RE AADE_00 ARQUITECTO DE APLICACIONES TI IT APPLICATION ARCHITECT

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1 RE AADE_00 ARQUITECTO DE APLICACIONES TI IT APPLICATION ARCHITECT DENOMINACIÓN DE PUESTO APPLICATION ARCHITECT (ARQUITECTO DE APLICACIONES) Funciones principales Diseño y Desarrollo de Software. Responsable de la elección de métodos de desarrollo, estándares y herramientas para asegurar que la solución del cliente cumple con las mejoras prácticas dentro de las restricciones del entorno de desarrollo (ej. presupuesto, recursos y modus operandi preferido del cliente). Lidera revisiones de código y presta servicio como experto en asuntos complejos de programación. Gestión de proyectos. Aconseja a la gestión del proyecto sobre planificación temporal y de recursos, definiendo hitos y escalas de trabajo. Es totalmente responsable de los trabajos técnicos realizados por el equipo y se asegura de que los componentes del sistema se entreguen puntualmente y con la calidad acordada. Gestión de riesgos. Gestiona de forma proactiva los riesgos a través del ciclo de vida de desarrollo y se asegura de atender con diligencia las desviaciones del plan. Intercambio de conocimientos. Responsable de determinar la estrategia y la dirección para la formación y desarrollo para que la empresa esté segura de que el avance de las capacidades TI del Grupo estén alineadas con los requisitos actuales y futuros de los clientes. Marco de desarrollo de aplicaciones Influye en los marcos de trabajo, métodos y herramientas de desarrollo de aplicaciones de la empresa. Innovación. Permanece al día con relación a las tendencias e innovaciones del mercado de otras regiones de la empresa. Comunica el impacto potencial y la explotación de las tecnologías emergentes en organizaciones para estimular las oportunidades potenciales de ingresos. Valor empresarial. Demuestra una clara comprensión de los negocios y procesos del cliente, y aconseja a los líderes de negocio del cliente de alta jerarquía sobre la solución óptima. Produce soluciones TI que cumplen los requisitos del cliente y ofrece beneficios medibles. Relaciones de clientes. Desarrolla relaciones de alto nivel con clientes, proveedores y líderes de la industria para asegurar que la compañía y sus ofertas se perciben de la mejor forma dando lugar a un aumento de ingresos del cliente y negocios adicionales. Formación y experiencia Titulación universitaria o formación equivalente y experiencia laboral significativa Historial de proyectos de desarrollo de aplicaciones de gran escala dirigidos con éxito. Responsabilidad financiera y control. Experiencia en dirección técnica de proyectos o en gestión de riesgos técnicos. Habilidades de consultoría de alto nivel. Entendimiento de los procesos y normativas corporativas, incluyendo las ofertas Experiencia en múltiples áreas tecnológicas y en su integración Experto en el uso del diseño elegido y en métodos y herramientas de desarrollo. Equilibrio emocional Influir e impactar Pensar de manera estratégica Liderar e inspirar Gestión de requisitos Desarrollo de software Construcción de soluciones Gestión de proyectos y proveedores Competencia en inglés

2 RE AJDS_00 ARQUITECTO JEFE DE DISEÑO DE SOLUCIONES CHIEF SOLUTION DESIGN ARCHITECT PUESTO CHIEF SOLUTION DESIGN ARCHITECT (ARQUITECTO JEFE DE DISEÑO DE SOLUCIONES) Funciones principales Satisfacer los requisitos del cliente. Analiza los requisitos del cliente y actúa como persona influyente importante en las discusiones con el cliente. Trabaja de forma estrecha con el equipo de ventas para asegurar que la solución desarrollada esté alineada con la propuesta de valor de la empresa. Diseño de soluciones. Establece la estrategia de diseño y da liderazgo y dirección al equipo de diseño de la solución. Asegura que se desarrolle una solución competitiva en el plazo disponible. Vinculación con la cartera de productos y normalización. Trabaja de acuerdo a la metodología definida de diseño de soluciones de la empresa y maximiza el uso de la cartea de productos estándar de la misma, elementos de servicio y capacidades operativas de entrega al tiempo que tiene cuidado de que la solución de la empresa sea única e innovadora. Entrega. Asegura la capacidad de la empresa para implementar y entregar la solución diseñada trabajando de forma estrecha con las unidades designadas de entrega y consiguiendo la aprobación. Especificaciones técnicas. Se asegura de que la solución sea tecnológicamente robusta y optimizada en todos los diseños de torres. Es responsable de la arquitectura tecnológica global. Costes. Proporciona información para los ingenieros financieros y asume la propiedad de la totalidad del coste enviado. Comprueba el coste periódicamente con relación a la referencia durante el proceso de diseño. Riesgo. Identifica, evalúa y minimiza el riesgo asociado a su solución y se asegura de que dicho riesgo sea seguido de forma apropiada en el registro del riesgo. Intercambio de conocimientos. Usa y contribuye a la base de conocimientos y da información a Cartera y Entrega para dar forma a la cartera de productos y al desarrollo de elementos de servicio. Liderazgo de ideas. Contribuye a la comunidad de arquitectura de diseño de soluciones como experto reconocido de una cartera de productos particular o área de la industria. Formación y experiencia Título universitario de especialista o formación equivalente Experiencia TI profesional relevante y certificados técnicos según la especialización Expertos en la mayoría de áreas del ciclo de vida de desarrollo de la solución Experto en una amplia gama de áreas de tecnología Experiencia profunda en gestión global de proyectos Pensamiento analítico y estratégico Centrarse en los resultados Liderar e inspirar Habilidades de comunicación y gestión de participantes Conocimiento de la empresa y su cartera correspondiente Gestión de la complejidad Servicio y conocimientos técnicos Concienciación financiera

