UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD EXPERIMENTAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA LICENCIATURA EN COMPUTACIÓN

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD EXPERIMENTAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA LICENCIATURA EN COMPUTACIÓN"

Transcripción

1 UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD EXPERIMENTAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA LICENCIATURA EN COMPUTACIÓN DESARROLLAR UNA APLICACIÓN WEB PARA EL REGISTRO Y CONTROL DEL SERVICIO AVANZADO DE REDES POR MEDIO DE UN SISTEMA DE TICKETS Elaborado por: Br. Yarilenis Yurimar Laverde Tejada V Informe Final de Pasantía Presentado ante la Universidad de Carabobo como requisito parcial para optar al título de Licenciado en Computación Tutor Académico: Elluz Uzcategui Tutor Empresarial: Efren Figueroa Febrero 2013

2 UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD EXPERIMENTAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA LICENCIATURA EN COMPUTACIÓN DESARROLLAR UNA APLICACIÓN WEB PARA EL REGISTRO Y CONTROL DEL SERVICIO AVANZADO DE REDES POR MEDIO DE UN SISTEMA DE TICKETS Elaborado por: Br. Yarilenis Yurimar Laverde Tejada V Informe Final de Pasantía Presentado ante la Universidad de Carabobo como requisito parcial para optar al título de Licenciado en Computación Prof. Elluz Uzcategui Tutor Académico Universidad de Carabobo Efrén Figueroa Tutor Empresarial Effi de Venezuela, C.A. Febrero 2013

3 UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD EXPERIMENTAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA LICENCIATURA EN COMPUTACIÓN DESARROLLAR UNA APLICACIÓN WEB PARA EL REGISTRO Y CONTROL DEL SERVICIO AVANZADO DE REDES POR MEDIO DE UN SISTEMA DE TICKETS Elaborado por: Br. Yarilenis Yurimar Laverde Tejada V RESUMEN El siguiente trabajo expone los resultados del desarrollo de las Pasantías las cuales fueron realizadas en la Empresa Effi de Venezuela, C.A. con la finalidad de desarrollar una aplicación web que consiste en un sistema de tickets que ayudara a llevar un registro y control del servicio de soporte que se les brinda a sus clientes asi como las horas que se consumen en la solución de sus peticiones, para que el servicio sea eficiente y los clientes se sientan satisfechos con dicho servicio. A continuación se presenta la secuencia de actividades realizadas para el desarrollo de esta aplicación, mostrando el diagrama de la base de datos, la descripción de los usuarios que intervienen en el sistema y el diagrama de casos de usos, los cuales permiten una visión general del sistema.

4 1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 1.1. Razón Social EFFI de Venezuela, C.A 1.2. Dirección Av. Bolívar Norte, Torre Majay, piso 9, oficina 4, Valencia, Estado Carabobo Descripción EFFI de Venezuela C.A. ofrece servicios que permiten apoyar a las empresas que no poseen un Departamento de Sistema en el mantenimiento de la operatividad de sus redes de datos. Se diseñan soluciones en cualquier ciclo de vida de la red: desde consultoría de redes e integración, hasta la administración de la plataforma tecnológica (desde los routers hasta las estaciones de trabajo) a través de sus numerosas alianzas con IBM, LENOVO, HP, MICROSOFT, CISCO, APC, COMPUTER ASSOCIATES, 3COM, LINKSYS. Igualmente facilita la adquisición de distintos productos para la formación de una infraestructura tecnológica de punta además de ser Centro Autorizado de Garantías (CAS) de marcas como: LENOVO, IBM y LEXMARK; encargándose de prestar ese servicio a nivel de hardware en nombre de los fabricantes de estas marcas. De la misma manera se prestan servicios de consultoría en redes (visión, estrategia, asesoramiento y diseño conceptual) para poder planear y diseñar. Se realizan labores de manejo remoto de redes, tales como monitoreo, rendimiento, seguridad, soporte a problemas técnicos, cambios y

5 configuraciones para ayudarle a optimizar operaciones, maximizar la disponibilidad y disminuir su costo total de propiedad Misión Ser más que un proveedor de soluciones tecnológicas, ser el complemento perfecto de los diferentes departamentos de sistemas, encontrando la más profesional y acertada accesoria en lo que respecta a la tecnología de la información, lo que hace de EFFI de Venezuela C.A una confiable alternativa, para garantizar la continuidad de los procesos automatizados de las empresas que apoyan su gestión en sistemas de información Visión Posicionarse como uno de los más confiables y eficientes aliados en tecnología de la información con que cuenten la mayoría de las empresas Venezolanas, logrando un incremento en la relación costo beneficio con respecto a las inversiones en tecnología que realicen nuestros clientes Valores Honestidad y dedicación al trabajo como eje fundamental de las operaciones de la empresa, colocar a la justicia y la verdad como eslabones centrales del comportamiento de los miembros de la organización logrando dar ejemplo a nuestros proveedores, clientes y competidores de una gestión transparente y rentable Reseña Histórica EFFI de Venezuela, C.A., es fundada en el año de 1996 en Valencia Estado Carabobo con la finalidad de agregarse al mercado como un canal de distribución de periféricos para equipos de rango medio. Más adelante decide introducirse en el mercado de las telecomunicaciones, incluyendo en su cesta de productos y servicios la integración de sistemas de redes y sistemas de tecnología twinaxial, logrando así compenetrar ambas tecnologías en diversos clientes que así lo requerían.

