I N S T I T U T O N A C I O N A L D E I N V E S T I G A C I O N E S N U C L E A R E S

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "I N S T I T U T O N A C I O N A L D E I N V E S T I G A C I O N E S N U C L E A R E S"

Transcripción

1

2 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: 2 1. OBJETIVO Y ALCANCE 1.1 OBJETIVO. Describir el procedimiento para el registro de solicitudes de servicio preventivo y correctivo relacionado con las Tecnologías de Información y Comunicaciones, a través de un medio de comunicación eficiente y confiable entre las diversas áreas de trabajo e investigación, el Departamento de y el Departamento de Sistemas Informáticos del Instituto Nacional de Investigaciones Nucleares ALCANCE Aplica a todos los usuarios que requieran solicitar algún servicio preventivo y correctivo relacionado con la infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones dentro del Instituto Nacional de Investigaciones Nucleares. 2. NOTACIONES Y DEFINICIONES 2.1. Notaciones. ITIL Information Technology Infrastructure Library NTIC Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación SPOC Single Point Of Contact TI Tecnologías de Información TICS Tecnologías de Información y Comunicaciones. VPN Virtual Private Network WWW World Wide Web 2.2. Definiciones. Ancho de Banda Aplicación Cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de tiempo dado. Nota: El ancho de banda se indica generalmente en bits por segundo (bps), kilobits por segundo (Kbps), o megabits por segundo (Mbps). Tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo. Nota: Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programación (con el cual

3 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: 3 se crean los programas informáticos). Centro de Datos/Centro de Procesamiento de Datos Cliente Encuesta Equipo de cómputo personal Hardware Help Desk (Ayuda de Escritorio) Se denomina a aquella ubicación donde se concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de la información de una organización. Nota: También se conoce por su equivalente en inglés data center. Dichos recursos consisten esencialmente en unas dependencias debidamente acondicionadas, computadoras y redes de comunicaciones. Equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota. Estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). Nota: Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos. Computadora personal o PC, suele estar equipada para cumplir tareas comunes de la informática moderna, es decir permite navegar por Internet, escribir textos y realizar otros trabajos de oficina además de escuchar música, ver videos, jugar, estudiar, etc. Nota: En cuanto a su movilidad podemos distinguir entre computadora de escritorio y computadora portátil. Partes físicas y tangibles de una computadora: sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado. Conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS. Nota: Los términos y su uso se extienden con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI. Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a

4 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: 4 Incidente Inventario ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Mesa de ayuda Problema Pagina WEB Puertos lógicos Service Desk Servicio incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos. Suceso que interrumpe el curso de otro suceso. Registro documental de los bienes y demás cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión. Marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). Equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad y el Centro de Cómputo, cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información. Suele ser un asunto del que se espera una rápida y efectiva solución. Documento electrónico adaptado para la Web, su principal característica son los hipervínculos de una página, siendo esto el fundamento de la Web. Nota: También conocida como página de Internet, Interfaz física o virtual (por software), en la cual se envían y reciben datos. Estos pueden estar cerrados o abiertos. Servicio técnico (en inglés service desk o también dependiendo de su implicación, call center (centro de llamadas), contact center (centro de contacto) o help desk es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM). Su objetivo es proporcionar un "punto único de contacto" o SPOC, para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos. Nota: Muchas organizaciones han implantado un service desk centralizado para gestionar incidencias, dudas, consultas, peticiones, etc. de usuarios y clientes. Un servicio dentro de tecnología es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades económicas de un cliente o de alguna persona común. Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. Nota: La prestación de un servicio puede implicar la característica

5 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: 5 Software TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) Ticket Usuario VPN (Virtual Private Network) básica de los servicios; consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación. Equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del sistema, llamados hardware. Nota: Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, aplicaciones informáticas; tales como el procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; o el software de sistema, tal como el sistema operativo, que, básicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando la interacción con los componentes físicos y con el resto de las aplicaciones, proporcionando también una interfaz para el usuario. Elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones. Es un recibo o constancia que sirve para certificar que se ha requerido un servicio o producto. Persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público, privado, empresarial o profesional. Red Privada Virtual es una tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada, como por ejemplo Internet. Nota: Ejemplos comunes son, la posibilidad de conectar dos o más sucursales de una empresa utilizando como vínculo Internet, permitir a los miembros del equipo de soporte técnico la conexión desde su casa al centro de cómputo, o que un usuario pueda acceder a su equipo doméstico desde un sitio remoto, como por ejemplo un hotel. Todo ello utilizando la infraestructura de Internet.

6 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: 6 WWW o WEB (World Wide Web) Sistema de información distribuido basado en hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, videos u otros contenidos multimedia. 3. Desarrollo. En el Diagrama de flujo, Anexo I se muestra la secuencia de actividades del presente procedimiento Antecedentes Help Desk es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares. Provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora que utiliza y típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket. Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en el ambiente de TIC s de una organización En un Help Desk, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel En la biblioteca de infraestructura de la tecnología de información (ITIL) dentro de compañías adheridas al ISO/IEC 20000, donde se busca implementar las mejores prácticas de administración en los servicios de tecnologías de información, un Help Desk puede ofrecer un más amplio rango de servicios centralizados y ser parte de un centro de servicio (Service Desk) más grande. El Service Desk moderno es la cara al cliente (usuarios) y centra sus objetivos principales en manejar y mejorar el servicio para y en nombre del negocio. A nivel operacional, su objetivo es proveer un único punto de contacto (SPOC) para aconsejar, guiar y restaurar rápidamente los servicios normales de sus clientes y usuarios Mesa de ayuda del ININ (Service Desk) Este sistema permitirá a los usuarios enviar sus solicitudes de falla de operación, mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo de la infraestructura de TIC s y que limitan la función del área o departamento donde laboran solicitando el apoyo, el cual será atendido por un técnico especializado para agilizar la solución del requerimiento que solicita el usuario Con el sistema los usuarios del ININ podrán: a) Conocer y registrar todos los requerimientos de TIC s que realicen los usuarios internos b) Organizar y agilizar la atención o respuesta a cada requerimiento de sus clientes/usuarios c) Evaluar la calidad con la que se da el servicio y soporte a los clientes, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos y a la opinión de los clientes d) Reducir los costos de operación al automatizar todos los procesos de servicio, desde el registro de las llamadas, la asignación de requerimientos, el escalamiento de un requerimiento de servicio hasta la solución del mismo. e) Incrementar los niveles de productividad del personal de servicio