3 RE APDE_01 PROGRAMADOR DE APLICACIONES APPLICATION PROGRAMER PUESTO APPLICATION DEVELOPER (DESARROLLADOR DE APLICACIONES) Responsabilidades principales Desarrollo y mantenimiento de software. Desarrolla código en lenguajes de programación requeridos para desarrollar y mantener soluciones de software. Asesora a compañeros más noveles. Diseño de software. Contribuye al diseño de las soluciones de software que necesitan una mínima repetición de trabajos. Obtiene la aprobación de autoridades superiores de diseño según se necesite para producir diseños que requieran una repetición mínima de trabajo. Metodología de desarrollo. Usa plantillas y procesos mediante los cuales se planifica e implementa el desglose del trabajo. Aplica métodos y herramientas estándares asegurándose de que la solución del cliente sea eficaz y eficiente. Usa procesos de conformidad, aceptación y pruebas cuando sea necesario. Valor empresarial. Demuestra una comprensión de los negocios y procesos del cliente y aporta opiniones sobre las consideraciones para una solución óptima. Produce productos de trabajos que cumplen los requisitos del cliente y ofrece beneficios medibles. Comunicación. Comunica y trabaja de forma eficaz con colegas, clientes, ventas y personal consultor externo Gestión de proyectos. Realiza trabajos bajo supervisión y define hitos. Es totalmente responsable de los trabajos técnicos y se asegura de que los componentes del sistema se entreguen puntualmente y con la calidad acordada. Conocimientos técnicos. Intenta de forma proactiva aumentar su nivel de conocimientos y ampliar su juego de habilidades técnicas. Comparte la experiencia con compañeros y contribuye a la base de conocimientos de la organización sobre desarrollo de aplicaciones. Formación y experiencia Título universitario o formación equivalente El titular de la función tiene un historial de éxito en entregas y una amplia comprensión de la tecnología y de cómo aplicarla. Experiencia en dirección técnica de proyectos o en gestión de riesgos técnicos. Habilidades de consultoría bien desarrolladas. Entendimiento de los procesos y normativas corporativas Experiencia en áreas tecnológicas múltiples. Experto en el uso del diseño elegido y en métodos y herramientas de desarrollo. Cambiar y mejorar Influencia e impacto Desarrollo (ej. hardware, software, sistemas operativos, firmware, BIOS) Especialización técnica Habilidades de comunicación Creatividad / Resolución de problemas Gestión del ciclo de vida del proyecto

4 RE APDS_00 ANALISTA PROGRAMADOR SENIOR SENIOR APPLICATION DEVELOPER PUESTO SENIOR APPLICATION DEVELOPER (DESARROLLADOR SENIOR DE APLICACIONES) Funciones principales Desarrollo y mantenimiento de software. Desarrolla código en lenguajes de programación requeridos para desarrollar y mantener soluciones de software. Revisa código desarrollado por compañeros más noveles. Diseño de software. Diseña soluciones de software que necesitan una repetición mínima de trabajos. Equilibra el impacto de los costes de las decisiones de diseños frente a riesgos, potenciales para cambios y complejidad. Metodología de desarrollo. Diseña y establece plantillas y procesos mediante los cuales se planifica e implementa el desglose del trabajo. Propone una estructura de conformidad, aceptación y pruebas, métodos y áreas. Selecciona estándares, métodos, herramientas y aplicaciones en todas las áreas asegurándose de que la solución del cliente sea a la vez eficaz y eficiente. Valor empresarial. Demuestra una clara comprensión de los negocios y procesos del cliente, y aconseja sobre la solución óptima. Produce soluciones TI que cumplen los requisitos del cliente y ofrece beneficios medibles. Comunicación. Comunica y trabaja de forma eficaz con colegas, clientes, ventas y personal consultor externo Gestión de proyectos. Realiza trabajos bajo una supervisión amplia y define hitos. Es totalmente responsable de los trabajos técnicos y se asegura de que los componentes del sistema se entreguen puntualmente y con la calidad acordada. Conocimientos técnicos. Comparte la experiencia y los conocimientos con compañeros y contribuye a la base de conocimientos de la empresa sobre desarrollo de aplicaciones. Puede ayudar en las ofertas y preparar o revisar el material asociado. Formación y experiencia Título universitario o formación equivalente El titular de la función tiene un historial de éxito en entregas y una amplia comprensión de la tecnología y de cómo aplicarla. Experiencia en dirección técnica de proyectos o en gestión de riesgos técnicos. Habilidades de consultoría. Entendimiento de los procesos y normativas corporativas Experiencia en áreas tecnológicas múltiples. Experto en el uso del diseño elegido y en métodos y herramientas de desarrollo. Cambiar y mejorar Influencia e impacto Desarrollo (ej. hardware, software, sistemas operativos, firmware, BIOS) Especialización técnica Habilidades de comunicación y competencia en inglés Creatividad / Resolución de problemas Gestión del ciclo de vida del proyecto

5 RE APTI_00 ASISTENTE DE PROYECTOS TI IT PROJECT ASSOCIATE PUESTO PROJECT ASSOCIATE (ASISTENTE DE PROYECTOS) Funciones principales Enfoque de gestión de proyectos profesional. Aplicar herramientas y metodologías de gestión de proyectos basadas en estándares externos y/o internos de la empresa para planificar, implementar y cerrar (sub)proyectos asignados, así como realizar tareas relacionadas con proyectos de manera profesional. Oficina de proyectos. Ayudar al equipo de gestión de proyectos en tareas administrativas, como entregar documentación e informes impecables oportunos para los diversos accionistas; supervisor y controlar los progresos de los (sub)proyectos con respecto a su presupuesto; y hacer de intermediario de comunicación entre el gestor del proyecto y el equipo del proyecto cuando sea necesario. Trabajo en equipo. Actuar como un miembro útil y efectivo del equipo de gestión de proyectos. Cuando sea necesario gestionar un equipo pequeño para la entrega de (sub)proyectos pequeños y poco complejos, solicitar orientación cuando corresponda sobre cómo dirigir al equipo para alcanzar un objetivo común dentro de las restricciones definidas. Satisfacer las expectativas del cliente. Asegurarse de que la calidad del (sub)proyecto y la documentación relativa al mismo sea del agrado del cliente. Desarrollo profesional. Trabajar activamente en la mejora de las habilidades profesionales propias con el objetivo de ascender a un puesto de gestión de proyectos certificado. Colaborar y recibir formación de los superiores, entregar una serie de (sub)proyectos de bajo riesgo y poco complejos bajo la supervisión de un gestor de proyectos sénior, recibir y aceptar las críticas constructivas. Acreditarse en una o más metodologías de gestión de proyectos externas y/o internas obligatorias. Formación y experiencia Título universitário de especialista o formación equivalente Experiencia en proyectos Centrarse en los resultados Equilibrio emocional Capacidad de desarrollo Técnicas de gestión de proyectos Planificación y control del trabajo Dominio del inglés