6 En 1999, una vez incursionado en el segmento de las redes y de distribución de productos, Effi de Venezuela, C.A. pasa a formar parte de la familia IBM, obteniendo entrenamiento y certificaciones para sus técnicos y vendedores, ampliando así su respaldo y renombre en el mercado actual. De ésta forma, se convierte en Centro Autorizado de Servicio (CAS) IBM para ofrecer el servicio de garantías y soporte en la región central del país Organigrama de la Empresa En las Siguientes figuras podemos observar cómo está Organizada Effi de Venezuela, C.A. Donde se logra diferenciar dos Gerentes, uno encargado de parte Administrativa y otro encargado de la parte de Ventas y Servicios. Además de Observar en que departamento fue desarrollado la pasantía y el rol que se cumplió en dicho departamento. Organigrama General Gerente de Operaciones Gerente de Ventas Contador Coordinador de Administración Consultor de Proyectos Corporativos Jefe de Servicios Servicios Generales Asistente Administrativo Analista de Pre-Ventas Analista de Soporte de Campo Analista de Soporte Remoto Organigrama del Departamento donde se realizo la Pasantía. Jefe de Servicios Desarrollador Web Analista de Soporte de Campo Analista de Soporte Remoto

7 1.9. Definición del Área de Pasantía El Departamento de Servicios es el encargado de velar por la calidad de los servicios que ofrece la organización, concentrándose en la optimización constante de todos los procesos que se realizan en la empresa, el Desarrollador Web se encarga de desarrollar aplicaciones que le permitan a la organización desenvolverse de manera optima con los servicios que presta. Las oficinas de Effi de Venezuela C.A. cuentan con un espacio total de 44,37 metros cuadrados, consta de cinco espacios: uno para la Administración donde se encuentran tres escritorios y dos muebles donde se encuentran los libros de administración y papelería de la oficina mas dos impresoras en red; uno para Ventas donde hay dos escritorios; uno para Soporte donde se encuentran ocho escritorios con un rack donde están alojados un servidor, un switch, un router, un modem y una impresora en red, además dos muebles donde se ubican un conjunto de materiales necesarios para el soporte ; la cocina y el baño. El Desarrollador Web cuenta con un cubículo de tres metros cuadrados con un escritorio, un teléfono privado, una computadora con acceso a Internet y una impresora en red en el departamento de soporte. 8,7m 2,1m 3,9m 2,7m Baño Cocina 5,1 m Administración Ventas Soporte

8 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 2.1. Planteamiento del Problema HelpDesk es un concepto que refiere al servicio prestado por las organizaciones a sus clientes y usuarios, cuyo objetivo es atender sus inquietudes y requerimientos, así como también solucionar problemas relacionados a los productos que ofrecen. El servicio de helpdesk es muy frecuente en las empresas de tecnología de información y comunicación; las cuales cuentan con un equipo técnico especializado para atender las incidencias reportadas por sus clientes y usuarios. En el servicio helpdesk están involucrados recursos humanos y tecnológicos que forman parte de la solución completa. En cuanto al recurso tecnológico, existe una gran variedad de herramientas software que brindan soporte al servicio helpdesk. Este tipo de herramienta facilita el trabajo al equipo técnico, al permitir el registro y administración de las diferentes inquietudes, de una forma eficiente. Ahora bien, la empresa Effi de Venezuela, C.A. no cuenta con una herramienta tecnológica que le permita llevar y registro y control de los requerimientos de sus clientes, al igual que una organización adecuada para abordar los problemas que se les presentan a sus clientes. Por lo tanto existe un descontento de los clientes respecto al servicio suministrado ya que no se sienten atendidos y no ven los resultados del servicio prestado. Actualmente la forma en que se resuelven los problemas de los clientes es en siguiente orden: El primer día de la semana el Jefe de Servicio realiza la Planificación de las Visitas a los Clientes para toda la Semana. Si al Cliente se le Presenta un inconveniente luego de ser visitado, realiza una llamada indicando su problemática. Si el Cliente ve que no fue atendido, procede a enviar un correo explicando nuevamente la problemática.

9 Si el Cliente no fue atendido luego de la llamada y el envió del correo, proceden a realizar una llamada al Gerente de Ventas, realizando la queja de que no fue atendido. Luego que el Gerente recibe estos reclamos, procede a llamar la atención a sus técnicos. Cuando viene la próxima visita los técnicos no están al tanto de los problemas presentados. Como podemos observar hay un descontrol y desorganización a la hora de realizar las actividades y/o procesos, esto es debido al incremento de clientes y trabajo que se ha experimentado en los últimos años, ya que el cliente realizaba llamadas para solicitar un servicio pero por no llevar un registro de las llamadas muchas veces se pasaba por alto, posterior a esto el cliente enviaba correos y llamaba al Gerente de Ventas y no se registraba la cantidad de horas/ hombre empleadas en ese cliente, ni la efectividad a la hora de solucionarle los problemas Por este motivo el Gerente de Ventas observando el déficit del servicio prestado y el descontento de sus Cliente se toma la iniciativa de Desarrollar una Aplicación Web de un Sistema de Tickets que permita el registro de todos sus clientes y usuarios, y por medio de él hagan llegar sus requerimientos para de esta manera llevar un registro de los incidentes y realizar un seguimiento de la solución de estos, además de llevar el conteo del tiempo que se le dedica a cada cliente para así facturarle las horas exactas que se consumieron para el servicio prestado. Además que el cliente se sienta atendido y que se le de una pronta respuesta a sus problemas.

10 2.2. Justificación A través del desarrollo de esta aplicación web de sistemas de tickets se pretende mejorar la comunicación cliente-servicio y llevar un registro de todos los incidentes y sus respectivas soluciones, obteniendo de esta forma los siguientes beneficios: Llevar un Registro y control de los tickets que los clientes envían Que el Cliente obtenga un menor tiempo de respuesta a las solicitudes de sus problemáticas. Que el Cliente se sienta atendido y pueda verificar el estatus de su problema hasta la finalización del mismo. Realizar una Asignación, para que así el técnico se haga responsable de satisfacer al cliente. Llevar un control de las horas que se consumen en cada uno de los clientes, ya que el servicio es por un contrato con cierta cantidad de horas determinadas. Llevar un Registro de los respaldo de los Servidores y Estaciones de trabajo de los clientes. Llevar un Registro de sucesos e inconvenientes específicos a los Servidores y Estaciones. Llevar un Seguimiento de la capacidad de los Discos de Respaldo de los Clientes. Obtener de estos registros graficas que permitan observar el desempeño del servicio. Realizar Resúmenes mensuales del Servicio para los Clientes Objetivos Objetivo General Desarrollar una Aplicación Web para el Registro y Control del Servicio Avanzado de Redes por medio de un Sistema de Tickets.