7 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: 7 f) Mejora la calidad en el servicio al permitirle a sus clientes y usuarios registrar sus requerimientos y consultar la información relativa a sus servicios, directamente a través de Internet/Intranet. g) Incrementa los niveles de servicio al aplicar tecnologías que mejoran la comunicación, coordinación y colaboración del personal de servicio h) Ofrecer recomendaciones para la mejora del servicio i) Resaltar las necesidades de entrenamiento y educación de los usuarios j) Contribuir con la identificación de fallas en el servicio y solicitudes recurrentes. k) Obtener estadísticas para medir la forma en la que se atienden las solicitudes de sus clientes y que proporcionan información para detectar las áreas de mejora 3.3. Instrucciones de registro de incidentes Tenga a la mano los siguientes datos: a) Número de clave de trabajador. b) Numero de inventario de equipo de computo personal a reportar. c) Ubicación del equipo de computo o donde se tiene el incidente. d) Número de Extensión telefónica. e) Descripción del incidente a reportar Abra el explorador de internet en su equipo de cómputo personal Ingrese a la página de la Intranet del ININ y de clic en el icono que se encuentra en la parte superior izquierda, o teclee la dirección WEB A continuación aparecerá la siguiente pantalla. Teclee su clave de trabajador en No. Usuario y presione en la Entrar

8 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: Se direccionara a un formulario con sus datos generales. Llene los datos solicitados Seleccione la categoría del incidente a reportar de acuerdo a la tabla 1 (Anexo II).

9 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: Seleccione la sub categoría del incidente a reportar de acuerdo a la tabla 1 (Anexo II) En la casilla Descripción General coloque un enunciado que describa el incidente a reportar En la casilla Descripción Detallada elabore un pequeño resumen de incidente a reportar. La realización de esta descripción nos permitirá resolver el incidente de una manera más precisa y eficiente.

10 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: Coloque los campos obligatorios si le son solicitados. Estos datos son el número de inventario del equipo, ubicación física del incidente y su extensión telefónica para poder contactarlo Los servicios de Actualización a hardware de computadora, Instalación de software, Bloqueo/desbloqueo de aplicaciones o sitios, Bloqueo/desbloqueo de puertos lógicos, Solicitud de uso de VPN, Solicitud de ancho de banda asegurado, los Servicios (Centro de Datos) y los Servicios (Página Web) deberán ser autorizados por la Gerencia de Sistemas y/o el Departamento de Para solicitar estos servicios se deberá colocar en la casilla Envío de copia para autorización de esta solicitud a los correos y

11 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: Si lo requiere, coloque los archivos necesarios en la casilla Adjuntar Una vez llenado el formulario de un clic en Enviar

12 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: Le aparecerá una pantalla donde le informaremos el número de solicitud registrada por el Sistema de Mesa de ayuda. Con este número usted podrá darle seguimiento de resolución al incidente registrado Como medida de seguridad al usuario se le enviara automáticamente un correo electrónico a su cuenta con dominio inin.gob.mx, donde le notificaremos el número de solicitud de solución de incidente Cuando un técnico especializado tome su solicitud, el sistema enviara un correo electrónico indicando el nombre de la persona que lo atenderá y la hora de inicio del trabajo

13 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: Durante el tiempo que se tenga abierta la solicitud, el usuario podrá verificar el estatus de la solicitud dando clic en Mis solicitudes Cuando el incidente sea resuelto el sistema enviara un correo electrónico informando que la solicitud ha sido cerrada y dando una breve descripción de la solución Dentro de este correo existe una liga para una encuesta de servicio. Este cuestionario es solo para mejorar la calidad del servicio brindado. Es importante mencionar que es necesario realizar la encuesta para que el sistema permita dar de alta una nueva solicitud de servicio.

14 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: Una vez que de click al vinculo teclee su clave de trabajador en No. Usuario y presione en la Entrar. De un click en Mis Solicitudes Le aparecerá una pantalla donde se encuentran todas las solicitudes que ha realizado, de un clic en la orden de trabajo que le ha enviado el sistema Califique de acuerdo a la atención brindada durante la solución del incidente y le agradeceremos en el espacio Comentarios y sugerencias indique sus comentarios sobre el servicio prestado. Una vez llenado el formulario de clic en enviar

15 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: El sistema de Mesa de Ayuda le enviara un correo electrónico con las calificaciones del servicio cerrando el incidente Si requiere levantar una nueva solicitud repita los pasos a partir del subcapítulo 3.3.,de lo contrario de un clic en salir y le enviara la siguiente ventana. De click en Si, se cerrara automáticamente la ventana del explorador de internet.

16 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: RESPONSABILIDADES Del Jefe del Departamento de Vigilar la aplicación del procedimiento Promover la mejora y la actualización del procedimiento De los Encargados de la Mesa de Ayuda Asegurar el cumplimiento del procedimiento en el registro de incidentes Promover la mejora de la mesa de ayuda en base a lecciones aprendidas De los técnicos especializados Asegurar el cumplimiento del procedimiento en la solución de los incidentes Documentar claramente las soluciones de los incidentes registrados De los usuarios Realizar el registro de los incidentes a través de la mesa de ayuda Calificar la encuesta de servicio para promover la mejora en el servicio. 5. REFERENCIAS 5.1. Procedimiento: P.SGC. DG-21 Elaboración de procedimientos e instrucciones, ININ, Rev Marco de referencia ITIL 6. ANEXOS Anexo I.- Diagrama de Flujo. Anexo II.- Tabla de servicios de la Mesa de Ayuda.