6 RE ITCA_00 IT ARCHITECTURE CONSULTANT CONSULTOR DE ARQUITECTURA TI PUESTO IT ARCHITECTURE CONSULTANT - CONSULTOR ARQUITECTURA TI Funciones principales Conocimientos. Actúa como experto de confianza y asesor estratégico para clientes internos o externos a nivel ejecutivo en las áreas propias de conocimiento Traducción de las necesidades del cliente. Dirige el análisis de los requisitos de clientes en base a la necesidades identificadas y apoya al cliente en la definición de un cambio de caso de negocio. Soluciones empresariales e implementación. Dirige la definición, diseño e implementación de soluciones empresariales complejas que aumentan de forma significativa el beneficio de los clientes y es responsable personalmente del impacto en el negocio. Riesgos y beneficios. Identifica, asesora y articula de forma clara los riesgos, impactos, costes y beneficios relacionados con la solución empresarial y su implementación. Se asegura de que los riesgos se mitiguen adecuadamente. Gestión de recursos y dirección. Facilita el desarrollo y la implementación basada en proyectos de soluciones complejas seleccionando los recursos apropiados y dirigiendo al equipo seleccionado con energía y un compromiso personal con la excelencia. Influencia en las opciones de clientes.facilita la identificación y priorización de clientes y la toma de decisiones al nivel ejecutivo. Dirige discusiones profesionales y talleres, realiza presentaciones convincentes y prepara una documentación de alta calidad. Relaciones de clientes. Mantiene relaciones múltiples con clientes a nivel ejecutivo para comprender las necesidades actuales y futuras e identificar nuevas oportunidades de negocio. Representa a la empresa en foros de clientes, conferencias y en organismos profesionales para desarrollar la reputación de la misma en el mercado. Intercambio de conocimientos y mejora de prácticas. Actúa como ejemplo a seguir para la comunidad consultora. Dirige e influye en otros en el desarrollo de nuevas ofertas y en la mejora continua de la práctica de consultoría a nivel local mediante coaching, formación, intercambio de conocimientos y asociación en redes profesionales. Formación y Experiencia Título universitario de especialista o formación equivalente Especialización en una o más áreas, ej. consultoría SAP, arquitecturas de servicio TI, etc., incluyendo la entrega de un conjunto de asignaciones más amplias en áreas propias de conocimientos. Experiencia destacadas en consultoría TI o áreas similares, dirigiendo con éxito la entrega de un conjunto de amplias asignaciones de importancia estratégica. Competencia de conducta Liderar e inspirar Pensar de manera estratégica Enfoque comercial Cambiar y mejorar Competencia profesional Gestionar proyectos Conocimientos comerciales para personas fuera de la comunidad comercial Competencia en inglés

7 RE - ITCJ_01 IT JUNIOR CONSULTANT CONSULTOR TI JUNIOR DENOMINACIÓN DE PUESTO JUNIOR IT CONSULTANT (CONSULTOR TI JUNIOR) Funciones principales Conocimientos. Demuestra una comprensión básica de negocio y de asuntos de tecnología y trata y resuelve esos asuntos con los clientes bajo las directrices de un compañero de mayor jerarquía y en el marco de una asignación claramente definida. Reúne y busca información relevante para apoyar a un consultor de mayor jerarquía como soporte a asignaciones más complejas. Análisis y requisitos de datos. Analiza la información que debe incluirse en los informes, presentaciones y propuestas para clientes. Analiza los requisitos del cliente para asignaciones pequeñas auto contenidas o como soporte a compañeros de mayor jerarquía en asignaciones más complejas. Documentación e informes. Bajo directrices claras, apoya la preparación de informes precisos, presentaciones convincentes, propuestas y documentación adicional para clientes o para fines internos. Trabajo en equipo.. Actúa como un componente útil, eficaz y flexible del equipo de consultoría o de los equipos de proyecto, apoyando de una forma profesional y amistosa a los compañeros de mayor jerarquía para llevar a cabo sus asignaciones. Interacción con clientes. Representa a la empresa y a la reputación de la misma cuando tiene que interactuar con el personal del cliente y cuando informa a la compañía y en eventos profesionales adicionales. Intenta y consigue tanta exposición de clientes como sea posible en conformidad con los compañeros de mayor jerarquía y con supervisor directo. Desarrollo personal. Está conforme con un desarrollo personal con el supervisor directo que incluye acciones de desarrollo tales como familiarizarse con servicios de consultoría y con las ofertas, adquiriendo conocimientos de las metodologías y técnicas de consultorías relevantes incluyendo certificaciones y recibir coaching, comentarios y directrices de compañeros de mayor jerarquía. Comienza a desarrollar un catálogo personal de conocimientos en las áreas de Consultoría TI y Consultoría de Procesos de Negocio según sea necesario. Intercambio de conocimientos. Hace uso de la base de conocimientos de la empresa como usuario y contribuyente. Mantiene actualizado el perfil de habilidades. Formación y Experiencia Título universitario de especialista o formación equivalente Dos años de experiencia en análisis y consultoría de negocio TI. Competencia de conducta Centrarse en los resultados Equilibrio emocional Capacidad de desarrollo Competencia profesional Aplicar políticas, procesos, procedimientos Conocimientos de consultoría genéricos Habilidades de comunicación Comprensión de la empresa y de nuestra oferta de servicios Competencia en ingles

