlas y poder satisfacerlas con el fin de tener una oportunidad en el mercado antes que la competencia. Para poder estimular la mente del consumidor debemos motivarlo basándonos en: Atributos del producto como: color, tamaño, empaque. Diferenciar el producto en calidad y precio. Ver lo que está ofreciendo la competencia Se deben hacer estudios para conocer los hábitos de compra y las opiniones de los consumidores a cerca de nuestro producto, su grado de aceptación y preferencia en comparación con la competencia. 1

3 El Producto Investigación de Mercados El producto es un bien tangible o un servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Cuenta con atributos como ser: la marca, el tamaño, el color, la utilidad, la forma, el empaque, el precio, la calidad. Para saber si el proyecto de introducir un nuevo producto en el mercado o modificar uno ya existente es factible se deben hacer ciertos estudios previos para saber si los consumidores están interesados o no en la nueva propuesta. El primer estudio que debe hacerse es a cerca de los usos del producto, especificar el tipo de producto, la utilidad y la clasificación que puede ser: Duraderos: Son los que se utilizan más de una vez, son no perecederos como la ropa, muebles, aparatos. No duraderos: Son los perecederos que se consumen de una sola vez, como los alimentos. Otra prueba que debe aplicarse es la aceptación del producto, para determinar si lo que se va a ofrecer a los consumidores llena sus expectativas y satisface sus necesidades y deseos. También se debe hacer una comparación respecto a la competencia, sobre lo que ofrecen en su producto, donde lo venden, el precio, la clientela, la comercialización. Otro estudio que debe hacerse es en relación a la forma del producto, su tamaño, su envase, estos factores influyen en la decisión de compra del consumidor y en su uso. 2

4 El Mercado Investigación de Mercados El mercado es un grupo de personas y organizaciones para las cuales una empresa crea y mantiene un mix especialmente diseñado para satisfacer las necesidades de los miembros del grupo. Se debe hacer un estudio sobre la distribución del producto, ya que la distribución se encarga de encontrar los mejores sitios en que el cliente recibe el producto o servicio; y también de mantener las existencias, de manera que aquellos que deseen comprar lo hagan. El estudio sobre la cobertura del producto en las tiendas es muy importante porque es donde se define la imagen que se quiere dar de este nuevo producto, se establecen el servicio que se le va dar a los clientes, los gastos y costos de la distribución ya que si es intensiva, va estar en la mayoría de los puntos de venta para facilitar el acceso de adquisición a los consumidores, si la distribución es selectiva el producto va estar en puntos estratégicos de venta de una zona donde haya mayor afluencia de clientes y si la distribución es exclusiva el producto se va encontrar en un solo punto de venta en una zona. También se incluye un estudio sobre la aceptación y opinión en los canales de distribución que puede ser: Corto: Es cuando el cliente compra de manera directa al fabricante. Largo: Cuando se involucra un numero grande de intermediarios, como mayoristas, detallistas hasta llegar al consumidor final. 3

5 Investigación de Mercados La Publicidad La publicidad es un medio que se utiliza para promocionar los productos o servicios con el fin de incrementar su consumo. Se comienza con los pretest de anuncios y campañas, el cual se encarga de evaluar: La efectividad de la campaña Mediante simulaciones, medir el nivel de aceptación y claridad del mensaje para el consumidor La influencia que crea en los consumidores La motivación para la compra del producto La relación entre el producto y su imagen. También se hacen estudios antes y después de haber realizado la campaña para determinar el cambio, el impacto y la influencia que tuvo dicha campaña en la mente, comportamientos y actitudes de compra en los consumidores respecto al nuevo producto que se está introduciendo en el mercado. Además de hacer los pretest publicitarios, y los estudios que se realizan antes y después de la campaña; se hace un estudio sobre la eficacia publicitaria, que consiste en saber que tan rentable resulta la campaña respecto a la inversión, lo cual debe dar como resultado una rentabilidad alta en un periodo de tiempo corto. Por ejemplo: podemos hacer una investigación para determinar que tanto recuerda la gente la marca de nuestro producto. 4

6 Investigación de Mercados La eficacia también se mide con la calidad de la campaña la cual debe tener un alto grado de perfección con el fin de que exista una dificultad muy grande para encontrar oportunidades de mejora. 5