17 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 ANEXO I.- Diagrama de flujo. HOJA: 17

18 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 ANEXO II.- Tabla de servicios de la Mesa de Ayuda. HOJA: 18 Categorías SubCategorias Comunicaciones y software de productividad Comunicaciones (Telefonía) Computadoras/Impresoras Conectar/configurar equipos a red inalámbrica Configurar cuenta de correo electrónico en PC Falla de comunicación de computadora en red Falla de comunicación en varios equipos Falla de periférico en red que no se comunica Falla en red Inalámbrica Access Point Falla general de comunicación Falla/Reconfiguración de aplicaciones (Outlook, Microsoft Office, SIIA, etc.) Revisar rack de comunicaciones Falla en línea telefónica (extensión) Falla en aparato telefónico (digital/analógico) Falla en el servicio de correo de voz Falla en el servicio de fax electrónico Falla en el servicio telefónico (interno/externo) Instalación de línea telefónica (extensión) Modificación de datos de usuario Reubicación de línea telefónica Solicitud/configuración de correo de voz Solicitud/configuración de fax electrónico Solicitud/modificación de claves de acceso Solicitud/reubicación de servicio telefónico Falla de general de computadora Actualización a hardware de computadora Asignación de equipo Configuración de Equipo Configuración de impresora Falla de componente externo de computadora Falla de componente interno de computadora Falla de Monitor CRT o LCD Falla en proyector de imagen Falla general de impresora láser o inyección Instalación de Software Mantenimiento a disco duro de PC o Lap-Top Mantenimiento y limpieza de computadora Mantenimiento y limpieza de Fax Mantenimiento y limpieza de impresora Respaldo de información Solicitud de consumibles para impresora Correo Electrónico Falla general del servidor del servicio de correo Alta/baja/modificación de cuenta de correo en el servidor

19 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: 19 Configurar o eliminar perfil de correo en el equipo del usuario Falla parcial del servidor del servicio de correo Modificar password de cuenta de correo Solicitud de bloqueo/desbloqueo de correo SPAM Desarrollos Informáticos Sistema Operativo y Software/Programas Seguridad (Virus) Servidores Servicios (Centro de Datos) Falla general de SIIA Asesoría a la Investigación Desarrollo de Sistema (interno/externo) Falla de bases de datos Falla parcial (módulo) de SIIA Falla sistema soportado por la Gerencia de Sistemas Mantenimiento a Sistema informático Mantenimiento de bases de datos Falla o error en sistema operativo (Windows) Actualización de Sistema Operativo (parches) Asesoría sobre uso de Windows/Office Falla o error en software de oficina (Office) Instalación/eliminación de software Limpieza por virus informático Antivirus no actualiza firmas Configuración de antivirus Instalación/reinstalación de antivirus Modificar bloqueos de firewall Revisar antivirus institucional Backup Configuración de Servidor Creación de Carpeta en la Red Creación de Usuario en la Red Creación de Usuario Otros Derechos en las Carpetas de Red Instalación de Aplicaciones Instalación de Parches Reparación de Servidor Restore Sincronización de Usuario para Internet Virtualizacion Falla en equipos de cómputo central Apertura de puertos Asesoría a Usuario Asignar/cambiar dirección IP Conversión de archivos Digitalización de documentos (escaneo) Duplicado de CD/DVD Impresión de documentos Impresión de Reportes Incorporar/Actualizar Datos de Usuario en Directorio ININ Incorporar/Actualizar Usuario en Mesa de Ayuda

20 AREA: Departamento de Nº.: P.IE-1 REV.: 0 HOJA: 20 Respaldo/recuperación de archivos (servidores) Servicios (Página Web) Servicios (Intranet) Apoyo a Recursos Humanos Reporte a Terceros Servicios con autorización de la G. de Sistemas Usuarios de dominio Sugerencias/Observaciones Falla general de la página web Falla parcial de la página web Incorporación/eliminación de información Incorporación/eliminación de micro sitio Incorporación/eliminación de sección Falla general de la intranet Falla parcial de la intranet Incorporación/eliminación de información Incorporación/eliminación de sección Corrección de Datos de usuario Alta/Baja de usuario Reportes Correo Electrónico Creación de cuentas de usuario para Servidores Instalación de Software/Hardware Problemas de Hardware Servidores Envío por AVISOS ININ Impresión de documentos (láser color) Impresión de documentos/carteles (plotter) Instalación de Hardware Instalación de Software Problemas con registro en dominio Restablecer password de dominio Modificación de datos de Directorio Activo Incorporar usuarios al Directorio Activo Instalar software de equipo en dominio Revisar configuración de equipo en dominio Mesa de Ayuda

MANUAL DE USUARIO. Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO

MANUAL DE USUARIO. Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO MANUAL DE USUARIO Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO Índice Índice... 2 1 Introducción a Asistente PC de Movistar... 3 2 Funcionalidad recogida en Asistente PC de Movistar...

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ELABORACIÓN REVISIÓN APROBACIÓN Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Patricia Eugenia Gómez Escobar Rafael López Hoyos Rafael López Hoyos Cargo: Cargo:

Más detalles

Si necesita superar las expectativas de su empresa con los últimos productos y servicios tecnológicos, COLSOF S.A. se encarga de ello.