8 RE ITCM_00 MANAGING IT CONSULTANT CONSULTOR DE DIRECCIÓN TI DENOMINACIÓN DE PUESTO Funciones principales Formación y Experiencia MANAGING IT CONSULTANT (CONSULTOR DE DIRECCIÓN TI) Soluciones empresariales. Tiene la responsabilidad completa para definir la solución y crear la arquitectura. Traduce la necesidad de eficiencia, agilidad y continuidad de TI en tecnología y requisitos de servicio para optimizar la infraestructura TI incluyendo la gestión de procesos, sistemas e información así como la continuidad y recuperación del negocio. Relaciones de clientes. Mantiene múltiples relaciones con los clientes a nivel de dirección para entender sus necesidades actuales y futuras e influir en las decisiones estratégicas con relación a la optimización de su paisaje TI. Experto reconocido internamente. Ayuda a toda la organización con cualificación, aseguramiento de propuestas y evaluación de riesgos para complejas soluciones empresariales en proyectos interdisciplinarias, algunos de ellos en un ámbito internacional. Entrega y calidad. Dirige la entrega impecable de grandes proyectos técnicos así como de estrategias y arquitecturas, incluyendo la gestión eficaz de la calidad. Gestión de recursos y dirección. Reúne y dirige un equipo consultor de proyecto que incluye al personal de mayor jerarquía y presenta ofertas de soluciones y servicios enfocadas al cliente. Gestión de contratos y riesgos. Es responsable del contenido de los contratos y de la gestión de riesgos de los proyectos y soluciones. Dirección de la práctica de consultoría. Actúa como líder de ideas en la comunidad de consultorías, dirigiendo e influyendo en otros para desarrollar nuevas ofertas así como en la mejora continua de la práctica de consultoría a un nivel local o internacional mediante coaching, formación, compartición de conocimientos y gestión en redes profesionales. Título universitario de especialista o formación equivalente Experiencia destacada en la operación correcta como consultor TI al nivel de dirección Conocimiento excelente de arquitectura TI como experiencia de gestión de proyectos cubriendo el ciclo de vida de la solución Competencia de conducta Cambiar y mejorar Liderar e inspirar Pensar de manera estratégica Enfoque comercial Competencia profesional Dirigir personas Gestionar proyectos Gestión de accionistas Competencia en inglés

9 RE ITCS_00 IT SENIOR CONSULTANT CONSULTOR SENIOR TI DENOMINACIÓN DE PUESTO IT SENIOR CONSULTANT - CONSULTOR SENIOR TI Responsabilidades principales Conocimientos. Actúa como experto y consultor de confianza para identificar y resolver problemas en áreas de negocio, entornos de aplicaciones, organización, personas y procesos y se asegura de incluir toda la documentación necesaria. Se relaciona de forma estrecha con otros compañeros para fomentar las mejores prácticas o buscar directrices cuando sea necesario para proporcionar la mejor asesoría. Traducción de las necesidades del cliente. Analiza los requisitos del cliente sobre necesidades identificadas, realiza estudios de viabilidad y apoya al cliente para definir el cambio de un caso de negocio cuando se requiera. Define y acuerda un marco de trabajo abordable. Soluciones empresariales e implementación. Asumen la responsabilidad de definir soluciones empresariales a escala media o pequeña. Participa o algunas veces dirige la implementación basada en el proyecto de la solución en conformidad con metodologías, herramientas y procedimientos externos o internos. Riesgos y beneficios. Identifica, asesora y articula de forma clara los riesgos, impactos, costes y beneficios relacionados con la solución empresarial y su implementación. Presentaciones del cliente y Formación. Prepara y realiza presentaciones, dirige talleres internamente y a clientes de un nivel de gestión medio para influir y convencer sobre enfoques y soluciones recomendados. Imparte formación al personal de cliente y a los socios según sea necesario. Relaciones de clientes. Mantiene relaciones múltiples con la dirección media de clientes y con el personal técnico para comprender las necesidades actuales y futuras e identificar nuevas oportunidades de negocio. Representa a la empresa y a la reputación de la misma en foros y eventos de clientes. Intercambio y adquisición de conocimientos.mejora y amplía el catálogo personal de conocimientos incluyendo la adquisición de nuevas certificaciones y la asociación en red con compañeros y profesionales. Realiza una continuada contribución a la base de conocimientos de La empresa. Mantiene un perfil de habilidades actualizado. Formación y Experiencia Título universitario de especialista o formación equivalente Más de 5 años de experiencia con éxito en consultoría TI o áreas similares Conocimientos de un conjunto de métodos, herramientas y técnicas de consultoría Competencia de conducta Equilibrio emocional Influencia e impacto Capacidad de desarrollo Competencia profesional Aplicación de metodologías, herramientas y técnicas de consultoría específicas Habilidades de comunicación Conocimiento del sector y conocimiento de la función empresarial Competencia en ingles

10 RE ITCSS_00 CONSULTOR DE SOLUCIONES TI SENIOR SENIOR IT CONSULTANT, SOLUTIONS DENOMINACIÓN DE PUESTO SENIOR IT CONSULTANT, SOLUTIONS (CONSULTOR TI SENIOR, SOLUCIONES) Responsabilidades principales Conocimientos técnicos. Proporciona conocimientos técnicos con relación a entornos de infraestructura TI de clientes y las estrategias de migración relacionadas según se requiera. Requiere un nivel bajo de orientación. Traducción de las necesidades del cliente. Realiza un análisis de alto nivel y en profundidad de requisitos de clientes en base a las necesidades identificadas, realiza estudios de viabilidad y demuestra el valor de las soluciones y oferta de la empresa. Define un marco técnico abordable. Diseño de soluciones. Asume la responsabilidad total de definir, diseñar, configurar y medir el tamaño de las soluciones a escala media y grandes que equilibren los intereses de la empresa y los requisitos de clientes, incluyendo una documentación convincente y precisa. Riesgos y beneficios. Identifica, asesora y articula de forma clara los riesgos, impactos, costes y beneficios relacionados para la solución en cooperación con finanzas y el apoyo a las ofertas cuando sea necesario. Implementación. Participa o dirige la implementación in-situ de soluciones diseñadas en conformidad con metodologías, herramientas y procedimientos externos o internos. Presentaciones del cliente y Formación. Realiza presentaciones y dirige talleres internamente y a clientes de un nivel alto para influir y convencer sobre enfoques y soluciones recomendados. Imparte formación al personal de cliente y a los socios según sea necesario. Relaciones de clientes. Mantiene relaciones múltiples con clientes a nivel sénior para comprender las necesidades actuales y futuras e identificar nuevas oportunidades de negocio. Representa a la empresa y a la reputación de la misma en foros y eventos de clientes. Intercambio y adquisición de conocimientos.. Mejora el catálogo personal de conocimientos en función de la oferta y estrategia de la empresa. Da formación y directrices a consultores más noveles y hace recomendaciones sobre la mejora de las prácticas. Mantiene un perfil de habilidades actualizado. Formación y experiencia Título universitario de especialista o formación equivalente Certificaciones técnicas conformes con la especialización Varios años de experiencia exitosa en soluciones TI o en consultoría de servicios o áreas similares Deseable experiencia en gestión de proyectos Influencia e impacto Capacidad de desarrollo Aplicación de metodologías, herramientas y técnicas de consultoría específicas Habilidades de comunicación Diseñar la arquitectura de la solución correcta Competencia en ingles