11 Objetivos específicos Realizar la Captura de Requisitos. Elaborar el diseño e Implementación de la Base de Datos. Diseñar los Diagramas de Casos de Uso correspondientes de acuerdo a los usuarios que intervienen en el sistema. Implementar el sistema mediante el Paradigma Modelo- Vista-Controlador. Realizar la carga de la Base de Datos Registrando la información de los Clientes. Verificar el Funcionamiento correcto del sistema realizando una serie de pruebas. Depurar errores del Sistema. Realizar Manual dependiendo de los Roles de los Usuarios.

12 3. PLAN DE TRBAJO Las Pasantías fueron realizadas en un periodo de tiempo de 14 Semanas, en un horario de tiempo completo de 8:00 am 5:00 pm con una hora de almuerzo de 12:00 pm 01:00 pm La siguiente tabla contiene las expectativas que la empresa deseaba que se cumpliera en las pasantías. Actividad Duración Fecha 1.- Evaluación de factibilidad de desarrollo de una aplicación basada en WEB (PHP) para el registro y manejo de solicitudes de servicios de soporte en tecnología de la información. 2.- Diseño de aplicación basada en WEB (PHP) para el registro y manejo de solicitudes de servicios de soporte en tecnología de la información. 3.- Análisis y diseño de la estructura de la base de datos. 2 días 1 semana 3 días 4.- Desarrollo de la aplicación. 7 semanas 5.- Implementación y pruebas de funcionamiento. 2 días 6.- Correcciones y puesta a punto de la aplicación. 3 días 7.- Elaboración de manual de procedimientos y documentación de la aplicación. 2 semana 6 y 7 de agosto del 8 al 15 de agosto del 16 al 20 de agosto 21 de agosto al 9 de octubre 10 y 11 de octubre del 15 al 17 de octubre del 18 de octubre al 1 de noviembre

13 4. DESARROLLO 4.1. Realización del Plan de Trabajo La siguiente tabla especifica las actividades que fueron realizadas de acuerdo a las expectativas de la empresa y su plan de trabajo, se ve el cumplimiento de sus peticiones. Fecha Actividad Realización 06/08/ /08/2012 Levantamiento de Requerimientos y Modelado de la Base de Datos Discusión con el Personal para comprender el manejo de los tickets Discusión del Manejo de los Respaldos de los Clientes Levantamiento de los requisitos Modelado de la Base de Datos 13/08/ /08/2012 Análisis del Lenguaje y Framework a utilizar Investigación los tipos de Framework y comparación entre ellos Ejemplos con Codeigniter y Yii, Discusión para el framework a utilizar 20/08/2012 Investigación e introducción al Lenguaje 24/08/2012 PHP Introducción al manejo del Investigación e introducción al Lenguaje y el Framework 27/08/2012 FramaworkYii a utilizar 31/08/2012 Introducción al Paradigma Modelo-Vista-Controlador Determinar los Roles que desempeñan cada uno del personal de la empresa Modelar que acciones puede realizar cada 03/09/2012 Modelado del Sistema personal y las restricciones 07/09/2012 Modelar La vista para cada uno de los Roles Realización los Casos de Uso Conexión, Recuperación de la Base de 10/09/2012 Implementación funcional Datos 14/09/2012 de la Aplicación Creación, Actualización y Eliminación de

14 17/09/ /09/ /09/ /09/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /11/ /11/ /11/2012 Implementación de Interfaces Carga de la Base de Datos y Pruebas de la Aplicación Entonación de Errores Manual de Usuario Tickets Creación, Asignación y Eliminación de Eventos Creación, Actualización y Eliminación de Personal, Cliente, Usuarios Asignación de Tickets a Personal Autenticación de Usuarios, Perisología por Roles Creación, Actualización y Eliminación de Servidores, Discos, Historial de Respaldo e Historial de sucesos de ambos Creación, Actualización y Eliminación de Estaciones, Historial de Respaldo e Historial de sucesos Creación de diagramas que miden las horas de servicio totales por empresa Creación de diagramas que miden las horas de servicio de cada empleado por empresa Cambiar la Paleta de colores acorde a los colores que distinguen a la Empresa mas su logo correspondiente Creación de Personal, empresas y clientes Creación de Servidores, discos y estaciones por empresa Arreglar errores producidos al asignar un Ticket Arreglar errores producidos cuando se crea un evento y se re-direcciona a la página de Eventos Arreglar algunos permisos al personal Realización de Manual para los Usuarios Realización de Manual para el Personal

15 4.2. Diagrama de la Base de Datos

16 4.3. Usuarios del Sistema Nombre Cliente Analista de Campo Analista Remoto Jefe de Servicios Gerente de Ventas Asistente Analista de Pre-Ventas Administrador Web Descripción Es un Personal que trabaja en una Empresa especifica a la cual se le brinda el Servicio de Soporte Es el Técnico que realiza el Soporte Presencialmente en las Empresas Es el Técnico que realiza el Soporte de manera Remota y se encarga de realizar el Monitoreo de Respaldos Es el encargado de realizar la planificación semanal del Servicio por empresa, adicionalmente también es Analista de Campo Es el encargado de verificar que el Servicio se esté realizando de Manera correcta y que se están cumpliendo las horas especificas de contrato por Empresa Es encargada de realizar informes mensuales de las horas que se están realizando por cada Empresa Es encargada de atender las necesidades de las empresas respecto a equipos y realizar las cotizaciones pertinentes Es el encargado de Administrar el sitio Web