Si necesita superar las expectativas de su empresa con los últimos productos y servicios tecnológicos, COLSOF S.A. se encarga de ello. Si necesita superar las expectativas de su empresa con los últimos productos y servicios tecnológicos, COLSOF S.A. se encarga de ello. Más de 25 Años Convirtiéndose en la mejor alternativa Empresarial

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

GUÍA DE INTRODUCCIÓN

GUÍA DE INTRODUCCIÓN GUÍA DE INTRODUCCIÓN Gracias! Gracias por su compra! Como queremos que esté completamente satisfecho con su compra, hemos incluido datos útiles para que comience a usar su computadora Gateway. Índice Introducción

Más detalles

La Administración n de Servicios ITIL

La Administración n de Servicios ITIL La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores

Más detalles

Instituto Laboral Andino Curso básico de informática

Instituto Laboral Andino Curso básico de informática Instituto Laboral Andino Curso básico de informática MÓDULO I MANEJO BÁSICO DE LA COMPUTADORA ADVERTENCIA La manera de usar un lenguaje que no discrimine entre hombres y mujeres aún no ha conseguido un

Más detalles

Operación Microsoft Windows XP

Operación Microsoft Windows XP Entornos de red Concepto de red En el nivel más elemental, una red consiste en dos equipos conectados entre sí mediante un cable de forma tal que puedan compartir datos. Todas las redes, no importa lo

Más detalles

Titulo : Administración y Operación de Sistemas Operativos

Titulo : Administración y Operación de Sistemas Operativos DIRECCION NACIONAL DE ADMINISTRACION FINANCIERA E INNOVACION CÓDIGO : PRO -119 Titulo : Administración y Operación de Preparado por : Nombre : Lic. Ingrid Roxana Díaz Bran Cargo : Especialista en Aplicaciones

Más detalles

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA VERSIÓN:3 PAGINA 1 DE 22 VERSIÓN:3 PAGINA 2 DE 22 CONTENIDO PAG 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO... 4 1.1 Nombre del Proceso... 4 1.2 Nivel del Proceso... 4 1.3 Normatividad... 4 2. OBJETIVO... 5 3. ALCANCE...

Más detalles

Servicios TIC para el PAS

Servicios TIC para el PAS Servicios TIC para el PAS 2005, Tabla de contenidos 1 Objetivo del documento... 3 2 Introducción... 3 3 Equipamiento personal... 3 3.1 Hardware y Software... 3 3.2 Teléfonos... 4 3.3 Impresoras y fotocopiadoras...

Más detalles

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. Superintendencia de Seguros de la Nación Subgerencia de Tecnología y Comunicaciones. Actualizado Noviembre 2013

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. Superintendencia de Seguros de la Nación Subgerencia de Tecnología y Comunicaciones. Actualizado Noviembre 2013 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL 1 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 3 SOPORTE TÉCNICO 9 OBJETIVOS DEL PRESENTE MANUAL 3 INTERCAMBIO DE ARCHIVOS 9 GENERALIDADES 3 Instalación de PC s en las Oficinas Descentralizadas

Más detalles

Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013

Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013 Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla Enero de 2013 Introducción Modelo operativo Acceso a MESSI C O N T E N I D O Servicio en equipo de cómputo

Más detalles

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA CÓDIGO: NA P11 3.4 VERSIÓN: 1 PAGINA 1 DE 19 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO Nombre del proceso: GESTIÓN DE TECNOLOGIA E INFORMÁTICA Código: NA P11 3.4 Nivel del proceso: APOYO Numeral de la Norma: 7.3.1

Más detalles

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS GUSTAVO LAURENS M. Soy FREELANCE en todo tipo de proyectos de tecnologías para la información y comunicaciones. Desarrollo Software para todo tipo de necesidades con

Más detalles

Sael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2

Sael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 Sael Vasquez Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 AGOSTO 2015 Introducción El Sistema HELPDESK es una aplicación que nos permite reportar o informar al Departamento de Sistemas, de manera

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA CÓDIGO: APO4-P-002 FECHA DE VIGENCIA 05/Feb/2014 1. OBJETIVO Proveer, mantener y garantizar

Más detalles

Unidad 3: El sistema operativo. Trabajo con conexión.

Unidad 3: El sistema operativo. Trabajo con conexión. Unidad 3: El sistema operativo. Trabajo con conexión. 1.- Red de ordenadores Vamos a describir que es una red informática o red de ordenadores. Una red informática es un sistema de interconexión entre

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

Instalación del Software Magaya

Instalación del Software Magaya Instalación del Software Magaya INSTALACIÓN DEL SOFTWARE MAGAYA INTRODUCCIÓN A LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE MAGAYA Introducción a la Instalación del Software Magaya Este tema de instalación explica las

Más detalles

Catálogo de servicios y tiempos de atención (C-FMAT-CTIC-01/REV:01).

Catálogo de servicios y tiempos de atención (C-FMAT-CTIC-01/REV:01). Catálogo de s y tiempos de atención (C-FMAT-CTIC-01/REV:01). Servicio de Atención a Usuarios y Soporte de Servicios de Tecnologías de Información. Los s que se prestan a través del procedimiento de Atención

Más detalles

Soporte a equipos en red

Soporte a equipos en red Capítulo 7 Soporte a equipos en red Al terminar este capítulo, usted podrá: Definir los conceptos principales de conexión en red, incluyendo los papeles de TCP/IP, direcciones IP y máscaras de subred.

Más detalles

beservices 2015 Resumen de características técnicas

beservices 2015 Resumen de características técnicas Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias

Más detalles

Guía de. Instalación Rápida Soft Restaurant Enterprise versión 8.0. nationalsoft.com.mx

Guía de. Instalación Rápida Soft Restaurant Enterprise versión 8.0. nationalsoft.com.mx Guía de Instalación Rápida Soft Restaurant Enterprise versión 8.0 nationalsoft.com.mx Gracias por elegir Soft Restaurant Enterprise Bienvenido al sistema Soft Restaurant, el sistema para bares y restaurantes

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO Satisfacer los requerimientos que hagan los usuarios para

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

Catálogo de Activos TIC Gestionable CATÁLOGO DE ACTIVOS TIC PARA LA GESTIÓN

Catálogo de Activos TIC Gestionable CATÁLOGO DE ACTIVOS TIC PARA LA GESTIÓN CATÁLOGO DE ACTIVOS TIC PARA LA GESTIÓN Familia 2 Materiales y Suministros SubFamilia 4 Productos de Papel, Libros Impresos y Digitales Clase 6 Libros, revistas y otras publicaciones SubClase 1 Libros,

Más detalles

Kalio.Server... Servicio de Productividad

Kalio.Server... Servicio de Productividad Kalio.Server... Servicio de Productividad Kalio.Server Servicio de Productividad 2 Tabla de contenido... Kalio.Server... Servicio de Productividad... Tabla de contenido...2 Descripción... 3 Ejemplo de