11 RE ITI_00 INGENIERO INFORMÁTICO IT ENGINEER PUESTO IT ENGINEER (INGENIERO INFORMÁTICO) Funciones principales Capacidad técnica. Amplios conocimientos del panorama informático general y conocimientos especializados en el dominio propio (almacenamiento, centro de datos, redes, etc.) Proceso. Seguir los procesos de servicio establecidos y contribuir a la definición de los procesos operativos para eliminar problemas y desarrollar el servicio de manera proactiva Consecución del nivel de servicio. Mantener los sistemas en línea con el ANS definido y/o los requisitos del cliente Productos finales del trabajo del proyecto. Bajo la orientación del gestor del proyecto, trabajar con el equipo en la implementación de diseños técnicos para satisfacer los requisitos de prestación del servicio dentro del área propia de responsabilidad. Consultar en la fase de oferta/propuesta como experto técnico en proyectos de tamaño medio, y ofrecer formación, presentaciones y talleres dentro del área propia de especialización Interacción con el cliente. Establecer relaciones de trabajo con la organización del cliente para prestar y mejorar el servicio Resolución de problemas. Proporcionar asistencia de mantenimiento y resolver problemas de sistemas informáticos, o bien ofrecer soluciones para infraestructuras de TI, incluyendo todas las acciones administrativas y técnicas y utilizando herramientas, métodos y procedimientos adecuados. Llevar a cabo actualizaciones y mejoras de sistemas informáticos o soluciones de infraestructuras de TI Implementación. Analizar los requisitos específicos del proyecto del cliente y valorar la influencia de los factores técnicos en el diseño, la implementación y la integración de proyectos de tamaño medio. Poseer un área técnica específica en proyectos complejos y personalizados Reducción del riesgo. Identificar y valorar el riesgo, y proporcionar soluciones adecuadas Trabajo en equipo. Cooperación intensiva con los miembros del equipo para llevar a cabo las labores de ingeniería e intercambiar conocimientos; trabajar en un equipo de ingenieros para resolver las incidencias del servicio Satisfacer las expectativas del cliente. Comprender los requisitos del negocio del cliente, el alcance del contrato/proyecto, y conocer cómo afectan las incidencias a la prestación del servicio Desarrollo personal. Mantener un perfil técnico actualizado y un programa de aprendizaje personal Formación y experiencia Título técnico o experiencia equivalente Experiencia profesional en el sector de TI Amplios conocimientos técnicos generales Especialización en área técnica, incluyendo los certificados correspondientes Experiencia en proyectos Centrarse en los resultados Diseño técnico Especialización técnica Conocimientos de consultoría genéricos Análisis de operaciones Prueba de sistemas Dominio del inglés

12 RE ITIJ_00 INGENIERO INFORMÁTICO JUNIOR JUNIOR IT ENGINEER PUESTO JUNIOR IT ENGINEER (INGENIERO INFORMÁTICO NOVEL) Funciones principales Capacidad técnica. Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos (Microsoft, Linux) y otras áreas que se requieran Cumplimiento. Seguir los procesos de servicio establecidos y contribuir a la definición de procesos operativos para eliminar problemas Consecución del nivel de servicio. Mantener los sistemas en línea con el ANS definido y/o los requisitos del cliente Productos finales del trabajo del proyecto. Bajo la orientación del gestor del proyecto, trabajar con el equipo en la implementación de diseños técnicos para satisfacer los requisitos de prestación del servicio dentro del área propia de responsabilidad. Interacción con el cliente. Trabajar en las relaciones existentes con la organización del cliente para prestar y mejorar el servicio Resolución de problemas. Bajo orientación, proporcionar asistencia de mantenimiento y resolver problemas de sistemas informáticos, o bien ofrecer soluciones para infraestructuras de TI, incluyendo todas las acciones administrativas y técnicas y utilizando herramientas, métodos y procedimientos adecuados. Implementación. Contribuir a la implementación de soluciones de infraestructuras de TI en proyectos; puede adquirir la responsabilidad de partes pequeñas en el área de especialización propia Trabajo en equipo. Cooperar con los miembros del equipo para llevar a cabo labores de ingeniería e intercambiar conocimientos. Trabajar con otros ingenieros para resolver incidencias del servicio Satisfacer las expectativas del cliente. Bajo orientación, comprender los requisitos del cliente Desarrollo personal. Mantener un perfil técnico actualizado y un programa de aprendizaje personal Formación y experiencia Título técnico o experiencia equivalente Experiencia básica en el sector de TI Conocimientos técnicos Experiencia básica en proyectos Especialización en tecnología y servicio Asistencia técnica / Resolución de problemas Especialización técnica Prueba de sistemas Dominio del inglés

