Incremente la capacidad de servicio, reduciendo a la vez costos de operación.

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1 Incremente la capacidad de servicio, reduciendo a la vez costos de operación. Francisco DalFabbro VP Service & Portfolio Management - LA Rolando Barajas Moreno - PMP Sr. Solution Strategist Service & Portfolio Management - NOLA Julio 25 de 2012

2 El nuevo Normal Requerimientos del Negocio Presupuesto Limitado Mas Opciones = Mas complejidad 2

3 Retos del Cliente: Requerimientos del Negocio Alinear Priorizar Ejecutar Presupuesto Limitado Costo $$$ Precio Mas Opciones = Mas complejidad Comprar? Fabricar? Valor 3

4 Cómo podemos ayudarlo? Requerimientos del Negocio Presupuesto Limitado Alinear Priorizar Ejecutar Costo $$$ Precio Nuevos Productos Servicios $ Portfolio Inversiones Estrategia Servicios Apps Proyectos Costeo Precio Cargo Mas Opciones = Mas complejidad Comprar? Fabricar? Valor Relaciones Rendimiento Proveedores SLAs IT interno / Outsourcing

5 Cuál es el ROL de Service & Portfolio Management? Potenciar la innovación DEMANDA DE INNOVACIÓN POR PARTE DEL NEGOCIO CAPACIDAD DE TI PARA LA INNOVACIÓN TI debe acortar esta brecha en crecimiento! Asegurase de cumplir con las expectativas de nuestros clientes Conocer que servicios entregamos Conocer cómo se usan esos servicios Reducir los costos operativos Automatizar procesos Potenciar a los usuarios finales ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR EL IMPACTO DE LAS INVERSIONES Y RECURSOS

6 Ejecutar y responder a las Necesidades de Negocio Planear/Construir/Ejecutar El Directorio PLANEAR Sourcing Financials Portfolio Relationship Estrategia & Planeamiento (CIO) Aplicaciones y Proyectos (Dev / PMO) CONSTRUIR El Lab de Ideas y diseño Projects Applications Resources EJECUTAR La línea de montaje Operaciones (Service Mgt) Requests Incidents Problems Changes Configurations Assets

7 Frentes de Batalla Service Desk Requerimientos Conocimiento Mejores Prácticas SLAs OLAs Incidentes Problemas CMDB Recursos Cambios Proyectos Portafolios Activos

8 Planeación y Coordinación 8 July 31, 2012

9 Prioridades de un CIO Incrementar los servicios de valor (2-2) Optimizar sus procesos a través de Automatización (3-1) Mejorar en Innovación y gestión de cambios (1-5) Disminuir los costos de operación (4-3) Medir y mostrar eficientemente sus indicadores (7-4) 9

10 Incrementar los servicios de valor VISION Obj. Estratégicos

11 Incrementar los servicios de valor Gobernabilidad Alineamiento del Servicio y nuevas inversiones Gestión del servicio Gestione y automatice la solicitud y aprobación de servicio Modelar Defina, descubra y administre su modelo de servicio Publicar Exponga su oferta de servicios hacia la organización. 11

12 Optimizar sus procesos a través de Automatización Gestión de la Demanda Optimice la captura de ideas e iniciativas, permitiendo priorizarlas automáticamente por los criterios corporativos Cumplimiento de la Solicitud Al automatizar un proceso aumenta la satisfacción y minimiza los costos Descubrimiento Descubra el inventario de aplicaciones y dependencias Acelere la respuesta Despacho automático de tiquetes y acceda desde sus dispositivos móviles 12

13 Mejorar en Innovación y gestión de cambios Innovación abierta Capture, debata y priorice ideas de la comunidad Análisis de Impacto Visualice su modelo de servicios y anticipe el impacto que tiene un cambio. Incidentes & Problemas Relacione Cambios a Incidentes, Problemas y IC afectados Planear y Coordinar Programe Cambios de acuerdo a ventanas de mantenimiento, gestionando conflictos. 13

14 Disminuir los costos de operación Multi-tenant Uso de diferentes temas o marcas en una misma instancia Auto Servicio Interface Web, Conocimiento, Anuncios, Automatizacion del soporte Gestión Financiera de Activos Gestione contratos y condiciones, mejorando su capacidad de negociación. Gestion de ANS Administre sus ANS, garantizando el cumplimiento y evitando sanciones 14

15 Medir y mostrar eficientemente sus indicadores 15

16 Cómo nos ven? PPM 16

17 Cómo nos ven? ITIL Source: Pink Elephant PinkVERIFY Certification: PinkVERIFY and the PinkVERIFY logos are trademarks of Pink Elephant Inc. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies. 17

18 Gracias!

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