Más detalles

Nueva estructura del sitio web SE

Nueva estructura del sitio web SE Nueva estructura del sitio web SE Que hacemos Soporte Efectivo SAS es una empresa enfocada a satisfacer necesidades de las empresas o entidades públicas o privadas, en lo referente a la adquisición de

Más detalles

5. IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

5. IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA 5. IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA El objetivo principal de este capítulo es realizar la implementación de la metodología planteada en el capítulo anterior, en este caso, esta metodología es implementada

Más detalles

Servicio de red privada virtual (VPN) de la UCLM

Servicio de red privada virtual (VPN) de la UCLM Biblioteca Universitaria Servicio de red privada virtual (VPN) de la UCLM En este apartado se describe el funcionamiento del servicio VPN de la Universidad: En qué consiste el servicio VPN Quién puede

Más detalles

ESCUELA DE CONDUCTORES PROFESIONALES ESPOL EP. Cuestionario

ESCUELA DE CONDUCTORES PROFESIONALES ESPOL EP. Cuestionario 1 - Cuál de los siguientes programas me permite crear diapositivas? 2 - Cuáles son las herramientas más utilizadas en PowerPoint? Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Sólo dibujo Texto,

Más detalles

Servicios Administrados de Infraestructura

Servicios Administrados de Infraestructura Son las actividades diarias relacionadas a la tecnología de información que mantienen los recursos de infraestructura de TI actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles para el beneficio

Más detalles

El Proyecto CAU DITI. 66 boletic

El Proyecto CAU DITI. 66 boletic LAS TI EN LA MODERNIZACIÓN DE LA JUSTICIA El Proyecto CAU DITI por josé antonio navarro blanco Tengo problemas con mi PC!, No me funciona una aplicación informática! Qué hago? A quién puedo llamar? Estas

Más detalles

Tema 1. Gestión de correo y agenda electrónica

Tema 1. Gestión de correo y agenda electrónica Tema 1 Gestión de correo y agenda electrónica 1 Índice Gestión de correo y agenda electrónica 1. El correo electrónico o e-mail 2. Microsoft Outlook 2007 3. Correo electrónico y configuración 3.1. Carpeta

Más detalles

A. IMPRESORA LASER, DUPLEX, PUERTO DE RED ETHERNET Y CONEXIÓN POR USB Tecnología de Impresión

A. IMPRESORA LASER, DUPLEX, PUERTO DE RED ETHERNET Y CONEXIÓN POR USB Tecnología de Impresión ANEXO No 1 ESPECIFICACIONES TECNICAS Las condiciones enunciadas en este Anexo son las mínimas necesarias para satisfacer los requerimientos de la CCB. El cumplimiento de estas condiciones mínimas no mejorará

Más detalles

INSTRUCTIVO PARA INSTALACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS PARA LAS COMISIONES EN CAMPO

INSTRUCTIVO PARA INSTALACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS PARA LAS COMISIONES EN CAMPO INSTRUCTIVO PARA INSTALACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS PARA LAS COMISIONES EN CAMPO (SISTEMA INTEGRADO DE CONTROL DE AUDITORIAS - SICA) 1 INTRODUCCION 3 PROPÓSITO 3 1. IMPLEMENTOS DE HARDWARE NECESARIOS

Más detalles

Se espera que resurjan las pésimas ventas de periféricos. Y por último encontramos al verdadero beneficiado, el

Se espera que resurjan las pésimas ventas de periféricos. Y por último encontramos al verdadero beneficiado, el Windows XP Professional proporciona herramientas de productividad avanzadas que su organización necesita y le ofrece el poder de administrar, implementar y soportar su ambiente de computación de una manera

Más detalles

IT Essentials: hardware y software de computadoras personales v4.0

IT Essentials: hardware y software de computadoras personales v4.0 IT Essentials: hardware y software de computadoras personales v4.0 Destinatarios Hardware y software de computadoras personales v4.0 está destinado a estudiantes de escuelas secundarias, escuelas técnicas,

Más detalles

Sistema operativo, Internet y correo electrónico (módulo transversal, UF0319)

Sistema operativo, Internet y correo electrónico (módulo transversal, UF0319) Sistema operativo, Internet y correo electrónico (módulo transversal, UF0319) Curso de capacitación para la obtención del módulo Ofimática del Certificado de profesionalidad (código MF0233_2). El curso

Más detalles

Protección de los clientes contra los ataques a la red

Protección de los clientes contra los ataques a la red Protección de los clientes contra los ataques a la red La información incluida en este documento representa el punto de vista actual de Microsoft Corporation acerca de los temas tratados hasta la fecha

Más detalles

[Manual de Instalación y Uso]

[Manual de Instalación y Uso] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introducción Aranda SELF SERVICE es una base de conocimientos desarrollada para consultar y administrar información técnica con todos

Más detalles

MANUAL PARA USO DEL COMPUTADOR NETBOOK

MANUAL PARA USO DEL COMPUTADOR NETBOOK MANUAL PARA USO DEL COMPUTADOR NETBOOK Secretaría Informática Página 1 Índice PRESENTACIÓN... 2 Objetivos... 2 Competencias a lograr... 2 LA COMPUTADORA... 3 PARTES DE UNA COMPUTADORA... 3 El equipo (hardware)...