13 RE ITIS_01 INGENIERO INFORMÁTICO SENIOR SENIOR IT ENGINEER PUESTO SENIOR IT ENGINEER (INGENIERO INFORMÁTICO SENIOR) Funciones principales Capacidad técnica. Amplios conocimientos sobre el panorama de TI general y especialización en el dominio técnico propio, con conocimientos de las prácticas recomendadas y los avances en el mercado Proceso. Seguir los procesos de servicio establecidos, contribuir a la definición y la mejora de los procesos operativos para eliminar problemas y desarrollar nuevos procesos de servicio de manera proactiva Consecución del nivel de servicio. Gestionar sistemas en línea con el ANS y/o los requisitos del cliente, proponiendo, definiendo mejoras e implementando cambios para satisfacer los requisitos de nivel de servicio. Productos finales del trabajo del proyecto. Dirigir la implementación técnica / los diseños, incluyendo la producción de estimaciones de costes, plazos y elementos reutilizables para satisfacer los requisitos de prestación del servicio. Consultar en la fase de oferta/propuesta como experto técnico en proyectos complejos Puede proporcionar formación, presentaciones y talleres Interacción con el cliente. Establecer relaciones de trabajo con la organización del cliente para prestar y mejorar el servicio Resolución de problemas. Proporcionar asistencia de mantenimiento y resolver problemas de sistemas informáticos, o de soluciones de infraestructuras de TI Analizar proactivamente la información y las tendencias, proponiendo acciones para resolver problemas e involucrar a terceros para resolver de manera conjunta problemas importantes con productos cuando corresponda Implementación. Analizar los requisitos específicos del proyecto del cliente y valorar la influencia de los factores técnicos en el diseño, la implementación y la integración Reducción del riesgo. Identificar y valorar el riesgo en una fase temprana del proyecto y asegurarse de que la disponibilidad de los sistemas no esté en riesgo en escenarios de gran emergencia Trabajo en equipo. Asumir la dirección técnica, promover el intercambio de conocimientos y el desarrollo de otros miembros del equipo Satisfacer las expectativas del cliente. Comprender los requisitos del negocio del cliente, el alcance del contrato/proyecto, y conocer el impacto sobre la prestación del servicio Controlar los costes, la calidad y los plazos para las tareas de entrega, e identificar proactivamente y conseguir nuevos negocios Desarrollo personal. Mantener un perfil técnico actualizado y mantenerse al día sobre nuevos productos, herramientas y técnicas Formación y experiencia Título universitario o formación equivalente Larga experiencia profesional / en proyectos del sector de TI (alguno de los cuales de alcance internacional) Experto en área técnica, incluyendo los certificados correspondientes Centrarse en los resultados Cambiar y mejorar Especialización en tecnología y servicio Construcción de soluciones Especialización técnica Gestionar proyectos Dominio del inglés

14 RE ITMC_00 CONSULTOR DE SOLUCIONES Y DIRECCIÓN TI SOLUTIONS MANAGING IT CONSULTANT DENOMINACIÓN DE PUESTO MANAGING IT CONSULTANT, SOLUTIONS (CONSULTOR DE DIRECCIÓN TI, SOLUCIONES) Funciones principales Soluciones de primera clase Tiene la responsabilidad completa para definir la solución y crear la arquitectura. Traduce la necesidad de eficiencia, agilidad y continuidad de TI en tecnología y requisitos de servicio para optimizar la infraestructura TI incluyendo la gestión de procesos, sistemas e información así como la continuidad y recuperación del negocio. Influencia en las opciones de clientes. Mantiene múltiples relaciones con los clientes a nivel de dirección para entender sus necesidades actuales y futuras e influir en las decisiones estratégicas con relación a la optimización de su paisaje TI. Representa a la empresa en foros de clientes, conferencias y en organismos profesionales para desarrollar la reputación de la misma en el mercado. Experto reconocido internamente. Ayuda a toda la organización con cualificación, aseguramiento de propuestas y evaluación de riesgos para complejas soluciones empresariales en proyectos interdisciplinarias, algunos de ellos en un ámbito internacional. Entrega y calidad. Dirige la entrega impecable de grandes proyectos técnicos así como de estrategias y arquitecturas, incluyendo la gestión eficaz de la calidad. Gestión de recursos y dirección. Reúne y dirige con éxito a un gran equipo consultor de diseño que incluye al personal de mayor jerarquía y presenta ofertas de soluciones y servicios enfocadas al cliente. Gestión de contratos y riesgos. Es responsable del contenido de los contratos y de la gestión de riesgos de los proyectos y soluciones. Liderazgo de ideas. Determina el enfoque para todas las clases de negocios, dirigiendo e influyendo en otros en el desarrollo de las nuevas ofertas. Comunica el impacto de las tecnologías emergentes en el cliente y en el negocio de la empresa para clientes a nivel de dirección. Aumento del conocimiento técnico de la empresa. Actúa como un modelo a seguir en la comunidad de consultoría y asume una función de liderazgo en la mejora de la práctica de consultoría de TI a nivel local o internacional mediante coaching, formación, intercambio de conocimientos y participación en redes profesionales. Formación y experiencia Título universitario de especialista o formación equivalente Experiencia destacada en la operación correcta como consultor TI al nivel de dirección Conocimiento excelente de arquitectura TI como experiencia de gestión de proyectos cubriendo el ciclo de vida de la solución Cambiar y mejorar Liderar e inspirar Pensar de manera estratégica Enfoque comercial Gestión de proveedores Dirigir personas Gestionar proyectos Competencia en inglés

15 RE ITJO_00 OPERADOR TI JUNIOR JUNIOR IT OPERATOR DENOMINACIÓN DE PUESTO JUNIOR IT OPERATOR (OPERADOR TI JUNIOR) Funciones principales Capacidad técnica. Realiza tareas de operación rutinarias a través de un entorno multiplataforma. Informa de problemas al Administrador de Sistemas TI para cumplir los niveles de servicio Operaciones del equipo. Familiarizado con instalaciones/configuraciones específicas de hardware y con la operación periférica. Carga las solicitudes de cinta de una forma oportuna. Realiza un mantenimiento rutinario sin supervisión de los periféricos conocidos para asegurar que estos permanezcan en línea y funcionando de forma eficaz. Informa de los problemas de hardware y equipos y controla la eficacia de las reparaciones para cumplir los niveles de servicio Programación y monitorización batch. Comprueba los programas incluyendo los cambios en los parámetros. Comprueba el estado de los trabajos y eventos en el sistema (ej. avance de trabajos batch, anotaciones de eventos, comienzo de sistemas en línea, informar de variaciones sobre la programación) Manipulación de datos. Manipula los medios, mantiene la seguridad de datos para adaptarse a los estándares de seguridad de información y protección de datos Proceso. Sigue los procesos y sistemas establecidos en su área de competencia, proporcionando información para la mejora continua de las prácticas de operación y los programas de trabajo para cumplir los estándares operativos Trabajo en equipo. Actúa como un jugador de equipo observado por los compañeros como un miembro eficaz y útil junior del equipo, ayudando y aconsejando a otros cuando se necesita compartir conocimientos y cumplir los niveles de servicio Formación y experiencia Formación escolar completa y formación profesional relevante Capaz de seguir manuales de procedimientos operativos Conocimiento de sistemas operativos y aplicaciones estándares Familiarizado con configuraciones de hardware de una o varias plataformas Habilidades claves Operaciones en centros de datos Mantenimiento de equipos Especialización técnica Asistencia técnica / Resolución de problemas