17 4.4. Diagrama de Casos de Usos Crear Tickets System Ver lista de Tickets enviados Analista de Campo Ver eventos por tickets Cliente Revisar lista de tickets asigados Crear Eventos por Tickets Registrar Respaldo de estaciones y servidores Analista de Pre-Ventas Analista Remoto Registrar sucesos de estaciones y servidores Ver lista de todos los tickets Asignar tickets nuevos Asistente Jefe de Servicio Eliminar asignación Revisar diagrama de horas del personal por empresa Revisar diagrama de horas por Empresa Gerente de Ventas Revisar diagrama depersonal Crear, Actulizar y Eliminar Cliete, Empresa y Personal Administrador Web Crear, actualizar y Eliminar servidores, discos y estaciones

18 4.5. Casos de Usos por Usuario Crear Tickets Ver lista de Tickets enviados Cliente Ver eventos por tickets Crear Tickets Revisar lista de tickets asigados Analista de Campo Ver eventos por tickets Crear Eventos por Tickets Crear Tickets Revisar lista de tickets asigados Ver eventos por tickets Analista Remoto Crear Eventos por Tickets Registrar sucesos de estaciones y servidores Registrar Respaldo de estaciones y servidores

19 Crear Tickets Revisar lista de tickets asigados Ver eventos por tickets Crear Eventos por Tickets Jefe de Servicio Ver lista de todos los tickets Asignar tickets nuevos Eliminar asignación Crear Tickets Revisar lista de tickets asigados Ver eventos por tickets Crear Eventos por Tickets Ver lista de todos los tickets Gerente de Ventas Asignar tickets nuevos Eliminar asignación Revisar diagrama de horas del personal por empresa Revisar diagrama de horas por Empresa Revisar diagrama depersonal

20 Ver eventos por tickets Ver lista de todos los tickets Revisar diagrama de horas del personal por empresa Asistente Revisar diagrama de horas por Empresa Revisar diagrama depersonal Revisar lista de tickets asigados Analista de Pre-Ventas Crear Eventos por Tickets Ver eventos por tickets

21 Crear Tickets Revisar lista de tickets asigados Ver eventos por tickets Crear Eventos por Tickets Ver lista de todos los tickets Asignar tickets nuevos Eliminar asignación Revisar diagrama de horas del personal por empresa Administrador Web Revisar diagrama de horas por Empresa Revisar diagrama depersonal Registrar sucesos de estaciones y servidores Registrar Respaldo de estaciones y servidores Crear, actualizar y Eliminar servidores, discos y estaciones Crear, Actulizar y Eliminar Cliete, Empresa y Personal

22 5. CONCLUSIÓN Culminado el proceso de Desarrollo de la Aplicación Web para el Registro y Control del Servicio Avanzado de Redes por medio de un Sistema de Tickets podemos decir que el Objetivo General fue alcanzado satisfactoriamente, pidiéndose concluir lo siguiente: El sistema desarrollado logra automatizar el proceso de ceración y solución de tickets, registrando cada una de incidencias por cada cliente. Por medio del sistema se optimiza el tiempo de respuesta a las problemáticas de los clientes, y así estos queden con mayor satisfacción. El sistema logra realizar el registro de respaldo de las estaciones y los servidores de cada cliente, pudiendo así velar por la data de los clientes. El sistema logra automatizar el registro de las horas adquiridas para la solución de los problemas de los clientes, para que así se pueda llevar un control de horas las cuales serán facturadas. Por medio de este sistema el equipo de soporte de la empresa logra tener un orden para realizar la asignación del trabajo a cada uno de sus técnicos y llevar un registro de actividades por técnico, además de poder tener mejor comunicación entre ellos y lo más importante no olvidar ninguna actividad pendiente ya que ahora está registrada. A nivel personal, mediante la elaboración de las pasantías, fue posible poner en práctica los conocimientos aprendidos en el transcurso de la carrera adicionando los nuevos conocimientos adquiridos, y la satisfacción de ver logrado los objetivos trazados. Además de obtener experiencia en el campo laborar y tener una visión general de un futuro con la culminación de la carrera.

23 6. RECOMENDACIONES Luego de la culminación de la Aplicación y la puesta en marcha de la misma, las recomendaciones son las siguientes: Crear conciencia en los usuarios de que por medio de esta aplicación se llevara el registro de todas las peticiones que se les presenten y así se le atenderá con eficiencia. Crear conciencia en los técnicos de que la utilización de esta aplicación, para así poder resolver los problemas de una manera ordenada y poder registrar las soluciones de problemas específicos. Ya que la aplicación fue creada con un Paradigma Modelo-Vista- Controlador será muy sencillo agregar nuevos componentes que puedan surgir para que de esta manera el Sistema de Tickets sea Robusto. Consultar el estado de satisfacción del cliente respecto al Sistema de Tickets, y pedir sugerencias si desean añadir otras opciones.

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA Guatemala, 2,007 CAMINOS ES DESARROLLO 1 I. FICHA TÉCNICA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA: 1.1 TITULO DE LA UNIDAD: Departamento

Más detalles

INFORME FINAL DE PASANTIA

INFORME FINAL DE PASANTIA Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología Licenciatura en Computación INFORME FINAL DE PASANTIA Elaborado por: Fernando Ochoa Presentado ante la Ilustre Universidad de Carabobo

Más detalles

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru BROCHURE CORPORATIVO 2013 Quiénes Somos? IT Consulting Perú es una empresa constituida en Lima conformada por profesionales altamente calificados y con experiencia en la implementación de nuevas Tecnologías

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Soporte. Misión y Visión

Soporte. Misión y Visión Misión y Visión Misión Proporcionar servicios especializados, agregando valor a sus clientes, concentrando recursos y esfuerzos a través de profesionales innovadores en la solución de problemas utilizando

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN- 54 DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD Apoyar la gestión empresarial mediante una efectiva planificación,

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC)

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) Ing. Marianella Arrieche Gerente de Calidad y Consultoría Ing. Carlos Perkinson Director Caracas, Abril 2010 AMAZING GLOBAL DE VENEZUELA Como implantador

Más detalles

Informe Final de Pasantías:

Informe Final de Pasantías: República Bolivariana de Venezuela. Universidad de Carabobo. Facultad de Ciencia y Tecnología (FACYT). Departamento de Computación Informe Final de Pasantías: Desarrollo del Sistema de Gestión de No Conformidades

Más detalles

Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows.

Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PASANTIA Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. Elaborado por: Luis Esteban

Más detalles

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para:

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para: 1. DESCRIPCION DE LA NECESIDAD QUE LA ENTIDAD PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN Para la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil que ofrece servicios aeronáuticos, aeroportuarios, informáticos

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles

Propuesta de Pasantía

Propuesta de Pasantía Propuesta de Pasantía Diseñar y desarrollar un prototipo de CRM para seguros basado en la Herramienta Pivotal CRM 60 Presentado a: Atención: Presentado por: Universidad Católica Andrés Bello Guillermo

Más detalles

JS solutions. Soluciones Tecnológicas al alcance de su negocio...

JS solutions. Soluciones Tecnológicas al alcance de su negocio... JS Solutions es una empresa dedicada a brindar Asesoría, Consultoría y Soporte en Tecnología de la Información (TI) a las pequeñas y medianas empresas que buscan imprimir más eficiencia a sus sistemas

Más detalles

Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología Licenciatura en Computación

Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología Licenciatura en Computación Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología Licenciatura en Computación Informe Final de Pasantía: Desarrollo de un Sistema Web para la Administración de Asignaturas Electivas

Más detalles

Menhir Sistemas SRL.

Menhir Sistemas SRL. Página 1 Menhir Sistemas SRL. Es una empresa de tecnología formada por profesionales y técnicos enfocada al segmento corporativo en varias Unidades de Negocios. En la siguiente, presentamos detalladamente

Más detalles

Tiene o ha tenido alguno de estos incidentes en su empresa?

Tiene o ha tenido alguno de estos incidentes en su empresa? Tiene o ha tenido alguno de estos incidentes en su empresa? Pérdida de tiempo y dinero por no controlar navegación y acceso a redes sociales y páginas de ocio Ha Perdido Información y ha sido costoso recuperarla

Más detalles

Servicios Administrados de Infraestructura

Servicios Administrados de Infraestructura Son las actividades diarias relacionadas a la tecnología de información que mantienen los recursos de infraestructura de TI actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles para el beneficio

Más detalles

Nueva estructura del sitio web SE

Nueva estructura del sitio web SE Nueva estructura del sitio web SE Que hacemos Soporte Efectivo SAS es una empresa enfocada a satisfacer necesidades de las empresas o entidades públicas o privadas, en lo referente a la adquisición de

Más detalles

RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO

RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO Universidad Nueva Esparta Escuela: Computación Titulo del Trabajo de Grado: Control de Estadísticas, Reclamos e Instalaciones para Administración Técnica de Intercable Autor:

Más detalles

OFERTA COMERCIAL. Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad

OFERTA COMERCIAL. Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad 1 OFERTA COMERCIAL Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad MONITOREO BPO BUSINESS INFORMACIÓN SOPORTE 2 Bogotá D.C, Enero 15 de 2015 Señores UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN

Más detalles

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes TIC-1-1 Analista de monitoreo de redes Monitorear y controlar las redes del GCABA con el fin de detectar incidentes y reportarlos. Analizar las métricas utilizadas para el monitoreo de la red, la configuración

Más detalles

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger Esta guía le proporcionará la información necesaria para conseguir el máximo valor de su inversión en programas técnicos de soporte ECM Solutions para las soluciones de gestión de contenidos y productos

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS NUESTRAS LINEAS DE NEGOCIO 1.- Desarrollo de Software a Medida: Contamos con vasto conocimiento en el desarrollo y arquitectura de Software, aplicamos metodología de proyectos, buenas

Más detalles

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

RACK DE PRUEBAS REDES LAN. Presentado por: HECTOR ANDRES SANCHES RODRIGUEZ EDUARD JAIR GARCIA MARIN. Director: Ing. IVAN GARCIA

RACK DE PRUEBAS REDES LAN. Presentado por: HECTOR ANDRES SANCHES RODRIGUEZ EDUARD JAIR GARCIA MARIN. Director: Ing. IVAN GARCIA 1 RACK DE PRUEBAS REDES LAN Presentado por: HECTOR ANDRES SANCHES RODRIGUEZ EDUARD JAIR GARCIA MARIN Director: Ing. IVAN GARCIA RACK DE PRUEBAS REDES LAN CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS CENTRO

Más detalles

MANUAL DE DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LA ACADEMIA CISCO ESPOL

MANUAL DE DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LA ACADEMIA CISCO ESPOL MANUAL DE DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LA ACADEMIA CISCO ESPOL Revisión: 05 Realizado: Econ. María Verónica Morán Coordinadora de Calidad Fecha: Junio, 22 de 2011 Revisado: Ing. Albert Espinal Director

Más detalles

Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca

Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca 2015 Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca El manual refleja las bondades, alcances y funcionalidad del sistema. Se describe su alineación con los principales framework del mercado

Más detalles

IT/Servicio de Apoyo Técnico

IT/Servicio de Apoyo Técnico Calle Isabel #44, Ponce, Puerto Rico 00730 Teléfono: 787-848-3073 Fax: 787-812-0301 www.coaliciondecoaliciones.org coaliciondecoaliciones@gmail.com Solicitud de Propuestas IT/Servicio de Apoyo Técnico

Más detalles

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios

Más detalles

MANUAL DE POLÍTICAS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

MANUAL DE POLÍTICAS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Página 1 de 9 1. OBJETIVO DEL MANUAL Implementar y dar a conocer las políticas de seguridad de toda la infraestructura tecnología de la empresa. Para lograr un mejor manejo de los recursos informáticos

Más detalles

Diseño, desarrollo e implementación de una nueva versión de la Herramienta Helpdesk

Diseño, desarrollo e implementación de una nueva versión de la Herramienta Helpdesk Diseño, desarrollo e implementación de una nueva versión de la Herramienta Helpdesk Departamento ID del documento Innovaciones DANA-INNOVACIONES- HerramientaHelpdesk Última revisión Creado por Revisado

Más detalles

SMART Mobile Services

SMART Mobile Services Mayor Eficiencia en el Gerenciamiento de Flotas de Móviles Optimización de Costos de Telefonía Móvil Mejor distribución de Consumos por Centro de Costos Mejor Atención de Help Desk para Usuarios de Móviles

Más detalles

Proveer al cliente la disponibilidad de un servicio de emisión de CFDI bajo las condiciones detalladas en el presente documento.