Más detalles

Introducción a la solución de problemas

Introducción a la solución de problemas Capítulo 4 Introducción a la solución de problemas Al terminar este capítulo usted podrá: Identificar las categorías de respaldo para los problemas informados del sistema; Determinar las medidas de soporte

Más detalles

Redes de Área Local: Configuración de una VPN en Windows XP

Redes de Área Local: Configuración de una VPN en Windows XP Redes de Área Local: Configuración de una VPN en Windows XP Tatiana Echegoyen Blasco Facultad de Informática UPV - Curso 2005/2006 Índice 1. Qué es una VPN?...2 2. Cómo funciona una VPN?...2 3. Por qué

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Manual de Referencia. Instalación Rápida. Soft Restaurant versión 8.0. nationalsoft.com.mx

Manual de Referencia. Instalación Rápida. Soft Restaurant versión 8.0. nationalsoft.com.mx Manual de Referencia Instalación Rápida Soft Restaurant versión 8.0 nationalsoft.com.mx Gracias por elegir Soft Restaurant Índice Bienvenido al sistema Soft Restaurant, el sistema para bares y restaurantes

Más detalles

CAPÍTULO 1: CONCEPTOS DE MICROSOFT DYNAMICS CRM

CAPÍTULO 1: CONCEPTOS DE MICROSOFT DYNAMICS CRM Capítulo 1: Conceptos de Microsoft Dynamics CRM CAPÍTULO 1: CONCEPTOS DE MICROSOFT DYNAMICS CRM Objetivos Los objetivos son Resumir de forma general Microsoft Dynamics CRM y sus áreas de ventas, marketing

Más detalles

BlackBerry Link para Windows. Versión: 1.1.1. Guía del usuario

BlackBerry Link para Windows. Versión: 1.1.1. Guía del usuario BlackBerry Link para Windows Versión: 1.1.1 Guía del usuario Publicado: 2013-07-22 SWD-20130722150052226 Contenido Introducción... 5 Acerca deblackberry Link... 5 Conozca BlackBerry Link...5 Conectar a

Más detalles

CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN

CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN INTRODUCCION El presente documento contiene un catálogo de los servicios que brinda la Unidad de Tecnología de la Información

Más detalles

Manual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG

Manual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG Manual de usuario Sistema de Ticket Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG 1 Índice Introducción..3 Iniciando Os Ticket............................... 3 Instrucciones para Generar un Ticket

Más detalles

INTRODUCCIÓN. Coordinación de Tecnologías de la Información Universidad Autónoma de Chiapas Por la Conciencia de la Necesidad de Servir

INTRODUCCIÓN. Coordinación de Tecnologías de la Información Universidad Autónoma de Chiapas Por la Conciencia de la Necesidad de Servir MANUAL DE USUARIO INTRODUCCIÓN La Coordinación de Tecnologías de Información (CTI) en la actualidad, sirve como apoyo a un proceso del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Autónoma de Chiapas

Más detalles

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos

Más detalles

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00 Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL

Más detalles

Departamento de Matemáticas IES El señor de Bembibre Curso 2009-2010 CONTENIDOS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 1º BTO

Departamento de Matemáticas IES El señor de Bembibre Curso 2009-2010 CONTENIDOS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 1º BTO Tecnologías de la información y la comunicación 1º de Bachillerato OBJETIVOS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN -1º BTO La enseñanza de las Tecnologías de la información y la comunicación

Más detalles

Instructivo de trabajo. Servicio de Cómputo. Código: COM-IT-01 Fecha 15/Octubre/2015 Versión 1

Instructivo de trabajo. Servicio de Cómputo. Código: COM-IT-01 Fecha 15/Octubre/2015 Versión 1 de trabajo Código: COM-IT-01 Fecha 15/Octubre/2015 Versión 1 I. OBJETIVO Contar con un documento que sirva como guía en la realización de cada actividad dentro del Centro de Investigaciones Químicas. Dar

Más detalles

Soporte Técnico Especializado

Soporte Técnico Especializado Quienes Somos Somos una empresa líder en implementación y soporte de sistemas de información, gestión de redes, ingeniería de desarrollo, Internet y otros servicios orientados a la empresa, con soluciones

Más detalles

Eagle e Center. Tel 57 1 6064173 Bogotá Colombia. estadístico que genera reportes gráficos y consolidados de esta información.

Eagle e Center. Tel 57 1 6064173 Bogotá Colombia. estadístico que genera reportes gráficos y consolidados de esta información. El valor de la información, definiendo información como los datos procesados bajo parámetros útiles, es determinante en los mercados actuales, donde las decisiones basadas en hechos y datos garantizan

Más detalles

Módulo Conocimientos fundamentales de computación

Módulo Conocimientos fundamentales de computación Módulo Conocimientos fundamentales de computación Programa de estudio versión 1.0 The European Computer Driving Licence Foundation Ltd (ECDL Foundation) Third Floor Portview House Thorncastle Street Dublin

Más detalles

DOCUMENTO PARA CLIENTES, PROVEEDORES O TERCEROS- POLÍTICAS DE SEGURIDAD EMTELCO 1. POLÍTICA DE ACCESO PORTÁTILES SEDES EMTELCO.

DOCUMENTO PARA CLIENTES, PROVEEDORES O TERCEROS- POLÍTICAS DE SEGURIDAD EMTELCO 1. POLÍTICA DE ACCESO PORTÁTILES SEDES EMTELCO. DOCUMENTO PARA CLIENTES, PROVEEDORES O TERCEROS- POLÍTICAS DE SEGURIDAD EMTELCO Las siguientes políticas de seguridad son aplicables a los clientes, proveedores y/o terceros, que tengan alguna relación

Más detalles

5118 Supporting Windows Vista and Applications in the Enterprise

5118 Supporting Windows Vista and Applications in the Enterprise 5118 Supporting Windows Vista and Applications in the Enterprise Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor provee a profesionales de TI con el conocimiento y habilidades para soportar

Más detalles

Q-expeditive Publicación vía Internet

Q-expeditive Publicación vía Internet How to Q-expeditive Publicación vía Internet Versión: 2.0 Fecha de publicación 11-04-2011 Aplica a: Q-expeditive 3 Índice Introducción... 3 Publicación de servicios... 3 Ciudadanos... 3 Terminales de auto

Más detalles

Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange

Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange para Libere el Poder de Mensajería de la Comunicación Unificada Comunicación sin fronteras Unified Messenger de Avaya brinda facilidades para que los usuarios

Más detalles

Curso operador avanzado de PC

Curso operador avanzado de PC Curso operador avanzado de PC Objetivo: Que al finalizar el curso los participantes conozcan el manejo fluido de electrónica de la PC. Reconozcan las diferentes partes que componen una computadora. Interpreten

Más detalles

Soluciones tecnológicas a su alcance.