16 RE ITOP_01 OPERADOR TI IT OPERATOR DENOMINACIÓN DE PUESTO IT OPERATOR (OPERADOR TI) Responsabilidades principales Capacidad técnica. Realiza tareas de operación rutinarias a través de un entorno multiplataforma. Informa de problemas importantes y graves al Administrador de Sistemas TI para cumplir los niveles de servicio Operaciones del equipo. Familiarizado con todas las instalaciones/configuraciones de hardware y con la operación periférica. Carga las solicitudes de cinta de una forma oportuna. Realiza un mantenimiento rutinario sin supervisión de los periféricos para asegurar que estos permanezcan en línea y funcionando de forma eficaz. Informa de los problemas de hardware y equipos y controla la eficacia de las reparaciones para cumplir los niveles de servicio Programación y monitorización batch. Comprueba los programas incluyendo los cambios en los parámetros. Comprueba el estado de los trabajos y eventos en el sistema (ej. avance de trabajos batch, anotaciones de eventos, comienzo de sistemas en línea, informar de variaciones sobre la programación) Manipulación de datos. Manipula los medios, mantiene la seguridad de datos para adaptarse a los estándares de seguridad de información y protección de datos Proceso. Sigue los procesos y sistemas establecidos en su área de competencia, corrigiendo las prácticas de operación y los programas de trabajo para cumplir los estándares operativos Trabajo en equipo. Actúa como un jugador de equipo observado por los compañeros como un miembro eficaz y útil del equipo, ayudando y aconsejando a otros cuando se necesita compartir conocimientos y cumplir servicios basados en niveles de servicio definidos Formación y experiencia necesarias Formación escolar completa y formación profesional relevante Comprensión técnica básica y experiencia en la operación de sistemas TI Capaz de seguir manuales de procedimientos operativos Familiarizado con configuraciones de hardware multiplataforma Conocimiento de sistemas operativos y aplicaciones estándares Conocimiento de procesos y prácticas estándares Habilidades claves Operaciones en centros de datos Mantenimiento de equipos Especialización técnica Asistencia técnica / Resolución de problemas Competencia en inglés

17 RE ITPCS_00 SENIOR PROCESS CONSULTANT CONSULTOR SENIOR DE PROCESOS DENOMINACIÓN DE PUESTO PROCESS SENIOR IT CONSULTANT - CONSULTOR SENIOR DE PROCESOS TI Responsabilidades principales Conocimientos. Actúa como experto y consultor de confianza (a nivel senior) para identificar y resolver problemas en áreas de negocio, entornos de aplicaciones, organización, personas y procesos y se asegura de incluir toda la documentación necesaria. Requiere un nivel bajo de orientación. Traducción de las necesidades del cliente. Analiza los requisitos del cliente sobre necesidades identificadas, realiza estudios de viabilidad y apoya al cliente para definir el cambio de un caso de negocio cuando se requiera. Define y acuerda un marco de trabajo abordable. Soluciones empresariales e implementación. Asume la responsabilidad de definir y diseñar soluciones empresariales a escala media o grande. Participa o dirige la implementación basada en el proyecto de la solución en conformidad con metodologías, herramientas y procedimientos externos o internos. Riesgos y beneficios. Identifica, asesora y articula de forma clara los riesgos, impactos, costes y beneficios relacionados con la solución empresarial y su implementación. Se asegura de que los riesgos se mitiguen adecuadamente. Presentaciones del cliente y Formación. Prepara y realiza presentaciones, dirige talleres internamente y a clientes de un nivel alto para influir y convencer sobre enfoques y soluciones recomendados. Imparte formación al personal de cliente y a los socios según sea necesario. Relaciones de clientes. Mantiene relaciones múltiples con clientes a nivel senior para comprender las necesidades actuales y futuras e identificar nuevas oportunidades de negocio. Representa a la empresa y a la reputación de la misma en foros y eventos de clientes. Intercambio y adquisición de conocimientos.. Mejora el catálogo personal de conocimientos en función de la oferta y estrategia de la empresa. Da formación y directrices a consultores más noveles y hace recomendaciones sobre la mejora de las prácticas. Mantiene un perfil de habilidades actualizado. Formación y Experiencia Título universitario de especialista o formación equivalente Especialización en una o más áreas, ej. consultoría SAP, arquitecturas de servicio TI, etc., incluyendo la entrega de un conjunto de asignaciones más amplias en áreas propias de conocimientos. Certificaciones ITIL conformes con la especialización Experiencia en dirección de compromisos de clientes Competencia de conducta Influencia e impacto Capacidad de desarrollo Competencia profesional Aplicación de metodologías, herramientas y técnicas de consultoría específicas Habilidades de comunicación Conocimiento del sector y conocimiento de la función empresarial Competencia en inglés

18 RE ITPM_00 GESTOR DE PROYECTOS TI IT PROJECT MANAGER PUESTO PROJECT MANAGER (GESTOR DE PROYECTOS) Funciones principales Enfoque de gestión de proyectos profesional. Aplicar herramientas y metodologías de gestión de proyectos basadas en estándares externos y/o internos de la empresa para planificar, implementar y cerrar el proyecto asignado de manera profesional. Desarrollo de planificación y definición de proyectos. Preparar una planificación y una definición del proyecto estructurada y descendente basada en los requisitos del cliente, y asegurarse de que todos los productos finales cuenten con métodos de prueba y criterios de aceptación claramente definidos. Gestión del presupuesto. Ayudar en la preparación y revisar el presupuesto del proyecto, realizando un preciso control de costes para garantizar el cumplimiento del presupuesto acordado, o incluso mejorarlo mediante una gestión de solicitudes y un control de cambios de manera efectiva. Control de ámbito y cambios. Definir y acordar un ámbito asequible y llevar a cabo un proceso efectivo de control de cambios que ofrezca flexibilidad y capacidad de adaptación a las cambiantes necesidades del negocio. Notificación. Controlar y supervisar que se respete el plan y asegurarse de que haya informes de estado claro y conciso a disposición de la junta directiva. Notificar a los superiores aquellas incidencias que afecten al presupuesto, los plazos o la calidad. Gestión de equipos. Formar y organizar un equipo multidisciplinar capaz de alcanzar los objetivos del proyecto. Dirigir al equipo con energía y un compromiso con el éxito y la excelencia. Gestión de accionistas. Definir la interfaz de comunicación con todos los accionistas. Incluir a accionistas en la definición del proyecto y en las decisiones continuas para garantizar que las expectativas y los productos finales del proyecto estén en la misma línea. Gestión de riesgo e incidencias. Asegurarse de que se establezca una evaluación de riesgos y un plan de mitigación de riesgos efectivos. Utilizar los procedimientos de revisión formales para gestionar el riesgo y las incidencias. Evitar riesgos de manera proactiva, aconsejar posibles soluciones para resolver las incidencias notificadas a los superiores. Satisfacer las expectativas del cliente. Asegurarse de que la calidad de los resultados del proyecto se ajuste al plan del mismo. Acordar la estrategia técnica y de calidad con los miembros correspondientes de la junta directiva y garantizar que se establezcan revisiones de calidad regulares. Formación y experiencia Título universitario de especialista o formación equivalente Acreditación en una o más metodologías de gestión de proyectos internas/externas Experiencia en gestión de proyectos relevantes Centrarse en los resultados Liderar e inspirar Equilibrio emocional Técnicas de gestión de proyectos Programa, Estándares de control de proyectos y procesos Planificación y control del trabajo Dominio del inglés