Proveer al cliente la disponibilidad de un servicio de emisión de CFDI bajo las condiciones detalladas en el presente documento. 1. Realización del Documento Realizó el Documento Mario López Gerente Operaciones 2. Historial de Cambios Revisión Cambio 21/10/2011 Lanzamiento del Documento 04/06/2012 Actualización en Horario de Atención

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio

Acuerdo de Nivel de Servicio Acuerdo de Nivel de Servicio Redes Preparado por: Subcoordinación de Redes y Telecomunicaciones SLA Pagina 1 de 10 Redes Índice 1 Resumen General... 3 2 Descripción del Servicio... 3 2.1 Alcance del Servicio...

Más detalles

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - TICS

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - TICS MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - Guatemala, julio de 2011 1 CONTENIDO DEL MANUAL Sección Página Acrónimos 1 Mapa de macro procesos y relaciones

Más detalles

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement)

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement) Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO (SLA Service Level Agreement) Soporte integral para su empresa La satisfacción de sus clientes y proveedores, la productividad

Más detalles

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Titular de la Unidad de Informática y Sistemas Unidad de Informática y Sistemas OBJETIVO DEL PUESTO: Gestionar y coordinar los recursos necesarios

Más detalles

SOFTWARE Información del producto

SOFTWARE Información del producto SOFTWARE Información del producto ESPAÑOL Contenido Introducción Características Pantallas Opciones de compra Tecnología Desarrollo Personalización Implementación Entrenamiento Contenido Mantenimiento

Más detalles

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Carlos Tamayo Ortega Econ. Roberth F. Ramírez Granda 1. ANÁLISIS DEL MERCADO

Plan de Negocios (Resumen Ejecutivo) Autores: Ing. Carlos Tamayo Ortega Econ. Roberth F. Ramírez Granda 1. ANÁLISIS DEL MERCADO 1. ANÁLISIS DEL MERCADO En la actualidad el mercado de Soluciones Informáticas en Ecuador esta compuesto por dos productos: Soluciones Informáticas Especializadas Soluciones Informáticas de Consumo Masivo

Más detalles

IT-Mac: Soluciones en Tecnologías de la Información

IT-Mac: Soluciones en Tecnologías de la Información IT-Mac: Soluciones en Tecnologías de la Información IT-Mac Servicios Integrales S.A.P.I. de C.V. Calle Bacerac No. 94, Col. Magdalena Mixhuca Delegación Venustiano Carranza, México DF CP: 15850 Tel: 6649.7377

Más detalles

INFORME FINAL DE PASANTIA

INFORME FINAL DE PASANTIA Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología Licenciatura en Computación INFORME FINAL DE PASANTIA Elaborado por Karen Adriana Gallardo Rodríguez Presentado ante la Ilustre Universidad

Más detalles

Bogotá D.C., Octubre de 2010. Señor (es) Clientes Convenio de Cooperación ACH Colombia-Móvil Store Ciudad. Respetados señores:

Bogotá D.C., Octubre de 2010. Señor (es) Clientes Convenio de Cooperación ACH Colombia-Móvil Store Ciudad. Respetados señores: Bogotá D.C., Octubre de 2010 Señor (es) Clientes Convenio de Cooperación ACH Colombia-Móvil Store Ciudad Respetados señores: La globalización de las industrias y el comercio ha provocado la proliferación

Más detalles

Coorporativa Partner Tecnológico

Coorporativa Partner Tecnológico Coorporativa Partner Tecnológico Porque en su negocio no solo piensa usted, en Ctrl360 queremos estar a su lado, ofreciéndole una atención personalizada y dando soluciones a todas sus necesidades. 1. NUEVO

Más detalles

Desarrollo e Implementación de Herramienta para la Gestión de Mantenimiento de Activos.

Desarrollo e Implementación de Herramienta para la Gestión de Mantenimiento de Activos. Desarrollo e Implementación de Herramienta para la Gestión de Mantenimiento de Activos. Empresa: JL Sistemas, CA Ubicación: Montalbán III, Centro Comercial Caracas, Piso 2, Oficina 12 Vertical: Desarrollo

Más detalles

Cloud Computing en el Gobierno del Distrito Federal

Cloud Computing en el Gobierno del Distrito Federal Cloud Computing en el Gobierno del Distrito Federal Índice 1. Antecedentes 2. Justificación 3. Solución 4. Caso de Éxito 1.Antecedentes La solicitud y gestión de trámites, servicios y programas sociales

Más detalles

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales Garantía Mantenimiento Asistencia técnica Sistemas de identificación Servicios adicionales La garantía proporcionada por PYV cubre, libres de cargo, la mano de obra y los materiales utilizados. El producto

Más detalles

Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN DICIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-13 ÁREA: Dirección de Planeación

Más detalles

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE TALENTO EN TI ABRIL 2014 ÍNDICE DEL CONTENIDO 1 OBJETIVO 2 CAMPO DE APLICACIÓN 3 DEFINICIONES 4 REQUISITOS

Más detalles

DIRECCIÓN EJECUTIVA DE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN EJECUTIVA DE INFORMÁTICA NOVIEMBRE 20 ÍNDICE CONTENIDO PÁGINA I.- Introducción 3 II.- Antecedentes 5 III.- Marco Jurídico 8 IV.- Objetivo del Área 9 V.- Estructura Orgánica VI.- Organigrama 12 VII.- Descripción de Funciones 13

Más detalles

Descripción de Puesto Plan Republica Dominicana

Descripción de Puesto Plan Republica Dominicana Propósito: Proveer soporte a los usuarios y aplicaciones de tecnología de la información. Asistir en la elaboración de pruebas e implementaciones de sistemas computarizados, incluyendo entrenamientos y

Más detalles

GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GTIN-105 GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD La Gerencia de Tecnologías de la Información es una herramienta institucional, creada con la finalidad

Más detalles

CAPITULO III ANÁLISIS

CAPITULO III ANÁLISIS 69 CAPITULO III ANÁLISIS 3. 1. METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PORTAL Para el desarrollo de este software se utilizará el paradigma más conocido en ingeniería de software: Paradigma lineal o secuencial,

Más detalles

Procedimiento para el Monitoreo y Control de Tecnologías de Información

Procedimiento para el Monitoreo y Control de Tecnologías de Información Procedimiento para el Monitoreo y Control de Tecnologías de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN DICIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-15 Índice 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 3 3. ALCANCE....