Soluciones tecnológicas a su alcance. Soluciones tecnológicas a su alcance. Nuestros servicios C CABLEADO ESTRUCTURADO Nuestro equipo de ingenieros y técnicos identificamos las necesidades de su organización, ofreciendo la asesoría para la

Más detalles

Contenido. Prólogo... 3 Introducción... 11 Capítulo 1 Antecedentes y aplicaciones de la informática... 17

Contenido. Prólogo... 3 Introducción... 11 Capítulo 1 Antecedentes y aplicaciones de la informática... 17 5 Contenido Prólogo... 3 Introducción... 11 Capítulo 1 Antecedentes y aplicaciones de la informática... 17 1.1 Historia de la computación... 18 1.1.1 El cálculo en la antigüedad... 18 1.1.2 Dispositivos

Más detalles

Control de Cambios. Combo Estela ADSL 0108 ver 1.1 Mayo de 2010

Control de Cambios. Combo Estela ADSL 0108 ver 1.1 Mayo de 2010 Control de Cambios Combo Estela ADSL 0108 ver 1.1 Mayo de 2010 Se realizó la actualización la actual versión del Combo Estela ADSL 0108, a partir de los siguientes cambios puntuales: 3.5 Verificar navegación

Más detalles

Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de Información y Comunicaciones

Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de Información y Comunicaciones Catálogo de s de TI : Desarrollo e Implementación de Soluciones Código: Administrativas Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada

Más detalles

Poder Judicial de Tucumán Año 2013

Poder Judicial de Tucumán Año 2013 Internet y Correo electrónico El presente instructivo corresponde a una guía básica para el manejo de los programas y para la adquisición de conceptos en relación a estos utilitarios. No obstante ello,

Más detalles

NORMAS Y POLITICAS PARA EL USO Y CUIDADO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DE LA SECRETARIA DE FOMENTO AGROPECUARIO

NORMAS Y POLITICAS PARA EL USO Y CUIDADO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DE LA SECRETARIA DE FOMENTO AGROPECUARIO NORMAS Y POLITICAS PARA EL USO Y CUIDADO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DE LA SECRETARIA DE FOMENTO AGROPECUARIO Objetivo: Establecer los lineamientos para el buen uso del equipo de cómputo, de telecomunicaciones,

Más detalles

HOSPITAL NAZARETH I NIVEL EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO NIT: 800.217.641-6

HOSPITAL NAZARETH I NIVEL EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO NIT: 800.217.641-6 POLÍTICAS DE USO DE HARDWARE Y SOFTWARE OBJETO Establecer las características del Hardware y Software Estándar a utilizar en la red, computadores personales (Desktop), portátiles (Laptops) y servidores.

Más detalles

TUTORIAL E-LEARNING CLASS V6.0

TUTORIAL E-LEARNING CLASS V6.0 TUTORIAL E-LEARNING CLASS V6.0 Contenido 1. E-learning Class 1.1. Introducción 1.2. Creación del Aula Virtual 2. Inicio de Sesión 2.1. Inicio de Sesión en la Computadora del Docente 2.2 Inicio de Sesión

Más detalles

2.1 Responsable estratégico: Jefe Oficina de Informática

2.1 Responsable estratégico: Jefe Oficina de Informática 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Atender los requerimientos a nivel de hardware, software, redes y comunicaciones de manera oportuna a los funcionarios de la SNR, ORIP S y Notarías que cuentan con el

Más detalles

INSTALACIÓN DE MEDPRO

INSTALACIÓN DE MEDPRO 1 Estimado Cliente: Uno de los objetivos que nos hemos marcado con nuestra nueva plataforma de gestión, es que un cliente pueda instalar MedPro y realizar su puesta en marcha de forma autónoma. Siga paso

Más detalles

INVITACIÓN A COTIZAR VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INVITACIÓN A COTIZAR CONTENIDO 1. ALCANCE 3 2. CONDICIONES TÉCNICAS 3

INVITACIÓN A COTIZAR VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INVITACIÓN A COTIZAR CONTENIDO 1. ALCANCE 3 2. CONDICIONES TÉCNICAS 3 VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INVITACIÓN A COTIZAR CONTENIDO 1. ALCANCE 3 2. CONDICIONES TÉCNICAS 3 2.1 Modelo de servicio 4 2.2 Talento humano 5 2.3 Horario 5 2.4 Operación diaria

Más detalles

Servidores web. Qué es un servidor web? Tipos de servidores. Lic. Lorena Bernis

Servidores web. Qué es un servidor web? Tipos de servidores. Lic. Lorena Bernis Servidores web Qué es un servidor web? Tipos de servidores. Lic. Lorena Bernis Servidores web 2 SERVIDOR En informática, un servidor es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de los usuarios.

Más detalles

LIC. SAIDYS JIMÉNEZ QUIROZ GRADOS 6 A B CESCOJ

LIC. SAIDYS JIMÉNEZ QUIROZ GRADOS 6 A B CESCOJ LIC. SAIDYS JIMÉNEZ QUIROZ GRADOS 6 A B CESCOJ NÚCLEO BÁSICO N 2: INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA SESIÓN DE APRENDIZAJE N 2.2: EL COMPUTADOR Y SUS PARTES. COMPETENCIA: Reconozco que el computador es un artefacto

Más detalles

CARTILLA PARA EL USO DE APLICACIONES Y RECURSOS INFORMÁTICOS

CARTILLA PARA EL USO DE APLICACIONES Y RECURSOS INFORMÁTICOS CARTILLA PARA EL USO DE APLICACIONES Y RECURSOS INFORMÁTICOS Versión 1.0 Centro de Cómputo Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria Octubre 16 del 2013 CONTENIDO 1 PRESENTACIÓN... 3 2 Nuevo Sistema

Más detalles

SMART Sync 2010. Guía del administrador del sistema. La simplicidad de lo extraordinario. Sistemas operativos Windows