19 RE ITSM_00 ADMINISTRADOR SISTEMAS TI IT SYSTEMS ADMINISTRATOR DENOMINACIÓN DE PUESTO IT SYSTEMS ADMINISTRATOR (ADMINISTRADOR SISTEMAS TI) Funciones principales Capacidad técnica. Administra de forma independiente los sistemas servidor / almacenamiento o las redes dentro del campo propio de conocimientos. Puede configurar soluciones más pequeñas y asumir la responsabilidad de la operación inicial, conversión y eliminación de los servidores Proceso. Seguir los procesos de servicio establecidos, contribuir a la definición de los procesos operativos para eliminar problemas y desarrollar el servicio de manera proactiva. Entregables del proyecto. Trabaja integrado en el equipo o bajo la supervisión del jefe de proyecto para operar el entorno TI para cumplir los requisitos de entrega del servicio como parte de las propias responsabilidades. Puede apoyar en la etapa de oferta/licitación como experto técnico o dar formación, hacer presentaciones y talleres dentro del dominio de sus conocimientos Trabajo en equipo. Forma y da coach a los integrantes del equipo para impartir conocimientos, ayudar y asesorar. Puede organizar un equipo para implementar tareas Prestación del servicio. Analiza requisitos del cliente específicos del proyecto y apoya en la fase de implementación/integración de las soluciones de infraestructura TI incluyendo la relación con los proveedores. Reducción del riesgo. Identificar y valorar el riesgo, y proporcionar soluciones adecuadas Consecución del nivel de servicio. Opera los sistemas dentro de los ANS definidos y escala los asuntos que sean necesarios para prestar el nivel de servicio requerido y cumplir o superar las expectativas del cliente/ans. Supervisa las capacidades y el rendimiento mediante análisis estadísticos e informes Interacción con el cliente. Establecer relaciones de trabajo con la organización del cliente para prestar y mejorar el servicio Satisfacer las expectativas del cliente. Comprende los requisitos del negocio del cliente, el alcance del contrato/proyecto, y conocer cómo afectan las incidencias a la prestación del servicio. Reconoce e informa de problemas al director del equipo /proyecto y a otras partes relevantes para encontrar una solución Desarrollo personal. Mantener un perfil técnico actualizado y un programa de aprendizaje personal Formación y experiencia Titulación de secundaria o formación equivalente Experiencia profesional en la operación de sistemas y soluciones TI Una comprensión técnica muy buena Experiencia en proyectos e intercultural Centrarse en los resultados Mantenimiento de equipos Programación de trabajos Monitorización e informes Operaciones en centros de datos Competencia en inglés

20 RE ITSM_00 GESTOR DE SERVICIO TI IT SYSTEMS MANAGER DENOMINACIÓN DE PUESTO PRINCIPAL SERVICE MANAGER (GESTOR DE SERVICIO PRINCIPAL) Responsabilidades principales Relaciones de clientes. Actúa como punto único de contacto para el cliente y desarrolla una relación como asesor de confianza con el contacto TI sénior del cliente. Representa el interés del cliente y se preocupa internamente de lograr una correspondencia entre las expectativas del cliente y los servicios prestados Rentabilidad. Es responsable de realizar las entregas según la previsión acordada en la cuenta de resultados y trabaja de forma activa con los propietarios del servicio para mejorar la productividad y la eficacia global y conseguir mejorar continuas de rendimiento Servicio homogéneo. Lidera un equipo virtual cohesionado por todos los países y organizaciones de todos los recursos de prestación de recursos y socios externos para entregar como "un equipo de servicio" al cliente Conformidad ANS. Revisa periódicamente la consecución de los niveles de servicio e impulsa a los propietarios de servicio a entregar con la cualidad comprometida. Control de riesgos y gestión de escalados. Gestiona los riesgos de servicio, la exposición contractual y los escalados críticos para impedir la exposición de la empresa a las reclamaciones del cliente Detección de oportunidades. Desarrolla nuevas oportunidades de negocio junto con el cliente y el gestor de cuentas y estimula y define los requisitos de un nuevo servicio como parte de una Estrategia de Servicio TI Introducción de Servicio. Se asegura de que dichos servicios se estudien, contraten, introduzcan y acepten de forma profesional Mejora continua. Contribuye a la mejora continua de los estándares y prácticas de Prestación de Servicio para el contrato de cliente y la comunidad Formación y experiencia necesarias Título universitario de especialista o formación equivalente Comprensión en profundidad del mercado TI y de su dirección futura Experiencia para desarrollar y mantener relaciones con clientes a alto nivel Experiencia en la entrega de componentes múltiples de la cartera TI de la empresa Experiencia en liderar equipos virtuales Seguir la pista de la entrega de resultados financieros y mejorar la rentabilidad en la cuenta de resultados Deseable exposición comercial (ofertas, licitaciones) Deseable acreditación en gestión de servicio ITIL Metodología de gestión de proyectos. Habilidades claves Influencia e impacto Centrarse en los resultados Equilibrio emocional Pensar de manera estratégica Especialización en prestación de servicios Seguimiento del contrato Gestión financiera de proyectos y servicios Comprensión de las operaciones del cliente Competencia en inglés

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