Más detalles

ÁREA DE SOPORTE Y TELECOMUNICACIONES. Servicio. de Soporte y Mantenimiento. Soc.Coop.Mad Katal I+D+i

ÁREA DE SOPORTE Y TELECOMUNICACIONES. Servicio. de Soporte y Mantenimiento. Soc.Coop.Mad Katal I+D+i ÁREA DE SOPORTE Y TELECOMUNICACIONES Servicio de Soporte y Mantenimiento POR QUÉ CONTRATAR EL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA COOPERATIVA KATAL El servicio de Soporte y Mantenimiento está enfocado

Más detalles

Sistema Administrativo Symio para Mac, PC, tablets y smart phones diseñado especialmente para PyMEs

Sistema Administrativo Symio para Mac, PC, tablets y smart phones diseñado especialmente para PyMEs La Solución a tu Medida Sistema Administrativo para Mac, PC, tablets y smart phones diseñado especialmente para PyMEs Oferta de Valor es un software de administración multiplataforma (para Mac, PC, y dispositivos

Más detalles

3. Plan de estabilización y alcance de niveles de servicio

3. Plan de estabilización y alcance de niveles de servicio 3. Plan de estabilización y alcance de niveles de servicio esperados En el tercer capítulo, se realiza el diagnostico del servicio de HelpDesk: Panorama del servicio antes del plan de acción, Indicadores

Más detalles

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO Objetivo Este subproceso establece las actividades de soporte técnico que se realizan en el Senado de La República desde la División de, con el propósito de dar apoyo en la instalación de hardware o software,

Más detalles

Quienes somos? Misión. Visión

Quienes somos? Misión. Visión Quienes somos? Somos una empresa casanareña que presta servicios de asesoría, consultoría, diagnóstico de seguridad informática, servicios altamente eficientes, mantenimiento integral de sus infraestructuras,

Más detalles

ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD PARA EL SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO DEL VALLE

ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD PARA EL SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO DEL VALLE ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD PARA EL SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO DEL VALLE DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD QUE EL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO DEL VALLE

Más detalles

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña 142 Capitulo IV Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el Fomento de las Exportaciones de los Productos no Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña en la Zona Metropolitana

Más detalles

PLAN DE IMPLEMENTACION

PLAN DE IMPLEMENTACION PLAN DE IMPLEMENTACION M&F Consulting Group Ave. Alma Mater #164, Plaza Alma Mater, Local #3 Sector La Julia. Sto Dgo. Tel: 809-476-6292 web: http://myfconsultinggroup.com Email: informacion@myfconsultinggroup.com

Más detalles

Fecha 8/02/2013. Contenido

Fecha 8/02/2013. Contenido Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha

Más detalles

Historia. Misión. Visión

Historia. Misión. Visión Historia En febrero del 2014 se funda Andrade s Company por Antonio Andrade, con el deseo de crear una empresa que aporte soluciones tecnológicas al mundo empresarial y ofrezca servicios tecnológicos líder,

Más detalles

Planificación del Help Desk de su escuela

Planificación del Help Desk de su escuela Capítulo 1 Planificación del Help Desk de su escuela Después de terminar este capítulo usted será capaz de: Describir cuál es la función de un Help Desk; Describir qué es el soporte de nivel 1; Explicar

Más detalles

Escenario Uno. Escenario Dos

Escenario Uno. Escenario Dos Escenario Uno Un proveedor global de servicios de TI cuenta con tres service desks que dan soporte a usuarios internos y externos Recientes encuestas de satisfacción de clientes muestran que un creciente

Más detalles

Solución para retail Textil. www.informesa.com 1

Solución para retail Textil. www.informesa.com 1 Solución para retail Textil 1 Índice Nuestra solución 03 SaaS and Cloud 09 Casos de éxito 15 Sobre nosotros 16 5 Razones para elegirnos 18 2 Nuestra solución Analizar, planificar y gestionar de una forma

Más detalles

Presentación Portafolio

Presentación Portafolio Presentación Portafolio NETSEC LTDA NETSEC LTDA ha sido creada pensando en todas las posibles necesidades de nuestros clientes a nivel informático, generando máxima satisfacción y confianza. Nuestro enfoque

Más detalles

1. Requerimientos Transversales de los Servicios

1. Requerimientos Transversales de los Servicios Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación

Más detalles

INFORME Nº 032-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME Nº 032-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME Nº 032-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la contratación del servicio de soporte técnico, actualización

Más detalles

INFORME Nº 023-2009-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME Nº 023-2009-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME Nº 023-2009-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica del sistema antispam, antispyware y antivirus para servidor de correos

Más detalles

Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública

Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Tumbes, julio 2011 Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo Usuario Aplicaciones

Más detalles

COMPUTADORAS PERIFERICOS Y SOLUCIONES

COMPUTADORAS PERIFERICOS Y SOLUCIONES Visión: S Ser una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, alcanzando el éxito partiendo de: reer y actuar: Bajo los buenos principios y valores, así como cumplir con

Más detalles

Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow.

Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Introducción El moderno y veloz ambiente empresarial demanda una gran agilidad en los procesos internos corporativos como clave para la competitividad.