SMART Sync 2010. Guía del administrador del sistema. La simplicidad de lo extraordinario. Sistemas operativos Windows NO MALGASTES PAPEL: PIÉNSALO ANTES DE IMPRIMIR SMART Sync 2010 Guía del administrador del sistema Sistemas operativos Windows La simplicidad de lo extraordinario Aviso de marcas SMART Sync, smarttech y

Más detalles

IT/Servicio de Apoyo Técnico

IT/Servicio de Apoyo Técnico Calle Isabel #44, Ponce, Puerto Rico 00730 Teléfono: 787-848-3073 Fax: 787-812-0301 www.coaliciondecoaliciones.org coaliciondecoaliciones@gmail.com Solicitud de Propuestas IT/Servicio de Apoyo Técnico

Más detalles

BlackBerry Link para Windows. Versión: 1.2.3. Guía del usuario

BlackBerry Link para Windows. Versión: 1.2.3. Guía del usuario BlackBerry Link para Windows Versión: 1.2.3 Guía del usuario Publicado: 2014-01-20 SWD-20140120100242073 Contenido Recursos relacionados... 5 Introducción... 6 Acerca deblackberry Link... 6 Conozca BlackBerry

Más detalles

MANUAL DE INSTALACIÓN

MANUAL DE INSTALACIÓN MANUAL DE INSTALACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL NISIRA SYSTEMS S.A.C. Derechos Reservados Trujillo 2008 Índice Página Introducción... 02 Instalación del Software o Requisitos Técnicos... 03 o Licencia

Más detalles

BANCO DE REACTIVOS DE OPCIÓN MÚLTIPLE

BANCO DE REACTIVOS DE OPCIÓN MÚLTIPLE BANCO DE REACTIVOS DE OPCIÓN MÚLTIPLE MÓDULO 1: PAQUETERIA INSTITUCIONAL LEE CUIDADOSAMENTE Y SELECCIONA LA MEJOR OPCIÓN PARA CADA UNA DE LAS PREGUNTAS: 1.- Qué es el Software? A) Componentes físicos del

Más detalles

3. LA PANTALLA DE INICIO

3. LA PANTALLA DE INICIO PRESENTACIÓN Curso para conocer y aprender a utilizar el sistema operativo Windows 8. El curso se divide en dos partes: en la primera se describe la forma de realizar las tareas más habituales en este

Más detalles

Manual de Instalación

Manual de Instalación Manual de Instalación MP es marca registrada de Técnica Aplicada Internacional, S.A. de C.V. Derechos Reservados TECNICA APLICADA INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. Av. Reforma No. 7 Desp. 504 Col. Ciudad Brisa

Más detalles

HelpDesk Ficha de producto

HelpDesk Ficha de producto HelpDesk Ficha de producto Artologik HelpDesk es un programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar. Artologik HelpDesk le permite gestionar eficazmente el soporte interno y externo

Más detalles

Políticas de uso de software, equipos y servicios de cómputo en el Instituto Nacional de Medicina Genómica

Políticas de uso de software, equipos y servicios de cómputo en el Instituto Nacional de Medicina Genómica Políticas de uso de software, equipos y servicios de cómputo en el Instituto Nacional de Medicina Genómica 2007 Políticas de uso de software, equipos y servicios de cómputo en el INMEGEN Objetivo Las presentes

Más detalles

MANUAL DE INSTALACIÓN DE INFINITUM PARA MODEM SPEEDTOUCH USB

MANUAL DE INSTALACIÓN DE INFINITUM PARA MODEM SPEEDTOUCH USB MANUAL DE INSTALACIÓN DE INFINITUM PARA MODEM SPEEDTOUCH USB Paso 1. Disco de Instalación. NOTA PRELIMINAR: Favor de NO conectar el MODEM hasta que se le indique. Insertar el Disco de Instalación el cual

Más detalles

Soportec, S.A. de C.V. Servicios Especializados en Tecnologías de la Información SOMOS UNA EXTENSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO

Soportec, S.A. de C.V. Servicios Especializados en Tecnologías de la Información SOMOS UNA EXTENSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO Soportec, SA de CV Servicios Especializados en Tecnologías de la Información SOMOS UNA EXTENSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO Perfil Corporativo 2011 DATOS GENERALES Ø Empresa 100% mexicana, fundada en 1990

Más detalles

Operación Microsoft Windows

Operación Microsoft Windows Entornos de red Concepto de red En el nivel más elemental, una red consiste en dos equipos conectados entre sí mediante un cable de forma tal que puedan compartir datos. Todas las redes, no importa lo

Más detalles

UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET

UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET PLAN DE CAPACITACION 2012 OPERACIÓN DE COMPUTADORAS Y PROGRAMAS DE OFIMATICA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET MATERIAL DE CONSULTA Nº 5 Junio 2012 CONTENIDO 1. INTERNET... 3 1.1. Conceptos básicos...

Más detalles

ÍNDICE. Introducción y características... 1. Capítulo 1. Requisitos, instalación, configuración e inicio... 3

ÍNDICE. Introducción y características... 1. Capítulo 1. Requisitos, instalación, configuración e inicio... 3 ÍNDICE Introducción y características... 1 Capítulo 1. Requisitos, instalación, configuración e inicio... 3 Requisitos de software para Windows 8... 3 Instalación de Windows 8... 4 Tareas previas a la

Más detalles

Manual para usuarios USO DE ONEDRIVE. Universidad Central del Este

Manual para usuarios USO DE ONEDRIVE. Universidad Central del Este Manual para usuarios USO DE ONEDRIVE Universidad Central del Este Contenido 1. QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE OFFICE 365?... 3 1.1 CÓMO ENTRAR A LA PLATAFORMA DE OFFICE 365 DE LA UCE?... 3 ONEDRIVE... 5 2. QUÉ

Más detalles

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012 PROPUESTA OUTSOURCING TI Jorge Samaniego 2012 Por que le ofrecemos una administración, mantenimiento y soporte de TI eficiente, utilizando tecnología de gestión y supervisión remota. A cambio su negocio

Más detalles

COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología

COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología Más de 25 Años Convirtiéndose en la mejor alternativa Empresarial en el mercado

Más detalles