Más detalles

MANUAL DE BIENVENIDA UNIDAD DE INFORMÁTICA

MANUAL DE BIENVENIDA UNIDAD DE INFORMÁTICA MANUAL DE BIENVENIDA UNIDAD DE INFORMÁTICA Bienvenido a CICATA Querétaro Estimado usuario, reciba usted la más calurosa bienvenida al Centro de Investigación en Ciencia Aplicada y Tecnología Avanzada del

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio

Acuerdo de Nivel de Servicio Acuerdo de Nivel de Servicio Publicación de sitios web Preparado por: Subcoordinación de Sysop SLA Pagina 1 de 11 Publicación de sitios web Índice 1 Resumen General... 3 2 Descripción del Servicio... 3

Más detalles

Procedimiento de Sistemas de Información

Procedimiento de Sistemas de Información Procedimiento de Sistemas de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN VIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-08 Índice. 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 4 3. ALCANCE.... 4 4. MARCO LEGAL.... 4

Más detalles

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital,

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT QUIENES SOMOS SERSUCOM se dedica a brindar soluciones tecnológicas integrales a sus clientes gestionando todos los servicios de IT que demandan las empresas para su

Más detalles

METODOLOGIA DE GESTIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONAL

METODOLOGIA DE GESTIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONAL METODOLOGIA DE GESTIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONAL Versión 1.0 Enero - 2004 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA Lima - Perú INDICE 1. ALCANCE...3 2. CONCEPTOS...3 2.1. MARCO CONCEPTUAL

Más detalles

Informática: Manual de Organización Página 1 de 14

Informática: Manual de Organización Página 1 de 14 COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS INTRODUCCIÓN... 3 OBJETIVOS... 3 MARCO JURÍDICO... 3 MISIÓN... 4 VISIÓN... 4 VALORES... 4 ORGANIGRAMA DEL ÁREA... 5 DESCRIPCIÓN Y PERFIL

Más detalles

INFORME Nº 033-2010-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME Nº 033-2010-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME Nº 033-2010-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte, mantenimiento y actualización

Más detalles

DEFINICION, ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA DE INTRANET PARA UNA EMPRESA PRODUCTORA DE BIENES Y SERVICIOS PARA EL SECTOR ELECTRICO COLOMBIANO

DEFINICION, ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA DE INTRANET PARA UNA EMPRESA PRODUCTORA DE BIENES Y SERVICIOS PARA EL SECTOR ELECTRICO COLOMBIANO UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MEDELLÍN FACULTAD DE MINAS ESCUELA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA TRABAJO DE GRADO DEFINICION, ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA DE INTRANET PARA UNA EMPRESA PRODUCTORA DE

Más detalles

INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y

Más detalles

Solución ERP para Pymes Industriales

Solución ERP para Pymes Industriales A R G E N T I N A Solución ERP para Pymes Industriales SMARTPLANT ES LA TECNOLOGÍA PARA FORTALECER LA ORGANIZACIÓN Y EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA MEDIANTE LA GESTIÓN ÓPTIMA DE LOS RECURSOS DE PRODUCCIÓN.

Más detalles

PERFILES OCUPACIONALES

PERFILES OCUPACIONALES PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan

Más detalles

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. Naturaleza AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME Auditoria Administrativa Alcance Toda la empresa Antecedentes No existen Objetivos 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

Más detalles

NORMATIVA. Políticas de Seguridad de Información de PDVSA Normativa 20/09/06 USO GENERAL. v-1.0 S/S

NORMATIVA. Políticas de Seguridad de Información de PDVSA Normativa 20/09/06 USO GENERAL. v-1.0 S/S Nom bre del Políticas de Seguridad de Información Normativa EMISIÓN CLASIFICACIÓN SERIAL Nº 20/09/06 USO GENERAL NORMATIVA S/S 1/39 INTRODUCCIÓN Las normas que integran las Políticas de Seguridad de Información

Más detalles

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Optimice su arquitectura e inversión de TI y, al mismo tiempo, reduzca la complejidad y los riesgos Los Servicios de migración de centros

Más detalles

TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI. ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad

TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI. ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad 1. ALCANCE: El Primer Nivel de Soporte en Seguridad atenderá todas las solicitudes

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE FORMATO DE PROGRAMAS ANALÍTICOS FOR DAC 12 VER 12 03 09 MATERIA: Windows Server 2003 CÓDIGO: UCOM 500, SEGURIDADES Y ADMINISTRACION NOMBRE DEL PROFESOR:

Más detalles

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento.

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento. Documento de Referencia Una Única Solución que Integra Todas las Aplicaciones que su Empresa Requiere Tecnologizar los procesos financieros, operacionales y de gestión de su empresa, es sólo cuestión de

Más detalles

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Calle Jose Aguilar 134 Maranga San Miguel Lima Peru Rpm : #954945469 *661526 Nextel : 983525714 ventas@entregagloblasolutions.com Web: www.entregaglobalsolutions.com

Más detalles

EJEMPLO DE CÁTEDRA. Enunciado:

EJEMPLO DE CÁTEDRA. Enunciado: EJEMPLO DE CÁTEDRA Enunciado: Para el Sistema de gestión de una Empresa que brinda Servicios de TV e Internet por Cable desarrollar: Examen Análisis estructurado Diseño Estructurado Consideraciones Una

Más detalles

Cloud. Movilidad. Virtualización. Networking. Backup, Restore, Archive. Portfolio. Data Center. Servidores. Almacenamiento.

Cloud. Movilidad. Virtualización. Networking. Backup, Restore, Archive. Portfolio. Data Center. Servidores. Almacenamiento. Cloud Movilidad Virtualización Networking Backup, Restore, Archive Portfolio Data Center Servidores Almacenamiento Seguridad Identidad construida en más de 20 AÑOS Somos una empresa Argentina, pionera

Más detalles

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC.

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC. 5.9 OPERACIÓN DE SERVICIOS 5.9.1 Operación de la mesa de servicios 5.9.1.1 Objetivos del proceso General: Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios de los servicios hagan llegar

Más detalles